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员工真的需要被关注
石家庄玉琢店童装二部：任金娅
前期人员调整，我们柜组调来了一名新员工。员工表现很好，很快就融入了团队。我也给她制定了学习计划。
因为组织源头进货，我们一出差就会走四五天，再加上忙于换季，客流相对较大，对于员工的学习情况我只是随口问问，员工回答都学了。过了一个多月的时间，有一次和这位实习生同时在柜组调陈列时，我问员工纯棉的含棉量是多少？因为我们柜组商品面料纯棉的最多，此时员工居然说不出来。她面露难色地说：“主任，我是看了，但是太多，不知道从哪里记。”
我顿时慌了，一个多月过去了，实习生对于最基础的面料知识还没掌握，以前我只是想当然的认为员工看了就都知道了。原来是我错了，究其原因，是我没有时间和员工进行深入培训和讲解，包括方式方法的给予也很少。我决定当天下午抽出一个小时的时间给员工从头到尾捋一遍面料知识。通过沟通，员工很开心地说：“任姐，我知道我现在怎么记了，不是死记硬背，而是结合柜组现有面料来学习。”
接下来我每隔三到五天都会按计划去检查，给她指出不足，就算我出差也会委托其他员工检查，现在员工对本柜组现有商品面料的优缺点、洗涤保养疑难问题的解答都基本掌握。员工成长了，我也很开心。
通过这个案例让我意识到，员工真的需要被关注。对员工最大的关注关爱，莫过于关注他的成长，这是每一位干部的职责。
关注员工、成就员工
石家庄玉琢店内衣部：安盼弟
&& &从赵县店调到玉琢店两年的时间了，这两年里最让我自豪的就是我们员工的成长。两年的时间里，我们柜组一共出了2名优导，3名主任。和大家分享一下我的感受。
& &&刚开业的时候，新店的员工流失率很大，为了稳定员工，让员工干得高兴，干得开心，我把柜组主任定位中的打造柜组积极、健康、向上的内部环境的13条重点学习了一遍，确定要把关注关爱员工放在第一位。分享两个案例:
一、给员工创造一个能够充分表达真实想法的环境。
我们白姐是从别的柜组调过来的一名实习生，对企业很认可，工作踏实、认真，性格也很外向，就是缺乏自信，做事情的时候容易瞻前顾后，接待顾客的时候总是不相信自己，也不敢给别人提意见建议。
了解这些后，我平时遇事都会有意征求白姐的建议，如果她说的有道理，我会按照她的建议去改进工作，并提出表扬，也会告诉经理去表扬白姐，提升员工的自信心。
随后我又给她做了几次沟通，教给她如何正确对待别人的意见建议，告诉她要学着主动做事，多次给她找同事做练习。此后的白姐自信满满，也有了自己的忠实顾客，还可以大胆地给别人提意见建议了，并且实习生定级顺利通过。
二、对员工做好各项培训，并为员工提供各项锻炼机会，让员工更好成长。
王姐踏实、细心，稳定性好，我便与王姐做了深入的沟通，把目标暂时定为优导。但我知道她内心是想向主任发展的，于是在培训服务的同时，我让她多学习一些柜组事务，如盘点、账务工作等，公司或商品部组织的活动只要有发言的，都会让她积极发言进行锻炼。在服务部组织的技能手比赛中，她获得技能能手的称号，后来又在演讲比赛中荣获第二名，随后顺利定为一星级优秀导购员。现在的她已是一名虚岗见习主任。
俗话说一分耕耘一分收获，对于我们的员工，我们要发自内心地去关注关爱他们，把提高他们的素质作为我们的责任，相信他们会越来越优秀。
优秀，是用心研究本职的结果
河间店培训部：吕春晖
在对本店服务板块用心研究本职优秀个人、优秀团队的评选结果进行公示时，我听到有员工在交流：你看最后评选出来的优秀个人，都是高星优导，当然得选她们了。随后针对这个话题，在呈现优秀个人的业校课上，我跟大家探讨了这个话题：优秀，是用心研究本职的原因还是结果？是因为她们是高星优导，所以才会去用心研究？还是正是因为她们用心研究，所以她们才会成为高星优导？
我想这个问题的答案是显而易见的。优秀，是用心研究本职的结果。每一位都是通过自身用心研究，才让自己变得越来越优秀的。
比如三星级优秀导购员左爱忍，她结合自身项目的关键点，用心研究，正是她带领柜组的同事不断研究如何将好的商品和服务宣传展示给顾客，才赢得了顾客的高度认可，让自己变得越来越专业，越来越优秀；五星级优秀导购员连雪，用心研究美学相关知识，不仅在女装项目加以推广，更是将美学的知识与珠宝、箱包、男装、童装等多个项目相结合，在整个商厦将美学“绽放”；再比如当选服务板块用心研究本职优秀个人的两位柜组主任柳晴和徐金芳，她们都是从优秀导购员的岗位上提拔上来的，是两位有高星潜质的优秀导购员，她们在优秀导购员的岗位上就用心研究，那时就把视客为友的服务理念融入到自己的日常行为中了，到了柜组主任岗位上，除了自身能依然为顾客提供满意服务外，还能带领柜组员工一起为顾客着想，一起落实视客为友，赢得顾客的认可和尊重……像集团公司各家店也基本上是这样的情况，桓台店精品女装项目的四星优导，藁城店孕婴项目四星优导、黄骅店四星级优秀收银员、垦利店小家电项目四星级优导……这样的例子很多很多，她们之所以被评选为优秀个人，正是因为她们在自己的项目上能够用心研究，无论是用心研究的过程还是成果，都足以让人震撼。她们做好了用心研究的过程，所以，结果也是自然而然的。
通过表彰大会，公司也是再一次表达了公司的期望，那就是每一位，不管我们是什么岗位，在什么阶段，哪怕我今天才加入信誉楼，都要去用心研究本职，去体会工作着是美好的，让生命绽放光彩。这是公司的要求，也是我们追求成功人生、体验工作和生活美好的需要！
只要用心，没有不可能
公司培训部：秦宏普
2016年8月份，为了提升总部科室人员的办公效率，公司制定了《关于总部科室人员应用办公软件应达到的要求》。其中要求总部科室人员打字速度能够达到每分钟60个字，并且每一位总部科室人员都要通过公司的考核。
在公司提出相应要求后，总部科室人员积极练习打字。很多同事向我讲述了自己练习打字过程中的感受。
公司业务部高丽伟主任，原来打字速度是一分钟30个字左右。为了提升打字速度，她下决心改掉了自己“二指禅”式的打字方式，从头开始学习用正确的指法打字。习惯的改变是艰难的，刚改用正确指法的时候，她的打字速度甚至还下降了很多，但是她通过一个多月持续不断地练习，打字速度达到了每分钟70字以上。
公司工程部孙德信经理为了快速提升自己的打字水平，用心记忆字根表，不断练习指法，在走路时他都会不自觉动手指，默记键位。在通过公司考核后他激动地说：我今年49岁了，但是我却是公司第二批通过打字考核的，走在了前面，这让我对自己以后的工作也充满了信心。
公司业务部冯智主任说：“自从公司提出打字速度的要求以后，我们制定了练习计划，每天集体抽出15到20分钟的时间一起练习打字，还经常互相交流心得体会。我们还把工作中常用的微信、QQ，全部从手机转移到电脑上操作，给自己更多练习打字的机会。通过一个多月的练习，我们整个团队都通过了公司的考核。”
在这个过程中，总部科室也有不少同事认为60个字的标准太高，很难达到。但是通过用心练习，目前总部科室已经有180余人通过了考核，这其中有不少同事之前对电脑操作非常陌生，现在也都顺利通过了考核。打字速度的提升带来了工作效率的提高，许多同事原来写工作计划、工作总结时非常怵头，经常要写上大半天甚至一整天的时间，现在写一篇电子版的文档，则可以在一到两个小时内轻松完成，真正实现了办公的轻松高效。
这件事让我深深感受到，在工作中只要我们足够用心，脚踏实地地去努力，就一定能够将每一项工作做到、做好。
发扬和传承
青县店一楼银台：王 &曼
2016年11 月23 日任丘店开业时，我第一次参加开业帮忙，感触很深。所经历的事情，让我为自己是一名信誉楼人而感到骄傲和自豪。
案例1：刚开门不久我接待了老两口，他们买了很多的东西，其中有一个柚子价格不对，后台系统显示是1.6元，但是前台称的是1.8元。发现错误后我和顾客解释，并马上叫来了导购员重新核实。顾客说：“4毛钱不值当的。”我说：“我们要讲诚信，是多少就是多少，即使是1毛钱也不能让顾客吃亏。” 问题很快解决了，我迅速地给顾客做完结算，顾客特别高兴地说：“信誉楼就是不一样，服务又好，几毛钱也不让我们吃亏。”顾客的表扬让我感到非常高兴。
案例2：一位大姨买了很多的鸡蛋，在扫商品时我一眼就看见侧面有个鸡蛋磕破了，于是和大姨说：“鸡蛋有破的了，我喊柜组的导购员给您换一个新的，重新称一下。”顾客听后很惊讶地看着我说：“还可以换新的吗？这应该是我自己不小心磕破的。”我肯定地告诉顾客：“我们不能让您拿着破鸡蛋走啊。”顾客特别高兴地说：“你们这服务太好了！”顾客那开心的笑容在那一刻感染了我。
案例3：一位顾客询问信誉楼的营业时间，我回答是从上午9：00到下午6：30。顾客说：“我们这儿的商场都是晚上营业，我们吃完饭没事就出来逛逛，你们怎么关这么早的门啊？”我说：“我们各个店关门时间有差异，有的店还要早一些，但总体来说是要在方便顾客的同时，考虑到让员工多休息，陪伴家人。”顾客听后笑着点头，那笑容里应该是对于我们企业的认可。
在我帮忙的这几天里还有很多让我感到自豪的案例发生，刚接触信誉楼的任丘顾客对我们企业文化普遍感到认可和称道！回来后我依然心情激动，想到了“传承”一词。我们每家店的开业，都是在传承我们优秀的企业文化。祝我们各家信誉楼把我们的企业文化更纯粹地传承下去，让更多的人来认识我们！
感受信誉楼
定州店财务部：刘效君
近期，身边发生的案例让我感受很深：定州店开业短短一年，能获得那么多定州当地顾客的认可，真的很高兴。
案例一：一位顾客在蔬菜组买菜，准备称重时，不小心把自己要称的菜掉到了地上，捡起来继续称。导购员微笑着对顾客说：“不好意思，这根黄瓜都摔断了，您再去选一根新的吧。”顾客很不好意思，忙说：“你看我自己摔的，不要不好。”员工忙说没关系。顾客称完菜后，边走边念叨：“信誉楼的服务就是好，真好。”我看到事情发生的整个过程，心里暖暖的。
案例二：定州的一位朋友告诉我，他经常来信誉楼买菜，因为这儿的蔬菜水果都很新鲜。还有，上次他手机出问题了，在别的地方没修好，就想来信誉楼买个新的，结果导购员一会儿就把他的手机修好了，让他省了一笔费用，而且整个过程员工都很耐心、认真，态度特别好，让他很感动，所以他现在成了信誉楼的忠实顾客。
每一位信誉楼人都是企业理念的宣讲者和传承者，企业形象就是这样一点一滴积累起来的。将视客为友变成一种习惯，更好地为顾客着想，会让我们收获更多顾客的信任。
让顾客因为网上商城购物更便捷、舒服
沧州店电子部：张& 颖
一天中午，柜组不忙，我和同事正在调陈列。这时看见一位老大爷提着袋面粉有些吃力地向这边走来。我急忙迎上去，接过老人手里的面粉，并给他老人家找来了购物车。我一边帮忙整理东西，一边和大爷聊了几句：“您自己往家提面粉多累呀，可以在我们的网上商城购买，直接就给您送到家，非常方便！”大爷说：“我这么大年纪了不会上网啊！”
在征得老人的同意后，帮他在手机上下载了信誉楼商城的网址和app，并示范了简单的操作方法。大爷很高兴，学得也很快。我怕他老人家回头忘了，又把网上商城客服电话给他写下来，告诉他也可以电话要货，而且货到付款。老人道谢后高兴地离开了。
第二天，大爷又特意来到我们柜组，高兴地跟我说：“闺女呀，我回家以后把电话、网址都告诉了儿子、女儿，他们也很高兴，说以后不方便来信誉楼的时候，就网上购物了！”&
看到老人家高兴的样子，我特别欣慰。我们开通网上商城，也是为了把企业视客为友的服务进行延伸，让顾客购物更方便、更舒服，这样也能提升顾客的生活品质。
我是小小负责人
赵县店休闲食品部：赵银满
我们商品部的服务负责人杨倩倩让我做我们柜组的服务负责人。自从我开始这项工作以来，每天都很开心：当我发现同事们有做得好的地方就表扬，同事心情好，我也因此受到感染。这样一来柜组氛围都很好，工作起来也轻松高效。
志霞在盯秤，有位顾客要插队，志霞说：“对不起，您看这位顾客先来的，我先帮她称一下，马上就给您称，好吗？”志霞面带微笑，语气委婉，即化解了矛盾，又维持了秩序。等顾客走后我马上对她进行了表扬，她很开心地说；“这是我应该做的。你也很棒，声音很洪亮。”接受到她的鼓励，我也干劲十足。
翠丽在给顾客称量时，发现小顾客手里还有一个商品没称，她微笑着说：“阿姨给你先称一下，称完再给你好吗？”小朋友说什么也不给，可能是怕放到袋子里拿不出来了。翠丽又说：“小宝贝你看，结账的时候，款台阿姨用枪一扫，袋子就打开了，真的。”小朋友看看妈妈，那个顾客赶紧点头，就这样翠丽很巧妙地化解了一次小矛盾。随后我就对她进行了表扬，她也很开心地说：“咱们都有孩子，这些方法也是慢慢总结的。”我们都笑了。
我们柜组每位员工都很优秀：徐凤蕊积极热情接待顾客，提炼卖点，给顾客推荐合适商品；宋翠丽接待顾客非常有耐心，微笑亲切；高丽彩接待顾客非常热情，声音洪亮；史聪聪盯秤时称量迅速，包扎快捷；我从她们身上学到了很多，同时也改变了很多，感谢优秀的同事们。
在这样一个每个人都能看到他人的优点，并给予真诚欣赏和赞美的环境中，我们每天都开心快乐地工作着，我们企业就是这样一个能相互看到对方优点的“天堂”。
我为同事自豪
垦利店财务部：吕 &敏
&下班后，到一楼买咸菜。边选着，边和导购员说到这两天有点咳嗽，导购员说：“您来点这种黄瓜条吧，刚才你选的那几种有点辣，不太适合。这种黄瓜条口感不错，但也要少吃，吃太咸了对您身体不好，因为您还咳嗽呢，您看行吗？”听了她的话，我发自内心地说了声：“谢谢！”称重时，我怕咸菜太干不好吃，便舀了一勺咸菜汤放进袋里，可她却阻止了我：“称完以后再放吧，要不重量加重，您就吃亏了。”这时心里更暖了，员工考虑得太周到了。&&&&&&
给儿子买了一件带蝴蝶领结的毛衣，儿子穿上特别好看，爱不释手，我看着心里也很高兴。因为儿子很瘦，能买到这么合身的衣服实在难得。可是，没过两天，衣服上的蝴蝶领结就掉了，衣服一下子逊色了不少。问儿子在哪掉的，他自己也说不好。心里总觉得这样很遗憾，突然想到，能不能去柜组问问。带着这个想法，我来到了柜组。柜组员工听我说完，马上就在柜组的抽屉里找了起来，看看有没有可以替代的。可是找了一番，没找到合适的。导购员还是不放弃：“您别着急，我去别的柜组再找找，应该能找到。”导购员的热情让我心里暖暖的，我说：“找不到就算了，这样也能穿。”员工还是不放弃：“您别着急，我再找找！”终于，功夫不负有心人，员工在别的组找到了一款可以替换的领结，我心里别提有多高兴了，连声跟导购员说谢谢。导购员说：“不客气，这是我们应该做的。”&&&
这两位导购员的服务非常值得我们学习，如果我们每一位导购员都像她们一样，有着一颗切实为顾客着想的心，让顾客能够有愉悦的购物体验，那我们就一定能赢得更多顾客的心！
没有卖出商品，但会收获信任
河间店食品二部：许慧英
柜台前来了几位顾客，我赶紧打招呼。一位顾客说：“没事，你忙你的，我们就是随便看看。”顾客浏览一会儿后，其中一位问到：“你们这儿的茶叶能尝吗？”我说：“当然可以，我们欢迎品尝。”顾客说：“我们只尝不买也可以吗？”我笑着说：“可以。您看您想尝哪一种，我帮您泡。”顺着顾客手指的方向看过去，原来是我们柜组两千多元一斤的龙井。我说：“好的，您稍等。”
我一边泡着茶，一边和顾客介绍泡茶的步骤和需要的水温等，泡好后我给每一位顾客倒了一杯，几位顾客品尝后说：“这茶就是好喝。”我说：“第二泡口感会更好一些。”我又赶紧泡了第二泡请顾客品尝。品尝后顾客说：“真是好茶，谢谢你！就是太贵了。”之后几位顾客就离开了。
这时一位老顾客说：“一看他们就不像买的。你就是太实在了，你就告诉他们公司规定好茶叶不允许品尝。”我说：“可公司没有这样的规定呀，并且公司鼓励顾客多品尝，这样便于顾客更好地了解我们的商品，才能放心购买。”顾客说：“要不买东西都爱来信誉楼呢，服务就是好。”
虽然那几位顾客没有买走商品，但是我相信，通过我们的服务，他们有需要的时候一定会想到我们的企业。鼓励顾客多试穿、试用我们的商品，让顾客选到最适合自己的那一个，是我们每个导购员的责任，这样才会赢得越来越多顾客的信任。
真诚地赞美顾客
河间店收银台：张晓春
有一天，我接待了一位五十来岁气质特别好的女顾客。她穿着一件花旗袍，特别的靓丽，我特别喜欢，不自觉地对她说:“您穿这身旗袍真好看，特别有气质。”顾客乐着忙问我：“是吗？这是我今天刚刚在你们信誉楼买的，好看吗？我还怕不好看呢。”我说：“好看，真的非常好看，特别适合您。”顾客说：“谢谢啊！”然后高兴地离开了。她的表情告诉我，她特别感谢我对她的赞美。而我也感到特别的高兴。
这让我体会到，在接待顾客的过程中应有发现顾客美的眼睛，并且能真诚地赞美顾客，让顾客在信誉楼有更为愉悦的体验。
试断的鞋拔子
献县店鞋业四部：刘丽萍
今天的模拟接待，由我演练接待一位买鞋的“顾客”。通过探询，我为“顾客”选了一双正装鞋，并鼓励“顾客”试穿。当“顾客”用鞋拔提鞋的时候，鞋拔断了，原因是我给“顾客”鞋的时候没有把拴紧的鞋带松开。
演练完以后我一直在想：如果这真的是一位顾客，那他会怎么想、怎么看我们的服务？我们经常说要做好细节服务，包括帮顾客整理一下裤角、松松鞋带、把手伸进鞋内帮顾客确定鞋子大小是否合适等等这些小的事情。细节服务虽小，却能够体现一颗我们为顾客着想的心，让顾客感受我们服务的温暖与贴心。
在今后的工作中，我要立足本职，注重工作中的每一个细节，争取为每一位顾客提供贴心优质的服务。
我为顾客当参谋
辛集店男装一部：冯娇娇
聪姐是我们的一位老顾客。有一次我帮她给她老公选到了合适的商品，因此获得了聪姐的感激及信任。之后，每次给她老公选衣服都来我们柜组，且每次过来我们都聊得很投机。
上个月中旬，她与我聊天时提到自己最近心情很不好，想找我倾诉倾诉，听听我的意见。通过细聊得知，她在晋州老家上班，她老公在石家庄上班，经常两地来回跑挺不方便的，于是老公给她在石家庄的一家品牌店找了个导购员的工作。可她之前从来没有接触过服务行业，一直在工厂上班，乍一换工作心里有点发怵，对自己没信心，担心胜任不了这项工作。看着她现在的状况，我不由得想起自己刚来信誉楼时，同样也是第一次接触服务行业，当时自己心里也是打着小鼓，怀疑自己是否适合这项工作。但经过学习与成长，如今的自己做得也很好。于是我把我自己初次接触服务行业时的心理以及到信誉楼之后的变化都告诉了聪姐，并鼓励她勇敢地去尝试一下。她听了我的建议后，心情好了很多，且决定要去试试。
上周，聪姐再次来到我们柜组，一来她就兴高采烈地对我说：“我现在已经在那里工作一个月了，已经渐渐适应了。真是太感谢你了，要不是你的鼓励，我也许就放弃了。”
作为一名合格的导购员，我们不能只在工作中为顾客当好参谋，帮顾客选到合适的商品，同时也要做顾客生活中的好“参谋”，帮顾客解决实际性的问题。
垦利店百货部：唐& 欢
一位顾客拿着一款传统样式的闹钟来到柜组，说平时都是孩子在用这个闹钟，今天闹钟响的时候孩子不在家，顾客随手按了下那个敲打铃铛的小锤子停止了响铃，当时没注意，后来发现闹钟不走了，也不知是不是自己按坏的。
我先想到是不是没电了，但顾客说：“应该不是，之前都是好好的。”如果不是没电了而是非正常操作导致闹钟“憋死了”，这种情况我们也不会修理，于是我想带着顾客去找修表师傅。这时，钟表柜组的导购员张玲走过来，问了一下情况后也问会不会是没电了，我说：“顾客说应该不是，之前都好好的。”张玲说：“咱们试试吧，说不定呢。”然后拿了电池换到闹钟上，结果闹钟再次走开了！原来真的只是电池没电了。顾客高兴的买了一节新电池走了。
我很惭愧，如果我最初验证一下，那么问题早就得到解决了。工作需要我们像同事这样，更用心一些，一定可以做得更好。
我们还能做得更好
黄骅店男装部：刘 &燕
前些天买了一双鞋子，刚穿了半个月跟就出了问题，于是我去柜组要了一副备跟。因为没有原装的，所以导购员给我找了一副跟稍稍大一点儿的，让我去修鞋处换上就行了。结果这个备跟钉太小不匹配，于是我又马上拿去柜组。在去柜组的路上，因为员工不专业让自己多跑了路，心情不是太好。来到柜组，那个导购员已经下班了，接待我的是另一个导购员。这个导购员听我说明情况，马上道歉，很快找到了合适的备跟。但她并没有让我去修鞋处，而是自己拿出柜组的维修工具帮我换上了备跟。
当时我的坏心情马上就烟消云散了。后一个导购员的接待让我这个“顾客”更舒服，我们也都应该像她一样，把工作做好，让顾客满意。
售中检查的重要性
垦利店女鞋二部：艾占意
一位大姐来给父亲买老布鞋，探询需求后，我给顾客推荐了一款，顾客很满意。
但在给顾客拿鞋时发现有一处开线，我又重新给顾客拿了一双，检查完后给顾客包装好。顾客临交款时说了一句：“再检查一下，别拿混了。”我自己放的，觉得不会有错，很自信地没有再检查。等顾客回来后，顾客又说再检查一下吧。在打开鞋盒的那一刹那，我惊呆了：里面放了两只一顺的鞋子。我连忙红着脸给顾客道歉，立即给顾客把鞋子整理好。顾客说：“幸亏咱们又检查了一遍，不然鞋子拿回家给老人可闹笑话了。”我也感觉自己太大意了，差点又让顾客多跑一趟。
导购工作中，千万要细心，更不能忽略售中检查这个环节，要为顾客把好每一道关，避免给顾客造成麻烦。
耳钉真的不能单卖吗
献县店珠宝部：李双双
从开业到现在，有好几位顾客询问我们的耳钉是否可以单卖。因为在老店学习的时候，耳钉没有单卖的，所以在有员工或顾客问到我的时候，我一直回复不单卖。后来仍有顾客询问，我便开始思考：为什么耳钉不能单卖呢？
原因是耳钉就是成对验的，单个没法开票，如果按“截链”开票，柜组再卖另一个时就只能当旧料卖。再询问兄弟店，大家都说没有单卖过。
因为买单个耳钉的顾客绝大部分是多个耳洞的，顾客确实有需求，难道就只能让这部分顾客失望了吗？
后来在一次长途出差时，我与一位主任交流这件事，想出一个答案：我们可以在验货时，把多数顾客需求的“泡钉”“小耳圈”单个验出一部分，这样既不会造成损失又满足了顾客需求，可谓一举两得。现在我们单只耳钉已经上柜，相信一定能更好地满足顾客需求。
公司一直强调要千方百计满足顾客需求，因为我们只有千方百计满足顾客需求，才能真正帮助顾客解决实际问题，从而赢得顾客对我们的信赖和支持。
拿错尺寸的床笠
石家庄玉华店培训部：胡世亮
《经营宗旨与信条》中提到：三保措施是对我们工作过失的补救。因为很多时候，顾客退换商品是我们的原因造成的――
为了睡得更舒服，爱人说买了一米八乘两米的床垫和匹配的两个床笠（我那天才知道床笠是什么，就是直接套在床垫上的布质罩子，它的主要用途是包裹床垫），让我下班后过去取。我过去取商品的时候，主任对员工说再检查一下。当时心想，柜组还很认真。
带着商品回到家，吃完饭陪着孩子玩到9点，准备睡觉前，开始了铺床工作。因为对床垫子、床笠感到新鲜，我和儿子很是兴奋，抱走被子、撤走床单、抽走褥子，铺上床垫子，还是比较顺畅的。可到满心欢喜地把床笠套上床垫后，床垫四个角都翘了起来。我以为是长宽装反了，于是和儿子又拆开，挪了挪位置再套，结果套不进去。看了看包装袋子，标有尺寸――原来是一米五乘两米的。没办法，只得换掉。我对儿子说，咱还有一个床笠。
打开第二个的时候，我特意先看尺寸，但是那个包装袋子里面没有标尺寸。心想应该没问题，我和儿子就开始套，结果还是四个角都翘了起来。说实话，当时我非常生气，于是跟爱人打电话说明了情况。
爱人回来后，发现拿回的两个床笠都是一米五乘两米的，害我们爷儿俩白套了一遍。
爱人和相应主任联系之后，确认拿错了。虽然主任道了歉，也说了第二天过去调换的话，但是我想：如果是顾客买走了商品，像我一样第一次使用，回家铺了不合适，顾客是不是会很生气？如果是第一次慕名而来在信誉楼购物就遇到这样的事情，顾客对信誉楼是不是就不会再第二次光顾？
接待顾客是我们每天要做的事情：探询需求、为顾客提供解决问题的方案、检查商品送走顾客。如果我们真的把这些事情天天做好，我们就会得到更多顾客的信任和支持！
如果我们能再用心一点
任丘店女装一部：潘思雨
上班前，妈妈交代我下班后买点肉片回来。下班后我来到卖肉的柜组，让导购员为我称了5块钱的肉片。平时不做饭的我生怕买错，当时还和导购员做了确认。回到家后把肉交给妈妈，结果打开一看，买回来的却是肉丝。 需要用肉片做的菜用肉丝做，口感自然差很多。
吃饭时我想：自己在平时的工作中做到位了吗？答案是否定的。在平时工作中，由于我们检查不仔细给顾客造成麻烦的事情不是没有。之前在《信誉楼人》上看到过一篇顾客写的文章，说因为信任信誉楼所以才会来这里购物，在信誉楼买东西可以很放心。但是我们想一起，我们是否真的全部担当起了顾客的这份信任呢？
通过自己的购物经历，我想在以后的工作中我要仔细核对商品、用心检查商品，避免因为失误给顾客造成麻烦。我们要担当得起顾客对我们的那份信任！
好心情被破坏的感悟
泊头店日化部：白& 雪
今年八月份我家买了新房，这是我们家今年完成的目标之一。经过了两个月紧锣密鼓的装修，下一步就是买家具、家电等等。我在半月前已经定好沙发、茶几、电视柜，商家承诺的15号给配送，我那天特意休了一天班，也准备那天搬家。带着要住进新家的这份喜悦，满怀欣喜地去商家问几点送货，我好准备准备，商家却说今天送不了。我问为什么，商家说货还没有到，还得等5天。
我听后，喜悦感已烟消云散，心里很失落。我对商家说，你们的承诺日期是今天，没到货你们也没有提前通知我，你要是提前通知我，我就可以安排别的事情。商家虽然道了歉，但是我心情还是很不舒畅。
通过这个案例，结合到我们的实际工作，我想，我们一定要遵守承诺，时时刻刻把顾客的事情放在心上，不能辜负顾客的信任，这样才能为企业积累起信誉。
交农村合作医疗有感
泊头店鞋业一部：张& 娟
前些天老家来电话让交农村合作医疗。因为爸爸不在家，我一直抽不出空，所以等到休班了才回去交。村支书说时间已经过了，村里不能交了，只能自已去城里交。于是我回到城里找到医保中心，但工作人员告诉我说他们只办理城镇医保医疗，农村的不办理，也不清楚该到什么地方办。通过咨询其他工作人员，说要回村上到镇上去交。我只好又给村里打电话，村里依然回复说就得在城里办。这之后，我又被指到定点医院，又被定点医院再指回医保中心，终于在收费处人员的指点下到三楼会议大厅，才算办理了相应的手续。
我想，下次再有类似的事情，一定在指定的时间内办理完，既方便工作人员，自己也能够避免不必要的麻烦。又想到工作，都要在指定的时间内完成，以免造成麻烦。现在公司下发的《基础工作检查表》真得是太好了，把我们的工作按合理的时间给我们规划好，只要我们定期完成，我们工作就非常有序到位，且简单有效。
我还想到，从办事人员的角度来说，同一单位的科员如果不清楚其他科室的工作范筹，就会给外来人员带来了不必要的麻烦。我们的服务理念是视客为友，为顾客减少麻烦是视客为友的重要体现。所以，我们要尽可能多地了解更多对顾客有用的商厦内部信息，如商品分布情况等等，在顾客问到时好为顾客做解答，避免给顾客带来麻烦。
工作中的收获
赵县店物管部：杨静然
作为一名物业管理员，工作中既有欣喜，也有遗憾。收获让我感到自己的价值所在，遗憾让我时刻警醒。在这里有几篇案例和大家分享。
一、对物业合理管理。
杉杉女装的中岛架坏了，迫切需要两个架子，但当时符合要求的只有一个。又找了好几个柜组都没借成，最后我找了一个其他样式的架子与男装进行了调换，让双方都能保证有满意的陈列效果。
每月要进行物业抽查。在一次抽查中，发现有员工正踩着一摞小塑料凳上货，我赶紧进行制止，并与他说明原因，不仅避免了一次危险的发生，还防止了物业的损坏。
有些闲置物业一直在柜组放着，我就建议他们退物业或借给其他柜组，在节省了空间的同时物尽其用。
这样的例子几乎每天都在发生，每成功一件，我就多一份幸福感。为了使柜组间的物业信息更方便畅通，我还建了一个物业交流平台，商品部之间也可以自己发布需求或闲置的物业信息了。
二、认真分摊物流费用。
一次分摊中发现一个陌生的名字，并且没有接货人签字，经多方查实是元氏店在赵县店这里接的货，于是及时收回了费用。还有一次发现登记的是某项目的货，但主任名不对，原来是他们员工接货时把项目名写错了，及时避免了二百多元的差额。
三、不让供应商吃亏。
在一次入供应商帐时，发现有一张票与总金额对不上，经检查原来是对方少算了，告知对方后，对方非常感激地说：“还是和信誉楼打交道放心！”
四、审核施工费用。
每次进行施工后，有新增或改造我都要到现场一笔一笔进行核对，该入账的入账，费用该分摊到各柜组的就分摊到各个柜组，然后交给财会审核。好多次因为发现及时挽回了商厦部分费用。最近两天，发现施工方报账的单子中有一个不锈钢柜子有可能与上次登记重了，让施工方回去核实，并上报给了领导从而避免了重复结帐。之前也出现过做的办公桌椅算重的情况。另外，这次潮牌的装修，明细与实际差异也不小，单子已打回去待核实。
但有一次失误，在我心里一直是个结，心里难受了好多天。一个施工队来结账，他最早的单子是六月份的，由于时间太久了，并且该入物业帐的，录上了系统，该分摊费用的也写进了分摊表。不巧的是，有张单子施工方又整理了一下，说是没变化。要不是财会对账时发现错误，会给商厦带来很大的损失。这个教训让我重新审视了自己的工作，主要是工作的不严谨导致的。我仔细分析问题产生的原因后，把施工结账明细的格式重新整理了一下，使施工明细、总造价和签字人更明确也更规范了，从而减少了失误发生的几率。
在成就中，体现我的价值，我感到幸福；在失误中吸取教训，也是别味的收获。用心工作，提高自己发现问题、解决问题的能力，把工作做好，才能充分实现自己的价值。
学习《每一位》有感
清河店鞋业四部：张亚丽
虽然没有亲临表彰大会现场，但是看完罗总裁的这篇讲话同样是非常激动。公司设立各板块优秀个人、优秀团队表彰大会的目的，是进一步传达公司以顾客为中心的经营导向，公司希望每一位干部员工都能用心研究本职，让生命绽放光彩，能够体会工作着是美好的，能够在为顾客提供好的服务的过程中体会工作着是美好的。学习完罗总裁的讲话，让我更加清晰了公司的导向，足以说明我们的工作的确是以顾客为中心的。
在班前会上员工结合自己工作谈学习收获时，一位员工谈到了这样一个案例：一位老年顾客来买鞋，看到老人试鞋不太方便，员工主动帮助顾客去提鞋，系鞋带，当时顾客非常感动，一直说：“谢谢闺女，你跟我孙女一样，她在家也是总帮我穿鞋。”当听到顾客把自己当成她的亲人时，员工心里暖暖的，脸上一直洋溢着笑容。结合员工的案例我进一步与员工分享：“我们常说把顾客当成亲人、朋友，但有时却又不知道该怎么做。就像这位员工，看到顾客不方便时，能够主动去帮助顾客，为顾客着想，就是落实视客为友。”
学习《每一位》，我们更加清晰了自己用心研究的方向，明确了自己下一步的努力方向，也让我们再次感受到了要把工作当成自己毕生的事业，不断地用心研究本职，这样，我们不但会收获顾客的认可，也能让自己享受工作带给我们的价值感和成就感。
遵守规则，安全第一
桓台店针棉二部：张苗苗
我是2016年4月份入的店。在这之前，不管是骑电动车还是骑摩托车，都没戴过头盔，一是觉得不得劲，再是也觉得不美观。但公司要求员工电动车要贴反光条，骑电动车时要戴头盔穿反光背心。既然要求，也只能慢慢养成习惯。前些天我发生了一次交通事故，才真切体会到公司这么要求给员工带来的安全是多么重要。
12月11日下午上班，快到信誉楼时，我被一辆突如其来的黑色轿车撞到，那一瞬间我就觉得我完了！直到我迷迷糊糊听到有人说：“这是咱信誉楼员工，你看这反光背心和头盔！”我意识到我还在。“哎！那谁你给我请个假我晚会儿去，咱这同事一个人在这不行，快给工会打电话。”说着这位同事过来扶我，问我感觉哪里不舒服，说刚才看到我是头先着地，头是不是有什么感觉。我还没从恐惧中回过神来，但第一反应是幸好我戴了头盔，头没事。紧接着我们经理娟姐和工会张姐都来了，急切地问我怎么样，伤着哪了。由于电动车已经严重变形，张姐帮我找修车的地方给我修车，经理跟车主带我去医院检查。在等检查结果的时候，回头想想都觉得后怕，如果不带头盔后果真是不堪设想。我庆幸公司出台这项规定，也庆幸一直以来自己遵守公司的规章制度。
&&& 在这里我呼吁信誉楼的全体员工，要遵守公司的规章制度，不能因为爱美或嫌麻烦把安全放一边。穿反光背心，戴头盔，遵守交通规则，把安全带回家，把公司对员工关心、关爱的这份福利带回家！}