关注证券之星官方微博：
唯品会三件玩具两件有瑕疵 顾客退货要贴钱
上周，记者接到北京消费者刘女士的投诉称，7月底，她在唯品会上买了三件玩具，到货后却发现两件都有瑕疵。在退货时，刘女士还遭遇了运费带来的苦恼。&当时给唯品会客服打电话，对方表示愿意退货，运费由我先垫付然后对方报销。&刘女士说，快递上门后却被告知运费需要百元左右，而唯品会方面表示最多报销50元；因为对方太没诚意，所以也一直没能成功退货。
前几天，刘女士再次联系唯品会协商退货。&客服竟然跟我说，时间太久了，无法办理退货。&刘女士还告诉中国经济网记者。中国经济网记者致电唯品会客服人员，对方表示，确实有运费补贴，最高报销50元；但具体执行方案，需要和消费者沟通协商。当记者咨询刘女士退货申请的处理情况时，对方表示，&对于非会员用户，我们没有义务解释&。截至发稿，中国经济网记者从刘女士处得知，经过双方进一步协商，目前已成功办理退货。顾客退货要贴钱？7月底，刘女士在唯品会上给孩子购买了三件玩具。&我拿到货时就发现其中的两件有问题。&刘女士说，其中一件损坏的比较严重，我就及时联系唯品会方面要求退换货。据刘女士描述，唯品会的客服答应办理退货手续并补偿部分礼品卡，退货的运费由她垫付后唯品会报销。&没想到就在几十块钱的运费上，我们发生了分歧。&刘女士说。快递公司工作人员上门给办刘女士办理快递时，刘女士被告知，如果采取简单包装，费用并不会太贵；但因为快递的是玩具，属于易损坏产品，为了确保玩具不被二次损坏影响退货，所以要采取相对安全的包装，整体费用要在一百元左右。刘女士再次联系到唯品会的客服。&客服说，我们这边的退货补贴最高50元。&刘女士告诉中国经济网记者，当时我就特别不满意；唯品会之前不是承诺好的报销么，为什么现在又不认账；再说了，是因为在平台上购买的产品存在质量问题，我才要求的退货，为什么我要承担部分运费。刘女士还告诉中国经济网记者，&后来我们还协商过几次，都没有谈好，所以事情就一直放那了。前一段时间，我又给他们(唯品会客服)打电话，他们竟然说时间太长了，不能办理退货。&&不是多少钱的问题，主要是他们的服务态度太差。&刘女士说。运费补贴最高50元？随后，中国经济网记者联系到唯品会客服，对方的描述和刘女士大致相同。该客服表示，&一般退货都会有10块钱的运费补贴。或者是，让消费者自己垫付运费，然后公司报销，报销上限为50元。&对方还表示，如果选择公司指定的快递公司，并采取平邮的方式，报销费用一般都能满足运费需求。但是，出现了向刘女士这样的情况该如何处理？对方称，只能按照公司的规定执行。当中国经济网记者问道&为何退货一个月都没有结果&时，对方回应，&不是会员，客服没有义务解释该问题。&在官方网站上7天无理由退货政策一栏中，唯品会对&退货运费由谁承担&这一问题的回应是：因商品质量问题产生的退货，退货运费由唯品会承担；因您个人原因产生的退货，退货运费由您个人承担。为提升购物体验，唯品会为您提供10元唯品币(1000个)/单的退货运费补贴，如多张订单同一包裹寄回的，唯品会仅补贴一次运费。不过，在刘女士和唯品会再次协商后，运费补贴的问题终于得到解决，刘女士也成功办理了退货手续。电商平台退货难成痛点？其实，网购退货问题一直困扰着消费者和各大电商平台。日，针对这一问题，国家工商总局发布了《网络交易管理办法》(以下简称&办法&)，并将于3月15日开始正式实施。《办法》中明确，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由；消费者退货的商品应当完好。今年3.15前夕，北京市消协发布的《2014年电商舆情报告》数据显示，新《消法》和《网络交易管理办法》施行3个月后，仍有67.32%消费者表示&7日无理由退货&时遇到过障碍，80.57%消费者认为网站制定不公平格式条款对&7日无理由退货&设置门槛，41.09%消费者认为&商品完好&和&不影响二次销售&最容易引发&7日无理由退货&争议。调查结果说明，&7日无理由退货&等规定在执行中并不尽如人意。随着今年双11和双12的到来，电商大促再次受到关注。9月13日，工商总局发布《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》。从10月1日开始，电商平台再进行集中促销活动如出现上述违反&规定&的行为，可能会被查处。规定明确要求，第三方交易平台不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。一位行业分析人士认为，随着新的管理规定的不断出台，网购中遇到的问题必然会逐步得到解决；但在完善政策的同时，也需要平台自身加快完善服务体系，提高客户体验的满意度。
据新华社报道，中国经济年会今日于北京国际饭店会议中心举行，本次……
0102030405
新闻直通车
01020304050607080910
证券之星十大名博，直播室全天直播大盘、指导股市操作。……
郑重声明：以上内容与证券之星立场无关。证券之星发布此内容的目的在于传播更多信息，证券之星对其观点、判断保持中立，不保证该内容（包括但不限于文字、数据及图表）全部或者部分内容的准确性、真实性、完整性、有效性、及时性、原创性等。相关内容不对各位读者构成任何投资建议，据此操作，风险自担。股市有风险，投资需谨慎。
欢迎访问证券之星！请与我们联系 版权所有：Copyright & 1996-年}