第T10版：升职计
别不屑应聘酒店前台 “干着干着”可就升职了
　　升职阶梯很清晰：前台→前台主管→大厅副理→前厅经理→大堂经理→房务总监，在酒店工作，哪里亏待你了……　　早8点记者冷凝　　先讲个故事　　上周三，苏州市人才市场不是办了个大型服务业招聘专场嘛，因为想着人会爆多，小８一早就混了进去……在一楼、二楼兜了几圈后，正当小8靠在梯口喘气时，一位肤白貌美的姐姐走过来，“找工作吗？我是**酒店的，前台工作啊有兴趣？”小8愣了几秒，默默擦了擦汗：“偶是地铁报记者……”突然间，那位姐姐的脸就愁云密布了：“唉，问了好多个了，要么人不对，要么不愿意来酒店工作，嫌名声不好……”　　高大上的五星级酒店竟然不受应聘者待见？！这要不是人事经理亲口诉说，小8还真的不敢相信。但也许你还记得，上期“小8金牌岗位推荐”（第八期）服务业专场，铁丝投票第一名的企业可就是一家酒店，而且“记者探营”发出后的当天，小8和对方负责人联系，求职者反响可是热烈呢！　　(第九期.数据截至昨天12点）　　苏州金鸡湖新罗大酒店招聘前台接待　　读者支持率：48%　　岗位说明：大专以上文化程度，懂英语，具有较强的服务意识、推销意识和责任感，提供食宿。　　苏州南林饭店招聘前厅部总台接待员　　读者支持率：17%　　岗位说明：男身高1.70米以上，女身高1.60米以上，仪表端正，中专以上学历，英语口语好。　　浙江外婆家餐饮招聘客服专员　　读者支持率：16%　　岗位说明：上5休2，8小时工作制。要求普通话标准，能识别客户的需求，提供正确的咨询服务。　　苏州市园外楼饭店招聘总台服务员　　读者支持率：9%　　岗位说明：大专以上学历，限女性，1年以上工作经验，身高1.63米以上，英语四级以上。　　桃园国际度假酒店招聘客房楼层对客服务员　　读者支持率：5%　　岗位说明：28岁以下，能吃苦耐劳，做事认真细致，有责任心，提供工作餐。　　苏州三元宾馆招聘餐厅服务员　　读者支持率：1%　　岗位说明：35岁以下，能吃苦耐劳、服从安排，仅限女性，有本岗位工作经验优先。　　为啥？两成被调查者　　不愿意到酒店工作　　平心而论，将这期金牌岗位推荐的主题再次定为服务业，企业还以酒店居多，是有点“冒险”的。自上周末推送完最新一期的微信后，小8一直不敢看阅读量和参与人数，因为心中有阴影，还有个声音在喊：苏州的酒店行业，难道真的不受待见吗？　　还好，理性的小8做了一个理性的调查，得出了一个理性的结果，看到了很多应聘者的理性选择。“在同等薪酬、工作时间、工作强度下，您愿意到酒店工作吗？”，针对这个问题，8%的被调查者直接表示“不愿意”，11%的人“不是很喜欢酒店行业，会犹豫再三”，但更多的，有60%的应聘者会对比其他条件，理性选择。　　酒店行业不受待见　最大原因：需要倒班　　根据调查结果，两成被调查者不愿意在酒店工作，那么，他们嫌弃的理由是什么呢？从统计图表来看，各项原因的差距并不算明显，但“需要倒班，无法适应”还是成为最大的阻碍。其他原因依次为“部分岗位对外貌、英语水平有要求”、“长时间站立，工作强度大”、“受部分观念影响，在酒店工作觉得低人一等”、“需要处理争吵与纠纷”等。　　陆经理在苏州某四星级大酒店专门负责人员招聘，对于以上调查结果，他表示认同。“譬如前台这个岗位吧，看着很简单，但对身高、衣着、指甲长度，甚至是头发的颜色都有要求，这让很多女孩子不能接受。”陆经理坦言，“在薪资待遇方面，酒店的工资虽然不低，但也并没有很大的优势。另外，和调查结果一样，三班倒的工作时间安排让很多人放弃到酒店工作，觉得太累。”陆经理的酒店，目前有6、7位前台，都是入职不久的，因为流动性太大。　　优势：明朗的升职空间　　还能扩大交际圈　　难道说，酒店行业真的被冷落吗？那可就以偏概全了。在小8调查中，“能遇到不同的人，扩大自己的交际圈”、“工作环境好”、“有较成熟的绩效、培训、薪酬体系”、“岗位压力较小”、“上升空间很明朗”等，都吸引着求职者去往酒店应聘。　　“有些人觉得，在酒店工作是服务别人，会低人一等，这种观点略显落后哈！”某不愿意透露姓名的业内人士表示，其实在酒店工作会很公平，因为有成熟的岗位晋升的系统，“譬如很多人不愿干的前台，虽然起薪只有2200元，但之后升前台主管、大厅副理、前厅经理、大堂经理、房务总监等，每一级别薪酬普遍上涨500元至1000元，能让员工看到希望。”
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All Rights Reserved　　15年9月26日至28日，在联合国成立70周年系列峰会期间，多国国家领导人选择下榻美国纽约华尔道夫酒店。Queenie LIN，HIM 瑞士蒙特勒酒店工商管理大学2015年毕业生，目前在美国纽约华尔道夫酒店前厅部负责宾客服务，在联合国大会期间接待了各国国家领导人。　　Q：请问当初是怎样拿到在美国的工作？为什么选择了华尔道夫？　　我是在官网上看到他们发出来的酒店招聘信息然后去申请的。当时因为刚毕业在投简历期，我早早就准备好了视频简历和文字简历，所以把这些材料发给他们，之后很高兴收到了面试的机会。但因为地理和时差的关系，前前后后我大概用了两个月的时间，经过了差不多五轮面试，直到最后被录取。当时听到酒店GM在视频里对我说”I"ll see you in New York” 的时候已经按捺不住心里的激动，强作镇定地道谢之后关掉视频然后整个人像疯了一样在家里跳了起来。其实除了这个录取，也都有很多其他的机会，虽然长期来讲我比较感兴趣的是销售与市场部，但是经过一段时间的思想斗争，也权衡了很多利弊，我最后选择了来纽约的华尔道夫酒店做一年前厅部的培训。　　因为我觉得作为美国酒店业的鼻祖，集历史与传奇为一身的纽约华尔道夫酒店真的非常值得来体验一下，并且来好好地锻炼和挑战一下自己。1931年，美国正处于经济大萧条时期，在酒店开业的当天，美国的胡佛总统称整座酒店是国家勇气和自信的体现。而也许很多人都不知道，实际上是先有纽约华尔道夫酒店，后来才有的希尔顿集团。当年希尔顿的创始人Conrad正是把征服纽约华尔道夫作为自己的奋斗目标并且把写着这一目标的纸条压在自己的办公桌上用来激励自己，直到最后他真的实现了这个梦想，将它纳入麾下。在随后的时间里，可以说纽约华尔道夫酒店见证了美国近80年来的历史与改变。有人说，除了英国白金汉宫以外，没有任何地方比这座酒店接待的皇室和政要更多了。就像现在，联合国成立70周年系列峰会在纽约举办，而我们大家敬爱的国家领导人也入住了这里。能够有机会在这样一个传奇的地方有一次工作经历，真的让我感到非常幸运与感恩。其实在去年10月份我还在瑞士上学的时候，看到了中国安邦保险收购华尔道夫的消息，当时我就在想如果能去这里工作一次肯定会特别精彩，没想到今年我的这个想法就变成了现实。在申请的时候，我不知道有多少竞争对手也不知道自己胜算多少，但是当时就真的有个信念告诉自己我一定要拿下这个offer，我去定了这家酒店！所以我真的想告诉学弟学妹，如果你有个目标，就一定向着它作出自己最大程度的努力，也许很多不可能真的会变成可能。　　Q：你现在主要负责的工作内容是什么？这个岗位未来主要往哪个方向发展？　　相信大部分在前厅部做过实习的同学都有过类似的经历，我在这里的工作刚刚开始第二个月培训。目前有时负责客人的check in和check out，有时负责在办公室里的热线电话帮助解决客人的不同需求，之后还要开始夜审的培训。这座酒店一共有1413个房间，并且经常有各种活动或者VIP出现，所以整个过程可能会稍微复杂一点。比如期间特别要注意客人的身份核实，包括ID、名字、地址和电话等，所有人包括酒店员工进酒店都要安检搜身，附近的街道也全都封锁，必须出示员工ID才可以通过。有时也会遇到非常有挑战性的情况，例如现在正遇上了我们中国最高领导人出访美国要入住华尔道夫酒店，我从中可以学到很多之前没有经历过的东西。　　如果说一直在前厅部工作的话，那么之后就是往客房部方面发展，关于自己到底将来会在哪个部门工作我目前还不确定，也是处于摸索的状态。其实酒店各个部门都是需要互相协作与沟通的，所以即便在不同的部门工作，也可以学到相通的东西。　　Q：你觉得在学校的学习对实习工作有什么帮助？　　如果把这次实习经历与学校学习的内容联系起来，其实这里就像一个对各方面知识的大综合，虽然可能不能和某一个具体的学科联系起来，但正是平时的每个知识点，或者每次做学校Project、做演讲的经验，以及之前实习所得到的锻炼，所有这些一点一滴积累起来，才给了自己充分的自信与力量，去完成这个既特别，又充满惊喜与挑战的实习。大一在学校的运作服务课程，以及各科的入门；大二对于Opera系统的学习还有宴会的经历；大三学习了市场营销相关的各类型知识，包括财务会计的深入学习，还有参加Advertising Pitch，Globus Simulation的竞赛，还有这期间学校组织的各种活动包括国际文化日，还有很多也许现在一时间无法想起的经历，这些都不仅仅是我们大学美好的回忆，更是一点点丰富、充实自己，以及慢慢让自己变得越来越成熟的催化剂。　　Q：你在大学期间一共有过三次实习经历，大一是在马尔代夫的酒店，大二是在巴黎的酒店，而后来则选择了苏黎世的MCI会展中心。当时为什么选择会展？当时是通过什么途径获得这次实习的？　　MCI是一家宴会及会展公司，负责组织各行业的大型会议，正符合瑞士学校大三可以选择的项目管理专业方向。之所以选择它，是因为我当时对会展方面的工作非常感兴趣，再加上之前都没有在瑞士工作过，所以在毕业之前非常想抓紧机会尝试一次。而真正有机会接触到MCI的HR，还是在当年十月份的IRF（学校举办的国际人才招聘会）。因为在参加IRF之前，学校的IRF网站上都会提供一份来参加招聘的公司名单，所以当时就在网上搜集了这家公司的资料。招聘会当天，我一早就直奔他们公司的展台，并且预约上了面试。　　IRF是学校提供给大家的一个非常棒的平台，毕业之后我才懂得当时的我们真的好幸运，全世界这么多家公司愿意在同一天来到蒙特勒面试大家，这种机会真的不是人人都有。但重点是，它能发挥多少作用，往往取决于个人。比如你要参加10月份的IRF，那其实时间方面是非常紧张的。因为9月份才开学，中间只有大概1个多月的时间去准备。这个时候很多同学可能刚刚完成实习，又刚刚过了暑假，都还没有从放假的感觉中走出来，很难集中精力投入到寻找下一份实习的状态里。大多数人会觉得还早着呢，有的是时间。或者有些人会说IRF针对实习的招聘只有一天，而SEG所有学校的学生都会去，这么多人，根本排不上面试，所以不用准备，准备了也用不上。我只想说，当别人都在这样抱怨的时候，你所需要做的不是随波逐流，而是清楚的明白自己想要什么，从而打起精神认真的去准备。　　我敢说如果从9月份学校发第一次Reminder时就开始修改自己的简历并且拿去给自己信任的老师不断修改，认真查看即将参与招聘的公司名单，并一一作出筛选，重点搜集自己意向的公司资料，反复看直到牢记在心，同时在网站上开始预约面试，你做的这些努力就一定不会白费。这个时候有些同学可能又要提出反对意见，说面试根本预约不上，全靠运气。没关系，预约不上的话就自己把想去的公司列个清单，并且按照自己的Priority排出次序，在IRF当天的一大早到达会场之后，按照自己列出的顺序直奔各个公司的展台，预约当天的面试时间，这样至少自己想去的公司里80%是可以预约上的，因为早上各个公司都有很多面试的名额，而你只有尽早的投入这场竞争，才有更大能赢的机会。　　Q：你认为马尔代夫、法国、美国这些不同的国家，酒店行业的发展有什么不同？　　马尔代夫是一个以发展旅游业为主的国家，并且国土面积以岛屿划分，基本上大多数酒店都是度假型的，打个比较通俗的比方，它就像是一个由很多个三亚组成的国家，所以酒店也都像是三亚当地被大家所熟知的那种度假村型酒店，整体氛围轻松愉快。　　法国算是传统款待业起源的几个国家之一了，服务上来说保持了传统的原汁原味，并且依然非常偏重于餐饮部的发展，毕竟法餐与葡萄酒有比较悠久的历史文化，同时也非常多样化，对这方面感兴趣的同学有机会可以去近距离接触与感受一下。[面试]上海威斯汀大饭店面试经历 面试_小宗师专辑：一直很向往工作在世界名企的白领们的生活，但是我的身边没有这样的人，朋友的朋友中也没有这样的人，那些人对我来说太遥远太神秘。由于合约的特殊性，要求我离职后必须进入世界一流的名企，否则离职不合算。在这样的前提下，我求职的对象基本都是那些可望而不可及的超级牛棒的酒店，也去了3家酒店面试过。不过给我最深刻印象的是上海威斯汀大饭店，因为这次只差半步就进入该酒店(没有该岗位实际工作经验，考虑再三后放弃录用)。结合我个人的观察和网上的各方评论来看，上海威斯汀大饭店的招聘制度更加严格和合理，所以我谈谈到该酒店的面试情况，希望对一些有兴趣进入名企的同事和朋友有点参考价值。首先，要更正当前社会上的一个错误理解：名企要求非常专业的水平!其实刚好相反，他们要求的是综合素质非常高，极具创新能力和团队合作能力的复合型人才，一技之长在那里并无决胜把握。那么社会上的误解是怎么来的呢?原来那些讹传都是一些小酒店的底层主管向他的下属们传递的信息，而这些主管们根本就没有真正了解名企。而名企评估的整个过程中一直有人在多方面观察和评价每一个参与面试者，下边会有说明，到时大家会发现综合素质是怎么样的要求的。接下来再一步步的介绍招聘具体流程(上海威斯汀大饭店为例)和应对策略。第一步：简历筛选(基本上是网上)基本要求，正规本科以上学历，大学英语四级以上水平(多数岗位要求流利的口语配合，不过只是要求而已，毕竟我们大部分面对的是中国人)，两年以上工作经历，团队合作能力。这一关我不知道他们是怎么筛选简历的，因为一般来说供需比达到200：1以上，最多也就选出5倍的人参见评估，那就是说至少有97.5%的简历会被无情的淘汰掉。那么怎么保证你的简历被保留下来呢?一些硬性的东西当然是对方关心的，比如英语水平高于六级，学校比较有名，工作单位较好而且工龄长等，但是我个人认为这不是最关键的。最关键的一点是，对方招聘人员都有比较丰富的经验，他们会从你的简历看出你的真实水平和想法。所以，简历必须是绝对真实，不得有半点吹嘘。当然也要求写得有重点，有灵魂，有理想和自信。能对自己进行恰当评价，对未来有正确的定位，会让人对你有好感，增加面试机会。第二步：人才评估(不涉及专业知识)这一关刷掉的人居然非常多，不是每个人都想得通的。通过简历筛选后，下一步就是通知大家去上海威斯汀大饭店人才评估中心参加评估。根据不同的工作大类，有稍微不一样的评估手段和题目。1. 拼图(据说叫智商测试)观察给出的一组图形的组成规律，从6个选项中找出一个使组图完整合理。题目数量60道，时间约15分钟(有3分钟要涂答题卡，是机读卡，铅笔涂答案)。有一个细节要注意：其实很多人都做不完的，但是当评估人员叫停时一定要停，不得继续答题。否则很可能会被扣分，至少印象不会好。他们的评估是各项测试加总分并综合考虑其它因素的，我们的每一个细节都是考查点。2. 性向测试性格倾向测试，主要通过答题了解你的性格，是否适合该类工作。40个题目，都是些选择题，无所谓对错，选择最接近自己的选项。比如：你在人多的时候很害羞：A、非常正确;B、正确; C、有点正确; D、有点不正确; E、不正确; F、很不正确。请选择一个答案。所有的题目都是类似的，你只需如实回答。也有一个细节要注意：你必须如实回答。因为有些题目带有诱惑性，会让你感觉选择此答案会比选择彼答案好。但是后边可能还会有一道题目与此相似，让你两次选择不一样!如：你是一个很外向的人。A、对极; B、是的; C、有点外向; D、偏内向; E、内向; F、很内向。这两个题的答案如果你是选择F(因为你会选择不害羞，害羞就没法与别人交流啊)、D(偏内向的话，你工作起来就很踏实，你会不会这样想呢?)，那你再对比这两个题目吧，其实是一样的，为什么选择却不一样呢?你是要让主考官认为你在瞎填呢，还是要给他你都不了解自己的感觉?3. 纸做椅子(抓住重点问题和团队合作)只听说纸糊的老虎，纸做的椅子还是第一次见到。把参加评估的人员分成两组，每组五六人，两组共同完成一项任务：用150张A4打印纸做成一把椅子。要求椅子高度达到75CM，能承受一个塑料托盘，外形尽量美观。提供的工具有订书机，直尺，胶水，铅笔，小刀。分组要求：每个小组完成两条椅腿，一条扶手，一组做椅背，一组做椅面。分开做，不见面，分别完成自己的任务后两组碰面组装。时间安排：45分钟完成，10分钟前，15-20分钟间，30-35分钟间共有三次给两个小组碰面的机会，但是每组每次只能派一个人，由两个人在中立场所进行交流(不准把半成品带去交流)，交流过程中有专人记录交流心得和方案。每组每次派去交流的人都不能相同。组装时间只有5分钟(要不大家都不做了，直接等到要装配的时候再开始)。全程有几个评估人员会注意到每一个参与评估者在小组里的作用以及他提出的建议，还有与另外一个小组沟通时的表现，综合为每一个组员打分。分析：本题显然重在考查大家的沟通能力。双方是合作的，而又是基本隔绝的，根本不知道对方在做什么，尺寸和外观有什么要求，怎样组装等。所以参与中间沟通的几个组员间相互的工作交接(我与对方沟通的思想要传递给你啊)，以及与另外一个小组的沟通时准确掌握对方的信息和传达本方的信息尤为重要。一旦沟通失败，这个庞大的工程就算完了。其二，本题也在考大家抓住重点的能力。当时我们小组一开始很多人最担心的就是75张纸不够，有人说椅腿要粗，椅面要厚才能承受托盘，还有因为高度有要求，所以纸少了，要自己计算并动笔计算面积。这样没有错，但是并没有抓住重点，没有全盘考虑。我第一反应是抓起塑料托盘轻轻掂量了下，告诉大家，以我在注塑车间抓试模样件的经验，该托盘不到100g，基本可以当空气计算，只要考虑能把椅子做好就成。当时发现监视的小姐笑了下，应该是好印象吧，哈哈。那么重点问题在哪里呢?就是刚才我说的，要能把椅子做出来。也就是说，纸张做成的椅腿和椅面、扶手、椅背等怎么连接，这才是大问题。事实上，最后大家就是没法连接导致失败的。我的思想重点就一直放在连接上，似乎也得到评估人员的青睐。总结：一般来说，很难成功。参加评估的家伙们都很自信甚至自负，团队合作能力差，听不进别人的建议，总是按照自己的想法来做，沟通上问题很大。而且容易忽视一些看不到的细节，总是在纸张够不够用上纠缠，又没有一个公选的指挥官。那我们能做到的就是尽量听取别人的建议，找出关键问题，沟通时尽量能想得周全些。你的努力会被评估人员完整的记录的。经验：据参加的一些人说起以前的情况，凡是总结得失时被提问到的都是表现糟糕的，多数都要被淘汰。也不知道是不是真的，反正当时俺没有被提问到。4. 暂任工段长(管理能力测试)题目：假设工段长，早上来上班发现有很多事情要处理，比如贵宾来参观啊，某台机器坏了啊，还有人请假急回家啦，又是电脑坏了，车间某堆货物有隐患，品工检验进料不合格，十点办要开早会或者人员培训等，把你认为需要最先处理的排在第一位去解决，第二急需的接着处理，一直按这样的顺序排到最后，事情数量10件，类型不同，排列时间是15分钟。要求把你的排序的理由写清楚。十分钟后大家停笔，集体讨论出一个更合理的排序，填在一张纸上，与刚才大家填好的一起交上去。要点分析：看你知不知轻重!一个出色的管理人员总会把工作安排的井然有序，做起事来得心应手，游刃有余;一个肤浅无能的领导会把工作弄得一塌糊涂，顾此失彼，怨声四起。你的答案就会体现你的水准。更重要的是集体讨论。如果你的工作安排是合理的，同时在接下来的讨论中能彻底的让大家明白并同意你的安排，无疑，你就是最适合做管理的，人际关系处理得非常好，能带动团队高速运转。这样，你不是核心谁是核心?测试的本质体现出来了，就是看你在一个集体里怎么工作，有多少斤两，适不适合该公司的能力素质模型。在这个团队测试里，如果大家讨论的结果跟你的一样，而且发言时你能准确描述并让人信服，你的得分肯定是最高。5. 面谈闲聊而已，并不关原则的问题，只是对刚才的一些补充，综合评价。一般会问到你以前的酒店的情况，你的工作性质，离职的原因，以及对薪水的要求，还有对通用汽车的理解。之后会简单的向你介绍通用的大致情况和一般对新进员工的要求等。需要一直强调的是除非必要，请不要隐瞒任何东西，如实回答并保持轻松，让面谈人员绝对相信你的真诚。切记：请自始至终保持手机关机状态(最低限度是振动而且不能接电话)，后边还会谈这个问题的。第三步：专业面试(直接主管面试)人才评估中心评估结果会在两天左右的时间里出来。合格者名单会通知面试岗位的主管，同时评估中心会和主管约好时间，通知应聘者进行专业面试。呵呵，那天俺表现得太过优异，与另外一个女孩被直接留下参加专业面试。专业面试其实非常简单，比前边的评估还简单，基本上只是要去见见面，随意的聊聊，从聊天的过程中观察你是否适合(因为前边的测试通过了就已经承认你有能力立足)，当然一定的工作经验是需要的。首先会让你介绍自己，记得要简洁抓住重点，自信轻松的交谈。之后主管会谈到该岗位的要求，会问你有没有实际做过，以前的工作与这个有多大差别等。也许会问你有没有信心但是不会问你这个问题怎么处理。需要再提一下手机的问题。我去面试那天还有一个家伙跟我一起到一个车间，他的岗位跟我不同但是主管一样的，我们两个一起面试。那家伙跟我在办公室里足足呆了半个小时没有人理我们，之后他就烦躁了，掏出手机发信息。直到主管叫进会议室面谈时，在路途中还忙发最后一条。结果主管说，你好像很忙啊，进入会议室让他自我介绍下就说可以回去了，不浪费他的时间了。这就是手机惹的祸，面试时必须关机，振动都不够，不要有什么不耐烦的，要一直保持平和的心态。我们的任何一言一行都有很多人在观察，那些旁观者决定了我们的命运。俺面试的是模修题目，其实就是酒店的服务礼仪。主管说忘了以前的，此模非彼模，但是我们还是谈了不少。那家伙在上海交大读了两年，之后通过兄弟院校间交换培养的方式进入我们学校的酒店管理专业度过最后两年，所以对俺特别有好感。只可惜我没有这方面的经验，确实很难考虑，最后还是放弃了。他的观念是公平公正，宁缺勿滥，为了这个酒店礼仪培训师的职位，他招了半年都没有招到，也没有先招个用着等到有适合的再招。这就是上海威斯汀大饭店的用人机制，层层把关。面试过程中不要慌张，激动，要以平常心待之。特别是有些人浑身发抖，言语哆嗦，如果这样就什么也不用说了，连自信都没有还干什么活?据报道，上海威斯汀大饭店会隔一段时间重新对员工做工作能力和成绩方面的调查，发现人才评估中心评估的结果和后来工作中表现出来的能力吻合。这说明了人家的评测和录用都是依据一定的量化指标的，是基本合理的。后来的步骤就是体检和报到了。我所知道的招聘流程就是这样，只可惜没有能参加最后的体检。更多相关的面试经验文章推荐，大家敬请继续阅读：招商银行面试经验 SAP面试回顾 西安杨森面试人才招聘，上聘才网http://www.niubb.net提醒您本文地址：相关文章}