汽车售后维修客服人员回访必读；一、汽车售后客服人员需要注意在电话中的礼仪：；●常说&请&、&谢；一般生活中我们常常忽视简单的礼仪用语，&quot；这些简单的用语，不一定有帮大忙才可使用；如果客户因你的服务而答谢你时，你应如何回答；范例：；1.客户：&谢谢你&，服务人；2.客户：&谢谢你&，
汽车售后维修客服人员回访必读
一、汽车售后客服人员需要注意在电话中的礼仪：
● 常说&请&、&谢谢&和&对不起&礼仪常用语
一般生活中我们常常忽视简单的礼仪用语，&请&、&谢谢&、&对不起&。
这些简单的用语，不一定有帮大忙才可使用。在客户休息室，服务人员帮客户倒杯水，客户也可能对你说&谢谢你&。
如果客户因你的服务而答谢你时，你应如何回答。
1.客户：&谢谢你&，服务人员：&不客气&。
2.客户：&谢谢你&，服务人员：&这是我们应该做的事&。
3.客户：&对不起&，服务人员：&您不要客气&。
4.客户：&请先走&，服务人员：&不，您请先&。
打电话前应事先准备笔及纸，切勿打电话中要求对方等待，才开始寻找笔及纸，这是非常不礼貌的；
通话后首先问候并自我介绍，（自己的名字，自己的公司-），及想要寻找的人；
用语：&您好，我是XXX部，我是XXX，请转接XXX部门，XXX先生&；
如果欲寻找的对方接听电话后，先自我介绍，并说明来意；
用语：&XXX先生，您好，我是XXX店部，我是服务顾问XXX，我来向你报告有关您车子保养的状况，不知您是否有5分钟时间让我来说明？&；
如果欲寻找的对方不在，留下信息内包括你的姓名，你的公司和联络电话号码；
用语：&请问您能帮忙留言吗？我的姓名是XXX，XXX店售后服务部，联络电话是XXX&；
答电话最容易犯的错误，就未通报自己让对不了解来意，浪费了许多时间询问你的信息。
接听电话首先就是清楚报姓名及公司名，让对方马上识别，不要花费许多时间在&喂…喂…喂&上；
用语：&XXX店部，您好，我是服务顾问XXX&，顾客希望与一个真实的人在进行交谈，而非无名氏，最好的方法是通报全名：姓与名；
电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和，音量要适中；
接听电话最不礼貌的行为就是未通报公司名称及姓名，就在质问客人&你是谁…你找谁…找他干什幺&；
对方如果打错电话，婉转得说&对不起，您打错电话了&，&对不起，没这人，请再确认&，待对方确信打错电话才挂断电话。
● 转接电话
1.如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什幺人，以便与接电话人联系。
用语：&请问那里找&，&请问那一位&
2.确认转接后，请告知对方&稍等片刻&，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。
用语：&马上为您转接，请稍后&，
3.转接电话，必须确认电话完成转接无误，如果转接一段时间后，指定接话人仍无法应答电话，应立即重复接听，并寻问对方是否继续等待。
用语：XX先生，对不起，XXX可能不在或在忙父录，是否由我为您服务。
● 电话留言
客户来电所寻找的同事不在，务必请客户留下信息；
有的客户，可能职位较高者，如果你未要求他留言，他可能会认为你公司是非常没有礼仪的公司；
你可以使用下列话术，再替代服务或取得留言；
&对不起，XXX他现在不在，我是服务顾问XXX，请问可以让我来服务吗？&
&对不起，XXX他目前在开会，是否可以留言，我会转告他。&
&请问您的大名，您的公司名称，您的电话，何时会电较妥？&
将电话例言摆放在同仁桌上以利回电。
● 电话注意事项
保持微笑，微笑会感应你说话的语调，让说话气氛很温馨而传染给客户；
让客户感到舒适、轻松，没有压迫感；
如果无意的打喷嚏或咳嗽，赶快跟客户说&对不起&；
切勿在说电话时一边吃零食，抽烟或嚼口香糖，这是非常不礼貌的。
二、售后维修回访要点
1、(新车-没有的车辆)
要求：服务用语规范：语音亲切、友好、自然。语速不可太快，服务内容介绍要熟练，专业术语要准确 。
例如：您好，我是XX汽车特约维修站X X X，您在X月X日在机电购买了一部X X X(所购车型)，您的车现在行驶了多少公里?是否做过首保?
车辆行驶2500公里在维修站做的第一次保养
内容包括更换机油、机滤、齿轮油，还有根据首保检查单做全车免费检查
（1）做过首保的
询问:在哪个维修站做的首保?
提醒客户第二次保养在7500公里以及第二次保养的项目
告诉客户维修站的24小时服务热线，维修站地址
例如：您的车做过首保吗?在哪个维修站做的?欢迎您在行驶到7500公里时到我们维修站进行保养，我们的服务热线是XXXXX，地址：XXXXX
（2）如果没有做过首保
-您的车行驶2500公里需要进行第一次保养
-首保主要更换机油和机滤、齿轮油并对全车进行免费检查
-欢迎您的光临，希望我们的服务使您满意
3、电话跟踪服务的好处
-最有效的之一
-征求满意程度、表达感谢、转达关心
-得到忠实用户，提高了自身形象
-对不满意情况及时沟通，消除分歧，避免用户将不满意告诉别人或不再惠顾
-对于有些经销商未意识到但对于用户非常重要的不足引起重视
4、电话跟踪服务
-打电话时为避免用户觉得他的车辆有问题，建议使用标准语言及标准语言顺序，发音要自然、有善。
-不要讲话太快，一方面给没有准备的用户时间和机会回忆细节，另一方面避免用户觉得你很着忙。
-不要打断用户，记下用户的评语（批评、表扬）
对于在我厂维修过的车辆
-维修后的车辆，要分类进行回访，包括总成大修，小修，等。
-回访内容有维修质量、服务态度、修理价格、配件价格、车辆性能等。
-第一次3天内，第二次半个月内，第三次2个月内进行
-属于发动机、变速箱大修要提醒客户使用注意事项
-小修车辆回访量要做到维修总量的30%
-回访清单由提供给IT信息员，小修车辆1周内进行
-客户反映的服务方面的问题，做好记录，报维修站站长
-属于的问题，由服务顾问同客户解释，对提出的问题记录报服务经理
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很多汽修企业老板都在抱怨客户流失的太快导致门店客户越来越少，却不知道从自身的企业运营上找原因。所以想对正在看这篇文章的汽修老板说一句：恭喜你，终于想到找原因了！汽修掌上通必然教会你正确的客户回访姿势！
随着人们生活水平的提高，车主对服务的质量和体验越来越看重。汽车维修企业对于客户基盘的维护能力和管理质量也反应了企业经营者参与市场竞争的意识与技巧。然而在实际的工作中老板根本不注重对客户的回访工作。虽然多数的4S店对客户的回访工作已经持续了多年，企业也陆续通过客户的反馈信息对自身的服务改善起到了一定的作用，但这丝毫没有影响到维修企业的对客户回访工作的警觉。有少数的汽修厂虽然会有偶然的回访工作，但随着市场环境的不断变化，客户回访的作用似乎在不断减弱和消退。
客户回访作为最基础的工作在整个信息评估中占有举足轻重的作用。一般维修企业的回访工作主要包括两个方面：一方面是到期提醒回访，包括保养到期提醒、项目到期提醒、年检到期、生日到期提醒、卡到期提醒等等，这样的提醒方式有助于帮助客户防患于未然，提前知道自己的车辆什么时候该保养了，什么时候要进行年检了，生日了还会收到一张维修优惠券等等，这样的提醒方式让客户感到这家维修企业还真不错，真是从心底为客户着想的。这样车辆的保养或者保险等都会交给这家修理厂的。另一种是维修回访，比如客户来你的维修厂做过一次维修，你10天内要对客户作维修回访：修的车怎么样啊？有没有异常啊？对我们的服务态度满不满意啊？对我们的工作有什么好的建议等等。回访不回访看似没什么区别，但给客户的感受绝对是不一样的。你回访之后，客户马上回从心里说：嗯，这个维修厂还真的不错，我修了车，他们还很负责人的打电话回访我，生日了还会给派发个优惠券什么的，他心里会觉得热乎乎的，同时又刺激了他下一次的进店消费。
企业生存与发展的根基，来源于企业本身客户基盘的不断积累和客户开发途径的不断延伸。就像以前考试时试卷上总爱出的题一样，一个水池有个出水口，一个进水口，如果出水口出水的速度大于进水口的进水速度，那么水池的水迟早会干涸。但如果进水口进水速度远远超过出水口的出水速度时，那水池的水会源源不断，永不枯竭。其汽修厂也是一样，虽然企业在实际的运营中，客户流失现象是不可避免的，但我们要想办法将流失客户的数量控制在有限范围内，大大提高新增客户数量，这样才能保证企业的正常生存和发展。
所以企业一定要注重对客户的回访和提醒工作，并做好回访的跟踪与研究，为企业顺应历史潮流，实现服务增值、提高服务质量进行重点规划。
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学汽修毕业上岗后一个月能拿多少钱工资？
本文来源：天才网
发布日期： 9:28:31
&问：您好，我是初中毕业，在老家打工两年了，觉得没有什么前途，我想学汽车维修技术，请问学完毕业后能拿多少钱的工资？
& & 答：学生你好，我是广州瀚达汽修学校就业办的老师，广州瀚达汽修学校毕业的学生都是学校安排就业的，同时学校负责定时回访咱们的就业学生的。
& & 根据我们的调查显示，广州瀚达汽修学校大部分毕业学生毕业之后的工资，试用期是在左右，单位负责食宿问题，并且广州瀚达汽修学校还对用人单位所给出的工资进行监督，试用期过后的话，那得看学生自己的个人能力，因为你们在试用期过后，所拿的工资不再是死工资，而是保底加提成的形式，保底工资的话一般在元左右，提成部分就看你们自己了，干的多自然拿的多。
& & 当然，具体工资的多少，还得学生所学的专业和自己的能力，针对于不同能力的学生，个人的发展前景也是不一样的，广州瀚达汽修学校开设：汽车检测与维修大专班、汽车运用与维修中专班、汽车维修高级技师班、汽车电工电子、电喷电控、机械维修、电器改装、车身修复以及自动变速器专业，几乎涵盖了汽车维修工种下的所有专业，可供学生自主选择。
& & 在汽修行业，最看重的就是个人的能力，而广州瀚达汽修学校最重视培养的也是学生的能力，学校在教学过程中遵循&三分理论+七分实践&理实一体化的教学方式，着重培养学生自主动手能力，让学生在实践中充分掌握所学的知识，为学生在将来的就业中打下了良好的基础。
报名咨询电话：020-3828175、 020-（钟老师）
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