马云所谓的新零售到底是怎样的？
来源:行行出状元整理
浏览：5995
上周，创始人马云在云栖大会上提出了新零售的概念，并称纯电商时代将很快结束，阿里巴巴明年也不再提电商，互联网对传统零售业的改造将迎来一个全新的商业形态。那么马云所说的新零售到底是怎样的呢？
由全渠道引发的变革
未来，当品牌商并不在意某件商品是通过线上还是线下卖出去的，只要是更高效地卖给了消费者，最好同时知道卖给了谁，他有什么偏好特点时，新零售就已经到来了。它首先实现的是一个全渠道的模式。
数年前，品牌商把商品放进商场的柜台里销售，就可以过舒服日子。因为商场代表着线下流量，繁华商圈保证了大客流和高销售额。但电商冲击了这种模式，巨大的流量被线上抢走了，回过味来的商家纷纷试水电商，成立电商事业部门，并专门腾出一个仓库放电商的货。
随着线上SKU的不断扩大，消费者恨不得能在线买到任何商品。但电商仓的物理空间是有限的。上展示的每一件商品背后对应着一个发货点（指库存），当电商仓的库存饱和时，也就决定了线上店铺只能展示与之相匹配的SKU，更丰富的货品还在线下。
品牌商发现，这种模式制约了线上品类的拓展，开始尝试新模式，在全国分仓，把电商的货分散在几个指定的全国仓里，但随着线上规模的高速增长，这仍然解决不了本质问题。再接下去，一些商家开始尝试门店分仓，不再把货人为地区分为线下货还是电商货，都放在一起，消费者在线上下的订单，附近的门店就可以收单发货，相当于全国的每一个实体门店都同时变成了“电商仓”。这样，线上可展示的SKU迅速膨胀。
但这种模式对商家提出了很高的要求。对此，阿里巴巴商家事业部总经理张阔对《第一财经日报》记者说，首先要对线下门店的系统进行技术升级，杜绝丢单、漏单情况。举一个极端例子，双11大促，商品瞬间售空，对后台考验极大。经过阿里云几年发展，系统已经能做到双11零漏单、零超售。阿里巴巴集团CEO张勇非常看重阿里云对双11的这个贡献，他说当上百万消费者在零点开售后同时进入一家店铺下单，如果系统跟不上，本来瞬间售罄了但页面显示还有货，或者订单被系统漏过，“将是灾难性的”。
其次，张阔认为，门店分仓需要门店员工转变工作流程，他们不再只是等顾客上门时才做出反应，还需要实时关注线上产生的订单和云货架的动态，接单并及时更新库存。这是线下改造的难点。
大数据驱动未来商业
全渠道模式产生的供应链效率提升只是新零售的开端，更大的变革将发生在大数据驱动上。现在都在做“千人千面”，通过用户背后的数据分析为其个性化地推荐商品与服务。线上数据的收集是相对容易的，但对线下到店数据的获取是一个难点。大数据专家韦思岸（Andreass.Weigend）在接受本报采访时举了一个美国商家的例子，通过在门店里安放很多摄像头去捕捉消费者在选择商品时的表情与举止，结合销售数据做预测分析。
但这是一种粗线条的捕捉。以服装为例，另一种尝试是在每件衣服上贴一个成本只有几分钱的射频编码RFCode，相当于给每件衣服一个识别ID，可以获取这件衣服每天在门店里的“动线”，从而为消费者做搭配推荐。
知道了货的运行轨迹，门店依然不知道买这件衣服的人是谁。传统门店的CRM系统是相对低效的，只有消费者办了会员卡，门店才知道他的身份，但对于服装、美妆、家电等消费，人们生活里进店的频次有限，店员与会员之间的接触是低频的，无非是通过电话、短信告知有新品上架或打折促销，很难做进一步的会员管理。但线上渠道是面向全国用户、不受物理空间限制的，网店每天的大流量访问保证了接触频次，当线上这批用户在线下通过支付宝等移动工具付款时，系统就能将他的线上线下身份对应起来，做进一步的会员管理。基于大数据为线下消费者提供像电商一样的个性化服务，是线下改造的核心。
同时，商家将线上线下的会员权益打通，消费者无论通过何种渠道买，都可以享受同等权益。
当然，就像前几年实体店抵触电商一样，新零售的趋势同样会遭受阻力，但在马云看来，整体趋势是不可逆转的。参加多届双11的杭州在线男装品牌墨麦客负责人彭金东对本报记者说，他打算开实体店，核心原因是用户体验。
网商银行行长俞胜法对《第一财经日报》记者称，新零售的变革也在引发新金融的同步匹配。在本周一次时长一个半小时的直播中，网商银行通过信用数据在线为千牛（阿里商户后台管理工具）上的商户放贷1.97亿。未来，当线下商户的数据也在线化后，这种贷款方式也可被线下商户享用。
8月8日，中华人民共和国海关总署发布第232号令，宣布新《中华人民共和国海关监管区管理暂行办法》（以下简称《办法》）将于日起施行。《办法》对跨境电商影响较大的是海关监管业务，主要包括海关监管货物的运输工具进出、停靠，以及从事进出境货物装卸、储存、交付、发运等物流活动。而《办法》的实施或对跨境电商模式产生更多新的高效率尝试。
2018年跨境电商新监管模式正式生效
一度成为消费升级、消费转型背景下宠儿的跨境电商，增长速度飞快。今年315就爆出一度成为爆品的卡乐比麦片竟是来自日本核污染区食品。随着消费者购买海外产品的经验日渐丰富，各种问题不断暴露出来，但如何监管跨境电商也成为一大难题。
网络餐饮服务监管出新规，能否止住网络餐饮乱象
近日，各家媒体都在报道百度外卖裁员一事。据相关媒体报道，百度外卖已经开始裁撤渠道城市经理，一些区域负责人已经拿到了裁员名单，有一半的渠道城市经理将接受“优化”，HR也已经开始跟员工谈话。但是，该消息被百度官方否认。百度从裁撤医疗事业部，再到现在百度外卖裁员似乎与李彦宏2月6日内部演讲中提到的“要淘汰没有市场竞争力的产品”有关。
你最爱的韩国面膜竟含有“粪大肠菌群”
春节后，国家质检总局第一次公布了一批不合格的进口食品、化妆品信息。本批次不合格食品化妆品是2016年12月未予准入的食品化妆品信息，共涉及514批次。
淘宝真心容不下假货？假货规则再升级
1月20日，淘宝发布《淘宝网出售假冒商品相关规则及实施细则变更公示通知》，对假货规则重磅升级，同时新增“三振出局”规则。该规则为正式生效，淘宝再度发布调整假冒材质成分、描述不符相关规则变更通知。
卖家、买家注意：七天无理由退货有变
最新消息，工商总局于11日在其官网上发布《网络购买商品七天无理由退货暂行办法》（以下简称《办法》）。《办法》要求网络商品销售者必须依法履行七天无理由退货义务，明确了不适用退货的商品范围和商品完好标准以及相关退货程序，并对网络商品销售者违反本办法规定，作出了明确的处罚细则。办法自日起施行。
还刷单？删差评？最强电子商务法将出台
电子商务法草案对电子商务发展过程中常见的问题，如：刷信誉、快递纠纷、信息安全等问题将从经验做法上升为法律制度确定下来。
卢捷，厦门创客猫网络科技有限公司创始人，热衷创新创业，是一位名副其实的有为创业青年，主要从事互联网相关行业，自双创热潮出现后，投身于为互联网活动、创新创业活动的主办方做线下活动的图文直播、现场采访、媒体报道等这样的一个现场媒体服务。
恒基瑞驰科技创始人，美国天马迅达快递副董事长。2007年赴美留学，进修工商管理硕士。2010年5月创立了美国迅达快递，致力于为海外华人和国内海淘用户提供优质的物流服务。2014年5月份联合创立了美国天马迅达快递。在全美30多个州开设了100多家加盟店，服务于全美华人，电商以及海淘客户。2016年开始投资创立“恒基瑞驰供应链管理平台”，全面服务于平行进口车的各个贸易商与经销商。
服务热线：新零售是什么？一直不懂新零售怎么办？&&
中国电商产业引路人马云在云栖大会上说:未来30年,“电子商务”很快将被淘汰,被“新零售”取而代之。马云还说,未来天翻地覆的30年,无边无界的互联网将引爆“线上、线下、物流相融的新零售”、“讲究智能化、个性化、定制化的新制造”、“更公平、开放、普惠的新金融”、“更基于网络、计算的新技术”以及“人类自己制造的 数据 新资源”,这“五新”变革将深刻地影响世界和所有人。
& 一语激起千层浪。在当时,即使是阿里巴巴集团内人士以及众多亲密合作伙伴,能看明白马云这番话的绝不会太多。大家只知道,传统零售的日子很难过,“传统电商”的日子也很难过,形势逼人强,逼人思变。 虽然如此,阿里巴巴研究院也是在他们的新零售元年2017年的3月中,才拿出了一份完整的关于新零售研究报告,将整个新零售理论予以体系化,为许多尚在迷惘中的线上线下零售企业指出了一条曙光闪现的道路。 可喜的是,还有更多的大小电商企业,即使不认同或者不完全认同“新零售”理念,也在这段时间里梳理了自家对未来零售业态可能发生的转变的看法与理论,并且以实际行动来拥抱变化,让中国电商业探索进入一段弥足珍贵的百家争鸣时期。
新零售模式
新零售“新”在哪?消费者体验为核心 阿里研究院在报告中指出,就算不看当前全球实体零售发展都在遭遇天花板问题的共性现象,中国的零售业发展也谈不上理想,不但整体水平仍然处于初级阶段,人均零售设施面积远不及发达国家,流通效率整体偏低;地区发展也不均衡,超级城市供给过剩与低线城市供给不足并存,大量消费者无法享受高质量的零售服务。零售商业体本身的盈利模式也有问题,长期受困于“租赁柜台+商业地产”的模式,偏离零售服务核心,几大知名零售品牌苏宁、华润万家、国美等,在全球250强零售商排行榜中连前40都排不上,而这还是在2016年中国最终消费支出对国内生产总值增长贡献率达到66.4%的大背景之下。
& 研究机构麦肯锡预测,未来15年中国将贡献全球消费增量的30%。与此同时,我国的高端消费群体消费特征已经接近日韩水平,质量诉求逐渐取代价格诉求,高品质、高科技、个性化、小生活主义代表消费升级方向。围绕这种供需矛盾,一场涉及线上线下,以消费者体验为核心的新零售风暴在酝酿。
& 一千个人眼里有一千种“新零售”概念 阿里巴巴对新零售的定义是“以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态”,其具有三大特征:以心为本、零售二重性和零售物种大爆发。这样的定义还是太抽象,在阿里描绘的新零售近景期(2017年~2020年)里,可能包含这些内容:商业元素数据化、重构人货场、内生零售形态、产生新零售物种、C2B生产等等。而小米董事长雷军则表示,“新零售”的实现,并不是简单地将互联网和实体的零售渠道相融合,还包含了研发设计环节的创新、生产制造环节的优化、供应链的改造、基于大数据能力的消费需求分析等。所以说,“新零售”不是口号,而是当下中国经济新常态下的零售模式创新,是传统零售与电子商务竞合的必然结果,是融合消费的升级版。
& 唯品会副总裁冯佳路则指出,对于零售端来说,最重要的是要回归整个传统零售的最核心的环节——供应链的环节,确保优质的商品,做好零售的本质。社区电商鲜生活CEO肖欣认为,新零售有几个特征,一是线下商品的数据化,线下用户的数据化;二是社区化,也可以归纳为三公里化,通过社会运力也就是外卖队伍来实现社区内的用户线上化,随之而来的数据化;三是对用户消费数据的一个深挖带来的产品更新以及线上线下的销售方式优化。
3月23日,在银泰商业最后的业绩会上,阿里巴巴CEO兼银泰商业董事长张勇对于“新零售”给出了这样一个有趣的答案:“所谓的新零售,当所有人都以为搞明白的时候,其实都没搞明白,如果大家都搞明白了,这机会也不存在了。所有的变革现在都在一片朦胧当中,抓到客户的痛点,进行一个行业的重构,找到一个机会,我想这个是今天我们在做的事情。我没有一分钟停止这方面的思考。当然思考不一定都对,必须要去实践,实践以后不断的调整,再去做新的,一定是这样一个过程。”
虫宅微商官方二维码
虫宅微商全网微商新模式,专为微商打造热销微商货源,会随市场主流季节变化而改变产品，只要一部手机就OK，现在诚招全国代理。
我们专做厂家直销，提供微商、淘宝、实体店铺货源，手上拥有多种货源，各种范冰冰眼镜、各种名牌手表、空军眼镜、小黄人洗漱套装、美致变形爬墙车、各类充电宝、手机钱包、范冰冰同款太阳帽、各类防晒伞、各类驱蚊手环、各类太阳眼镜、果语榨汁机、擦车神布、手机支架、5D水晶丝-袜、神裤、光泽裤、卷发神器、直发神器、手机充电器、防爆膜、平衡车、工体CD、潮流玩具、动漫玩具、遥控变形车、爬墙车、烧油车、益智玩具等百种商品一件代发，厂家货源，品质保证。新手一对一培训开店，微商专业加客源，推广宣传营销，手把手带你入行，爆单！
虫宅微商官方微信号：
虫宅微商网全国最大微商货源代理微信：
被转藏 : 0次
被转藏 : 0次第三方登录：新零售如何落地变现？切忌空谈，预测顾客需求是关键
虎嗅注：新零售是什么东东？新零售到底应该怎么做？自去年马爸爸提出这个概念之后，就开始受到各行各业的关注。而本文的作者李政隆，试图通过PVC盈利生长模型来进行分析，在解读新零售的同时，也对新零售的落地变现进行了探讨。新零售概念一定要有助于企业持续改善盈利才有意义，盈利提高首先要更好地满足需求，同时还要提高经营效率。& & & &新零售概念将对中国零售行业的产生极大的冲击，也必将促进中国零售行业的发展。与此相同，发生在25年前海湾战争，用现场直播的方式展现了美军的强大战斗力、展现了美军的精确制导武器。对中国军队产生了极大的冲击，由此拉开了中国军队提升战斗力的序幕，也促进了中国军队战斗力的发展。诸如近年来，北斗导航、辽宁号航母、歼－20四代隐身战机、运－20大运输机等高科技装备不断出现。因此零售企业需要拥抱新零售，提高自身能力，弯道超车，逆势生长。& & & &&电商对实体零售形成了巨大的冲击，造成了很多零售企业亏损、关店。但吊诡的是，纯电商自己也难赚钱。以知名服装淘品牌韩都衣舍为例，韩都衣舍2014年亏损0.37亿元，2015年营业额12亿元利润仅为0.33亿元，另一著名淘品牌七格格于2016年被拉夏贝尔收购，这些都说明纯电商后劲不足。2016年韩都将电商代运营作为重点增长方向，而没有集中精力在6000亿元份额的女装市场中攻城掠地，也从侧面佐证了纯电商的发展空间有限。这就是马云提出新零售概念的背景。新零售的方向在于对电商与实体店两种方式取长补短，通过改善顾客价值、提高效率来提升盈利。&&&& & & &&对于消费者而言，困惑是选择太多，消费者被各种购物信息包围，从早晨起床开始，24小时不得空闲。但每个人只有一双眼睛，一天只有24小时，这注定了每个人注意力有限的，过多的选择会让人感觉焦虑，因此很多都市人得了选择焦虑症。每个人都追求轻松快乐，顾客希望更容易选择商品，购物更加轻松愉快。要做到这一点，需要零售企业比顾客自己更懂顾客，预测顾客的需求，根据需求推荐提供商品，让顾客选择更加轻松。& & & &&对于企业而言，以顾客需求为中心协同商品、渠道和促销，全渠道无缝零售，是提升效率的方向。如果不能将顾客需求显性化、数据化，以顾客需求为中心就是句空话。顾客需求在人心中，俗话说：人心难测，由此可见显性化、数据化顾客需求，以及进一步预测顾客需求的难度之大。但核心竞争力就是能为他人所不能为。& & & &精准分析顾客需求，并进一步精准预测顾客需求，比顾客自己更懂顾客，是提高改善顾客价值、提高经营效率的核心能力，是提升盈利的关键。而精准预测顾客需求是核心中的核心，关键中的关键，因此不能精准预测需求，新零售只是空谈难以落地变现。& & & &&精准是生产效率进步的方向，人类战争也不例外，精准制导武器改变了战争的方式，1991年的海湾战争，以美国为首的多国部队轻松击溃萨达姆的部队，精确制导武器发挥了决定性的作用。多国部队投放的精确制导武器只占总投弹量的7%，但命中率高达90%。美军统计，在二战中摧毁一个目标需要9000枚炸弹，越战需要300枚，而在海湾战争中使用精确制导武器只要2枚即可，极大的提高了进攻作战的威力。从9000枚进步为只需2枚，精确制导武器将作战效率提升了千倍以上。零售行业如果能够精准预测顾客需求，效率同样会大幅提升。&新零售经营方式将从粗放被动转变为精准主动&& & & &&精准预测顾客需求，将推动零售经营方式从粗放被动转变为精准主动。精准主动的经营方式，将帮助企业主动与顾客沟通，抢先占位拦截竞争对手，精准提供符合顾客需求的商品，提供符合顾客价值的个性化促销优惠方案，改善顾客体验、提高经营效率。& & & & &精准主动能够极大的提升效率，零售企业要从千篇一律狂轰乱炸式群发促销信息，转变为针对每个顾客的需求预测，一对一精准推荐商品。要从被动等待顾客上门，转变为主动接触顾客创造机会，拦截顾客，不给友商接触顾客的机会。具备精准主动能力的零售企业，就能象美军击溃伊拉克军队那样，吊打友商。这就如同，在漆黑不见五指的深夜，带着夜视镜的美军士兵与两眼一摸黑的伊拉克士兵进行战斗。& & & &&从提升顾客价值角度，预测顾客需求能够让顾客易于选择、易于获得商品。帮助顾客在众多商品中快速找到适合自己的商品，让选择更加轻松。线上线下取长补短、有机融合，提供更多的获取信息、获得商品、款项支付的方式，让顾客更加易于获得商品，让顾客的购买体验更加便利，从而提升顾客价值。&&&&从提高企业经营效率角度，预测顾客需求能够提高单店销售额、利润和售罄率，提高顾客选择、客流获取、顾客成交、顾客维系、顾客价值挖掘等销售各个环节的效率。分析预测顾客需求能够帮助企业，协同商品、渠道和市场，更加精准的满足细分客群的需求；预测需求能够主动推送符合顾客需求的商品信息、个性化促销优惠方案，吸引顾客浏览网店或实体店；顾客到达实体店，店员能够在线查询顾客需求，根据需求预测推荐主推商品和连带商品。&&&&运用在笔者所著《逆势生长－服装零售怎么干》一书中提出的零售PVC盈利生长模型，对顾客购买各个环节的经营方式转变分析如下：经营方式从粗放被动转变为精准主动之后，顾客将会有全消费新的体验，下图为新零售的两个场景&& & &&盈利是检验企业经营成效的终极标准，因此经营方式的转变必须要有助于提升盈利，提升盈利必须要改善顾客价值和经营效率，运用零售PVC盈利生长模型，分析精准主动经营方式对盈利、顾客价值和经营效率改善逻辑关系，具体见下图：新零售实施落地的方法1991年的海湾战争，精准制导武器极大地影响了战争进程和结果。但是用精准制导武器需要大量的技术准备工作，海湾战争美国动用了各类卫星90多颗。战争之前，美军紧急发射了50颗军用卫星，全面补充和完成了定位、导航、通信、弹道导弹预警、侦察等体系。要知道，1991年中国全部卫星数量也仅有12颗。& & & &&同样，精准预测顾客需求也需要投入资源，完成大量的实施准备工作，方能取得战果。精准预测顾客需求首先要发育数据能力，对百万会员、上亿条消费行为记录进行数据分析，这可不是人脑能够完成的，需要信息系统的支持，需要大数据技术，方能得以实现。同时，信息系统产生的顾客需求预测，还需要各岗位人员按照一定的流程来执行，每个岗位的员工要会干、愿意干、高效的干，这样才能干出效率、干出盈利。一、数据能力是实现预测顾客需求的关键支撑&&&&信息流、物流和资金流贯穿零售企业的经营行为，信息流的龙头是顾客需求数据，顾客需求拉动信息流，驱动物流和资金流。数据能力支撑信息流的高速流动，因此数据能力既是企业的核心能力，也是预测顾客行为的关键支撑。&&&&预测顾客需求的前提条件是打造统一IT系统，全面收集线上、线下的顾客信息数据，建立分析顾客需求特征的指标体系，基于指标体系和算法，运用信息系统定期分析每个顾客的需求特征，基于每个顾客的需求特征预测其需求，需求包括：商品风格款式、价位、折扣偏好、购买时间偏好等等，根据需求预测生成每日顾客价值开发任务列表，执行任务并评估效果，进行持续改进，具体操作包括四个步骤1、建立打通线上线下数据的顾客数据体系&&&&顾客需求是零售企业存在的基础，顾客数据是零售企业最高价值的虚拟资产，顾客数据需要企业投入人力、物力来构建和维护，内部打造统一IT系统，运用数字技术，消除渠道壁垒，形成在任一时刻、任一接触点为每一位消费者提供连贯的个性化品牌体验的能力，全面收集线上线下顾客数据，识别合并同一顾客的信息和数据。&&&&&&&&&&&&这就如同使用精确制导武器，首先要发射各种侦查卫星手机信息，建立GPS卫星导航系统，生成覆盖战区的电子地图，打通陆军、海军、空军的信息系统。没有这些准备工作，精确制导武器无法使用。下图为精准商品智能信息系统－顾客数据日汇总报表截图示例：下图为精准商品智能信息系统－会员购买行为记录汇总报表截图示例：2、运用数据工具运算分析每个顾客需求运用精确制导武器，需要分析卫星、侦察机传回的海量数据，从中找到高价值目标，精准确定其坐标。伊拉克战争期间，由于美军部署了大量的卫星，经过对卫星数据的分析，美军掌握了伊拉克高价值目标的精确信息。伊拉克一个电站外侧有一堵高墙，这个细节经过侦查被美军发现，美军先发射一枚导弹在围墙上炸了一个大洞，10分钟后又发射了一枚导弹，穿过先前炸开的洞摧毁了电站。& & & &&对于零售企业，顾客信息首先需要经过分析生成可用的数据指标，数据加工首先需要算法将基础信息生成可直接利用的指标，例如：顾客价值、风格偏好、连带偏好、客单价偏好、购买时间偏好和促销偏好等指标。有了每个顾客的需求指标数据，才能够分析预测需求。下图为精准商品智能信息系统－顾客需求分析报表截图：3、每日运算预测顾客行为，汇总生成任务列表，执行任务& & & &&日，海湾战争中的第一枚炸弹落在了伊拉克巴格达电信大楼顶部，将该建筑物夷为平地，中断了伊拉克与外界的联系，紧接着国防部大楼、防空系统的节点、电站、雷达等重要目标一一被摧毁。战争进程需要规划，根据每个目标的作用，规划目标的打击时间、打击方法，生成作战任务清单，下发一线部队。&&&&&&&&&&&& & & &&零售经营每天生成顾客价值开发任务，因此零售企业结合自身状况与顾客行为预测，筛选汇总生成每日顾客价值开发任务列表。举例，近期为春装上新阶段，每日运算的重点就是根据上架新款匹配顾客需求预测，筛选出符合要求的目标顾客，根据顾客价值数据指标和促销优惠规则计算每一名顾客的促销优惠方案，生成执行列表。如果到了季末出清阶段，每日要分析各款的尺码和颜色售罄状况，用款式风格、尺码、颜色匹配顾客需求，筛选出目标顾客，根据顾客价值数据指标和促销优惠规则计算每一名顾客的促销优惠方案，生成执行列表。下图为精准商品智能信息系统－顾客价值开发任务列表截图。&&&生成执行列表之后，企业需要运用与顾客接触的通道，从短信、微信、QQ、电话等方式中选择合适的通道，执行顾客价值开发任务，推送符合顾客需求的商品信息、促销信息，促进顾客购买。下图为通过短信给顾客发送的商品和促销信息示例。4、从商品门店角度分析顾客需求满足程度& & & &&在海湾战争中，一轮打击过后，美军会快速评估毁伤效果，根据毁伤效果总结经验、确定后续行动。在企业经营中，精准分析预测需求不仅能够直接拉动销售，还能够反馈商品、渠道和促销方式满足需求的效果，根据效果改善商品、渠道和促销经营方式与策略，及时响应细分顾客群的需求协同商品渠道促销。& & & &在零售企业经营工作中，企业可以根据每个顾客历史消费数据生成顾客价值数据，推广促销的最终目的是找到目标顾客、挖掘顾客价值，最终让顾客价值增值，某个区域进行了一次促销之后，可以根据顾客价值数据来判断促销的效果，调整促销方式；也可以根据单店高价值顾客的需求，调整单店商品企划，更多的出样陈列符合单店客群结构的商品。& & & &下图为精准商品智能信息系统－某门店一段时间内的单款商品汇总报表截图，商品品类经理可以深入分析各单款在不同渠道对细分客群需求的满足程度。下图为精准商品智能信息系统－某门店单款商品（F风衣／FJ17718）的会员价值指标分析截图，可以看到购买这款商品的顾客以低价值顾客为主，商品经理、门店店长可以根据数据和前期经营计划进行优化调整，采取改进商品设计、减少订货、给高价值顾客推送信息等措施。二、企业自上而下的系统变革方能产生最大作用& & & &1986年美国通过《戈德华特—尼科尔斯法案》，该法案是美国军队进行的最彻底的改革重组。改革后美军战斗力大幅提高，之后轻松打赢了海湾战争，联军以378人死亡的代价，歼灭和重创了伊军43个师，摧毁和缴获伊军坦克2000辆，装甲车1200辆，火炮740门，伊军有8.6万人被俘，数万人伤亡。中国军队从中看到自己的不足。& & & &&中国军队很清楚，有现代化的装备，却无现代化的组织结构、训练和经验，战斗力就无从谈起。于是2016年，中国军队也开始了新军事变革。撤销总政治部、总后勤部、总装备部，成立陆军、空军、海军、火箭军和战略支援部队五大军种，军种总部负责军中的建设和训练。撤销现有七大军区。将全国划分为东部、北部、南部、西部和中部等五大战区，战区负责作战指挥权。& & & &&零售企业运用预测顾客需求能力改善盈利，不但需要具备数据能力，还需要系统优化调整供应链、企业文化、组织部门、岗位流程、作业规范、考核指标、人员能力，这样才能发挥预测顾客需求的价值，运用零售PVC盈利生长模型系统分析，如下图：& & & &&外部组织能力维度，有些服装品牌企业采用代理商方式建立销售渠道，上下游数据不能打通，品牌企业需要调整价值链组合方式，打通数据链，方有可能建立精准分析预测顾客需求的能力。& & & &&内部组织能力，企业需要根据新零售思想，依据作业流程，调整部门岗位，让分析预测顾客需求的工作有人做，并且能够与商品、门店和市场部门进行协同。开发商品、门店和市场等部门的操作规范。建立调整各岗位的考核指标，引导约束员工进行协同。& & & &&这就如同中国军队撤销七大军区，建立五大战区一样，调整军队的组织结构和指挥流程，适应新的战争环境，提高做战略效率。& & & &&人员能力，商品、门店和市场部门的工作方法和岗位胜任要求发生了变化，原有的员工需要经过培训教练来提升能力，首先需要根据作业规范开发培训体系，对员工进行初步培训。之后在工作中，根据绩效考核与能力评估，对员工进行教练，帮助其持续提升能力。& & & &&对于中国军队来讲，没有训练有素经验丰富的士兵，战斗力也仅是空谈。因此，2016年11月，中央军委下发《加强实战化军事训练暂行规定》，对落实实战化军事训练提出刚性措施、作出硬性规范。强调从实战需要出发从难从严进行的训练，推进训练与实战达到一体化，要求必须把实战化贯穿渗透于军事训练全过程各领域。& & & &&中国军队如果战斗力不足，中华民族难免重蹈鸦片战争丧权辱国的覆辙，因此中国军队通过新军事变革来提升战斗力，保卫中国改革开放所创造的财富。中国零售企业如果核心竞争力不足，企业将会下滑、亏损甚至消亡。因此中国零售企业也需要新零售变革，发育匹配新零售数据技术的组织体系、作业流程和人员能力。抓住新零售机会，再造核心竞争力，提升盈利，逆势生长。本文作者：李政隆，从事零售行业咨询、培训以及信息系统开发10余年，服务数十间零售企业，具备咨询、培训、教练和IT信息化等复合能力，擅长于以提升盈利为目标的零售企业变革再造，参与开发了零售精准商业智能信息系统。&
*文章为作者独立观点，不代表虎嗅网立场
授权 虎嗅网 发表，并经虎嗅网编辑。转载此文章须经作者同意，并请附上出处()及本页链接。原文链接/article/188462.html
未来面前，你我还都是孩子，还不去下载 猛嗅创新！
后参与评论
零售变革 盈利改善 精准运营
零售 咨询与 IT信息系统开发}