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商超O2O：一花凋零,还是春天
关键字：O2O 移动互联 移动应用
　　裁员、欠薪、地方站关闭、总部玩失踪，经历过“千团大战”的会对上述死亡路径格外熟悉，现在这些综合征又隐约出现在超市O2O行业。已有三年发展历史的社区001已经病了3个多月，在超市O2O正当风口之时，社区001“痊愈”的可能性微乎其微。由于先天不足，超市很难向O2O公开核心资源，没有深度联姻，超市O2O品牌难以长久，或许只有BAT(、阿里、)介入才能拯救这一行业。
　　先行者渐远
　　在石景山万达广场内的家乐福超市里，一名身穿“生活圈”工作服的拣货员，正在根据订单将顾客需要的商品一一放入购物车，然后交给正在收银台旁边等候的配送人员送到消费者家里或者办公楼。3个月前，社区001也是其中的一员。不过现在，社区001的配停在万达广场侧面一整天没动过。社区001石景山店一位配送员告诉北京商报记者，从6月开始公司一直拖欠员工工资，而且也没有任何负责人公开说明情况。据介绍，已经拖欠了3个月工资，很多配送员已停止工作。在社区001官网上点击慈云寺商圈、中关村商圈等多个商圈均显示“该商户已关闭”。
　　社区001注册公司为北京家捷有限公司，2012年2月，由薛蛮子、搜房网原总裁邵元元以及马来西亚籍华人杜国强三人联合创办，是一个本地社区提供在线购物及配送的服务网站，运营模式为用户通过网站、电话、微信下单，平台从超市拿货，为用户送货上门，于解决社区内“最后一公里”问题。据公开信息显示，截至2014年10月，已经获得3轮投资，A轮、B轮均获得亿元及以上投资。
　　除了北京，沈阳社区001的150名员工被曝拖欠薪资两个月，深圳、重庆等地也陆续有员工在贴吧和上讨薪。据员工称，内部曾表示过要在9月15日把3个月的一次性结清，不过截至目前社区001并没有归还欠薪。北京商报记者拨打社区001全国统一订购电话，已经无人接听，在网站下单后也无人配送。
　　高门槛现实
　　“社区001最早只有在PC端或者通过电话下单，App也是去年底才上线的。他们的客户大部分是社区里的中老年人，和现在这种基于移动端的送到家服务不一样。”小e到家总经理荣光认为，社区001虽然成立时间早，但并没有切入到中，用户体验和用户黏性也无法在后续展开，在模式和团队上更像是一家传统公司，而不是公司。
　　即买送CEO赵廷超对此表示认同，“社区001 70%左右的订单都是通过电话下单的，因为老年人不会用下单，这不是O2O模式”。在赵廷超看来，社区001的困境并不能代表超市O2O，超市O2O和团购之间的发展曲线也是有一定的重合度，“从形态上讲，两者有一定的相似性，依靠线下门店，有大量的线下队伍，但双方面对顾客需求是不一样的，团购要求便宜，而商场O2O是提升生活便捷和品质。”
　　不过，赵廷超强调，团购模式不涉及到商品和库存，简单容易复制，所以当年出现了“千团大战”，而超市O2O的模式和系统更复杂，模式更重，并不是小玩家可以参与。“基本的门槛有三个，SKU要足够丰富;与超市合作能够监测库存的实时动态;建立配送团队。参与的企业越来越多，但做得好的没几个。”在赵廷超看来，O2O所有的行业都会经历团购的发展历程，但超市O2O因为门槛高可能不会那么惨烈，但竞争依然很激烈。荣光认为，百度外卖、天猫超市已经进入到商超领域，并且重金铺路，两年内行业竞争就会出现一个结果。
　　盈利模式不清
　　虽然都是以超市代购送货到家出现在消费者面前，但其实各家超市O2O发展规划和最终愿景不同。社区001初期以超市代购配送为切入口，继而整合物业资源提供基于社区的各项服务。
　　正在试运营早餐外送的小e到家则希望成为社区综合服务商，满足社区用户的所有需求，“高频、刚需、市场足够大，用户足够多，满足这样条件的行业有出行、吃饭、超市，但是滴滴打车和各种外卖公司瓜分市场，只剩下渗透率低的超市，所以我们从超市切入”。荣光告诉北京商报记者，在物流能力满足多种需求的前提下，将会横向扩张，以此提升交易量、流水和用户数量。不过，荣光强调后期不会去触碰商品，以免和合作超市形成竞争关系，在他看来，这也是社区001落败的一个原因。“自建供应链比较重，社区001做了大米、粮油、厨卫等自有商品，需要在每个区域内建仓，但供应链系统短时间内难以建立起来。”
　　其实，不仅是超市O2O难以盈利，超市自建电商发展也不。据了解，2013年末，包括尔玛、永辉等超市曾掀起上线自主运营电商平台热潮，其中生鲜配送上门成为主打服务，沃尔玛还通过收购1号店，上线“速购”平台率先发力超市送货上门。不过，永辉超市的生鲜电商“半边天”上线不久便被撤下，至今仍未恢复使用。
　　在一位业内人士看来，传统超市自营电商只能是自身的补充。自身订单支撑不了运营成本，必须依靠线下给线上输血，盈利难度很大。
　　探索新渠道
　　商超代购只是这些公司最初的发展阶段，荣光透露，小e到家已经规划了四个阶段，现在还只是刚刚开始。
　　赵廷超告诉北京商报记者，即买送在一定时期内会集中在快消品类上，“快消品的供应链已经非常优化了，除了超市行业，我们还可以做便利店或者其他快消品渠道的送货上门”。赵廷超也坚持不碰供应链、不建仓储、不备货，更深层次的意义在于，连锁商超在仓储和商品控制上已经非常专业和成熟，但电商和O2O的运营却是短板，即买送就是专注于补全这块短板。
　　以生鲜电商横空出世的dmall多点和上述两家在做同样的事情，将超市的商品在一个小时内送货到家，不过在经历过生鲜电商、网上好超市、分布式电商等多个定语后，dmall创始人刘江峰在最近的媒体采访中表示，“一方面做2C的‘到家服务’;同时也做2B，即为线下商超提供互联网化的解决和系统”。在刘江峰的规划中，多点还将反馈消费需求到线下门店，由线下门店来负责，但是优先在多点销售。
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[ 责任编辑：韩敏 ]
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关注Chinabyte“社区001”便民卡咋说停就停？
8月中旬，“社区001”员工因为公司欠薪俩月向沈阳晚报、沈阳网投诉。尽管当时员工对公司的行为产生了疑问，但一些员工仍坚持为“社区001”的顾客们服务。时隔一月后，当顾客赵先生再次拨打其服务热线订货时惊讶地发现，“社区001”服务热线已无人接听。“我的卡里面还有几百元钱，难道真的要变成一张废卡吗？”
便民服务卡曾受居民好评
去年，赵先生和妻子在铁西区一家大型超市出来后被一张“社区001”的宣传单吸引了。“发宣传单的小伙子告诉我们，他们公司为居住在附近的居民提供生活用品派送服务。”
赵先生半信半疑地购买了一张200元的储值卡。几次购物后，赵先生一家便成了“社区001”忠实的顾客。赵先生一家又办了一张500元的储值卡，并把这项服务推荐给身边的亲朋好友。
服务热线多日无人接听
8月中旬，在沈阳“社区001”一家商圈站点工作的郝先生向沈阳晚报、沈阳网投诉称，公司已拖欠员工两个月的工资，不少员工已经辞职。尽管困难重重，一些员工还留在站点中，勉强为顾客服务。9月初，看到报道的赵先生赶紧给“社区001”服务热线打了个电话，但接连几天都没有人接听。
据了解，社区001网站于2012年2月在北京成立。其联手社区物业，构建起“5公里生活圈”。其盈利模式是扣点。目前，沈阳有怒江、于洪、启工、滑翔、云峰五个商圈站点。
昨日，当记者拨通“社区001”服务热线时，电话中播出了这样一段录音。称由于公司业务调整，暂时不接收生活超市订单，预计在10月18日恢复正常。而社区001网站CEO在9月14日发给员工的一封公开信中表示公司“正在寻找各种积极有效的方法和措施来解决公司短期出现的困难和问题”。“社区001”是否真的能在10月18日恢复正常？顾客手中的储值卡又何去何从？本报将继续关注。
沈阳晚报、沈阳网记者方月宁
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今日搜狐热点社区001复出 旧瓶装旧酒
在欠薪裁员风波近一年后，社区001突然在微信上宣布“我们回来啦”。在销声匿迹的一年里，北京市场上主打社区配送的O2O领域已发生巨变，市场格局基本确定，就连为O2O企业提供众包物流服务的达达也被京东揽入怀抱。据记者了解，此次社区001复出，既没有拉来新金主，也没有改变原有的模式，复出之路能走多久还不确定，曾经引领社区O2O配送的社区001显然已经难以进入主流O2O阵营。
时隔一年回归
昨日，“家捷送社区001”官方微信更新“客官，我们回来啦”，其内容表示，“即日起，公司携手蒙牛、中粮等知名厂商再次回到您的身边”，北京朝阳店、石佛营店、管庄店首批恢复正常运营。北京商报记者从该公司全国订购电话客服中心了解到，目前恢复业务的仅仅是精品超市，即社区001从品牌厂商自己进货销售的商品，而生活超市，即从社区周边超市代购商品还没有恢复。
客服宣称，原有的社区001储值卡依然可以使用，不过，官网精品超市页面明确表示，“本频道所有商品支持用户消费购买（社区001储值卡除外）”。据客服介绍，目前社区001提供的三种配送方式分别是下单24小时后的常规配送、3小时后的定时配送以及1个小时内的及时送，运费分别为6元、12元、20元，“除非在你们小区做活动，否则不会设置免运费”。
社区001是最早进入社区的O2O商超配送企业，公开资料显示，2012年2月，由天使投资人薛蛮子、搜房网原总裁邵元元以及马来西亚籍华人杜国强三人联合创办，运营模式为用户通过网站、电话、微信下单，平台从超市拿货送上门。截至2014年10月获得3轮投资，A轮B轮均在亿元人民币及以上。去年中旬，各地陆续曝出欠薪且解散地方站的消息，多城市员工发起讨薪活动。彼时，社区001石景山店一位配送员向北京商报记者介绍，公司从6月开始一直拖欠工资。订购电话也无人接听。
两大硬伤仍在
宣称回归之前，今年3月就有消息称社区001已被蒙牛集团接盘，或许不日将复出。此次官方微信亦宣称“携手蒙牛、中粮等知名厂商再次回到您的身边”。蒙牛集团方面昨日向北京商报记者表示，“社区001只是蒙牛的一个现代通路，蒙牛是社区001的供应商”。据了解，快消品牌的传统通路即超市、大卖场，而现代通路包含电商等线上渠道。上述蒙牛方面人士称，蒙牛在之前就已经是社区001的供应商了，并非刚刚合作，同时表示，并没有听到关于投资或者入股方面的任何信息。
事实上，社区001在超市代购业务之外，也涉及了自营商品，即“精品超市”。在业内人士看来，这一举措是轻模式O2O供应链的大忌，也是企业运营的硬伤。“自营商品就意味着你要找供应商，建立仓库和城市配送链条，而不仅仅是社区配送。”
另一个被同业诟病的硬伤是，作为一家O2O公司，社区001订单有一部分来自电话订购，这就决定了社区001无法进行后期的用户留存分析，更不用说精准营销了。背后无法掩盖的事实是，社区001和超市没有建立深度合作，纯代购的身份难以长久发展。如今，再次重启的社区001依然采用自营和代购两种模式。上述客服称，“北京其他站点也在恢复当中，生活超市也会恢复运营，不会等太久”。
难挤进主流梯队
社区001还是原来的社区001，但社区O2O行业早已经天翻地覆。在该平台消失的近一年时间里，京东到家、多点、小e到家在北京社区O2O市场上三分天下，其他同类型创业企业或悄悄死去或转型，如生活圈已经从超市代购转做生鲜拼团。即使戴着1亿美元天使投资光环的多点日前也被曝出战略调整，高管出走，沦为物美网上商城。
小e到家CEO荣光认为，“社区O2O企业目前最大的成本在人力配送，基本7-8元/单，而O2O企业从超市拿到的返佣却非常少，一单60元顶多拿回来3元，成本居高不下导致订单量越大企业亏损越多”。在他看来，利用技术成本提高效率，同时降低配送端的履约成本是行之有效的办法，甚至可以实现一个门店的盈亏平衡。他介绍，小e到家在试验闪购服务，将消费者引流到线下，货架前可扫码支付，降低配送人员及成本。
不过，社区O2O的价值和市场足够大，优质资源也在不断进入。相比之下，社区001不管在商品、服务还是资本层面均无实力对抗现有企业。京东集团旗下的O2O子公司“京东到家”与国内众包物流平台“达达”上个月宣布合并，合并后的新公司成为中国最大的超市生鲜O2O上门服务平台，京东为此付出的代价是，以京东到家、京东集团的业务资源以及2亿美元现金换取新公司约47.4%的股份并成为单一最大股东。
北京商报记者 邵蓝洁
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