浅谈职场中的沟通与礼仪；年级_________________；学号_________________；姓名_________________；专业_________________；指导老师_________________；日期_________________；摘要：；本文旨在通过具体阐述沟通与礼仪的具体内容的方式，；关键词：沟通；礼仪；职场；重要性；
浅谈职场中的沟通与礼仪
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本文旨在通过具体阐述沟通与礼仪的具体内容的方式，来浅析沟通与礼仪在职场中的重要性。本文主要包括四个部分，先是阐述了沟通与礼仪的具体定义，然后就其在职场中的特殊位置，进行了新的定义，然后，通过具体分析，讨论了沟通与礼仪的在职场中的重要性，并最后就沟通与礼仪应该的基本要求做了简单概述。本文通过分析，最终得出结论：职场中的沟通能够有效地提高工作的效率，使人们和谐相处，而职场上的礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件；是人立身处世的根本；是人际关系的润滑剂，是现代竞争的附加值。
关键词：沟通； 礼仪； 职场； 重要性； 基本规范
一、什么是沟通与礼仪
沟通是指为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人之间或群体间传递，并且达成共同的协议的过程。而礼仪的基本定义是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
礼仪是沟通的纽带。在日常生活中，礼仪能够调节人际关系，人们在人际交往时按礼仪规范，有助于彼此间相互尊重，建立友好的相互关系，同时又可以避免不必要的冲突和矛盾。
二、职场中的沟通与礼仪
礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。
了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于维护职业形象，会使你在工作中左右逢源。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场中赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。从某种意义上说，现代的市场竞争就是一种形象竞争，每一位员工的礼仪修养在企业树立形象时起着十分重要的作用。
礼仪是体现在多方面的，提高语言表达技巧，掌握运用语言的艺术，同时注重衣着服饰，平时的动作、姿态，使自己的形象更好的展现。注重职场上的礼仪会在无形中给你带来机会，学会职场上的礼仪也会让你看上去更专业。
礼仪是表现企业对客户人性化的服务和关爱的重要途径，服务和形象的竞争力是企业走向世界的国际通行证，企业生存发展的重要条件，而服务和形象需要人来体现。我们只有把所学的职场礼仪应用到实践中，它才会在职场中起到非凡的作用。所以职场礼仪将在我们的工作职场中有重要意义。
三、职场中的沟通与礼仪的重要性
职场上的沟通能使决策更加准确、合理、科学。行之有效的沟通能够获得大量的信息来提升自我的判断力，使决策更加完美。
职场上的沟通能使所有人协调有效，目的明确地开展工作。工作中通过沟通达成共识，能使工作不折不扣的完成，能真正提高工作效率。
职场上的沟通使人换位思考，反向思维，化解矛盾，增强团队的凝聚力。充分有效的沟通可以使管理者和下属建立良好的职场人际关系和组织氛围，并让决策者站在职工的角度，充分了解员工心声，及时为员工排解困难，来提高员工的工作热情和效率。
职场礼仪是个人和企业的敲门砖。轻轻的关上门；端正的坐姿；大方自然的解答，都会展现你很好的一面，使你赢的公司的面试。如果一个面试的人有工作能力，但却不懂职场礼仪，那么就算他进入了公司，他也不一定会坐稳位置，因
为在工作中还需要许多的职场礼仪去调节上下级、同事之间的关系，在与客户交流协商时，都需要懂得职场礼仪，所以不懂职场礼仪，将成为工作中的绊脚石，也许别人的工作能力没有他强，但是其他同事懂得职场礼仪，知道怎样与领导搞好关系，怎样与同事之间和谐相处，那么别人自然比他爬的高，比他爬的快。由此可见，职场礼仪是工作中要学的重要知识，只有掌握它、应用它，你才能更好的工作。
职场礼仪不仅可以有效的展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现一个人对社会的认知水平，个人的学识、修养和价值。通过职场礼仪在复杂的人际关系中保持冷静，按照礼仪的规范来约束自己，通过职场礼仪中的一些细节，会得到领导更多的信任，使人际间的感情得以沟通，与同事间建立起相互尊重、相互信任、友好合作的关系，从而使自己的事业进一步发展，能在职场中如鱼得水。
职场礼仪不仅体现个人的形象，它还体现在企业形象上，一个企业重视员工的职业礼仪，那么就会使企业体现出不一样的素质水平和企业管理理念。在今天世界交流日益频繁，不仅服务行业重视职场礼仪和企业形象，许多企业都重视职场礼仪的培养，对于一些工业企业，提高产品质量已不能增强企业的竞争能力，所以提升服务和形象的竞争已经成为现代竞争更重要的筹码。
职场礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件；是人立身处世的根本；是人际关系的润滑剂，是现代竞争的附加值。
四、基本的职场沟通技巧与职场礼仪
在沟通交往过程中首先应记住别人的姓或名，主动与人打招呼，称呼要得当，让别人觉得礼貌相 待、倍受重视，给人以平易近人的印象。其次举止大方、坦然自若，使别人感到轻松、自在，激发交往动机。然后培养开朗、活泼的个性，让对方觉得和你在一起是愉快的。接着培养幽默风趣的言行，幽默而不失分寸，风趣而不显轻浮，给人以美的享受。与人交往要谦虚，待人要和气，尊重他人，否则事与愿违。再次做到心平气和、不乱发牢骚，这样不仅自己快乐、涵养性高，别人也会心情愉悦。再然后就是要注意语言的魅力：安慰受创伤的人，鼓励失败的人。恭维真正取得成就的人，帮助有困难的人。最后处事果断、富有主见、精神饱满、充满自信的人容易激发别人的交往动机，博得别人的信认，产生使人乐意交往的魅力。
而职场礼仪的原则非常简单：体谅和尊重别人。尊敬是礼仪的情感基础。人与人彼此尊重才能保持和谐愉快的人际关系。与人交往时还应注意遵守约定，重视诺言，要自我克制，自律的过程是完善自己，提高自己整体素质的过程。礼貌修养好的人都能以礼待人，行动上不出格，仪态上不失态，言语上不失礼。距离即是美，掌握好交往时的感情尺度，往往可以达到更佳的效果。在与他人交往的过程中，用宽广的胸怀去容人，学会换位思考。
但是即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地会在职场中冒犯到别人。如果发生这样的事情，应该真诚地道歉。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
当只有你一个人时，就是你最能体现道德的时候，是你最能体现境界的时候。
职场角落常常是最能让一个人原形毕露的地方，平时西装革履、文质彬彬、相貌堂堂、温文而雅。都不能足以体现一个人的真正素质，而在职场角落的时候，才能体现礼仪所在，道德所在。
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　论述职场礼仪的重要性 信息电子工程学院 10电子 10-1 盛浩浩
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，日复一日的努力的工作是因为什么呢？什么在支撑你在职场中前行
你可曾想过你每天起早贪黑，日复一日的努力的工作是因为什么呢？到底是什么在支撑你在职场中前行，这篇文章帮助你找出生活的支点。　　支点：职场生涯的有力支撑　　阿基米德曾说过，给我一个支点，我就能撬动地球。对于在职场中打拼的现代人来说，“支点”除了是支撑你自我展现的理由，更多的是自我能力的肯定。无论选择哪个职场支点都各有利弊，对于个人来说，在不同的职业阶段，也有不同权衡要点。如何“量体裁衣”般做好自己的职场规划，找准自己的职场支点，或许是职场人需要考虑的重中之重。只有找到明确的目标，付出的努力和汗水才能换来自己所渴望的成功。　　实录：工作的“意义”是啥？　　如果说“生存”是“米饭”，用以维持温饱，“发展”是“菜肴”，能锦上添花，那么“快乐”是否充其量只是甜品，是满足基本需求后的小奢侈？在他们心里，对于“工作的意义”，都存在这样的疑问。　　职场规划三大支点　　生存支点：把薪酬作为主要导向，但遇上职业瓶颈，薪酬无法增长时，可能容易产生自我否定。　　发展支点：以自身进步作为导向，把从工作中获取的经验和技能视作最重要的东西，这有助于承受工作压力的考验。　　快乐支点：以快乐为导向，享受工作的过程，对工作投入极大热情，但在有些情况下可能要承担经济上的考验。　　薪酬体现个人价值，但不是唯一支点　　“生存支点”是大多数职场人步入职场的最初“动力”。职场是个人成长很重要的“修炼场所”和个人生活的重要组成部分。在雇员社会里，工作是一个人取得合法收入的重要途径，只有从事某种工作，才能生存，绝大多数人都是这样的生活图景。薪酬是一个人工作价值的体现，而不仅仅是生存支点。维系一个人生存所需的薪酬并不要太多，但现在职场人普遍认为薪酬是应该不断增长的，甚至是大幅度增长的，这在经济高速发展的社会里，是有可能实现的，但在经济平稳甚至低迷的环境中则不是这样，所以需要客观理解薪酬增长的各种因素。首先，增长不是永远不变的，其次，个人薪酬的增长与整体经济环境有关，而不仅与个人的努力程度和工作表现有关。　　让成长成为职场支点的导向　　发展支点是有助于个人成长的，但发展不仅仅包括从工作中获得经验、学习技能，还包括对自己的认识，例如了解自己的职业喜好、擅长的事情，还有便是对工作、生活和世界的理解，也就是价值观的调整与逐步确定。而“快乐支点”是时下越来越多公司开始重视的职场氛围和工作心态，因为娱乐是人的天性，工作也不应该拒绝快乐。“在职场中阳光心态很重要，正向思考、积极主动也很重要，要尝试培养自身的正能量，并传递正能量，即凡事以解决问题为重点，而不是抱怨，只要保持开放和学习的心态，愿意接受变化，适应变化，就会在职场中不断成长。　　在生存问题得到保证后，成长是最重要的。在成长中，随着对自我认识的不断加深，结合工作经验，便可逐步明确自己的职业方向，进而制定目标，付诸具体的行动去实现目标。如果个人目标与公司目标趋于一致，便可在工作中发挥更多的激情，个人也可在公司平台中获得更大发展。如果个人目标与公司目标不是很一致，可以暂时选择双方相对一致的部分，这也可以实现个人某一方面的成长，这对公司和个人来说是双赢的。　　从现实角度来讲，如果能在进入职场之初，到一家规模较大、知名度较高、管理较正规的公司历练，会对自己今后的职业发展、清晰地认识自己的支点有很大帮助。选公司重要，选老板也很重要，包括选团队。如果可能，在面试时便判断自己和未来的老板是否有“感觉”。此外，最好能养成自学的习惯，无论是看书，还是参加培训、充电，都是必要的，可以补充新能量。快乐在于心态，发展在于学习、思考和行动，如果能做到这两点，生存（如果只是考虑薪酬的话）是自然而然就会得到的结果。所以，职场人最好还是把成长放在重要的位置，这不仅包括职业成长，还包括精神成长。【作者：蒋小华 来源：新浪博客】
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摘要：每个人都可能在工作中遇到挫折，每个人都有可能陷入职业发展的低谷，需要发发牢骚、排解排解生活的压力，于是，抱怨成了蔓延在社会中的一种情绪，听起来似乎无可厚非。那么，请你一定要好好的珍惜职场中对你最重要的5个人！
一、工作中无处不在的抱怨现象
在我们周围，随时随地可以听：“客户是个混蛋、客户太小气了，客户太难搞定了;上班无趣、公司不好、管理不善、氛围糟糕……工资少、环境差、任务重、压力大……经常加班、没有奖金、缺少福利……在实际工作中，老板没有指示，我不知道怎么办呀……这个事情不归我负责……为什么没有人来协调这个事情呢……这个市场很难做，所以业绩也只有这么点……公司给了这么点经费，能做到这样已经不错了……”这些是我和很多人常常发生的对工作不满的抱怨情绪。
问题是，一旦你养成抱怨的习惯，内心形成抱怨的思维模式会，我们丧失工作的责任感和使命感，忽略工作的完成和自身的成长带来的快乐和幸福，其实，我们应该问自己，能不能不抱怨?我们从抱怨中得到什么?将心比心，企业会聘用一位不断抱怨企业、抱怨老板、抱怨同事、抱怨客户的员工吗?答案是否定。
二、抱怨能带来的是什么
任何一个市场化运营的企业，都希望聘请一位能为企业解决问题和带来价值的员工，而不是一个喋喋不休的评论家。要知道光靠抱怨没用，他只能增加我们进取心和克服困难勇气，让我们止步于成功的大门外。
1、抱怨公司。对于员工来说，重要的不是公司，也不是职位，而是停止抱怨，提升个人能力，拿出令人信服的业绩。在起始阶段，从来都是工作选择你，而不是你选择工作，同样，人活着不是工作需要人，而是人需要工作。一个人在职场上打拼，要想成就一番事业，除了要有能力外，还要有涵养，不能动不动就发牢骚，要知道，抱怨公司，只会使自己偏离公司的发展，也无法提升自己的价值，最终被公司抛弃。
2、抱怨薪水。人总对自己抱有很高的期望值，认为自己应该得到重用，应该得到丰厚的报酬。相比发展空间、工作意义、企业氛围、个人能力的锻炼等，大家更注重的是工资的高低，工资似乎成了他们衡量一切的标准。事实上，抱怨不但丝毫不能解决问题，反而会让人失去更高的目标和更强劲的工作动力，在抱怨中浑浑噩噩度过一生。
3、抱怨同事。指责和抱怨不会给你的工作带来任何的好处，反而暴露了我们的幼稚和无能，况且，直白的批评会让他人觉得丢了脸面，自尊心受到了侮辱，最终造成双方不欢而散、难以收拾的局面。如果你能灵活运用将心比心，多多考虑同事的利益和要求，那么你一定能在职场左右逢源，游刃有余，无往而不利，否则，我们就会成为一个到处树敌和不受欢迎的一个人。
三、做一个不抱怨的行动者
怨薪水太少，不如想方设法让你的工资信封变厚;与其抱怨老板太严厉，不如努力把工作做好;与其抱怨加班太频繁，不如在八小时之内完成你的工作;与其抱怨公司没有提供发展平台，不如打造自己的核心竞争力……其实，在每一种貌似合理的抱怨声的背后，都有一种更好的选择，那就是——改变现状，做一个不抱怨的行动者。
1、与其抱怨别人，不如改变自己。
不少人在平时的工作中常常推责于别人，却很少从自己身上找原因。其实，别人的存在与做法一定有其合理性。抱怨别人，不如改变自己。你自己改变了，一切就会改观。这正如我们无法逾越墙壁，但我们可以绕过，同样可以达到目的。
2、把抱怨化作建设性的意见。
抱怨的人其实心中早已有了对某些事情的看法或解决方法，可能是不被重视或自身不够主动，所以只能抱怨。如果把自己的想法从公司的角度加以考虑，并且以领导能够接受的方式主动提出，或者积极实施，我想公司应该是非常欢迎的。
3、公司是你的船。
在激烈的市场竞争中，公司就像是一条船。无论是老板还是员工，一旦踏上这条船，他们的命运就紧密地联系在一起了，他们有着共同的方向、共同的目的地，船的命运就是所有人的命运。企业的成长，要依靠员工的成长来实现;员工的成长又要依靠企业这个平台来发展。正所谓：企业兴，员工兴;企业衰，员工衰。
4、以老板的心态工作。
如果你以老板的心态来工作，那么，你就会站在全局的角度来思考你的这份工作，确定这份工作在整个工作链中处于什么位置，你就会从中找到最佳工作方法，会把工作做得更出色。以这种心态进行工作，你就不会拒绝上司安排的任务，你会认为这是表现和锻炼自己工作能力的一次机会。
5、闭上抱怨的嘴，迈出实干的腿。
与其诅咒黑暗，不如点亮蜡烛。抱怨并不能解决问题，只会把事情弄得更糟，只有实干才能让问题得以解决。成功人士有一项共通点：从来不会为了解释事情的结果而编造借口，也不会抱怨事情原本应该如何发展，只会积极行动。
6、没有卑微的工作，只有卑微的态度。
每个工作都有它的价值所在，工作没有高下贵贱，只有做得好或者不好。即使处于平凡的岗位，只要你通过自己的努力，把平凡的工作做得无与伦比，就可以跨越平凡成为精英。
7、叫苦不如吃苦，生气不如争气。
工作不可能一帆风顺，肯定会有许多挫折和打击，这时候，抱怨于事无补，只有付出加倍的努力，才能苦尽甘来、出人头地。没有苦干的精神，再好的设想，再好的规划，也只能停留在纸上或者只是一种美好的设想，始终无法变成现实。
8、乐做组织一块砖，哪里需要哪里搬。
想取得一番成就，乐做组织一块砖，哪里需要哪里搬的服从精神，和不找借口找方法的行动方式，随时服从领导安排的员工，才能成为企业中最受欢迎的人，才会受到老板和上司的青睐。
9、工作最怕不到位，到位才会有好位。
就像盖子要拧到位，瓶中的水才不会漏出来一样，工作做到位，才能收到预期的效果。任何领导，都担心下属做事做不到位，把事情搞砸，因为领导也要负责任甚至负最大的责任，同样公司也会因你工作的不到位受到一定的的损失，因为第一次没有做好，就需要增加再做一次的成本，这样既不经济、也无效率。
10、思路决定出路，脑袋决定口袋。
有什么样的思路，就有什么样的出路，你做出什么样的思考，就有什么样的收入。所以我们必须打破墨守成规的思维定势，积极转变自己的思路，才能保证我们不被这个世界所淘汰。每个企业都欢迎不墨守成规而经常出新的员工，因为创新能力是一个企业发展的永恒动力。
四、改变抱怨心态的训练方法
抱怨使人思想肤浅、心胸狭窄，使你与公司的理念格格不入，更使自己的发展道路越走越窄，最后一事无成，所以说，抱怨的最大受害者是自己。
1、每日反思。
我为什么要抱怨?我从抱怨中得到了什么?我自己有什么地方需要改进?有没有什么方法可以解决问题?有没有赞美或表扬过别人?有没有检讨自己?有没有为自己得到的而感恩?一味地抱怨会使人的思想摇摆不定，进而在工作上敷衍了事。因此，我们每日要积极的、不断地反思来改变自己，用积极的心态对待工作中的“磨难”!
2、把抱怨郁闷的时间用来提高自身能力。
有能力走遍天下，无能力寸步难行。对于员工来说，重要的不是公司，也不是职位，而是停止抱怨，提升个人能力，拿出令人信服的业绩。对于企业来说，最不缺的就是挑刺抱怨的员工，最缺的就是不抱怨、积极行动并解决问题的员工。与其如此，还不如停止抱怨，全身心地投入到工作中去，为更好地提升自身素质和完成工作而努力。
3、抱怨前先反思。
在抱怨之前，不妨先问问自己，自己是否足够努力了?须知，尽心尽力才能尽善尽美。不是别人对你不公平，而是你不够努力。想得到自己理想中的公平，最好的方法就是：用努力改变现状，用事实证明自己，用能力创造公平。
4、把困难当成对自己的挑战。
在面对不利的环境或者难题时，我们为什么不能把困顿当作一种磨砺呢?在工作中，对工作的结果负责，也是对自己的薪水负责，更是对自己的前途负责，与其诅咒黑暗，不如点亮蜡烛。
5、少说多干。
要想不抱怨，唯一的方法就是让自己行动起来。不少人在平时工作中常常推责于别人，却很少从自己身上找原因。其实，你自己改变了，一切就会有改观。任何指责和抱怨都是无能的表现。只有在工作中充分挖掘自身的潜能，发挥自己的才干，才能在公司的发展中实现人生的价值。
这个世界没有卑微的工作，只有卑微的心态。与其抱怨，不如埋头实干，把埋怨的时间和心思全部用到提升自身核心竞争力和完全到位做好自己的各项工作中去，让我们一书中的事例为借鉴;以书中不抱怨的心态为行为准则;以书中改变抱怨的方法为思路，做一个不抱怨的践行者。
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