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电话销售实习工作总结
我叫xxx，是x公司的一名电话销售，来公司工作已经有一年了，在14年即将结束的时候总结一下这一年的工作进展及经验和不足，以供未来改正。
首先，要感谢刘总给了我一个锻炼自己的机会。x公司对于我来说，是以前从没有接触过的行业，初入公司，是即陌生又新鲜，是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不可攀，远不可及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。
刚开始的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在王姐和同事们的帮助下我才慢慢适应。公司是刚成立的新公司，文员也不可能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。在对方接通电话的同时我却不知道自己要和对方说什么。
自认为电话销售是销售里最简单的，可好像事实并不是这样孩子气，对于初入行的我真是太有挑战性了;我是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己要是想迈过这个门槛，就必须要丢掉面子。
一段时间下来，我发现自己电话打得也不少，可是联系业务的很少，几乎没有。认真想想好像也不能说是自己的失误太大。慢慢就会发现其实说话是一门非常大的艺术，你必须要抓住各人的需要点，不能只有一套死方法来和所有的人聊天，必须学会活学活用，比如有人注重的是内容，你却和人家聊价钱，那样牛头不对马嘴式的聊天是没有办法继续交流下去的，而且寻找客户的来源也要有方法。
于是我就改变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能接受;而且即使没有这些产品方面需要的，也会帮你介绍一些客户。交流着也轻松多了，说话也方便，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜欢这样的交流方式。事实证明也是很有效果的。
在这一年的工作里，我学到了许多在任何岗位上都学不到的内容，做一件事就要多方面的寻找方法，不要总想着别人告诉你怎么做，方法有千千万万种，找到适合自己的那一种才是正确的。一年转眼间在学习、摸索中悄悄的流走了，在新的一年里，我希望自己能够打起十二分的精神来迎接新的挑战。
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销售员的实习工作日记40篇[8]
【网络综合-销售员的实习工作日记40篇】：　　4月6日 星期五 阴　　不是每一个顾客都能买到自己满意的产品，当顾客买到自己不满意或者有问题的产品时，内心就会表现出相当的不满，认为我们(商家)欺骗了他，他会找上门来泄愤，这时候就要看我们这些销售人员的表现了。　　顾客为什么不满呢，集中有许多原因，主要有几个方面：1、因为你对顾客做出了承诺但没有兑现而引起不满;2、.因为你们没有对顾客说清楚使他遇到了麻烦而引起的不满;3、因为对顾客态度不好和没有按顾客的要求做而引起的不满。　　那我们应当如何平息顾客的不满呢?没有别的办法，要平息顾客的不满，要从以下几点做起;第一步：让顾客发泄。不先了解顾客的感觉就试图解决问题是难以奏效的。只有在客户发泄完后，他们才会听你要说的话。仔细聆听―任何解决冲突的关键都在于你能否倾听顾客的讲话。顾客是聪明的，有直觉的。他们会感觉到你是在敷衍还是在真正地为他解决问题，因此，一定要倾听他们的抱怨。第二步：充分道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题。1、说声对不起， 一句道歉就可能平息顾客心中的怒火，即使错误不是你造成的，你也应该道歉，因为你代表公司的形象。2、让顾客知道你已经了解了他的问题。要使顾客获得满意，你对问题的理解度就要和顾客的相符，这一点需要你用自己的话重复顾客所遇到的问题，让顾客知道你已将问题记录下来，并且明白他的意思。第三步：给出一个解决的方法。在你明确了客户的问题之后，下一步是要解决它，你需要拿出一个双方均可接受的解决问题的方案。第四步：如果顾客仍不满意，问问他的意见。抱怨的顾客不是要你处理问题，而是要你解决问题，所以对于你的处理方案，他不一定觉得是最好的解决办法，这时你一定要问顾客他希望问题如何解决。第五步：跟踪服务。1、如果想让你的服务达到优秀，而不是仅仅得到良好，还得进行跟踪服务。2、跟踪服务的益处：强调你对顾客的诚意：深深地打动你的顾客;足以让顾客印象深刻;加强顾客的忠诚度。　　从上面几点可以看出，销售的学问就是做人的学问。所以，人们常说：“做人比做事更重要”。要做好销售产品，就要先销售自己，自己得到别人的认可了，那么你再销售产品就容易多了。　　4月9日 星期一 阴　　从心理学上说的，成功的销售有必要迎合消费者的胃口。迎合消费者的喜好，使你能很快与消费者解除心理壁垒，能进一步更为有效的进行沟通。这使得消费者对初见的排斥心理大大降低。与消费者心灵越接近，就越容易得到他们的信赖，这样一来你的销售就成功一半了。所以，为了接触销售者的排斥心理，拉近与消费者的心理距离，需要我们根据消费者的个性特征来迎合消费者。　　消费者在购买商品过程中的一种思维活动。消费者心理是复杂多变的，从消费品的购买到消费，消费者的心理变化一般分为六个阶段，即认识阶段、知识阶段、评定阶段、信任阶段、行动阶段、体验阶段，也可以把它概括为三种不同的心理过程，即认识过程，情绪过程和意志过程，三个过程相互依赖和促进，能够激起人们进行一定的消费活动。消费者心理依存于客观现实，并受大脑神经活动的特点所制约。但是，在消费动机、兴趣、情绪和意志等方面，更多地包含着消费者本身需求的成分。主要是：(1)、求实心理。以追求商品经济实惠为主要倾向的购买心理。其核心是讲求商品“实用”和“实惠”。在购买中，特别注意商品效用、质量和使用便利，不过分追求其外观的新颖、美观、象征意义及商品的“个性”特征。具有这种心理大多是收入水平较低，或习惯型消费者。(2)、求名心理。是一种以追求名牌产品、地方土特产或仰慕某种传统产品的名望为主要倾向的购买心理，认为名牌产品就是优质产品。也有人是为了显示自己的经济实力和社会地位，通过购买名牌商品、高档商品满足其心理需要。(3)、求新心理。以追求商品的时尚、新颖为主的购买心理。这种消费者以经济条件较好、购买力较强的年轻人为多。(4)、求美心理。是一种以追求商品的审美价值为主导倾向的购买心理。其核心是“修饰”和“鉴赏”。这在中青年妇女、文化界、知识界人士中较为多见。　　追求物美价廉是大众的普遍心理，每一个消费者都无法绕开这一话题。此外，随着人民生活水平的提高，还有求新心理、求尊心理、攀比心理、求酷心理等，当然，要都满足这些标准是不可能的，而影响消费者购买决策的主要看消费者偏向哪一方面的追求。我们可以根据消费者的追求方向，给其推荐对应的产品，这样，可以大大提升我们销售的成功率。　　4月10日 星期二 晴　　很多时候，和朋友或者同事们一起聊天的时候，经常会讨论一个话题，什么是做销售最重要的。想来想去，结合自己的感受，总结出一句话话：那就是要学会坚持。很时候，我们差一点就与顾客谈成了，而往往由我们自己先泄气了，导致没能得到应得的好结果，想想也就是这样，多点坚持、多些耐心，我们结果就能好得多。是啊，我们曾经的成功确实是来自对一个目标不断的努力，不断的付出，但我谈的坚持就是，往往我们在最困难的时候是否懂的了坚持。人往往在最困难的时候选择放弃的原因，不是因为不知道去坚持，所有的人都明白天亮前的黑暗是最黑的。但反思一下自己，我们有多少个计划，有多少个想法，在事后认为都是对的，而当时选择了放弃。　　那么坚持到底是什么呢?我认为不是一种心态，或者性格，而是一种智慧。因为，我们当提起坚持这个词语的时候，“困难”马上会跟随出来;没有困难何来坚持呢?事情往往是两种意志的融合，要么是一方容入了另一方，要么是另一方容入了一方;“求大同，存小异”就是容入。而两种意志之间就是要进行交流，而交流的结果则是意志的容和，也就是意志强的会把意志弱的进行融合。而这个过程就是坚持。问题是我们在坚持着什么?是坚持着规则，坚持着自己的原则，坚持着自己的利益;而容和是互动的，不能是以一方的意志为转移;所以，坚持就是，坚持着容和这个思维。所以，坚持是智慧!　　做销售更是这样，要谈成一笔生意并不是三言两语这么简单。是与顾客的相持中，把握语言的技巧打动对方，说服对方，让对方没有拒绝的理由。让顾客自己产生觉得如果不购买就过不去的心理。要能如此的征服对方真不容易，这就要我们懂得坚持，坚持是智慧。苹果/安卓/wp
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lz暑假要找实习了，发现找实习不容易哇，求过来人指教指教，lz不甚感激
支持楼主：、
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载入中......
hope is ev
【日】六月，爆发人类最大金融海啸。
1&&本月{即六月}，将会爆发，人类最大金融海啸，全球股市、金融市场连续跌停大崩 盘。
2&&全球 连 续 跌 停 大 崩 盘 的见底点位 ：
& & 上 证 综 指160点至260点之间。
& & 中 国 石 油0.48元{0.4至0.6元之间}；贵 州 茅 台13.00至9.50元之间见底。
& & 以今天收盘上正宗指5023.10点计算，大约瞬间跌去二十倍。
& & 中小版宗旨399101伍佰点见底；创业板399006壹佰点见底。{今天收于3885.83点}
& & 道琼斯800至1400点 ；恒生指数点见底 。
& & 永远出乎散户意料，使之“猜不透”、团团转、热锅蚂蚁 ；
& & 永远使散户沉浸于贪婪恐惧烈火寒冰，追涨杀跌“动物本能”无法自拔 ；
& & 是庄稼们百战百胜吃香喝辣的，看家法宝。
3&&见底时间 ：七月底至八月底之间。
& && && && &&&这总洗盘行情，象夏天的暴雨，来也匆匆去也匆匆。两个月，至多三个月
& && && && &&&连序 跌 停 瞬间转换为连续 涨 停 冲顶，绝不会在底部停留。
4&&全球 崩 盘 断 头 铡 刀 的利空借口 ：不详。
& && & 但一定是人为事件，庄 家 们刻意制造。蓄谋已久。
5&&全球 崩 盘 的性质{唯一原因} ：
& & 总出货行情爆发了 ：全球股市86年总出货，中国股市26年总出货。
& & 总出货之前的总洗盘。底部 必放 巨量【庄 家吸筹】。
& & 5023｛今天｝ ——→ 1000 ——→ 250点
& & 以今天5023点大约开始计算，连续跌停5倍，至1000点，诱多反弹；然后，再跌去5倍，
& & 至200多点，真正见底。接下来，连续 涨 停 冲顶上正宗指六万点。
& & 老股民们，不要天真幼稚，万众瞩目的上正宗指998，绝不会是，庄稼既定的见底点位。
& & 洗盘，一定要使散户跳娄尿裤肝胆俱裂撤底绝望，庄稼们才会，微笑见底。
& & 6124 ——→ 250 ——→ 60000 ——→&&83点 。
& & 全球86年【1929】总出货路线图 ：连续跌停，250点见底；连续涨停，60000见顶 ；
& & 接下来 ，一路俯冲，不断 抽 动 反弹，与极 度 亢 奋的散户阴阳相合，总 射 精，
& & 上正宗指八十三点见底。鬼 哭 狼 嚎 中，人类最大 大 萧 条 全面 爆 发 。
& &&&---- 索 罗 斯，反射理论，动 态 远 均 衡 ，大 起 大 落 理 论 。
6&&面色潮红，浑身火燥，大汗淋漓 ；紧接着，脸色惨白，冰寒彻骨乱颤抖。
& &到底怎么了 ？？病因是什么 ？？
& &忽冷忽热要死要活打摆子。七嘴八舌瞎嚷嚷 ：人参虫草，虎 鞭 鹿 鞭，，马 膏
& &丸，牛 膏 丸，羊 膏 丸，小川 膏 丸 {精 血 有情之物} …… 庸医杀人不用刀 。
& &酷暑恶疾，凶险异常。稍有差迟，不堪设想。
& &一点点金鸡纳霜，即可痊愈。 …… 时刻准备警惕着，祸不单行。刚刚开始。
7&&给散户的建议 ：
& &千载难逢黄金坑；大恐布表象之下的大惊喜、大财运；披着狼皮的牛。千万不要卖掉
& &股票，相反，要大胆抄底。请，经受住最后的考验洗礼。风雨之后，必见彩虹。立贴
& &为证。---- 不要被吓住，富贵险中求。一生，就这一回。抓住了，一辈子吃喝不愁。
& &今天 中 国 石 油 收于12.82元 。
&&“在 中 石 油 重上48元之前，本轮行情，股市 绝 无 见 顶 的可能”。
& &老股民记住，相信这一句，就可以了。
& &作者 ：七百万天地亿万生灵大阵
& &时间 ：日21:20:37& &星期五& &农历四月十九&&上正宗指 ：5023.10点
& &本人 邮.箱 ：&&126&&用户名 ：& &iii217& &&&s i n a& &cn& &用户名 ： iii217
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