从“选人”到“选服务”：阿姨帮的家政升值计划
稿源：pingwest
把传统的家政中介服务，从线下搬到线上来，是Uber共享经济模式在今年引发的新热点。像国外的Handybook、Homejoy，两者在近期分别获得1000万美元和3800万美元的融资。
与国外部分线上家政，利用人们空余时间赚兼职的钱不同。国内的模式主要是自己搭架子，组建阿姨队伍，再配合算法在人员调度上灵活性，阿姨的评分机制，提升服务质量。目前，国内该领域已获得融资的初创企业分别为e家洁和阿姨帮。
阿姨帮的创始人万勇，在奇虎呆了3年半，负责奇虎360安全浏览器产品。他觉得浏览器在产品初期要做的事情比较多，之后便是修修补补的工作。尽管老周认为他想做的事情比较重，但他还是想趁着而立之年，从零开始，做一些更有挑战性的事情。
今年7月起，他开始组建团队。目前核心成员为20多人，他们分别来自新浪、艺龙、搜狐、拉手等，其中来自嘀嘀打车成员，负责线下的谈判拓展。近期他们还招来家政方面有经验的管理者，负责阿姨队伍的管理和培训。
或许是出身360的缘故，&用户需求&总是被万勇挂在嘴边。现在他认为现在家政公司不能很好满足用户需求，城市用户和务工阿姨之间存在天然的信息不对称，这是阿姨帮看到的机会。一方面，阿姨没有客户资源，需要依赖家政公司或中介，劳务收益中很大一部分被抽走，劳动价值不能被充分体现。另一方面，用户不能方便地找到靠谱的小时工。
通过网站和手机预约的形式，用户能够根据需求，选择阿姨打扫卫生的时间、明确服务范围和频次，25月每小时的价格也不贵。对于阿姨而言，所有的劳动报酬，都归她们所有，积极性高。经过统一面试、培训、评分筛选的阿姨，素质更高，服务质量也能够得到保证。
4.0版本中，阿姨帮客户端下线了原来阿姨抢单、附近阿姨、首页阿姨列表的功能，用户界面也改成类似Handbook这样，直选服务的模式。阿姨帮内部数据统计，新版预约的使用率要远远超过之前的版本。
按万勇的说法，让阿姨抢单没有必要，对阿姨来说太麻烦，同时这也不是最有效的配置手段。而让用户打开App根据评分选阿姨也是很荒谬的做法。用户实际不在意谁来服务，而是服务质量本身。&不存在25元服务费的阿姨打扫不干净、而30元的打扫的很干净&。对于那些评分高的阿姨，公司会赠送一些柴米油盐，派她做一些利润更高的增值服务，比如地板打蜡等，增加他们对平台的粘性。
他还对PingWest透露，阿姨帮接下来要搭建一个线上的调度中心，用户不需要与阿姨一一进行沟通，系统算法会根据距离、阿姨的工作频次、评分、目前的工作状态，自动对接相应的客户，提高各环节的运转效率。并计划在年后，上线更多服务品类。
截至12月，阿姨帮拥有的优质阿姨数量为500多人，每位阿姨平均接单量为2-3单。新上线的衣物干洗和鞋具洗护一天为10多单，万勇解释称，目前为了控制订单量，价格还偏贵，也是为了给未来降价留出空间。
阿姨帮除了网站和App，在北京约有10余家线下门店，这些门店主要承接阿姨的招聘和培训。面试内容包括阿姨的普通话水平、与人的沟通能力、寻路能力、是否守时和技能面试等。
对于这些经过严格面试培训的阿姨，万勇的憧憬很大胆：阿姨可以做回收、洗衣服、做干洗服务&配送员&、甚至是厨娘。比如，客户家里要招揽客人，阿姨可以从买菜、洗菜、做饭、打扫、回收，做完全程服务。阿姨帮还会&名不符实&地招募男性小时工，他们可以是这些阿姨的老公、或者蓝领务工人员，承接诸如换锁、维修、管道疏通这样的体力活。
事实上，阿姨帮还准备通过合作分成的形式，与第三方服务商，在一些地频次服务上展开合作。比如，目前已经与50多家干洗店达成合作意向，未来可能拓展到维修、回收、搬家等领域。
问及收到的钱要怎么花时，万勇称会放在三个方面：
1.拓展团队。进一步明晰各自的分工，用专职的人相应的事情。
2.扩张城市。争取明年在上海、广州、深圳做到一定规模。这些城市会派本部的市场过去，结合当地招募的人才，组建10人左右的团队，以区块的形式逐步推进。
3.品牌建设。通过提升服务质量、广告投入，以及和房屋中介、旅游公司、装修公司的资源或推广上的置换，提升品牌的知名度。
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14:28:22.0　来源: 　
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All Rights Reserved.&&苏ICP备号　　　　　　之前我们在“如何挑选家政服务人员？（明确需求篇）”里讲过如何明确自己的需求，在确认自己的需求后，为了保障您的利益和安全，我建议您通过家政公司请家政服务人员。有的雇主为了省下家政公司的服务费，与阿姨见面后私了，或者自己去劳务市场找阿姨，但是如果一旦你家里出了什么事，她可能趁你不在家里，收拾东西跑了，或者你回到家里，可能发现孩子出了问题。。。这些都是雇主需要自己承担的，而如果在正规的家政公司请的话，他们知道阿姨的来龙去脉，出了什么事可以承担起相应的责任，希望一些想贪小便宜的雇主不要因小失大。下面主要给大家讲一下如何选择家政公司？　　1、家政公司是否三证齐全？三证，即：营业执照、组织机构代码证及税务登记证。如果没有营业执照，那请大家赶快离开那里，因为那个公司没有任何能力为你承担法律责任，一旦客户出了事，他们因为没有营业执照，可以溜之大吉了。　　2、要确认是否签合同？正规家政公司都会与客户签订正式的合同。只有签订合同才可以有法律效力，才能更好的保证您的权益。现在在天津家政市场有两种合同，一种是天津市家政协会的范本合同，这种合同只有成为家政协会会员，接受家政协会管理的家政公司才可以使用，这种合同是“天津市家政协会”起草的，更为公平公正，故得到了许多雇主的认可。另一种是由各家政公司自己起草的合同，您在签订这类合同时，一定要认真查看合同中相应条款，保护好自己的权益。　　3、家政公司是否在用心为您挑选阿姨？家政公司在为您介绍阿姨时，您要尽可能详细的问一些阿姨的基本情况，以确认对方是否认真了解过阿姨的情况？有些家政公司为了图省事，为雇主提供的阿姨都没见过面，更别提详细了解了。只有与阿姨认真沟通过，才可以为您提供更合适的人选。好的家政公司在您向他们咨询时也会详细了解您家的情况，比如家的面积大小，家庭人数多少，家庭结构是什么样子的，还有需要带的孩子是男孩还是女孩，卫生的要求达到什么级别，或者以什么为最重要的，都会详细向您了解。这时您不要觉得不耐烦，不要想家政公司怎么问这么多？当他们问您这些问题时，他们是在考虑什么样的阿姨与您家的情况相匹配，这样的家政公司也是最负责任，最靠谱的。当您回答这些问题时，也请您如实提供信息。有些客户为了不想给高工资，就在家庭面积上报少很多，或者就隐瞒一些事，这样保姆去到雇主家发现其实不是这么回事，当然想着要走，假设你去应聘工作，招进去时可能说的不是这样，招进去之后又多了很多工作，工资仍然不变，你们也不想做下去，保姆也是一样。　　4、雇主们在选家政公司时不要比价格，觉得哪家便宜就请哪家，其实这是很不对的。您多比几家是没错，但是到最后定那位阿姨时就别比家政公司的价钱了，因为这个价钱是没办法比的。好的家政公司在面试阿姨时用大量时间详细了解阿姨情况，认真挑选与您家需求相匹配的阿姨，安排与您面试的是一位阿姨，但这或许是家政公司在面试多位阿姨后为您挑选的。阿姨上岗后，好的家政公司会认真跟踪阿姨工作情况，帮您与阿姨协调工作中出现的问题。能为您提供优质服务，比省下点服务费更合适，您说对吗？
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