韦博国际英语怎么样？退学容易退费难“霸王条款”屡被投诉
信息来源：南方日报
　　韦博国际英语怎么样？退学容易退费难“霸王条款”屡被投诉　　河南文化传播网9月2日消息：广东瑞霆律师事务所律师温海宽告诉记者，韦博英语“超过一个月不退款”的合同规定属于霸王条款，单方面加重了学员的责任，索取过高的违约金，而对自己并无违约方面的相同规定，不符合法律原则。
　　深圳韦博国际英语总部位于华强北　　韦博国际英语培训机构(以下简称韦博英语)屡被投诉“霸王条款”欺人，退学容易退费难。起初以格式合同约定的“超过1个月不退款”拒绝退款，后又以各种理由扣费。　　在越来越国际化的深圳，英语培训越来越热门，然而学费也异常昂贵，一般一到两年的课程，动辄就两三万，甚至更高。而更让学员烦恼的是，交钱时头脑发热，但若想临时退学，却遭遇退费难，即使退费成功也要损失数千元各种名目的费用。交钱容易退费难，学习无效却骑虎难下成为英语培训机构被投诉的主要原因。去年，市消委会共受理教育培训类投诉1183宗，同比增长94.6%，其中非学历教育中投诉宗数最多的就是韦博国际英语——一家开办已超15年，号称拥有数百万学员，在全国拥有100多家培训机构，在深圳拥有8个分校的大型英语培训机构。　　3月13日，记者为了核实消费者投诉的关于韦博是否存在退费难等问题，向韦博国际英语的深圳总部发去采访邮件，并希望当天得到回复。然而直至记者发稿，仍然没有得到正式的文字回复，对方只是来电表示，会好好对待投诉者的意见，设身处地为学员的困难着想。投诉者可以给其客服部打电话进行处理。　　投诉原因一：　　收钱很爽快 退款费周章　　记者从消委会了解到，涉及韦博英语培训的投诉达到81宗，平均每月约有7宗，数量在非学历教育类排第一名。而除了消委会受理的这些有效投诉外，记者还发现大量的学员在网上吐槽自己在韦博的遭遇，投诉屡见报端。更多的学员在网上转让自己在韦博的课程。记者通过QQ群查找，发现了几个专门针对韦博培训维权的群，这些号称韦博受害者的学员来自全国各地的韦博培训机构，其中深圳就有来自华强北、车公庙、南山前海的学员。　　据记者对数位投诉者的采访，大部分投诉的原因是在该培训机构遭遇到霸王条款，进入培训机构时态度热情，签约快收钱快，但一旦学员因故不能继续学习时，却用各种理由拒绝退费，一个拥有42人的维权QQ群里，一个网友说，里面的学员有从2012年开始学的，但是至今只有自己和另外一个人成功退款，而且约定两年的课程只学了一个月，3万多元学费就被扣除了9000元。　　据一位深圳投诉者提供的韦博格式合同，其中规定5个工作日内可以扣除500元管理费手续费等费用退款，1个月内退费扣除6800元相关费用。其他情况都不再接受退学申请。　　一位向消委会投诉的刘先生介绍，就连5个工作日退款也是一再拖延。他介绍自己1月26日在韦博英语华强北总部报名，学费是16800元，约定自己全额无息贷款，每月700元。但1月30日刘先生不想学了，申请退款，韦博却一再推脱，最终因为刘先生坚持才同意退费，但却要收取500元手续费，而且要45天之后才办理解约，而刘先生为此还不得不先还一期贷款，待解约后再从韦博获700元补偿，对此刘先生非常苦闷，他说，“我签约的时候根本不知道有500元手续费，工作人员也没有明示。”　　与刘先生有相同经历的还不少，市消委会受理的两宗投诉中邵小姐与封小姐都是在5天内退款，但却都因为被拖了45天甚至更长时间，邵小姐不得不垫付了2个月的贷款，而封小姐因未还款被银行扣除60元滞纳金。　　而另一位投诉的林小姐就没有这么幸运，她也是在约定的5个工作日内反悔，但韦博说她享受了各种优惠，不能退款，无奈之下就接受了韦博调课程的建议，她觉得这些约定都是霸王条款。网友“莫火页”也向记者表示，她2月底刚在深圳某分校报的名，没到5天提出退款，但是被拒绝，原因就是她首付加贷款交了34300元，但收到的发票是38800元，韦博就以已享受到优惠拒绝退款。　　只学了一个月的曾小姐因为家里有事希望中止学习，但韦博表示，无论如何不能退费，无奈之下曾小姐也只能向消委会求助。　　当然多过一个月后也有成功退费的案例，成功与否完全取决于学员是否有“耐力”。一位已得到韦博答应退费的网友“孩头王”向记者表示，退费只有一个办法，就是“死缠烂打”，她是通过一级级申请找到校长，才被答应可以退费，但能退多少她也不知道。　　而更多的人，就被拖得放弃了。在华强北报名的王女士报了四个级别的韦博，花了32800元，但由于怀孕于2014年7月份提出退费，韦博的销售顾问就一直拖拉，不予理会，从此之后无下文。　　投诉原因二：　　不见价目表 收费不清晰　　曾小姐表示，自己大概花了3万多元钱报了韦博两年约3个级别的课程，但在一起学习时，碰到有些学员，基础和自己差不多，级别也一样，学习长度也一样，却只花了两万多元。　　网友“Air”也表示，韦博收费有点会根据学员的承受能力设置区别，自己在华强北报名各交了约33000，两年四个级别，而有人就是同样学习课程就是两万多。而另一位在华强北报名的莫小姐，说是韦博的学费收据约为39000元，也是4个级别，但对方说送了1个级别半年学期。后来她了解到，所谓送了一个级别其实也是算了费用的，其他人4个级别一般就是33000左右。　　记者近期也以预报名学员的身份来到韦博深圳的某个分校了解，填报预算在“3万元以上”。但在咨询的一个小时里，记者始终无法得到一份清晰详细的价格表，课程顾问老师一再表示，英语学习培训一定要根据学习者的情况来制定学习计划，才可能给出费用的，学不同级别费用不一样，学一二三级或者四五六级都不一样，“我们不是肯德基麦当劳，一来就给你说可乐多少钱。”　　不过在记者的一再要求下，那位课程顾问表示，如果想达到流利交流的程度，预算和自己填的3万多元差不多，“学一个级别没有什么效果”，推荐学两年四个级别，费用是33800元，当记者问到是否可以优惠时，她表示，如果当天下单，可以考虑申请一个约2000元的奖学金。不过当记者再表示，自己朋友学习时就是2万多元时，她又表示，如果现在就签约，也可以在3万以下。记者又说四个级别自己怕学不完，有没有短一点的，课程顾问说要学英语短一点没用，实在要求，可以先试一个级别6个月课程，费用为19800元。　　而另一个关于转让费的约定，不同的人也会得到不同的答复。记者在现场咨询销售顾问时，他明确表示，如果中途不想学了，可以免费转让给别人。然而记者在不同的韦博合同时，看到却有不同的约定。2012年的一份广州韦博合同时，约定可以转让，但要交转让费2000元，另一份最新的深圳合同里约定未经允许不能转让。但一位去年7月份报名的深圳网友“Air”则向记者表示，韦博要求收每级1500元的转让费，而且已开始学习的第一级是不能转让的。另一位想将课程转让给记者的网友表示，自己29800的课程愿意25000转让，但自己加上给韦博的转让费要损失1万多元。记者看到网上晒出的广州、东莞、深圳的合同内容都不尽相同。　　此外，韦博为吸引学员还提供贷款服务。刘先生表示，自己16800元就是完全由贷款来支付的。曾小姐也表示，自己3万多元学费是交了3000元的首付，每月支付1200元左右的贷款。但贷款是否有利息，各方也说不清楚。　　投诉原因三：　　自学任务重 效果不明显　　不少投诉者还向记者表示，自己不愿意再上韦博的课也是因为其课程设置不太合理，课外自学的任务太重，根本跟不上课程，效果不明显。　　投诉的曾小姐就表示，自己是零基础开始的，韦博本来说每周花5个小时在学习上，但自己为了这5个小时要做大量的准备，压力特别大，根本无法完成课外准备的任务。而自己申请了外教课，有时是小班人少，但要是周末选课就基本上十来人一起上课，自己根本搭不上话，她觉得自己学了一个月，对英语提高也没有效果。　　在上海投诉韦博的赵先生也表示，自己为了订一节韦博的课，一般要花3~4小时的电脑课件时间，“我做了3天就后悔了。”而且如果这些课件要在家里电脑安装，还要交每个级别200元的安装费。记者在深圳的一份韦博合同里也看到一样的规定。这意味着学员如果不愿意花费这笔安装费，一个星期要花更多的时间去学习中心。而记者还在合同里看到，学员学完一个级别申请升级后，前一个级别的课件就关闭了，如果再开还得交200元费用。　　从2012年一直为韦博退费学员维权的广州网友“宁静”在百度贴吧里罗列了要求韦博退费的“几宗罪”，记者联系到他后，他也向记者发来详细资料，其中很多项就是关于课业设置问题。　　他介绍，根据韦博的约定，学员必须每周上完5小时的课，才算完成合同义务，但事实上，学员为了这5个小时，需要花费大量的预习准备时间，对于大部分的上班族来说，难度非常大。　　记者在韦博咨询时，课程顾问也一直强调，学得好与差，主要取决于学员自己，“不存在跟不跟得上的问题，课程会根据每个学员的不同来设定的。”　　然而宁静等QQ群里的网友认为，韦博的老师水平本身就有待提高，宁静表示自己经历过一节外教课，课题是《生活文化系列》，但实际内容却是通过活页的形式随便提出几个问题让学员自己交流，而且所提出的问题与生活毫无关系。“外教老师根本不备课。”他甚至怀疑这些外教是否具有合格的教学资质。上海的赵先生也表示，他上课的中心里老师流动性很强，几乎3个月就换一次，他对教师资质也表示怀疑。　　宁静仔细算了一笔账，韦博的课程计划是每个级别有12节小班课，每节1小时。24节沙龙课，每节1小时。小班课是4人/班，平均每人与外教交流的时间只有15分钟。沙龙课是10人/班，平均每人与外教交流的时间只有6分钟。如此算来，每个级别的实际交流时间只有12×15+24×6=324分钟，不到5.5小时。“5.5小时能学好一个级别的课程吗?更何况外教只喜欢与基础好的学员交流，对于那些基础差的学员，实际交流时间恐怕连1小时都没有。”　　退费维权应该怎么办?　　或可向行政主管部门求助，通过行政程序维权胜算较大　　记者采访发现，韦博在设置合同时，就已“小心”为自己规避了风险，但学员由于法律知识的欠缺，很难在签约时知晓风险，从而为后来维权带来难度。　　记者获取了一份韦博学习的格式合同，最后一条为学员手写“本人已查阅理解并认同合同约定规则”内容。华商律师事务所律师吴桐表示，这一条规定就可能帮助企业规避了格式合同的风险。因为按照法律，对于格式合同，商家有义务提醒消费者了解关键条款，否则就可判定这些对消费者明显不利的条款无效。|　　如果走讼诉程序，消费者或会因没有商家“精明”难以维权，是否有别的规范性文件可以做为维权依据呢?　　记者在韦博英语咨询时，一再问到万一记者学了一个月后，不想再学，是否可以退款?在记者一再追问之下，课程顾问表示，1个月内可以退款，1个月后也可以退款。　　上述课程顾问介绍，韦博不同于其他培训机构，已取得了民办教育资格，1个月后是可以退款的，“我们是受教育法约束的，你可以去教育法里查询第63条，里面有明确的退费规范。”　　记者查询国家教育法，发现全部只有58条。记者再查询到全国《民办教育促进法》，第63条也没有相关规定。几经折腾，记者终于查询到《广东省民办非学历教育机构退费管理办法》。　　这部总计只有21条的《办法》由广东省教育厅2003年8月颁布，里面明确规定，涉及韦博英语培训这类的学员是有权申请退费的。其中第六条规定7类应当退费的原因，其中就包括调外地工作的，这类情况完成不同学时，可以退不同比例费用，如1/5学时及以下的， 核退70%。而在上述几类原因之外，也可以申请退费，《办法》第七条就规定，“学生因其他原因退学，如按学期收费或学制不足半年的，开课前申请退费的，退回收取的80%学费、住宿费;完成1/3学时及以下的，核退50%等等。”　　而现实情况是，记者采访了解到，很多因自身调工作或其他原因不能继续学习的，超过1个月，除非“死缠烂打”，根本得不到任何费用的退还。　　然而吴桐分析，上述《办法》并非严格意义的法律法规，只是地方的“红头文件”，在法庭判决中或不被采用。不过他与另一位律师均表示，维权者可以依此向教育主管部门投诉，走行政程序进行维权，胜算则比较大。　　另据记者了解，3月15日开始，由国家工商总局颁布的新的《侵害消费者权益行为处罚办法》正式生效，其中明确列明几种霸王条款应该被罚。其中还有关于预付费服务的相关条款，如双方没有约定退费，则应该以有利于消费者的方式退费。有律师建议消费者也可依此向工商主管部门投诉解决。　　而据记者了解，价目不清楚，交钱容易退费难并非韦博英语培训一家机构的问题，其他同类机构也或多或少地存在这种情况。　　市消委会去年集中约谈了这些培训机构，大部分表示要整改，然而一年后这些投诉仍然有增无减。今年前不久，市消委会又约谈了这些机构，大部分态度仍然良好，然而效果如何?有待观察。　　韦博回应：退费没有统一标准　　昨日，记者联系了燕小姐的销售代表rowen，其表示他们有规定，也是按照广东省的条例在执行，并让记者不要过问此事。而魏先生的销售代表夏小姐则告诉记者，每个学生具体情况不同，处理的方式也不同，没有统一标准。是否过了一个月就不能退款，夏小姐则向记者表示可以退，他们会按照广东省的相关管理规定退款。记者询问具体可以退多少，按什么比例退款，夏小姐则表示这是公司内部机密。　　昨日16时，记者联系到原韦博英语华强北中心的徐校长。她表示自己已不是华强北中心的负责人，但是仍在韦博英语工作。韦博英语对于想要退学的学员都会按照相应的法规给予退费，对于记者提到的两名学员的情况，徐校长表示并不清楚，她会让华强北中心的负责人和记者联系。然而，截至昨日20时，记者没有收到韦博英语方面的任何回复。　　律师说法：韦博规定属霸王条款　　记者从深圳市消委会获悉，去年深圳教育培训类投诉暴增一倍，退学概不退款属于霸王条款，根据《合同法》不退费的条款应属无效。　　广东瑞霆律师事务所律师温海宽告诉记者，韦博英语“超过一个月不退款”的合同规定属于霸王条款，单方面加重了学员的责任，索取过高的违约金，而对自己并无违约方面的相同规定，不符合法律原则。　　同时，温海宽指出，按照《广东省民办非学历教育机构退费管理办法》中的退费规定，完成1/5学时及以下的，核退70%学费、住宿费。“在该事件中，两名当事人都只学了不到3个月，尚未完成20%的学时，因此都可要求韦博英语无条件退还70%学费。”温海宽说。　　韦博英语被投诉 退学容易退费难　　律师表示完成1/5学时或以下可退70%学费　　南方日报讯 （记者/杜啸天）交了3万多元的英语培训费，学了不到3个月后发现效果并没有宣传中的那么好，想要退学能要求培训机构退款吗？日前，深圳的燕小姐和魏先生在韦博国际英语培训机构（以下简称韦博英语）华强北中心遭遇“霸王条款”，对方起初以格式合同约定的“超过1个月不退款”拒绝退款，后又以各种理由扣费。　　学员投诉：学三个月不能退费？　　坪山新区的燕小姐告诉记者，去年12月份她在韦博英语华强北中心报了一个英语培训班，为期两年，交费31800元。“当初销售代表告诉我可随到随学，报了名后却发现他们的小班要提前预约，而且是按他们的课程安排才能预约，我是上班族，他们给我安排的时间经常是在工作日，要请假才能去上课。”燕小姐说，她对教学效果也很不满意。报名后，老师或韦博方面能提供的帮助并不多，而且老师上课质量也不高，只是把软件里的东西简单再说一遍就完了。　　“入学时会有一个测试，分为1—8级，可我发现有一个学员已到7级，但英语水平还是很差。我问教学主管为什么，他说‘如果到了一定时间，学员自己认可就可以给他升级了’。”燕小姐表示。　　今年3月份，燕小姐提出退学，并要求退还尚未完成的学时费用。“一开始他们表示按合同，超过了一个月就不给退费。后来再去找他们，销售代表说可给我调成3个月的培训班，这样就不用继续后面的学习，但3个月班竟然要扣1.08万元。”燕小姐说。　　而同样在韦博英语华强北中心学习了不到三个月的魏先生也因为对学习效果不满意而提出退学退费申请。魏先生告诉记者：“对方告诉我按合同规定不能退款，不要说已经学了三个月，就算学了一节课都不能退款。”　　昨天，魏先生告诉记者，因为前两天记者找其销售代表了解情况，对反终于改口说可以退款了。但是，其提出的退款方案让魏先生吃了一惊，即就算上了一个级别的课程，如退学要扣除学费及各种费用两万元。后来，魏先生的销售代表又提出可帮其申请降级，即魏先生原来总共缴了3.78万元，要学习三年六个级别的课程。现在只学三个级别的课程，但需扣费2.6万元。　　韦博回应：退费没有统一标准　　昨日，记者联系了燕小姐的销售代表rowen，其表示他们有规定，也是按照广东省的条例在执行，并让记者不要过问此事。而魏先生的销售代表夏小姐则告诉记者，每个学生具体情况不同，处理的方式也不同，没有统一标准。是否过了一个月就不能退款，夏小姐则向记者表示可以退，他们会按照广东省的相关管理规定退款。记者询问具体可以退多少，按什么比例退款，夏小姐则表示这是公司内部机密。　　昨日16时，记者联系到原韦博英语华强北中心的徐校长。她表示自己已不是华强北中心的负责人，但是仍在韦博英语工作。韦博英语对于想要退学的学员都会按照相应的法规给予退费，对于记者提到的两名学员的情况，徐校长表示并不清楚，她会让华强北中心的负责人和记者联系。然而，截至昨日20时，记者没有收到韦博英语方面的任何回复。　　律师说法：韦博规定属霸王条款　　记者从深圳市消委会获悉，去年深圳教育培训类投诉暴增一倍，退学概不退款属于霸王条款，根据《合同法》不退费的条款应属无效。　　广东瑞霆律师事务所律师温海宽告诉记者，韦博英语“超过一个月不退款”的合同规定属于霸王条款，单方面加重了学员的责任，索取过高的违约金，而对自己并无违约方面的相同规定，不符合法律原则。　　同时，温海宽指出，按照《广东省民办非学历教育机构退费管理办法》中的退费规定，完成1/5学时及以下的，核退70%学费、住宿费。“在该事件中，两名当事人都只学了不到3个月，尚未完成20%的学时，因此都可要求韦博英语无条件退还70%学费。”温海宽说。　　报料人：吴先生
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学员没上课 退学赔4189？
07:10:00 来源：广州日报
[提要]&&销售人员段小姐拿出一张公司财务的单据，里面写着潘小姐0首付的银行贷款手续费高达3689元，加上500元的管理费，共4189元。”　　对于学员提出了提供3689元如何算出来的请求，该工作人员表示这属于培训机构与银行签订的协议，涉及商业机密，不便透露。
　原标题：学员没上课 退学赔4189？　　包含3689元“银行刷卡手续费” 对于数额如何算出来机构称是机密
　　本报讯 （记者林亦旻） 通过培训机构贷款交了25800元长达一年半的英语培训费用后，潘小姐在报名后4个工作日内提出退学，培训机构韦博英语要求潘小姐赔付500元的退学手续费和3689元的银行刷卡手续费。就是这笔钱，让潘小姐和培训机构产生了纠纷。
　　9月8日，听说韦博英语有免费的英语课程后，潘小姐抱着“无聊听一听”的心态到该机构。经过近4个小时沟通后，潘小姐与培训机构的销售人员签订了合同，准备参加长达18个月的课程，总价25800元。销售人员推荐其向贷款机构贷了款。
　　9月12日，潘小姐向该培训机构提出退学退款的申请，可退款的费用却把潘小姐吓了一跳，根据潘小姐与该机构签订的学生入学注册合同，“学员提交《退学申请单》并经韦博认可的，韦博在扣除退学手续费及管理费500元、学员的银行刷卡手续费后，将余款退还给学员”。销售人员段小姐拿出一张公司财务的单据，里面写着潘小姐0首付的银行贷款手续费高达3689元，加上500元的管理费，共4189元。
　　培训机构的销售人员段小姐解释，培训机构通过跟银行合作，为暂时无法付学费的学生提供贷款，学生是不需要担保以及支付利息的，只需按照贷款的期数支付相应的费用。“所以培训机构是为学员付了这笔利息费用，你主动要求退学这笔费用肯定应该由你来承担。”
　　对于学员提出了提供3689元如何算出来的请求，该工作人员表示这属于培训机构与银行签订的协议，涉及商业机密，不便透露。
　　律师：培训机构需出具损失证明
　　广东正大联合律师事务所许瀚律师认为，潘小姐的确构成违约。如双方合同对违约金有约定的，即可按约定执行；但法律同时规定，对于违约金约定明显过高的（司法解释规定违约金超过实际损失的1.3倍即为“违约金约定过高”）当事人有权要求降低；若双方并未约定违约金的，则违约方仅须承担守约方的损失，而“损失”是需要证明的，培训机构声称手续费高达3689元，却又未能提供证据，不足为信。
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没上课提出退学 韦博英语要求学员赔4189元
　　包含3689元“银行刷卡手续费”，对于数额如何算出来机构称是机密。　　通过培训机构贷款交了25800元长达一年半的英语培训费用后，潘小姐在报名后4个工作日内提出退学，培训机构韦博英语要求潘小姐赔付500元的退学手续费和3689元的银行刷卡手续费。就是这笔钱，让潘小姐和培训机构产生了纠纷。　　近日，听说韦博英语有免费的英语课程后，潘小姐抱着“无聊听一听”的心态到该机构。经过近4个小时沟通后，潘小姐与培训机构的销售人员签订了合同，准备参加长达18个月的课程，总价25800元。销售人员推荐其向贷款机构贷了款。　　近日，潘小姐向该培训机构提出退学退款的申请，可退款的费用却把潘小姐吓了一跳，根据潘小姐与该机构签订的学生入学注册合同，“学员提交《退学申请单》并经韦博认可的，韦博在扣除退学手续费及管理费500元、学员的银行刷卡手续费后，将余款退还给学员”。销售人员段小姐拿出一张公司财务的单据，里面写着潘小姐0首付的银行贷款手续费高达3689元，加上500元的管理费，共4189元。　　培训机构的销售人员段小姐解释，培训机构通过跟银行合作，为暂时无法付学费的学生提供贷款，学生是不需要担保以及支付利息的，只需按照贷款的期数支付相应的费用。“所以培训机构是为学员付了这笔利息费用，你主动要求退学这笔费用肯定应该由你来承担。”　　对于学员提出了提供3689元如何算出来的请求，该工作人员表示这属于培训机构与银行签订的协议，涉及商业机密，不便透露。　　律师：培训机构需出具损失证明　　广东正大联合律师事务所许瀚律师认为，潘小姐的确构成违约。如双方合同对违约金有约定的，即可按约定执行；但同时规定，对于违约金约定明显过高的（规定违约金超过实际损失的1.3倍即为“违约金约定过高”）当事人有权要求降低；若双方并未约定违约金的，则违约方仅须承担守约方的损失，而“损失”是需要证明的，培训机构声称手续费高达3689元，却又未能提供证据，不足为信。（林亦F）
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