运营同学做活动如何防止奖品被刷单团洗走？ - 简书
运营同学做活动如何防止奖品被刷单团洗走？
做运营活动如何尽可能防作弊防“刷单团”？最近后台有小伙伴给虹仔发了这样的问题。
这个问题简直是为虹仔而生。因为虹仔的上一份运营工作精准的用户群体就是0~3岁宝宝的妈妈。这部分人群有一个特点就是会副业做微商。所以可以说我是在一直和微商宝妈们周旋。因为问题问的不是很详细，所以我们逐一拆开了说。01找准精准用户每个人都不是单一的社会形象，微商团的一个属性是微商，另一个属性就是妈妈。她作为妈妈的社会身份就是我需要的。那么久没有问题。她会发微商的卖货信息，打广告。但是也会关注你的育儿知识。也是你的精准用户群体（之一）。不要过分在意。人家也是每天来阅读你的公众号，参加你的抽奖活动，没啥好指责的。如果这个你说的微商团是指职业刷单团，职业参加活动的选手那么就要说第二点了。02搞好活动门槛如果为了KPI追求活动规模，看数据漂亮，那么就降低门槛。你看淘宝有的店铺只要收藏商品就可以转转盘抽红包、优惠券了。这时候你的抽奖活动恨不得只要转发就可以参加，关注就可以参加。那么就怨不得别人把你的活动页面甩到这种活动群了。大家把礼物分食一空，但是也给你带来表面热闹了不是。如果要积累高质量用户，活动门槛就要适当提高。只吸引你要那部分人来，并且还要付出一定的劳动和代价才能拿到。转发就送改为关注注册才送？写十天宝宝日记才送？投稿被选中才送？社区经验值到500才送。不是一过性的参加活动，就会大大地提高刷单团的难度，降低兴趣。他们喜欢的都是人傻钱多的土老板。03做好活动礼物筛选礼物要针对目标人群，不能偷懒做普适性礼物，什么100元话费，100元京东购物卡，100元加油卡，还有电影票啊什么的（除非你是影评账号，订票的app账号）……这都是真傻。你的礼物要是宝宝口水巾、床头故事画册之类的，你送我我也不需要啊。这些我用不到。给我我也不要啊。但是你的精准用户0`3岁妈妈就会很需要。又或者航天科学杂志？（不需要！）汽车保养优惠券？（不需要！）upup丰胸操视频50节？（……这个……）礼物越针对你的精准垂直用户越好。04抱程序员哥哥的大腿这个具体我也不太明白是怎么操作，但是你只要把你的需求梳理清楚和程序员哥哥提出来就可以了。比如我不希望7天周期的活动，奖品被1天刷走。比如我不希望同一个人拿走两份奖品。比如我只想设置IP地址是北京的用户参加。如果是投票活动还可以监测票数是不是上涨太快，三分钟涨了五百票？是不是可以做报警机制，这种情况可以进行提醒运营人员。你可以做电话回访之类的。什么？你们公司程序员不管？什么？没有程序员？那你还管什么微商团？反正你们boss人傻钱多。你就说奖品都给了精准用户他也不懂。05黑规则白规则都要在活动前制定好活动前想好所有的规则和可能突发的状况。出现（疑似）作弊情况时官方是为了数据睁一只眼闭一只眼，还是封号不给参加？怕不怕误伤用户？是不是有一些特殊条例，比如上次活动获奖者这次不可以参加。自己在后台有没有“特别的”权限，将奖品指定给某部分人，提高指定人的几率？总中奖要不要屏蔽他？虹仔当初就为了拉拢新用户总是欺压小编编让选新用户为幸运中奖者。06活动中紧盯数据，活动后及时复盘是不是奖品消耗得很快，要不要调低中奖率？二次传播效果很差，要不要追加诱人奖品。活动后看三日留存率，七日留存率。公众号的各项数据指标有没有和活动规模相匹配的增长。他们是来了卷了礼物就跑了，还是活动只是作为一个诱饵，他们真正地被你公众号的文章留下来了。这一段要扩展起来说的有很多。今天是国庆第一天。虹仔回到家没有钥匙没法进门。坐在楼道里抱着电脑打完以上1460个字。好累，我们下次再扩写。
希望奇妙运营的每位读者都在这里找到自己想要的。我是运营人虹仔，希望帮到你。
这里为你提供互联网运营人不完全经验手册。运营人员真的可以“泡”用户么？谈运营工作的潜规则--百度百家
运营人员真的可以“泡”用户么？谈运营工作的潜规则
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今天给出这个命题，只是希望大家在运营工作中尽量谨慎，一切运营行为，都要顾及后果。我们要对用户负责。运营人员的智商、天赋决定其个人成就的下限，而人品、人格、修为、态度、原则性，却能决定其个人成就的上限。
本文作者：类延昊，现任奇酷科技粉丝运营总监，原猫扑网产品运营总监、酷我音乐产品总监
规则制定是运营人员工作中非常重要的一环。说到规则，有直接放在明面上的，所有人都可以看得到，有内部使用的，比如某些版主管理制度等，还有一些根本不能写出来公布于众、在运营工作中经过长时间磨合出来的一些的“潜规则”，其实很多潜规则才是规则里面最难拿捏准确的。
这些潜规则里，有些是大家通行的、约定俗成的“规矩”，即应该的；有些是禁忌，即“不应该的”。潜规则有时候也会非常致命，你一旦掉进坑里，可就危险了！
一、运营人员可不可以“泡”用户？
这是一个非常现实的问题，很多运营人员都可能会遭遇到这种“诱惑”。
官方答案肯定是：不可以
理由是：天下没有不透风的墙，虚拟世界不比现实世界，没有所谓真正的君子协定，保不准你就会被哪个用户给“出卖”了，很快这事就会变成社区热议的话题，你的领导必然也会知道了。
你和这个用户好上了，或者你跟人家嘿嘿嘿了，那么？
第一，你在这个社区里的其他用户心目中的印象一定是减分的，你以后做的任何运营行为，你的同事、用户都会联想到你的那个TA所带来的影响。
比如你组织一个活动，TA要来参加，那你怎么办？得奖了，其他用户说你内定的。不得奖，TA不会抱怨你？
TA发了文章，写的好也罢，不好也罢，你推荐还是不推？
第二，其他人必然会对你那个TA产生忌惮，得罪了TA，后果怎样未可知；
第三，你和TA如果最终分手了，那基本上这个用户也就告别你的平台了。如果是个很好的用户，等于硬生生被你糟蹋了。
当然现实里，很多人无法把持住，毕竟这是人性的问题。有些人不但泡了，还泡到了，不但泡到了，还嘿嘿嘿了，不但嘿嘿嘿了，还跟人家娶了、嫁了，不但娶了嫁了，保密工作还做的非常好，这算是成功的，福利啊。但这种情况几率非常小，要么就是领导坐视不管，放任自由。但总之，这种事对于运营工作本身是不利的。
有人一定会问了：类类泡过用户么？
我坦白的回答下，我觉得核心用户分为两类：站内维护的用户、站外拉来的用户。站内的用户算是土著，对社区的粘性更高，站外拉来的用户忠诚度相对都不会太高。站内的我动心过，没忍心下手。站外的有，但落花有意随流水，奈何流水无情恋落花。
二、用户及用户团队管理中的潜规则
用户及用户团队管理一直是运营工作的一个难点，尤其是用户团队的管理。至于潜规则，则因社区而异，不能一概而论，我只是说下自己的一些理解：
QQ群或者微信群的潜规则：
越是核心的、处于用户金字塔顶端的用户组织群，要求会越严格，比如：
1、版主群，禁止群内吵架，若发生，吵架的双方直接踢群处理。
2、不允许群内炫耀权限，若发生，直接解除权限；
3、不允许挑战运营人员的权威，否则直接踢群处理。若有异议，单独投诉；
4、运营人员对用户的基本原则是两个字：尊重。需要注意自己的言行举止，不许说纯脏话；
2013年我们有个运营人员在群里无意中说了句“用户是213”，结果半年之后，很多用户还一直诟病这事。
日常管理工作中的潜规则：
1、公平公正，不能凭个人的好恶来决定用户的去留、排名、奖励等等；
2、有些明面上的规则，如果是运营人员的疏漏导致用户钻空子，那责任应由运营人员来承担；
3、用户团队和用户团队发生矛盾，须按照社区的规则进行处理，不要试图进行斡旋，斡旋完全没用，这和单个用户发生矛盾的处理方式完全不同。
这事我至少犯过三次错误，血的教训得出的结论。
三、活动运营该不该玩内定？
关于这个事，请原谅我来揭短了。其实很多活动都有或多或少的内容，像我们这种老运营人员，有些一眼就能看出来是工作人员玩内定了。更有甚者，帮用户刷票刷的都那么没水平，用户的票数都差不太多，或者排列非常均匀、有序，明显是你们家的程序员显身手了呗！
我的理解是：
1、活动运营，归根结底都是细节。如果你做活动的思路只是活动策划、发布完，然后等着用户来参加活动，那你一辈子都不会成为一个出色的活动运营人员。
活动运营的终极目标应该是UGC的质量，其次才是数量。那么，你就应该在参与活动的用户质量上下功夫，你应该刻意安排一些高质量用户来参与的，这样才能刺激更多人参与。
2、关于刷票
不到万不得已，官方都应该规避官方刷票的行为。虚假的数字，只能骗自己、骗你的老板、骗你的客户，这样有意思么？
3、关于内定人选
如果你作假做的太假了，基本上就变成恶劣影响了，下次活动，基本上很多人就不会再来参加了。用户都不是傻子。
你内定了某个人，这种事情往往会被传开，也许是这个人自己说出来的，也许是大家看出来的，反正都不太好。
再说，你内定谁，不内定谁，每天在这种作假的事情上伤脑筋，累不累？
说白了，我觉得还是是你自己不够用心。
4、稳妥的办法
为了规避用户刷屏、内定，除了严格按照活动规则举办活动之外，可以加入多个权威评委的综合意见。刷屏和评委各占一定的比重。相对就可以规避很多问题了。
先说这么多，今天给出这个命题，只是希望大家在运营工作中尽量谨慎，一切运营行为，都要顾及后果。毕竟我们要对用户负责，对公司负责，对自己负责。
另外，运营人员的智商、天赋决定其个人成就的下限，而人品、人格、修为、态度、原则性，却能决定其个人成就的上限。事实就是这样！
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那些年我“泡”过的用户，让我成长许多！收藏
我们该如何处理和用户的关系？如何处理用户的“潜规则”诱惑？如何设定用户管理规则？当用户发生矛盾时运营人员该如何做？活动运营中该如何处理内定的事情？当你遇到刷票时你该如何做？用户运营可以说是产品运营中非常关键的部分，因为用户永远是我们最宝贵的资源，我们所有的一切产品、内容都是为了让用户有更好的服务。通过内容、活动等让用户了解产品、使用产品、宣传产品等是作为运营工作人员的天职，所以我们在运营工作中如何处理好和用户的关系往往决定了我们运营工作的难度和效果。因为我做的是校园的产品，也认识了很多学校里面的KOL和活跃的用户，不过觉得去“泡”学生太不道德了，虽然也交往过学生，不过可以郑重声明跟工作无关。这里我想分享一下在产品运营过程中和用户的故事。（其中一个福州的学生用户，现在是微信的产品经理）。
1、寻找－那些你可以找到用户的渠道
小米的梦想赞助商的故事相比是我们做用户运营宣讲是必不可少的案例，当我们去羡慕那些小米忠粉的时候，其实更应该看到小米运营人员背后的幸苦，那是在几个运营人员注册了几百个账号不断的发帖，不断的和用户交流，在上万的用户的淘出了一百个梦想赞助商，也才有了MIUI的辉煌。现在社交很发达，只要我们肯去用心，肯定可以找到用户的，微信、QQ、微博、贴吧、论坛、应用市场等。因为我是想找到一些大学生创业者，去成为我们校园APP的开发者，所以我在APPstore去搜索学生的相关APP，然后通过开发者去找到这些创业者。
2、初识－用亲和方式去和你的用户成为朋友
找到用户之后就是如何去和用户成为朋友了，无非四个字：软磨硬泡，拿出追女神的方式，肯定是可以搞定用户的，不过当然我们也不可能一直这样。那就需要通过两到三个的用户交流经历去总结出适合用户群体，自己最擅长的方式了。在跟福州那个学生交流中，开始是通过appstore上面的邮箱给他发了一份自我介绍的邮件，然后获得了QQ和手机，在QQ上沟通了用户的愿景，也了解了他现在的困惑，那需要做的事情就看自己的平台是否可以满足，如何去寻找你们共同的目标。在初步沟通了之后，我立刻飞到了福州去和他们的团队进行了合作交流。
3、深交－让你的用户成为产品的粉丝
和用户成为朋友之后，你的用户就是你的运营人员，他们不仅可以给你很多的产品反馈，产品建议，运营建议，也会成为你的推广人员，去帮你寻找用户，维系用户，他们就是传播之火的源动力了。那为什么你的用户会为你做那么多呢？那就要问问你是不是值得了，其实运营人员是产品接触用户的第一个温度，很多时候是用户对于产品的第一印象。如果你把用户当成朋友，你的用户肯定会为你做的更多，对于我而言，就是把生活、成长和工作深深的融合了，我会去帮用户解答不仅是产品的疑惑，也可以是生活、学习、成长过程中的。
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