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创新服务方式
提升服务水平-榆中党建网
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【简报】第110期
创新服务方式
提升服务水平
来源：榆中县委组织部&时间： 0:00:00
创新服务方式&&& 提升服务水平
——榆中县夏官营镇推行“八零”服务标准助推教育实践活动
为切实转变干部工作作风，提高机关工作效能，提升为民服务水平，夏官营镇结合自身实际，紧扣“为民务实清廉”主题，制定“八零”服务标准，扎实推进教育实践活动深入开展。
服务方式“零距离”，进一步改变工作方式。以认真落实“为民服务四项制度”为重点，大力推行“一线工作法”，按照“思路创新在一线、工作落实在一线、调查研究在一线、树立形象在一线、干事创业在一线、经验总结在一线”的原则，要求镇村干部积极进村入户，变群众上访为下访，实地了解情况，征求群众意见，解决突出问题。同时，按照全天候接待、全方位受理、全过程负责的要求，搭建起“零距离”服务平台，推行全程协办制度，为服务对象提供接待受理、咨询答疑、内部协办、办结回复等全程协办服务，实现百姓办事服务“零距离”。
服务事项“零积压”，进一步提高工作效率。按照“当日事、当日做、当日结”的原则,实施“首问责任制”制度，对前来办理事项的群众所提及的问题进行逐件认真登记，并根据事情轻重缓急，努力做到急事急办，特事特办。同时，推行限时服务制度，进一步简化办事程序，保证事项在规定时间内办结，最大限度的提高工作效率，确保让办事群众满意，达到“零积压”要求。
服务程序“零障碍”，进一步规范工作流程。在镇便民服务中心设立计生、社保、劳保、民政、合作医疗等阳光服务窗口，简化办事程序，并设立专职协办员引导，为群众提供“一站式”服务，确保服务方便快捷，让群众在最短的时间内办好需要办理的事项。同时，抽调镇机关骨干组成咨询服务队，定期进村入户，开展面对面的咨询服务，现场解答群众的各类问题，力争实现办事程序零障碍，切实维护群众的合法权益。
服务质量“零差错”，进一步提升工作水平。大力推行规范化服务标准,严格按照岗位职责、工作流程，使工作差错率控制在零状态,切实提高为民服务水平。进一步加强培训，提升工作人员业务素质，要求工作人员坚持文明、有序、规范、高效工作, 对所办事项，做到热情、全面、周到。在做好接待服务工作的同时，认真做好台账、记录等档案资料，便于日后查找核对。
服务事项“零推诿”，进一步树立工作形象。在服务受理过程中，对涉及来人、来电、来访等一切工作事项,做到首问责任制,确保及时准确办理,对于手续不全或不符合有关规定的，一次性清楚地告知其办理事项的办理程序、有关手续、必须的资料，不得以任何理由推诿、拒绝、搪塞办事群众。对没有权限处理的事项，及时向分管领导和主要领导请示汇报，并把处理结果通过电话、书面形式向办事群众及时答复。
服务对象“零投诉”，进一步转变工作态度。完善健全效能责任追究办法、效能建设督查工作细则等一系列规章制度，并上墙公开各种规章制度、办事程序和服务承诺，不断强化党员干部业务素质和工作态度，切实转变党员干部以前“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。对前来办理事项的群众做到“三标准”，即“服务态度标准、工作方式标准、礼貌用语标准”，用热情、礼貌、周到、高效的服务，让办事群众满意，做到服务效果“零投诉”。
服务管理“零事故”，进一步靠实工作责任。结合全镇实际，牢固树立安全无小事的理念，时刻绷紧“安全”这根弦，成立专项检查小组，严格落实第一责任人的职责，完善应急事故处理预案，切实做到防微杜渐、防患于未然。定期组织人员集中开展各种安全整治专项行动，重点对企业安全生产、食品药品流通等方面进行深入细致的排查，发现问题，及时处理。严格执行责任追究制，对责任不落实、处理不及时、发生重大问题或事故的，依法追究有关领导和当事人的责任。
服务廉政“零容忍”，进一步加强工作作风。扎实开展效能风暴行动，不断加强镇村社干部管理。认真落实中央和省市县委关于党风廉政建设的各项规定，进一步加强干部队伍作风建设。对工作中存在吃拿卡要、弄虚作假、上班时间脱岗串岗、喝酒打牌、玩游戏等现象的干部实行“零容忍”，一经发现进行行政效能问责，并按照相关规定严肃处理。涉及违纪违法的，报上级纪检和司法部门处理。
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积极创新服务方式　不断提升服务水平
　　据新华社北京7月8日电 在深入学习实践科学发展观活动中，云南省迪庆藏族自治州加强农村基层党建，全面实施“三建三带三创”基层党建工作，为藏区发展和维稳筑牢基础；贵州省贵阳市选派万名干部组成“保增长、保民生、保稳定、查实情、办实事、求实效”工作队，在实际工作中改进作风、锤炼党性，使学习实践活动取得实实在在的成效。
　　记者伍晓阳昆明报道：云南省迪庆藏族自治州自今年3月以来，全面实施“三建三创”农村基层党建工程，强化基层党组织、党员队伍和活动场所建设，创小康村、平安村和生态村，提高了党在农村群众中的凝聚力，对维护社会稳定和促进经济发展起到了显著成效。
　　在党员干部带领下，迪庆州全面开展以自然村为单位的创小康村、平安村、生态村活动，加强基础设施建设和特色产业培育，推进依法治村和农村维稳长效机制建设，不断改善农村生态和人居环境。“三创”活动实行每年一考核、两年一评比，充分调动了干部群众建设和谐美好家园的积极性。
　　记者李劲峰 周之江贵阳报道：贵阳市围绕“保增长、保民生、保稳定，查实情、办实事、求实效”这一主题，从市、县两级选派10146名干部，组建了187支“三保三实”工作队、1678个工作组，深入全市各重点企业、乡镇农村、街道社区帮助基层单位解难题、谋发展，获得了基层单位和群众的欢迎和好评。
　　据统计，贵阳市“三保三实”各工作队深入基层查实情2.8万人次，走访群众4万余人次，收集意见建议4500多条，为基层、群众办实事4471件；累计已争取各类资金3.43亿元、帮扶物资折款2990万元，帮助解决突出问题928个，联系帮扶困难群众3820人。
　　本报讯 记者马玉宏、通讯员孙涛报道：青海省平安县重视加强作风建设，把“比形象、比服务、比效能、比作风、比创新、比廉洁”的“六比”活动和政务信息公开、服务质量承诺等活动，作为加强作风建设的抓手，认真部署，强化落实。
　　平安县各部门、各单位尤其是窗口单位将“六比”活动的内容向群众公开，对涉及计划生育、土地城建、民政事务、政法工作、广播电视、工业企业以及工商、税务、劳动保障等各项收费标准、行为规范、工作程序、办理时限等做出了明确承诺，设立了举报电话和投诉信箱，接受群众的监督批评。同时，各单位结合实际，在就业、工商、税务、医疗等方面创新，由“多站式”服务变成“一站式”服务，创新服务方式，提高服务质量。
　　平安县还通过修订完善各类规章制度，简化审批程序，缩短审批时限，细化办事指南，进一步提高办事效率，增强工作效能，方便基层单位和人民群众办事。要求各部门、各单位能办的事情马上办，不推不拖不延误；不属于办理职责范围的事项，认真做好解释工作，不得置之不理；积极开展预约服务、延时服务、限时服务和上门服务，对服务对象的申办事项在承诺的时限内完成，保证服务项目在最短时间内以最快速度办理完毕，努力做到让服务对象满意。
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工作交流版 责任编辑：1版赵文文 2版邵卫
2014 年7 月28 日 星期一
祁各庄镇：
深入持久开展
转变思维方式 创新工作方法
民族团结进步创建活动
不断提升为民服务的能力水平
民族团结宣传教育进课堂
“便民服务中心方便了群众，它体现
工作重心由“抓生产”向“抓市
反对“四风”服务群众 着我们党员干部执政理念的转变，那
场”转变。祁各庄镇坚持把工作重心
就是一切以百姓利益为中心，一切为
移到引导农民增收致富上来，善于用
深入开展党的群众路线教育实践活动
了群众、一切服务于群众。”祁各庄镇
市场经济思维来处理农村经济发展问
党委书记孙继国如是说。
题，为农产品转化为商品牵线搭桥，努
干部职能由“官本位”向“民本
力当好农村经济发展的“引导员、服务
本报讯（记者邵卫 通讯员杨学
行政理念由“管理型”向“服务
位”转变。面对新形势、新任务，镇党
员和组织者”。祁各庄镇洼子村以瓜
华）近日，祁各庄村村民王某喜知怀
型”转变。党的群众路线教育实践活
委、政府要求全体党员干部做到“三
菜种植享誉京东，优质产品深受群众
孕，高兴之余却不知第一个子女生育
动开展以来，镇党委、政府进一步强
个延伸”，即从“经验型”向“知识型” 欢迎，在短短十几年时间内，就发展到
登记卡如何办理。村妇联主任刘桂
化服务职能，把以行政推动为主的工
干部延伸，彻底打破传统经验束缚， 了占地近千亩、大棚数量达到800余
杰得知后，主动拿着王某的相关证
作模式转到以服务为中心的轨道上
甘当学生，每名干部至少精通一到两
个的种植规模。但是，由于群众只注
件，帮她到镇计划生育办公室办理了
来，强力推进便民服务中心标准化建
门农村实用技术，使自己的知识结构
重抓生产而忽略了市场流通，一度出
相关手续，当天就把第一个子女生育
设，集中受理、办理直接关系人民群
适应农村发展变化；从“守摊型”向
现“酒香也怕巷子深”的现象，产品产
登记卡交到她手里。王某高兴得逢
众的行政审批事项和公共服务事项， “创新型”干部延伸，克服固步自封、 量和质量上去了，价格却下来了，群众
人便说：“镇里实行的代办服务省去
积极探索服务群众的新方法、新路
因循守旧的观念，放下架子，敢闯敢
往往是“丰产不丰收”。为改变这种状
了我很多时间和精力，便民服务让咱
子，着力解决服务群众“最后一公里” 试，在摸索中前进，在创新中发展，使
况，镇、村两级干部深入研究、精细谋
们老百姓真正得到了实惠！”这只是
问题。同时，相继出台了“代办制”、 创新的意识在带动群众创业致富中
划，成功举办了“洼子西瓜节”，邀请京
祁各庄镇实行代办制度为民办实事
“首办负责制”、“办事来访登记引导
体现价值；从“行政命令型”向“依法
津冀范围内的重点农贸市场和大型超
县一中举行民族团结教育主题班会。
的一个缩影。在深入开展党的群众
制”等便民制度，按照“一站式办理、 服务型”干部延伸，淡化任务意识，强
市负责人前来品鉴洽商，把“市场拉进
路线教育实践活动中，祁各庄
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市政府全民科学素质工作述职评议会议强调创新方式方法 提升服务能力 09:20:30&&&&&&&&&&&&来源：平顶山新闻网 分享到：
平顶山新闻网讯 3月12日，市政府全民科学素质工作述职评议专题会议在新城区市委、市政府办公大楼3楼会议室召开。
会议指出，2014年，各级各部门及各级科协组织深入推进全民科学素质工作，在科普宣传教育、人才队伍培养、科技场馆建设等方面取得了显著进步，为完成“十二五”我市《全民科学素质行动计划纲要》奠定了基础。
会议强调，2015年是实施《全民科学素质行动计划纲要》“十二五”发展目标承上启下的关键之年。要主动适应发展新常态，持续推动改革创新，围绕工业化、信息化、城镇化、农业现代化“四化”同步发展目标，面向基层、贴近群众、关注民生、完善工作机制，创新方式方法，提升服务能力，努力推动全民科学素质工作不断取得新成效。
会上，对市领导小组各成员单位、各县（市、区）全民科学素质工作进行了评议。
（倪振国） 责任编辑:许丰婕
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