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春天的消息
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&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& ——来自中国建设银行的改革发展报道 &&& 3月5日，温总理在政府工作报告中对今年的金融体制改革提出了六项要求，排在第一位的便是深化国有银行改革，巩固和发展国有商业银行股份制改造成果。国有银行改革在过去的几年中持续成为中国金融业的热点话题。经过一段时间的磨炼，国有银行该交上怎样的一份答卷？近日，记者走进最早拉开改革大幕的中国建设银行，切身感受到国有商业银行在走向国际资本市场中焕发出的勃勃生机与活力。 &&& 全新服务带来全新感受 &&& “我是受美国费城驻中国商务代表南希太太的委托，向您表示深切的谢意！感谢您培养出卓越的雇员几次为南希太太用热情、流利的美式英语讲明她所需要询问办理的金融业务，使她领略了贵行雇员正在走向世界的风采与希望。”新年伊始，建行行长张建国收到一名外商委托中国朋友写来的信函。来信所称赞的建行员工柜面服务，正是建行近年来 致力于“以客户为中心”经营理念的生动缩影。&&& 为客户提供快捷、便利、高质量的服务，成为建行全面推进业务流程再造的灵魂。&&& 对建行这样一个从国有商业银行脱胎而新生的上市公司而言，上市伊始，千头万绪，为什么要从流程改造入手推进全局的战略部署呢？建行董事长、党委书记郭树清坦言：“对于众多的企业和个人客户来讲，评判建行上市后表现的标准，就是能否在建行获得更好的金融产品和服务，因此，我们必须满足这些来自市场和客户的需求。”&&& 记者了解到，建行业务流程改造的重点集中在直接为客户提供服务的公司、个人、理财等业务条线。去年以来，在美国银行专家的帮助下，建行引入六西格码管理方法，开始了全行客户之声（VOC）、员工之声（VOA）、流程用户之声(VOPA)体系建设，搜集有关质量的数据信息，有针对性地持续改进产品和服务质量。同时，建行从优化柜面业务流程入手，把柜台会计核算功能分离出来，放到后台进行专业化集中处理，释放了网点产品营销和客户服务功能，提高前台业务处理效率。持续优化核心业务系统的信息技术开发，全年续建新建项目127个，陆续启动了与美国银行的战略合作项目，包括零售网点转型、个贷中心转型、呼叫中心改进等，使网点的服务定位进一步明确。&&& 如今，建行部门条块分割的局面开始被打破，代之以按流程设置部门，从“部门银行”向“流程银行”转型有了良好开端。从总行到遍布全国的14000个基层网点，所有业务条线都开始围绕客户、产品高效运转：&&& 客户凭建行定期、活期储蓄存折、存单，在全国任何一家建行营业网点都可以直接存取现金、转账、账户查询。&&& 前台员工只做简单交易，一笔公司业务开户时间由过去的20分钟减少到10分钟，个人开户交易处理时间由原来的140秒缩短到80秒。&&& 组建和完善大公司营销团队、小企业信贷中心、财富中心、理财中心、信用卡团队、电子银行团队等专业机构，普通理财客户由一般网点提供服务，中高端客户由理财中心提供服务，高端客户由财富中心提供服务，不同客户可以享受到高效、个性化的服务。&&& 网上银行、1.8万台ATM、近1500家自助银行，初步织起了遍布全国城市的建行自助服务网络，让建行成为更多人的 “贴心银行”。&& &&& 2006年底，在由搜狐网理财频道主办、16家银行参评的“2006年度银行网络评选”活动中，通过网友自行投票评选，建设银行荣获“百姓最满意的银行服务”、“百姓最认可的银行”、“最具创新的银行”等奖项。 &&& 业务转型演绎精彩新章 &&& “简化借款手续，使贷款流程平均缩短2至3个工作日，受到了开发商客户一致好评。”　　“‘还款自由行’一经推出，客户纷纷询问了解”……　& 这是记者近日在建行内部的一份情况汇报中看到的讯息。建行针对购买自住房百姓推出了“住房贷款十项服务措施”，措施中的“合力贷”、“宽限期”、“还款自由行”等创新产品，从贷款方式、还款方式两方面满足了不同客户群体的需求。这些举措巩固了建行在激烈的市场竞争中作为最大住房按揭银行的地位，使“要买房，到建行”这一流行语成为更多市民的行动选择。&&& 前不久，在和讯网主办的“2006年度财经风云榜”评选活动中，建行荣获“2006年度中国银行业个人房贷杰出服务奖—建设银行固定利率房贷”奖，该奖项是根据专家测评与网民投票评出的，是建行在国内个人住房贷款领域专业实力的又一体现和证明。&&& 当今金融市场，新型业务发展日新月异，但仍有大量的金融服务需求没有得到满足。建行决策层洞察先机，在巩固传统业务的同时，积极实施业务战略转型，将建行的每一步发展都紧扣市场脉搏。建行行长张建国说，实施业务的战略转型，是金融形势及市场变化给我们提出的崭新课题，是日益成长的客户多元化的金融需求对我们的要求，更是我们对日趋激烈的国内外同业竞争的主动应对。&&& 2006年，伴随着基金的火爆，“买基金，到建行”成了年度理财流行语。2006年以来，建设银行已与20家基金公司合作，代销基金74只。在上海徐家汇商业区建行的一家理财中心，记者注意到，几位理财经理被前来咨询的客户围得顾不上喝上一口水。理财经理汪海告诉记者，他们的理财团队拥有39名AFP注册金融理财师，6名注册财务策划师，在沪上享有“专业资质、专家团队、专职队伍”的专业服务品牌。&&& 在海外市场，建行收购了设在香港的美国银行(亚洲)股份有限公司，实现了对香港业务的全面整合。在内地市场，建行推进零售业务、中间业务、中小企业贷款业务，并把综合化经营作为未来业务战略发展的方向，开拓新的利润增长点。2006年11月下旬，在“走向竞合——2006珠三角、长三角和环渤海中小企业发展论坛”上，作为联合主办方的建设银行，向与会企业推荐了“速贷通”和“成长之路”两大中小企业金融业务品牌，引起了与会者的强烈反响。&&& 人民币代客境外理财产品、手机股市业务、“国内第一张创新网购模式”银行卡面世、在各家金融机构中率先开通人民币个人定期……建行在金融市场纵横捭阖，带动的是勃发的产品创新能力，创下了良好的经营业绩：全行存款新增、个人类贷款的新增、发放、余额等指标均居同业第一；外汇一般性存款新增居四大银行第一，新增托管基金列市场第一；信用卡（含准贷记卡）发卡国内首家突破1000万张，双币种信用卡累计发卡市场占有率达到22.5%。作为四大国有商业银行中第一张集交易功能和增值服务为一体的借记卡，为客户带来了十大服务功能，被VISA国际组织称为“全球较领先的综合借记卡产品”。&&& 风险防控架构日趋完善 &&& 2006年初，上市的庆典刚刚落下帏幕，建行就着手建立全面的风险管理体系。建行决策层冷静分析认为，上市后，虽然建行成为在国际金融市场上具有一定影响力的商业银行，但风险管理和内控能力与国际一流商业银行还有差距。决策层把提升风险管理能力问题提上重要的日程，稳步推进全行风险管理体制改革。&&& 首先是建立集中、垂直的风险管理组织架构。2006年7月，建行总行向37家一级分行派出了异地交流的风险总监，风险主管的配备也有序展开，目前全行风险主管的人员数量已达538人；有16家分行还对县级支行派出了风险经理。　其次是平行作业得到稳步推进。明确了平行作业的具体流程和各环节风险经理及客户经理的职责。到2006年底，30家一级分行配备了平行作业风险经理； 23家分行已经开始实施贷前平行作业；17家分行进行了贷中平行作业；17家分行启动了贷后平行作业。与此同时，建行进一步深化审计体制改革，对审计分部与驻地总审计室进行了优化整合，理顺垂直管理模式，形成了8个审计分部和30个总审计室的机构布局，并异地交流调整了部分审计分部和总审计室主要负责人。审计体系的完善，交叉审计新模式的实施，进一步发挥了各级审计机构的体制优势，提高了审计质量，发现了许多过去不容易发现的问题，包括查出的河南省漯河市黄河路支行违规经营承兑汇票这一重大案件。　&&& 据介绍，为进一步规范和加强全行风险信息的归集、传递和有效利用，及时了解和掌握全行全面风险管理与内控状况，建行还建立了风险报告制度，对分行风险月报、季报、半年报、年报以及重大风险事项报告的内容、重点和要求进行了规范，各分行也按照总行要求建立了风险主管的报告制度。到年底，总行已收到风险报告123份，为管理层做出决策提供了重要依据。同时，市场风险监控框架正在完善中，对信息收集渠道加以规范，使市场风险监控与报告制度得到完善。&&& 异地任职的风险总监和风险主管，短期内能否迅速打开工作局面，取决于他们对自身的定位。如何处理好与行长和前台业务部门的关系是风险主管们履新后的第一关。安徽分行风险主管吕云松最大体会是“多沟通”，他们大胆实践，除了对大中型信贷业务实行平行作业，还将风险经理派驻到小企业贷款中心和个贷中心，目前，他们正尝试建立客户经理、风险经理、信贷经理“三位一体”的贷后管理体系。&&& 经过一年多的努力，建行初步形成了“垂直管理”和“平行作业”交互制衡的风险体系。“垂直管理”就是建立从首席风险官到风险总监直到风险经理的一条纵向垂直的“负责报告线”；“平行作业”，就是风险经理和客户经理一同与客户见面，在审核贷款申请时，客户经理和风险经理都要提出意见，使风险管理的关口前移至贷款审批之前。这样，建行上至董事会下至每一名员工，都有明确的风险管理职责。在统一的风险管理体系下，风险管理分三个层面：董事会层面，设立专门的风险管理委员会来负责全行风险管理；高管层面，总行设首席风险官；在分支机构层面，由总行向一级分行统一派出风险总监，一级分行向二级分行派出风险主管，二级分行向县级支行派出风险经理。这种制度设计，提高了全行风险管理体系的独立、专业、系统和有效性，风险管理人员的独立性得到切实增强，总行统一的风险政策和制度得以更加及时、有效的贯彻执行，新的风险文化正在逐步成型。 &&& 33万员工凝成坚强团队 &&& 去年11月，一条建行重奖基层员工的消息，在社会上引起了较大反响。来自基层分行的12名优秀员工荣获了建行的最高荣誉——突出贡献奖，并分别获得30到10万元不等的奖金。这是建行有史以来最高的物质奖励，也是建行上市后完善优秀人才奖励制度，提升综合竞争力的一项重要举措。&&& 郭树清多次强调，建行要实现国际一流商业银行的发展战略目标，首要任务是提高33万员工队伍的整体素质。这些年来，建行积极学习借鉴国际现代企业在人力资源管理方面的先进手段和方法，在围绕企业发展战略、创建学习型组织、培养专业人才、科学设计员工职业生涯方面进行了许多创新和探索。特别是上市以来，不断加大培训资源的投入，培训形式越来越多，培训范围和渠道越来越广，形成了多梯次、多批次、多形式的全员培训格局。同时，引进了一批急需的管理和技术人才。&&& 建行借鉴美国银行人才规划和领导力开发的成功经验，采取企业主动培养和员工自主学习相结合的方式，着力提高现有员工的技能和水平。据介绍，去年以来，全行共投入培训经费2.65亿元，举办各类脱产培训项目7071期，培训员工40.22万人次。还先后与清华大学经管学院、美国纽约城市大学合作，举办了7期青年管理人员培训班，培训学员260多人，培训内容涵盖美国金融市场运行全貌、现代商业银行和投资银行经营管理理论与实务、全球金融市场热点问题研究、公司战略和人力资源管理等。同时，通过经验分享、协助项目、顶岗培训等多种方式加强与美国银行和淡马锡的培训合作，发挥了战略投资者的作用和优势。 &&& 随着人员素质的不断提升，广大员工为建行事业贡献聪明才智的舞台更加广阔。通过不断完善和拓宽晋升渠道，为每个员工提供公平的竞争机会，一大批素质优秀的业务人员被提拔到重要岗位，为我行的持续和稳健发展提供了重要保证，增强了员工对建行的认同感和归属感。&&& 在提高员工素质的同时，建行着力推进员工队伍结构调整，不断提升人力资源配置的质量和效率。坚持市场导向配置人力资源的原则，使人力资源向最能够创造价值的重点客户、重点区域、重点产品、重点业务和关键岗位倾斜。按照地区战略、业务战略的要求，进一步优化人员结构，降低一、二级分行本部人员的占比，提高基层营业机构人员的占比；进一步缩减行政管理、后勤保障部门人员的数量，充实客户经理、风险经理、大堂经理等数量。引导富余人员充实零售业务一线，在零售业务发展中建功立业。 &&& 公司治理跃上全新台阶 &&& 曾几何时，对股改上市的国有商业银行公司治理结构的疑问言犹耳旁。建设银行作为首家率先在海外成功上市已经一年多的银行，其公司治理改革方面的成效，如今已经交出了一份出色的答卷。&&& 2006年，是中国建设银行海外上市后的第一个完整年度。这一年，根据中国银监会《国有商业银行公司治理及相关监管指引》和香港金管局、香港证监委、香港联交所等监管机构的各项规定和指引，建设银行遵循国际企业治理的最佳实践，着力构建高效、制衡的公司治理架构，逐步形成了科学高效的决策、执行和监督机制。&&& 几年来的实践证明，国有商业银行的改革发展，最难的是商业精神、商业文明的真正扎根。依法设立的董事会、管理层、监事会，其独立性不容置疑。但其决策、执行和监督，是否符合市场惯例，能否把握住战略性的商业机遇，会不会把股东、客户、员工及政府等多种利益相关者的合理要求协调统一，则可能是经常遇到的问题。&&& 作为一家统一的法人实体，建设银行针对各地分支机构客户服务、风险内控和战略实施的实际水平参差不齐，制度和决策执行随意性较大，制衡机制不能同等落实的情况，决策层坚持从全行范围看待公司治理，建立完善现代银行制度。&&& 全行上下进一步增强了统一法人意识，各分支机构进一步明确全行赋予的责任，叫响了这样一个口号：“银行每一分钱的资产，都属于客户和股东;每发生一分钱的损失，都会减少建行的价值。”把法人治理的内在要求传导到全行各个机构，渗透到各个环节，形成全行一万多家分支机构、33万员工的共同观念和自觉行动。&&& 去年以来，为进一步把握市场时机，提高决策效率，建行股东大会加大了对董事会的授权，赋予董事会发行债券、处置资产、债券投资等方面权力。董事会增选了独立董事，加强了对中小股东利益的保障。&&& 监事会独立履行监督职责。认真履行对公司依法合规情况，董事会执行股东大会决议和高管层执行董事会决议情况，董事会和高管层成员履职尽职情况，银行财务、风险管理和内部控制情况的监督职责。增补了2名职工代表监事，监督力量和代表性得到增强。不断加强制度建设，建立了较为完整的监督工作制度和程序。丰富、完善监督的方式方法，加强非现场监测与分析，就风险管理、内部控制、财务等方面的重要事项，有重点地组织了专项检查和调研，扩大了调阅公司内部文件和信息资料的覆盖面和调阅频率。加大监督提示力度，通过书面提示函、会议发表意见和提出专题调研与检查报告等多种形式，及时提出监督意见和建议。建行监事长谢渡扬说，监事会的意义并不完全在于找出一些细节的问题，而在于从个别看整体，从局部看全局，从苗头看趋势，把握重点，防患于未然，这样开展监督工作，就能够得到各方面的理解，获得大家的配合和支持。&&& 加强管理层建设，推进业务条线垂直化管理。2006年根据公司董事会决议，并报中国银行业监督管理委员会审批同意，任命了首席财务官、首席风险官，批发业务总监、零售业务总监、投资与理财总监等重要岗位管理人员，为更好地落实董事会战略部署，推进业务条线垂直化管理进程提供组织保障。&&& 为进一步完善问责制度，专门出台了《中国建设银行领导人员问责办法》，对领导人员违反廉洁从业规定、用人失察失误、管理失职渎职等问题加大了问责力度。2006年，全行因各种问题被追究责任的一级分行行级领导人员有8人，二级分行行级领导人员和分行部门总经理级领导人员有543人。 &&& 优秀的企业文化催生向心效应 &&& 35万年薪对家庭并不富裕的建行员工小宋来说，是一个相当优厚的待遇。一家外资银行以如此高的薪水三番五次向他发出邀请，却遭到他的拒绝。许多人不解，他这样解释：“建行培养了我，我在这里得到了施展才华的舞台，这是无法用金钱衡量的。”&&& 当面对外资银行或其他同业在人才方面咄咄逼人的竞争形势时，不少人担心像建行这样的国有商业银行将成为其他竞争对手的“人才培训学校”。其实，股改上市后的国有商业银行日益壮大，以其数十年、甚至上百年形成的优秀企业文化和美好发展前景，正吸引越来越多的人投身其间，一展抱负。&&& 记者在建设银行各级分行采访时，许多员工说，建行十分关心员工的成长进步，培养员工的企业荣誉感、归属感。虽然我们重视个人福利待遇，但作为企业的一员不能总是谈工资、奖金、福利,而应把成就感和责任感放在更突出的位置。&&& 建设银行作为一个有着50多年光辉历程的大型商业银行，在长期的改革发展中形成了独具特色的企业文化，在凝聚人心、规范经营管理、促进业务发展等方面发挥了积极作用。面对我国金融市场全面开放后的新竞争环境，建设银行坚持用优秀的企业文化来教育和引导员工，激发广大员工的积极性、创造性。&&& 如今，建设银行已经建立了员工最低工资保障线制度，完善了以关键业绩指标为主的绩效考评体系，将关键岗位人员与建设银行价值创造和发展战略目标实现更紧密地结合起来。在员工福利方面，深化完善了企业年金制度以及住房分配货币化改革，督促分行按时足额缴存“五险一金”，拟订了弹性福利计划方案和员工帮助计划（EAP）方案，指导分行探索补充医疗保险商业化运作模式。同时，积极探索建立覆盖高、中级管理人员乃至普通员工的长期激励计划。经董事会、职工代表大会等内外审批通过后，在全行范围实施了首期股权激励方案，标志着建行股权激励计划实施取得了实质性进展。&&& 据了解，建行目前实行的股权激励方案有着鲜明的特点。一是参与员工范围广，强调员工与管理层同步实行。强调要充分考虑员工利益，调动广大员工的积极性，坚持员工与管理层股权激励方案同步设计、同步实施。二是强调员工激励机会公平，但不搞人人有份、不搞平均主义，强调激励与约束相统一，不搞变相提高收入。方案既对员工在建行的工作时间有要求，也对损害建行利益的员工有排除规定，同时股份奖励的对象重点是业绩优秀者、有突出贡献者。三是股权激励由员工自愿认购和有条件奖励两部分股份构成。个人要出资，而且要出大头。奖励股份要满足董事会规定的业绩条件方可提取激励基金购股分配，提取规模要控制在公司的财务承受能力之内，不能损害公司和股东利益。持股计划建立初期，虽然股票数量及收益水平可能并非外界传说那样高，但重要的是，建行按照现代企业管理制度，正在尝试建立一种新的激励机制。&&& 在今天的建设银行， “官本位”观念已黯然退场，一个适应现代商业银行要求的企业职位体系已经建立。从董事长、行长到基层员工，全行全员岗位聘任，形成了公开选拔、市场招聘、群众推荐、竞争上岗等多渠道的选人用人机制。正是有了这样的机制和氛围，使许多管理人员在机构扁平化改革中平静地离开办公室，走进大堂和柜台，充实一线服务人员力量。36岁的王兴，原是一家县级支行的行长，去年初由于机构撤编，成了一名客户经理。由于业务出色，去年底被评为全行百佳客户经理，个人的收入也大大高于以前。像王兴这样的情况，在今天的建设银行已经不是新闻。&&& 建行在发展的同时，更加注重承担社会责任。通过全行员工“爱心基金”、中华见义勇为基金会等积极向社会捐款捐物，包括支持贫困地区脱贫致富、资助贫困大学生、援建希望小学和灾区重建。2006年，建设银行荣获中国扶贫基金会年度最高奖“2006扶贫中国行年度贡献奖”，作为唯一一家银行入选“2006最具责任感企业”。 &&& 从国有商业银行，到国家控股的大型上市银行，中国建设银行成立50多年来，一直走在中国金融改革的前列。尤其是经过股份制改造和海外成功上市，整体实力得到迅速壮大，经营效益不断提升，为国家创造了巨大财富。如今，其资产规模在国内银行中名列第二位，股票市值稳定保持在全球前十名，在国内金融同业中成为具有最强的综合竞争能力、市场营销能力、风险控制能力、客户服务能力和盈利能力的银行之一。其优异表现昭示了国有银行改革的广阔前景。 &
·&字号缩放逾期欠建行信用卡一万，收到律师函157_中国法网论坛
&&>>&->&&->&逾期欠建行信用卡一万，收到律师函
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我逾期欠建行信用卡一万，收到律师函后还了一半，另一半和银行协商好一个月慢慢还，但那边的律师说我和银行协商的不算数，要我今天务必还清，要不然后果自负！我该怎么办&[&?]
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按与银行协商的约定进行办理！
毕业于西南政法大学，心理咨询师，具有丰富的律师执业经验与丰富的心理咨询经验，睿智明理，维护公义，坚持真理，注重...
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协商解决吧
春刚，法律专业本科毕业，东北师大法律专业研究生毕业，辽宁省申扬律师事务所任律师（合伙人）,一九八二年开始从事司法...
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协商解决为妥。
主任律师,业务高效、进取、诚信，现为韶关市律协刑事专业委员会委员及韶关仲裁委员会仲裁员。
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支持一下！！,&
主任律师,业务高效、进取、诚信，现为韶关市律协刑事专业委员会委员及韶关仲裁委员会仲裁员。
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可找银行协商一下
刘松珍律师，女，山东大学法学本科毕业，具有扎实的法学理论功底和娴熟的法律实务技巧，自2004年从事法律业务以来，在...
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协商及时还款
徐莉莉律师，福州师范大学法学学士,中华全国律师协会会员，莆田市律师协会会员，莆田市妇联特邀值班律师、福建思阳律...
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欠债还钱的
2002年毕业于南京大学法学专业，武警部队转业，中共党员。在国有大型企业做劳资及调解委员会多年。擅长婚姻家庭、交通...
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既然银行都同意延期偿还了，律师还不同意，真有点二了。
莫建勋律师1982年毕业于河南大学，法学学士，1986年取得律师资格，1995年晋为高级律师。莫建勋律师精于刑辩，长于赔偿...
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按与银行协商的约定进行办理！
杨淑清律师，山东坤泽律师事务所主任、设立人。毕业于山东大学法学院，专职从事法律服务工作十余年，擅长办理各类经济...
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银行同意延期还款就行。按双方约定履行就可。
曹营珠律师，女，法学学士，于1997年以高分通过律师资格考试,1998年取得司法部颁发的《中华人民共和国律师资格证书》，...
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已经阅读了，关注中...,&
张勇法学博士简介沈阳市诚信律师标兵职　　务：辽宁华恩律师事务所副主任律师业务专长：刑事辩护（重大案件）；...
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按与银行协商的约定进行办理！
朱景慧律师执业于山东省优秀事务所-山东正之源律师事务所律师，中华律师协会会员，自从事律师执业以来在刑事辩护、离...
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按与银行协商的约定进行办理！
朱景慧律师执业于山东省优秀事务所-山东正之源律师事务所律师，中华律师协会会员，自从事律师执业以来在刑事辩护、离...
头衔:正义侠客
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按照与银行协商的约定进行办理！
陈其祥律师，厦门大学法律本科学历，中华全国律师协会会员，福建（安溪）一心律师事务所专职律师。执业多年来，成功办...
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但礼仪小姐、导购小姐依然是场内的一道风景线。
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　　“你的账户已满一万积分，可兑换5%现金，请登录手机网查询兑换。”6日，哈市李女士向本报反映，在填写兑换信息时，对方竟让输入取款密码。庆幸的是李女士及时识破骗局，她提醒广大市民不要上当受骗。
　　5日，李女士收到中国建设银行(601939,买入)“95533”发来的信息，称积分可兑换现金。“我确实有一张建设银行的储蓄卡，里面的积分也有一万多，当时没多想就打开了网址链接。”李女士点击“储蓄卡用户”按钮后开始输入信息，“上面不仅要输入注册卡号，还要填取款密码，这样不是很容易就把银行卡里的钱取走了吗？”李女士马上上网搜索，发现已有一些外地市民被骗，幸好自己及时发现。
　　记者向建行95533客服人员咨询，客服人员表示：“95533从未发送过含网站链接的积分兑现或额度调整的短信。”
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