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管理学的一些问题1、简述管理有哪些主要职能。2、简述泰勒的科学管理原理的主要观点。3、管理者应该扮演那些角色？第一题要回答四大职能并加以简单的叙述，还要说明四大职能的相互关系；第2题要说出泰勒科学管理的原理的六个观点；第3题要回答管理者要扮演三个方面的十种角色。
小默wan1357
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1、管理的主要职能有四个：计划、组织、领导、控制计划：有广义和狭义之分。广义的计划工作是指制定计划、执行计划和检查计划的执行情况三个紧密衔接的工作过程。这里，我们将计划确定为组织根据环境需要和自身特点，确定该组织在一定时期内的目标，并通过计划的编制、执行和监督来协调、组织各项资源以顺利达到预期目标的的过程。组织：组织职能一方面是指为了实施计划而建立起来的一种结构，该种结构在很大程度上决定着计划能否得以实现；另一方面，是指为了实现计划目标所进行的组织过程。领导：是一种影响过程，是影响个体、群体或组织去实现所期望目标的各种活动的过程。控制：监督活动过程，并纠正偏差，以确保组织计划完成。管理的四个职能不是孤立的，是互相联系，不可分割的。计划职能贯穿于管理的全过程，在管理诸职能中居首要地位，其他职能都是为了支持和保证目标的实现，所以其他职能只有在计划工作明确了目标之后才能进行。组织、领导、控制职能能确保组织目标的实现。2、泰罗倡导的以科学为依据的管理理论，有以下几个主要观点：第一，科学管理的中心问题是提高劳动生产率。第二，必须为每项工作选择“第一流的工人”第三，标准化管理第四，实行“差别计件工资制”第五，强调雇主与工人合作的“精神革命”第六，主张计划与执行相分离3、管理者要扮演三大类，十种不同的角色人际关系角色（1）挂名首脑：象征性首脑；必须履行许多法律性和社会性的例行义务。也称代表人。
特征活动--迎接来访者；签署法律文件。
（2）领导者：负责激励下属；负责人员配备、培训以及有关的职责。
特征活动--实际上从事所有的有下级参与的活动。
（3）联络者：维护自行发展起来的外部关系和消息来源，从中得到帮助和信息。
特征活动--发感谢信；从事外部委员会的工作；从事其他有外部人员参与的活动。信息传递角色（4）监听者：寻求和获取各种内部和外部的信息，以便透彻地理解组织与环境。也称监督者。
特征活动--阅读期刊和报告；与有关人员保持私人接触。
（5）传播者：将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他成员。
特征活动--举行信息交流会；用打电话的方式转达信息。
（6）发言人：向外界发布组织的计划、政策、行动、结果等。
特征活动--召开董事会；向媒体发布信息。决策制定角色（7）企业家：寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革。
特征活动--组织战略制定和检查会议，以开发新项目。
（8）混乱驾驭者：当组织面临重点的、意外的混乱时，负责采取纠正行动。
特征活动--组织应当混乱和危机的战略制定和检查会议。
（9）资源分配者：负责分配组织的各种资源--制定和批准所有有关的组织决策。
特征活动--调度、授权、开展预算活动、安排下级的工作。
（10）谈判者：在主要的谈判中作为组织的代表。
特征活动--参加与工会的合同谈判。
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职业化（Professionalization）
　　职业化是现代化过程中的必然产物，其主要用途是提高，保证企业工作的品质达到一定的标准。可以说，职业化是企业发展的。
　　所谓职业化，就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求人们把社会或组织交代下来的，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。以国际通行的概念分析，职业化的内涵至少包括四个方面：
　　一是以“人事相宜”为追求，优化人们的职业资质；
　　二是以“胜任愉快”为目标，保持人们的职业体能；
　　三是以“创造绩效”为主导，开发人们的；
　　四是以“适应市场”为基点，修养人们的。
　　职业道德、职业意识、是职业化素养的重要内容。也是职业化的最根本的内容，如果我们把整个职业化比喻为一棵树，那么职业化素养则是这棵树的树根，美国最著名的评出了9条职业人应该遵循的职业道德：诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任。这些都是最基本的职业化素养。
　　企业无法对员工职业化素养有强制性的约束力，职业化素养更多的体现员工的上，企业只能对其所有的员工的职业化素养进行培养和引导，帮助员工在良好的氛围下逐渐形成良好的职业化素养。
　　职业化行为规范更多的体现在遵守行业和公司的行为规范，包含着职业化思想、职业化语言、职业化动作三个方面的内容，各个行业有各个行业的行为规范，每个企业有每个，一个职业化程度高的员工，他能在进入某个行业的某个企业的较短时间内，严格按照行为规范来要求自己，使自己的思想、语言、动作符合自己的身份。
　　职业化行为规范更多的体现在做事情的章法上，而这些章法的来源是：长期工作经验的积累形成的；在要求的；通过、学习来形成的。当我们进入一家公司，对公司的评判首先就是对公司员工所表现的行为规范的评判。通常，企业通过监督、、培训、示范来形成公司统一的。
　　职业化技能是企业员工对工作的一种胜任能力，通俗的讲就是你有没有这个能力来担当这个工作任务，职业化技能大致可以包括两个方面的内容：
　　一是职业资质，学历认证是最基础的职业资质，专科、本科、硕士、博士等等，通常就是进入某个行业某个级别的通行证，其次是资格认证，资格认证是对某中专业化的东西的一种，比如，就必须拥有会计上岗证、其次就是资格认证，做精算的，就要拥有精算师资格证书，学历认证和资格认证都是有证书的认证，但是在现实中，还有一种没有证书的认证，就是社会认证，社会认证通常就是你这个人在社会中的地位，比如你是某个行业著名的专家，学者，即便你没有证书认证，但是社会承认你，这就代表着你在这个行业这个领域的资质。我们也把这种认证称为头衔认证。
　　二是职业通用管理能力。每一个人，在企业中都不是一个独立的个体，而必须与上司、下属、同事等交往，形成一系列的关系链，在这些关系链中，必然就产生了向上级的、向下级的任务分配，以及同事之间的、与配合，同时，一个员工还必须对自己进行，时间的管理、心态的管理、突发事件的处理……等等。这些通用的，是你在生活和工作中间都必须具备的能力，通用能力的高低，在某中程度上也决定着你的实际工作能力高低，它与职业资质互为补充形成员工的实际工作能力，可以这么说，一个职业资质和都比较高的员工，他的整体工作能力一定是良好的。
　　一个职业化程度高的员工，他必将成为一个优秀的员工，一个团体职业化程度高的企业，它必将会成为一个社会尊敬的企业。
　　职业化的作用体现在，工作价值等于个人能力和职业化程度的乘积，职业化程度与工作价值成正比，即：工作价值＝个人能力×职业化的程度。
　　如果一个人有100分的能力，而职业化的程度只有50% ，那么其工作价值显然只发挥了一半。如果一个人的职业化程度很高，那么能力、价值就能够得到充分、稳定的发挥，而且是逐步上升的。如果一个人的能力比较强，却自觉发挥得很不理想，总有“怀才不遇”的感慨，那就很可能是自身的职业化程度不够高造成的。这样就使得个人的工作价值大为降低。
　　职业化的基本观点可概括为：一个中心、三个基本点。
　　1、一个中心
　　职业人的是。职业人总是准备提供超过客户的服务，这里的客户包括上司、同事、家人、下属和生意场上的客户。
　　职业化的一个中心：提供客户满意的服务。客户指广义上的概念，包括上司、同事、家人、下属和常用意义上的客户。
　　以客户为中心的第一个含义是你能够对客户产生影响。你能够使客户满意，意味着你必须具有一定的能力，使客户接受你为他提供的服务，也就是你有能力才能产生影响。以客户为中心的第二个含义是互赖，如大洋公司的总经理用人的一个标准是“敬人”，敬上司、敬客户、敬同事，也就是在你的职业圈子里创造互赖的关系，这样才能协调好各个环节，使其功能发挥达到最佳状态。
　　职业化的中心是提供客户满意的服务，从另一种意义来说，就是提升客户的竞争力，使客户的价值得到提升。以客户为中心还意味着你必须关注对整体的把握，而关注整体，意味着你要关注那些限制整体发展的因素。说明，限制最大产出的是数量最少的资源。职业人的要务之一就是帮助客户以尽量小的投入获得尽量大的产出。
　　为客户提供满意服务的含义：
有能力产生影响；
互赖（互相信赖）；
不断提升客户的竞争力；
关注对整体的把握。
　　2、三个基本点
　　第一个基本点是职业人要为高标准的产出负责，最主要的是做到两点：
　　1）行为思考的出发点是客户最感兴趣的。
　　2）有义务保守与客户合作之间的所有秘密。对老板而言，职业人能够帮他做他做不了的事情，他之所以雇佣你，是因为：
你是有竞争力的，你具有你的专业优势和你的特殊才能；
他认为你的判断是客观的，职业人很重要的一点是用数据说话。首先，你的所有建议案是有数据支持的；其次，你的所有行动方案是可以实现的，有量化指标；另外，结果是可以考量的。
你是正直的。职业道德应该是企业用人的重要考核点，问题对于公司的发展也是致命的。
　　你被雇佣是因为：
你具有竞争力——专业优势、特殊才能；
你能够做出客观的判断——用数据说话；
你是正直的——。
　　第二个基本点是团队协作。作为职业人，你必须记住一点，只有团队协作，才能够提供高标准的服务。这里讲述的不是专业人士，而是职业人士，专业人士是学有专精的人，而职业人士则是注重的专业人士。尤其是在分工越来越细的现代社会，团队协作就更应该被强调。
　　第三个基本点就是职业人必须为自己的职业生涯负责。要提升客户的竞争力，首先你要提升你自己的竞争力。处在急剧发展的时代，职业人必须不断地学习，否则只能被社会淘汰。所以说，应变的唯一之道是学习。
　　职业化的三个基本点：
为高标准的产出负责——为客户考虑；
团队协作——互相信赖；
为自己的职业生涯负责——不断学习。
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