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军犬舆情排行榜-第期发布日期：
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&（舆情分析师：彭作文、赖正权）
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军犬舆情排行榜
军犬舆情简报
Copyright& 中科点击军犬软件版权所有&京ICP备号&军犬专业提供：【职场必杀技】如何写出让领导满意的周报（附模板）
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【职场必杀技】如何写出让领导满意的周报（附模板）
规模稍微大一些的公司，因为职位分工比较细，管理层级相对多，需要向上层直接领导汇报，这就产生了周报、月报，甚至一些公司还要求写的日报。今天我们先从普及程度比较高的周报讲起，周报怎么写领导才能更满意呢！？&1周报写作攻略周报属于很常见的职场应用文体，通常以一周为单位（遇国家法定假日，会有公司要求合并完成），由项目负责人向上一级主管领导汇报关于这个周期的工作情况，以及对下周的工作计划。周报是为了帮助各层级项目负责人工作更加有计划，学会合理安排自己时间，提升工作效能的一种管理手段。常规周报的写作技巧如下：攻略一：言简意赅，语言简练，每个字都是你的工作成果述评，尽量少用形容词避免审读者留下浮夸的印象。攻略二：以结果为导向或汇报项目已经完成的实质性进展结果，避免敷衍了事的流水账。攻略三：直指问题核心，对于部门规划中未完成项目，简要分析未完成的原因，以及计划中推迟完成的时间节点和操作方式。攻略四：如果汇报项目未完成，提出合理化建议协调公司内部或外部资源（切忌：不要有推卸责任和能力不足的任何借口）。攻略五：文字要尽量用客观公众态度表述，尽量不带有情绪色彩，避免不同解读方式带来不必要的麻烦。2周报提交攻略攻略一：提交周报电子版注意文件名要保持一致，建议格式：个人周报文件名格式：时间起止日期+周报+个人名字部门周报文件名格式：时间起止日期+周报+部门名字攻略二：准时，尽早在第一时间交给你的上级直接主管。领导周末也需要休息，他们接到所有汇报邮件才能集中处理。早一些发给他们，不仅你的工作印象分倍增，你也可以没有负担的提前享受你的假期。早晚都要交的尽量早交，尤其是周报：）3容易给上司留下加分印象的Tips1、要真正用心去回顾过去一周的工作，写清你获得成就感的工作结果，总结未完成工作的问题所在，同时做好下一周的计划。这是帮你梳理你自己的工作流程，提供一个让你自己复盘总结、反思的机会。2、不要简单复制粘贴、单一重复上一周的周报，这叫糊弄。如果周报可以简单拷贝、粘贴的，工作技术含量一定不高，对你本人没有什么职场经验的提升。存在即合理，为啥他是领导，都是过来人，通常这些小伎俩领导都会。3、你作为一个项目的负责人，要写清项目监督人、协作部门和协作者的名字。4、切忌不要贪功，功过是非大家都心知肚明，团队中混不要忘记每一个协作的小伙伴，这个小细节会给你的好人缘加分的。5、周报中可以批评，仅限于就事论事，最好只做自我批评，切忌给自己的错误找借口。6、周报机制作用在于提高工作效率，方便跨层级、跨岗位了解各个项目和岗位的工作和项目进度，及时以结果为导向，配置相应的内部资源和外部资源。是职场小白迅速提升自己管理能力的一条捷径，不要小看周报。附上工作周报模板：TOP10 精彩导航（回复文章前数字阅读）03 做汇报PPT时，有哪些好用到爆的快捷键？30 一分钟搞定年会倒计时 PPT31 比尔盖茨都在用的PPT插件，你一定要试试！32 HR必看，与身份证号码相关的excel公式技巧17 Excel自动到期提醒，狠实用!33 如何批量修改Excel工作表名称？34 Word高手和低手的区别！看看你中几枪？35 Word技巧---- 关于编号的那些事36 怎样找到没保存的Office文档？37 Windows键，你所不知道的妙用OFFICE职场训练营&& & & &受欢迎的OFFICE应用分享 &如何订阅 回顶部，点“OFFICE职场训练营”订阅
TA的最新馆藏[转]&[转]&[转]&[转]&[转]&[转]&德州市12345市民热线
杨宜新市长在2015年市民热线工作座谈会上的讲话
在市民热线工作会议上的讲话（2015年1月4日 根据录音整理）杨宜新 同志们：今天是新年上班的第一天，首先向大家致以新年祝福。市政府把市民热线工作会议安排在新年度第一个会议，而且要求各位市长、各县市区长、市直各部门（单位）主要负责同志参加，已经连续三年了。之所以这样安排，大家都很清楚，就是要向同志们、向全社会传递和强化一个理念：做好政府工作，群众的呼声是第一信号，群众的需求是第一选择，群众的满意是第一标准。在会议的第一阶段，我在热线受理中心看望了话务人员，并接听了几位市民打来的热线电话，感觉到他们对热线、对政府寄予了很高的期望，热线办的同志们要把这些问题及时转交有关单位研究处理，给群众一个满意的答复。刚才，咸民主任汇报了2014年热线工作情况，7个单位做了发言，各县市区、各部门要对照先进，查找自身工作存在的问题，研究改进工作措施。就进一步做好市民热线工作，我讲三点意见。一、肯定成绩，正视问题，增强做好热线工作的责任感市民热线开通三年来，为老百姓解决了大量实实在在的问题，收到了很好的社会效果。2014年，全年热线受理总量超过79万件，热线服务满意率保持在了98%以上，群众诉求办理满意率平均达到88%，从数字上来看，更多的群众诉求得到了回应和解决。市民热线的《年度工作报告》和咸民同志的汇报中都已经讲得比较全面，我不再重复。成绩要充分肯定，但我们也要清醒地认识到，当前热线工作中还存在一些问题和不足，表现在思想认识不到位、问题实际解决率偏低、推诿扯皮现象依然存在等方面。从市民热线的《年度工作报告》情况分析看，热线办理问题的实际解决率平均还不足50%，这就是说转办的事项中有一半的问题、将近11.8万件并没有真正解决，虽然转了、办了，但是没有办好，没有办彻底。88%的群众满意率只能说明，许多事项仅仅是向群众作了解释，群众给予理解，但问题并没有解决。长此以往，群众就会认为热线&不管事&。问题没有解决的根本原因是办理责任没有得到完全落实。责任不落实突出表现在市直部门中。热线《年度工作报告》中列举了10个承办责任不明的问题，如：退休职工独生子女一次性养老补助发放、地热井管理、无资质物业服务企业管理、收费停车场审批和监管、执法进小区等问题，该承担责任的单位没有承担责任，部门之间仍然存在推诿扯皮现象。而这些问题的责任部门，已由市编办、法制办依据部门&三定&方案专门做过界定，并由市政府办公室专门下文予以明确了的。为什么明确了但没有落实？这是一种不履职、不尽责、不作为的表现，在这里要提出批评，明确了你就要解决，有困难可以提出来，但是不能不去解决。市热线办对各县市区、市直各部门全年的热线办理情况进行了考核排名，承担单位要看一看自己的考核情况，找一找差距。热线工作是一项长期的工作，是一项民心工程。如同开弓没有回头箭，热线工作只能乘势而上，做得更好，让群众更满意。从群众的需求看，随着经济发展和社会进步，随着热线工作的不断推进，广大群众对热线的要求和期待越来越高，热线工作还需进一步加强。从政府的职责看，为群众办事始终是政府的天职，群众的意见、要求通过热线反映出来，政府的工作成效也通过热线得到检验，老百姓就通过这些细微的、具体的事情审视党委政府，观察和评价我们的工作。热线工作做好了是我们的本分，做不好是我们的失职。同志们要有大局意识、责任意识和群众观念，认清形势，端正思想，正视问题，带着深厚的感情设身处地为群众着想，换位思考体察百姓疾苦，真正把群众的事情办好，把热线工作做好。二、坚持问题导向，落实办理责任，切实解决实际问题热线的关键在办理，办得好，解决问题，群众才能满意。各县市区、市直各部门作为承办单位，要认真分析自己的工作，对照先进，查找问题和不足，采取有效措施，进一步提升办理质量。大家要从以下几个方面查看和反思一下自己的工作。第一，问题导向是否真正坚持？热线是社情民意的晴雨表，是工作效能的检测仪，是群众需求的直通车，我们要坚持问题导向的工作原则，把群众反映的问题作为科学决策的依据、部署工作的方向和改善民生的重点。我们既要解决具体的诉求和问题，又要善于总结分析，把握主动性、规律性、前导性，早研究、早安排、早部署，在更高层次、更大的面上研究解决问题。比如说，粮食直补问题，2014年，关于这一问题的受理量，有的县市达750多件，有的县200多件，最少的县只有80余件。群众主要反映粮食直补发放明细未公示、存在虚报冒领等问题。粮食直补是一个严肃的惠农政策的落实问题，通过分析投诉量可以看出工作的差距和政策落实中存在的问题。这一问题为什么在你这个县市反映的比较多？问题出在哪里？今年要研究采取哪些有效措施，减少问题的发生？再比如道路交通问题，群众反映比较集中的一些路段，在安排计划、调配资金上就要重点考虑、予以解决。在热线办理工作中，有的单位就很好地做到了坚持问题导向，注重谋划和解决群众反映的热点问题，取得了很好的效果。坚持问题导向，是新常态下的一种工作方法，既体现了我们政府的决策水平和工作能力，又更好解决了群众的关切和诉求，使我们的工作更加贴近群众。第二，工作研究机制是否真正建立？热线工作是政府的一项重要工作，也是一项&一把手&工程，要列入工作议程，建立研究热线工作、解决热线问题的长效机制。各县市区、市直部门单位的主要负责同志要真问、真管、真抓，分管领导要靠上抓、具体抓，及时听取汇报，特别是对关键问题、疑难问题、重点问题要悉心研究调度，寻找解决办法。去年年初，市政府做出决定，每季度，市政府常务会议听取一次热线工作情况汇报，研究阶段性热点难点问题，提出解决意见，明确办理责任。实践证明，这种机制十分有效，经过3次集中研究，一批难点问题得到了妥善解决，特别是不少职能交叉问题得到了明确。在这里，我提一个明确要求，从今年开始，各县市区都要参照这一做法，建立由政府常务会议定期研究热线工作、解决重点问题的长效工作机制。市直各部门特别是承办量大的部门也要建立定期研究热线工作的制度和机制。每次会议召开后要及时将研究的事项、解决的问题、做出的决定等有关情况报送市热线办，市热线办负责整理汇总，每半年向市政府专题汇报一次，保证落实效果。第三，首接负责制是否真正落实？首接负责制是做好热线工作的一项重要保障制度，是最重要的一个办理原则。大家要认识到，我们政府的工作有很多是相互联系的，不是分得清清楚楚的，老百姓反映的问题，热线办在转办过程中，是按照职能最近原则来转办的，对涉及两个以上单位的办理事项，市热线办交给哪个单位，哪个单位就是办理该事项的牵头单位，只要转给你，你就得承办，不能回退，自己处理不了要积极主动地协调相关单位共同解决，但还是你牵头，实在协调不了的，可以向市政府汇报，但不能来回推诿、久拖不办，更不能一退了之。以后再有这种部门之间相互推诿的情况，市热线办要提交市政府常务会议进行专门研究，弄清楚到底是牵头责任不到位还是部门协同有问题，到底是哪个部门不配合，摆到桌面上说清楚。德政办字〔2014〕18号文件对部门职责交叉无法落实主管责任的17类问题逐一明确了主管单位，各有关部门要有担当意识和责任意识，多主动承担一些责任，多摒弃一些部门利益，拿出解决办法，切实解决问题。第四，一线工作法是否真正实践？为群众实实在在地解决问题是市民热线最大的价值所在，也是热线工作的生命线。许多事项的办理，只有第一时间深入一线、亲临现场了解真实情况，才能制定措施，协调各方力量，实打实地解决问题。当前，有部分单位习惯于&闭门造车&，通过电话、传真、邮箱遥控指挥二级单位，对来电群众的诉求、对基层的真实工作状况不了解、不清楚；有些单位的分管领导责任心不强，没有起到应有的协调督促作用，所有问题都任由工作人员自行处置，办理质量往往得不到保障，有些问题长期得不到有效解决，导致群众重复反映，甚至同样的问题能打几十个电话，给热线办增加了很多不必要的工作量；个别单位甚至对热线办交办的事项置若罔闻，从来不予办理，甚至都不与群众联系，群众的诉求如同石沉大海。存在这些问题的单位要切实转变工作作风，在接到市热线办交办的事项后，第一时间与来电群众取得联系，详细了解具体情况，对能够解决的问题要承诺解决时限，对无法解决的要耐心细致做好解释工作，争取群众谅解。要建立起主要领导亲自抓、分管领导负责抓、责任部门具体抓的工作体制。对一些具体承办事项要调查研究、制定措施，明确办理责任、办理时限、办理效果，坚决克服浮在上面、文来文往、虚于应付的现象。第五，工作力量是否真正配齐配强？做好热线工作离不开健全的机构和有责任心的工作人员。目前各单位之间之所以存在较明显的工作不平衡，工作力量配备、人员素质和能力的差距是一个重要因素。在承办量差不多的情况下，有的县市成立有专门的热线办，配备了8名工作人员，有的县只有3名工作人员，甚至没有成立热线办。已成立专职办理机构的县市区要配齐配强人员，没有专职机构的要尽快落实；各部门也要明确承办科室，安排专职人员，办公室要至少有一名副主任专职负责热线事项的协调督办工作。要赋予热线工作机构更多的知情权和协调权，使其有效发挥综合协调职能。要选派具有较强责任感、较高工作水平的人员从事热线工作；要在政治、工作、生活上关心热线干部，为他们创造良好的工作环境，保护和调动他们的工作积极性。要为热线工作开展提供必要的物质条件，解决他们的岗位补贴等现实问题。我提出的这五个问题，其实就是市政府对所有热线承办单位提出的五个明确要求：第一，要坚持问题导向，把群众的呼声作为第一信号，提升政府决策水平；第二，要定期研究解决热线问题，建立行之有效的工作推动机制；第三，要严格落实首接负责制，杜绝推诿扯皮，多尽责任，不找理由；第四，要想方设法为群众解决更多实际问题，不虚于应付；第五，要加强工作队伍建设，夯实热线工作基层基础。各县市区政府、市直各部门的主要领导作为热线承办单位负责人，都要问一下自己：这五条我是否真正做到位了？各单位要结合各自实际，对照这五个方面的要求，把落实情况和下一步的整改情况形成工作方案报送市热线办，市热线办要汇总分析报市政府，下次研究热线工作就专门研究这五个问题的落实情况。三、创新机制，形成合力，促进热线工作再上新水平市热线办负责市民热线的管理、运行、考核，督查、监察、媒体、联通公司等单位在热线工作中也承担着重要职责，各单位要各负其责，通力协作。第一，要严格审核考核，严肃督察问责。要修订完善热线工作标准，保证事项转办及时准确、审核结果公平公正，保护承办单位工作积极性。要与市编办、法制办积极沟通，准确界定部门职责，有效减少因职能交叉产生的推诿扯皮现象。要围绕落实首接负责制、提高问题解决率调整考核指标，引导约束各承办单位将工作重心转移到解决实际问题上来。要定期分析办理情况，每月的考核结果要送各承办单位主要负责人，并在媒体公开。要摒弃老好人思想，充分运用各种督办手段，对突出问题联合市政府督查室开展专项督查，办理情况直接报送承办单位主要负责同志和有关市领导。要坚持每季度向市政府常务会议提交热线办理情况的工作机制，要分析出有多少问题是重复反映的，有多少办理慢的，要研究考核要求，真正看看你这个单位重视程度怎么样，解决问题的能力怎么样。要与监察部门建立信息共享、配合联动、协同督办的工作机制，对不落实责任、推诿扯皮的单位和个人由监察部门给予处理。各有关单位要主动配合热线办的工作，形成强大的工作合力。第二，要创新体制，探索热线受理的整合与分流。大的方向是横向上要整合，纵向上要分流。据不完全统计，目前我市有78条公共服务热线，其中60条由政府各职能部门主办，缺乏统一管理，接通率低，办理效率不高。市热线办要按照省政府部署，对有关部门的投诉举报热线进行整合优化，实现统一接听、按责转办、限时办结，统一督办、统一考核，将市民热线建设成为多功能的综合平台。在研究探索横向创新的同时，今年要更多地研究纵向创新问题。目前，&一号对外、集中受理&的体制具有一定优势但也存在弊端，比如，在县市区完全可以受理、解决的问题都由市12345集中受理，影响到问题的解决效率。各县市可以根据自身情况设立自己的热线电话，自行受理、办理、督办、考核，采取市、县两级热线电话并行的做法。需要强调的是，县里开通县长公开电话，自行受理办理，一定要保证质量，保证办理效果，让群众满意。另外，市民热线要注重发挥平台的综合功能，深入开展信息收集、数据分析工作，尝试开展大数据分析应用，及时呈报有关信息，为政府科学决策提供更加准确可靠的数据支持。第三，要认真组织，做好市政府领导及市直部门负责人接听热线电话工作。去年宣传部门搞的&在基层、在一线、在现场&活动很好，我们就是要大张旗鼓地提倡&三在&。领导干部亲自接听市民来电，直接与群众对话，听听群众的所思所盼，感受群众遇到的困难和问题，对干部自身也是很好的教育，既加深了对群众的理解和感情，也增强了做好工作的责任感。今天会上印发了《市政府领导及市直部门负责人接听12345市民热线电话实施方案》，这是今年热线工作的一项机制创新。热线办要严格按照实施方案的要求，做好有关服务保障和协调督办工作，确保活动不走过场，取得实实在在的效果。各位领导同志、各部门负责同志要服从安排，积极配合，按时到位，认真接听市民电话，并以此提升自己分管工作和部门自身工作水平，提升热线办理质量。第四，联通公司要加强受理中心建设，不断提升软硬件水平，为热线高效运行提供服务保障。要加强受理队伍建设，提升业务素质和能力，提高直接答复率和答复质量；要注重改善工作环境，建立有效的激励机制；要适当提高工资福利待遇，避免优秀员工流失，保持队伍相对稳定。同时，要根据实际工作需要，升级更新受理中心软硬件设备，针对系统运行中出现的问题，及时提出解决方案并抓好落实，保障热线系统平台的安全高效运转。第五，媒体单位要开展有效的舆论批评监督。各媒体单位要深化与市热线办建立的经常性协作联动机制，聚焦群众关心的热点难点问题，深入跟踪报道。要在做好正面宣传引导的同时，重点加大舆论批评监督的力度，多曝光办理不力的单位和个人，设立&热线服务质量曝光台&，要直面职责不清、推诿扯皮等难点问题，敢于拿着话筒追问责任人、追问&一把手&，直至推动问题解决。同志们，做好新形势下的市民热线工作意义深远、责任重大，希望大家发扬成绩，正视问题，认真履职，再接再厉，以更加负责的精神、更加务实的作风、更加饱满的热情，推进热线工作再上新水平。}