未来新零售到底是什么样的？看看这几位大佬怎么说
[ 亿欧导读 ]
我们现在是处在2.0+的时代，现在想想你是不是真的新零售？不是的话赶紧转变。随着消费升级，随着实体商业和互联网不断的碰撞、融合、渗透，我们会看到实体商业会越来越关注消费体验。
3月2日，2017中国零售业数字化创新大会上海召开，越来越多的中国零售企业开始重视企业内部信息化、数字化的建设，我们精选了部分嘉宾的演讲，看看他们眼中的未来新零售是什么样的？
沃顿商学院教授、《不可消失的门店》的作者大卫·贝尔：
对于零售0.0来说，门店的位置是非常关键的，一个小的错误，如果你把门店的位置放错了，对你的盈利就会有巨大的影响。
在零售0.0的时代我们有好消息也有坏消息。好消息是我们明确的知道顾客的位置在哪，同时我们也知道顾客可以亲自的触摸和感受到商品，这是好的消息。坏消息是市场交易场所对于门店来说是很小的，所以我们有好消息也有坏消息。这个教训就是我们必须要明智的选择门店的位置。
现在我们讲到零售1.0，这个就和零售0.0有点反过来了，好消息和坏消息反过来了。
零售1.0的经验就是要研究和理解顾客的位置，而位置会给你传递三个非常重要的信息，如果我知道你的位置，我就会知道你的特征、你的收入水平、教育水平和你的家庭的大小还有你住所的大小。在零售1.0位置还是很重要，但是这是顾客的位置很重要。
零售2.0就更复杂了，零售2.0就是现在这个时代，就是我们所有人一起要面对的挑战，但是是“活动的位置”，在什么样的位置发生，是在线上发生还是线下发生？我是不是应该要给你一种体验？在哪一个位置？我是在线上还是线下去取货？
我们现在是处在2.0+的时代，也许会把信息从线上传递给顾客，顾客可能在线上购买，在线下提货。或者也有可能我们可以在线下提供信息，通过一种体验非常好的展厅的形式提供信息给顾客，然后把商品送货上门。
如果我开一个展厅，开一个线下的体验店我有两个好处，首先顾客可以触摸和感受到商品。第二点，我可以亲眼看得到我的顾客，我可以理解我的顾客。同时，当零售商开这种类型的体验店时，在未来顾客将会买的更多，而且顾客将会对这个品牌更忠诚。
电子商务有劣势，我们有实体店，我们必须要创建很好的体验，并且我们要运用技术去了解顾客。
这个是零售2.0的经验，我们必须要了解活动的位置，来满足我们的顾客。
银泰商业集团执行董事兼CEO陈晓东：
现在讲这个新零售不好讲，一个是认同这件事的人你不讲他也干了，不信这件事的人你怎么讲他也不信。再有就是人家已经干了的，你越讲人家听着越乱，他不想干的，你越讲他就听着越烦。
门店就像现在的手机，现在没有消失的不是以前的手机，是一个具有通讯模块的微型电脑。你的门店是在哪里呢，消费者想不起来有什么用呢？他感受不到了，你说是消失了还是没消失呢？所以不要争论门店是否会消失了，干新零售。
以后咱们不说革命，说变革。说说场景怎么改善，大家都看一个片子，就是拿个手机一刷进去，然后买单出来就走了。今后没有那个东西了，不用刷手机了，很快。
还有就是出来还要到一个什么地方去买一下单，不用了，就像你现在经常打个滴滴，也不是关门的那一刹那就把这个车费付了，而是下次再叫车的时候会给你一个推送说你上次还没付钱呢。大家说我们谁跟谁联上呢？怎么弄呢？
这个一定是个重构，如果这种简单的改善，包括刚才大卫·贝尔说的那个我东西总是可以触达的吧，可以碰的吧？对不起，您那个展示是不是零售要做的？就是刚才他说的那个门店很漂亮的东西，是不是零售要做的？可能真的就已经不是了。因为那些功能在另外一个系统里都可以被体现到，比如说商品，你说在网上触不到，以后万物互联了呢？还有如果人家给你送到这里来了呢？现在不是已经送三双鞋给你了吗？你订一双鞋给你送三双鞋。现在想想你是不是真的新零售？不是的话赶紧转变。基于信息不对称的代理商模式请迅速转型吧！
再说说方法论，原来说谁到谁，然后说连接，说我们连接。连的上吗？关键不在技术，关键是在利益主体。现在不说连接了，说是融合，怎么融呢？谁跟谁融合呢？其实是一个一体化的东西，你要形成不了一体化，你就无法掌控那个复杂的利益链条。说到底，其实是最难的，其实技术上最容易的就是会员通，但是横竖通不了。你们谁愿意跟银泰通？把会员大家通一下，你们谁敢通？我不怕，咱们签个协议把会员通了？这事是最困难的一件事，怎么解决这件事？一体化。
今后所谓的数字化，智慧是非常对的。数字化是一个+的过程。原来人家一个好好的实体，你非得搞个数字化。但是今后应该是一个减法，我们的客户能够被识别，我们的客户能够被触达，我们的客户能够被洞察，我们的客户能够被服务。前两个就不说了，因为现在做不成。说洞察，有一个观点我特别同意但是我觉得你很难实现的，就是温度。
大家都用过那些温馨服务，十几年前有一个服务商给你一个短信说陈先生生日快乐，激动半天，说这个世界太温馨了，还记得住我的生日，那是算法，现在大家都觉得那些东西很烦。所有的智能软件都会给你推送所谓的智能服务，甚至那个服务连设计的人都不知道。所以这个事已经会被观察到比你自己还了解你自己，在那个状态下其实被服务是一个变成更加简单的事情了，而不是越变越复杂的，或者是你用我们的体温能够给他提供温度的这么一个状态。
说说核心吧，啥事都是人干的，机器人算法也是人弄出来的，到后来的人工智能还早着呢。最近流行一本书叫《未来简史》，我觉得写的真不错。人类应对这么巨幅的变化，我想请解释一下你们的组织、你们的机构能不能适应未来的变化。我这一篇本来写的是忘掉KPI，怕股东打我就改成前置KPI了。这种后置型的KPI，销售、利润该不该背？为什么要前置？客流够不够前置？不够，那再往前是什么？就是你有没有帮人家解决点事？发鸡蛋好不好？好，因为人家老太太、老头能拿一个免费的鸡蛋，你能不能天天发？
如果你做那件事是没有可能为大多数的顾客或者哪怕一个顾客带来方便、价值，那请不要做这件事。前置的KPI，包括货品的触碰率，这件事是很多的品牌都已经在追求的。就不够前置？有点前置了。这些前置的KPI如果你做好的话，它不会拖累你后面的东西的，那些销售和利润会自然而然来的。前置的KPI，如果能够让顾客在同一个场景之下浏览到更多的商品，是不是它的价值？是不是它的需求？是的，这样的话你后置的销售和利润都会增加。
再有，在新零售的这个语境之下这件事必须做，别无选择。就是把员工变成合伙人，然后就问CEO干嘛？CEO就是一个长工，总之没有执行的什么事了，跟你没关系，公司的大政方针是董事会定的，公司的业绩是全体员工共同努力的，你干嘛？你去设计这个机制。大家都说企业之间的竞争什么资源的竞争就变成人才的竞争了，人才怎么竞争呀？人才是靠机制的对吗？
机制的再往前跨一步那叫文化的，反正我们现在没有什么文化，所以也谈不出来，可以谈谈机制。在这一点，别说万物互联了，就弄一个千物百联的情况也要做这件事，总之你如果没有办法将你的所领导的那个机构它的机制去变成适应今后未来的发展趋势的话，可能取得成绩也是短暂的。这个也是一个很重要的命题，但是怎么做？各自有各自的想法。
我就说我们企业，我们企业现在是一个有组织无纪律的地方，因为很多同事都跟我们企业有过接触。说说有组织，到8号肯定有工资发，这是发钱找组织。无纪律就是开会的时候没座位，先来的先坐，CEO来了之后一看没有座位就只能站着。将来你如果都让大家去感知顾客了，你这个供应链条也缩短到网状结构的话，如果你还抱着一个巨大的组织去作战，怎么能够行呢？但是如果这样的一个网状结构里面要没有纪律，那它又会变成什么呢？所以这个是我们的愿景。
盒马鲜生创始人侯毅：
我今天讲一讲互联网零售重构以后对消费者带来的价值，回归我们零售业本质，这才是我们新零售所需要的。
第一，我们的消费者是谁？
从盒马鲜生来讲，我们80％的消费者是80后、90后。他们是互联网的原住民，他们是改革开放以后富裕起来的中国成长的一代消费者，他们更关注品质，更关心对品质的追求，对价格的敏感度不高。
所以基于这样的消费理念，盒马鲜生重新设计了一套消费价值观。我们所有的商品都是小包装的，我们也不追求原来所谓的批量、大包装，盒马鲜生所有的商品只用一次就够了，永远让你吃新鲜的，我们的新鲜每一刻，让大家的生活品质得到保障。
第二，我们叫做所想既所得，手机点点商品送回家。
新零售的本质是基于移动互联网时代、基于不同场景下的不同的消费模式，不存在线上好了线下就不好的问题。是满足消费者在不同场景下的需求，所以我们认为让消费者的生活更加方便是盒马鲜生的使命。
第三，盒马鲜生的一站式购物模式。
我们同时利用互联网技术来扩大盒马鲜生的品类，我们有B2C的频道，盒马鲜生有门店，面积有限，我们希望线上扩大。盒马鲜生是围绕吃来定位的，我们会满足你所有吃的问题，提供吃的所有产品，所以一站式服务我们具备巨大的商品竞争能力。
第四，年轻人最喜欢的，就是让吃变得快乐，让做饭变成一种娱乐。
如今，盒马鲜生不断推出了各种各样的活动让消费者参与，让80后、90后消费者在家里做每一顿饭的时候都能够体现他的价值。盒马鲜生就是基于消费者体验重新创造了一种新的生活方式。
盒马鲜生是基于场景定位的，围绕吃这个场景来构建商品品类。而我们吃的商品品类的构成远远超越超市卖场。
餐饮与超市的融合，让盒马鲜生颠覆了传统餐饮业。餐饮不单单是我们的体验中心，更是流量中心，带来了消费者的黏性。餐饮就是盒马鲜生里面的加工中心，它可以提供更多的半成品、成品在互联网上销售，丰富线上销售结构。
加工能力使得整个结构发生了颠覆性的变化，接下来，我们会让整个餐饮企业帮盒马鲜生做半成品和成品在网上销售。目前盒马鲜生已经和相当多的餐饮企业在合作。餐饮跟超市融合而成的加工中心，为盒马鲜生提供了所需要的半成品和成品服务。
盒马鲜生希望有餐饮功能、物流功能以及企业与粉丝互动的运营功能。盒马鲜生有三种销售渠道，第一种是线下，第二种线上，第三种是基于粉丝之间的互动营销。如果把三公里的粉丝运营好，消费者对门店的忠诚度会大幅度提高。盒马鲜生有餐饮副店长、物流副店长和线上运营副店长。从门店组织架构来讲，盒马鲜生绝对不是一个O2O的企业，因为大部分销售来自于线上而不是线下。
线上销售为主，线下销售为辅
门店的价值主要有三方面：第一，消费者对品牌与品质的认知。消费者要到你线上买东西，首先要对你的品质有认知，实体店可以为消费者做很好的展现；第二，消费者需要到门店里互动；第三，要有离消费者最近的物流，快速与消费者发生关系。所以，未来的新零售一定是线上为主。传统零售业与新零售的合作是必然的。
万达网络科技公司副总裁徐辉：
我们现在不太愿意提革命，但是的确我们现在是在一个变革的时代，不提革命的话，谈变革、变化、转型都是比较热的词。我们在一个变革的时代，这个世界上好像唯一不变的就是变化本身，移动互联网的发展、经济结构的调整、消费群体的年轻化，这一系列的思潮带来很多消费行为的变化和变革。
从原来的目的性的购买到体验性的购物，从原来单一的商店、商场到商圈，再到一个整个的城市服务的综合体，从购物交易本身到物流的服务再到配套的消费金融，整个实体商业和渠道和它的方式正在以不可想象的速度被重构。
随着消费升级，随着实体商业和互联网不断的碰撞、融合、渗透，我们会看到实体商业会越来越关注消费体验，为消费者打造吃喝玩乐购这样一个一体化的体验和场景，变成了实体商业的重中之重。
这样的需求是来自于各个阶层、各个年龄的，虽然实体商业已经在不断的尝试和越来越广泛的运用互联网，但是商业的本质还是那三个要素：人、物、场，但是在这三个当中最核心的人，今天我们能充分的了解吗？
人口特征的变化、生活形态的变化、交易行为的变化和多样化迫使我们不管是传统零售还是新零售，需要去重新审视我们的客户，需要认真的思考我们是否真正了解和精准定位我们客户实际的需求以及能够跟上他们需求变化的步伐。
今天的消费者需求是很多元化的，要求也越来越高，除了传统的性价比，我还需要一个好的价钱，我还要一个好的款式。消费者还需要享受线上和线下融合的体检，这就讲了很多的场景。
同时消费者所表现出来的消费行为也体现出空间立体化、决策瞬时化、信息社交化、时间碎片化、交易移动化这些特征。我们现在有很多科技的手段去降本增效以外，数字化的转型也需要和逼迫他打造一个线上线下融合的这样一个自运营的平台和品牌去能够吸引和保留更多的消费者，去能够利用科技的手段和模式的创新来提高收入、降低成本，并且不断的去提升客户的体验和满意度。
我们所处的时代是一个数字化的时代，我们所处的时代也是一个前所未有的赋予了消费者更高权力的时代，是消费者，而不是任何其他人在改变这个游戏规则。
普华永道中国零售及销售品行业主管合伙人王笑：
2016年社会商品零售总额是33万亿，中间有超过5万亿是网上零售，而且是连续十年实现了两位数的增长，超过了20%的增长。
按照阿里的预测，从2020年到2046年整个社会的形态和零售的业态会发生巨大的变化。到2046年已经可以告别一般的贸易。
根据普华永道2017年的全球零售的报告，第一位的对企业家的限制就是预算，因为零售业企业，特别是中国的零售业企业这个利润率是这个行业竞争非常激烈的，利润是行业普遍偏低的。
有三个方面，提升数字化的应用我建议企业家关注在现阶段经济并且可以应用为企业提高效率的有三方面的应用。我的观点主要是对数据的应用和使用，数字化的应用方向就是提升运营效率，第二个方面是节约业务成本和优化绩效，第三个是渠道和风险管理。报告里面提了十点是未来零售企业应该做的十项投资，其中一点就是人才。我们这个行业竞争激烈，人员流动很大，人才是我们这个行业发展的关键。
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只有新零售才是未来零售业态的标向？
人人口中的新零售是什么？新零售到底“新”在什么地方？它真的是未来零售业态的标向吗？
马云的新零售时代宣言说到：“未来的十年没有电子商务一说，只有新零售——线上线下融合加现代物流模式，才真正画出新零售的样子。”
讯猫智能便利店在新零售以外加入智能化服务。从O2O到全渠道营销，到现在人人知晓的新零售，传达的概念不同，但实际上很多零售企业在一直践行中，不断试验总结来找到切合自己企业的方案。
创新是企业正向发展的动力，互联网时代传统零售行业多多少少受到了电商的冲击。线上线下配合共享物流，新零售作为商业缩影将引领未来全新的商业模式。
正所谓“不站高处风不予”。才能真正实现共享共生共创。上到大企业老板下到超市小老板，是否要改变自己的经营思路了呢？
新零售、新趋势 & & & & & &&
就在云栖大会前一天，《华尔街日报》援引知情人士消息：亚马逊要开线下便利店了。家居领域像宜家家居，也开始在在上海试水电商。
云数据领域如云媒讯猫，已经在山东及福建等部分省市落地“讯猫智能便利店联盟”，依托讯猫智能商业整合一线品牌供应商，接入智能便利店来达到资源共享的社会效果，使用户和商家双方互惠互利，促生成一种智能的商业共享联盟。&
新零售、新未来 & & & & & & &&
云媒讯猫在开展讯猫智能便利店联盟的同时开展了集采联盟和共享配送联盟。将联盟商户纳入到统一采销平台，创新发展了“集中采购+共同配送”、”集中仓储+共同配送”等新模式。
本篇文章由提供，模式尽在。
讯猫商城logo及中文名称均已经申请保护，未经授权不得使用阿里新零售试点店成都凯德Mall里的素型生活馆　　
　　4年前，在2012年中国经济年度人物的颁奖现场，马云与王健林立下了“电子商务能否取代传统实体零售”的1亿赌约。
　　4年后，赌约仍在，但现在的马云和王健林早已放下了当年的针锋相对。
　　2014年还宣称要在2015年开120店的万达百货，2015年先后两次大面积关店。而王健林寄予厚望的腾百万电商项目——万达电商也在今年7月被曝流产。
　　王首富的日子不好过，而马云也早已开始了阿里电商业务的求变。
　　2015年阿里巴巴就开始强调全渠道的概念，主张将线上线下相结合。而在今年的云栖大会上，马云提出的“电商即将消失，新零售即将来临”的观点让新零售被越来越多的人关注。
　　今年的双十一，包括苏宁、银泰等在内的超过100万家店铺实现了线上线下打通，10万家门店实现了全面电子化。阿里巴巴集团CEO张勇更是将今年双十一视为新零售的起点。
　　实际上，今年初，阿里巴巴商家事业部就成立了新零售平台，开始了在新零售领域的探索。而近日，新浪科技探访了阿里新零售平台的试点店——成都商业中心凯德Mall里的素型生活馆，看到了马云口中的新零售的雏形。
　　从传统实体店到O2O再到新零售
　　素型品牌由林学波于2013年8月创立，在2014年之前，素型一直是以服装为核心的连锁品牌。林学波向新浪科技表示，他从2013年底就预测传统零售业会出现大量的倒闭潮 ，“我看到了一个很大的问题，如果不实现线上线下同款同价会把自己给打死。”
　　林学波的预测是从素型本身的经历得出的，当时素型曾尝试自己创立一些专门针对线上和线下的品牌，“但我们发现消费者不认”，林学波说，素型自己开发的品牌并不是大品牌，知名度有限，价格也是素型自己定，最终这样的方式也不是很理想，“走不通。”
　　2014年开始，素型开始尝试从单一品牌服饰到多品类、多品牌的生活馆模式，向以服装、跨境电商为核心的O2O体验店转型，打通线上线下，升级消费体验。
　　而到今年4月，林学波接触到了阿里巴巴商家事业部新零售总监韩操，由于在线上线下融合理念上十分契合，双方一拍即合。
　　今年9月，素型升级为素型生活，并以全国首家O+O设计师跨界集合模型亮相成都金牛凯德广场，提出”设计师精品百货，线上线下同品同价“的品牌定位。
　　在与阿里新零售平台合作之后，素型生活成都凯德店在品牌、采购、品类、商品管理、促销活动、会员管理等方面进行了全面改造。
　　品牌上引入了众多淘品牌，46家入驻品牌中淘品牌有41家，占比89%。
　　在采购和商品管理上，素型生活与淘品牌达成采购协议之后，每一个进店的商品都会有一个唯一的二维码，方便管理，而消费者也可以扫描商品二维码或者通过店铺内的购物大屏直接进入淘宝天猫的商品页，实现线下线上同价购买。
店里放置的购物大屏，所有商品可扫码线上购买
　　通过阿里提供的消费者画像以及大数据分析，店铺使用复合式陈列布局，涵盖服装、鞋包、家居、美妆、咖啡、茶、书店、家具、花店、瓷器、珠宝、餐厅等商品，一站式解决吃穿住行妆。
　　而在会员管理、促销活动方面，素型生活也凭借阿里的提供的商家工具实现了与线上打通。
商品采用复合式陈列
　　在9月开业当天，素型生活成都凯德店当日总进店人数3000人，销售额将近100万。 而在今年双11期间，素型生活成都凯德店作为天猫双11线下会场，11月11日-13日实现337万的销售额。
　　“素型与阿里新零售平台对接最初的想法就是提升门店销售业绩，而与阿里合作之后，进店率同比增长了5倍，坪效提升了3倍，连带率从1.3上升到3.8，这在传统零售几乎是不可能的。”林学波表示，他的目标是在明年10月开到100家素型生活新零售集合店。
　　淘品牌的线下新出路
　　阿里的新零售平台除了解决了传统实体店的转型需求之外，其实还承载着为淘品牌选取线下渠道的任务。
　　淘品牌起初依靠淘宝的扶持发展壮大，在2008年淘宝商城成立后，淘品牌利用流量红利更是呈几何倍数地野蛮生长，迅速崛起。但随着传统品牌的触网以及线上红利的消失，淘品牌的发展逐渐遇到了天花板。
　　“随着阿里巴巴的发展，淘品牌有了更多的发展需求，淘品牌在线下的选址、装修、管理这些能力可能需要三五年的打造过程，那么就需要有一个线下的通道来完成。” 阿里巴巴商家事业部新零售总监韩操表示。
　　而实际上，在传统品牌触网之初，感受到压力的一些淘品牌就开始了线下渠道的尝试，但由于缺乏线下经验，最终玛萨玛索的尝试以失败告终，韩都衣舍则接对外表示没有线下开店计划，茵曼曾在2011年首次尝试布局线下，却也以失败告终。
　　而阿里的新零售平台为这些淘品牌提供了进入线下渠道的新契机。背靠阿里，再加上采取与零售商合作的模式，淘品牌们只需要做好产品和供货即可，投入上大大小于自建线下渠道。
　　康尔馨是专门为星级酒店提供床品套件的淘品牌。由于主打的是纯色的差异化体验，消费者在线上很难获得直接的使用体验。康尔馨总经理王亮对新浪科技表示，去年就开始在考虑进入线下渠道，但截至目前，康尔馨仅在上海开了两家自建门店。除了缺少线下渠道的经验之外，成本、店铺管理等都是重要的制约因素。王亮向新浪科技透露，康尔馨的自建门店一家成本在200万左右，再加上人员、产品管理等，都需要去探索。
　　“而与素型的合作则解决了难题，康尔馨只需要提供合适的产品即可，零售端的管理则交给更专业的素型，而素型也丰富了品类，对双方来说都是双赢。”王亮说。
　　仍在探索
　　在阿里巴巴商家事业部总经理张阔看来，素型生活成都凯德店对于阿里新零售的探索来说是一个先驱手。实际上，除了与素型生活的合作之外，阿里新零售平台正在拓展更多的合作伙伴。
　　据阿里方面公布的数据，目前已经有139个淘品牌和新零售平台进行合作，而在零售合作伙伴上也在不断推进，目前已经开设了素型成都凯德金牛店、下沙银泰试衣间、银泰城武汉街道口店等9家新零售试点店。
　　“未来要做的是，任何一个消费者走到店铺里面，都可以做到千人千面，数据在线化，去提升运营效率。让技术去赋能线下的零售和实体，线上实体也要走到线下，目前正在以一种咬合型的方式进行融合。”张阔说。
　　线上线下融合已经成为越来越多人的共识，但对于目前数量有限的新零售试点来说，随着店铺的增多，也会面临越来越多的问题，比如淘品牌能否为店铺带来持续的流量和价值，甚至随着传统品牌触网的深入、线上线下的逐步打通，淘品牌在线下也可能会面临新一轮的生存压力。
　　不过无论如何，随着新零售试点店的不断探索和进化，新零售的第一步已经迈出，马云口中的新零售时代的帷幕正慢慢揭开。
来源：新浪科技　　　　　　　　　　　　责任编辑：新零售时代企业如何寻找新机会？阿里商学院章剑林：关键在于对信息效能的把握
马云去年提出的“五新”战略一直备受社会关注，作为“五新”中最具代表性的“新零售”，更是引发了诸多讨论。上个月阿里研究院正式发布了“新零售研究报告”，正式把新零售定义为“以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态”。
那么新零售时代下，企业要如何寻找新机会？农村电商会如何发展？在由初橙资本、蜂巢、福云创咖联合主办的“初橙·阿里校友创业黄埔榜之电子商务峰会”上，阿里商学院常务副院长章剑林、艾瑞咨询华东事业部总经理卫锋分享了他们的观点。
阿里商学院常务副院长 章剑林 | 从新零售看互联网时代企业发展新机会
新的时期，企业应该怎么寻找新机会？章剑林认为，应该要从两个角度来看：
一、产业链的角度
商贸流通一定有市场，消费市场与制造业和流通环节这端对应，所以，想要知道商贸流通是什么样，应该看市场、消费有没有发生变化。
去年的“双十一”晚会是一场娱乐节目，却在一场娱乐节目中完成了1200多亿的销售。这说明消费场景发生了大的变化，很多80、90后在娱乐的过程中就完成了消费。当消费场景随着技术发生变化，怎样在新零售过程中挖掘企业的核心和竞争力？章剑林认为，一是技术，无论移动商务还是VR，一定离不开互联网和科技；二是内容，所有才有了网红，有了讲故事，有了情怀。
消费场景发生变化，其实根本原因在于消费者发生了变化，消费者对消费的品质提出了新的要求。原来企业关注的客户，是以交易为目的一类人群，但是当新零售时代到来的时候，仅仅以交易为目的的体验不能满足90后的需求？显然不够，90后是边玩边消费，边工作边娱乐、边生活，这个时候就会强调所谓的情感与体验。
当消费场景和以往不一样的时候，该怎么去做？章剑林认为，新零售一定是与新技术、新消费升级结合的一种产物。当我们讲实体企业、实体经济不行的时候，新零售的出现恰恰给了比较好的“药方”。
从产业链这个角度可以看到，当制造脱离了市场消费需求以后，这个产业一定会出问题。怎么来做？从政府的政策层面来说，就有了所谓的“供给侧改革”、“互联网+”这个说法。在电商领域中，可以看到很多新的商业模式就出现了，C2B、产销合作等生产制造方式，因为消费场景的变化使制造业有了明显的倒逼和压迫感。
这两年GDP从2010年12%多到去年6.7%，中国产能有40%是过剩的。很多实体企业都不行，根本原因在于我们的生产方式发生了大的变化，原来是标准化、规模化为标准，现在是个性化、定制，甚至是智慧、科技、人工智能这类为驱动的创新。
企业在这个环节当中，就要做这样的一种转型。在互联网时代、电商时代、C2B时代中，章剑林表示，“工匠精神”，就是在个性化定制的基础上，融入更多人文情怀和现代价值观的一系列产品和服务。
很多企业已经从内部的ERP、CRM的信息数据逐步延伸到最前端，比如“双十一”的直播，比如淘宝店的数据魔方；我们已经有了所谓的全渠道、线上线下的整合，已经从原来内生的、封闭的，走向开放的、透明的一种数据享用的方式。
可以看到，在流通环节当中已经有了新的洗牌，比如说零售店的实体店，专业卖场、百货公司、超市、购物中心、社区商业，这两年这些商家很煎熬，但这是一个过程，在未来的几年以后一定会有大的变化。阿里为什么会收购三家物业？为什么会和银泰合作？关于线上线下的整合，章剑林表示，比较看好两种形态：
一是购物中心，给我们更多的是体验，当然现在万达广场在全中国都一样，这是一体化、同质化的现象，如果能够把个性化问题解决掉，把所谓的巨大的房地产成本降下来，就很有意思；
二是社区商业，这是商业的“毛细血管”，和人的基本的生活需求密切相关，因为就在我们家门口，这个是很多资本很关注的事情。
二、信息社会大背景的角度
互联网的根本精髓在哪里？章剑林列举了五个层面：
信息替代实物。这是最初级的，就是把线下搬到线上；
重组业务流程，即通过网络和信息化把业务做一定的优化。这个层面有很大的效果，特别在初期。但当大多数人都用了之后，同样在网上的竞争、网上的相对效率都会下来；
链接与社会化网络，这也是微商起来的原因；
新思维与大数据洞察，大数据就是感知现在、决策未来；
多维度多空间创新涌现。这是跨界的、是跨产业的、跨领域的，也是最难的事情。有阿里、百度、腾讯，也就那么几家可以做到。很多企业都还在“应用层”，因为要把信息效能从科学技术、社会学这两个层面用好，这就是水平的高低，以及企业能够做到多大的问题。
比如说电子商务的跨境、农村电商，实际上是电商的空间有了大的变化，但是我们做到什么样的层次？为什么同样做跨境、同样做农村电商，有的人能够做的很好，有的人做不好？章剑林认为，关键就在于你对信息效能的把握。
还有分享经济、社交电商、网红，从社会学的角度给我们展示了另外一个维度。为什么papi酱能够值2000万的广告，你做不到？为什么《罗辑思维》能够做到这么大？为什么张大奕有这么好的销售业绩？这里同样可以涉及到你在信息效能的使用当中，你用到什么样的程度。
章剑林认为，新零售时代，商业的本质没有变化，还是交易的场景、交易的主体、交易的物品，仅此而已。至于能不能把控好在这个过程当中出现的机会，根本在于你对互联网的认识，而这里恰恰有两个东西特别重要：你对科技的敏感度，以及社交维度当中我们怎么把控的问题。
艾瑞咨询华东事业部总经理 卫锋 | 用数据看农村电商行业发展
过去几年国内电商发展迅速，很大程度上借助了城市人口的红利。但人口红利正在慢慢消失，虽然开放了二胎，但是当下没有特别的改观。在所有电商交易当中，农村电商交易占比很少，但农村人口占比很高，在13.9亿的中国人口当中，农村人口占比达到50%。
2017年中央一号文件把农村电商作为一个单列项作为讨论，“两会”上总理多次提出关于农村的供给侧结构性改革方案要落实，甚至商务部、发改委联手牵头做中国电子商务的立法。卫锋认为，这些事情表明，农村电商一定是未来。
艾瑞咨询研究发现，整个农村电商围绕几个部分在走：
第一，农产品上行。中国地大物博，地方有很多的特产、特色商品，但是由于传统的渠道没有办法直接送到每个人手边，传统渠道复杂、冗余，导致了很多农产品价格不断上涨，大家没有办法消费，所以早期农产品上行在没有电商的情况下几乎存在很大的壁垒；
第二，工业品下行。既然有那么多的农村消费者，但是由于基础设施建设不完善，早期网络铺设的不完善，第三方物流没有办法触达到边远山区，他们没有办法购买互联网上的产品。但是现在，不管从农产品上行、工业品下行，其实已经能够达到消费者的需求了。
卫锋总结，当前国内整个电商市场情况是：
第一，2016年国内电商交易额20万亿。但电商会慢慢趋于平缓的增长，不会像早几年的时候有50%、80%的爆发式增长，艾瑞预测，未来整体增长在百分之十几。
第二，2016年网购市场的测算数字是4.7万亿左右。同样，未来几年会怎么样？还有没有更大的市场空间？随着越来越多的企业、平台参与到电商大环境当中以后，未来电商增长一定会有空间，但是增长的幅度一定不会是原来我们所认为的高增长的状态。
人口红利慢慢没有像以前那么明显，加上现在很多城市的个人消费支出数字已经是非常高的值了，如果在现有的人群上把消费值增加，对于电商企业来讲是很大的投入。这种投入和回报会不会成正比？不得而知，不同行业、不同领域可能得到的结果不一样。
第三，2016年农村网购市场规模是6600亿。早几年大部分电商的发展和推动都是城镇人口来贡献的，而农村现在正是大量开始电商业务的时候。很多国内的农村不会经过早期的PC互联网时代，很多运营商没有办法直接把网线、宽带拖到农村很多地方，那个时候对于农村人员来讲，上网就存在很大的问题，何来电商？ 但是现在移动互联网的渗透超过了PC，农村人群随手可以有一个智能手机，他们可以连上3G、4G网络，随时随地和我们一样网络购物。
第四，2016年生鲜电商市场规模是900多亿。卫锋认为，这是一个非常大的市场机会，虽然生鲜电商从当下来看不算很热门，但是经过了前两年的洗牌和竞争，他发现国内优质的生鲜电商企业和平台不多了，加上阿里、京东这些大电商平台的参与，以及资本的并购，未来生鲜电商的消费会是一个大的趋势。
现在我们说的生鲜是买水果、买生鲜、买蔬菜、买肉制品等，但未来消费的不止是这些。中国地大物博，每一个人都希望有最好的消费升级的产品，都希望吃到东北最好的大米，也希望吃到新疆最好的哈密瓜。但是这些能不能实实在在带到我们身边，甚至以优异的价值带到我们身边，一定在于很多的生鲜电商平台，未来把很多农村性的商品，通过互联网的方式带给大家。
电商渠道更好地平衡了农产品的需求。在整个流通环节当中有了一些概念，以前从电商的角度叫做B2C、C2B，但是对农村电商来讲叫做F2C，就是从田头到餐桌的概念。现在非常多的生鲜电商企业在尝试做F2C的模式，他们可以通过专业人员培养、监管，把更多更好的商品直接从田头采摘，通过冷链运送的方式直接送到消费者餐桌，让消费者用非常低的成本享受非常好的产品。
最后，卫锋对于未来农村电商发展的几大趋势做了总结：
第一，线上线下全渠道融合发展的趋势。对于农村电商，不管是农产品上行还是工业品下行，最后会通过线下实体的方式进行交易。未来对于像O2O这类模式的建设，怎样去融合？怎样做O2O，怎样从线上向线下走，以及外来的平台怎样和本地的平台合作，这些模式贯穿于所有线上线下的全渠道融合中，且每一个细分的点一定会有特色。像淘宝直接做千县万村的计划，京东可能和很多村、县的代理人员直接合作，通过线上采购，线下配送，以及做更多的售后性服务。
第二，物流配送是农村市场的布局关键。最后一公里的问题，将来一定是农村电商发展很关键的核心所在。中国农村分布范围非常广泛，从这个村到另外一个村是几十公里的距离，对于我们解决最后一公里的范围内，不管是电商企业还是物流公司都是最头疼的。
去年“双十一”，京东提出未来要通过无人机的方式去送农村的包裹，但其实顺丰很早就尝试过， 结果发现，受很多不确定因素影响，无人机是回不来的。大车进不去，小车没有办法走，更多需要人工，但是这样人员成本就非常高，而且一个村里订单的重复性很少。还有，如果要退货怎么办？这些都是围绕最后一公里当中的问题，还要等待后续有好的解决方案的落实。
第三，“新农人”，这是新农村+互联网+三农有机融合的产物，是农民群体当中先进生产力的代表。未来农村电商的发展离不开对于互联网、对科技、对技术理解力更高的一群人，他们这群人原本活跃在城市，活跃在各个大的电商平台中，但是为了将来要更好的推动农村电商的发展，包括国家政策导向的影响，这些有着更好的背景、更好的学历、更高的技术的人，他们会慢慢迁移到农村，把农村电商市场做起来，我们把这些人定义为“新农人”。
卫锋表示，当农村电商有了一个好的发展基础，包括信息技术、科技、IT，加上人才储备，“新农人”的大量回归，一定会成为把农村电商市场做好的一个最大、最有基础力的保障。
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