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平安产险云南分公司“快”“易”“免”创理赔新体验
平安产险云南分公司不仅拥有完善的产品链，更在产品终端建立了优秀的服务体系。坚持不断创新，将“差异化”融入平安的DNA，不仅赢得了市场，更赢得了客户的信任与尊重。 对于保险理赔，广大消费者关注的焦点除了一些增值服务，无外乎就是一个“快”字。平安不断探索创新，了解客户切实的需求，以升级版的“快易免”服务向着新的高度进发。 日，中国平安在北京召开“心服务，快体验”快易免服务升级发布会。平安产险宣布在业内首次推出四项创新服务，包括赔款即时到账、零查勘简易理赔、微信实时查询理赔进度、APP客户自助免费救援等。这是平安产险连续第5年引领同业升级服务承诺。 据悉，四项升级服务将颠覆以往的理赔流程和时效。赔款即时到账服务，实现单笔5万元以下赔款，保险公司结案发送支付指令，能60秒内到达客户收款账户且不受节假日影响。而全程无忧简易理赔服务，为个人VIP客户提供零查勘,零手续的一站式理赔体验。微信实时查询和车险快易免APP客户自助道路救援服务，也给客户带来极大便捷。 日，平安产险云南分公司承保的一客户车辆在普洱市出险，平安工作人员迅速赶赴现场，使用ipad完成了现场定损并结案，客户当场就收到了账户到账的短信提醒。 同年，客户赵师傅在楚雄至广通的路上出险，致一人死亡。平安产险云南分公司医核人员按照省心服务流程经过四次不遗余力的调解后，终于结案。6月11日，赵师傅给平安产险云南分公司楚雄中支送上了印有“平安保险，深得民心”的锦旗。 而这些只是平安无数感人赔付的缩影，高效专业的理赔服务，持续领先行业的服务标准，造就了平安的品牌形象。
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重要性指标内容预测值山体滑坡导致数十人被埋 “快易”理赔成行业旗帜
　　3月10日晚，陕西榆林山体滑坡导致数十人被埋。当夜，新华理赔部跟陕西分公司紧急取得联系，安排部署寻找客户事宜。这是本月以来，新华保险跟踪的第三项重大意外事故，此前，已在湖南邵阳、陕西咸阳高速公路重大交通事故中及时为伤亡的客户提供了慰问和理赔服务。在得知意外事故的第一时间快速反应，主动寻找客户，提供援助、慰问和理赔服务，是新华保险全国一体化“重大紧急事故应急处理机制”的内容，也是新华保险理赔服务传统。新华保险的“快易”理赔服务，逐渐成为保险行业的一面旗帜，赢得客户的广泛好评。
　　为提升整个保险行业的理赔服务水平，扭转“投保容易理赔难”的负面形象，去年十月开始正式实施的新《》从立法的高度对保险公司理赔服务提出了明确要求。新华保险则以“超标准”要求公司理赔服务，在满足《保险法》基本要求的基础上，更推出了多项独具特色的理赔和服务措施，有效提升了理赔服务的质量和速度。
　　另外，新华保险多年来坚持开设“理赔大讲堂”，普及保险、理赔基本知识和公司理赔流程，避免因客户不了解服务内容和赔付流程而导致赔付困难；定期通过问卷调查、现场访谈等多种形式，广泛征求客户及公司业务人员对理赔工作的意见和建议，以改善理赔流程、提高服务水平。为确保案件核定时效在法定期限内，新华保险还建立了理赔时效自动预警控制机制，提醒理赔时限剩余时间，同时，新华保险还建立了“最佳理赔服务”公司及“理赔服务明星”评选奖励制度，鼓励各分公司不断提升理赔服务水平。
（责任编辑：葛文静）
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