浙商通服务
&&&&&&&&&&
您当前的位置 ： >
> > > 正文
爱尚鲜花：这个行业第一品牌是怎样炼成的
&&&&&&&&【阿里巴巴创业】文/花老大 &&&& 昨天上午，我接到新疆阿克苏朋友购买鲜花的电话，朋友说其家人一行正在青岛旅游，正值宝贝女儿生日，想送一份生日礼物，但是无奈这位朋友此时正在四川南部县出差，我在重庆，问我有什么办法。我即刻登录爱尚鲜花官网下单，两小时后，爱尚鲜花网位于青岛崂山区的地面合作鲜花店的工作人员便将一束黄莺满天星簇拥下的玫瑰花和一个点缀着9朵奶油玫瑰花的心形蛋糕送到了我朋友的宝贝女儿手里。
&&&&这就是鲜花速递，时空的阻隔在这里变得可穿越似的，鲜花电子商务让原本觉得不可思议的事情变得轻而易举且充满情调。而爱尚鲜花这个当下行业排名第一的鲜花速递品牌又是怎样炼成的呢？ &&&& 近日，江湖营销策划机构创始人花老大、杨四春走进台州，采访了爱尚鲜花网的创始人邹小锋。 &&&& （一）成功者的脚印 &&&& 邹小锋是湖北罗田县人，小时候家里很穷，为了供邹小锋这个大学生，比他小几岁的妹妹初中时候就辍学了。2000年，刚大学毕业的邹小锋来到浙江台州打工，因为学的是机电专业，加之此时的他性格极其内向，求职四处碰壁。 &&&& 此时身上只有200块钱的邹小锋找到的第一份工作是给一家卖保健品的公司贴广告。你别以为贴广告容易，做起来那是挺可怕的。那时候不包吃不包住500元一个月，邹小锋有时候连吃饭的钱都没有。大家都知道中国的城管厉害，网上传说派一千城管就可以解决台湾问题，邹小锋贴广告就是和城管做斗争。广告要想有效果，就需要让越多的人看到。在街上贴的时候，路人会对你指指点点的，还要预防城管来抓。当初一起贴广告的同事换了十多个，没有一个人坚持下来，只有邹小锋没有放弃。他心里明白，突破胆怯心理比赚钱更重要。 &&&& 可怕的事情还是发生了，这天邹小锋正在街上贴广告，突然被城管抓住了，城管一看满大街都是小广告，以为都是邹小锋的杰作，便没收了他的全部“作案工具”，并要求他把整条街所有的牛皮癣广告洗干净。邹小锋洗了整整一天，全程由城管骑摩托车跟在后面监督。邹小锋还是没有放弃这份贴小广告的工作，第二次被抓的时候，邹小锋直接被关进了收容所，每天一碗稀饭一个馒头，面对高墙铁柱和门口的大狼狗，邹小锋在内心极度煎熬中挺过了三天才被放了出来。出来后的邹小锋依然还贴小广告，在没有突破自我之前，他永不放弃！
&&&&爱尚鲜花办公区一角
&&&&就这样坚持了3个月，邹小锋突破了内向胆怯的心理，成功应聘进入了一家世界500强的企业做销售。刚开始没有业绩，面临着随时被淘汰的压力，邹小锋就坚持每天比同事多拜访一倍的客户量，每天早上9:00同事们才上班，但此时的邹小锋已经拜访了两家客户了，因为他八点就到达客户店里了。中午他从来不休息，这样可以多拜访好几家客户。就是这份坚持与执着，让邹小锋从普通业务员，一直做到主管，做到经理，做到大区经理的，最后做到了公司全国业绩第一的成绩。&&&&& （二）因爱而起的商机靠百度迅速做大 &&&& 2006年邹小锋邂逅了台州一个公司的漂亮女高管。因为两人条件悬殊太大，邹小锋第一次求爱失败。面对挫折，邹小锋没有放弃，他一边刻苦自学提高自己，一边以花传情，为爱情赢得时间。“准女友”那时经常出差，邹小锋是个有心人，不论她出差在哪个城市，邹小锋总会想尽办法把玫瑰花送到她手中。那时邹小锋只相信一句话：坚持到底，永不放弃。 &&&& 然而这种靠打电话先查询她出差地的花店，然后委托花店送花的方式，也经常遇到尴尬和欺骗：邹小锋将买花的钱提前打给异地花店老板后，有的花店迟迟不送花，有的甚至干脆“玩消失”，更可恶的是，还有的在电话里“翻脸不认人”。即便这样，邹小锋仍然坚持，一年时间里给“准女友”送了将近万朵玫瑰花，并最终赢得女友芳心。痛并快乐着的异地送花经历最终也触发了邹小锋的创业的灵感。 &&&& 因为爱情，2007年，邹小锋创办了爱尚鲜花网，立志通过互联网和电子商务来满足像他一样的人们的送花需求。不懂互联网、不懂技术、不熟悉鲜花行业、没有配送网络……刚进入鲜花网上速递行业的邹小锋表面看起来完全不具备成功的条件。事实也的确如此，第一年不赚钱不说，困难的时候连员工工资都发不出来。朋友劝他放弃，但邹小锋没有答应，他一点点突破，一步步打好基础。配送店从零发展到一千家，从一千家发展到两千家，再到三千、四千，直到一万多家。 &&&& 当时的鲜花网上速递还处在起步阶段，很多人还不知道，不敢尝试，所以爱尚鲜花推出了“88元初体验”的促销活动，让那些徘徊不定的目标消费者纷纷试水体验网购鲜花。只要有了第一次就有第二次，促销活动赢来大量的回头客。深圳的陈希在公司负责逢年过节给公司VIP客户送礼物，为了检验爱尚鲜花网的配送实力，第一次她下了一单88元的玫瑰花，要求送到上海一个很偏的角落。爱尚鲜花高效高品质地完成了该订单，赢得了陈小姐的信任，整个2008年，她在爱尚鲜花的订单总数达到了197单。
&&&&营销方面，爱尚鲜花网作为独立网上商城，百度竞价这个营销工具自然是少不了的。2008年，邹小锋在百度竞价上的有效投入使得爱尚鲜花很快走出困境并当年创造了2000万的销售额，一跃而成为鲜花速递行业的一匹黑马。&&&&& 不过，年底一算，光百度竞价的总投入就超过了400万元，这几乎抵消了公司这一年的全部销售利润。邹小锋不得不对这一年来的百度之路进行反思。
&&&&爱尚鲜花管理团队
&&&&（三）两个平台上双料冠军 &&&& 2009年，已在淘宝外部做到行业第一的爱尚鲜花顺利进驻淘宝商城（今天的天猫），爱尚鲜花开始了多平台运营。 &&&& 这两年，邹小锋光在淘宝商城上学的学习费用就高达数十万元。因为淘宝系统内本身拥有的巨大的免费流量，利用得好的话比用百度竞价来引流成本自然要低很多。邹小锋凭着顽强的韧劲，带领他的团队，用了两年的时间把爱尚鲜花做到了淘宝全网鲜花类目排名第一。
&&&&爱尚鲜花CEO邹小锋（左三）登陆阿里巴巴十大优秀博客颁奖台
&&&&独立商城也因得以于邹小锋当时一个英明的决策——行业首开博客营销——而大大提高了转化率。邹小锋借助阿里巴巴商人博客的巨大影响力，他把一个又一个鲜活的、充满人间真情和真爱的送花故事图文并茂地展现在博文中，让网上送花这个看起来很虚拟的感情传递变得真实到触手可及。博客营销为爱尚鲜花的品牌锻造立下了汗马功劳。 &&&& 2010年，爱尚鲜花发生了一件灾难性事件。情人节前3天，爱尚鲜花官网突然被黑客攻击，所有的客户订单都消失了，黑客只给邹小锋的邮箱里发了一个打款账号，意思大家都明白的。公司立即报警，得到的答复是网络部门已经放假，只有等春节假期过后才能处理（那年的情人节刚好是春节）。所有的人都感觉天要塌下来了，因为这不仅仅是一万多个订单的问题，更是一万多份祝福、一万多份重托。一万多份人间真情可能会因为爱尚的耽误而受影响。所有的人都说完了，爱尚鲜花这次真的完了。 &&&& 邹小锋还是没有向黑客屈服，当天晚上，公司做出一个艰难的决定：所有查不到订单信息的顾客，都可以按顾客说的金额进行双倍退款。因为顾客的打款金额已经无法从网站后台查到相关记录了，所以只要顾客说打了多少款，公司都按双倍退款。就那个晚上，公司退款超过20多万。在办理退款的同时，公司程序员也在加紧修复网站，终于在情人节前一天晚上成功恢复了所有订单信息。不管是否已经申请退款，全部订单在情人节当天全部送到顾客手里。 &&&& 这次危机公关，感动了很多顾客，他们纷纷在网站上留言称赞爱尚鲜花是一个值得托付的公司、是一个诚信的企业，绝大部分退过款但公司仍派送了订单的客户纷纷给公司补交了货款，邹小锋损失了金钱，赢得的却是顾客的心，更历练了团队：爱尚鲜花在未来的发展道路上是没有任何困难是无法战胜的。
&&&&爱尚全家福（邹小锋口型是亮点，找找看~~~）
&&&&而今的邹小锋已不再是刚到台州时那个睡天桥的青涩小青年，互联网的魅力在于真正实现了“英雄不问出处”。而今已是淘宝鲜花类目第一和独立商场行业第一的爱尚鲜花的故事，已被《知音》、《商界》、《第一财经周刊》等媒体相继深度报道，关于爱尚鲜花的成功揭秘，还在继续。因为它对于方兴未艾的网上鲜花速递行业具有太多的价值。
本网编辑：萧梦然
(04/17)(04/17)(04/17)(04/17)(04/17)(04/17)(04/17)(04/17)
版权和免责声明:
1.凡注有“浙江民营企业网”的文章，均为浙江民营企业网版权所有，未经许可不得转载或镜像；
2.未注明来源或转载自其他媒体的文章，本网转载出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性；如果您认为文章有可能损害您的利益或知识产权，请与我们联系。
······
······
······
······
()()()()()()()()()()()()()()()
客服：1 客服传真：8
中国电子商务网站百强
& 2002- All Rights Reserved
浙ICP备号-1中国鲜花速递行业的领跑者爱尚鲜花获得风投
日 09:16来源：凤凰财经
伴随着我国电子商务崛起和网购消费者的年轻化，网上鲜花速递行业风生水起，目前全国有大大小小的鲜花速递网站1万多家，市场份额超过百亿，网购鲜花已经成为都市时尚一族的新选择。
由日前，记者走进80、90后群体对鲜花速递现状进行调查发现，于鲜花速递行业快速发展，又缺少统一规范的管理，难免出现鱼龙混杂、良莠不齐的现象。他们中有些客户对网上鲜花速递服务表示不满，特别是情人节送花、圣诞节送花等节日期间。白领孙先生告诉记者，网上花店承诺一小时送到结果三小时才送到，送去的花与网上的有误差，有的时候钱给了，鲜花迟迟不到，打电话没人接。
调查中，记者也发现一些信誉好的商家，其中，爱尚鲜花速递在消费者之中树立了良好的口碑和信誉，爱尚鲜花网不仅配送速度快，且鲜花质量好，性价比高，售后服务周到，尤其是全国首创的88元初体验的低价送花，更是得到了消费者的欢迎和青睐。爱尚鲜花还创下了在节日期间全行业零投诉的记录。
爱尚鲜花创始人、爱尚鲜花CEO邹小锋在接受记者采访时表示，随着人们网购经验的日益丰富，消费者网购的眼光也变得挑剔，尤其是鲜花礼品行业，只有在鲜花质量、价格、服务、速度等都满足他们的需求才能让他们心甘情愿的掏腰包。
在谈到未来的发展，邹小锋告诉记者，2012年12月爱尚鲜花已获得来自国内一家知名投资公司的，据了解，爱尚鲜花是继莎啦啦鲜花以来目前鲜花速递行业第二家获得风投的网上鲜花企业。莎啦啦鲜花在今年因内部管理问题目前已经处于关停状态，爱尚鲜花成了鲜花速递行业唯一一家获得风投的企业，开创了中国鲜花速递行业的里程碑。这次风投青睐鲜花速递行业，说明这个市场已经开始进入资本市场，对于促进整个鲜花速递行业的家健康加快发展意义凡同寻常。
[责任编辑：robot]
标签：&&&&
【独家稿件声明】凡注明“凤凰财经”来源之作品（文字、图片、图表或音视频），未经授权，任何媒体和个人不得全部或者部分转载。如需转载，请与凤凰网财经频道（010-）联系；经许可后转载务必请注明出处，违者本网将依法追究。
用手机随时随地看新闻
社会娱乐生活探索历史
04/21 07:02
04/21 07:02
04/21 07:02
04/21 06:49
04/21 11:28
03/09 16:46
02/24 09:56
03/09 16:45
03/09 16:45
02/27 16:10
03/13 08:17
03/12 08:43
03/12 07:22
03/12 07:57
03/20 09:48
09/07 09:38
09/07 09:38
09/07 09:39
09/07 09:39
09/07 09:39
04/26 09:49
04/23 08:47
04/23 08:57
04/23 09:14
04/23 09:22
单日流入资金最多个股
明星分析师荐股
73444.25万元
62854.87万元
58580.80万元
58245.28万元
48070.61万元
48小时点击排行
财经 · 房产
娱乐 · 时尚
汽车 · 旅游
科技 · 健康爱尚鲜花刷单背后利益链：企业与刷手快递共同获利
揭秘爱尚鲜花“刷单”背后利益链长江商报消息 连续刷单3年共26万笔产生逾3000万虚假收入，停止刷单后“营收”月均下降60%□本报见习记者 张虹蕾连续刷单近3年，刷单笔数达到26万，直至挂牌新三板才自曝曾“刷单”的爱尚鲜花处在了舆论的风口浪尖。4月27日，国内鲜花在线预订与速递平台“爱尚鲜花”挂牌新三板；值得注意的是，在“挂牌”的背后，爱尚鲜花却也在招股书中自曝曾“刷单”，呈现出其并不光彩的一面。爱尚鲜花CEO邹小锋曾在接受媒体采访时表示，当时刷单是“被逼”的。在电商红利减少的情况下，大家只能通过刷单来增加销量。如果不刷单，公司在天猫、淘宝市场份额的第一位置将保不住。2014年，公司流量和销售也因此下滑了60%以上，为了保持销量排名，就四处求助于一些刷单公司。随着时间的流逝，爱尚鲜花的自爆刷单事件或许会逐渐退出人们的视线，但是刷单背后究竟隐藏着怎样的利益链条？会产生怎样的隐患？一系列的问题却不得不让人探究和深思。刷单产生3095万虚假收入据长江商报记者了解，2013年至2015年7月期间，爱尚鲜花刷新业务数据，开展业务营销，总共刷单26万笔，刷单费用支出175.46万元，刷单产生的虚假收入累计3095万元。长江商报记者查阅爱尚鲜花《公开转让说明书》中的数据发现，2013年、2014年、月的刷单量分别为8701笔、9.09万笔、16.37万笔，刷单笔数分别占当期销售的4.95%、24.05%、42.02%，3年刷单的数量呈上升趋势。对此，爱尚鲜花相关人士表示，刷单是公司营销的一种手段，由公司员工或外包给外部人员按照公司要求在各大营销平台下单，以提高公司产品在营销平台的销量排名，有助于提高公司产品的销量。在挂牌新三板后仅仅过了两天，爱尚鲜花在4月29日披露了2015年年报。长江商报记者查阅其年报显示，爱尚鲜花月月均营收额为411万元，而值得注意的是，当爱尚鲜花停止刷单后，8-12月的月均营收额仅为164.4万元，降幅高达60%。或为避免被指“财务造假”？爱尚鲜花一位不愿意透露姓名的员工告诉长江商报记者，“刷单已经是一个行业现象，并不是只有自家在做，做电商想要引流很难。”而在此前，爱尚鲜花的相关负责人也曾公开表示，“刷单的目的是做市场防御。”据这位负责人回忆，在2014年8月份，公司在电商行业花费6年达到的销售排名，被竞争对手只用几天时间刷单超越，公司流量和销售也因此下滑了60%以上，公司广告费大幅增加引起持续亏损。“刷单”似乎是行业中的潜规则，但爱尚鲜花也曾表示，“刷单”行为会给企业带来一定的困扰；那么，爱尚鲜花在挂牌新三板时为何自己捅破了这层原本可以继续隐藏的窗户纸呢？“撒了第一个谎言就要用无数的谎言来圆，而在具体的操作过程中，爱尚鲜花无法保证让每一个部门和每一个人都保持相同的口径，只要有一个地方出了差错，那么就很容易全盘皆输。”易观智库电商总监曹培坤告诉长江商报记者，现在上市不论是上哪个板块，相应的部门都需要各项指标和相关信息，由于爱尚鲜花有“刷单”行为，而内部的业务部门在配合的时候很可能在解释的时候出了问题，为了避免被戴上“财务造假”的帽子，只能自己亲口解释自己布局的“乌龙事件。”“刷单”背后的整体利益链条根据爱尚鲜花的相关资料显示，整个刷单的过程具体如下：公司运营人员制订刷单计划、将相应的刷单款打到专门的银行卡中、公司通过QQ等方式发布刷单需求、选择符合要求的刷客、刷客在电商平台浏览并购买商产品、公司后台确认刷单并进行备注及时核对、公司向刷客进行返款（购买款+佣金）。对于电商，销量和评价似乎是生存下来的王道；而电商行业为了销量与评价进行“刷单”行为的背后，又究竟隐藏着哪些利益链条？长江商报记者在网络搜索“刷单”关键词，就出现了大批的“刷单平台”。5月6日，长江商报记者以淘宝卖家的身份在一个刷单群中联系到一个QQ名为“花花”的刷单中介，该中介表示：不同的商品刷单的收费标准不同，100元以下的商品刷一次收费7元，100元以上的商品刷单收费10元左右，而刷单的费用主要分成给中介、刷手、快递，一般发一个空包裹的费用是2元左右，剩下的是刷手佣金和中介费用。在了解完中介的刷单流程后，长江商报记者再次以刷手的身份进了一个群。而在这个刷单群里，群主不仅要求记者提供详细的姓名、电话、身份证等详细信息，并要求记者要缴纳99元的“会费”，还告诉记者如果介绍“新人”进来刷单还可以挣一笔提成。除了刷单中介和刷手，快递方也是利益链条中的一个环节。在某快递公司工作的人员告诉长江商报记者：“快递公司经常会收到很多空的快递，这样的快递基本可以不计重量，这样的‘空包裹’大家都心知肚明，通常都是网店刷单的‘假发货’，快递公司也能从中间‘捞一笔’。”“有时候我们快递员会直接帮卖家把‘空包’处理掉，代签一下直接扔掉。”这位快递员补充道。实质上，在电商平台的“刷单”背后形成的就是“企业—刷单平台—刷单中介—刷手—支付平台—快递”整个利益链条。电商生态正加速恶化尽管淘宝等平台曾多次明令禁止刷单现象，但是在此次的爱尚鲜花事件中，并未表露任何态度；而长江商报记者连日采访多位电商平台人士，其都无奈的感叹，“这一现象早已被行业默许。”“就如同爱尚鲜花自己所说的，有了流量的数据才会吸引资本，这一切利益链条的运行都是为了更好的进行资本操作。”业内资深人士江瀚告诉长江商报记者，“用户数、成交量是必须提供给投资者的KPI（关键绩效指标），如果你的成绩单不漂亮，那么不会有人为你的下一步规划买单；‘刷单’似乎就成了一个利益链中的重要纽带，利益分成到企业、刷手、快递，然后形成漂亮的指标吸引更多的买家和下一步的投资。”在江瀚看来，如今电商陷入了流量就是一切的“怪圈”，“刷单”的根源来源于电商排名的机制，必须有高的销量才能达到真正的排名要求，因而很多卖家为了流量和点击率不惜一切。“之所以形成这种并不合规的链条，是因为整个电商生态的恶化情况比较严重。平台本身的规则会导致卖家刷单，制造虚假的繁荣，应当在自身的流量变现、增长和卖家的利益之间做一个平衡。”电商天使投资人、著名电商战略分析师李成东告诉长江商报记者，“现在很多人想要通过正规渠道引流却很难‘变现’，因而只能借助这种手法，这也侧面提醒淘宝等电商平台需要在电商环境的构建上下更多的功夫”。曹培坤也表示，如今互联网是游戏、广告、电商三分天下的时代，游戏、广告能直接变现，而电商的变现很难，在难以找到盈利模式的时候，广告等营销方式成本太高，自然就想到了通过“刷单”来竞价排名。◎专家观点加强网络信用系统建设净化电商环境当“刷单”成为一个公开的秘密，背后暴露的隐患不言自明，中投顾问零售行业研究员杜岩宏表示，“由于网购消费者无法看到实物，只能依靠图片与其他买家评价来作为购买的依据，商家刷单将会影响消费者判断，将会提高网购退货率，降低消费者用户体验，同时也给一些出售假货的不良商家创造机会。若电商行业刷单成风，评价机制将形同虚设，在电商平台上信息无法得到真实有效传播，不利于市场公平竞争，严重的话会危机电商行业信用系统。”随着电子商务的不断发展，如何有效的规避刷单这一行为，净化整个电商环境？“首先，电子商务平台要加大假货打击力度与惩处金额，提高网店出售假货成本，为消费者提供值得信赖的购物交易平台；其次，平台要建立公平的交易规则，维护交易秩序，要加强网上信用系统建设，为商家提供一个良好经营环境；最后，要提高平台各项服务，加快对消费者投诉与有争议交易的处理速度，提高商家与消费者体验。”杜岩宏表示。而在5月5日，国家工商总局也公布了《2016网络市场监管专项行动方案》，今年5月至11月，全国工商、市场监管部门将以网络交易平台和网络商标侵权、销售假冒伪劣商品、虚假宣传、刷单等突出违法问题为重点，深入开展网络市场监管，优化网络环境。“频繁的刷单会给电商平台带来流量，吸引资本，层层利益链条牵扯，但却无法打通相关数据，实现更好的流量‘变现’模式；在一个企业中，想要完全打通线上线下，也是十分困难的事情，倘若未来平台可以将PC端、APP端、电话销售端、门店实体销售端的个数据全部串联起来，根据用户的偏好反馈选择反向定位，构建出完善的数据系统，整个电商环境才能被净化。”曹培坤说。(长江商报)更多精彩内容欢迎搜索关注微信公众号：腾讯财经（financeapp）。
正文已结束，您可以按alt+4进行评论
相关搜索：
您认为这篇文章与"新一网（08008.HK）"相关度高吗？
看过本文的人还看了
在这里，发现聪明钱
扫描左侧二维码即可添加腾讯财经官方微信；
您也可以在微信公众号搜索“腾讯财经”，开启财富之门。
[责任编辑：zhongzhang]
热门搜索：
腾讯理财超市
同类产品年涨&27%
今年以来收益&13%
近1月涨&7.41%
7日年化收益&2.97%
10000步换试驾好礼
预订享1万置换补贴
北汽SUV低至5万
Copyright & 1998 - 2017 Tencent. All Rights Reserved爱尚鲜花：如何从网上卖花？
腾讯科技 王可心 2月17日报道
　　在过去的这个情人节，电商公司悄然开启了一场鲜花大战。鲜花成为各大电商平台增速最高的品类之一。
　　2013年，鲜花垂直电商已经被风险投资关注，行业内涌现出不同的模式。爱尚鲜花采取线下店派送与基地直销模式，Roseonly定位中高端，野兽派花店做个性化定制。爱尚鲜花、Roseonly皆获得了风险投资。
　　爱尚鲜花成立于2007年，是国内成立较早的鲜花电商。从最初的同城派送，到如今尝试基地直销，爱尚是如何从网上卖花的？
　　从同城派送到基地直销
　　从2007年上线至今，爱尚与全国一万多家花店签约，覆盖到全国600多个城市。
　　爱尚鲜花相当于一家鲜花平台，用户从网上下单后，爱尚将订单分配给线下花店，就近进行配送，爱尚并没有库存。1-3个小时以内，用户就可以收到鲜花，当然用户也可以选择定点配送。
　　在这个过程中，签约的线下花店负责鲜花制作、配送，爱尚负责网上下单和售后，爱尚从中分成35%-40%。}