创业星工场之V5智能客服|创业星工场_新浪科技_新浪网
创业星工场之V5智能客服
　　创业星工场是新浪财经与新浪科技重点打造的大众创业主题年度盛会。线上我们将邀请总计100位的创业者——跨界创业明星、知名创业者、普通创业者以及即将走上创业之路的小伙伴们，分享自己的创业故事与经历，呈现不同背景下创业者的创业状态。
　　创业星工场----V5智能客服
　　请简单介绍您的创业项目
　　我们的项目，是一个提供“机器人+人工座席”模式的智能客服SaaS平台，简称“V5KF”。V5KF能快速接入到企业的网站、微信、等渠道，为他们建立高效便捷的7*24在线客服环境。同时，V5KF还对所有对话数据，进行智能数据统计和分析，辅助企业做出更好决策。让企业与客户的沟通更融洽，关系变得更好。
　　当初您创业的初衷是什么，是如何发现现在的创业机会的？
　　我们初始团队里，有6人02年开始就在深圳一家公司共事。从最早开发传统电子教育产品、05年研究双向翻译、到09年做在线智能解题，见证了互联网及人工智能技术给工作生活带来的巨大变化。 微信的兴起，将用户和企业直接面对面起来，可企业在面对大量用户的实时在线互动需求时，明显心有余而力不足：响应特慢、高峰期找客服要么占线要么排队、有些客服态度不耐烦或是不够专业……等等。都说有需求就有市场，我们自身也积累了不少技术与资源，就顺其自然去创业了。
　　对于创业路上的经历，哪件事情是您最难忘的？
　　12年年底的还在产品研发时，为了吸引大家跟机器人互动的兴趣，我们给V5机器人丰富了闲聊语料，并把它接入在自己的微信公众号进行内测。 我在亲友的微信群里顺手推了下，说这是个很能聊天的好朋友，大家可以试一下。几天后，我去后台看对话记录，大部分人都寥寥几句，唯独有一条对话记录有300多句，来自于我的小侄女。她是一个因为天生生理缺陷（全身没有毛发）而严重排斥社交的初中生，内心孤独，除了父母几乎很少跟其它家人和同学沟通。没想到，在面对机器人时，她把它当作自己的同学朋友一样沟通，跟它玩笑斗嘴，诉说自己内心的痛苦。这件事给我带来很多感触。 人的任何行为，后面都隐藏着对沟通的渴望。小到企业与客户的沟通，大到人与人之间的情感沟通，这个需求是永恒的。所以，对自己要做的事，无论信心还是责任感，我都更坚定了。
　　对于行业跟您未来的发展，您的规划是什么？
　　作为企业服务提供商，V5KF的发展方向肯定不是满足于提供好的工具，而是提供更棒的工作方式给到客户。所以，我们将持续专注于自然语言处理和语义识别技术，推动人工智能迈向认知智能阶段。利用AI技术深入一些垂直领域进行研发和应用，实现自动化，将简单、枯燥无味、低价值的工作交给机器人，让人与人之间的沟通更有效有价值。
　　对于同行的创业者小伙伴们，您有什么想说的话或经验分享？
　　想说的很多，概括成以下几点：一、选择你真正热爱的东西去创业；二、创业要承担的责任和勇气是难以想象的，热爱能支撑你走得更远；三、创业会改变你的人生：在这个过程中，你会发现更丰富多彩的自我，体验到各种各样的当下，感受到有无穷变化可能的未来。这些都和成败无关，只要一直坚持和努力，你会体验到人生的圆满。
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我看到“签好融资协议后催款一年”，叹了口气，我也经历过类似的...
微软的这步棋基本拆散了Wintel联盟，微软拥抱ARM，而英特尔只能孤...宾果智能科技
BINGO幼教服务机器人系统
全场景互动，完美演绎教育一体化理念，清华科技助力幼教事业
学习生活、轻松获取
家园及时沟通教育信息，分享孩子在园的点点滴滴
充满关爱、保证安全
人脸跟随、人脸识别、主动问候式考勤
友好交互、寓教于乐
老师自主上传课程，系统自动推送，机器人助力课堂教育
美好瞬间、自主拍摄
自动抓取精彩画面，按人脸自动分发内容
语音智能、精彩互动
聊天、歌曲、舞蹈、游戏一个也不能少
关注孩子、精准分析
健康、语言、社会、科学，艺术、五大维度，全方位精准测评
微信公众号眼眸深邃、轮廓分明、身材颀长，活生生的一幅画。
这在监狱民警看来，那么令人不可思议。
声明：本文由入驻搜狐公众平台的作者撰写，除搜狐官方账号外，观点仅代表作者本人，不代表搜狐立场。
　　◆ 产品原型机
　　文| 铅笔道 记者 薛婷
　　去年三月，儿童陪伴机器人概念火热。“既与互联网相关，又涉及智能家居。”没有犹豫，清华博士Aaron一脚踏了进去。
　　技术于他而言不是壁垒。闵海波本科时学的是飞行器控制，在清华时研究智能控制。
　　可技术却真正成为了障碍。今年1月，他设想的机器人样品成型，可在家中跟踪、识别孩子，还能语音对话提醒孩子喝水。“在技术上觉得挺酷的，就做了。”
　　跳出技术思维，他发现产品根本无法落地。“产品功能实现起来太复杂，需要孩子配合才可；其次成本降不下来。”他总结，“完全是伪需求。”
　　今年3月，虽已对C端市场失去信心，他仍想在儿童市场深耕，最终决定转型B端――幼儿园。
　　产品取名为Bingo，可实现签到打卡、陪读英语、拍照等功能。目前，第一台Bingo机器人已走进幼儿园，意向客户也积累了100家左右。
　　接下来，他计划在二三线城市发力。“这些地方的幼儿园，引进Bingo后，能提升其办园能力、招生能力，从而带动提升收费能力。”
　　注: Aaron已确认文中数据真实无误，铅笔道愿与他一起为内容真实性背书。
　　试水儿童陪伴机器人
　　29岁时，Aaron还在学校里教书。看着那些身边的老教授，他放佛看到了自己的后半生。何况，在现有的体系下，他算了下，评上副教授，要等到37岁左右。“只能论资排辈等，挺无望的。”
　　“跳出来吧”。Aaron在本科时学的是飞行器控制，清华博士期间研究智能控制，偏工业机器人方向。在中国搜索工作几年后，他感觉好像回到了同样受到束缚的校园，再次跳了出来。
　　彼时，他与爱人已在北京买房，基本生活保障不用担心。他心心念念想在机器人领域创业，成立了宾果智能。“工业机器人领域几乎已被‘四大家族’垄断了，难做。”
　　他思考转向服务机器人。“想起了比尔&盖茨的一句话，未来每个家庭至少有一个机器人。”
　　去年3月，儿童陪伴机器人概念升温，闵一脚塌了进去，颇有信心。“我们在清华实验室做过很多研究，有技术积累。”
　　他将机器人定位为可移动机器人，并设想了三个功能。
　　一是情感陪伴，可以互动聊天，识别孩子的情绪等。二是辅助教育，放入内容后，机器人可以读书、讲故事等。三是安防，可识别跟踪孩子，保证其安全。
　　花了大约三个月，他们打磨出原型机，“典型的Pad加轮子模式”。机器人能移动、识别孩子、对话交流、收发邮件、读故事等。他笑道：“现在这种做法被很多人嘲笑，但最初就是这么起步的。”
　　其核心的移动功能采用了激光雷达集合超声波技术，“机器人前方20cm左右碰到障碍物，会自动绕开”。“第一次把机器人领回家后，需要建一个地图，让它自己去探索路线。”
　　视觉识别技术同样来自清华实验室期间的积累。“要在1秒内把孩子识别出来，精确度约为80%。”
　　◆ Bingo的小伙伴们，中间被抱着的是Bingo宝宝。
　　在团队一砖一瓦搭建底层技术时，9月公司资金告急，工资马上发不出。“已经招了十几个人，是解散还是继续撑一撑呢？”
　　当月他在外面跑了22天寻求融资，见了近50个投资人。10月中旬，该项目获得600万天使轮融资，投资方为西科天使和中科创星。
　　度过危机，Aaron马不停蹄展望下一步，要把之前的技术落实到样品研发中。“定了一个节点，今年六一儿童节，量产出儿童陪伴机器人。”
　　对C端市场丧失信心
　　样品机器人中，他计划打造一个习惯培养功能：让机器人在家中提醒孩子喝水。
　　家长在外用手机App触发机器人，它会在各个屋子里转，找到孩子，并跟随孩子提醒、监督喝水。“整个过程，家长可通过App观看。孩子不喝水，机器人要改变策略，各种诱导。”
　　做到今年1月，样品成型，Aaron的信心掉了一半。“完全达不到期望值。”
　　测试过程中，孩子需要配合机器人才能完成。“喝水前，孩子需要看它一眼，一仰脖，机器人识别喝水动作。但状况百出，一般孩子不会配合，而且喝水用透明玻璃还识别不出来......”
　　转眼新年，饭桌上，Aaron总带着产品演示视频向亲朋展示。“看着挺炫的，但这个有什么用么？”“卖多少钱，超过2000块就算了。”
　　面对疑惑，他把三大功能一一摆出。“好像挺有用，但看你的视频，并不能做到预想的状态。”
　　他竟无言以对。此外，他算了下，若产品推向市场，售价约在1万左右。
　　“产品根本无法落地，提醒喝水简直就是伪需求。”Aaron夜夜难眠，反思“陷入纯粹的追求技术范上，只想着自己能做什么，并没有考虑用户需要什么，本末倒置了”。
　　他对C端市场感到悲观，总结道：第一市场不成熟，第二产品成本短时间内无法降下来，第三功能达不到人们的期望值。
　　Aaron分析市场上现有的三类产品档次。
　　主打高端市场的产品，需要底层AI技术做得特别好，“这个需要大量的资金人才投入，一般都做不到”。
　　主打中端市场的产品，团队没有大量资金支持技术和内容研发，“花了很多钱，功能还是做不好”。一旦产品上市，由于技术门槛并不高，会很快被模仿抄袭，“你两三千做出的产品，华强北、澄海的人，分分钟秒一个200多块的玩具级产品，反正功能看着差不多。”
　　要么主打低端市场，跟华强北、澄海拼价格、拼渠道。
　　“我们恰恰是中间最难受的状态。”Aaron同来自宝宝树的产品总监交流，可能方向真是走错了。
　　期间，360看上了团队的技术整合能力，决定投资。5月，宾果获得1200万Pre-A轮融资，由360领投，优能尚卓跟投。
　　但周鸿t同样不看好移动机器人的C端市场，并劝其转方向。“他建议我转做安防机器人，但除非你有很强的渠道和关系，其他人很难进入地产商的服务体系中。”
　　Aaron仍想继续在儿童市场深耕。“二胎开放以后，早教市场的红利增大 。之前做的事儿不能完全一棒子打死。”
　　儿童市场怎么切？孩子们的聚集地就是幼儿园。“通过幼儿园这个B端，产品还能渗透到C端。”
　　Bingo走在幼儿园
　　3~5月，他带着团队一边跑幼儿园了解市场，一边定义产品功能。
　　前前后后找了42家幼儿园做调研。闵海波列出了17个功能，让园长一一打分。“很多功能是拍脑袋想出来的，比如午睡叫醒等。”
　　◆ Bingo机器人在陪孩子们上课
　　最终，他从里面筛选出三个核心功能：
　　一、签到打卡。孩子签到和签离的照片存在本地，同步上传给家长。
　　二、教学辅助。上英语课时，机器人会引导孩子说英文，并做出反馈。
　　三、自主拍照。智能抓拍照片和视频，传输给家长，实时了解孩子在幼儿园的状态。
　　之前的样品已经改造成为现在的Bingo机器人。它目前只能实现打卡、教说英语一百句、拍照功能。闵海波说；“现在的功能，我觉得还比较low，目前只是数据积累阶段。”
　　他希望利用核心功能先完成产品落地，有了数据基础后，训练AI算法，优化人脸检测、识别、跟踪功能，并逐步搭建教育内容平台。“未来可利用数据，足够了解孩子，比如识别他的情绪和状态，真正实现教育辅助。”
　　◆ Bingo机器人陪孩子们游戏
　　8月初，第一台Bingo机器人已走进北京金禾双语幼儿园，服务了约70多个孩子。
　　目前，Bingo机器人的潜在客户已有100多家，“签订了战略协议”。在Aaron的计划中，北京并不是销售的主力，重点是二三四线城市。
　　这些城市的幼儿园彼此竞争，而且生源并不饱和，“他们也很认科技产品”。如果幼儿园用Bingo机器人去做教学辅导等，将会明显提升其办园能力、招生能力，同时提升收费能力。“接下来，我们可以和幼儿园分成。”
　　市场验证阶段，Aaron颇为谨慎。Bingo机器人已经生产出5台样品，他打算一台一台推到幼儿园，花三个月去验证市场。“内测先做好再考虑开模和量产。”
　　如今，同时踏入儿童陪伴机器人领域的伙伴，不少已处在破产边缘。“我们每天也是战战兢兢的。”他笑道，“路才走了一半，真正的考验还在后面，对目前的方向保持谨慎乐观。”
　　/The End/
　　编辑 王 方 校对 孙 娇
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