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实体涉足零售全渠道？还是谨慎点好
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　　4月，的大会开完后，零售业内一股恐慌袭来：究竟实体要不要全渠道?或者说哪些实体还没有全渠道?号称(群内自称)零售第一群的联商&实体店&讨论群这几日围绕这话题一直争论不休。作为局外人，本着隔岸观火的立场，也忍不住要录妇!
　　首先，靖安从一开始就表明观点：全渠道压根儿就是一场电商对于实体的忽悠。这在之前的文章中已经表述。有兴趣的朋友可以参见靖安的联商专栏文章。今天靖安想同大家分享的是，实体为啥不需要着急忙慌发力全渠道。在讨论这个问题前，必须先搞明白，我们实体究竟怎么了?
　　实体持续低迷增长，甚至负增长，这将是实体的新常态!
　　联商网在大会上的数据显示：47%的公司营收下降，60%的公司净利润下降，33%的公司营收与利润双双下降，15%的企业出现亏损。而中国百货商业协会在高峰论坛的报告中，就调查的80家企业样本也显示，大部分企业要么增长放缓，要么出现负增长。
　　看到这些数据，业内人士就着急了，怎么办?数据不好看啊，实体是不是没戏了?而电商似乎势头正猛啊!但是实际真是这样吗?根据相关部门的数据，电商的增长速度也在放缓。这说明什么?不管是线上还是线下，都处于&双降&的局面。同时还说明，中国的消费正在并将长期处于低增长的局面，这正好与国家的总体经济&新常态&不谋而合，零售也将迎来低增长的新常态，所以对于已经习惯了高增长的实体零售商而言，要做好心理准备，增长放缓是一个必须面对的局面，不需要特别紧张。
　　实体消费被分流，问题在哪里?
　　实体消费总体而言，在电商的影响确实被分流了，但这是实体失败的标志么?又是什么原因造成的呢?因为电商的大额成交，很多人都在大呼实体被电商冲击致死了!然而真有那么可怕?如果电商真有这么大魔力，何以现在实体仍然占据这90%的市场份额?所以完全不必要大惊小怪。但是实体现在确实遇上麻烦事儿了，问题出在哪儿?
　　靖安认为由渠道、房产、消费者三大因素所导致。
　　受渠道和房产的影响，实体的商品往往有两大短板往往竞争不过电商，一是价格，二是款式。中国经济前些年增长十分迅速，给零售业传递出一个假消息：中国消费者对价格不敏感了，消费层次得到巨大提升，因此，诸多实体一开业就号称&定位中高端&。走进实体，商品的吊牌价虚高，让消费者内心深处难以接受。转而寻求更适合自身消费能力的商品，分流线上是自然选择。
　　那么中国的消费者究竟是怎么个情况?最近看到一个报道可能能得出点启示。据吾谷网的报道，发改委某专家说：&目前20%的低收入每月只有430多块钱，想消费却消费不了。还有20%的中低收入平均每月不到一千块钱。这两个群体加一块是5.5亿人，这5.5亿人需要传统消费的，而不是新兴消费。&这个数据的准确性靖安不敢妄加判断，但是靖安相信中国消费者中确实存在较大群体消费能力不足。在三浦展《下流社会》一书中，靖安发现，透过日本社会，很能给认识中国社会带来启示，启示在物质消费欲望极强的今天，内心深处认为自身社会阶层相对较低的人群大量存在，一旦消费者认为自身的社会阶层较低，那么对于消费的选择就会变得谨慎(或者理性)，而这个谨慎的直接表现就是低价!
　　很遗憾，目前实体在无法把控渠道、降低物业和人力成本的情况下，价格是硬伤。
　　所以，实体要转型，实体要变革。但是究竟应该怎么变?选择的方向似乎很多，但似乎又十分有限。根据中国百货商业协会的报告显示，百货业在转型时有三个大的方向：一是增加业态;二是引入体验消费模式;三是触网，实践全渠道。但是效果似乎并不十分明显。选取体验消费为例。
　　似乎这样的体验消费并没有给实体带来想象中的改变，至少在销售成交额上的反馈并不特别理想。后来，在该协会的报告中发现，通过统计，实体居然将发展电商甚至全渠道作为未来发展的趋势。对此靖安就颇为不解了。究竟是实体真的都一窝蜂扑上了电商，还是该协会做出的导向?
　　靖安认为，在互联网发展至今，其影响力已经十分明显，但是如何来利用好它，全渠道不会是唯一方式，也不是最好的方式!
　　第一、回归商业本质，回归消费者，全渠道是回归吗?
　　靖安认为，全渠道不关消费者毛事!所谓以消费者为中心产生的大数据，这就是传说中的个性化服务?是私人订制?别扯淡了!所谓的大数据，是消费者已经发生的行为，其实这样的数据很多时候更像是一次性纸巾，一旦使用过后就失去了价值。当然，it大咖们提倡进行数据分析与未来研判，但是不要忘记，消费者的消费习惯是一个动态化的过程，如果大数据的研判只是判断出一种习惯与大致趋势，那么通过会员卡消费记录就能完成这样的工作，还需要大数据有何用?
　　至于提及电商赚的是&懒人经济&的利润，那我们需要讨论的是，现在的消费者是否真的都属于完全的宅男宅女呢?答案显然是否定的，看看公园、广场、农贸市场的人头攒动，我们就知道传统的实体消费是消费者的刚性需求。更重要的是，人们需要现实的社交，未来的实体零售更需要承担一种新的角色&&社交场所。
　　第二、零售商做全渠道，是否能收支平衡?
　　全渠道有一个非常重要的卖点，就是砍掉中间商，要么实现品牌商直接面对消费者，要么就是代理商直接面对消费者。那么问题来了，既然品牌商、代理商都能全渠道了，那么零售商还进军全渠道意义在哪儿呢?优势又在哪里呢?零售商将不得不面对与品牌商与代理商的直接竞争。要挽救这一压力，零售商只能采取自营品牌策略，然而，作为连锁实体零售企业，完全依靠自有品牌是难以支撑自身的运营的。因为，诸如无印良品这样的成功案例并不多见!
　　另外一个不能忽视的问题就是实体零售商进军全渠道还需要一个难题，那就是平台问题。自建平台似乎成为当下零售商的共同选择，最为典型的代表就是飞牛网，还有天狗。但是问题来了，每一个平台都需要面临一个长期的烧钱过程，这一点恐怕不是所有零售商都能承受的，即使烧钱，也未必能在众多电商平台中脱颖而出，尤其是当今电商格局已定的情况下，想要出线，困难重重!
　　第三，实体可以拒绝全渠道，但是不能拒绝互联网!
　　现在有一种思维方式值得谨慎，那就是将互联网与全渠道等同了起来。这是非常片面的。互联网的传播与营销功能之强大，是没有人怀疑的。所以在当下，实体要勇敢地使用互联网的营销功能，增加与消费者的互动。
　　综上，实体零售需要注意两点：一是缓增长是常态，缓增长不代表不盈利;二是对于全渠道，没有足够的准备(包括人才、资金)还是谨慎点儿好!
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热门频道推荐添客宝会员O2O全渠道服务诠释:全渠道会员全渠道是什么，全渠道的核心又是什么，全渠道该如何做
在目前实体零售店转型思潮中，有两大主流方向：其一是实体门店升级改造，提高商品力和供应链效率，所谓的“修炼内功”；另一大方向便是扩展全渠道，增加商品与消费者接触的触点，以应对行业“寒冬”。
按照官方的定义，所谓全渠道零售（Omni-Channel
retailing），就是企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求，采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式销售商品或服务，提供给顾客无差别的购买体验。
全渠道的概念在业内兴起已有时日，观之零售企业对于全渠道的态度，从最初的看不懂、不以为然，到某段时间“言必全渠道”，再到如今以理性、客观的态度审视全渠道，可以反映出实体零售商面对新理念，心态逐步成熟。
1渠道的本质是触点，全渠道就是多触点
在PC时代，以B2C为主要模式的电商成为实体零售商开展全渠道的主要途径。很多零售企业家认为，开展全渠道就是创办一个电商网站。在当时，确有不少实体零售企业投入不菲，建立了自己企业的B2C网站平台。
但随着微信、基于移动端各种O2O工具的推出，如喵街以及企业开发的基于线下商品电子化的App应用程序成为新的流行渠道。零售商这才发现，全渠道并不单指自己开发B2C电商网站，借助第三方平台亦可实现企业的全渠道战略。
我们总结一下，事实上渠道的本质就是与消费者接触的触点，全渠道就是多触点。厘清这一概念相当重要，随着互联网应用不断发展，未来有越来越多新的渠道诞生，零售商便可根据需要随时调整战略，选择自己企业的渠道。
按照渠道即触点的概念，零售商过去一些目录销售、电视销售甚至一些异业联盟的销售都可以视为全渠道，只不过当时没有这么一种说法而已。
2全渠道是手段而不是目的
在实体零售店开展全渠道过程中，随着IT技术和互联网应用的不断深入，一些企业开始迷失方向，忘记了自己要做全渠道的目的是什么？这表现在，企业家对日益新潮的概念越来越感兴趣、企业全渠道设计架构越来越复杂，但其基本的商业逻辑缺越来越模糊，一些构想的盈利模式甚至令人匪夷所思。
全渠道是实体零售企业为了加速转型应对寒冬的重要手段，但很多时候，我们往往不知不觉将其误认为是目的，最终导致“为了全渠道而全渠道”。
一旦将全渠道视为目的，企业便会迷失方向，什么技术最新潮便采用什么技术、什么概念最新鲜便照搬什么理念，其最终的结果是“试遍所有渠道，依然做不好零售”。
3全渠道要分清主次
实体零售商要开展全渠道，一个不能回避的问题是，线下和线上，谁是主、谁是次？谁为谁服务？
观察实体店开展全渠道的历程，我们会发现一般经历这样几个阶段，首先是线上线下并举，或者说线上线下各自为战。比如，步步高在最初进军PC端电商的时候，电商业务步步高商城与线下实体的步步高商业便是采取线上线下并举的策略。
其次，经历了第一个阶段并不成功的尝试之后，实体零售商开始反思，如何将线上线下打通，线上与线下进行充分整合。这个阶段的代表就是当年将苏宁易购与苏宁电器线上线下进行同价销售，并在后台打通了商品的供应链环节。
最后，在全渠道烧了一大把钱之后，实体零售商开始回归理智，线上和线下到底谁是主、谁是次？谁为谁服务？这个时候实体店开始将全渠道战略调整为线下实体为主、线上为辅，线上服务线下的主次分明的战略。
举例来说，天虹借助微信实现了线上辅助线下的功能，其移动端的电商看到了盈利的曙光；再比如，优衣库、宜家等零售企业很巧妙发挥互联网的一切优势，用以辅助线下实体店的销售。
4全渠道要量体裁衣
如前所述，渠道即触点，任何能够接触到目标顾客群并达成交易的“触点”都可被视为渠道。而在移动互联网时代，越来越多的第三方平台将成为实体零售商可供选择的“触点”。传统的就有淘宝、天猫、京东POP平台以及苏宁云台、云猴平台、飞牛网第三方平台等，还有如微信、喵街、飞凡APP等基于LBS的服务平台。于此同时，实体零售商亦可自建平台或者自己开发APP。
因此，面对可供选择的各个渠道，实体零售商要根据自己企业的特点来量体裁衣打造自己的全渠道战略。比如步步高在尝试了PC端电商、基于LBS的云猴App之后最终找到了以跨境电商和生鲜电商为突破口的适合自己的全渠道战略。用步步高董事长王填的话说，“跨境电商，让我找到互联网的风口”。
再比如，天虹全渠道战略也是经历了PC端到移动端的转变，最终形成“网上天虹+天虹微品+天虹微信+虹领巾”的“实体店+PC端+移动端”立体电商模式。是故，实体店全渠道战略还如何布局？该如何选择适合自身条件的全渠道，这需要企业家深思熟虑，为自己的全渠道战略量体裁衣。
5全渠道的核心是商品与服务
在不久前，中国连锁经营协会官方微信上发表的文章称，2015美国零售百强数据显示，全渠道的核心是消费者。文章指出，美国实体店运营商在全渠道领域取得较好地成就，其原因就是他们对消费者的深入研究和消费行为的洞察。
“全渠道的渊源来自以消费者为中心的理念。将‘消费者为中心’理念摆到重要位置的零售商恰恰就是来自线下的实体店百思买。”研究机构RSR
Research执行合伙人尼开·拜尔德表示。
所谓殊途同归实体零售商开展全渠道其核心应该聚焦在零售业的本质——商品和服务上面，而不是令人耳晕目眩的新概念、新技术上面。诚然，互联网技术的进化提供给实体零售商更多与消费者接触的触点，但是要做好零售，本质就是要做好商品与服务，否则，触点再多，也无人问津。
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。何为实体零售商全渠道？该如何做？
第三只眼看零售
[ 亿欧导读 ]
在目前实体零售店转型思潮中，有两大主流方向，其一是实体门店升级改造，提高商品力和供应链效率，所谓的“修炼内功”；另一大方向便是扩展全渠道，增加商品与消费者接触的触点，以应对行业“寒冬”。
在目前实体店转型思潮中，有两大主流方向，其一是实体门店升级改造，提高商品力和供应链效率，所谓的“修炼内功”；另一大方向便是扩展，增加商品与消费者接触的触点，以应对行业“寒冬”。
按照官方的定义，所谓全渠道零售（Omni-Channel retailing），就是企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求，采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式销售商品或服务，提供给顾客无差别的购买体验。
全渠道的概念在业内兴起已有时日，观之零售企业对于全渠道的态度，从最初的看不懂、不以为然，到某段时间“言必全渠道”，再到如今以理性、客观的态度审视全渠道，可以反映出实体零售商面对新理念，心态逐步成熟。
在9月17-18日召开的海鼎第十六届现代商业管理用户研讨会上，全渠道零售作为一项重要的议题进行讨论，主办方还在会场搭建了体验店来让参会嘉宾感受全渠道。
大家都在说全渠道，那么，实体零售商所说的全渠道到底是什么？如何以正确的姿态拥抱全渠道？《第三只眼看零售》认为，下面几个概念需要零售商厘清。
1、渠道的本质是触点，全渠道就是多触点
在PC时代，以B2C为主要模式的电商成为实体零售商开展全渠道的主要途径。很多零售企业家认为，开展全渠道就是创办一个电商网站。在当时，确有不少实体零售企业投入不菲，建立了自己企业的B2C网站平台。
但随着微信、基于移动端各种O2O工具的推出，如喵街以及企业开发的基于线下商品电子化的App应用程序成为新的流行渠道。零售商这才发现，全渠道并不单指自己开发B2C电商网站，借助第三方平台亦可实现企业的全渠道战略。
我们总结一下，事实上渠道的本质就是与消费者接触的触点，全渠道就是多触点。《第三只眼看零售》认为，厘清这一概念相当重要，随着互联网应用不断发展，未来有越来越多新的渠道诞生，零售商便可根据需要随时调整战略，选择自己企业的渠道。
按照渠道即触点的概念，零售商过去一些目录销售、电视销售甚至一些异业联盟的销售都可以视为全渠道，只不过当时没有这么一种说法而已。
2、全渠道是手段而不是目的
在实体零售店开展全渠道过程中，随着IT技术和互联网应用的不断深入，一些企业开始迷失方向，忘记了自己要做全渠道的目的是什么？这表现在，企业家对日益新潮的概念越来越感兴趣、企业全渠道设计架构越来越复杂，但其基本的商业逻辑缺越来越模糊，一些构想的盈利模式甚至令人匪夷所思。
全渠道是实体零售企业为了加速转型应对寒冬的重要手段，但很多时候，我们往往不知不觉将其误认为是目的，最终导致“为了全渠道而全渠道”。
一旦将全渠道视为目的，企业便会迷失方向，什么技术最新潮便采用什么技术、什么概念最新鲜便照搬什么理念，其最终的结果是“试遍所有渠道，依然做不好零售”。
3、全渠道要分清主次
实体零售商要开展全渠道，一个不能回避的问题是，线下和线上，谁是主、谁是次？谁为谁服务？
观察实体店开展全渠道的历程，我们会发现一般经历这样几个阶段，首先是线上线下并举，或者说线上线下各自为战。比如，步步高在最初进军PC端电商的时候，电商业务步步高商城与线下实体的步步高商业便是采取线上线下并举的策略。
其次，经历了第一个阶段并不成功的尝试之后，实体零售商开始反思，如何将线上线下打通，线上与线下进行充分整合。这个阶段的代表就是当年将苏宁易购与苏宁电器线上线下进行同价销售，并在后台打通了商品的供应链环节。
最后，在全渠道烧了一大把钱之后，实体零售商开始回归理智，线上和线下到底谁是主、谁是次？谁为谁服务？这个时候实体店开始将全渠道战略调整为线下实体为主、线上为辅，线上服务线下的主次分明的战略。
举例来说，天虹借助微信实现了线上辅助线下的功能，其移动端的电商看到了盈利的曙光；再比如，优衣库、宜家等零售企业很巧妙发挥互联网的一切优势，用以辅助线下实体店的销售。
4、全渠道要量体裁衣
如前所述，渠道即触点，任何能够接触到目标顾客群并达成交易的“触点”都可被视为渠道。而在移动互联网时代，越来越多的第三方平台将成为实体零售商可供选择的“触点”。传统的就有淘宝、天猫、京东POP平台以及苏宁云台、云猴平台、飞牛网第三方平台等，还有如微信、喵街、飞凡APP等基于LBS的服务平台。于此同时，实体零售商亦可自建平台或者自己开发APP。
因此，面对可供选择的各个渠道，实体零售商要根据自己企业的特点来量体裁衣打造自己的全渠道战略。比如步步高在尝试了PC端电商、基于LBS的云猴App之后最终找到了以跨境电商和生鲜电商为突破口的适合自己的全渠道战略。用步步高董事长王填的话说，“跨境电商，让我找到互联网的风口”。
再比如，天虹全渠道战略也是经历了PC端到移动端的转变，最终形成“网上天虹+天虹微品+天虹微信+虹领巾”的“实体店+PC端+移动端”立体电商模式。是故，实体店全渠道战略还如何布局？该如何选择适合自身条件的全渠道，这需要企业家深思熟虑，为自己的全渠道战略量体裁衣。
5、全渠道的核心是商品与服务
在不久前，中国连锁经营协会官方微信上发表的文章称，2015美国零售百强数据显示，全渠道的核心是消费者。文章指出，美国实体店运营商在全渠道领域取得较好地成就，其原因就是他们对消费者的深入研究和消费行为的洞察。
“全渠道的渊源来自以消费者为中心的理念。将‘消费者为中心’理念摆到重要位置的零售商恰恰就是来自线下的实体店百思买。”研究机构RSR Research执行合伙人尼开·拜尔德表示。
所谓殊途同归，在《第三只眼看零售》看来，实体零售商开展全渠道其核心应该聚焦在零售业的本质——商品和服务上面，而不是令人耳晕目眩的新概念、新技术上面。诚然，互联网技术的进化提供给实体零售商更多与消费者接触的触点，但是要做好零售，本质就是要做好商品与服务，否则，触点再多，也无人问津。
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实体店是否应该立足将实体这个渠道做的更好？电商的运营成本和效率，与实体店相比，究竟是孰高孰低？大多数电商都不赚钱，实体店为什么还要“触电”？电商的未来究竟在哪里？供货商、品牌商在从中又扮演着怎样的角色，实体店该鼓励它们去发展全渠道销售吗？以顾客为中心，实体店究竟是该去影响改变顾客的消费习惯，还只是单纯的迎合？你认为实体店是否应该去大力开拓全渠道销售？
联商专栏观点
在经历了大前年的喧嚣，前年的焦虑，去年的迷茫，今年，看到曙光的闪现。实际上，零售业真正的竞争现在才开
有些实体人总觉做O2O全渠道是被忽悠的，不客气的说，这是眼界问题与角度问题。...
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为什么一定要对实体店去说全渠道呢?难道是实体店这个拥有丰富多彩场景和体验模式的渠道真的就失去未来了吗
在目前全行业供应链管理都不完善、供应商自身O2O基础也不具备的前提下，建议企业可以稍微将全渠道进程缓
实体零售需要注意两点：一是缓增长是常态，缓增长不代表不盈利;二是对于全渠道，没有足够的准备(包括人才
其实全渠道这种概念和O2O一样，会有一段时间受到热捧，如何玩得转，并不简单。...
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