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如今电商辣么疯狂，为何实体店仍受欢迎？
在电商浪潮冲击下，线下实体店曾一度沦为“试衣间”。但是，消费者不可能永远做宅男宅女，实体店本身就是一个现实场景下的巨大社交平台。电商的崛起，并不意味着实体店的没落或走向衰败。正是因为电商永远不会有试衣间，实体店需要拿出其最有力的武器，即提供多元化增值的体验空间，才能真正吹响与电商相融发展的号角。实体店会消亡么？“过春节，给儿子买新衣服，我一定要闻一闻有没有特殊气味，即使是纯棉材质，但洗染中是否过量添加，只看网店的照片无法判断。”北京某证券公司职工表示，“我买东西还是喜欢逛实体店，品质看得见、摸得着，这种直观感受无法替代。”在北京SKP商场地下一层BHG(北京华联集团)生活超市，一位消费者拿着一瓶从比利时进口的有机洗洁精说：“这款洗洁精是低泡配方，容易冲洗，没有化学残留，对身体没危害。它的山寨产品很多，在正规超市买才保真。虽然只是一瓶洗洁精，但更健康、更环保，感觉提升了生活品质。”相他普通大型超市，这家BHG超市的商品更有高品质的“范儿”。春节期间，超市精选品质年货摆放在独立展台，方便顾客选购。这里有来自法国、意大利、日本等国家的进口商品，种类丰富，既有高档酒水，又有咖啡豆、奶酪等价格不高但颇具特色的食品。国内生产的优质食材也新鲜多样，生鲜区有机肉类、有机蔬菜水果占很大比重，多为小包装，标明重量及价格，避免消费者排队称重，很方便。在网购越来越发达的今天，很多人在线上和线下都购买商品。可不少消费者发现，同品牌同款式商品，线上线下的品质也可能有差别。一位业内人士透露，生产“网货”“网络特供款”是很多厂家的做法，以满足网店低价的需求，但受成本所限，价格压低后质量必然有所下降。“网货”在外观上与实体店的商品差不多，但在品质、用料、工艺等方面还是有差别。国家工商总局公布的2016年网络交易商品质量专项抽检结果显示，国内市场主要电商平台上交易的商品，总体不合格检出率为34.6%。值得注意的是，电商是用“价格”逆袭的实体店，现在实体店需要用“服务”扳回一局！未来那些同质化的产品将越来越没有竞争力，唯有那些能为用户提供独有体验的实体店，将脱颖而出。在这个大趋势下，很多电商也被倒逼着从线上走到线下，开设实体店为消费者提供一个体验的场所，弥补自己的短板。所以，多元化的实体店永远不会消亡，只会转变成实体店＋网络相结合的经营形态出现。线下实体店开始崛起“实体商店不寻求改变就是坐以待毙，但如果找准定位进行变革，增加体验性和互动性项目，也能够很好地生存下来。”有资深人士表示，经过阵痛后一些实体店正在积极寻求改变，它们正在打一场“翻身仗”。“目前，国内消费升级带来的新需求正在召唤实体店升级。我们要以消费者为圆心，提供有品质的产品和服务，把消费市场这个圆画得更大更好。”北京大悦城相关负责人说。此外，位于上海淮海中路的K11购物艺术中心是将艺术欣赏、人文体验、自然环保等结合在一起并注重互动体验的商业实体。K11曾举办莫奈展、达利展，用的都是官方授权、货真价实的展品。“高品质的商场能营造出自己独特的气场。”有消费者表示，“这些实体店通过个性化、品质化的商品，能把有共同消费需求的人流聚集起来。消费者愿意当这类实体店的粉丝。”品质实体店 服务待提升采访中，多位逛街达人向记者推荐了不少知名商场，但也普遍认为，创意好、有品质、有个性的实体店仍然数量不足。“SKP、芳草地、三里屯等商场，品质放心，但价格也偏高。我觉得价格合理、品质过硬、性价比高的实体店还是有点少。”一位达人说。“欧美消费国家的形成和工业化进程基本同步。在我国，伴随经济快速发展，消费升级也很快，但供给侧还跟不上需求侧。”中国社科院中国社科评价中心主任荆林波说。商品是实体店提供给消费者的“干货”，国产商品的品质仍有待提升。品质商品供给不足导致国内实体店的整体品质上不去，服务设施不够人性化也影响了实体店的人气。“逛一家商场，如果卫生间、育婴室不能让人满意，就拉低了这家商场的档次。”有消费者说，日本的一些商场，卫生间、洗漱台、化妆台是分区域的，避免顾客排长队和互相干扰。英国商场的育婴室多数比较贴心，地面是防滑材料，墙上的插座位置很高，室内有温控系统，墙上有急救、母婴社会服务信息等，裸露的管道和尖角都被包起来，既有专门的儿童凳、儿童餐椅，也有为家长休息准备的沙发或座椅。反观国内，一些商场的母婴室过于简陋，必备的尿布台、洗手池、椅子、插座、垃圾桶都不全。“有的导购员太过热情，离得老远就开始冲你大声吆喝，走近了总黏着你‘贴身’服务；有的导购员又太过冷淡，多问几句细节都爱搭不理。有品质的商场应该服务既贴心又不打扰消费者，恰到好处。”另一位消费者表示。此外，有消费者认为，国内商场的退换货服务还有待改进：“在美国的百货店购物，只要标签没撕掉，不影响二次销售，一年之内都可以退换货，让人买东西没有心理负担。但国内各商场允许退换货的时间不同，短则只有一周，工作忙起来就容易错过了。”中国人民大学商法研究所所长刘俊海说：“希望国内实体店多考量消费者的新需求，提供有品质的商品和服务，完善售后，让消费者无忧购物，增强忠诚度。商品好、服务好、环境好的‘三好’实体店，不愁没有消费者。”链接电商和实体店应融合发展“纯电商时代很快会结束，线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生新零售。”阿里巴巴集团董事局主席马云的判断得到业内认同。何为新零售？线上线下如何加速融合？“新零售面对的是消费者日益提升的消费需求。”步步高集团总裁陈志强说，新零售变革关键词包括大数据、跨界融合、物联网、场景消费，要做到会员的数字化、营销的数字化以及服务的数字化。“业态创新是产业变革新动力。以前我们认为消费者只是单纯购物，后来发现还有吃饭、休闲、读书等需求。2016年，我们斥资50亿元打造国内首家商旅文概念城市综合体，提供‘漫时尚、轻度假’购物体验，开业首日即迎来80万人次客流。”北京超市发连锁股份有限公司董事长李燕川说，“过去，店铺改造主要按自己意愿；现在，我们先对消费者‘画像’，再根据消费者需求改造。我们把店铺分为5种业态，每种店铺的定位、产品结构、展示互动等不同，以贴近社区居民。做好跨界融合，就是研究商品、满足顾客”。永辉超市股份有限公司副总裁翁海辉表示，永辉超市诞生了“新物种”――彩食鲜。通过整合商品资源，以中央厨房个性化订制+品牌厂商大宗渠道订制，开拓B端市场。在北京、重庆、福建启动生鲜中央工厂，以自营冷链配送，给企业、食堂订制食材。“我们还尝试‘零售+餐饮’模式，满足新消费、新生活需求。”翁海辉说。商务部原副部长张志刚强调，电商增速下降，电商和实体店要相向而行、融合发展。振兴实体经济，实体商业企业应抓住机遇，跨界融合，“上下而求索”。
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日本的实体店为什么没有被电商浪潮冲击和替代？
来源：用户
发表时间： 4:39:53 责任编辑：鲁晓倩字体：
　　相比中国电商的热火朝天的场面，日本则显得冷清很多。大阪城比较繁华的商业区像大阪城、心斋桥、难波、天神桥、梅田等，一到节假日人满为患，店面生意火爆。更不用说购物天堂-东京了。为什么日本的实体商业能抵挡得住电商经济的冲击呢？1、最人性的细节服务日本的商场都拥有十分人性化的服务体验，以东京为例，东京的百货商店位置集中，因此安排一天专门用于“购物血拼”是最合适的方案。大部分商场从上午10点或11点开始营业，闭店时间为晚上8至10点。达人们会选择在开门时间进店，上午购物的积分可以在商场顶层“大食代”换取免费午餐，节省一笔不小开支。东京每年有两大打折季，分别在6月和12月（由于日本人每年发两次双薪，因此日本每年会有两次打折季），每次持续3至4周。对早有目标的购物狂来说，往往打折季刚刚开始便会迫不及待动手囤货；对节俭至上的精明客，那就要等到Finale Sale（最后清仓）才会出手。学网
和国内商场一样，东京百货店也提供消费换取积分的优惠。不过国内大部分商场要求积分达到一定额度方能换购商品，东京商场的积分则可以直接冲抵现金消费，还可以即刻换购饮料和餐食。此外，代客泊车取车、提行李、推婴儿车、为轮椅顾客启用专门电梯等免费服务都是日本百货店必不可少的配套项目，现在东京的大商场还配备了中文总台服务员，专门为中国游客提供帮助。当然了，说来说去，日本百货店最靠谱的一点还是品牌众多，绝无次品、假货。日本商家对商品质量把关很严，如果你在大商场买到残次品，不但会得到大额补偿，经理还得亲自上门道歉。在日本百货店买东西最大的优势还是放心。2、贴心的基础设施▲ 木更津三井奥特莱斯占地25万平方米，拥有248家商铺5000多辆停车位，维持整个环境的保洁员只有7、8个人。7、8名保洁人员负责购物城的全部清扫工作。分类垃圾桶用洁白的抹布擦得一尘不染。这样清洁的环境也让人更乐意一起保持和维护。▲ 为带孩子和身体状况不佳的顾客准备的婴儿车和轮椅设置于大门的入口附近，下车即可利用，最大限地减轻特殊顾客的体力负担。旁边放着消毒纸巾，用于擦拭婴儿车。为方便携带旅行箱的外国游客前来购物，免费储物柜特意设计成可以装进旅行箱的大尺寸。店家为早来排队的顾客准备了椅子，不必站立等候开门。进门处是自动伞套机。防止雨天伞上滴水路滑。▲ 休息区内专门劈出儿童区。这些小椅子是专门为小顾客准备的。儿童区内所有设备尺寸都小一号。桌椅，洗手池都是儿童尺寸。还有为妈妈照顾婴幼儿而设的婴儿室。内有哺乳室、换尿不湿台等。婴儿室内的自动售货机，比照幼儿身体设计，就连饮料盒都比一般的小，适合孩子的小手拿握。婴儿室允许男性进入给孩子冲奶粉，换尿不湿。而哺乳区内是一个个独立的哺乳室，男性止步。墙上有应急按键。▲ 木更津三井奥特莱斯购物城是一座海滨小镇，很多日本人会带狗前来，这是专门开辟的狗与主人的共同休息区――栓狗桩也很有创意▲ 购物城内有些店允许携狗进入，为了保持店内清洁，这是专门洗狗爪的池子。3、融入社会与城市机能大阪新开业EXPOCITY，日本最高的摩天轮、拥有日本最大imax屏幕的4d电影院，日本首个体验型英语教育设施English Village以及小羊肖恩主题娱乐天地等。还植入了最新科技和最新理念，将“娱乐”、“教育”、“购物”完美融合，让场子成为大阪北新娱乐的核心，全面融入居民生活。Grand Front则整合了无数社会功能新业态，高科技实验室、大学研究所、品牌博物馆、创客空间、汽车主题馆、科技体验馆、展廊空间、沙龙空间等。
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