AI 让企业发生效率革命，它又将替代什么类型的工作？
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碳基生物最终可能会被硅基生物所取代？6月24日，人工智能先行者大会暨黑马大赛人工智能分赛在京举行，近千名人工智能产业相关创业者、投资人、产业专家参会。本次活动由创业黑马与人工智能新媒体平台黑智联合主办，联合冠名商摩比神奇与战略合作伙伴铂诺对活动进行了支持。在大会的场景化龙门阵论坛上，神策数据创始人兼CEO桑文锋、智齿客服创始人徐懿、达观数据创始人陈运文，在鹦鹉螺教育创始人、黑马营十二期学员胡宇东的主持下，就“AI如何让企业发生效率革命”的相关话题展开讨论。以下是论坛内容节选，经黑智编辑：什么类型的工作会被人工智能取代？胡宇东：请大家先做一下简单的自我介绍。桑文锋：我是神策数据创始人、CEO。在创建神策数据之前，我在百度干了八年，从0到1构建的百度大数据平台。神策目前成立了两年，主要定位围绕大数据分析，特别用户行为分析这块，有300家客户。徐懿：我是智齿科技CEO、联合创始人徐懿。我们在做一款产品叫智齿客服。智齿客服提供了一整套呼叫中心、在线客服、客服机器人，全部在底层用AI的方式，帮助大家节省成本和提高客服的效率，从而优化客户服务的流程。陈运文：我是达观数据的创始人、CEO陈运文。在创办达观数据之前，我曾经在百度担任过核心算法工程师的工作，后来在盛大文学担任过首席数据官，在腾讯文学担任过数据中心的负责人。达观数据给企业提供的是企业文档资料的分类、整理，以及基于这些文字内容的搜索引擎、推荐引擎的整个系统级的服务。我们现在服务的企业接近100家。胡宇东：毫无疑问在座每一位朋友都在一个企业组织当中工作。我们先讨论一个特别有威慑性的话题，在未来3-5年的时间里，我们认为有多少人，或者什么类型的工作岗位会被人工智能取代？我说什么不会被替代吧，一是情感类的，二是需要创意的。越往体验高的方面走，就越难以被人工智能替代。比如，旅游规划师、解决方案式的销售。业界的说法是，如果任务交给你以后，1秒钟能够做出答案的工作，未来很容易被人工智能技术所替代。举个例子，达观数据给很多企业提供文档和资料的分类整理，甚至一部分文本的合成工作。我们发现有一些文字资料撰写工作，是有套路和模板的，这是计算机未来很容易替代的。但是，小说带有大量的创造性，不是1秒钟就能写出来，人工智能技术就非常困难替代。我们把人的脑力劳动分成两类：第一类是轻脑力劳动，不需要太多行业经验。第二类是重脑力劳动，需要很多年的积累。我们预测，轻脑力劳动会首先被人工智能技术所替代。：陈总给一个特别具体的指标，叫1秒钟指标。对于每一个在场的朋友来讲，应该加强自身的学习，提高自己工作复杂的程度。刚刚大家都提到创意和情感是两种不容易被替代的类型，但是我想提相反的观点。第一个例子，前段时间有朋友送了我一本微软小冰的诗集，居然读起来很美。我也曾经听说过有计算机去创造音乐？第二个例子，我曾经给我老妈推荐了一款人工智能的小程序，她乐此不疲的跟着一起聊。为什么？她觉得人工智能程序很可爱，发生了情感上的交互。这两个反例，会不会真的影响和动摇到人类赖以骄傲的创意和情感类的工作？人类的情感是一种非常妙不可言、难以规范化的内容。但是怎么让计算机也能够理解这些文字背后的情感含义？我们做了很多这方面的技术尝试。但是我们实际使用的时候发现，汉语领域讲情感的分析还是挺难的。因为汉语本身就是一种相对比较灵活的语言，而且中国人习惯于讲话委婉，怎么样分析出这些文字背后的情感深度，现在还在一个技术的探索期。桑文锋：我对宋词比较感兴趣，还曾经研究过宋词跟创新之间有什么关系。比如李清照写得词很工整，但是我并不觉得有什么创新。但苏东坡却是另一种写作风格，不止局限在作品本身，还是一个活生生的人。这一点，我觉得不是机器能够替代的。短期之内，机器用艺术创作的方式很难替代人类。但是长期我对人类比较悲观，因为我也听过模仿约翰列侬写的歌，现在的水平已经达到比较惊叹的地步了。《未来简史》里赫拉利说过，人的情绪、痛苦、感觉，其实是脑电波的电流。这样的事情，其实不一定有意义。人可能只是一个基于碳基的生物而已，但是机器可能是硅基生物。所以这么来看，说不定人和机器本质上没有不同。人在学习的过程，也是从小到大经历了大量的数据，有人教你怎么处理这些数据，只是一个算法+数据的过程。可能机器也是这样的过程，有人做你的算法，有人做你的数据，长期来看可能会形成跟碳基生物类似的硅基生物。哪些企业的工作场景会最先被人工智能渗透？我个人比较赞同徐总这种所谓的“悲观主义”，碳基生物最终可能会被硅基生物所取代。如果在生物学上，人到最底层也是一次次生物电电流的交换，就像计算机的0和1一样。如此演化下去，或许有一天，人工智能真的有可能发展成类人智能的状态。现在绝大部分的制度企业，还没有真正意义上引入人工智能。哪些企业的工作场景中，未来会最先被人工智能所渗透、发挥作用？：一个工作如果能被标准化，到后面很容易被机器替代掉。而许多事情，比如市场投放广告的时候，哪一个渠道转化率更好，现在很难被标准化。如果这些投放的渠道本身接口是开放的，这个工作就能用机器更好的解决。但遗憾的是，现在在国内这种场景里，大家接口开放度还是不够。碎片化的孤岛，现在还处于闭关锁国的发展阶段。徐总你认为企业中哪些场景会用到？刚刚陈总和桑总说的1秒法则和单一场景，我觉得很有意义。举个最简单的例子，自动驾驶。你会发现，如果我们的目标只是从A点到B点，机器一定能完成。但是既可以一边开车，还可以跟你聊聊天、做各种各样多业务的操作，这样的场景机器很难在短时间之内做。现在企业发展的方式是越来越细，这样就会有各种各样的单一场景。所以2B的企业做AI的创业很适合，有很多的场景可以做。徐总本来已经让很多客服小姑娘失业了，现在还想再进军更复杂的角色场景。陈总呢？每个企业里，都有大量重复机械性的工作，比如文员，未来很容易或者很有可能被人工智能技术所替代掉。人工智能会不会突然闯入我们的生活？今天有演讲嘉宾在前面分享过，我们往往会高估一件事情短期的影响力，但是低估一件事情长期影响力。移动互联网的到来，在风驰电掣之间发生了。我脑海中有一幕印象特别深，有一天我在北京坐地铁，地铁上一个阿姨跟另一个阿姨说，“有一个软件你装了没？”“什么软件？”“微信，能语音说话，跟对讲机似的。”后来在很短的时间里，微信便迅速的走进我们的生活。今天大家还觉得，我们很多工作没有被人工智能渗透。但是会不会突然之间，发生切都改变了？这个一定会发生，只不过是来得早一点还是晚一点，技术的发展是指数级的上升，速度越来越快。为什么现在有一些人工智能技术还没有落实到每一个人的日常生活？因为它还没有到那个临界点。当它一旦到达临界点的时候，你会发现忽如一夜春风来，千树万树梨花开。我认为一定会来的，我是忠实的信徒。移动互联网为什么能这么快的做PC互联网的补充，甚至大部分的场景都是移动互联网？我认为其实是移动互联网给人类带来的体验，远超原来PC互联网带来的体验，也远远超过它的替换成本。AI也是一样，真正当他的体验到了非常好程度的时候，将迅速的普及。我觉得不应该局限在人工智能，用机器的概念更合适一些。用机器代替人，这是一个必然的趋势，不用和趋势做对抗。从最开始人类什么都干，到后来人开始用畜力，再后来又有了机器。现在我们有计算机和机器，用机器代替人的趋势是势不可当的。真正到那一天，比如像《机器人瓦力》那部电影讲的，很多人喝汽水、看电视，只要剩下有部分人去工作就可以了。通过刚刚非常简短的讨论，从我的角度看有两个结论：第一个结论，作为一个人，我们压力更大了，不仅有人与人之间的竞争，还要和机器PK。最有效的办法，是我们要采取行动，加强自身的学习，不断的成长。黑马搭了一个非常好的舞台，有黑马成长营、高管营，这会增强未来对人工智能的竞争力。第二个结论，借用一位90后黑马同学的话，他说，“当新东西出来的时候，不要徘徊、不要犹豫，不要观望，先去接触和了解它。”今天，人工智能时代已经来了，虽然它还没有形成摧枯拉朽的势头，但是已经萌芽并且快速成长了。在座的每一位，去学习、了解和体验人工智能，将会对未来人工智能发展和企业的发展有巨大的启发和帮助。或许，下一个抓住时代机会的那个人，不是那些光环下的大牛们，而是在座的你、我、他。今天沙龙的讨论环节就是这样，最后每人用一句话发表一下自己对未来的畅想，你觉得人工智能和企业，将来会变成什么样？我觉得，用人工智能技术来提供企业服务是大势所趋，这个行业里面现在最需要的和最难被替代的，是开发企业服务人工智能系统的优秀人才。我最大的焦虑来源于对未来的未知，所以要保持一颗对未来未知的敬畏之心和学习之心，才能够跟上未来的发展。我相信，人工智能真正到来的那一天，会引起比第一次、第二次工业革命更大的改变。如果你真的能赶上这一波，才会对未来有更大的发展。：还是我前面一句话，大家还是需要拥抱用机器代替人这种趋势，不要跟它做对抗。非常感谢今天的三位嘉宾，我也留一句话：作为鹦鹉螺教育的创始人，我们现在是一个全国连锁双师教学的互联网教育机构，同时我们的学习管家系统，也希望能够替代现在的人工教育服务。今天或许就是一个历史性的时刻和开端，台上的嘉宾有可能有一天会成为新时代的大咖，而台下的小伙伴们也会成为大潮当中璀璨的一员。因为我们是最早来到这里，最早见证、最早体验的一群人。人工智能
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这个保证就是《劳动合同法》规定的竞业限制的规定。公司可以与在职或者即将离职员工签订竞业限制协议，约定职工在离职之后的一定时间之内不得从事与原工作相同或者相类似的业务，有的甚至规定员工不能从事该行业。但是最长期限不得超过两年。现在你要搞清楚的是，这份协议之中有没有和你约定经济补偿金。经济补偿金不得少于离职前十二个月从公司获得的报酬总额的三分之一。如果没有给你经济补偿金，这份竞业限制协议是不生效的，你完全可以从事自由职业。
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微信网友爆料：今年建湖自来水公司推出了微信缴费这项业务，大家感到方便多了。很多人直接用微信缴费，不到营业厅去，节省了时间，提高了效率。不过，我家碰到一件令人气愤的事：家人微信上收到了建湖自来水公司发来的抄表信息通知，就随手将消费用微信交了。10:41:34，收到了缴费成功通知。
不过，令人诧异的事情发生了：10:54分，我的微信（两人同时绑定帐户的）上也收到了建湖自来水公司发来的抄表信息通知，也随手将消费用微信交了。11:07:08，也收到了缴费成功通知。
中午回家吃饭，吃过饭后，家里人说上两个月不费不算多，100出头。我说，是的，上午收到后我就顺手交了。这时，家里人惊讶地说：什么，你也交了水费？我上午也交了啊，难道自来水公司收了两次？我一听，说，不会吧，既然交了，自来水公司还会重复收么？
我们俩赶紧将手机拿出来，一对，建湖自来水公司的确收了两次费用
我就搞不懂了，既然已经交了，为什么再次交的时候还显示未缴费，又收了一次钱？
小编有话说：
建湖自来水公司推出微信缴费这项业，的确方便于民，服务于民，不仅节省了缴费群体的时间，更是提高了自身的工作效率，而且对持有主流银行卡像中国银行、招行、农行、工行、建行等与微微捆绑的用户来来说，方便、快捷、简单、安全，深得消费者的青睐。
然而，对于建湖自来水公司这次出现重复收费的问题，有部门网友认为是系统出了问题，但小编认为：既然是系统出了问题，自来水公司在发现客户多缴费用后，有没有责任和义务向消费者进行解释或说明情况？多缴的费用可作预存，但你有没有让消费者消费得明明白白？
希望建湖自来水公司在加强责任意识的同时，别忘了切实维护客户的利益，把工作做细、做精、做实！
来源：楚天快报（ctkb3531111）
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