市政府法制办2016年度“群众满意机关”反馈意见和建议整改工作方案
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　　根据宜昌市直机关&双争&活动领导小组《关于对2016年度&群众满意机关&评选所征求的意见和建议进行反馈整改的通知》（宜直&双争&办文〔2017〕4号）文件精神，为切实抓好&群众满意机关&反馈意见和建议的整改落实工作，结合我办实际，制定如下方案：
　　一、指导思想
　　&群众满意机关&评选是&双争&活动的重要内容，是全办党建工作的有力抓手，各科室、宜昌仲裁办要将&群众满意机关&创建与日常工作相结合，坚持以人民群众满意为标准，严格落实规范要求，自觉接受群众监督，切实抓好整改落实，切实转变工作作风，有效促进履职尽责，推动&群众满意机关&争创活动持续深入开展。
　　二、主要任务
　　1.集中抓好形式主义问题整治。要对会议多，发文多，考核多、台账多等群众反映强烈的问题，集中进行整治。重点对近三年来，特别是2016年全办召开的会议、印发的文件、组织的考核、制定的台账进行清查，按照市委&转作风、抓落实&紧急会议要求，制定整改措施，落实具体责任，坚决刹住形式主义抬头问题。
　　2.切实抓好共性意见整改。在重点抓好形式主义抬头问题的整治的同时，做好其他共性意见的整改。要认真对照共性意见，查找本部门存在的突出问题，共性意见整改不少于3条。
　　3.突出抓好重复意见的整改。对2015年度群众意见整改情况进行回头看，对重复反映的问题，进行重点整改。
　　三、整改任务分解
　　2016年度&群众满意机关&评选所反馈的共性意见和建议10条，其中涉及本办3条，任务分解如下：
　　1.进一步敢于担当、主动作为。各项职能业务工作不相互推诿，不向基层摊派，将本职工作做到位。增强工作的预见性，把问题解决在萌芽状态，不在问题出现后被动出击。
　　责任领导：叶爱华、江心、李建军、罗洪声
　　责任单位：协调科、复议科、规文科、秘书科、仲裁办
　　2. 加大对县市区支持扶持力度。结合精准扶贫、法治政府建设联系点等工作，进一步加大对少数民族地区、山区贫困县等法治政府建设中存在突出问题的县市区的帮扶力度；加大对街道、社区的工作支持力度。
　　责任领导：叶爱华、江心、李建军
　　责任科室：协调科、复议科、规文科、秘书科
　　3. 进一步强化服务意识。帮助企业解决用工难等方面的实际问题，加强相关政策的引导的宣传力度，为企业加快发展提供全方位的法制服务。
　　责任领导：江心
　　责任单位：秘书科
　　四、有关工作要求
　　1.提高思想认识。各责任科室、宜昌仲裁办要严格按照市委&转作风、抓落实&紧急会议要求，认真认领意见建议，制定整改措施，落实具体责任，于7月10日制定整改工作方案并在&宜昌市政府法制&等网站进行公开，接受群众监督，7月底前报送市直机关&双争&办，实现整改落实动态管理。
　　2.落实整改措施。8月至10月，各责任科室、宜昌仲裁办要按照方案安排，结合本科室工作职责，细化落实具体整改工作措施，及时完成整改，并做好迎接市直机关工委、市直机关&双争&办督办检查准备工作。
　　3.注重取得实效。11月底前，各责任科室将有关整改情况报秘书科汇总，秘书科向市直机关&双争&办以书面形式报送群众意见整改工作总结，其中，对重复意见整改情况作出重点说明。
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　　&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 日顾客信息反馈管理程序；负责部门：业务部；（HD/PF02-COP1）；编制：；审核：；批准：；工作流程图；1.目的：；对顾客的需求、变更及反馈信息进行收集、分析，采取；适用于顾客的需求、变更及反馈信息处理的所有活动；3.1业务部：负责顾客需求、变更、反馈、抱怨信息；3.3质量部:负责顾客反馈/抱怨信息的调查和回复；3.4相关责任部门：；3.4.1顾客需求信息
顾客信息反馈管理程序
负责部门：业务部
（HD/PF02-COP1）
工 作 流 程 图
对顾客的需求、变更及反馈信息进行收集、分析，采取必要的纠正或预防措施，改进和提高产品及服务质量，以实现顾客满意。 2. 适用范围：
适用于顾客的需求、变更及反馈信息处理的所有活动。 3．职责：
3.1业务部：负责顾客需求、变更、反馈、抱怨信息的接收、记录并向公司内部传达。3.2技术部：负责顾客需求、变更信息的分析、处理；配合质量部对顾客反馈/抱怨信息的调查和回复并采取相应措施改进。
3.3质量部: 负责顾客反馈/抱怨信息的调查和回复并采取相应措施改进；并负责改进效果跟踪验证。
3.4相关责任部门：
3.4.1顾客需求信息的分析、处理。 3.4.2顾客反馈、投诉之原因分析。
3.4.3顾客反馈、投诉的纠正与预防措施拟定、执行。 3.4.4顾客反馈、投诉之纠正与预防措施效果确认。 4.术语：
顾客反馈：主要指顾客的投诉、顾客的抱怨、顾客的意见等。 5.工作程序：
5.1顾客信息分类：
5.1.1顾客需求信息，包括： A．顾客月需求计划； B．顾客合同，订单信息； C．顾客追加需求计划； D．顾客特殊需求计划。
5.1.2顾客变更信息，包括： A.顾客图纸变更； B.顾客产品设计变更；
C.顾客的其他变更（如对产品的包装、运输变更及检验频次、方法等变更）。 5.1.3顾客反馈、投诉信息：如顾客对产品的抱怨（口头及书面）或退货等。 5.1.4顾客满意度信息：对产品质量、售后服务及价格等方面的满意度信息。 5.2顾客信息接收：
5.2.1顾客需求信息接收：业务部以电话、E-MAIL、客户网络平台、传真等形式接受，并形成书面通知或《月生产预测计划表》、《特殊产品需求计划表》、《订单变更通知单》。 5.2.2顾客变更信息接收：业务部要求顾客以图纸、变更记录等书面正式文件下达我公司，业务部保留原件，复印件下发技术部。
5.2.3顾客反馈、投诉信息接收：顾客反馈、投诉以各种形式到达公司后，由业务部及时接收汇总登记到《顾客信息反馈记录表》，并以书面形式当日内下发至技术部、质量部、生产部。
5.2.4顾客满意度信息接收：业务部建立《顾客联系方式一览表》，并每月以电话、传真、走访等形式按《顾客满意度调查表》的项目向客户咨询并记录。 5.3顾客信息传递：按《信息沟通管理程序》执行。 5.4顾客信息分析、处理：
5.4.1顾客需求信息分析、处理：
A.业务部在接受到顾客生产方面的需求计划时，在形成《月生产预测计划表》时必须考
虑公司供货比例、三方物流库存及本公司库存情况。
B.顾客产品订单评审：按《顾客合同评审管理规定》执行。 C.生产部接到业务部下发《月生产预测计划表》、《特殊产品需求计划表》或《订单变更通知单》后按《生产过程控制程序》进行生产，业务部定期整理《出库单》、《调拨单》核对是否满足客户需求。 D.对于顾客其他方面的需求，由业务部下发书面通知至相关部门，由相关部门进行分析、处理，以满足客户需求。
5.4.2顾客变更信息分析、处理：业务部下发相关客户变更通知或变更记录、图纸至技术部，由技术部按《产品质量先期策划控制程序》、《变更管理规定》执行。
5.4.3顾客反馈、投诉信息分析、处理：质量部（必要时技术部配合）根据顾客反馈/抱怨的内容对其进行调查，并对顾客退货产品进行检验分析（三个工作日内完成），依据调查和分析的结果判定其责任归属。 5.4.3.1顾客反馈的责任判定：
A.经调查和分析，如顾客反馈/抱怨为顾客本身造成的责任，由质量部书面做出分析说明，经总经理批复后回复顾客。
B.经调查和分析，如顾客反馈/抱怨为公司内部造成，由质量部通知相关责任单位；必要时，以质量部为主导召集责任部门召开专题分析会。
5.4.3.2制定纠正与预防措施：相关责任部门根据顾客反馈/抱怨的主要原因拟定纠正与预防措施，予以处置，并防止类似事件的再次发生。
5.4.3.3纠正与预防措施的核准及回复：
A.质量部对责任部门的纠正与预防措施进行汇总整理，经总经理或分管副总审查核准后回复顾客；
B.如相关责任部门的纠正与预防措施未能被审查核准的，则由责任部门重新对其进行原因分析和重新拟定纠正与预防措施，直至此问题得到有效处理和解决；
C.质量部接受到的顾客抱反馈/抱怨必须在7个工作日（含）或顾客要求的时间内回复给顾客，如因调查和/或分析原因而导致回复时间延误，必须事先跟顾客联络，并征得顾客同意。
5.4.3.4纠正与预防措施实施及效果验证：
A.相关责任部门根据审查核准后的纠正与预防措施实施改进，质量部根据其改进效果追踪和验证；
B.对验证有效的并能达到预期目的的，由质量部将有效统计数据等证据提供责任部门，要求其修订或重新制订相关的作业标准。
C.对验证无效的，由质量部要求相关责任部门重新进行原因分析和重新拟定纠正与预防措施，直到其得到有效的处理和解决。
5.4.4顾客满意度信息分析、处理：
5.4.4.1业务部定期对《顾客满意度调查表》进行分析，对统计在85分以上的项目持续保持；70-85分以上的项目提出改进；70分以下的项目提出纠正措施；并将一年两次的分析结果进行比较。
5.4.4.2业务部就分析结果形成《顾客满意度调查报告》，对发生的问题点提出纠正措施以及改善事项，并下发《纠正预防措施要求单》，要求相关部门整改。 5.5文件/记录存档：
5.5.1顾客要求时，反馈/抱怨的回复应按顾客规定的表单与之沟通。
5.5.2所有因顾客信息修改或重新制订相关标准及工艺文件，按《文件控制程序》进行。
5.5.3所有因顾客信息产生的记录按《记录控制程序》执行并由相关部门存档。
5.5.4针对每月的顾客反馈/抱怨和退货产品的状况由业务部将其统计汇总并形成《外部
不合格/退货统计表》。
5.5.5顾客反馈/抱怨的次数及处理情况由业务部年度管理评审会议上提出，以便让公司领导和相关部门了解顾客对公司产品质量、交付、服务的状况及需求。 6.相关文件：
《信息沟通管理程序》 《生产过程控制程序》
《产品质量先期策划控制程序》 《不合格品控制程序》 《纠正和预防控制程序》 《持续改进控制程序》 《文件控制程序》 《记录控制程序》 《变更管理规定》
《顾客合同评审管理规定》 7.相关表单：
见《记录及表单清单》
三亿文库包含各类专业文献、各类资格考试、高等教育、应用写作文书、生活休闲娱乐、文学作品欣赏、外语学习资料、顾客信息反馈管理程序83等内容。　
　4 . 工作程序 4.1 客户反馈问题的接收 4.1.1 工程部负责与客户的沟通,要充分、准确、及时地接收客户反馈信息,包括客户反馈的质 量问题、售前售中售后的服务问题... 　顾客信息反馈控制程序_专业资料。ISO程序文件XXXX 文件名称:顾客信息反馈控制程序 版次: A0 文件编号:EIQP-8.2 页码:1 / 1 1. 目的通过对顾客信息反馈系统的控... 　服务与顾客反馈管理程序_销售/营销_经管营销_专业资料。TS16949 程序文件 服务与顾客反馈管理程序xxxxxxxx 有限公司企业标准 Q/3DmPL.718-2011 版次 F/0 服务与... 　《纠正措施控制程序》 6.1.2 COP 8.11《预防措施控制程序》 6.2 质量记录 6.2.1 QR―BG―17《顾客反馈信息及处理记录》 6.2.2 QR―JQ―12《纠正和预防... 　目的 二阶文件 客户信息反馈处理控制程序 页码 为使顾客抱怨能得到及时有效的处理,并采取相应的纠正预防措施,消除造成产品或服务不合格的因 素,防止其再次发生,以... 　4 工作流程 -2- 顾客反馈与服务控制程序输入 工作流程 责权 工作说明 输出/表单 顾客反馈 的各种信 息 顾客信息 接收 销售部 1、销售部指定专人负责接受客户... 　程序文件 8.1 顾客信息反馈及处理控制程序(抱怨)1、目的 为了充分与准确的了解客户需求,掌握客户对本公司的产品和服务满意程度的有关 信息,确保客户意见能够迅速... 　程序文件 8.1 顾客信息反馈及处理控制程序(抱怨)1、目的 为了充分与准确的了解客户需求,掌握客户对本公司的产品和服务满意程度的有关 信息,确保客户意见能够迅速... 　5 过程指标监测顾客投诉率;产品退换货率;顾客反馈处理满意率 6 相关文件《产品交付和回款控制程序》 《产品退换货处理规定》 相关记录 7 相关记录《顾客反馈信息单...&&没有公告
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政风行风群众满意度测评反馈意见整改情况汇报
政风行风群众满意度测评反馈意见整改情况汇报
来源：本站原创
作者：佚名
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内容预览：政风行风群众满意度测评反馈意见整改情况汇报&& 　　 　　根据四川省商务厅《关于报送政风行风群众满意度测评反馈意见整改措施的通知》（川商办【2017】1号）我局以群众反映的问题为重点，以群众满意为标准，以彻底整改问题，促进商务工作为目的，坚持“有错必纠，有错必改”的原则，集中精力，查改结合，对存在的问题进行了认真整改，有力促进了商务工作的顺利开展。现将我局整改工作汇报如下：　　一、深化认识，强化措施，及时行动抓整改　　我局根据通知精神，提出了严格的具体的要求：　　一是进一步学习，提高思想认识，真心诚意抓整改。要求整个商务系统干部认真贯彻学习政风行风群众满意度测评反馈意见精神，虚心接受群众的评议，变压力为动力，增强做好政风行风评议的责任感和紧迫感，提高为企业、为经济社会发展服务的自觉性。　　二是认真剖析评议中提出的问题。按照“谁主管、谁负责”和“管行业、必须管行风”的原则，对群众评议中提出的问题，明确整改时限，能近期整改的，立即整改，需要逐步整改的，强化措施，逐步整改，……&&&&你还没注册？或者没有登录？这篇文章要求至少是本站的注册会员才能阅读！&&&&如果你还没注册，请赶紧吧！&&&&如果你已经注册但还没登录，请赶紧吧！
上一篇文章： 下一篇文章：省句中学校满意度调查反馈意见整改情况汇报
作者：省句中
发布于： 15:36:20
&句容市教育局监察室：
我校于2013年上半年接受了&学校社会满意度情况调查&。学校对反馈意见中所提出的问题与建议高度重视，在认真总结分析存在问题的同时，及时对发现的问题予以整改。现将我校对反馈意见中所提出的问题的整改情况汇报如下：
一、整改工作的指导思想
坚持以人为本，全面贯彻党的教育方针，严格规范办学行为，全面实施素质教育，办人民满意的学校。紧紧围绕上级有关加强学校行风建设的要求，以科学严谨的态度和求真务实的作风，针对反馈意见，逐条整改。立足学校的办学实际，找差距，找问题，找不足，努力把我校打造成一所现代化、高质量、有特色的四星级高中。
二、整改工作的组织领导
接到反馈意见后，我校立即成立了以王泰山校长为组长，各分管校长为副组长，各处室、年级部主任为成员的整改工作领导小组，并先后两次召开校长办公扩大会，专题研究整改的有关工作，对存在问题逐条加以研究解读，详细布置具体整改任务，逐一解决存在一些重要问题。在此基础上，学校多次召开全体备课组长、学科中心组长、全体行政联席会议，对整改的有关工作作了具体的分工，进一步明确责任与任务要求，本着各司其职、分工协作的原则，有序、有效地推进各项整改工作。
三、具体整改情况：
1.针对少数家长反应&高一年级（现高二）部分家长认为作业比较多&的问题，我们采取了以下措施：
一是严格依据《普通高中课程标准教学要求》，按标准课时规范教学安排。在开足开齐开好国家规定课程的基础上，优化了选择性课程的开设，确保开好学生所学的所有课程，尤其是保障课程结构具有较强的可选择性，拓展学生智能，提高学生的学习热情。注重学生学习课堂的延伸，精心组织实施社会综合实践活动，让学生在丰富多彩的社会实践活动中长见识、增才干。在各年级都明确规定了符合素质教育规定的定时定量的作业要求。
在整改过程中，我们还进一步加大了艺术教育管理的力度，丰富艺术教育的内涵。在基础年级进一步规范音乐和美术课程的开设，为每位同学奠定艺术基础。加强学校社团组织建设，丰富学生的校园生活，用健康有益的社团、艺术节等活动营造良好的氛围，让学生长素质，长知识，长身体，长情趣，长技能。
二是强化分层教学，分层要求。强力推进&两个90%&和&两个10%&教学战略。进一步完善了课堂教学结构，要求教师突出学生的探索交流和体验，变课堂为学堂，变教学为导学。推进素质教育的核心在于优化过程、关注课堂。只有过程优化了，效率提高了，学生的自主活动才能保证。基于此，我们将教学管理的触角伸向教师的课堂教学，管理的重心下移到教师的课堂教学质量提高。按照《省句中&有效课堂&实施意见》及《省句中&有效课堂&评价表》要求，对教师的教学环节、课堂评价、教具运用、资源整合、评价结果运用等方面提出具体的要求。
2、针对个别家长认为&教师责任心有待进一步提高，在抓好教学的同时要做好学生的心理疏导和心理解压&的问题，我们采取了下列措施：
一是进一步更新教育理念，提升全员能力。我们组织全体教师进一步深入学习国家、省教育中长期改革发展规划纲要和教育工作会议精神，深刻领会《关于规范中小学办学行为，深入实施素质教育的意见》，使我校教师责任心进一步增强，教育教学行为更加规范。上半年，学校开展了主题为&爱岗敬业英才，创先争优争做模范&的师德教育活动。可以说，绝大多数教师都能信守承诺，做到教书育人、为人师表、爱岗敬业、甘于奉献、廉洁从教。许多老师无声的行动感人至深，如腾家科、孙世忠老师腰部骨折，但他们忍痛继续工作，一天没有放弃对学生的管理，一天没有放弃自己的教学，像这样的例子很多，笪林宝、经继龙、马金荣、陈晖、金鑫、李天明等老师就是这样做的。吴贤平老师针对班级特点，持之以恒抓班级学科协调，默默无闻地为学生发展服务。围绕高三，我们的学科调研组老师做实事、讲真话，针对拔尖群体培养，裔胜东、崔长青、曹勇斌等老师勇于担当学生的导师，王玉录、朱小富、俞成永、宣进、滕家科等老师，把尖子生的培养作为教育管理工作的重中之重，对他们精心呵护；张艳斌、汤云强、冯志豪、邵建华、俞成永、陈林、毛广宽等老师，在学科奥赛中不辞辛苦，刻苦专研，热心为学生特长发展尽心尽力；张裕、严玲等一批青年教师，虚心学习，敢为人先，教学成绩突出。我们的后勤教辅人员，做到服务大局，讲究奉献，保障有力。教育需要经营，教师无小节，处处当做楷模，正是省句中领导、教师、职工以心换心，换来了老师的敬业奉献，换来了学生的尊重、爱戴，换来了社会的信任、器重，换来了家长的寄托、感谢，换来了社会对学校的信赖、美誉。
二是高度重视学生的心理健康教育，做好学生的心理疏导和心理解压工作。针对年级学生特点，开通&心理热线&，定期出版&心语报&，开展 &心灵有约&专题生命教育活动。多次邀请中小学心理健康专家、南京市教育学会营养与健康促进会副会长徐苹老师给我校高一、高二全体女生上了&青春&第一课&&女生课堂&。通过全方位、多途径的心理健康教育的宣传和渗透。学校心理辅导室配备了专职辅导老师及时发现梳理解决学生中存在的各类心理健康问题，有力保障了学生青春期的平稳过渡。
在今后的工作中，我校将一如既往地全面扎实加强行风建设，大力推进素质教育，相信我校一定能在推进素质教育的征途上继续谱写新的华章。
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& 校务公开问卷调查反馈意见及整改措施
校务公开问卷调查反馈意见及整改措施
陈埔中心幼儿园校务公开反馈意见及整改记录
为了解我校广大教师对校务公开工作的了解度和满意度，校务公开领导小组面对全校教职工进行了本次问卷调查，工下发问卷11分，回收问卷11分。现对问卷情况做反馈：
1、群众参与度很高，达到100%。
2、所有教师都认为我校校务公开制度是健全的，对我校校务公开的组织机构比较了解。
3、9人认为我校校务公开及时，2人认为比较及时。
4、所有教师都认为我校的校务公开项目合理。
5、10人对校务公开非常满意，1人基本满意。
从以上问卷调查结果可以看出绝大部分老师对我校的校务公开工作是满意的。当然工作中也存在一定的问题，认为有些项目的公开不是很及时。在今后工作中一定责成有关部门及时准确的校务公开，力争达到让群众100%的满意。
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校务公开问卷调查反馈意见及整改措施 为了解我校广大教师对校务公开工作的了解度和满意 度,校务公开领导小组面对全校教职工进行了本次问卷调 查,工下发问卷 33 分...问卷调查反馈意见及整改措施_解决方案_计划/解决方案_实用文档。领导班子满意度调查 反馈及整改措施上 盐湾镇初级中学 领导班子满意度调查反馈及整改措施为了充分、全面...;如要提出功能问题或意见建议,请点击此处进行反馈。...校务公开问卷调查表 部门: 编号 调查内容 A 本分工会...校务公开工作还需要改进的方面: 满意 不满意 无 有...;如要提出功能问题或意见建议,请点击此处进行反馈。...校务公开问卷调查表单位: 肖堰镇花庄中学序号 内容...实行校务公开以来,行政决策和教育教学管理工作改进情况...意见 或 建议 2012 年 内容 月评分 值 评价 分值...实行校务公开以来,行政决策和教育教学管理工作改进 ...教师调查问卷及反馈
学年度 大肚川镇...5、2013 年民主评议行风方案 1、校务公开评议活动反馈意见及整改情况(2013 年)...8 8、问卷调查:通过向教职工、学生、群众发 1、2013 年校务公开问卷调查表 ...意见反馈
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