酒店企业会员制营销的优劣势分析-免费论文
欢迎来到网学网学习，获得大量论文和程序！
酒店企业会员制营销的优劣势分析
【石家庄职业技术学院论文栏目提醒】：网学会员--在 石家庄职业技术学院论文编辑为广大网友搜集整理了：酒店企业会员制营销的优劣势分析 - 期刊论文绩等信息，祝愿广大网友取得需要的信息，参考学习。&&&&
《中国商贸》 ＣＨＩＮＡ ＢＵＳＩＮＥＳＳ＆ＴＲＡＤＥ 酒店企业会员制营销的优劣势分析 石家庄职业技术学院王建茹 摘 要：会员制营铸是现代营锖的一种有效手段，它靠优化酒店与客户的荚恭，拓展酒店业务。&&&&然而，在酒店会员剞营镛中，还存在一些 钳谈理解和做法，不仅导致酒店与客户的沟通失效。&&&&还在建立ｔ好客户关曩上出现问题。&&&&当前时期，酒店应从优化客户关系角度出发， 积极合理地选择、实施科学的酒店会页村营铸方式。&&&& 。&&&& 关键词：酒店会员翻营铺 问题客户关系 优势与劣势 中图分类号：Ｆ２５２ 文献标识码：Ａ 文章编号；１００５―５８００（２０１１）０４（ｅ）－－０１６－０２ 会员制营销就是企业以会员卡为表现形式，让持卡会员在消费 份，从本质上看，酒店不过是用低价竞争的策略争取暂时的利益。&&&&时享受特别的优惠，这是现代酒店企业实现业务拓展、增加客户资 客观上说，上述的一些做法确实可以帮助酒店建立一些顾客源、提高经营效益、培养忠诚客户的主要手段。&&&&会员制营销起源于美 忠诚度，但由于有些酒店没有选择好会员制的具体形式，全盘引用，国。&&&&经过实践证明，发现这是―种有效的营销策略．它在提高客户忠诚 对消费者没有认真区分，最后反而浪费了成本。&&&&还有的酒店认为：为度方面起着重要作用，也对企业的绩效增长有着积极意义。&&&&在我国，最 了达到忠诚营销的目的，这些成本投入是必须的，日后这些成本费早的会员制营销主要出现在消费较高的高级俱乐部和娱乐场所，后 用的成果会显露出来。&&&&可是，不少酒店在推行这种忠诚会员制度后来慢慢扩展到酒店行业。&&&&如今，酒店企业的会员制已经发展成熟，并 发现，由于没有对顾客进行分析，所以导致参与计划的消费者很多，成为现代企业营销的主要手段和方式。&&&&本文主要分析存在于我国酒 但真正想吸引的客户并不多，一些顾客的忠诚度无法得到有效的保店的会员制营销，并总结其发展中的问题和未来发展的优势、作用。&&&& 证。&&&&还有一些酒店的会员制优惠是对消费者单次消费行为的优惠 和奖励，不少消费者在享受了酒店提供的优惠，并没对酒店作出更１酒店在会员制营销过程中的错误 多的利润贡献，酒店的营销成本无疑增加了很多，却没有得到理想 在酒店行业的发展中，客户的忠诚度显得十分重要，而客户的 的效果。&&&&如今，许多酒店发现自己已经陷入了会员制营销的陷阱，酒忠诚度主要取决于他们对酒店的满意度。&&&&每一位顾客对酒店的评 店在付出了大量的时间、金钱和精力后，利润反而下降。&&&&价都有不满、一般、满意、非常满意等。&&&&甚至更好。&&&&酒店企业在现在竞争激烈的市场中占据优势地位，必须让顾客感到非常满意，实现 ２要用新的会员制理念来展开营销重复消费９０％的可能。&&&&但酒店在提高顾客忠诚度方面又能做到多 ２．１打造专业的会员制营销形象好呢？顾客对酒店的满意程度又有多高呢？实际上这并不太乐观。&&&& 会员制营销必须是专业的、有特色的，拥有明确的目标消费者我国酒店业的营销模式过于单一，没有真正认识到顾客本身的情 是酒店营销定位基本模式。&&&&例如，超市、大卖场等零售行业都不太绪变化问题，只单纯地认为提高顾客忠诚度只是行业服务和人员 适合会员制营销，因为零售业是为消费者提供大众化的产品与服务服务质量的问题，因此，在这种情况下实行的会员制还有些不足，严 的，也是面对所有消费需求的消费者，这些零售行业提供的是一站重的还会影响到企业的营销，让企业在社会竞争上处于劣势。&&&& 式的消费模式，忠诚与否都没有太大的影响。&&&&而专业的会员制营销 一些酒店企业没有对会员的信息进行分析，对会员的基本情 不能只在价格方面做工作，优惠的价格已经不再是衡量会员制营销况并不了解。&&&&例如，会员在办理会员卡时会透露年龄、职业、性别等 的惟一标准了，除了价格优惠，专业的会员制营销是为客户提供有基本信息，酒店可就此分析和总结会员的信息，并及时制定有针对 效的增值服务，让顾客感到满意，并在此过程中享受到了超值的服性的服务，如果做不到这些，就很难为会员提供有质量的服务了。&&&&这 务，只有这样。&&&&顾客才能忠于某一酒店企业，例如，高尔夫俱乐部的些会员的基本信息为酒店企业建立良好的客户关系提供了条件，但 会费昂贵，但是专业的高尔夫球场、高档的休闲运动体验让那些有大多企业并没有进行分析挖掘，导致大量的客户资源失去价值，最 钱．人－Ｐ．分喜爱，所以，专业的增值服务才是会员制营销成功的关键。&&&&后造成企业对自己的消费群体不明确，不了解客户，也就无法了解 ２．２捐｛茸会员增值服务．加强互动沟通客户的变化和具体需求了。&&&&我国酒店企业虽然在数目上大幅高速增 酒店应明确表示会员将会享受到的优惠及增值服务，特别是长，但在经营上出现同质化现象，很难为客户提供针对性的服务，处 增值服务，做出的承诺就一定要做到。&&&&增值服务是增进企业与客户在市场竞争的劣势阶段。&&&&实际上，价格与消费者感知的产品质量之 间感情、培养顾客忠诚的绝佳手段。&&&&酒店应及时向会员通知一系列间有一种正相关关系，如果没有设计好打折额度和时间，这种消费 的优惠服务，并详细介绍优惠互动的流程ｔ召开会员见面会，积极联系就会减少，价格的缩减也无法成为吸引顾客的有效途径了．还 征求意见，如果遇到会员生日，企业及时送上的一份生日。&&&&惊喜”。&&&&会导致消费者的交易感知降低，对商家的信用度也是一种影响。&&&& 这些方法都能增加企业与客户之间的感情，培养客户对酒店企业 但在培养客户忠诚度上面，还是会员制最为有效。&&&&后来，不少酒 的忠诚度，稳定长久联系。&&&&只有让会员充分体会到会员制营销的价店以大额的储值卡作为会员制的替代品，这样不仅稳定了酒店的消 值，这样的会员制才叫会员营销，同时，只有企业真心的付出，才能费，还提高了酒店收入。&&&&还有的酒店以积分卡来吸引顾客再次消费， 得到应有的回报，因为没有什么是一劳永逸的，只有认真地为会员效果也较好。&&&&可是，追根究底，这些手段都没有真正的重视会员身 服务，才是取得长久发展的保证。&&&&作者简介：王建茹（１９７６－），女，河北唐山人，硕士，石家庄职业技术学 ３新型会员制营销策略对酒店企业的促进作用 院副教授，主要从事酒店管理研究。&&&& ３－１有利于实现对客户的持续服务１６ 万方数据《中国商贸》 ＣＨＩＮＡ ＢＵＳＩＮＥＳＳ＆ＴＲＡＤＥ Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ营销策略 论计算机网络下的企业深度营销 保定职业技术学院顾爱华 摘 要：计算机网络时代改变了人们的生活方式，也对企业的营销理念产生了重要影响，它为企业提供了与客户充分交流．互动的平台，使 得企业更能够实现深度营销工作。&&&&深度营销应关键在“深”字上下谚失，充分借助计算机网络深入顾客心中．给予质客深厚的人文关怀。&&&& 在具槔井展深度营销过程中，要采取深入推锖企业、深入推铕产品．深入亍解害户和使企业曩工深入参与营销的策略。&&&& 关键词｛计算枫网络深度营销 营销理念营销策略 中国分类号：ｆ；２５２ 文献标识码：Ａ 文章编号：１００５－５８００（２０１１）０４（Ｃ）－－０１７―０２ 计算机网络技术的出现，深刻地改变了世界，它真正将世界变 传统的营销观发展史，曾依次经历过企业的观念、生产的观成了地球村。&&&&通过网络，地球上人际之间的联络变得异常迅捷、便 念、产品的观念，推销的观念、营销的观念、社会的观念和大市场的利。&&&&世界上的任何企业和个人，都可以通过网络进行彼此沟通、互动 营销观念，这些观念的本质都基于产品信息供应供给，强调企业及往来，实现传输信息、资源共享的生活。&&&&随着网络发展，其日渐发达， 产品供给者的信息灌输。&&&&反映消费者的显性需求，并力图达到消除触角伸向世界的各个角落，人们可以借此方便地进行网络利用和网 信息供应者和信息需求者的不对称性。&&&&从根本上看，这些营销观念络资源开发，可以说网络成为人们日常生产’生活不可或缺的工具。&&&& 都是以传统的工业时代为基础，不能充分地实现营销中的频繁的试想假如当今的社会离开了互联网络，将导致地球通讯中断，世界 信息互动、信息收集和信息交换。&&&&联络变得停滞，很多工ｒ企业将处于瘫痪等，因此，计算机网络也 在现代计算机网络条件的作用下，营销管理发生了质的飞跃，成为现代人赖以生存、发展的重要资源，它深刻地影响着这个世界。&&&& 它不但实现了信息供应者与消费者的信息互动，更实现了在关注消 费需求、提升顾客满意度方面的企业营销产品、营销策略的不断调１计算机网络对现代企业营销理念产生的重要影响 整、更新和不断的优化组合。&&&&可以说网络条件作用下的营销观更强 在人类生产领域，计算机网络对现代企业的营销产生了重要 调应对现代瞬息万变的市场形势，强调关注顾客的内心需求。&&&&在这影响，它刷新了企业的营销观念，使企业营销由传统的营销观念上 个过程中，计算机网络发挥的是产品供应者与需求者之间的桥梁升为深度营销的理念。&&&& 和纽带作用，在这个作用下。&&&&营销观念飞跃成为了深度营销。&&&&作者简介：顾爱华（１９６３４，女，副教授，现任保定职业技术学院教师， ２以计算机网络为条件的深度营销概念 主要从事计算机教学研究。&&&& 现代营销观念下，深度营销就是以计算机网络技术为信息的 在会员制营销模式的支持下，消费者与企业之间有了一个沟通 济型酒店也对会员制营销采取了新的措施，通过上门拜访、电话沟和信息交流的平台，酒店企业通过对会员资料的分析，能及时掌握 通或者网上交流等与顾客保持联系，让会员客户参加自己的联谊活客户对自身产品的实际需求和评价，以此来改进服务质量和产品质 动，完善酒店与客户之间的交往．培养和增进相互间的感情，使顾客量，提升酒店产品质量和服务品质，让客户保持持续的满意度。&&&& 达到高度满意，从而提高顾客忠诚度。&&&&３．２利于增强对客户的凝聚力 ３．４推介具有个性化的服务产品 酒店采取会员制往往能引起客户关注、吸引客户消费。&&&&例如酒 酒店之间的竞争不仅是价格方面的竞争，还有最大限度地满足店联盟，会员客户可以在任何地点，任何时间，享受到联盟酒店的 客户各种需求的竞争。&&&&而会员制营销能为顾客提供个性化服务，吸引特殊服务和各种优惠，这不但为客户的消费提供了便利，还能让客 新顾客，留住老顾客。&&&&因此，通过对会员基本资料的分析和利用，及时户享受到高质量的服务。&&&&这对增强客户对酒店的忠诚度来说，是一 发布酒店会员服务信息，是保持客户稳定、赢得回头客户的关键。&&&&种不错的方式，同时为建立良好的酒店与客户关系提供了可能。&&&&因此．会员制营销模式可以让客户足不出户、随时随地和便捷地了解 ４结语酒店服务。&&&&积极扩展客户资源，了解客户的具体需求，进行更专业、 如今，酒店行业的竞争力越来越激烈，要想提高酒店的竞争力，更科学的管理与服务，是现在酒店企业的发展趋势。&&&& 就必须采取现代化的营销手段和策略，多方位的对酒店顾客进行３．３强化与顾客的情感联系 了解，合理地选择和开展会员制营销，从而达到增强竞争力、提高经 当消费者决定购买某种商品，不仅是为了满足实际需求，也是 营能力和管理水平的目的。&&&&为了满足其情感需求。&&&&根据中国饭店协会２００７年中国经济型饭店调查报告显示，人住经济型连锁酒店的顾客一半以上认为“酒店是 参考文献家的延伸，是充满了温馨场面的地方”，而有三分之一的顾客则认为 〔１】刘砺．我国酒店网络营销发展问题研究〔Ｊ〕．特区经济，２００５，（１１）．“酒店是家和工作之外的另一个空间，应该有另外一种氛围”。&&&& 〔２】王丽华．浅谈酒店网络营销【Ｊ】电子商务，２００９，（８）． 随着社会竞争的加剧，经济型酒店要赢得老客户的青睐，不仅 【３】江浩．力Ⅱ强我国酒店业网络营销的思考与对策〔Ｊ】企业经济，２００９’（８）． 【４】李开“顾客忠诚计划”差异化问题刍议【Ｊ】市场营销导刊，２００９，（２）．要依靠优秀的服务和良好的品牌，还要靠员工与顾客的情感互动、 〔５】王柔情感沟通与互动．经济型酒店顾客满意度的影响因素分析与情感诉求和沟通，为顾客提供更人性化的服务，与顾客加强情感上 对策研究【Ｊ】科技广场，２００９，（８）．的沟通，真实的为顾客提供服务。&&&&为了强化与顾客的情感联系，经 １７ 万方数据酒店企业会员制营销的优劣势分析作者： 王建茹作者单位： 石家庄职业技术学院刊名： 中国商贸英文刊名： CHINA BUSINESS
TRADE年，卷期： 201112参考文献5条1.王柔 情感沟通与互动-经济型酒店顾客满意度的影响因素分析与对策研究 2009082.李开 顾客忠诚计划差异化问题刍议 2009023.江浩 加强我国酒店业网络营销的思考与对策期刊论文-企业经济 2009084.王丽华 浅谈酒店网络营销期刊论文-电子商务 2009085.刘砺 我国酒店网络营销发展问题研究期刊论文-特区经济 200511本文读者也读过5条1. 汪丽娜.钟永德.罗芬.WANG Li-na.ZHONG Yong-de.LUO Fen 旅行社客户会员制的博弈分析期刊论文-中南林业科技大学学报（社会科学版）2007142. 姜延冬 我国会员制营销发展对策探讨期刊论文-现代商贸工业. 孙雷鸣.Sun Lei-ming 会员制营销在高尔夫球会经营管理中的实践与应用期刊论文-成都体育学院学报. 王丽娟.李爽.WANG Li-juan.LI Shuang 关于会员制的思考期刊论文-吉林工程技术师范学院学报. 张佳莹.霍佳震.Zhang Jiaying.Huo Jiazhen 会员制两部定价法在酒店行业中的应用期刊论文-上海管理科学20105本文链接：http://d..cn/Periodical_zhonggsm.aspx
【】【】【】【】【】您所在位置： &
&nbsp&&nbsp&nbsp&&nbsp
2015年经济酒店现状及发展趋势分析.doc18页
本文档一共被下载：
次 ,您可全文免费在线阅读后下载本文档。
文档加载中...广告还剩秒
需要金币：150 &&
2015年经济酒店现状及发展趋势分析
你可能关注的文档：
··········
··········
中国经济型酒店市场调查研究与发展趋势预测报告（年）
报告编号：1585218
中国产业调研网
　　行业市场研究属于企业战略研究范畴，作为当前应用最为广泛的咨询服务，其研究成果以报告形式呈现，通常包含以下内容：
　　一份专业的行业研究报告，注重指导企业或投资者了解该行业整体发展态势及经济运行状况，旨在为企业或投资者提供方向性的思路和参考。
　　一份有价值的行业研究报告，可以完成对行业系统、完整的调研分析工作，使决策者在阅读完行业研究报告后，能够清楚地了解该行业市场现状和发展前景趋势，确保了决策方向的正确性和科学性。
　　中国产业调研网基于多年来对客户需求的深入了解，全面系统地研究了该行业市场现状及发展前景，注重信息的时效性，从而更好地把握市场变化和行业发展趋势。
一、基本信息
报告名称： 中国经济型酒店市场调查研究与发展趋势预测报告（年）
报告编号： 1585218　　　←咨询时，请说明此编号。
优惠价： ￥6300 元　　可开具增值税专用发票
网上阅读： /R_QiTaHangYe/18/JingJiXingJiuDianHangYeQianJingFenXi.html
温馨提示： 如需英文、日文等其他语言版本，请与我们联系。
二、内容介绍
　　国外对经济型酒店的划分主要以价格为标准，经济型酒店是指不提供全面服务（fullservice）的酒店，其服务模式主要为“b&b”（住宿+早餐）。根据中国的实际情况，经济型酒店是指以大众旅行者和中小商务者为主要服务对象，以客房为唯一或核心产品，价格低廉（一般在300元人民币以下），服务标准，环境舒适，硬件上乘，性价比高的现代酒店业态。成本控制、会员制和差异化经营是经济型酒店的三
正在加载中，请稍后...在10个鸡蛋上坐了3星期后，终于成功孵化出第一颗鸡蛋。
但礼仪小姐、导购小姐依然是场内的一道风景线。
声明：本文由入驻搜狐公众平台的作者撰写，除搜狐官方账号外，观点仅代表作者本人，不代表搜狐立场。
　　3月25日消息，位于东莞长安镇的莲花山庄，是东莞难得一见的山水式五星级酒店。如今在大环境的影响下，酒店管理层决定向“农家乐”转型，酒店内辟出数十块菜地出租给市民种菜。转型的原因是高星级酒店遭遇经营的困境。
　　根据前瞻产业研究院发布的《》显示，年，全国高星级酒店数量呈逐年增加趋势。2013年，高星级酒店（包括四星级和五星级酒店）共3100家，较2012年增加了274家。
　　图表1：年中国高星级酒店数量增长情况（单位：家）
　　资料来源：国家旅游局 前瞻产业研究院整理
　　而从整体市场需求看，2012年开始，由于供应方酒店数量的过快增加，使得高星级酒店整体的平均出租率水平出现了下降。
　　图表2：年中国高星级酒店市场平均出租率情况（单位：%）
　　资料来源：国家旅游局 前瞻产业研究院整理
　　从盈利情况来看，2011年以来，中国高星级酒店利润总额逐年下降，2013年出现了亏损现象。同时，高星级酒店百元固定资产创营业收入也出现了整体的下滑。由此来看，近三年中国高星级酒店的盈利空间逐渐缩小。其主要原因还在于受政策影响较大，近几年在节俭和反腐败政策的大力推广下，以政府接待为主的高星级酒店业绩遭遇瓶颈，且受到了持久性影响。未来，高星级酒店亟需拓宽盈利渠道，经营模式方面需要进行必要的转型升级。
　　图表3：年中国高星级酒店利润总额变化情况（单位：亿元）
　　资料来源：国家旅游局 前瞻产业研究院整理
　　东莞酒店业拥有“全球星级饭店密度之最”、“中国星级饭店最多的地级市”、“中国第一家乡镇四星级饭店”、“中国第一家民营资本投资的五星级饭店”、“中国第一家乡镇五星级饭店”、“中国最早拥有两家五星级饭店的乡镇”等多个“之最”称号，行业发展的品牌基础较为坚实。但东莞的五星酒店却在一轮轮的政策洗礼与“扫黄风暴”中面临亟需转型的处境。
　　为了调整酒店行业的市场供需关系，酒店应做出有针对性的调整，更加注重中低端消费者市场，积极发展经济型酒店和中档酒店，在销售策略和客户渠道上寻求新的突破点。此外，各种新兴主题酒店也是可以开拓的一片蓝海。
　　面对酒店行业的“寒冬困境”，高星级酒店应该学习东莞这家变身“农家乐”的五星级酒店，走出自己特色的发展路线。在酒店业的“新常态”下，酒店要学会如何做好酒店，做好产业转型，才有出路。但在转型中不要忘记，酒店的发展最终还是要回归到酒店提供服务的本质上，要想经营好一家酒店，真正的核心还是要做好服务。
欢迎举报抄袭、转载、暴力色情及含有欺诈和虚假信息的不良文章。
请先登录再操作
请先登录再操作
微信扫一扫分享至朋友圈
搜狐公众平台官方账号
生活时尚&搭配博主 /生活时尚自媒体 /时尚类书籍作者
搜狐网教育频道官方账号
全球最大华文占星网站-专业研究星座命理及测算服务机构
发现趋势 预见未来
58731文章数
主演：黄晓明/陈乔恩/乔任梁/谢君豪/吕佳容/戚迹
主演：陈晓/陈妍希/张馨予/杨明娜/毛晓彤/孙耀琦
主演：陈键锋/李依晓/张迪/郑亦桐/张明明/何彦霓
主演：尚格?云顿/乔?弗拉尼甘/Bianca Bree
主演：艾斯?库珀/ 查宁?塔图姆/ 乔纳?希尔
baby14岁写真曝光
李冰冰向成龙撒娇争宠
李湘遭闺蜜曝光旧爱
美女模特教老板走秀
曝搬砖男神奇葩择偶观
柳岩被迫成赚钱工具
大屁小P虐心恋
匆匆那年大结局
乔杉遭粉丝骚扰
男闺蜜的尴尬初夜
客服热线：86-10-
客服邮箱：酒店行业现状以及市场发展趋势分析_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
酒店行业现状以及市场发展趋势分析
|0|0|暂无简介
中国领先的细分产业研究、IPO咨询服务商|
总评分0.0|
阅读已结束，如果下载本文需要使用0下载券
想免费下载更多文档？
定制HR最喜欢的简历
下载文档到电脑，查找使用更方便
还剩10页未读，继续阅读
定制HR最喜欢的简历
你可能喜欢}