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营销经典案例简述（三）
马狮：关系营销的先行者 　　 关系营销概念自90年代以来在西方兴起，它把握了现代市场竞争的特点，将建立与发展同相关个人及组织的关系作为企业营销活动的关键，被西方舆论界视为&对传统营销理论的一次革命&。这里介绍的马狮百货，早在70多年前就已深谙关系营销之道并深入推行，以致《今日》杂志这样评论说：&从来没有哪家企业能像马狮这样让顾客、供应商和竞争对手都心悦诚服。&　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　马狮（Marks & Spencer）是英国最大且盈利能力最高的零售集团，其惟一品牌&圣米高&在英美两国家喻户晓。马狮很早就认识到关系营销的重要性，的运作使他们与顾客、供应商建立起了良好的长期关系。马狮的关系营销战略包括三大部分：
　　&对顾客，以&满足顾客真正需要&建立与顾客的稳定关系。30年代，马狮大部分顾客都属劳动阶层，马狮就以&为顾客提供他们有能力购买的高品质商品&为宗旨，真心要满足顾客的需要。他们严格履行所定标准，依规格采购、按顾客能接受的价格确定生产成本、&不问因由&的退款政策等赢得了顾客的信任，不觉中就形成了与顾客的长期关系。
　　&对供应商，从&同谋共事&出发建立合作关系。马狮将其与供应商的关系视为&同谋共事&的伙伴关系，他们对供应商有严格的要求，但也尽可能的给供应商以帮助，并会将节约的利益转让给供应商，在实现顾客满意的同时达到与供应商双赢。马狮与供应商的合作关系有的长达百年、短的也有30多年，可见这种关系的稳定。
　　&对员工，以&真心关怀&培养良好关系。马狮认为员工是企业最重要的资产，将建立与员工的相互信任、激发他们的工作热情、发挥其潜力作为管理的重点。马狮对员工的关心不只是物质福利上的，而是细化到各个层面。唯此真心实意，才有员工对企业的忠诚，才有企业与外部顾客、供应商的长期信任与良好合作关系。
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