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让“私人定制”的服务坐标更精准
河北新闻网
　　 10月20日起，高铁快运服务将在全国所有高铁列车经停的505个城市试行，为客户提供小件物品全程运送高端服务。这是中国铁路总公司积极推进供给侧结构性改革，充分发挥高铁优势，推出的又一便民利民运输服务举措。（10月21日央广网）
　　 闻此消息，笔者不由想起，冯小刚导演的同名电影《私人定制》，该剧以客户的需求为自身业务，专门为不同客户量身订制服务方案，以满足客户的各种不同需求。事实上，客户的需求就是企业发展的方向。深入了解客户，并有效地分析、实现，是支撑企业生存的一个重要方面。换句话说，就是“想货主之所想，急货主之所急”为顾客的不同需求“量身打造”各种服务才是企业发展的根本。
　　 细心的人们会发现，铁路在货运组织改革过程中一直都很重视“客户体验”。比如12306网站与支付宝联姻，让人们足不出户就能完成买票任务，这个体验得到公众广泛的认可；一改以往“铁老大”形象，变身“店小二”，由“坐商”转为“行商”，按照“实货制”运输要求，放开装车、随到随办、随到随运；推行“一口价”收费，清理和规范货运收费；发展全程物流，延伸“门到门”服务……成为铁路货运的主旋律；体现铁路速度的“货物快运列车”，体现科学货运组织的“前店后厂”，方便受理货主发货的“95306网络平台”等等，这些“热词”不仅成为铁路把满足旅客和货主的需求作为改革的首要目标，也成为铁路在市场竞争中刻画的新名片和新内核。
　　 如今，为了满足用户需要又推出高铁快运的这一做法，不仅是解放思想的做法，也是改革创新的具体体现，这也为铁路货运改革重新进行了一次“坐标”定位。
　　 正如报道所称，高铁快运是指铁路企业依托高铁列车等运输优势资源，为客户提供的小件物品全程运送服务，具有时效快、品质优、标准高、全天候等特点。高铁快运主要面向批量小、价值高、时效强的商务文件、电商包裹、生物医药、冷链食品和应急物品等市场，主要产品涵盖当日达、次晨达、次日达、隔日达等。其中，当日达产品“高铁一日达，快运到您家”的良好客户体验受到了市场的好评，将成为国内快递行业风向标。
　　 思考今天的现代物流行业，是以满足消费者的需求为目标，把制造、运输、销售等环节统一起来考虑的一种全新战略思想和运作模式。作为快递业的新人，高铁快递要在白热化的市场竞争中脱颖而出，占据一定的市场份额，进而改变快递市场格局，这显然不是一件容易的事情。必须要转变观念，全面引入现代物流理念，树立和强化市场意识、营销意识、竞争意识和服务意识，加大市场开发力度，对货运生产组织方式和服务方式进行全面改革，不断丰富运输和物流产品，提高客户服务质量，进而塑立自己的品牌形象，成为快递市场一股不容小觑的力量。而对于广大民众来说，有备而来的高铁快递可提供更准点、更便捷的服务，自然受益多多。相信，“高铁快运”这张“私人定制”牌，将会成为铁路货运改革的又一个新“坐标”，也将为铁路在市场经济货运改革中添上浓墨重彩的一笔，为民众带来更多、更大的实惠。（张城君）
责任编辑：武亚
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“私人定制”服务
????新华网电力频道2月21日电 2月16日，南京高淳区供电公司固城供电所营业厅迎来了一位特殊的用户。下午三点半左右，营业厅人员还和往常一样在办理业务，收取电费，这时一位
????新华网电力频道2月21日电 2月16日，南京高淳区供电公司固城供电所营业厅迎来了一位特殊的用户。下午三点半左右，营业厅人员还和往常一样在办理业务，收取电费，这时一位满脸愁容，步履蹒跚的老人推开了营业厅的大门，来到营业窗口，对着营业员比划起来，一边比划还一边咿咿呀呀地叫唤……原来他是一位聋哑人。来 自 西 陆 军 事 ????营业员丁师傅见老人很着急的样子，就立刻问道：“请问您有什么事？”这位老人好像听明白了，一边拿出一张电费交费卡给丁师傅，一边用手指着墙上张贴的电费代扣宣传单。这时丁师傅似乎也明白了他的意思，也指着宣传单，问他：“您是不是想办理银行代扣？”老人迟疑了，可能是没有“听懂”，于是丁师傅耐心地放慢语速，比划着又问了一遍，老人才笑着点点头。????知道了老人的来意后，营业员丁师傅从兜里拿出一张银行卡给老人看，示意有没有银行卡。老人明白了，他从衣服内袋里掏出一个塑料袋，里面包着三四层报纸，打开最内层的报纸，老人拿出了一张崭新的银行卡。丁师傅见老人有银行卡，本想告诉他如何去银行办理代扣业务，可又考虑到他是聋哑人，与人沟通不方便，丁师傅自己又在营业厅内，不能离岗。于是他立即打电话给老人所属社区的客户经理，让他陪同老人一起去银行办理业务。????大约半个多小时以后，这位老人在社区经理的陪同下办理好业务又回到了固城营业厅。老人满脸笑容的对着营业员丁师傅和社区经理打手语，可是大家都看不懂。老人见状，翻开意见簿，一笔一划地在上面写着什么，大家一看，上面扭扭歪歪地写着一句“谢谢！”????事后，我们得知，那位老人常年在外，可能是在外打工，那张银行卡里是他所有的积蓄。固城供电所服务队在得知情况后，立即将老人的资料记录下来，作为今后的特殊服务对象，还针对他的情况为他“私人定制”服务方案，就将温暖服务送到家。（魏莹）
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