朱啸虎：如果你还在讲O2O估计投资人不会见你
作者: 投资人说来源: 投资人说 11:42:10
下面是朱啸虎先生对互联网创业风口的认识与他多年来总结的一些投资心得。我对于融资的理解:融资的价值是什么?融资就是帮助创业者拉开和竞争对手差距的利器。一个细分领域的创业想法，投资人感兴趣的时间段其实很短，一般6到12个月，也就是说这6到12个月很可能决定未来几年的市场格局。因为过了融资窗口期，就很难有投资人搭理了。所以，创业者的融资必须要快，拿到钱后，就要争取成为领跑者，领跑者的身份能够帮助创业者在资本市场上持续融到资金。细分领域的第一名，相对来说会比较容易拿到后续的融资。如果在行业里排名靠后，要想融到资金，那这个项目的现有数据至少是领头羊公司融资时的三到四倍。因为只有这样的数据表现，才能说明你有执行力，投资人才相信你有可能后来居上。另外对于投资人很重要一点，就是要判断项目的运营数据是否健康，我们会重点考察项目的客户留存率和复购率。早期公司不在于有多少收入，关键在于能否验证自己的商业模式，获取的用户是否能留下来，多久来使用一次服务，所以复购率和留存率非常重要。但我们眼中合格的复购率和留存率的标准是不会透露出来的，怕创业者一旦知道这个标准，可能会伪造数据给我们。不过，我们也有一套评估的办法，避免有人数据造假。比如当我们决定要投一个行业的时候，会把这个行业的所有玩家都过一遍，然后把他们提供的数据都思考一遍，形成我们对这个行业的数据标准。这样我们就可以知道这个标准下，未来五年行业的增长情况，企业的增长规模等等。这个时候我们手上都有了整个行业的数据，通常来说不会存在哪一家公司的数据高的离谱的情况(谁造的数据很离谱，和行业水平完全不同，多半是假的)，也就是说，除非这个行业的人全部造假，否则那个造假的人就很容易被判断出来。发现好项目:滴滴就是我们通过行业评估找到的项目。我们在决定投这家公司前，已经对整个打车行业做了系统的调查，查看了打车行业里的所有项目和团队，滴滴是我们看的最后一家，发现他们无论是数据，还是团队本身的匹配度都是最好的。所以，我们判断滴滴虽然起步稍晚，但更有可能成为最终的赢家。从融资节奏的把控上来说，好的公司，A轮融资结束后，三到六个月的时候就要融到B轮。滴滴显然是这样的好公司。同时A轮是B轮的基础，A轮阶段投资人主要是看团队，看这个项目团队是不是这个细分领域最强的团队。看团队的背景与技能跟他们现在所做的这件事情是否匹配。这里我们也有一整套决策和评估机制。我们一直认为，项目要为提高行业效率而生，因为这本身就是一种价值，因此当我们决定要不要在一个行业里头挖掘好项目的前提，是这个行业是否有效率提升的空间，符不符合市场的规律，这也是决定它能否融到下一轮的关键因素之一。我们拿上门美甲举例。一个美甲师工资通常是比较高的，一个月收入在八千到一万不等。让他上门给一个收入在四五千的小白领去做服务，这并不能提高行业的效率，如果没有平台的补贴，这个商业模式是不成立的。纵观整个中国市场，低收入人群肯定在为高收入人群提高效率，不可能反过来高收入的人跑过来为低收入人群提高效率。所以上门服务最适合做高端市场，无论是美甲师，还是厨师。这些服务做成大众服务是不现实的。互联网发展的周期如果你现在还在讲O2O的话，估计都没有投资人愿意见你，如今连海淘的格局基本也定了。所以现在我经常被人问及，目前到底还有没有创业的机会?市场的实际情况到底是什么样呢?其实继谷歌和Facebook之后，在美国几乎每年有100万美金的机会，中国也是类似的。如今中国有像滴滴、小红书、映客等等都是非常新的企业，所以我觉得创业的机会还是非常非常多的。以前我们为什么讲10亿美金独角兽，就是因为在5年前想要成为10亿美金的行业是非常难的。去哪儿是10年前的公司，从创业到10亿美金用了五到六年的时间，已经算很成功了，但是今天在移动互联网，发展速度更快，滴滴用了三年时间，小红书更快，用了两年，而映客仅用六个月就成为了独角兽。所以这个速度在加快，为什么加快呢?我们发现移动互联网比PC互联网要快很多，移动互联网比PC互联网普及性要高很多。5年前还没有微信，是微博的时代，现在因为有了朋友圈，有了社交媒体，所以这个移动互联网做对了以后，它的口碑效应是非常非常快的，移动互联网企业发展的速度是PC互联网企业发展的3倍、4倍的速度。另外中国互联网主题性也非常明确，每三年一个周期，你只有把握这个周期才能把握这个优势，第一个周期3年是门户；第二个周期是SP(注：SP是服务提供商的意思，指移动互联网服务内容应用服务的直接提供者。)创造了中国的一个历史。比如空中网，从成立到上市只用了两年多时间，这是到目前为止还没有被打破的记录，比如腾讯，也是SP业务上市。我曾经一个朋友买了腾讯100万股票，10块钱全部抛掉了，因为全是SP业务，他觉得腾讯的业务到顶了，可能今天他只能追悔莫及了。第三个周期是游戏，现在你要做PC端游戏没有人看，网页游戏也没有人看，手游也没有了。几年前做一款手游成本很低，几十万美金就能做一款爆款出来。愤怒的小鸟开发成本非常非常低，今天你做一个你不投入200、300万美金估计没戏，和3年前完全不能同日而语，而且今天的渠道已经垄断了，你不仅需要资金投入，还需要渠道，这个门槛是非常非常高了。第四个周期就是视频。像优酷、土豆；第五个周期就是电商，像京东、聚美、阿里巴巴等都是在过去三年内上市的公司。所以关键是你要踩到节奏，不断去改变你的商业模式，你要跟上时代的变化，不断改变你的商业模式。关于风口正确的时间点做正确事情非常重要。我们来看美国的三大互联网公司是什么时候成立的。亚马逊稍微早一点，是1995年成立，1997年上市。谷歌也是1995年成立，1998年上市的。Facebook更晚，Facebook是20004年成立，为什么呢?因为Facebook是做人的链接，必须等到互联网的用户群达到足够多的程度以后，他基于人连接的商业模式才有可能性。这也是为什么Facebook一开始成立的时候，很多PC都不看好，都觉得社交网络没戏，再加上前面也有很多人做过都不成功，所以那些人根本不相信Facebook能成功。那中国的互联网公司是什么时候兴起的?基本上都是在1999年、2000年成立的。二线公司是什么时候成立的?像58、赶集都是在2005年成立的，因为2005年中国PC互联网达到了引爆点，我们讲一旦用户群渗透率超过20%以后就是引爆点。这一年成立的PC互联网公司做起来都非常容易，今天的二线互联网公司都是在那个时间成立的。这里可能就有人要问我，下一个风口是什么?现在是不是创业的好时机呢?我想现在的风口肯定不会是AR/VR，因为现在它的渗透率离20%还非常远。那下一个风口在哪里?这个真的是很难被猜测出来的，但在我看来目前比较现实的创业机会，还是从PC互联网向移动互联网迁移的这个过程中。其实很多PC互联网公司向移动互联网转型都是很不成功的。连Facebook都是很有问题的。作为曾经最忠诚的用户群体，年轻人使用Facebook的时间正在下滑，很多年轻人认为Facebook已经不再像之前那么酷了，所以他们花在Facebook的时间也是越来越少了。腾讯也有这个问题，大人在用微信，小孩还在使用QQ，这两个APP把所有的问题都覆盖掉了。所以这就说明了PC互联网向移动互联网转型是很不容易的，而这其中肯定还存在一些创业的机会。再看其他企业，今日头条为什么能成功?它是做自媒体的。为什么小红书能起来?因为小红书是自发的产生这些内容。为什么映客能起来，去年4月份投映客的时候，很多人问了为什么YY不能做?因为YY都是工会控制的，映客不一样，任何一个人都可以做总部，你要想在映客上成功，你必须把朋友拉起来，你可以在朋友圈里看到，先有朋友支持你，你才有可能冒出头来，这样就充分利用移动互联网的力量，这是很重要的原因。如果在移动互联网上能成功，你的空间就比PC互联网的用户大10倍以上。映客用半年时间走过YY10年的路，所以这个空间非常非常大。我的投资心得这些年自己在做投资的过程中也总结出了一些经验心得，例如3S法则，这是我判断早期投资项目的标准。具体来讲主要有三点：首先是Significant Market Size，即市场要足够大；大市场孵化小市场，中国的互联网市场第一名与第二名都可以合并了，因为市场比较大，第二名也还可以卖给上市公司。再就是Scalabe，即可以高度扩张；这一点很重要，互联网比传统企业最大的差别就是非常容易高度扩张，在传统企业，你赚第一个一千万投入800万，你赚第二个一千万还要投800万，但是互联网不一样。最后就是Sustainable，在中国创业你必须是可防御的;中国互联网创业是很残酷的，即使你做到了第一名，如果你不赚钱，你可能就被一家很不起眼的公司给PK掉了。易代驾曾经是很赚钱的公司，滴滴做进来以后，三个月就把他们给打趴下了。那什么叫可防御的企业?最好就是你的流量不是买过来的，你的流量是自发的，用户是真实的，你对司机，对教师，对这些服务提供者有控制力，那别人打你也难一些，这样就表示你的防御性非常好。最后我还要告诫创业者一点，一定要注意到自己的节奏，避免盲目扩张。很多公司因为赢得了资本市场的认可，所以在还没有证明商业模式之前就高举扩大，一下子就扩大到四五个城市去了，一下子就弄了一两百号人，成本也就快速增加了，这时候是很容易出问题的。因为你的商业模式都还没得到验证。其次，一旦资本市场发生变化，你的钱很快就会烧完了，这种情况就非常危险。所以我们一直在跟所投的公司讲：你在证明你的商业模式之前千万要控制住成本，只有控制成本才有机会试错，才有机会活下去。
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电子商务ERP软件三季度风投主题盘点：B2B受宠 O2O折腰
来源：第一财经日报
　　2015年进入第三季度，风投的关注点迅速转移，一些门正在关闭，另外一些门在打开。
　　以太资本旗下融资平台“以太优选”为本报独家提供的数据显示，从2014年Q4到2015年Q3，B2B、企业服务、O2O三个领域的创业融资形势在急剧变化。
　　B2B目前最受宠
　　B2B项目目前是以太平台上最受欢迎的行业之一。根据以太资本的定义，B2B是基于对传统行业进行互联网改造，在一个垂直行业内改变上下游供需关系的项目。
　　2014年Q4，B2B项目在以太平台所有项目中的占比是4%。到2015年Q1，这一数字迅速飙升至15%。目前，B2B项目在平台上的占比是14%，相比Q1略有下滑。
　　哪些投资机构对B2B项目感兴趣呢？近几月，在以太平台上频繁浏览和约见B2B项目的机构包括IDG、经纬中国、源码资本、祥峰投资、零一创投、险峰华兴、真格基金、顺为资本、戈壁投资、春晓资本、中路资本、极客帮、梅花天使创投等。
　　以太资本认为，B2B领域有如下几个创业机会：第一，切入交易、提供一站式服务的B2B平台，即一站式的交易、金融、物流、仓储、加工、资讯等综合服务。第二，围绕B2B平台的“式”增值服务提供者：一方面，围绕着购买者提供各种增值服务；另一方面，服务提供者之间，也可以产生信息流、物流和价值流。第三，随着B2B整个行业的兴起，将会产生供应链金融相关的商业机会。
　　平台型O2O的天使窗口已关闭
　　资本对O2O的热情已经明显降温。从成交案例增速来看，2015年Q1与2014年Q4持平，但今年Q2这一数据下滑了10%。
　　值得关注的是，成交的O2O项目中，含有平台标签的项目从2015年Q1的64%跌落至Q2的不足40%。其中，天使期的平台型O2O项目遭遇腰斩。
　　随着资本的冷却，O2O领域的创业也进入更为谨慎的状态。2014年Q2，以太平台上O2O项目占比49.02%。2015年Q3，项目占比降至23.36%。
　　以太数据显示，在高频入口进入红海厮杀阶段时，低频领域却鲜有人问津。初创团队可以从相对低频的需求切入，选择和已经进入B轮、C轮的优秀供应链公司合作，解决闭环问题，或许还有新的投资机会。但是创业者需要注意，选择低频切入点的时候一定要选择供应链价值比较高的模式，否则容易被巨头替代。
　　四季度投资热点预测
　　近两个月，在以太平台新上项目中，O2O占比30.5%，B2B占比18.7%，企业服务占比19.2%，互联网金融占比11%，约为20.6%。
　　另一个值得关注的点是，2015年Q2~Q3出现的一个新领域是农业相关项目。选择农业作为自己标签的早期投资人占比从2014年Q2的3%增长至2015年Q3的30%。
　　以太资本预测，2015年Q4，B2B、企业服务会继续火热；其次，农业、农村相关题材开始逐渐受到主流资本市场的关注和青睐，更多投资案例将会出现。
　　此外，互联网金融的某些细分领域会持续受到关注，做资产端和资金端有特色的理财平台从8月份开始进入A轮窗口期；新型的金融项目受到青睐，保险、供应链金融、征信、金融公司SaaS解决方案都快速发展，有初创团队的机会。
　　投资人说：
　　一步踏错可能满盘皆输
　　高榕资本联合创始人岳斌：现在投资人更关注业务量
　　过去市场好，大家更关注被投公司的业务规模，会忽视运营效率，但是市场降温后，投资开始调整关注重点，关注它到底能创造多大的价值，着重了解公司业务量的变化是不是通过烧钱、补贴补上去的。
　　比如去年到现在，大家投了很多O2O的公司，这些公司看上去交易规模很大，但实际上烧钱烧得很厉害，所以关键要看这家公司的交易规模到底能够占到传统行业的多大比例。O2O未来肯定还是一个投资热点，我们投资的项目要具备这样的条件：传统行业市场足够大，链条很长但效率低下，可以通过互联网的方式使其标准化，并缩短链条。
　　新技术和智能硬件领域是未来大家应该关注的，它们是对人的延伸，可以改变人的生活方式，提高工作效率。
　　现在，好的企业我们会坚决投资。但是烧钱多又建立不了商业模式和竞争壁垒的公司，大家参与的时候会更慎重。当然，创业公司的估值也在变得更理性。
　　FreeSVC创始人李丰：
　　市场降温投资能更从容
　　二级市场的降温如果能够使一、二级市场估值过高的现象冷一冷，就是一件好事。从企业本身的发展来说，如果一个行业里同时有过多的钱在流动，过多的创业公司在竞争，可能会导致整个行业的过度竞争。现在稍微调一调、冷一冷，以后可能真正想创业的人才会去创业，创业的过程中也会更加坚决。对于投资人来说，以前项目来了，因为时间非常紧张，大家可能都来不及太过仔细判断就要投，现在可以稍微从容一些。对于FreeS来说，以后我们会有更加IT化的方式去筛选项目。
　　对于O2O来说，如果是竞争已经很激烈的方向，投资人对于新创公司肯定会更加谨慎。但广义上O2O涉及的范围比较大，仍然有一些行业没有过度竞争，这些行业还没有巨头公司或是还没有形成竞争格局，仍然是有机会的。对于B2B项目来说，撮合交易的项目估值已经很高，而中小企业服务类的项目之前热过，但还没有出现估值非常高的企业。
　　浅石创投合伙人胡海清：未来很多天使轮项目将很难拿到A轮
　　在市场虚火的时候，不只是创业者跟风，投资也容易跟风，这是这个行业的一个问题。
　　在市场降温时，速度和判断标准肯定是在调整，很多基金是真的慢下来了。现在资本其实还算充裕，一个团队和方向相对靠谱的项目融天使轮是没有问题的，但是从天使轮到A轮，转化率一下就下来很多了，再加上近期资本市场的波动，现在这个问题很突出，未来会有很多天使轮的项目融不到或是拿到A轮的流程变得坎坷。
　　浅石创投是一家新成立的人民币基金，我们的节奏相对稳健，投资的三条主线是：文化、移动医疗、跟消费升级相关的TMT项目。文化、移动医疗还算是新兴领域，最近都很热，但是其实很难投到模式务实的好公司。消费升级领域，对于依靠大量补贴刺激消费的服务O2O我们一直是谨慎的，这一块不会过多花精力；但是在一些虽然很热但依然有很多痛点没有被解决的垂直领域会深扎进去看。
　　四季度，那些盈利模式没有落地的创业公司压力会很大，市场好的时候的估值会透支下一轮的估值，这会为下一轮融资制造难度。同时，再出来的新基金以及业绩一般的基金去募资也没那么容易了。这些都是一级级传递的。
　　市场不好的时候，建议创业者应该尽快拿钱，投资人都在这么建议，自然是有原因的。融资节奏可以小步快跑，估值低一点、相对少融一点，跑出数据再用更高的估值去融。更重要的是，创业者不能为了创业而创业，追“全民创业”的风，还是要看团队是否适合，商业模式是否能落地，整个创业的逻辑是否走得通。
(责任编辑：黄瑶)
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如何从证券投资角度把握O2O主题作者结合中信证券的报告，从证券投资角度看O2O：广义的O2O，是互联网思维与传统产业的融合；“O2O”对传统产业的改造还处在起步阶段。选择O2O主题的投资对象，最好是：民营股东；管理层对互联网有深刻理解；产品初见成效。
最近，市场放佛又回到了2000年前科网股热潮的年代，不论是什么公司，只要沾上了“O2O”、“移动互联网”或者“电商”的仙气，立马就能平地飞升。翻一下涨幅榜就能看到，从银行、券商、零售、服装纺织、轻工包装，乃至钢铁、汽车，互联网企业似乎正在挨个儿颠覆各个传统行业，顺我者昌，逆我者亡。如何把握“O2O”主题的投资？本周，我们就结合中信证券近期发布的一个专题系列报告的内容，为大家做一些提示。
中信证券指出，狭义的O2O 是指是线上交易、线下体验消费的商务模式。主要包括两种场景：一是Online to Offline（线上到线下），典型应用场景有：用户在线上购买或预定服务，然后再到线下商户实地享受服务（目前这种业务在国内运用得较为广泛）；二是Offline to Online（线下到线上），应用场景有：用户通过线下实体店体验并选好商品，然后通过线上下单来预定商品。
广义的O2O，是互联网思维与传统产业的融合。未来O2O 的发展将突破线上和线下的界限，实现线上线下、虚实之间的深度融合，其模式的核心是基于平等、开放、互动、迭代等互联网思维，利用高效率、低成本的互联网信息技术，改造传统产业链中低效率的环节。
可以预见的是，互联网思维与传统产业的融合将会深刻地改变各个行业的面貌，不光是与消费行者直接相关的行业，未来制造业乃至重工业都有可能与互联网深度融合，从而改变它们的生产方式和盈利模式。
目前，“O2O”对传统产业的改造还处在起步阶段，证券市场上的热潮必然带有相当大的非理性成分，这就要求与投资者在操作中把握一定的原则。
首先，要明确操作的周期，是短线参与，还是看好这一主题进行中长期投资？如果是短线参与，就要以量、价为依据，抓龙头股，同时要高度重视风险，设好止盈止损。如果是中长线投资，则要注意我们后续要谈的几条。
　其次，如果是进行中长期的跟踪投资，则要对O2O 模式进行较为全面的研究。目前普遍认为，O2O 模式主要包括四类主体：一是以微信、阿里为代表的大平台；二是基于各个垂直行业的深度运营，模式各异的垂直型平台，如去哪儿、汽车之家等；三是积极转型触网的传统企业，例如青岛海尔、探路者；四是专业支持环节，包括地图、移动支付、信息安全等。每个领域都有各自的发展特点、政策环境、竞争态势，投资者对此要有基本的认识。
第三，在行业的选择上，要有先后之别。中信证券认为，“用户分散、渠道成本高、重资产且库存风险大、以及市场竞争激烈的行业将率先被互联网腐蚀。……从这一角度出发，服务业和消费品制造行业将率先突破，具体包括商贸、金融、旅游、教育、娱乐、物流、家居、服饰、食品饮料等。此外，智能汽车、智能家电、可穿戴设备作为新的移动终端入口，也将成为传统行业积极抢占的领域”。
　第四，在投资标的的选择上，要选择那些“有成功基因的触网公司”。这是中信证券在分析非银行金融业的触网趋势时提出来的一个思路，但我们认为也适用于其他行业。中信证券认为，传统公司触网的成功基因包括：
第一，民营股东。首先，民营股东诉求单一，即长期股东回报。当其看准行业发展趋势，可以做坚决的战略重心转移，避免多重目标管理。其次，民营股东决策流程短，速度快。可以相对满足互联网对反应速度的要求。最后，民营股东不受管理层束缚。民营股东用人机制相对灵活，不用考虑太多管理层既得利益和人员转换成本。
第二，管理层对互联网有深刻理解。在传统公司中，互联网发烧友多，深刻思考的少，能将其贯彻执行的少之甚少。如果管理层对互联网理解不到位，就无法识别优秀的人才，就无法找到合适的战略合作伙伴。
　第三，产品初见成效。互联网时代没有广告，只有口碑，口口相传背后是用户的极致体验，而CEO就是超级产品经理。我们只能对打造过明星产品，或具有打造明星产品潜质的公司，才能抱有美好预期。依文服饰：围绕体验至上进行O2O变革
[ 亿欧导读 ]
围绕客户体验的O2O变革，依文服装做了一些尝试：提供专业的服装咨询服务；随时随地用微信服务客户，转化成一套成体系的CRM系统；云中衣橱省时省力，逐渐搭建覆盖全国门店的服务体系。
谈及传统企业互联网化，往往会想到传统企业运用互联网渠道获取用户，没错，这是一种互联网化的方式，但如果把传统企业互联网化简单理解为线上获取用户，那就将O2O狭隘化了。事实上O2O的核心在于最大限度提高用户体验。许多传统企业也是基于这个核心在做O2O，其实获取用户这件事，换成用户的角度，也是一种用户体验的提高，利用互联网搜索信息的便捷性，信息不对称大幅减弱，用户更加直接精准获取到需要的信息。
围绕客户体验的O2O变革，服装做了一些尝试，笔者将其分享给大家。作为一家成立十几年、拥有超过500多家门店的中高端男装企业，依文的改变不能算大刀阔斧，更多是些细小的改变，但是细小不代表作用影响的大小，细节往往是成败的决定性因素。依文的目标消费者定位在平凡而成功的男士，这个群体具有较强的消费能力，目前依文在向高端定制转型，这样的定位，为依文提高客户体验进行的尝试提供了依据。
提供服装咨询服务
依文的成衣由数十位设计师设计，客户可以定制具体使用的面料。不仅如此，依文还提供定制服装咨询、服装选择咨询等一系列服装购置解决方案，并且这些服装咨询服务是免费提供的。可以看到，服装咨询不是依文的营利点，而是作为服装销售的补充，这种补充目的在于提高消费者购买与使用的体验度。服装咨询服务非常适合线上进行，对消费者而言，可以免去到店的时间成本，灵活度大，购买效率得到提高，无疑也在提高消费体验度。这种紧密结合服装购买的整体服务，给商务男士带来便利，一定程度上增加了消费者的黏性。
微信服务随时随地
依文的咨询服务采用微信服务号去构建客户群，每个服装咨询顾问负责30位左右客户的微信咨询服务。固定的客户关系既显得更为私密，也让咨询顾问和消费者更加亲近，同时交流可以快速对接。此外一个明显的好处是，固定的咨询服务关系，服装咨询顾问拥有客户的身材尺寸数据，以及了解客户以往的购物爱好习惯，咨询服务质量因此得到提高。设想这样一幅场景，当你在杂志或者服装店看到喜欢的衣服风格，直接拍照微信发给服装咨询顾问，顾问就会马上反馈给出建议，随后还能提供风格接近的定制衣服，体验确实不错。基于微信的服装咨询服务，打破了空间和时间的界限，使服务变得便捷而高效，消费者相当于拥有一位随时在线的服装咨询顾问，这便是借助移动互联网改善客户体验的体现。
云中衣橱省时省力
何为云中衣橱?云中衣橱是立足多城市给消费者提供的即时商务用衣服务。具体来说，就是当你出差的时候，你可以通过你的服装咨询顾问，告知需要用到的商务服装，顾问会帮你协调，安排你所在城市的依文门店即时为你送来熨烫完好的衣服，满足你出差途中的商务用衣需求。这是一个完整的线上到线下的服务过程。线上方面，由于固定的服装咨询关系，在消费者寻求服务的第一时间，服装咨询顾问能够凭借已往对消费者身材尺寸数据和偏好习惯的了解，挑选出消费者需要的服装，随后协调好消费者所在城市门店的后续服务;线下方面，分布在各个城市的门店，为最后的服装送达提供了强有力的保障。本地服装即时送达服务，为那些出差的消费者提供了商务用衣的另一种选择或者是出现临时状况时的解决办法。实际上不仅仅局限于出差的消费者，云中衣橱服务可以延伸成为定制配送服装的服务。
依文的O2O尝试，的确为提高客户体验带来一定效果，但想让客户体验发挥到极致，依然有一些问题需要解决。
第一是服装咨询顾问的专业度，不仅是服装方面的专业，还有沟通交流上的专业。回应消费者的服装咨询简单，但让消费者建立信任感却没那么简单。亲人朋友的意见往往更容易让我们接受，是因为彼此之间的信任。想要消费者认可服装咨询顾问的意见，首先得建立起彼此之间的信任，这就需要专业的沟通技巧和设身处地为消费者着想。
第二是微信构建的客户群转化成一套成体系的CRM系统。服装咨询顾问基于CRM系统，提供更为精准而富有个性的服务。设计师通过CRM系统的数据分析，设计出更符合消费者品位的服装成品。
第三是云中衣橱服务体系的逐步完善。包括全国门店覆盖范围的扩大，让更多城市能够享受到云中衣橱的服务;信息系统的优化，让消费者与服装咨询顾问、顾问与目标门店之间的信息传递渠道更加畅通，信息传递更为高效;门店即时配送能力能够保障服务需求。
这些都是依文需要思考的问题，也是服装零售企业应该思考的问题。
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