营业厅管理者应该具备的素质具备哪些素质和能力

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管理者要具备的素质和能力
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很愤怒刚学习不久,没法学啊要考试了,急死我了这次就不告诉你们老板了,限你们赶紧弄好算了,麻木了
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一名优秀管理者应该具备哪些素质?
小编导读:
  优秀的管理者应该具备什么样的素质?小编与大家分享一篇非常实用的文章。
  在社会发展的各个历史时期,对管理者都有不同的认知和要求。因此,对优秀管理者的定义应当是:能符合当前社会或企业的发展需要,其职业道德和行为能力已达到公认的管理水平。如果我们不涉及特定管理岗位的一些特别规定,我认为以下要求可以作为优秀管理者的素质标准。
  重规范&&管理者首先必须要理解并尊重企业、单位的规程规章,服从和遵守相关的制度纪律。遵从于一定的规约,既可以约束自己的行为,保护自身的权益,又可以依循规制对他人实行管理。运用相应的规范,作为你实施管理行为的理论工具,能有效地减少因人施治的矛盾。凡不守规范者,必定会与企业的管理产生冲突,而不能融入管理,也就缺少对他人实行管理的权力。因此,重规范应当作为管理者必备的条件。
  善协调&&在实际工作中,人和人、事与事之间的关系都有不同程度的复杂性,关乎到政策、法规、权力、利益、社会、文化等各种表现形式的矛盾。甚至在本单位、本部门内,也随时都会产生一些不融洽的状态,影响到工作的正常推进。而关联方都有各自引为依据的规定、制度,而使相互的关系很难协同。管理者面对这类问题别无选择,只能积极地协商和调节。
  协调关系的目的,是尽可能地把复杂的问题简单化,使大事化小,消除不利因素。协调关系的方法,一是坚守原则,使企业(单位)自身利益不受损害。二是学会宽容,在必要时能适度让步,这或许是在关系调节中最为有效的手段。
  在协调工作中最为重要的方法是找准关系。当矛盾出现后,首先得分析导致矛盾的主要关系是什么,从主要关系入手,并积极调动其他关系去影响主要关系。这个过程就是协调,即通过协商、协作的方式,去调节、化解矛盾。努力去经历这个过程,是管理者的职责,更是管理者处事能力的直接体现,这已成为当代对管理人员进行能力考察的重要内容。
  常学习&&人的知识能力总是有限的,而你接触的社会和事物对你的知识需求却是无限的。这就需要我们不断地学习,海纳百川,博采众长。从业岗位的业务知识首先必须得到巩固,其他业务知识也应该补充,用新颖、广泛的知识去丰富自己,提高自己的思维能力,去开拓从事专业工作的创新思路。
  爱好学习的人,就会保持持久的进步热情。同时,坚持学习还有一大好处,你在经常学习和积累知识的过程中,不仅能提高自身的能力素质,还极有可能重新确定发展方向,找到更适合自己的事业。
  懂专业&&学有所长,业有专工。每个人都应该寻找可以发挥自己专业才能的机会。无论你从事何种工作,都应该充分尊重你的职业,积极地施展自己的能力。如果你已经被动地接受了并非所学或所好专业的工作岗位,而又无法改变这种状况,这固然不利,但你可以调整自己去适应现实,能做的选择就是努力学习。
  一定要保持充分的自信,认真、虚心地学习本岗位的专业知识。你不一定很精通,但你一定要懂专业,拥有一业之长胜于百事皆通。只有熟悉专业,才能把握管理的主动,才能有效地运用专业关系。也只有熟悉专业,才能巩固你当前的管理地位,并有可能实现新的进步。
  有的人常宽慰自己,不懂专业不要紧,只要我会使用专家就行。这种观点或者适用于高级别的主要领导者,因为高层管理在于战略性组织和控制。但普通管理者需要表现的是直接的专业能力,必须自己身体力行,何来专家帮助?不懂专业而去管专业,则是以己昏昏,使人昭昭,怎么能有作为去建树成就呢?除了认真学习和学会,别无他途。
  勤于事&&这是作为管理人员最重要的行为素质。勤奋不是简单地表现为手勤腿快。勤在于心,要从思想上解决尊重职业、热爱工作的问题。努力工作,任劳任怨,你才可以获得更多的精神和物质的回报,也才可以得到更多的成就和肯定。
  在吃苦耐劳中磨砺,可以使意志更坚强;在勤奋工作中学习,可以使能力更提高。须知任何负责任的领导,在对员工的考察中,都是会首先注重能力的,而能力只会在勤于事务中显现。有的人自认为有千般能耐,但就是不做事,那你的能耐有何用处呢?
  看看我们身边的领导,那些受人尊敬的优秀管理者们,有哪一位不是通过勤奋工作、逐步锻炼才得以进步的呢。机遇重勤,天道酬勤,成功没有任何捷径,勤奋是奠定成功的重要基石。
  守原则&&这是管理人员最基本的职业道德。在从事管理工作的过程中,会面临许多错综复杂的关系,也会有许多攸关利益的诱惑。企业赋予了你管理职责,你必须维护企业的正当利益。坚守原则,就是要尽力保障企业的正当权益在你的管理职责内不能受到损害。同时,坚守了原则,就是坚持了正义,你会安于清贫,不试图谋取私利。虽少了许多个人的欲望,但你一定会行事坦然,生活安心,其实质是保护了自己的人生价值。
  当然,坚守原则有时也是很严峻的,或许会影响到朋友之间的感情。我认为,在坚持原则的前提下,尽可能地对朋友提供力所能及的帮助,这应当是无可厚非的,毕竟对朋友的义务也是符合做人的道德规范的,但一定要以不伤害企业或公众的利益为前提。如果朋友对你的要求已经损害了你应该维护的原则,那他就不是你真正的朋友,对其帮助,不仅伤及企业,更会伤及自身。这方面的教训太多了,为管理者要引以为戒,时时警醒。
  努力吧,一切有志于成为管理者的人们,只要你真正领悟了本文的含义,注重规范,善于协调,坚持学习,精于专业,勤奋工作,信守原则,无论从业于何种岗位,你都有可能成长为优秀的管理者。
  点睛:
  理解并尊重企业、单位的规程规章,服从和遵守相关的制度纪律。运用相应的规范,作为你实施管理行为的理论工具,就能有效地减少因人施治的矛盾。
  把复杂的问题简单化,使大事化小,消除不利因素。协调关系的方法,一是坚守原则,使企业(单位)自身利益不受损害。二是学会宽容,适度让步,这或许是在关系调节中最为有效的手段。在协调工作中最为重要的方法是找准关系。
  海纳百川,博采众长,用新颖、广泛的知识去丰富自己,提高自己的思维能力,去开拓从事专业工作的创新思路。爱好学习的人,就会保持持久的进步热情。这不仅能提高自身的能力素质,还极有可能重新确定发展方向,找到更适合自己的事业。
  只有熟悉专业,才能把握管理的主动,才能有效地运用专业关系,也才能巩固你当前的管理地位,并有可能实现新的进步。
  勤在于心,要从思想上解决尊重职业、热爱工作的问题。成功没有任何捷径,勤奋是奠定成功的重要基石。
  坚守原则,就是要尽力保障企业的正当权益在你的管理职责内不能受到损害。同时,坚守了原则,就不会谋取私利,其实质是保护了自己的人生价值。
  摘自《成长的力量》
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