ATM机吞卡取回总磕磕绊绊 银行责任却要客户跑腿
来源：中国经济网
原标题 [ATM机吞卡取回总磕磕绊绊 银行责任却要客户跑腿]
　　近日，一条关于ATM机吞卡的报道引发关注。报道称，银行卡被ATM机吞掉后，何先生急忙给银行客服打电话，客服人员称现在网点工作人员已下班，要取卡只能明天。担心发生意外，何先生谎称ATM机多“吐”了一万元钱，不料这次银行态度大变，行长亲自带着两名工作人员10分钟
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就赶到了现场。　　近年来，ATM机吞卡与吐钱的案例不在少数。机器日久出故障谁都可以理解，但银行在权利与义务面前上演的变脸记，却让老百姓很难接受。事实上，许多人都有过被ATM机吞卡的经历，而取回卡片的经历总是磕磕绊绊。　　调查　　银行责任　　为何要客户跑腿？　　柳女士去医院看病时发现没带够现金，于是在医院里的ATM机取钱。但取款时恰好接了个电话，导致操作超时，不但钱没取出来，卡也被ATM机吞掉了。柳女士连忙跑到附近ATM机所属行的网点，被网点工作人员告知，他们可以去取卡，但因为被吞掉的是他行的银行卡，需要刘女士去发卡行打印一份发卡证明或近期的银行交易流水，证明卡确实是她的，才能取。本来就有高血压的柳女士一听差点儿没犯病：吞卡完全是银行自身失误，取卡却要客户顶着大太阳连跑两家银行。“ATM机吐钱那么受重视，难道吞卡就不值得重视吗？”　　记者调查多家银行发现，要取回被吞的银行卡确实不太容易。银行卡被吞后，持卡人需要在规定的期限内，本人凭身份证件在工作日前往指定网点取回，不能由他人代劳。一般而言，本行卡吞卡取回比较快，他行卡取回则需要3至5个工作日，而客服称，他行卡取回可能要7至15个工作日。另外，若想取回他行卡，大多需要提供发卡行开具的发卡证明或近期该卡的交易流水。　　不及时取回　　银行卡将被销毁　　值得注意的是，银行卡被吞，持卡人需要在一定时间内取回，一旦超过银行设置的期限，被吞的卡片会被剪角销毁，持卡人只有重新补办。　　记者了解到，目前各银行设置吞卡认领有效期限各有不同，如果持卡人没有在规定期限内申请保留卡片，银行就会销毁卡片。例如规定，如果客户没有及时告知银行，客户持有的中行卡被吞，该行将保存7天，他行卡只保存3天。招商银行称，本行卡会保存30天，他行卡也只保存3天，因为“很多客户嫌麻烦不想再取卡，往往挂失后重新办一张，我们也就不保留了”。客服则称，如果工作人员清卡时拾到卡，30天内没有客户联系，无论哪行卡都会被销毁。　　ATM机吞卡　　可当场取回　　为解决吞卡取回的老大难问题，交行近日宣布，如果客户发生银行卡被吞，无论持哪家卡，90秒内输入交易密码即可当场取回。该功能已在全国交行范围推广。　　据交行相关负责人介绍，一般而言，出现以下三种情况，银行自助设备就会进行吞卡处理：（1）持卡人操作失误，如超时未取卡、强行插卡等，在退卡后30秒内未取走卡，也会被自动吞卡；（2）ATM机具或系统发生故障；（3）根据发卡行要求的吞卡处理。　　交行ATM机吞卡当场取回功能，客户因操作超时，导致银行卡被吞，ATM机会立即在屏幕上显示：“请您尽快输入密码取回银行卡”。客户如在90秒内输入密码，且密码通过验证后，银行卡会立即退还给客户。　　尽管这是个好消息，但记者了解到，新技术还不能完全杜绝吞卡事件，客户仍需在90秒内操作完成，超出这个时间依然免不了损失一张卡。实习记者 张品秋
(来源：北京晚报)
(责任编辑：罗为加)
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银行卡被ATM机吞了应该怎么办？
xxjsky2001&&&&&&
&&&&&&来源：网络转载
　　忘记密码或者密码输入错误是最常见的吞卡原因，不过卡被吞已成事实，那就把重点放在卡被吞之后的操作上吧。银行卡被ATM机吞了应该怎么办呢？　　希财网是正规信用卡申请网站，安全快捷，无条件为大家开放申请通道，合作银行众多、卡种丰富，你可以在这里找到你想要申请的任何一张卡片，最快24小时下卡。建议大家通过希财网申请信用卡，申办入口：& &
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　　第二步：如果在ATM机没有找到&自助取回吞卡&功能怎么办？最好是求助银行客服了。ATM机上都有本ATM机所属银行的客服电话。这也分三种情况：& &
　　情况一：银行卡在本行的ATM机上被吞。拨打客服电话后告知吞卡所在银行网点的地址或名称，客服一般会告诉你在银行营业时间携带身份证直接到这家银行网点办理取卡。出于安全的考虑，你可以申请临时挂失银行卡，通过客服在电话里就可以办理，只是需要你提供关于银行卡的一些私密信息，如银行卡所有人的姓名、身份证等等，如果是你的卡，这些都不成问题，关键是可能还会询问你最近交易的信息，这就得多留心记住。& &
　　临时挂失的好处是既冻结了资金，又免去重新办卡的繁琐手续，以及手续费和等待补卡的时间。& &
　　情况二：银行卡在他行的ATM机上被吞，也可以在银行营业时间到这个网点取卡。可以先拨打银行卡所属银行客服电话申请临时挂失，再拨打ATM机的客服电话告知吞卡的网点信息。之后最好尽快去吞卡的那个银行网点，出示身份证，办理取回手续。这个手续同样简单，别忘记取回卡之后，拨打银行卡所属银行客服电话申请临时挂失取消。& &
　　情况三：最后一种情况就是无法亲自到吞卡的网点去取卡，那就得多一些步骤了。首先拨打银行卡所属银行客服电话申请临时挂失，再携带身份证到卡所属银行去办理挂失手续，这时候不仅要交手续费，而且基本上需要几个工作日才能重新去银行领取补办卡。& &
　　卡取回来之后，咱就得多长点心眼了，日后用卡还有几点要注意：& &
　　1、以后在ATM上使用一卡操作，最好保留那么几张比较重要的用卡凭条。特别是遇到ATM吞卡时，如果看到ATM有吞卡凭条吐出，要保管好吞卡凭条。& &
　　2、及时去网点办理取卡手续，越快越好，如果逾期没人领取，银行网点会把银行卡送交总行，总行可能会做剪卡处理，这样就只能挂失补办了。& &
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银行卡被ATM机吞食 取回普遍需等三五日
作者：孟凡霞
　　“如今自助银行、ATM机已遍布大街小巷，持卡人在享受方便、快捷的同时，偶尔也会遇到吞卡这样的迨隆＝眨推出ATM机吞卡自助取回功能，客户如因操作超时而被吞卡，90秒内输入密码，就可当场取回卡片。而北京商报记者在调查中发现，目前多数银行ATM机发生吞卡情况后，需3-5个工作日才能领回卡片。个别银行甚至规定，客户卡片被吞后，须及时与银行联系，若3天内不与银行联系，银行会将卡片进行剪角销毁。”
　　“银行直接剪了我的卡”
　　客户王先生最近遭遇了一件无奈的事。他持银行卡在一家银行ATM机上跨行取现后，忘了取卡就匆匆离开了。等记起这事再回去找时，卡早已经被ATM机吞了。王先生立即拨打该行的客服电话登记了吞卡信息。
　　按照银行的要求，王先生需在3日之内带上本人身份证，到营业部网点领取卡片。但不凑巧的是，他之前遗失了身份证，新的身份证还在老家补办，一时来不及领卡。等几天后，王先生拿到新的身份证去银行办理取卡手续时，银行人员告诉他，被吞的银行卡时间太久没有领回，已经做剪卡处理。要想得到银行卡，王先生只能自己到原先的开户行挂失，再办理补卡手续。
　　吞卡取回普遍需3-5个工作日
　　事实上，ATM机设置吞卡功能，主要是为了保障客户的资金安全。一般而言，出现以下三种情况，银行自助设备就会进行吞卡处理：一是持卡人操作失误，如超时未取卡、强行插卡等，在退卡后30秒内未取走卡，也会被自动吞卡；二是根据发卡行要求，对有异常的卡进行吞卡处理，如遇到挂失卡、被窃卡、欺诈卡等；三是ATM机具或系统发生故障。
　　有统计显示，除了一小部分设备的自身故障外，基本上吞卡都是客户操作上的失误，例如专心点钞没顾得上取卡、取完钱忘记拿卡等，这种“忘性”而造成吞卡的占比近90%。而银行卡被吞，持卡人只能持有效证件到指定网点办理。
　　根据北京商报记者的调查，客户卡片被吞之后的领回时间，与ATM机结账周期有关。
　　客服人员告诉北京商报记者，取卡时间要看ATM机的清机频率，快的话当天可取，也有可能需几天时间才能取回。则表示，卡片被吞基本在3个工作日之内可领回。交通银行相关人士表示，如果是在银行营业时间内、在银行网点内布置的ATM机发生吞卡，客户可当场凭借身份证取回卡片；若是离行式ATM机发生吞卡情况，原则上5个工作日可取回卡片。若客户遇到紧急情况，可向银行申请加急服务，缩短等待时间，加急取卡无手续费。(,)则表示，根据有关规定，ATM机吞卡应在不超过10个工作日退还给持卡人，多数情况下，客户可在5天内取回卡片，该行也可提供加急取卡。
　　客服人员则建议持卡人，在发生吞卡故障后次日联系ATM机所在支行，再确定卡片取回时间，时间通常为1-5天不等。以该行东城区某自助机具维护中心为例，该中心负责2000台自助机具的日常维护，3天一巡查，如果持卡人15日卡被吞，正好赶上该行工作人员当天巡查，该持卡人次日就能取回卡片，如果持卡人在刚刚巡查完就被吞卡，取回的等候时间就较长。
　　根据调查，一旦客户碰上银行卡被吞的倒霉事，通常都得等3天才能取回卡片。而很多客户不了解的是，如果超过规定期限仍未认领，银行就会做废卡处理。个别银行的保管期限只有3天。
　　例如，工行规定，客户银行卡被吞，若一个月还未取回就将自动销卡。交行的保管期限也是一个月，如客户需要延长保留时间，可致电银行客服，申请延长时间。华夏银行则规定：吞卡（含本行卡、他行卡、外卡）的保管期限为20个工作日，从清机取出吞卡、卡片移交至营业网点当天算起。
　　不过，中行、建行的吞卡保存期限相对较短。中行客服人员表示，若客户持有的中行卡被吞，该行将保存7天，他行卡只保存3天。建行只保存3天，逾期将剪角处理，因此，客户银行卡一旦被吞，需尽快与银行联系。
　　超时吞卡可当场取回
　　银行卡被吞自然会给客户带来诸多麻烦，不过，随着科技的创新，这一难题逐渐会得到解决。北京商报记者从交行了解到，该行推出ATM机当场取回吞卡功能。持卡人在交行所有ATM机操作超时被吞卡，在90秒内输入交易密码，即可当场取回银行卡。除交行本行卡外，其他跨行取款的银行卡同样适用。
　　北京商报记者在交行一台ATM机试验了一下，因操作超时银行卡被吞之后，ATM机会立即在屏幕上显示“卡尾号为××××的客户：请您尽快输入密码取回银行卡”。在90秒内输入密码，且密码通过验证后，刚刚被吞的银行卡会立即退还出来。数据显示，自交行推出ATM机吞卡当场取回功能后，该行月吞卡量下降两成以上。
　　北京商报记者在交行网点碰到了一位曾遭遇吞卡的李先生，“有一次我取钱的时候只顾清点现金，结果耽误了时间。卡未及时取出，被吞了，隔天拿了身份证跑到网点才取回。现在输入密码就可以取出来，那就方便很多”。
　　此前，(,)也曾对自助机具进行优化，将ATM机取款流程变更为先出卡后出钞，客户一定要先退银行卡才能取钱，相比ATM机传统的先出钞后退卡的操作流程，升级后的ATM机操作流程更加人性化，能够有效避免“取钱忘卡”的事件发生，从而提高储户资金的安全性。
　　专家提醒读者，如遇ATM机吞卡，不必紧张，请留在原地致电银行客服，向客服人员提供ATM机所在的准确位置、机具编号。同时，持卡人应保管好吞卡凭条，在银行指定的时间携带个人有效证件办理领卡手续，记得取回卡片后要更改卡片密码。北京商报记者
孟凡霞/文 宋媛媛/漫画
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被ATM机吞卡后千万不要说吞卡，银行工作人员不会来，一定要说是机器吐钱，保证工作人员迅速到场
回复 30楼：是被批评了，可他立刻拿回了卡，吐钱能来人，吞钱、吞卡就来不了人
为什么要说的这么偏激了？？？？
我试过，在派出所呆着，银行正在统计损失情况，让我哭会，千万银行别统计错，老子赔不起啊
回复 4楼：自古二楼出人才
警察会先来，傻缺
然后你会被警察严肃批评，这事儿发生过
然后要你把多吐的钱交出来……
银行规定拿了卡必须在行里面登记你要凭身份证去取的，不可能直接给你的，那是违规的。
不是刚有个被批评教育的
现在不管用了，现在让警察去看着
16楼说的对
不对吧 我找的大堂经理直接就给我拿出来了 工商
前两天刚有一哥们被警察教育了
第二天带身份证去银行领就行了
自动取款机吞卡，只有后面打开门才能拿。开门的必须是俩人，就算银行的当时来人处理吐钱，来的也不是拿钥匙的，你还是得等。
分享该糗事到糗友圈
3楼吃屎噎死了吗。。。
说什么估计都没用
然后你在被拘留几天
放屁，你说爆炸也没人来，后台都有监控，你说啥就是啥啊
你会被抓的，真的
无奈#中枪了
回复 3楼：你二。。。
[汗颜]
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& &7月11日从交行方面了解到，该行在业界首创ATM吞卡当场取回功能。客户在交行ATM机因操作超时，发生银行卡被吞，90秒内输入交易密码即可当场取回银行卡。目前，该功能已在全国交行范围推广，可支持各家银行卡。沪银监局有关负责人昨天表示，该程序的修改需要总行支持，呼吁更多银行跟上来。据了解，ATM机设置吞卡功能，主要是为了保障客户的资金安全。然而，由于取回卡手续繁琐，反而招致客户不满。此前ATM机出现吞卡情况，按传统流程，首先由银行方面安排专人把卡取出，送到取款机归属的营业网点，然后由客户来取。这种传统处理方法，不能马上取回银行卡，还需要客户提供相应证明。交行在业界首创ATM吞卡当场取回功能后，客户因操作超时，导致银行卡被吞，ATM机会立即在屏幕上显示:“卡尾号为××××的客户:请您尽快输入密码取回银行卡”。客户如在90秒内输入密码，且密码通过验证后，银行卡会立即退还给客户。 & &据悉，交行自推出ATM吞卡当场取回功能后，该行月吞卡量下降两成以上。
& ATM取款机吞卡可以当场取回吗？来自中国产业洞察网转载请注明出处
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