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万科2013年企业社会责任报告
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 《2013
200000015000001000000500000014 17 2018
碳减排量（万吨CO2e）2500200015001000500
14 17 2018
销售面积（万平米）备注：到2018年，万科预计每年减少温室气体约172.1万吨。备注：到2018年，万科预计每年住宅销售面积约2295万平方米。2013企业社会责任报告年度数据
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT注：1. 绿色建筑认证包括国家绿色一星、二星和三星认证；2. 健康跑步运动指&城市乐跑赛&和&爱的每壹步&活动。以上增长比例比较对象均为2012年。Page
1ANNUAL DATA2013
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORTCARBON INVENTORY RESULT万科碳盘查结果 (基准年2012)温室气体排放总量(吨)/二氧化碳当量 (tCO2e)18,706,772 99.92%温室气体排放/二氧化碳当量排放占比 (%)2,667 0.01%13,243 0.07%直接排放（范畴一）能源间接排放（范畴二）其他间接排放（范畴三）注：本次碳盘查由第三方认证检测技术服务商德国莱茵集团（TUVRheinland）提供技术审核。依照ISO 6 要求, 就ISO 6条文内容进行查验。查验的实质性要求为5%, 全球暖化潜势(GWP)依据IPCC 2007
报告执行, 数据与信息为抽样、推估与历史性资料。查验基准年为2012年。2018 ENERGY SAVING AND CARBON REDUCTION GOAL2018年节能减排目标范畴一27%范畴二20%自有办公建筑基本实现安装太阳能光伏发电系统 公司单位办公面积实现排放强度下降20%自有办公建筑可再生能源占能源总消耗比重27%范畴三60%增加产业化住宅产品比例，实现PC率60%基本实现装配式内墙率100%，内外墙面抹灰率100% 15%新建住宅产品基本实现国家绿色建筑一星认证 新建绿色三星认证住宅年平均增长率不低于15%3基本实现集团集中采购供应商采用ISO9001和ISO14001管理 推动3 家供应商采用ISO50001能源管理体系 560,000新建住宅产品累计安装太阳能热水系统不少于560,000平方米Page
22013企业社会责任报告绿色未来CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT
GREEN FUTURE绿色未来主流产品工业化建筑占新开工建筑面积比例60%50%2013年计划目标2013年实际完成2014年计划目标
PC比例注：主流产品定义为18层及以上住宅产品。PC：工厂生产预制外墙，并在房屋建造过程中现场组装； 装配式内墙比例装配式内墙：工厂生产预制内墙，并在房屋建造过程中现场组装；内外墙免抹灰比例内外墙免抹灰：采用系统配模组装建造房屋，无传统砌筑过程，并实现墙面免抹灰。 另，根据深圳建科院研究报告，工业化建造方式能实现节能每平方米4.4千克标煤。绿色三星建筑住宅认证面积和当年节能绿色三星住宅认证面积（万平方米） 绿色三星住宅当年节能（万吨标准煤）2013年计划目标 2013年实际完成 2014年计划目标注：根据国家标准《绿色建筑评价标准》（GB/T 5）所给的定义，绿色建筑是指在建筑的全寿命周期内，最大限度地节约资源（节能、节地、节水、节材）、保护环境和减少污染，为人们提供健康、适用和高效的使用空间，与自然和谐共生的建筑。绿色三星建筑标准是中国绿色建筑三星认证标准中的最高级别。2013年受项目开发、设计计划调整影响，集团获取绿色三星标识项目面积达到172.7万平米。同时年内另有确定申报绿色三星标识项目140.1万平米，目前此部分项目处于设计阶段。Page
CREATIVE BREAKTHROUGH创造性破坏三十年前，万科的前身现代科教仪器展销中心在深圳创万科人一次又一次的自我挑战：成立了中国第一个业主委员立。会；第一个推出红线内外不利因素公示；第一个贯彻工程实测二十三年前，万科完成改制上市，万科在深交所上市股票实量；第一个制定客户验房指引表……代码0002。2013年，万科国际化迈出新步骤，进入美国、香港和新当年和万科一起上市的公司，大多数都有远比万科丰厚的加坡市场；2013年，我们不满足于驾轻就熟的住宅开发，提出各种资源，那时的日子也过得比万科滋润得多，而今天，这些向城市配套服务商的转型；2013年，我们把节能减排作为了一公司有的物是人非，有的已经湮没在历史的尘埃中。项核心目标，开展了以2012年为基准的碳排放源盘查，并提出了2018年万科碳减排目标，以提高住宅产品绿色环保性能和减事后归纳，我们可以整理出这样的脉络：万科过去三十年少采购建材碳足迹为主要方向，有针对性地设立减排量化目持续发展的原因在于&道、势、术&。道，就是要走正路、坚守标。正确的方向，走正道才有可能走下去，回顾当年那些发展很好的国有企业和民营企业，我们会发现企业走正道不一定成功，万科的三十年，是主动拥抱变化的三十年，三十年来的万但不走正道，一定不能成功，是大道当然支持万科走到今天。科，一直在努力避免官僚化，在组织中保持创新、进取和变化势，就是要顺势而为，能把握大势的企业才更容易成功，过去的氛围。十年万科的成功就是把握住了房地产市场爆炸性增长的趋势。这也是万科从2013年开始大力推动跑步的一个原因――术，就是找到正确的方法和能力，万科培养了一批优秀职业经跑步不止是一项没有门槛的员工体育运动，不仅是将员工健康理人，他们积极进取，找对了方法，掌握了能力。纳入管理的企业关怀，更是一种企业文化的传承和延续：平其实，对万科也可以有一个更简单的归纳：万科是一家不等、前瞻、超越自我。断逼迫自己走出舒适区的公司。越来越多的万科人在运动中获得了健康，没有时间运动，这个世界上有两种人，一种人给自己找舒适，而另一种人就有时间生病。则努力去寻找各种让自己变得不舒服的环境、习惯，主动拥抱越来越多的万科人用行动探索创新，不主动拥抱变化，就变化，承担变革带来的痛苦和煎熬，但伴随着这种痛苦和煎熬会失去变化的能力。而来的，恰恰就是成长的空间和未来的机会。成立三十年，万科青春再出发，我们期待，2024万科依回望万科三十年的发展史，真正让我们走到今天的，正是然昂首领跑。万科企业股份有限公司 全体员工Page
6中国业务覆盖范围广深区域 ――深圳、惠州、广州、清远、佛山、东莞、珠海、中山、厦门、长沙、福州、海口、三亚、莆田、南宁、泉州、漳州、石狮北京区域 ――北京、廊坊、唐山、秦皇岛、天津、沈阳、鞍山、抚顺、青岛、长春、吉林、大连、烟台、太原、晋中、营口、济南、即墨、胶南、平度上海区域 ――上海、南通、嘉兴、杭州、温州、苏州、无锡、南京、镇江、扬州、宁波、南昌、合肥、芜湖、徐州、常州、昆山、富阳成都区域 ――成都、武汉、重庆、西安、昆明、贵阳、乌鲁木齐、南充、郑州美国旧金山万科集团与美国铁狮门（Tishman Speyer）集团共同开发旧金山 201 Folsom（富升街201号）项目，标志着万科正式进入美国市场。中国香港万科集团与新世界发展有限公司共同开发西铁荃湾西站六区物业发展项目，标志着万科正式进入香港市场。新加坡万科集团与吉宝置业有限公司（吉宝置业） 共同开发新樟宜路上段项目 ，标志着万科正式进入新加坡市场。公司名称：万科企业股份有限公司 成立时间：1984年5月 公司总部地址：中国广东省深圳市盐田区大梅沙环梅路33号万科中心法人代表：王石
总裁：郁亮2013年全球三大评级机构对万科进行国际信用评级结果 标准普尔公司：BBB+ 穆迪投资者服务公司：Baa2 惠誉国际信用评级有限公司：BBB+这是万科首次参与国际权威信用机构评级，而&BBB+&的信用等级也使得万科成为境内房地产行业中信用表现卓越的企业。此外，标准普尔还给予了万科企业股份有限公司大中华区&cnA+&的评级。
2013企业社会责任报告我们的公司CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT
CORE VALUES核心价值OUR PRINCIPLESOUR SCENARIO我们的理念：让建筑赞美生命我们的愿景&让建筑赞美生命&是万科企业的核心理念，也是万科坚成为中国房地产行业持续领跑者，卓越的绿色企业。持的产品核心价值观。万科始终不懈地致力于为不同消费者提供展现自我、和谐共生的理想生活空间，保护环境、改善环境，促进人与自然的可持续发展。OUR VALUESOUR MANAGEMENT WAYS我们的价值观：创造健康丰盛的人生我们的管理之道客户是我们永远的伙伴 简单而不是复杂 人才是万科的资本 透明而不是封闭 阳光照亮的体制 规范而不是权谋 持续的增长和领跑责任而不是暴利STAKEHOLDER ENGAGEMENTPage
92013企业社会责任报告我们的公司CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORTCORPORATE GOVERNANCE公司治理与监督我们的公司根据《公司法》、《证券法》等国家有关法律规定和公司规章要求，建立了规范的现代公司治理结构和议事规则，明确了决策、执行、监督等方面的职责权限，形成了科学有效的职责分工和制衡机制，并保持了公司治理的&专业化&、&规范化&和&透明度&。股东大会、董事会、监事会&三会&规范运作，决策权、执行权、监督权&三权&制约协调。
SHAREHOLDERS COMMUNICATION与股东的沟通我们深知与投资者建立起公开、透明、多层的沟通机制是公司治理的重要部分。保证股东的利益是公司经营的核心诉求，1991年以来我们保持着每年分红，1993年以来每年现金分红。股东通过股东大会依法行使经营方针、筹资、投资、利润分配等重大事项的表决权。我们坚持严格遵守上市公司有关信息披露的规定，与投资者达成通畅的、长效的交流渠道。股东通过股东大会依法行使经营方针、筹资、投资、利润分配等重大事项的表决权。全年公司召开股东大会2次。接待投资者来访约570次，参加境内外机构组织的大型投资者见面会69场，组织投资者见面会4场，进行网上路演3次。此外，还继续通过电话、电子邮件、网上互动平台等方式与投资者交流，聆听他们的意见，传递公司的信息，维护投资者和公司之间的长期信任关系。我们严格遵守上市公司有关信息披露的规定，坚持提高透明度。与投资者达成通畅的、长效的交流渠道。年内继续获得深圳证券交易所信息披露优秀评级。公司股东数（户）3,487,2153,440,134平均每户持股数（股） 767,659765,332741,806739,558 个人股东数（户） 14,32314,848平均个人持股数（股） 37194437机构股东数（户）23372248平均机构持股数（股）截止2012年底截止2013年底Page
11COMPANY PROFILE2013
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORTBOARD OF DIRECTORS董事会职责董事会由股东委派的董事组成，对股东大会负责。董事会负责制定公司的基本经营方针，决策公司一切重大事宜。董事会成员的遴选严格遵照国家证监会相关规定，注重候选人在教育和职业背景上具备与万科规模和行业地位相匹配的资质和影响力，每位成员都必须完成一次年度绩效考评。管理层负责组织实施股东大会、董事会决议事项，主持企业日常经营管理工作。公司现有11名董事，共有2名女性。其中独立董事4名，含1名女性；公司任职董事3
名女性；其他董事4
名。独立董事和非管理董事占董事会构成多数，董事会主席不兼任行政管理职务，保证公司决策权与行政权剥离。董事会建立了审计、薪酬与提名、
投资与决策三个专业委员会，独立董事担任各个专业委员会的召集人，涉及专业的事项首先要经过专业委员会通过然后才提交董事会审议。董事会审议万科年度企业社会责任报告，并对社会责任的履行情况进行监督。董事会的决议通过董事会办公室整理后向全体员工、股东和社会公众发布。独立董事
齐大庆独立董事
张利平独立董事
华生 独立董事
罗君美 负责召集薪酬与提名委员会负责召集投资与决策委员会负责召集审计委员会BOARD OF SUPERVISORS监事会职责监事会对股东大会负责，除了通常的对公司财务和高管履职情况进行检查监督外，还通过组织对控股公司的项目巡视，加强对各控股公司业务监督，督促公司完善内部控制制度的建设。公司审计监察部直接向董事会审计委员会及监事会负责，保证了审计监察工作的独立性。Page
122013企业社会责任报告我们的公司CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORTOVERSIGHT AND INTERNAL CONTROL监督与内控审计监察部负责内部审计及内部监察工作。通过开展综合体制，使员工&不想&舞弊。审计、专项审计或专项调查等业务，对公司内部控制设计及运公司根据国务院五部委发布的《企业内部控制基本规范》行的有效性进行监督检查，促进集团管理水平的持续改善与提要求建立内控管理体系。通过内控环境的提升改善内部控制基高。对在审计或调查中发现的风险和问题，依据问题性质按照础，通过风险评估的明确内控方向，通过标准控制活动在业务既定的汇报程序向监事会、审计委员会或管理层报告，并督促流程中的应用确保内控措施落实，通过及时的信息沟通交流内相关部门采取积极措施予以改进和优化。控资讯，并通过内部监督保障内控体系的运转有效性。目前公万科持续完善反舞弊体系，推动&不敢，不能，不想&的&三司已经建立起一套比较完整且运行有效的内部控制体系，从公不&原则。通过建立便捷的举报渠道，形成覆盖到员工、合作伙司层面到各业务流程层面建立了系统的内部控制及必要的内部伴、客户的监察阳光举报网络，对实名举报及可信的匿名举报监督机制。同时坚持以风险导向为原则，结合本公司的经营管专项调查，并对查实的相关违规违法行为公开严肃处理，让员理实际状况，对公司内部控制体系进行持续的改进及优化，以工&不敢&舞弊；持续推进内控体系建设，预防和防范风险，堵塞适应不断变化的外部环境及内部管理要求，为本公司经营管理管理漏洞，减少乃至消除舞弊的机会，使员工&不能&舞弊；通过合法合规、资产安全、财务报告及相关信息的真实、完整提供倡导诚实正直企业文化，引导健康丰盛人生观，建设阳光照亮了合理保障。RISK CONTROL风险防控我们继续通过制度、指引、示范文本等方式保证各类经营投资审慎调查指引》、《项目合作开发实施指引》、《法人治活动合法合规。制定修订了多份投资与合作的制度及专业指理事项管理办法》4部新指引，进一步加强公司治理规范和风险引，完善投资与合作法律风险管控体系，开展管控流程评估。防控。除了已有的《广告行为指引》、《防止侵犯他人著作权的操作指引》、《肖像侵权风险防范指引》等风险控制条例之外，2013年我们颁布了《诉讼案件管理指引》、《房地产项目Page
13COMPANY PROFILE2013
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORTOUR STAFF我们的员工人才是万科的资本，公司的发展离不开员工的努力。2013年，我们的员工创造了前所未有的健康运动正能量：&城市乐跑赛&、&为爱同行&、&大鹏新年马拉松&、&爱的每壹步&等活动将健康丰盛文化推向新高度。不仅如此，公司的各项保障举措最大限度地保证了我们员工的职业健康安全和合法权益。在&阳光照亮的体制&下，我们的员工能够通过各种沟通渠道充分向公司管理层表达想法、意见和投诉，并通过不同平台展示自己的才干。集团员工总数（人） 物业系统员工总数（人） 地产系统员工总数（人）商业系统及其他员工总数（人）279513101935330223032494027648564860796959723201120122013平均年龄（岁） 女
平均司龄（岁）男31.92930.928%39%3.672%2.475%1.761%地产系统员工结构物业系统员工结构商业系统员工结构博士硕士本科大专其他19134483557192695115722810135199
41189133360地产系统员工学历结构 物业系统员工学历结构 商业系统员工学历结构Page
142013企业社会责任报告我们的公司CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORTTRAINING AND DEVELOPMENT人才培训与发展2013年，万科管理学院正式成立，在注重集团内部管理培训体系建立和各项培训开展的同时，将力争成为未来房地产行业专业
人才输送的造血基地。为万科的明天培养健康人才，为万科和行业的革新营造最佳人才氛围。珠峰行动、一线管理层赴任交流、新经理培训是领导力培训的三大重要模块。领导力培训将为公司培养未来10年适应战略发展的核心人才。2013年，各项培训交流活动取得领导力培训行动优异成绩。领导力培训学员数386个项目2922珠峰行动第一期，29名学员完一线管理层赴任交流，22位学新经理培训，86位学员完成成3次集训、11门课程、3次企员完成30天培训、6大维度科2期，5天内部和外部相结合的业交流、2次主题任务、1项个学测评。测评。人极限挑战项目。注：&珠峰行动&是万科资深经理人才培养计划。 Page
15COMPANY PROFILE2013
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT工程、财务、营销、设计、客服、新业务的专业化培训已形成体系。千亿计划、雄鹰行动、雨林培训营、真实课堂、大雁学堂等品牌培训已为公司各专业系统注入新的知识和专业化培训行动技术能量。专业化培训学员数9456422400个系统343200千亿计划，422名学雄鹰行动等，约绿粉笔等，约343名雨林培训营、真实课大雁学堂等，约员完成日本专业研400名学员完成约学员完成各项专业和堂等，共945名学员200名学员完成约修，推动工业化质量7410次各类培训，提技能提升，通过精耕完成各类实战型培400次各类培训，提文化和精益管理思升财务业务水平的同细作培训实现营销人训，有效提升学员执升了客服人员的专业想。时也强健了专业团员的自我突破。行力和综合能力，拓修炼和业务素质。队。展视野。注：&千亿计划&是工程系统专业化培训、&雄鹰行动&是财务系统专业化培训、&雨林培训营&是营销系统专业化培训、真实课堂&是设计系统专业化培训、&大雁学堂&是客服系统专业化培训。新职员培训、向职业理想致敬、NP14集训营是2013年万科化培训的重要组成项目。价值观认同和职业经理人素养将是未来30年万科保持专业领域人力竞争力的核心。万科化培训行动2013年，万科化培训成绩显著。万科化培训学员数16283个维度1000231新职员培训，共1628人完成向职业理想致敬，约1000人接NP14集训营，共231人完成17期培训，让新职员充分了解受了累计20人的万科化讲师团14天培训，一群热心公益、创意和理解公司的历史、文化价值授课，覆盖6个地产公司3个商无限、追求自由和快乐的新动力观、职业底线。业管理公司。开启了在万科的崭新生活。注：&NP14&(New Power 14)是万科第14期新动力，每年一期。Page
2013企业社会责任报告我们的公司CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT领导力、专业化、万科化三大培训构成了课程体系的核心模块。如何在生物技术、电子商务、互联网等行业日新月异的今天，拓展视野并在未来30年保持行业领跑，虚心向行业外伙伴学习的跨界交流是我们开启未来革新的金钥匙。TRAINING OF PROPERTY MANAGEMENT SYSTEM物业系统培训体系完善针对物业管理行业的特点，万科物业逐步完善针对社区业主实际需求的物业人员专业技能培训。通过基础员工训练体系、岗前岗位培训、&送教上门&、内部培训师评定等措施，在提升物业人员综合素质和专业素养的同时，有的放矢地服务社区业主的实际关切，为进一步提升业主满意度、减少物业管理风险、稳定工作团队奠定了坚实地人力资源储备。基层员工培训、基础班组长认证培训、专业负责人集训、业务提升&送教上门&培训构成了物物业系统培训业管理专业水平提升的基础动力。不同层级业务素质提高的同时，业主满意度也得到提升。物业系统培训学员数27655043341个重点专业负责人集训，共341人完送教上门培训，共504人完成基层班组长认证培训，98场培成9场累计215.5小时课时培5门重点开发课程，共历时2个训，266名讲师团队，2765班训。培训内容涵盖安全、维月，覆盖5个城市。受训者业务组长通过培训认证。修、环境等专业领域。技能、团队融合及管理能力得到提升。Page
17COMPANY PROFILE2013
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT&三新&培训助推员工稳健成长。在员工入职、晋升的关键阶段，对职业心态、方法、能力进行科学引导及训练。从传统文化体验、职业成长经历梳理到参照EMBA培养模式，我们为不&三新&培训同背景的职员提供全新的培养通道。&三新&培训学员数4363413个维度45新职员培训，100%实现16小新经理培训，共436人完成MPP培养，2013年新选拔时岗前培训。10场集训，12门课程。有效的MPP15名，与上期一起共计提高了管理团队的核心竞争45名完成集训，取得良好效力。果。注：&MPP&(Manager Promotion Project) 是储备经理人培养计划FAIR GROWING M公平的成长环境ANAGEMENT我们严格招聘工作流程指引，坚持公平、透明、公开的甄选原则，注重本地化人才就业。万科已连续11年成为中国大学生最佳雇主。在年度招聘过程中，未发生性别、民族、年龄、健人力招聘康状况相关的歧视事件。集团新招聘员工数（人） 地产商业系统新招聘员工数（人） 物业系统新招聘员工数（人）13881名新聘员工12678138811136511763117139826188713132118201120122013Page
2013企业社会责任报告我们的公司CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT645513450286301344247203227201120122013集团新招应届毕业生数（人）地产商业新招应届毕业生数（人）物业新招应届毕业生数（人）808047451313
201120122013集团新招国际化人才数（人） 地产商业新招国际化人才数（人） 物业新招国际化人才数（人）1321271021009281
2511201120122013集团新聘中高级管理人才数（人）地产商业新聘中高级管理人才数（人）物业新聘中高级管理人才数（人）Page
19COMPANY PROFILE2013
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT我们采用市场化定薪，根据员工的工作岗位、市场水平、能力和业绩支付固定薪酬。在获得超越同行平均业绩的时候，员工也将获得超越同行平均水平的奖励薪酬。我们坚信万科是一家职业经理人驱动的公司，有一套完整的机制保障职业经理人与股东共同分享价值创造的成果。在公平的成长环境下，我们把规范绩效管理视为人才选拔、岗位调整、薪酬管理、团队配置等决策的根本，员工的工作业绩和行为表现会通过绩效管理体系进行客观评价。在客观公正、规范透明、绩效导向的原则下，员工根据岗位性质不同分别参加季度考核和年度考核，并在考核过程中享有充分的知情权和申诉机制。董事会薪酬与提名委员会负责监督公司高管的考核与激励，公司通过年度述职会议，对高级管理人员业绩状况，岗位价值和绩效达成状况薪酬挂钩。COMMUNICATION畅顺的沟通机制我们的公司倡导阳光照亮的体制，建立并完善了员工与公司管理层的&十二条沟通渠道&。通过这些渠道和总裁牵头的&目标与行动&沟通大会，我们的员工可以充分地表达想法、意见和投诉，以维护、主张和申诉自己的权益。1 (上级经理)门户开放5 职工委员会9 网上论坛2吹风会 6 工作面谈 职员申诉通道3 员工关系专员 工作讨论和会议 员工满意度调查4我与总经理有个约会 8E-mail给任何人 公司信息发布渠道Page
202013企业社会责任报告我们的公司CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORTWORK ETHICS职场道德任何情况下不谋取不当私利、不受贿、不行贿，拒绝不当仅如此，公司每半年组织全体员工进行一次潜在利益冲突申利益的诱惑，保持正直和诚信的品格是我们每一位员工坚守的报，通过申报加强员工职业行为的自律意识，加强公司内部风职业底线；恪守职业操守，保持正直品格，发扬好风气，传递险控制，提高管理透明度，保护公司、股东和利益相关者的合正能量是我们每一位员工努力的职业理想。公司一直致力于建法权益。立阳光照亮的体制，通过《职员手册》、《职员职务行为准在《万科集团职员内部购房制度》规定下，每月公示员工则》、年度目标与行动沟通会、100%全覆盖的企业价值观及反购置万科产品情况。任何员工所购置万科产品的类型、面积、腐败培训、业务流程法律指引等多种方式，让员工坚守职业底单价、优惠幅度、优惠原因，同事都能看到。员工须自行主动线、防止职务犯罪，我们认为这是对员工最好的保护。申报，人力资源部会留存具体优惠政策依据以备查。万科人坚我们与每一个供应商签订阳光合作协议，明确反腐败、反信：阳光是最好的消毒剂。贿赂要求，列明多种举报渠道（审计监察部门设立的公开举报万科对触犯职业底线的行为采取零容忍。2013年，公司网站、举报邮箱、举报电话等），并将此协议作为采购合作协无因内部舞弊被解除劳动合同案例发生。议的重要附件，具备法律效力。这不仅是对采购供应双方权益的基本保障，更是对契约精神的有力宣导。除了制度的保障，在实践过程中我们对违规员工无论职位举报方式：高低一律惩处，对举报属实的举报人进行奖励。日常工作中，网站： 我们定期对公司各专业系统进行不定期反腐败培训或发布风险电话：8 提示，如节假日对公司员工和供应商发布反腐败提示，对核实邮箱：违反职业道德和职务犯罪问题的公开处理以警示全体员工。不日，深圳第五园安全员袁帅(图中右)在例行巡查时拾获两袋虫草，凭借自己的生活经验意识到该药材价值不菲，他当即联系安全副班长姜海祥（图中左）赴现场处理。由于该区域无监控镜头，无法有效确认失主身份， 因此将名贵药材交予部门保管，并于8 月28日将价值18万元人民币的名贵药材物归原主。Page
21COMPANY PROFILE2013
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORTWORKPLACE SAFETY职场环境安全我们以OHSAS18000安全及卫生管理体系的要求对所有工作场所的健康危害因素进行严格监控和管理。公司针对员工健康、安全生产、应急情况处理制定了完善的管理举措，并对办公楼、售楼处、项目部和项目现场等工作场所的环境因素提出了严格的控制指标。我们设立了专职员工关系岗直接负责员工的健康与安全，通过不同渠道在员工中普及健康知识。《职业安全》、《避险与急救》等安全培训和紧急事件处理、火警疏散演习等模拟演练已成为定式。2013年发生1例物业员工意外死亡事故，该名员工被大王椰树砸中，经医院抢救无效不幸死亡。事故发生后，我们积极帮助死亡员工家属完成保险理赔，并提供必要地各种援助渠道。员工劳动权益保护LABOR RIGHTS我们严格遵守劳动合同法，与所有员工签订劳动合同，并届职委会以来，不管是人员数量、学历层次和职能提升，职委使用规范的《劳动合同书》范本。员工依法享受法定休假日、会已发展成为员工与公司沟通、商讨事务的一个重要渠道。年休假、婚假、丧假、探亲假、产假、看护假等带薪假期。按2013年，我们完成了所有分公司职委会的换届选举工作，成立照员工资质和岗位需求与员工个人订立薪酬与合同条款，男、第九届职工委员会。共选举产生职委会委员160，较上年增长女员工在工资待遇、培训、晋升方面享有公平的待遇。45% 。我们拥有全员民主选举产生的职工委员会，是代表员工的本年度职委会共收到5起投诉，其中4起均已协调解决，利益并为之服务，并制定了《职工委员会章程》、《职工委员1起正在协调中。会选举办法》，保障公司职工劳动权益。从1989年3月成立第一2%4221%3434.7734.2817%硕士本科大专其他60%20122013
职委会分支机构数（个） 职委会分支机构负责人平均年龄（岁）2013年职委会分支机构负责人学历构成Page
22我们的公司EMPLOYEE WELFARE员工福利保障我们按照国家法律规定和标准为员工提供福利保障，以及多种额外福利和援助：法定福利：国家规定五险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金）、法定节假日、婚丧假、产假、产期陪护假、哺
乳假、高温补贴、独生子女费、防暑降温费等。额外福利：包括额外带薪年休假、意外商业保险、综合医疗商业保险、职员健康体检、各类喜丧仪礼等。除按国家规定为员工购买医疗保险外，公司每年为全体员工购买大病医疗、意外伤害等商业保险。此外，公司提供家属医疗险渠
道，员工可根据家人的身体健康状况自愿投保。511开展为名员工庆婚4470场次各种跑步活动 员工参与约154,798人次这一年里这一年里这一年里自1998年&万科员工共济会&成第三渠道( 员工关爱计划 ):立以来，累计有81位遭遇重大灾难性重大疾病关怀、重大意外事故关怀、事件的会员获得了共济会的援助，总重大家庭财产损失关怀、子女教育关怀计援助金额438.5万元。自2008年启第二渠道( 补充渠道 ):动&万科员工关爱计划&以来，共有团体意外险、综合医疗险、家属险、商业保险基金、共济会、63名员工及家属获得关爱捐助，其员工个人商业保险中18人获得一次性关爱援助35.5万元，45人无息借款164万元。第一渠道( 法定渠道 ):医疗保险、工伤保险、最低生活保障、助学贷款/奖学金、低保困难人群救助、城市&三无&供养等932.412.78735055.5员工互助&共济会&会员人数17位困难员工接受&共济会&14位困难员工获得&员工关爱&已达2.78万人，入会率达78.68%。 援助资金共93万元。 无息借款共55.5万元。Page
企业社会责任报告经营之道2013
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT OPERATIONAL PRACTICEOPERATIONAL PRACTICE经营之道这一年，我们明确了&均好中提效&的未来十年业务经营指导方针。在精细运营的成长过程中， 均衡速度、规模、质量和效益发展。这一年，我们致力于做城市配套服务商，和城市同步发展。&不囤地、不捂盘、不拿地王&依然是我们的基本经营原则。在快速周转、快速开发的经营策略下，通过市场定价机制为普通人盖好房子、盖有人用的好房子。企业社会责任报告经营之道2013OPERATIONAL PRACTICE2013
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORTCORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT2013年，万科持续领跑，以1709亿元蝉联全国房地产行业销售额冠军，并实现销售面积1489万平方米。销售额和销售面积分别较上年增长21%和15%。144平方米以下中小户型仍为万科的主要产品构成，占比91.5%。年度销售额（亿元）年度销售面积（万平米）1709.351412.31489.89108212151295.689810752013每股收益（元）全面摊薄额资产收益率（%）18.171.1419.661.3719.6616.470.880.662013年度净利润（亿元）年度纳税额（亿元）258.1211.15174151.2116.3125.5196.2572.82013Page
27按市场户型销售套数比例对比5%5%7%6%6%6%33%36%44%45%55%52%46%47%20122013180平方米以上144-180平方米90-144平方米90平方米以下按消费者需求类型销售比例对比13%15%18%13%25%21%15%13%27%28%35%39%35%36%32%33%2010201120122013其他要求再次改善首次改善首次置业Page
282013企业社会责任报告经营之道CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORTURBAN SERVICE PROVIDER城市配套服务商王石说：&社区是城市的重要构成部分，从万科目前的发展来讲，不仅仅要做好社区的配套服务，更要做城市配套服务商。& 我们做城市配套服务商要在进一步完善产业链条的基础上，不仅满足城市居民在居住、餐饮、文化、娱乐等方面的多样化生活需求，还要满足城市商业和公共事业发展的需要，为城市发展创新做出贡献。2013年1月，万科商用地产管理部正式成立，在商业地产业务着力推进三个产品线：◆ 社区商业 ―― 紧贴社区最基础的生活配套服务 ◆ 生活广场 ―― 覆盖数个社区的商铺群 ◆ 城市综合体 ―― 大体量商业综合项目案例：前海企业公馆前海，方圆十五平方公里的&深圳特区中的特区&，这里正成为改革开放35年后中国市场经济体系完善升级的造梦地。这里将是体现全球化、经济一体化的港湾。万科倾力打造的前海未来国际化办公区由1座会展交易中心、1座商务中心特区馆和38栋企业公馆组成，将是前海首个启用的企业总部园区。前海企业公馆以观念创新和技术创新为规划原则，将引入工业化的绿色建造方式和国际先进的公共服务设计体系。
29OPERATIONAL PRACTICE2013
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT从2011年沈阳浑河天地开始到2013年苏州美好广场投入运营，万科正持续完善商业产业链条，满足城市居民生活服务需求，为城市发展提供多样化配套服务。
2013年，我们有7
个城市商业地产项目投入使用。2013年12月
苏州美好广场2013年12月
深圳龙岗万科广场2013年12月
西安万科生活广场2013年11月
北京金隅万科广场2013年09月
东莞松湖万科生活广场2013年06月
上海万科2049五街坊201
杭州良渚文化村新街坊2011年11月
2011年10月
沈阳浑河天地
302013企业社会责任报告经营之道CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORTEFFICIENCY AND QUALITY均好提效 质量坚守要使“均好提效”不成为一句空吼，只有坚守我们的质量管控体系。质量是万科的底线，只有做好工程质量才能为客户提供更好的产品体验和服务感受。2013年，我们系统地明确了“每天向前一小步，成就三年质量梦”的目标和方法，将精细管理和质量文化贯彻到底。“一个计划”
“两个憧憬”
“三个没有”三年质量梦注：“三年质量梦”内容详见第37页。Page
31OPERATIONAL PRACTICE2013
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORTQUALITY CONTROL质量管控&两提一减&即提高质量、提高效率、减少对人工的依赖。过去的一年，我们以&两提一减&为纲，完善质量管控体系，积极推行&2个工具1张表&，即实测实量项目评估、项目交付评估和客户验房指引表，从过程监控、结果控制、客户视角三个维度全面提升产品质量。实测实量――从2009年起，万科对全集团所有在建项目实施实测实量评估，对整个房屋在施工过程中的质量进行数据化的监控，对评估得分较低的项目进行实时跟踪。房屋尺寸合格率评估渗漏空鼓开裂情况评估集中加工和样板管理评估安全生产和文明施工评估
项目交付评估――从2013年起，我们对所有房屋产品交客户验房指引表――为使普通客户也有能力对交付房屋进付质量实施综合评估，杜绝项目的带病交付，竭力为客户提供行检查，2013年9月起，我们在房屋交付时为所有客户提供了满意的产品。日，我们发布并实施了《2013-一张验房指引表，清晰明了地列出各项验收部位和验收要点，2015年交付项目观感质量下限标准》，对项目各项观感指标进逐一确认记录并及时整改问题，真心从客户的角度出发让每一行全面打分和纠错，有效地控制了交付产品质量问题。位客户满意收房、安心入住。◆ 户内观感 ◆ 公共部位观感 ◆ 9 项验收类别 ◆ 外立面观感 ◆ 43 项验收部位 ◆ 园林景观观感◆ 99 项验收要点Page
2013企业社会责任报告经营之道CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORTQUALITY CULTURE质量文化我们提倡用工程师的思维去思考、用工程师的性格去做人，&坚持、讲真话、有担当、不给别人添麻烦、照顾比自己更弱的人&是我们工程师文化的重要组成。高素质工程师队伍建设更是这种文化传承的基石，2013年万科发起的&千亿计划&累计完成422人赴日研修课程。学员除万科工程系统以外，还覆盖了设计、成本、采购、客服、人力等相关专业系统，甚至还包括万科的外部合作伙伴成员，以提高行业工业化整体水平，推行质量文化建设。173422&千亿计划&培训学员数143.9%SAFETY CULTURE和万科工程系统员工的着装及防护要求，落实全年安全巡查，并进一步完善了《在建项目非意外安全死亡事故的管理规定》。同安全文明时，我们更鼓励承包商采用国内外通用的安全及卫生管理体系和环境管理体系，以进一步规范产业链管理标准化。2013年万科工程管理面积增加38%，工地非意外死亡人数下降40%。我们还需&当质量与成本、利益发生冲突时，万科首选是质量；当要向&零死亡、零火灾&安全事故的目标继续努力。生命与质量、成本、利益发生冲突时，万科首选是生命。& 这是我们坚持安全生产的底线。工程建设过程中也许难免发生安全事故，但对生命的敬畏和尊重是每一个万科人的态度，尤其是对那些工作在最艰苦、最危险建设一线的劳工。对每一位在万科工地上工作的建设者安全健康有保障、劳动体面是我们不遗余力的追求。2013年，我们将安全文明纳入工程系统季度项目评估进行量化管理，继续执行《安全健康及环保现场管理标准》VK-GC/Q-28、《万科集团工程系统职员着装规范》VK-GC/Q-55等规定，努力确保施工健康安全和文明施工，规范工地工人工程系统中层以上经理人员对工地死亡事件的逝者进行默哀已成自觉我们在自由、平等、安全得到保障的前提下，为工地上男女劳工提供了受尊重的工作机会，并努力为他们创造舒适的工作生活环境。在全国范围内积极推进落实在建项目卫生健康设施建设、直饮水系统配置、并将工地卫生间无异味作为文明施工的重要指标之一。2013376年块工地上约27万工友喝上了清洁的直饮水Page
33OPERATIONAL PRACTICE2013
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORTLABOR RIGHTS PROTECTION劳工权益保障十年如一日，我们继续与施工总包商推行劳务工工资保证我们保护未成年人及女工的权益，严禁合作方雇用未满 金制度，要求总包商优先支付所属工人劳动报酬，并将其作为15岁的童工工作；受雇未成年人不得从事有毒有害、国家规定年度合格供方评审的必查项。我们要求在标准施工合同中明确的第四级体力劳动强度的劳动和其它禁止从事的工作；根据女保障工人工资支付及相关违约责任的条款，如总包商有拖欠、工的生理特点，严禁安排其从事特别繁重的体力劳动和单一体克扣工人劳动报酬行为的，万科将在工程款中扣除相应款项并位的工作，严禁从事有毒、粉尘、放射性、高低温作业等工直接支付给劳务工，确保工人工资无拖欠、无克扣。作。根据国家相关规定，我们要求施工单位为劳工办理各项社我们要求施工单位为工人提供安全及健康培训，每三个月会保险；为危险程度高的岗位员工办理意外伤亡保险；对从事根据工程实际情况修改培训计划并编订新培训课程。所有参与有毒有害作业的人员以及特种作业人员进行就业前、中、后的高危险性工作的员工需接受特别培训。新员工入职两日内接受身体健康状况全面检查；为员工提供符合国家相关标准或其它安全培训。专业标准的个人防护装备；建立《有毒有害物品健康风险评估报告》制度，确保劳工健康不受危害。2013年工地上超过70%的劳务工能当月领取工资，年底工资0拖欠0克扣。2013年工地上未使用年龄15岁以下的童工，未雇佣未成年人从事高危工作，未发生强迫女工劳动的案例。我们要求施工单位为工人提供安全及健康培训，并定期组织工人体检，最长不超过2年1次。Page
34企业社会责任报告经营之道2013CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORTOPERATIONAL PRACTICE2013
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORTSUPPLY CHAIN MANAGEMENT供应链管理供应商评估分级体系让优秀的供应商与万科长期合作是供求双方共同的愿望。在保证公平、公正、透明的基础上，2013年我们继续完善了万科供应商评估体系，简化评估指标，建立了数字化供应商分级和评定机制。2013年我们向社会公开发布了七类824家合格供应商和35家A级供应商，传递采购管理过去的一年，我们与供应链上的伙伴们保持了良好的合作关系，进一步深化与优秀合作伙伴的战略合作、加强集中采购。2013年底，32%在建面积由中天建设和中建四局两家战略总包完成。材料设备类集中采购度达到78%。48%集中采购度1283422013年，合格总承包商128个。水泥、钢筋、陶瓷、铝型材等32%在建面积由2家战略总包完成。高能耗行业供应商34个。注：此处不含水泥、钢筋供应商，属乙方供应商。飞行检查制度从源头控制产品质量，由至少2名专业人员参加，在事先不通知供应商的情况下，现场抽取产品样品直接递送经国家权威认证的第三方质量检测机构。根据不定期检测结果，对不合格的供应商列入黑名单，严格执行《万科集团各级采购供应商红黄牌及黑名单管理办法（V1.0版）》。11个行业被检442013年，共完成44家供应商飞行检查。Page
3535家A级供应商质量进步正能量。
2013企业社会责任报告经营之道CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORTRESPONSIBLE PURCHASE负责任的采购我们在供应链的上下游不断传递着绿色环保和可持续发展的价值观 , 希望通过各种努力带动行业合作伙伴履行环保责任。2013年3月，我们发布了《关于在集团内推广应用无铬化处理铝合金型材的通知(VKGC-CG-）》, 制定铝合金喷涂工艺标准，并要求所有一线公司禁止采购未经无铬钝化工艺处理的门窗铝合金型材。这一政策将有利于减少落后工艺铝材生产过程中产生的有害物质&铬&对土壤和水体的严重污染。在我们的带动和倡议下，三年来已经累计有7家木制品供应商成功加入WWF-GFTN成为会员，共同推动森林资源的可持续利用。2013年1月，我们再次向所有木制品供应商发出《关于万科加盟GLOBALGFTN相关承诺及柚木地板将禁用的通知（VKGC-CG-2011-04FOREST3）》，禁止采购柚木等濒危木种地板产品。此外，我们进一步完善修订了《万科木制品供应链管理制度》并加强监督落实，全年实现新项&TRADENETWORK目采购无濒危、高风险、高保护价值森林树种。THREE YEAR QUALITY GOALS三年质量梦三年质量梦，到2015年还只是实现可持续发展的近期目标。我们坚信只要用心，每天向前一小步，未来三年、甚至三十年的质量坚守将不再是梦想。1个计划：PC率达到40%（万科标准）、装配式内墙率100%、100%取消抹灰作业。2个憧憬：万科的房子质量好，成为社会好口碑；万科的工地上，工友的生命有保障。3个没有：没有空鼓、没有开裂、没有渗漏 。Page
OPERATIONAL PRACTICE2013
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORTCUSTOMER RELATIONS身边的客户关系客户是我们永远的伙伴，我们重复着这恒久不变的客户关系之道。尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务是我们的价值观。从2011年起，我们年均交付装修房产品套数已超过8万套，2013年更接近10万套。装修房时代对比过往毛坯房时代，在产品生产、交付、售后和物业服务上均有更高更复杂的要求。我们根据不同阶段客户所关注的焦点，实施相应服务举措，努力提升客户对产品生命周期各阶段的品质体验。2013年我们在对客服务上除继续坚持原有客户关系6+2步法外，更在南京万科、杭州万科推动尝试“完美交付”、“维修精益流程”两项精细化服务的新标准。预算支出、房屋特性、房屋质量、第一步：温馨牵手看房地理位置、开发商诚信、实力和客户关系中心提前亮相、红线内外品牌等不利因素公示、看房服务信息卡等选房方式的透明公平合理性、落定发送后续服务短信、第二步：喜结连理签约贷款银行服务、签约手续便捷等集团呼叫中心销售（签约）满意度回访等第三步：亲密接触等待是否按期交楼、工程质量、工地开放日、建设进展通报、楼盘建设进展、区域内的楼市变化等物业见面会、团购活动等按时通知交付、告知验房方法和第四步：隆重出阁收房注意事项、工程质量和保修责任交付现场准备、验房指引、及期限等验房与整改意见、一站式交付等房屋功能和质量是否满足需求、第五步：恭迎乔迁搬家社区氛围和邻里关系、交通、二次装修协助、水电煤、电话电视购物等网络便捷开通、搬家绿色通道等第六步：举案齐眉居住居住的舒适性、物业服务质量、及时维修、交付后6个月回访、市政配套和小区配套等保修期届满前提示等一路同行全周期我们的问题被重视、始终言而有信、及时处理投诉、定期拜访、面对问题解决问题等推动业委会成立、家政维修服务等持续关怀持续关怀小区的设备老化、绿化需要改造了、社区文化活动、老社区改造、安防设施需要更新了等（≥五年）社区便利性提升等Page
38企业社会责任报告经营之道2013CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORTOPERATIONAL PRACTICE2013
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORTOUR CHOICE我们的选择COMPLAINT CHANNELS投诉渠道与客户一起成长，让万科在投诉中完美。我们以开放的心态倾听客户的声音，才能不断提高我们的工作品质，更好地服务客户。客户关系精细化管理――2013年万科工程系统提出了三产品保险范畴，实现了供应链上下游企业客户服务的共识。年质量梦，从客户角度出发落实为首份《万科装修房客户验房客户关系研究――2013年我们在以移动互联网为载体的指引》。这是目前国内房企首份装修房客户验房指引，也是我客户体验方面进行了研究。广州万科、重庆万科通过设立微博们对客户关系管理的一次自我革新。公共账号方式积极探索和介入客户需求和体验的研究中。站在客户视角解决问题――2013年万科客服联合采购系衡量我们成功与否最重要的标准是我们让客户满意的程统针对卫生间淋浴屏的玻璃自爆问题制定了专项解决方案。淋度。2013年万科以总体抽样8.92%的比例完成了5.26万户客户浴屏受生产工艺和材料本身影响，在产品合格的情况下仍然存抽样调查，客户满意度80分，较2012年有所上升。在一定程度的玻璃自爆，一旦发生将影响客户生活。为此，万科联合供应商制定专项保障政策，将玻璃自爆问题纳入到厂家万科客户满意度（分）房地产行业满意度均值（分）84
2013从年度抽样调查结果来看，万科小区业主认为社区氛围良好，业主安全感强，对小区人文氛围认可度较高，邻里关系和谐。
87%业主表示信赖万科物业。
402013企业社会责任报告经营之道CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORTHAPPY COMMUNITY幸福的社区幸福社区模型是我们在社区推广人文活动的理论基础，希望从单向的服务转变为双向的共建，让每一位居民都有机会参与到社区发展中来，在互联网时代背景下，成就智慧的、有强烈幸福感的社区生活。截止到2013年底，我们服务了411个项目，其中住宅小区349个，约49.4万户150万人生活在万科社区。
493,867服务项目数（个）服务小区数（个）服务住户数（户）截止到2013年底Page
41OPERATIONAL PRACTICE2013
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORTCOMMUNITY TRUST社区信任邻里公约推广将促进邻里和谐，提高社区文明，致力于那普通而真实的共同心声&好邻居&、&好服务&、&好社区&。杭州良渚文化村的村民公约曾被视为公民社区理想准则，如今我们将其精神拓展到了更多的城市。191757292.8%5个社区试点推广395邻里公约推广城市数（个）邻里公约业主发起人（人）邻里公约参与家庭数（户）邻里公约社区参与志愿者（人）邻里公约社区支持率注：5个城市社区试点包括：北京西山庭院、上海金色城市、深圳城市花园、成都金色海蓉、武汉魅力之城。深圳城市花园社区《邻里公约》：1, 我们提倡邻里互助，友好相处，见面主动问好。
2, 我们乐于参与社区的公共活动，支持社区的公益事业。
3, 我们爱护社区的公共设施，不在公共设施上乱涂乱画。
4, 我们关心邻里，杜绝高空抛物。5, 我们不在窗台、阳台边缘放置易坠落物品，晾晒浇灌防止滴水。
6, 我们及时修剪自家窗台、阳台种植的植物，避免影响邻里的生活空间。
7, 我们及时处理好自家空调管道的滴漏水现象，为邻里提供安静的作息环境。
8, 我们杜绝随地吐痰、抛弃烟头纸屑和大小便。9, 我们支持低碳环保，主动将垃圾分类做好，在丢弃垃圾时自觉分类入桶。
10, 我们杜绝随意采撷社区花草，承诺自觉爱护树木。
11, 我们不在楼道堆积杂物及私人物品，不占用消防通道。
12, 我们乘坐电梯时，先出后进，不在电梯内吸烟和乱丢垃圾。13, 我们主动在清晨和深夜将室内音量降低，室外集体活动会尊重邻里的感受，自觉放低在公共场所的谈话音量。14, 当邻居因房屋维修需要配合时，我们乐于支持和帮助，并会自觉遵守社区装修条例，合法文明施工，避免影响邻里。15, 拾获楼上邻里晾晒飘落的衣物时，我们会妥善保管，及时送还。
16, 我们举办婚丧乔迁等传统风俗以不妨碍邻里为原则。17, 我们提倡公众安全意识，提醒儿童在社区骑单车注意避让，不在社区内骑快车，不在社区公共场所踢球，维护保障邻里及自身人身安全。
18, 我们不在小区内鸣喇叭，不打扰其他邻里休息。19, 我们按规定方向停车，不跨线、压线，停车即熄火，不占用邻里车位。原文阅读20, 我们提倡饲养宠物的同时关注邻里的感受，主动为宠物办证，定期注射疫苗，自觉使用牵引绳遛狗，自觉清理粪便，不带宠物进入室内公共场所，并为具有攻击性的宠物戴上口罩。
21, 我们呵护孩子的自尊，在公共场合避免责罚。Page
42企业社会责任报告经营之道2013CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORTOPERATIONAL PRACTICE2013
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORTCOMMUNITY PEACE社区安心延伸住户房屋使用面积，提高住房套内面积使用率，提升居住舒适度是我们关注住户家庭成长的良好实践。万物仓是自存仓，又叫迷你仓，是一类储存物件的电子商务在极大程度上便捷了网络消费体验，提升居民日常消费量，然而物品小型仓库，很好地帮助客户解决家庭闲置性物品、季节性物品、收藏性物品、情感递送到社区的&最后一公里&是创造社区便捷居住体验的关键。我们在社区创立了以实420万邮包系统记录体店为形式的 &一站式&生活管家服务。我们贴心地为居民提供邮包中转、家政、配送等多种日常生活代理代办服务。幸福驿站进驻城市（个）2013年使用邮包服务户数（户）幸福驿站进驻社区（个）2013年使用邮包服务人数（人）27.2209266509,419200,0513133
原文阅读Page
43性物品的存储问题。万物仓开设店家数（家）万物仓可出租仓位（个）万物仓总容积（立方米）385353816原文阅读816个仓位万物仓进驻城市数（个） 51400万物仓进驻社区数（个） 万物仓辐射家庭数（个）738Page
44企业社会责任报告经营之道2013CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORTOPERATIONAL PRACTICE2013
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORTCOMMUNITY PARTICIPATION&第五食堂&的粉丝有老人、儿童、上班族和偶尔不愿下厨做饭的家庭，它不仅满足了社区居民需求，还解决了周边地区百姓就餐问题。除此之外，非用餐时间的食堂空间还成了邻居们分享惬意的好地方。&五谷之饭，安食于堂&，走出家门共享&第五空间&生活圈，这是社区社区参与的活力，也是&第五食堂&的魅力。15家食堂420114100%9 : 4541.7%60.573合肥滨湖万科城店以东莞金域蓝湾店以合肥滨湖万科城店、芜深圳万科城早餐6:45-430平方米的面积成为200平方米容纳114个湖万科城店、徐州万科10:00，午餐11:00-目前为止最宽敞的第五座位，每平方米0.57个城店3家由于刚开业不久14:00，晚餐17:00-食堂。而400平方米以座位，成为单位面积内只安排了午餐，因此就20:30，每天供餐时间为上的店铺还有4家，共占座位数最多的第五食堂餐者100%全是年龄在9小时45分钟，是营业时据全部店面总数的店铺。在空间利用率上中青年段的年轻人。间最长的第五食堂。其41.7%。最高效 。他食堂平均时间约6小时。原文阅读Page
45%40%上海尚源店以45%的老年人消费者比例成为最受老年人欢迎的第五食堂。上海四季花城以40%的比例屈居第二。
家是亲情的港湾，社区是友爱的延续，已经传递了11年的温情在我们的社区里继续升温。2013年属于社区里的孩子们，关爱孩子们的未来，让他们在社区里健康快乐成长。我们的儿童圈子已经形成，它将在家庭、社区支持下丰富多彩。96003
户家庭参与21823896003532058全国活动开展城市（个）全国活动举办场次（次）全国活动参与家庭（户）全国活动参与人数（人）Page
46企业社会责任报告经营之道2013CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORTOPERATIONAL PRACTICE2013
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORTCOMMUNITY SYMBIOSIS很多人认为成立业主委员会可能会给物业管理带来冲击，但我们认为社区共管是未来社区健康发展的方向，选举协商机制也是公民社会成长的土壤营养。社区自治与共管的形成是一个较慢过程，需要文化的传承和理念的更新。社区共生业主委员会107个累计成立302013年完成业委会选举数（个）2013年武汉万科润园小区第一届业主委员会选举投票公示Page
1072013年底累计成立业委会数（个）2010年万科发起珠峰垃圾清扫的&零公里行动&，紧接着在全国社区掀起了由业主参与的垃圾分类活动。通过推动社区的垃圾分类和处理，建设更多绿色社区，让&低碳环保&成为社区居民的一种健康生活方式，也为低碳城市发展做出积极贡献。164
个社区垃圾分类开展垃圾分类城市数（个） S 级社区数（个）开展垃圾分类社区数（个）A 级社区数（个） B 级社区数（个）11111.6%164C 级社区数（个）1472420122013注：3个社区分级评估正在进行中 S 级为最高级，平均准确率&55%2013年，我们已在26个城市164个社区开展垃圾分类，占全部社区的49%，在社区实现分类垃圾桶配置到位和垃圾分类称重、减量。此外，另有40个社区已开展定期垃圾分类宣传、客户引导和分类垃圾桶配置准备。社区分类效果分级评估和分类种类指标划分的设立，有效地实现了垃圾分类标准化管理，平均每个社区的垃圾量减少30%，最佳垃圾四分类社区减量高达96%。我们持续地资助独立研究机构和非政府组织开展北京、上海、广州三个一线城市垃圾减量诚意评估项目，希望建立起&城市垃圾减量诚意评估体系&，对大城市的垃圾减量政策和实施效果进行全方位评估，并对比各城市生活垃圾管理条例和国家&十二五&垃圾管理政策，为未来城市社区在分类、回收、处理全链条上开展好垃圾分类减量工作做好理论和方法论准备。目前，此项工作正在有序地开展中。杭州良渚文化村社区垃圾四分类Page
48企业社会责任报告环境之道2013
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT ENVIRONMENTAL PRACTICE环境之道当&做卓越的绿色企业&被立为长期愿景的那一天起，我们追求生态规划设计、绿色开发建造、循环回收利用、节能环保科技应用的脚步就从来没有停止。在目前中国经济快速发展，环境状况却逐渐恶化的大背景下，降低行业生产能耗和资料消耗，提供资源利用效率就显得尤为重要。加快绿色环保技术创新升级，不断完善和推广产业化生产标准，将是占社会总能耗1/3的建筑行业可持续健康发展的关键所在。企业社会责任报告环境之道2013
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT ENVIRONMENTAL PRACTICE2013
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT PREFABRICATION住宅产业化 在房地产工业化标准滞后的中国，我们积极推进住宅标准化和产业化进程。为实现对传统建筑方式的更新换代，我们全面利用工业化技术以精确的建筑尺度提高空间使用效率，努力将建造误差缩小至毫米计。2013年，全国新开工产业化面积698.07万平方米，主流项目工业化开工占比达42.37%。其中PC占比8.31%，装配式内墙38.8%，内外墙免抹灰29.09%。 采用标准化的设计和生产，对建筑效率和质量提出更高要求，以先进的、集中的工业生产方式代替过去分散的、落后的手工业生产方式。在中国大规模城市化过程中，住宅产业化是一个必然趋势。住宅产业化的核
心是将建筑过程中的误差减小到极致，大大提高建造质量。住宅产业化生产现场Page
.8%20.09%8.31%节约
万吨标准煤，3.07相当于减少2.0排量汽车
万立方米，9.工业化开工面积（万平米） PC占比 装配式内墙占比 内外墙免抹灰占比 节水
628.263万立方米，相当于
个杭州西湖水量。 /5减少建筑垃圾排放27.691
39.6万立方米，
万吨。 Page
522013企业社会责任报告环境之道CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORTGREEN BUILDING绿色建筑在我国城市化发展过程中，绿色建筑是在建筑的全寿命期1号），明确了对我国绿色建筑行动作出整体部署，全面启动绿内，最大限度地节约资源、保护环境和减少污染，为人们提供色建筑国家行动，意味着绿色建筑已经上升为国家战略。方案健康、适用和高效的使用空间，与自然和谐共生的建筑。通过明确提出了十二五期间，建筑节能和绿色建筑发展的量化目结构保温、隔热性能、提升空调效率、地源热泵空调采暖、高标。根据国家绿色建筑认证标准，2013年万科完成绿色建筑认效照明、太阳能热水系统等技术的应用，可以从设计建造到交证面积596.4万平方米，其中最高级别绿色三星项目面积付使用过程中大大减少温室气体二氧化碳的排放，为国家&十二172.7万平方米，绿色一星、二星项目面积423.7万平方米。绿五&节能减排规划，全面应对气候变化做出积极贡献。色三星住宅141万平方米，占全国34%，比例较去年有所下降。2013年1月，国务院办公厅发布了《关于转发发展改革委这也充分地说明了国家对大力推广绿色建筑的重视，以及房地/住房城乡建设部绿色建筑行动方案的通知》（国办发（2013）产行业为节能减排所付诸的整体行动。355.4339.4268.7273.7166.7172.7绿色一二星面积（万平米） 绿色三星面积（万平米）527409268277139141122752010201120122013全国三星住宅面积（万平米） 万科三星住宅面积（万平米）Page
2013企业社会责任报告环境之道CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORTFINISHED
APARTMENTS装修房减少资料浪费，提高资源利用效率是对社会节能环保的重要贡献。随着我国城市化进程的加速，建筑业也快速发展，同时产生的建筑垃圾也日益增多，据统计中国建筑垃圾的数量已占到城市垃圾总量的1/3以上。在我国，大多数交付房还是毛坯房，有品质保证的装修房可以减少二次装修过程中的资源浪费、时间成本和居住空间的污染。据估算，二次装修垃圾产量平均为2吨/户。2013年，万科共交付装修房9.95万套，较去年增长15.6%，实现垃圾减排约19.9万吨，需要一栋5层楼深、足球场大小的坑来掩埋。201319.9 2012
16.818.5%垃圾减量（万吨）有过新房装修经验的人可能都知道，装修完成后都会开窗门长时间通风以散出装修材料所散发出的空气污染物，如甲醛、二氧化碳等。为使住户拥有一个更加健康舒适的居住环境，2013年，我们继续强制推行新风系统，采用&强制排风，自然进风&的方式，努力将每一套装修房室内空气质量提高到最好。新开工项目将新风系统作为标准配置，已成为万科装修房产品的底线要求。系统组成外墙进风口排风机将污浊空气排到室外新鲜空气进入室内室内通风口外墙进风口新鲜空气进入室内Page
55ENVIRONMENTAL PRACTICE2013
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORTGREEN TECHNOLOGY INNOVATION绿色技术创新万科建筑研究中心是我们住宅产业化技术及产品研发、培训的平台，为实践零碳、零能耗、零污水排放的国际领先环境目标积累并分享着宝贵经验。2013年我们通过不断地科研投入，坚持绿色创新和实践，并不断推进行业技术革新，全年投入科研经费近亿元。20131000027.3%接待中外访客并分享（人）深圳前海公馆植物墙厦门湖心岛项目采用采用先进的墙面绿化超高层减震技术提高工艺，模块式构造，抗震性能18%，大风240平方米的面积也下舒适度22%，是福创造了集团单体最大建省首个应用阻尼减面积绿植墙纪录。震墙技术的超高层建筑。广州府前花园人工湿通过蔬菜立体无土地应用了天然粘土防栽培技术的研究，渗技术等技术，建立探索适合在家庭室起社区污水生态处理内、阳台和社区等系统，在美化环境的不同场所应用的有同时减少了城市污水机蔬菜生产技术。排放。Page
562013企业社会责任报告环境之道CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT2013年，参与推动国家和行业标准编制9项，为提升行业专业水平做出积极贡献。此外，全年共获得专利14项，涉及工业化技术、绿色建筑、装修房等各个方面。
PLANT DIVERSITY植物多样性保育我们在规划设计中秉承一贯植物多样性保育理念：发展生态住宅园林模式，增加园林物种多样性；利用乡土植物与本土其他生物建立生态联系，形成相对有机的生态系统；
利用住宅园林中人群聚集的环境进行生物多样性的科普宣传。
在规划和项目建设时，保护和利用原有树木应用于景观，切实保护反映并代表原有自然植被历史的乡土物种；保护和利用原有地形、地貌和植被特点，对退化或破坏的生态系统进行合理修复， 并充分考虑生物多样性和栖息环境；开展珍稀濒危植物的人工繁育研究，扩繁幼苗并进行回归种植，扩大野外种群数量，达到保育目的。截止2013年底，我们共繁育75种，涉及35科65属，共38500多株珍稀苗木。目前，我们正在规划温室植物园，将为更多珍稀濒危植物的研究和利用做出积极探索。Page
57ENVIRONMENTAL PRACTICE2013
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORTENVIRONMENTAL MANAGEMENT生产活动环境管理我们坚持落实《安全健康及环保现场管理标准》VK-GC/Q-28，严格施工现场环境管理，将环保理念融入到工程规划、设计及施工过程中，善用资源及持续改善生产活动过程中的环境管理。施工工地噪声控制、扬尘及空气污染物排放控制、污水排放管理、废弃物排放及处理、土壤保护及自然资源保护等条例，从实际出发规范了施工现场的环境保护事务。青岛万科公司一开发项目因土方工程使用未封闭改装废弃物运输车辆影响城市环境受到处罚并及时整改。噪音管理 空气污染管理 污水排放管理 废弃物排放管理2013年未发生因工程施工引2013年未发生因工程施工引2013年未发生因工程施工引2013年发生1起因工程施工起的噪音污染处罚赔偿事件。起的空气污染处罚赔偿事件。起的污水排放处罚赔偿事件。环境管理引起的处罚事件。2013年是全民共同关注雾霾空气污染的一年，PM10等污染物直接危害着城市居民的生活和健康。工地扬尘、渣土运输泄漏等
都可能是造成空气中PM值升高的污染源，日，万科牵手合作伙伴们向全行业、全社会发出《工地不扬尘倡议书》，希望大家共同努力，履行企业公民义务当仁不让的责任。具体说明：一、出场车辆，冲洗轮胎：1、车辆在出工地前，一定要冲洗干净轮胎才能上路，防止污染道路；万科工地不扬尘倡议书二、切割打磨，防尘吸尘：1、板材、石材、瓷砖等材料切割时，一定要在加工棚内进行，同时做好防尘措施；2、腻子、人造石台面等材料打磨时，采用机械打磨并吸尘，防止扬尘出场车辆、冲洗轮胎落地或飘出室外；三、工完场清，尘土覆盖：切割打磨、防尘吸尘1、每日施工结束时要及时清理垃圾并运入垃圾池，垃圾池采用彩条布或防尘布进行覆盖，垃圾要及时清运出施工现场；工完场清、尘土覆盖2、脚手架上不能堆放材料或垃圾；3、施工通道保持干净，清扫时要洒水，防止扬尘；增加预制、减少抹灰4、施工的堆场和道路采用硬化，露土的部位要采用绿化、彩条布覆盖等方式覆盖；人人自律、日行成风5、运土（沙石）或垃圾车辆要有防尘遮盖措施；6、项目工地全封闭管理，搅拌站和木工房等加工场地要围闭防尘；四、增加预制，减少抹灰：1、通过工业化或工业化生产方式提高施工质量，减少抹灰，直至取消湿作业，降低扬尘；五、人人自律，日行成风：二一三年三月一日于深圳1、空气质量，人人有责；万科集团供应商春茗会2、每个单位和个人都应自觉的遵守上述倡议，从小事做起，养成保护环境的好风气。Page
582013企业社会责任报告环境之道CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORTENVIRONMENTAL ACTION节能减排行动2013年，我们开始在全国范围内推广小区LED灯更换行动，对地下车库、园区道路、楼层照明、办公区域照明、设备房照明灯具进行更换，并对更换节能灯具进行统一回收处理。此外，对未来新项目均制定LED灯推广方案，做好环境经济效益评估。目前，已完成深圳地区新项目LED灯标准配置指引，希望将这种行动推广到全国社区。$2013年对已交小区开展LED灯更换更换LED灯行动，帮助小区业主节省公共仅更换LED灯行动，帮助我们的改造数量约8.99万盏。并推动电费分摊每年687.5万元。新项目社区居民在房屋使用阶段实现二87个新项目实现LED灯全配置。LED灯配置，实现电费节省每年756万。氧化碳排放减少每年7205吨。CARBON INVENTORY REPORT碳排放审查报告在过去的150年中，全球温度上升了1.5摄氏度，现在气候们为持续推动碳排放管制以降低经营成本，兼顾资源效率、能变化问题已成为全人类共同面临的挑战。温室气体的大量排源节约、行业低碳永续发展所迈出的第一步。放，产生温室效应，导致气候变化，并引发冰川消融、海平面上升、栖息地消失、极端气象灾害等后果。今后每年我们都将进行前一年碳排放源和排放量的各项盘查工作，并实施有效减量改善方案。2012年各项碳排放盘查统我们根据国际标准组织(ISO)对温室气体管制发展趋势及计结果如下：
未来温室气体减量要求，于2013年开展了基准年为2012的碳排放源及其等量二氧化碳在范畴1、2、3排放情况的盘查。这是我Page
59ENVIRONMENTAL PRACTICE2013
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT碳排放源构成及排放量18,697,617吨碳排放源排放强度立范畴1、2、3减排量化目标，详见第2页。Page
企业社会责任报告社会之道 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORTINDEMNIFICATORY APARTMENTS保障房建设2013年，我们继续参与保障房、安置房、廉租房等公共事业性房产项目，帮助为无力承担商品房价格的城市中低收入者家庭提供保障性居住条件。尽管保障房资金回收周期长、利润少、成本高、投入大的情况短时间内可能难以改变，在不影响股东利益的情况下，我们愿意身体力行参与保障房建设，承担社会责任。全年，万科在8个城市开工公共事业性项目13个，共计100万平方米。按《国家基本公共服务体系&十二五&规划》中廉租房人均住房建筑面积13平方米标准估算，约2.57万户低收入家庭7.7万人受益。北京西安南京上海杭州福州昆明
深圳2013年，约2.57万户城市低收入家庭7.7万人受益。
63SOCIAL PRACTICE2013
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT HERITAGE PRESERVATION城市文脉保护 在房地产开发过程中发现的人文历史遗迹，我们主动采取保护措施，传承文化符号，并将这一城市文脉保护理念传递给每一个合作伙伴。 2013年7月，万科美国旧金山项目在施工过程中发现一艘约100年历史的古船，施工方会通当地文物保护单位对古船采取了保护性挖掘工作，古船最终被捐赠给当地博物馆。 发现古船
紧急抢救 分类整理 整体保护 包装完成 运送博物馆 美国旧金山 201 Folsom
201号）项目效果图 Page
642013企业社会责任报告社会之道CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORTNONPROFIT AND PHILANTHROPY公益慈善事业我们在2008年成立了在国家民政部注册的万科公益基金会，它是一家3A级全国非公募基金会，是企业开展社会公益慈善活动的重要平台，也是一只致力于促进社会进步与可持续发展的重要民间力量。作为一个由企业发起的公益慈善组织，万科公益基金会严格遵守国家有关基金会管理的各种条例，拥有独立的法人代表，并将企业的管理方式和执行效率融入到公益事业，注重基金会管理的规范和透明。我们仍然秉承了自己的特点：◆ 由不领取薪水的志愿者完成基金会的运营和项目执行；◆ 将企业管理的方式纳入公益项目运行，实现项目可评估、可改进、可复制，以周为周期检视项目进展，进行资源匹配和调整； ◆ 发动和组织志愿者，动员员工、业主和社会各界提供志愿服务，让普通人和普通机构能够共同加入到向社会可信赖的项目中； ◆ 每月及时披露捐赠和资助信息，并通过配比捐赠倍增捐赠效果。截止到2013年，万科公益基金会累计对外公益捐助9547.9万元。万科公益基金会开展的项目带动大量业主、公益组织、合作伙伴和社会各界参加并无偿提供志愿服务。4.8%4949.373.8%1803.317201295.72013基金会年度公益收入（万元） 基金会年度公益支出（万元）15%62005385员工及其带动的志愿者服务天数（天）Page
2013企业社会责任报告社会之道CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORTLOVE STEP爱的每一步&爱的每壹步&是万科公益基金会2011年发起的一个慈善跑步品牌，希望普通人在享受健康运动快乐的同时把自己的一名公益跑者份爱心传递到公益事业中去。2013年所得善款将悉数纳入壹基金&海洋天堂&计划，用于活动所在城市自闭症儿童的医疗康复治疗。项目执行完成后，独立的第三方会计师事务所将对项目进行全面审计，结果将向公众披露。1643222.320091392.9用于孤贫患病儿童的康复治疗善款（万元） 参加公益跑家庭（户） 用于乌鲁木齐、喀什流浪儿童善款（万元） 参加公益跑个人（人）用于在地自闭症儿童医疗康复善款（万元）Page
SOCIAL PRACTICE2013
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORTSNOW LEOPARD CONSERVATION STRATEGY雪豹保护计划雪豹生活在人迹罕至的高山地区和重要水源地，是高原生态系统的旗舰物种。很多研究者终其一生，都未能目睹雪豹在野外的身影。&雪豹保护计划&由万科公益基金会发起，该项目将长期支持雪豹的研究与保护。￥1:1:11份政府配套资金1份民间自筹资金1
份国际合同资金1+1+11个科研平台得以搭建1个社区保护机制得以形1
个高山珍稀频危险物种得以繁衍日，万科集团总裁郁亮登顶珠穆朗玛峰展示&雪豹保护计划（SLCS）&旗帜。Page
682013企业社会责任报告社会之道CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORTUNITED NATIONS CLIMATE CHANGE CONFERENCE
联合国气候大会气候变化问题已成为全人类共同面临的挑战。中国政府采取积极措施应对气候变化，万科也义不容辞地带领着占社会总耗能1/3的房地产、建筑行业加入节能减排的行列。应对气候变化是每一位企业公民的责任，万科全面参与中国代表团&中国角&系列边会活动，取得了广泛赞誉。多个国家地区参加日，波兰华沙?《联合国气候变化框架公11月20日，万科企业日&城市低碳发展?低碳生活&专题边会约》第19次缔约方大会中国代表团中国角边会正式拉开序幕。在中国角成功举办。来自政府、企业、研究机构和非营利组织本次中国角边会是继南非德班、卡塔尔多哈之后的第三次举共30多位国内外专家共同探讨了当前中国城市低碳发展的挑战办，万科是唯一的、也是第一家民营企业资助方。在为期11天与机遇，分享中外经验，从低碳城市规划、城市建设的低碳转的边会活动中，共有17场边会在这里举行。从森林碳汇到碳排型、城市低碳生活方式倡导和城市生态的可持续发展四个方面放交易、从应对气候变化青年行动到NGO行动、从南南合作到探索城市低碳发展的路径。高峰论坛、从低碳中国行到低碳城市发展，中国角已成为代表团对外谈判宣传的重要传播平台。Page
日，由万科投资的前海深港合作区企业公馆BOT项目正式开工。广东省委常委、中共深圳市委书记王荣应邀出席。万科集团总裁郁亮致辞。日，&2013中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第十届中国房地产品牌发展高峰论坛&在北京召开。万科物业荣获&2013中国物业服务领先品牌企业&殊荣。日，&长阳半岛橡树汇长者服务中心开业暨社区居家养老服务启程仪式&在北京长阳半岛项目隆重举行。这是万科全国首家社区居家养老服务机构。日，中国物业管理协会在京发布《物业管理行业发展报告》，同时正式公布中国物业管理综合实力TOP200企业名单及有关分析数据。万科物业荣获&中国物业管理综合实力TOP200企业&第一名。日，《联合国气候变化框架公约》第19次缔约方大会在波兰华沙举行。万科资助承办了中国代表团中国角第三届边会。万科集团董事会主席王石出席边会活动及万科企业日低碳城市发展论坛。日、18日，美国华盛顿州州长杰?因斯利（Jay Inslee）率领商务代表团一行60多人与万科集团董事会主席王石、总裁郁亮会面，并共同参加多项重要国际合作活动。日，万科集团董事会主席王石被深圳市商业联合会推举为深商会理事会首任主席。Page
2013企业社会责任报告 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORTGRI标准索引
GRI INDEXGRI标准索引Page
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT
2013企业社会责任报告 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORTGRI标准索引
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CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORTEN7减少间接能源消耗的计划，以及计划的成效完全万科碳盘查结果 02绿色未来 03水EN8按源头说明总耗水量不完全EN9因取水而受重大影响的水源完全住宅产业化 51所有用水均为市政供水植物多样性保育 57或循环水，不适用天然水绿色三星建筑的循环再利EN10循环及再利用水的百分比及总量不完全绿色建筑 53用水比例已经提供，非绿植物多样性保育 57色三星的数据施工承包商没有统计生物多样性EN11机构在环境保护区或其他具有重要生物多样性意义的地区或其毗邻地区，拥有、租赁或管理土地的位置及面积不适用植物多样性保育 57万科未在任何生态雪豹保护计划 68保护区购地开发EN12描述机构的活动、产品及服务在生物多样性方面，完全植物多样性保育 57对保护区或其他具有重要生物多样性意义的地区的重大影响雪豹保护计划 68EN13受保护或经修复的栖息地完全植物多样性保育 57万科未在任何生态雪豹保护计划 68保护区购地开发EN14管理对生物多样性影响的战略、目前的行动及未来计划完全植物多样性保育 57雪豹保护计划 68EN15按濒危风险水平，说明栖息地受机构运营影响，列入国际自然保护联盟(IUCN)红色名录及不适用植物多样性保育 57万科未在任何生态国家保护名册的物种数量雪豹保护计划 68保护区购地开发废气、污水及废弃物EN16按质量说明，直接和间接温室气体总排放量完全EN17按质量说明，其它相关间接温室气体排放量完全万科碳盘查结果 02绿色未来 03EN18减少温室气体排放的计划及其成效完全住宅产业化 51绿色建筑 53节能减排行动 59碳排放审查报告 59EN19按质量说明，臭氧消耗性物质的排放量不适用万科主业务中不涉及此项物质排放EN20按类别及质量说明，氮氧化物 (NO)、不适用万科主业务中不涉及硫氧化物 (SO) 及其它主要气体的排放量此项物质排放EN21按重量及排放目的地说明污水排放总量不适用施工承包商没有完整统计数据EN22按类别及处理方法说明废弃物总重量不适用施工承包商没有完整统计数据EN23严重泄露的总次数及总量不适用不存在泄漏的案件EN24按照《巴塞尔公约》附录I、II、III、VIII的条款视为有毒的废弃物经运输、输入、输出或处理的重量，不适用生产活动环境管理 58不存在有毒废弃物排放以及运往全世界的废弃物的百分比EN25受机构污水及其他（地表）径流排放严重影响的水体所有废水都排放进入市政及相关栖息地的位置、面积、保护状态及生物多样性价值不适用生产活动环境管理 58排污处理设施，不直接排入天然水体Page
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