两招教你找出亚马逊留差评的买家-微众圈
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两招教你找出亚马逊留差评的买家
摘自公众号：发布时间： 10:23:15
在Amazon中，如果卖家的Feedback评论数很少，那么只要一条差评就可以bring you down。然而，往往是很多卖家压根儿就找不到留差评买家的联系方式。对品牌卖家来说，Review相当重要。面对1-3星的中差评总会让人很头疼。如果买家留的是真实姓名，卖家就可以通过订单比对来找出客户，沟通并解决问题，请他们移除，甚至是修改成好评。但是，如果买家并没有留下名字或者留的是笔名Pen Name，情况就复杂多了。在商品评论里，亚马逊设置层层关卡避免卖家与买家直接联系。不过，百密总有一疏，这有两个小技巧！1方法一：比对买家ID点击reviewer的名字，进去后的链接上面有一个编码。复制它，然后，根据差评发表的时间范围，在管理订单里面找那一段时间该SKU的订单。点击买家的名字，把复制的编码粘贴到message里面，与该页面链接上的编码作比较。如果编码相同，那么就是该买家写的差评。具体的操作步骤如下：Step 1Step 2Step 3Step 42方法二：Wish List很多 Reviewer / Buyer 在购买商品之前，都会把商品加入到 ＂Wish List”，而这个 Wish List，就变成了找 Reviewer / Buyer 的关键。如果没有加入“Wish List ”，就只能以笔名来判断。举个例子说明吧。如果卖家在后台系统发现一条差评，但买家没有留下名字，留的是“Amazon Customer”，卖家因而无法比对买家姓名。在这种情况下，莱酱建议按以下步骤操作：Step 1点击笔名，来到商品评论软件 & 点击 Reviewer 的 Profile 页面Step 2找到 Reviewer 的 Wish List，点击即可在左上方看到买家名字Step 3回到系统，进入卖家反馈软件 & 比对订单，找到买家姓名就可以啦以上。此文由佚名桑提供，经莱酱编撰而来，版权归原作者所有。 Tip：你的投票或将影响莱酱的选题方向，也将帮助莱酱Push更有料的内容。PS：窝猜泥萌会喜欢下面的东东~1.专注于跨境电商资讯的新锐媒体2.亚马逊全球开店相关咨询，找我吧下期预告广而告之：下期或将Push节日促销方面的内容哦！哈，有想法？来，文章末尾留评！要建议？来，文章末尾留评！想吐槽？来，快来文章末尾留评吧！啊咧，没看够？那就戳开往期文章吧★五步！教你提升wish平台销量！★照着做，你就能移除亚马逊差评 !★成为我的伙伴吧！一起追逐梦想！你关注的人决定你看到的世界！关注莱酱家，关注跨境电商市场动向！你应该知道长按二维码就可以关注吧点击阅读原文，即可进入时尚穿戴类饰品新世界哦！
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【干货】亚马逊平台差评修改沟通建议
在整个跨境电商销售中，关于客户差评处理一直都是绕不开的一项工作，差评修改在整个账号维护中占有相当的比重，今天就以亚马逊平台的差评修改沟通为例，谈一些与客户沟通的方法和建议。
在亚马逊的整个账号表现中，中差评占有较大的比重，基于这种情况，如果因为各方面原因而导致买家差评，卖家一定要想办法联系上买家，尽可能的修改过来。作为卖家，具体应该怎样去做呢？
未留评价前，合理沟通，防患于未然：
作为卖家，一定要重视客户Message沟通，有些卖家，或者因为英语水平问题，或者因为处理理念问题，在处理客户邮件中，不能很好的对客户在邮件中的问题作出针对性的回复，一般情况下，多数客户在收到货品不满意或者太长时间没有收到货品时，会优先发说明情况的，在这种情况下，卖家只要针对于客户邮件中的问题，及时回复并给以合理的解决，一般客户在问题得以解决后一般都不会留差评的，甚至部分客户会因为和你沟通过程中对你的服务和解决方案满意而留下全五星的评价。
所以，对待客户邮件，一定要认真阅读，有针对性的回复，是避免潜在差评出现的最佳方式。
留了评价后，真诚沟通，有的放矢：
收到差评的情况通常有以下几种：没有沟通直接留评价的，沟通不畅彼此误解而留评价的，退款后依然留了评价的。
在这种情况下，卖家要做出针对性的全面的分析，有的放矢的和客户进行沟通。由于亚马逊的原则是，评价要真实的反映产品和服务，所以，亚马逊系统内，并不提倡卖家因差评问题多次联系买家进行沟通的，基于这样的原则，作为卖家，在收到评价后去联系买家时一定要充分考虑整个订单情况和沟通情况，基于全面的评估之后写出礼貌得体有理有据同时能用真情实感打动对方的邮件，这就要求对语言的把握要足够的准确、精确。
就差评修改邮件来说，我不建议卖家通过翻译等工具翻译之后就直接发出，因为机器语言总是和真实表达以及其中想要包含的语气会有不小的出入，而差评修改邮件，往往只有一两次沟通的机会，所以，一定要慎之又慎，把握不准的，不妨请朋友代写或者写完后找有经验有水平的朋友帮忙把关。
当然，如果你的英语足够好，或者在美国有朋友，通过电话和客户沟通也不失为一种好方法。
但一定要记得的一点是，为了修改差评的目的去联系客户，对整个订单的状况一定要做到非常清晰，对客户一定要礼貌、客气、真诚、不忽悠，同时，联系修改差评的邮件，一般以间隔两天最多联系三次为宜，如果你已经联系了三次，客户依然没有回复，那么基本上可以放弃了，再多的联系，就可能让客户觉得是骚扰，进而被投诉到亚马逊平台，那就更是得不偿失了。
另外，关于沟通理念方面，中国卖家最容易出现的一种思路是，我已经给你退款了，你为什么还给我留差评？在这里需要提醒的是，无论退款与否，总之，交易中引起客户不满意，你都需要从客户的不满意考虑，向客户表示抱歉，即便你将货物送给客户了，款也退了，客户不满意，你依然要表示歉意，用真诚的语言换取客户情绪的扭转。
由于亚马逊不提倡联系客户修改评价，同时会对沟通中的语言做出甄别，所以，在联系客户修改评价的邮件中，可以把Change Feedback之类的语句以Help to update reviews to 4 or 5 stars来表达。
有任何亚马逊问题，请关注微信号【cifnewspayoneer】
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(C)2013 雨果网 闽ICP备号-1亚马逊买卖不成怎么处理、能否给买家提要求更改差评？ - Amazon外贸论坛 - 外贸B2C -
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亚马逊买卖不成怎么处理、能否给买家提要求更改差评？
给客户退款以后，客户建议我直接给他银行卡打款，直接懵掉了我。
亚马逊重视客户体验，这一点大家都是知道的，但是同时亚马逊也忌讳一点，绕开平台与客户直接退款。
因某些原因导致的确实需要退款的订单怎么处理呢？中国有句话叫买卖不成仁义在。这点有损仁义的事情还是让平台出面解决吧！
亚马逊退款了、入金了，都不用我们操心。你只需要给亚马逊发送退款请求，其他的事情亚马逊会做出处理的。
给你个建议，你最好别掺和客人银行卡的事情，你就和客人说，这个你们不了解，还是等亚马逊和你联系吧！
亚马逊日本站客人不会使用产品，直接给了个差评。我该怎么做？
首先，先教他使用。然后他会用了再请求更改好评。如何教他使用，最好做一段产品使用视频，给他发过去。
最好不要生硬的要求或者威胁买家更改差评，这个是亚马逊不允许的。还得从提升服务水平质量上下手，待他气顺了再提要求。把自己的要求隐藏在良好服务的外衣下！
亚马逊FBA货件超重怎么处理？
亿恩公开课讲过FBA的问题，Simon老师的建议有一点，尝试亚马逊FBA的时候可以从货值低、体积小容易成为爆款的品类开始，但有时候也避免不了超重的问题，那么FBA超重的处理办法是怎么样的呢？
目前亚马逊规定一箱货不要超过50磅；同时如果一个产品超过50磅；需要贴Team lift 标签，在箱子顶部和边上。
这里说明一下，一个产品超过50磅只指一个产品的重量，不是一个SKU的；贴出标示的原因是出于安全的考虑，FBA仓库搬运、挪动时候的考虑。
还有就是现在亚马逊对FBA 超重超过3次会暂停你两天的FBA 计划，你需要承认并整改就可以继续恢复FBA 。
其次，UPS 超一点都会警告；DHL 超过一般不会被警告！
中邮，马邮，荷邮，新邮，瑞邮，EUB等等邮政小包；美国，俄罗斯，英国，澳洲等等专线小包Q： TEL：
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Dear Buyer's full name,
We are concerned to see your negative feedback for on Amazon
Here are the details for the Amazon order: 000-0000
ASIN 1: Product name 1
ASIN 2: Product name 2
ASIN 3: Product name 3
We take pride in our work as a seller, so naturally we are alarmed after receiving your comment. Our goal is for you to be completely satisfied with this transaction. We would appreciate it if you would give us a chance to address your concerns and to resolve your negative feedback. Contact Seller
Instructions for removing negative feedback:
Remove Feedback
1. Go to your Amazon account.
2. Click &Seller Feedback Submitted By You& under Personalization.
3. Click &Remove& link next to the feedback you would like to remove. If there is no &Remove& option next to a comment, the 60-day removal period has expired.
送给大家移除差评的模板
[url=] BQool比酷尔 [/url]是[url=http://t.cn/RhFsOB8] 亚马逊AWS合作夥伴[/url] 企业QQ: BQool 微信公众号: bqool-cn
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回复 #1 小丸子的一天 的帖子
同行路过顶一顶，加油！
UCL 海外仓，FBA 换标，FBA 中转，FBA 退货，FBA 头程
吴小姐 181 &&QQ
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做电商离不开好评，也离不开处理差评，毕竟东西再好，也可能收到差评。但是在Amazon，评论是分开的，一种是给产品的评论Review，另外一种是给店铺服务的Feedback，Review和Feedback都很重要，Review影响销售，Feedback影响卖家绩效。
在Amazon中，如果卖家的Feedback评论数很少，那么只要一条差评就可以搞垮卖家了。幸运的是，Feedback差评是可以删除的。只要这个Feedback违反了亚马逊的评论规则，我们就可以在后台提交给亚马逊，让Amazon删除Feedback。主要适用情况有以下几种：
1、The feedback includes obsence language.
& & & 评论含有粗俗语言。
2、The feedback incldees seller-specific personally identifiable information,including e-mail addresses,full names,or telephone numbers.
评论含有卖家私人身份信息，包括邮箱地址，姓名和电话号码。
3、The entire feedback comment is a product review.
& & & 评价全部都是评价产品，没有提到卖家的服务, &如：这把户外小刀不是很锋利（不绝对），但如果评价到了卖家的服务就不可能移除, &如： 派送太慢了，而且收到货的时候发现小刀不是很锋利。
4、The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon.
评价全部是关于亚马逊物流或订单服务。FBA引起的物流问题亚马逊不会帮你将差评移除，但是会帮你将差评划掉，然写一行字: This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.
5. 有些蠢顾客在留评价的时候在 arrive on time , item as described , customer service 这三项中都写的YES ，然后又评价是正面的，但是留个你一个差评，像这种也可以发给CASE给亚马逊要求移除。
6. 还有一种情况是顾客威胁我们说不怎么怎么样就给差评，我们可以将这样的话截图直接交给亚马逊处理，同时如果卖家向客户提供一些好处让客户消除好评，这种做法被亚马逊查到了是会对账户有影响的, 情节严重话会导致账户被移除销售权限
亚马逊原文规定：&You may request that a buyer removefeedback. However, you may not offer nor pay any incentive to a buyer foreither providing or removing feedback
假使你遇到的差评都不符合以上的情况，那么我们只能去找买家去删除差评了。痛苦的是，现实中很多卖家压根儿就找不到留差评买家的联系方式，又如何来消差评？小易今天整理了几条找到留差评卖家的方法，仅供大家学习。
如果留差评的买家留的是真实姓名，大家就可以透过订单比对来找出客户，沟通并解决问题，请他们移除甚至是修改成好评！但如果今天买家并没有留下名字，那你可以试着这么做！
方法一：利用买家ID
假设我们遇到这样一个差评：
此时我们可以点击进入买家资料页面，此时我们看2个地方：第1步，点击see more看有没有邮箱，没有继续第2步，看买家Profile ID，需要将此ID复制下来：
然后，我们打开Google浏览器(无需翻墙)登入卖家后台，进入&订单&----&管理订单&界面（英文Order---ManageOrders）：
接着，在Manage Order界面使用买家购买产品的ASIN或SKU为条件进行筛选，注意设定好日期，该日期尽量选定长一些，万一订单是半年前的，结果你选了3个月的订单，到时是无法查出来的。
& & & & 填写完后就开始Search搜索，每页结果数最好是100条（订单底部设置即可）：
此时，我们需要在订单界面右击，选择&审查元素&，再使用快捷键&Ctrl+F&打开查询框，将先前记下的买家ProfileID号粘贴即可：
如果该ID恰好在第一页，那么是会被&黄色&标识出来的：
这时将看到订单号，copy下来然后在利用订单号去搜索出买家就可以，接下来如何联系对方就看各位的了。
以上就是利用买家ID找出订单号的方法了。
方法二：Wish List
很多 Reviewer / Buyer 在购买商品之前，都会把商品加入到 ＂Wish List&，而这个 Wish List，就变成了找 Reviewer / Buyer 的关键。
我们举下面这个例子。卖家在我们系统发现了一个差评，但因为是留 &Amazon Customer&无法比对买家姓名！
点击笔名，来到商品评论软件 & 点击 Reviewer 的 Profile 页面
特别注意 Wish List ！找到 Reviewer 的 Wish List！点击进入，您就会发现神奇的事，买家的姓名出现在左上方了！
接下来就以买家姓名搜寻，找到订单号码联系买家！
如果有买家愿意主动移除差评，又不知道该如何移除差评可以让买家按照如下步骤操作：
If a buyer agrees to remove the feedback, you can provide them with thesestep-by-step instructions:
and click Your Account in the upper-right hand corner.
2. &Click Your Orders.
3. &On the right, select a date range from the Date drop-down box. Click Go. & A list of orders appears.
4. &Locate your order and click View Order Details in the left-hand column, under the Order Placed date.
5. &Scroll down to Your Seller Feedback and click Remove. &The Remove Feedback page appears.
6. &Select a reason for removing the feedback, and then click Remove Feedback.
总结下来，面对feedback，自己移除可能的差评，另外再帮助买家移除不必要的差评，双管齐下，效果立杆见影。大家快试试，也许几秒钟时间差评就被移除啦！
（文章来源于网络）
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