经营母婴加盟店中，如何爱上你的顾客
想要让顾客爱上你，就必须让顾客感动!但是让顾客感动不是件容易的事，我们经常做的那些感人的事，在顾客眼里只是“想我照顾你的生意，才对我这么好吧!”那么怎样才能让顾客感动呢?我来看看全国最大的母婴连锁店-爱亲母婴是怎样做的。
首先来看几个爱亲感动顾客的案例：
某顾客由于急忙把手机忘在店内了，结果在店员在40度的高温下给顾客送手机，送到顾客家时，已经是汗流浃背了，当顾客开门接过手机那一刹那，就感动了，后来的母婴产品都在爱亲消费了;
某顾客在爱亲母婴买完单，回到家中已是晚上，发现奶粉买错段位了，需要调换，爱亲店员调好货之后，下班给顾客带家里去，刚好那天在下雨，顾客很感动，后来成了常客;
某天突然降温并下雨，店员看到有些人在门店前避雨，就让客户进来坐会，后来见雨没有停的意思，那人要走，爱亲店员主动把自己的雨衣给他，顾客很感动，还雨衣的时候还带了一个客户。
可再想想，为什么在店铺服务得那么好，都不见顾客感动一下，也就下雨天送了个雨伞就感动得不行，这是怎么回事儿呢?
我们可以到服务分为三个档次，分别如下：
1.达不到期待：顾客手机落在你店铺了，她希望你帮她留着，她第二天过来取，你却告诉她，没看到手机，这叫达不到顾客期待;
2.达到期待：顾客手机落在你店铺了，她希望你帮她留着，她第二天过来取，你说好的，让锁在店铺抽屉里，第二天顾客来了，交还给顾客，这叫达到顾客期待;
3.超出期待：顾客手机落在你店铺了，她希望你帮她留着，她第二天过来取，结果你却给她送家里去了，这就是超出顾客期待。
也就是说：你做了一件，顾客认为你不可能为她做的事情，超出了她的期待，她就会感动了。
案例中的下雨天，大热天基本上都是巧合，并非下雨天更容易让人感动。
同过这几个案例我们不能看出，大多的感动都是因为是顾客认为你不可能为这么做的事，但你却做了搞清楚了“超出期待”这个核心点之后，很多的“感动”就可以刻意“制造”了。
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哈佛大学研究数据表明，回头客可以为企业带来平均55%的利润。而开发新客户的成本是维护一个老客户成本的10倍。所以由此可见，顾客回头率应该是母婴店最关注的问题之一。顾客之所以会再次来你的母婴店购买东西，成为你的忠实客户，除了因为你店里东西品质好和价格适中，还因为他们对你的品牌和服务非常满意。而且一个忠诚的客户背后有25个口碑客户，如果妈妈觉得你这家店不错，不仅自己会用，还会主动推荐到妈妈群，推荐给身边的朋友。由此可见，建立起顾客对门店的忠诚度，管理好老会员，才会有越来越多的潜在客户，店面人气才会越来越旺。那到底怎样才能提高顾客的忠诚度呢？一、记住顾客，才能让顾客记住你如果你到一家门店消费，一进店，就有热情的导购员跟我打招呼说：“你好，王小姐！”，那你一定会因为受到关注而备感温暖，下次你再有需要去同类店铺，你一定会选择记住你名字的那家。某品牌的一个店长曾这样记录了她的服务心得：每位进店的顾客当他们跨进门店的那一步就要仔细打量他记住他的长相或他的特点。在顾客下次再来时，会认出他，甚至在路上碰到时，一定与他点头笑着说：“您好”！而顾客也会很自然的点头回应。当他第三次来时，我会像朋友一样与她交谈，并让顾客记住我。当他第四次来时我会很主动热情的以美女、帅哥、阿姨… …很亲近的与他打招呼，让顾客感觉到我是值得信任的朋友亲人，与他聊聊家常，想尽一切办法让顾客能在店内多留一会，增加购买机会。二、建立会员档案，将会员分级，定制化优惠政策第一步说的“记”住顾客只是说记住长相，但其实让顾客忠诚于你的门店远不止记住长相这简单的一件事。最重要的是记住每一位顾客的需求，这就需要建立会员档案，对会员消费行为进行画像，针对不同顾客的需求定制不同的优惠促销信息推送给顾客，让她觉得你一直在关注她、甚至关心她，而不是你想从她身上要走什么。比如客满分2.0会根据会员消费行为画像：近期购买时间、消费产品、消费频次、客单价，将会员进行分级，导购在回访过程中就更有针对性，以及正在开发的只能营销系统就会通过精准的会员消费行为预测，在会员可能产生购买的前三天，给会员推送定制化的优惠券。三、提供“有价值的”服务留住顾客什么是有价值的服务？比如说VIP特定回馈活动，免费给宝宝理发、免费妈妈课堂、积分满多少免费洗澡等，顾客可以通过持续的消费，获得积分，可以享受你店内免费的有价值的服务，那她下次再来，何乐而不为呢？四、通过储值卡锁定会员消费一旦客户在你门店办了储值卡，就相当于你的竞争壁垒已经设立了，顾客不在你店里消费完储值卡里的钱，一般是不会轻易流失的。那你还用担心顾客会跑到你对面的竞争对手或通过电商去消费吗？储值卡福利与推广拼单网母婴门店经营培训第二期曾有做过《如何通过储值卡锁定会员》，如果想知道储值卡如何设计、如何推广、如何维护会员，可以关注母婴拼单网公众号（ipvp_cn），回复P2查看视频回顾。客满分——母婴店最好用的会员管理工具，让会员停止流失，导购业绩提升30%！咨询客满分产品可以联系小木（微信号：pindanwang520）！如果有更好地提高顾客忠诚度的方法，欢迎大家在评论区交流！
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