公司、产品、代理人这是客户选择保险时能接触到的，应该偏重哪一个？公司、业务员、产品我应该首选谁？_问吧_向日葵保险网
共24个回答
一个月前在线
&您好！保险公司、保险产品、代理人三都很重要。
第一,要选择一家合适的保险公司，注意两点：
保险公司一定要有实力。因为保险公司的实力会关系到几十年以后的支付问题，所以说你选择的这家保险公司一定要将来能付得起这个钱。 从专业角度讲，公司的实力就是偿付能力和这家公司的信誉、背景。
第二，要选择一个合适的业务员。注意三点：
A.一定要选择一个年轻的业务员。
B.一定要选择一个有专业水平的业务员。专业水平是一个业务员长期为客户服务的能力和服务的质量的保证。
第三,选择一个合适的保险计划。因为所有国内的保险条款受保险监督管理委员会的核准,所以说,各家公司的条款其实没有多大的差别。而选择一家好的保险公司,选择一个好的业务员,就决定了至少能有一个好的计划最合适你。
第四,公司的保单可以全国通用。
至于产品不用看各公司的业务人员在一起厮杀，虽然各公司都教导我们的业务人员不诋毁同业，但是为了个人的利益，在比较产品时言辞失当也是可以理解的，相信自己对业务人员的感觉，选择好了公司和人，产品和服务就不用担心了。
祝您早日拥有合适的保障！
一个月前在线
产品为满足不同客户的需求而设计。销售人员是桥梁作用。连接顾客，公司，产品。找到满意产品，公司应该也不错。所以这三者是互相依存的，互相贯通。要买到满意的，有好的产品，还要有负责的专业的代理人，有好的负责的和专业的代理人，也要有好的产品。都重要，个人认为。如果你一定要给排个顺序的话，那就是，产品，产品，代理人，公司
请楼主百度阅读本人拙作：保险公司、代理人、保险产品组合一个都不能少。另外，投保还要注意这家公司的偿付能力是否充足，是否在负债经营，投诉和纠纷是否多，股东是否多，产品除外条款多少，寿险观察期有无，疾病观察期长短，理赔条件高低，保单保全变更是否灵活，有无批定医院限制等。因为保险公司是可以破产的，虽有保险保障基金进行救助，但是最多是给保单实有价值的90％。另外，中国的保险没有贵贱之说，因为运用的都是同一人体生命表。
一个月前在线
你好：我是个加入保险行业刚半年的新人。我对各大保险公司的产品都不了解。只能把自己所在的平安的一部分产品弄明白。我个人认为以上你们所比较的东西没有什么可比兴。首先，中国的保险公司是在同一个保监会下监管的，他们利率都是保监会批准才可以的，所以各大保险公司的利率应该相差不多少。保险公司之间比的也就是服务和专业了。在利率上应该比不出什么太大的区别。再说平安领导拿高薪的问题，本来平安就是人家马明哲等个人筹办的，白说拿那些钱，其实平安所有赚的钱都是人家的。没什么可以奇怪的。投资失败的问题，我觉的投资不可能一次也不出错。只要损失在公司的承受范围内，不影响公司的正常运作，不影响给国家纳税、不应该给客户赔付、不影响给代理人和员工开资就对别人没有任何关系。人家马明哲也会自觉的去调整战略，因为损失的都是他们自己的钱。还有什么董事长用人的能力我想只能体现在那些高管身上，其他的应该都是高管去管理的。
现在我来回答问题。保险公司，保险产品。代理人，客户在选择时，应该侧重保险公司，然后是代理人。产品对于一个不懂保险的人都是业务员怎么说客户怎么听的。每个业务人员的不同的文化层次和不同的人品素质讲出的产品一定有所不同。保险公司的信誉是最为重要的。所以我认为客户应该找一个信誉好的保险公司，然后找一个能为你解读清晰保险产品的有人品素质的至少这个业务员不可以去诋毁其他保险公司或者其他业务人员的保险代理人这样就可以了。
一个月前在线
郭女士您好，针对您的问题，我个人认为：公司、产品、代理人确实是客户在选择保险时所能接触到的，至于客户应该偏重哪一个的问题的回答是：
应该首选产品！产品是客户最为直接的需求点，对产品的选择可以货比三家，最终选择出自己最满意的。
其次是选择业务员。业务员素质参差不齐，要慧眼识珠，以确保自己不被忽悠。
最后是选择保险公司。因为无论是哪家保险公司都不会黄，有保险法保护；都会把对客户的服务放在首位，这是企业发展的关键所在，只不过区别在于服务内容的不同而已。
一个月前在线
建议按照代理人----保险产品----保险公司的顺序来选择！！
Ta的精选方案
一个月前在线
朋友你好!我同意的顺序是公司——业务员——保险产品。因为只有好的公司才能带来好的利益、一流的服务平台，快捷的理赔，因为再好的业务员，对公司的政策限制也是束手无策，比如平安的大病等待期是90天，我的客户在某公司办的险种是180天或1年，那么客户在九十天后得了重大疾病请问谁能兑现承诺；专业的、负责的业务员一定会根据客户的经济能力设计出最适合客户的产品，产品再好承诺和服务不好都满足不了客户的需求。仅供参考，祝你好运！
一个月前在线
您好！我觉得其实都很重要，不能单纯的偏重哪一个， 文字很长啊，呵呵，不过还是很认真的看了，很多的地方不是很明白，因为关于保额的问题，保险产品都是根据被保险人年龄，性别等来计算的，因为您董事长的具体情况，这长时间，其实我没有看到，只看到每次提的问题。
保额的差别没有可比性，最后在各种情况下，可以拿到的钱才是最主要的，因为每个公司的算法不一样，是由保额算固定利息，那要比就比固定利息的部分。
那关于分红的问题，其实丁玉燕丁老师说到了一点，都是在保险会监管下的公司，利率都差不多。这个问题也是我昨天在公家车上想的，银监会监管下的各大银行，活期定期的利率都是一样的，那保险界又有多大的区别咧？只是每个公司的业务员在跟客户演示的时候，利率演示的不一样而已，据网上数据信息统计，那2012年上半年，保险公司的分红利率差不多都是3.85%左右，区别其实不大，所以分红的部分，不能根据各个公司的演示利率来，或者都停在一个基数上去比较，才有可比性。
所以说：选公司的依据不能在这些数据上，而应该在公司的信誉上，那中宏是一家零投诉的公司，有专门的核规部门，可以保证客户的一切利益。
关于保险产品，肯定是最关键的，因为各个人各个家庭的情况不一样，那得根据具体的情况去设计，这个我目前没有发言权啊，因为具体的董事长的家庭情况社会情况我都不清楚，而且我也没有做过高端客户的保单，我的历史最高保费是4万，真的如果您找我和我的公司为您服务，我会请求分公司的张总和部门的销售总监陆总为您服务，张总从业24年，之前在人保最高保费1000万，陆总从业8年，最高保费是100万，而且之前是证劵公司的精英，他们都是非常的厉害的人，相信完全可以为您解决任何的问题。
关于代理人，那是常常需要与您接触的，前期的洽谈工作，后期的服务工作。一：眼缘，您肯定是希望找一个您看着顺眼的人，因为后期还有很多的接触。二：专业度，可以解决您董事长各个阶段的各种疑难问题。三：做事积极的，在行业发展时间会很长的人,那以后希望遇到任何的事情，都可以找到这个代理人去处理，减少后期的麻烦事项。
希望可以帮到您！
一个月前在线
我自己认为：一个理性的客户在给自己购买保险计划的时候，先要有明确的需求点，然后选择适合的产品，然后选择您自己认为比较专业的代理人，至于选择公司的话主要看平时的服务态度，出险的时候能否得到及时有效的理赔。最简单的方式就是通过专业的保险经纪人来帮你选择适合的产品
一个月前在线
在分析公司、代理人、产品三者孰重孰轻之前，我觉得得把分析的角度从平面转到立体来。您不要又说我是老师了。虽然老师中的蹩脚代理人，是代理人中的蹩脚老师。但是，作为一个思路给您参考。
从买保险的不同阶段这三个地位都会发生变化！
1.开始买的时候：代理人很很重要，产品很重要，公司比较重要。
2.协商的时候：产品很很重要，代理人很重要，公司比较重要。
3.后续服务阶段：代理人狠狠重要，公司比较重要，产品比较重要。
总体评价：代理人、产品、公司。
谢谢您的问题！
一个月前在线
您好！像您这种理性的客户，这三者的顺序为：保险公司、保险产品、代理人。
经营企业的人都知道，任何一个销售人员再有能力，如果没有一个好的产品及公司的一系列环节的支持，一样属英雄无用武之地！而保险产品也一样有：申请——核保——生存给付（比如分红等）——理赔等等环节，再优秀的销售人员无法顾及这么多的……公司给出的承诺，才是代理人能做到的！其它理由更不用说了！由此，个人认为保险公司的选择是第一位考虑的。
保险产品放在第二位，是因为保险就是为了保障，需要什么就补充什么险种，产品选择不适合，就没有真正转嫁风险给保险公司！毕竟一个企业主的企业的盈利能力远超过保费的那一点点分红，故拿出这笔钱的真正目的是什么，别忽视……
对于理性客户来说，将代理人放在最后，因为在公司、产品已经基本确定的基础上其实只是跟谁签单的问题，如果不考虑后期的服务，是不是只是将单“挂”在哪个代理人名下而已？一个优秀的代理人能与他（她）的高端客户结下不解之缘，绝不仅仅是他（她）在保险理赔这一块的服务，一定还有会一系列超值的价值，比如他（她）的高端客户之间的互通等等……您懂的，毕竟这个社会，人脉就是钱脉哈！比如平安的叶云燕、国寿的刘朝霞等，她们经常给她们的高端客户制造互相认识的机会……
愿此回答能给您一定参考！
祝一切如意！参考：
Ta的精选方案
一个月前在线
保险公司、保险产品、代理人三都很重要。第一,要选择一家合适的保险公司，
保险公司一定要有实力。因为保险公司的实力会关系到几十年以后的支付问题，所以说你选择的这家保险公司一定要将来能付得起这个钱。 从专业角度讲，公司的实力就是偿付能力和这家公司的信誉、背景。
第二，要选择一个合适的业务员。
A.一定要选择一个年轻的业务员。
B.一定要选择一个有专业水平的业务员。专业水平是一个业务员长期为客户服务的能力和服务的质量的保证。
第三,选择一个合适的保险计划。因为所有国内的保险条款受保险监督管理委员会的核准,所以说,各家公司的条款其实没有多大的差别。而选择一家好的保险公司,选择一个好的业务员,就决定了至少能有一个好的计划最合适你。
第四,公司的保单可以全国通用。
至于产品不用看各公司的业务人员在一起厮杀，虽然各公司都教导我们的业务人员不诋毁同业，但是为了个人的利益，在比较产品时言辞失当也是可以理解的，相信自己对业务人员的感觉，选择好了公司和人，产品和服务就不用担心了。
一个月前在线
本人认为．
（1）一般的客户买保险时．第一选择适合的产品．第二公司．第三是代理人．
（这只是对一般的人群来讲）
（2）对大客户而言．买保险第一要挑选．委托一个有专业知实的．有经验的保险经纪人．
&& 帮他来完成．
& 防范风险，转嫁风险，资产的安全，资金的安全．保值，增值 ．等等 事务并不是一般的业务人员能够完成的．这有专业的知识要求，（专业知识不仅仅是保险条款．）
它涉及各种科学方面的知识，（太多了不便细叙）法律意识，刑法，民法，合同法，经纪法．婚姻法等等，还有信息问题．（某公司的经济效益信息，投资方向，未来收益预估．等等）
让专业人员根据客户的实际情况，帮他们设计保障方案，再由经纪人与保险公司接洽，莶定合理的保险合同，
一个月前在线
我是来自中国平安保险公司的寿险代理人陈丽萍,我来说说我自己的理解.
说都重要是没错的,但一定要排一个顺序的话,我比较认同,1看公司实力和公司口碑,2看产品是否符合自己的需求解决了自己的问题,3看代理人是否和自己比较容易沟通是否是自己喜欢的类型.
我只所以这么排,是因为我认为,一个公司的实力直接影响到将来理赔的能力,公司未来发展的前途规划,以及不可忽视的分红利益.咱们买任何产品如果抛开价格的因素不说,都是比较愿意接受大品牌的东西.当然除非个别于个性的人士.我这说大多数人.其次好的产品是实际解决的关键,因为将来是不是给你理赔并不是代理人说了算,而是合同说了算,选择产品必须按需选择.最后是代理人了.一个专业,诚实,人品好的代理人是不可或缺的.跟你是不是同类人,有没有共同语言这些必须考虑,因为她要给你一辈子的服务呢.有一个好代理人可以省不少事呢.可以解决咨询,答疑,协助理赔等.
以上仅代表我的个人意见.谢谢!
北京 陈丽萍
请输入您的好评
好评成功！出自 MBA智库百科()
物流业务外包(logistics business outsourcing)
　　随着的不断激烈和的快速发展，企业为了取得上的优势，正在利用所能提供的所有服务。因此，第三方物流业悄然兴起，并在中占据越来越重要的作用，它已成西方国家物流业发展的有效动作模式。
　　所谓物流外包即生产或销售等企业为（需方）集中精力增强，而将其物流业务以的方式委托于专业的(，3PL)动作，是一种长期的、的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和执行方式。
　　已经成为新经济时代企业模型的一个不可缺少的部分。然而，市场对的要求超越了目前许多公司物流机构的分配资源的功能和。因此，外包-由外部公司提供所需要的功能和服务，作为物流系统的一个可行选择已经得到广泛应用。
　　供应链管理中心1997年进行的物流外包调查表明，物流业务外包在美国已相当普遍，并有继续扩大趋势。调查还表明，最有效的物流外包功能如下表所示。
构建竞争优势改进降低
·选择和费率谈判·车队管理·装运计划·重点是：满足内部和外部需求的灵活性·装运计划与合并·和执行·车队管理·重点是：降低对的交货时间和提高交货准确性
·车队管理·承运人选择和费率谈判·存储和操作·重点是：固定资产合理化，并通过降低费率来降低易变成本。
　　资料来源：供应链管理中心，物流外包调查，1997年。
　　另据2000 年12 月份对货主企业的物流现状调查15，日本约70％的货主企业将本企业的物流业务委托外部承办，其中近30％的企业表示今后将进一步扩大物流相关的比重。从业务类别看，将运输业务外包的比重约占90％；商品保管、业务外包的比重约占60％；捆扎、包装的比重约占40％。其它相关业务和委托处理废弃物外包的比重也较高。其中，将部分物流业务委托外部企业承办的比重约为30％，全部委托承办的约为40％。今后拟委托外部企业构筑物流系统的货主企业也逐渐增多。（,（IDG）的）进行的“（）预测与分析（）”研究表明：随着全球进程加快、信息技术在物流领域的应用和发展、对一体化多渠道市场的需求的增多和提供商服务能力的扩充和完善，物流业务外包服务将逐步被社会认识、了解、认可和进一步采用。该研究同时预测全球物流业务外包平均每年将增长17％，至2006年市场总额将达3087亿。
　　从上述分析可以看出，物流业务外包已得到越来越多企业的认同，成为一种趋势和必然；物流业务外包市场增长速度快，前景广阔。
　　物流服务和和需求商的联合和协同，将促进物流业务外包市场的发展。对于需方，产品的生产和交付的方式正在进行结构性转变，业务全球化趋势、对供应商依赖程度的提高、生产制造过程中部分功能外包率的上升、直销渠道的发展以及对市场快速反映的需求都将使工作比以前更为复杂和充满挑战。对于供方，物流外包服务逐步趋于一体化和系统化，服务提供商正在加紧进行创新和技术变革，强化，利用技术提高的，快速延伸全球业务链和扩展服务功能链，为使企业进驻不同的作准备。
　　随着全球经济一体化进程的加快、信息技术在物流领域的应用和发展、对一体化多渠道市场的需求的增长和物流服务供应商服务能力的扩充和完善，物流业务外包服务将逐步被社会认识、了解、认可和进一步采用。进行的一项和物流管理服务研究计划表明：全球物流业务外包将平均每年增长17%，至2006年市场总额达3,087亿美元。近年来，由于正在将更多的业务转向中国，并通过外包来降低；国内企业面临着降低成本和增强核心竞争力的压力而增加了物流外包的需求；政府采取的积极和激励措施对需求的剌激；方式的不断发展和的网络化趋势；传统企业和新兴物流企业的激烈竞争等，推动了我国物流业务外包市场的迅速发展。据《中国第三方物流市场调查报告》显示，2001年我国第三方物流在400亿以上，70%的物流服务提供商在过去的三年中，年均业务增幅都高于30%，预计全国第三方物流市场2000年至2005年的年增长率将达到 25%。
　　物流外包作为一个提高物资流通速度、节省和减少积压的有效手段，确实能够给供需双方带来较多的，尽管供需双方均有信心和诚意，但在实践的过程中，物流外包又举步维艰，常常出现中断，甚至失败。阻碍物流外包发展的因素既有体制的制约、人为的失误，也有观念的陈旧和技术的缺陷，这些因素既存在于方面，也存在于商方面。
　　目前，我国实施物流外包的企业中，有超过30%的对供应商不满意，主要原因有合作双方沟通不畅，信息反馈滞后，缺乏应急措施；的信息技术系统落后，不能对进行有效跟踪和监控；缺乏的运作程序，同一客户不同项目、不同环节服务水平参差不齐；缺乏机制；服务功能单一等等。而在美国，有80%的企业对物流供应商感到满意，这也说明我国物流供应商仍有较长的路要走。随着物流行业的进一步整合和物流服务逐步走向一体化和系统化，物流业务技术含量的高低将是供应商获取的关键因素，仅仅靠功能性的专业知识取得竞争优势将日趋艰难。为维持并、提高，使需求商了解企业的特色，认可企业的价值，供应商将必须塑造个性化的核心竞争能力，明确、清晰地宣传企业能够为客户物流管理带来的和。
　　由于物流业务外包市场是，在分析中出现的问题，往往将原因或根源归结在供应商方面，而需求商方面存在的不足却很难被人发现，良好的外包合作关系是建立在相互信任和尊重的基础上的，一体化的程度决定着物流供应商的服务水平和需求商的。需求商如要成功实施外包，并与供应商建立良好、互利、长期的外包合作关系，应注意以下几个方面的问题：
　　1、正确理解物流外包
　　虽然 "外包" 目前是一个流行的词语，但并不是每一家企业都应该采用外包，企业应深入分析状况，并探讨物流是否是，物流是否能为企业带来外部战略经济利益；如何在无缝衔接的基础上调整，进行变革；如何对外包的物流功能进行持续有效的监控；是否鼓励创新与变革；企业领导和对变革持何种态度等等。外包本身并不是，它仅仅是实现的一种方式，企业应确定在行业中是否存在有能力和可供选择的供应商，否则，实施外包不仅不能成功，反而外包了一系列问题。企业只有在拥有了合适的合作伙伴，企业内部管理层也认识到外包的重要性而且清楚针对外包应作的准备工作，才能决定是否实施外包。
　　2、严格筛选物流供应商
　　在选择供应商时，首先要改变现有的观点，即仅着眼于企业内部核心竞争能力的提升，而置供应商的利益于不顾，需求商应以长远的来对待外包，通过外包既实现需求商利益最大化，又有利于供应商持续稳定的发展，达到供需双方双赢的局面。在深入分析企业内部物流状况和员工心态的基础上，调查深度和幅度、、信息技术支持能力、自身的可塑性和兼容性、行业运营经验等，其中战略导向尤为重要，确保供应商有与企业相匹配的或类似的发展战略。供应商的承诺和报价，需求商务必认真分析衡量。报价应根据供应商自身的成本确定，而非依据，报价不仅仅是一个总数，应包括各项作业的成本明细。对于外包的承诺尤其是涉及政府政策或供应商战略方面的项目，必须来自供应商企业最高，避免在合约履行过程中出现对相关条款理解不一致的现象。
　　3、明确列举服务要求
　　许多外包合作关系不能正常维持的主要原因是服务要求模糊。由于服务要求没有量化或不明确，导致供需双方理解出现偏差，供应商常常认为需求商要求过高，需求商认为供应商未认真履行合约条款。例如：供应商在没有充分了解货、货物类别、运输频率的情况下就提交了外包投；或者供应商缺乏应有的专业理论知识，不能对自身的物流活动予以正确的、详细的描述等，需求商应该详细列举供应商应该具备的条件：、服务水平、操作模式和。比如：订单是否能够100%完成，准时率是否能够达到100%等等。
　　4、合理选择签约方式
　　分别签订和操作合约，这样两个合约单独履行，互不影响，即使取消了操作合约，仓库租赁合约仍然生效。要注意不同企业的差异，特别是企业的上游和下游，对两者都要提前做出判断，从而有效协调沟通，确保与供应商签定的合约满足各方的需求，实现各自目标。合约不可能对环境变化做出全面准确的预测，签订前后的各种情况会有所不同，诸如行业政策、、供应商内部发展状况等等，同时，供应商签订合约的成员不再是合约的执行者，合约执行时间越长，需求商将会越不满意，在某种情况下，即使供应商的操作方式或理念比较超前，但并不一定适合需求商发展的需要。
　　5、共同编制操作指引
　　需求商不能认为外包作业是供应商单方面的工作，与供应商一起制定作业流程、确定信息渠道、编制操作指引，供双方参考使用，操作指引能够使双方对口人员在作业过程中相互步调一致，也为检验对方作业是否符合要求提供了和依据。
　　6、提前解决潜在问题
　　建立外包合作关系后，认真细致地考虑未来发生的变化及潜在的问题，在问题出现之前就要提出解决方案。在物流外包方面，文化、思想的多样化、差异性具有特殊作用，思想越趋于一致，企业越比供应商更容易出现工作官僚化，有时企业内部会把供应商当作威胁自己地位的。当供应商规模越来越大时，也会出现工作官僚化的现象。一种经常使用的方法是与供应商探讨如何解决假设存在的问题，如如何处理客户投诉、的下降、应变能力的降低等等。
　　7、积极理顺
　　导致外包合作关系失败的首要原因是计划错误，其次是沟通不畅，沟通的重要性仅次于计划，供需双方在日常合作过程中出现的问题大多与沟通不畅有关。供应商是中最重要的环节之一，供应商应该被包括在企业整个业务链中。建立正确的沟通机制，双方应就矛盾产生的根源达成一种共识，即矛盾和冲突是业务本身产生的，而工作人员主管原因导致，当问题出现时，双方应理性对待，不要过于冲动，给对方考虑和回复的时间。同时在履行合约的过程中，花费一定的时间和精力相互沟通了解，探讨合约本身存在的问题以及合约以外的问题对维持双方的合作关系是很重要的，这一点常常容易被忽视。
　　8、明确制定评估标准
　　一般情况下，对供应商服务水平的评估是基于合约条款，而合约条款多数只对结果做出描述，因此对外包业务过程不能进行有效的评估，也不能建立适宜的机制。随着时间的推移，当需求商准备向供应商增加外包项目时，才发现供应商已不符合企业进一步发展的要求。不能有效考核的工作，正是管理薄弱的环节，当建立合作关系后，依据既定合约，充分沟通、详细列举，并对此达成一致。和衡量机制不是一成不变的，应该不断更新以适应的需要，促进战略的逐步实施和创造竞争优势。实施外包变革是一个长期的、艰巨而又曲折的过程，合约的签订只是外包的开始，在这个过程中，需要不断的对完成的活动进行考核，甚至包括外包决策，使每个步骤都能达到预期的目的，从而确保变革的有效性，企业不断对供应商进行考核的目的是促使供应商的核心能力得到长期、持续、稳定的发展。
　　需求商不仅对供应商不断进行考核，也要对企业内部与外包活动相关的的职能进行持续监控。外部虽不是企业的核心能力，但它日益成为企业创造竞争优势的重要贡献者，过去，外包决策是基于扩大生产规模而采取的一种短期战术行为，现在它是基于实现资本有效利用的长远目标而考虑的，应时时关注、考核自身的核心能力，同时找出问题，加以改进。
　　9、适时采用激励方法
　　绩效考核标准应立足实际，不能过高而使供应商无法达到，同时要有可操作性，但是标准应该包含影响企业发展的所有重要因素。良好的应该受到肯定和奖励，供应商或企业内部职能部门即使对所做的工作有自豪感，也同样需要得到承认和好的评价。表扬、奖励、奖品甚至一顿晚宴都是一种激励因素，管理者应充分应用一切有效的方式和方法达到激励的目的。
　　10、持续巩固合作关系
　　物流供应商对企业和企业的客户的服务能力是依靠企业自身的工作表现的好坏，外包意味着双方利益是捆绑在一起的，而非独立的，良好的合作伙伴关系将使双方受益，任何一方的不良表现都将使双方受损。供需双方自我真诚的评估和、行为道德、相互信任和忠诚以及履行承诺是建立良好的外包合作关系的关键因素。
　　制订合理选择程序，要注意以下几点
　　1：组成一个外包物流的决策团，包括物流、营销、、等部门的负责人以及企业高层领导，共同制定选择程序与实施选择。
　　2：要明确外包物流的具体目的是为了进行市场扩展、和快速分销，也是提高服务水平，满足消费不断增长的期望，更是为了降低企业成本，提高。
　　3：制定外包的阶段计划，根据阶段计划制定不同时期外包的物流功能，如首先外包、然后逐步外包同城、仓储,逐步增加增值服务内容，最终达到计划的第三方物流外包目标，同时在逐步外包的过程中考察和培养第三方物流服务公司。
　　4：制定主要的评选方法，评选方法包括、内部、专项考察、试用评价等方法。要通过合理的筛选程序，经过调查、发函、评审等程序筛选出价格低、服务质量好、公司信誉高、有从业经验的第三方物流提供者。
　　5：制定主要的评选标准，根据企业外包的目的与阶段计划，制定评选标准，可以包括企业规模、、、管理体系、物流操作水平以及价格等。特别需要注意的是第三方物流企业的、联盟意识和，同时也要注意考察企业的，这样才能更好的形成稳固的联盟关系。
　　将物流外包给专业的第三方物流供应商（3PL），可以有效降低，提高企业的核心竞争力。具体说来，将物流业务外包能够带来如下的优势：
　　1、企业得到更加专业化的服务，从而降低，提高服务质量。
　　当企业的迅猛发展时，也需要企业的物流系统跟上核心业务发展的步伐，但这时企业原来的自理物流系统往往因为技术和的局限而相对滞后。与企业自理物流相比，3PL可以集成小批量送货的要求来获得，在企业的物流活动方面更有经验、更专业化，从而降低企业的营运成本，改进服务，提高企业运作的灵活性。
　　对于委托企业而言，它不可能获得所需要的各方面人才。通过将物流外包给3PL，委托企业不但可以引入资金、技术，同时也可以根据自己的需要引入“外脑”。物流方面的专家或是不一定属于该委托企业，却可以成为企业所使用的一部分有效的外部资源。特别是对于那些、物力有限的小企业而言，通过将物流外包，更容易获得企业所需要的。
　　2、解决本有限的问题，更专注于核心业务的发展。
　　企业的主要资源，包括、技术、、、、配套设施等要素。资源的有限性往往是制约企业发展的主要“”，特别是在当今时代，技术和需求的变化十分复杂，一个不可能局限于本组织的范围之内。即使对于一个实力非常强大、有着多年经验积累的跨国企业集团来说，仅仅依靠自身的力量，也是不经济的。物流外包策略对于企业有限资源的合理利用非常重要，国内外的许多企业正是通过利用物流外包，突破原有的资源“瓶颈”，获得了难以想象的增长速度。
　　利用物流外包策略，委托公司可以集中资源，建立自己的核心能力，并使其不断提升，从而确保委托公司能够长期获得高额，并引导行业朝着有利于企业自身的方向发展。应该认识到，无论企业是处于扩张期还是压缩期，大多数企业用于投资的资金总是有限的，通过3PL可以节约资金和资本投入，使集中在主要的、能产生高效益并取得主要竞争力的业务上。通过3PL不仅可以减少的新投资，而且可以腾出与车队所占用的资金，并把资金用在更有效率的地方。
　　3、可以提高企业的运作柔性。
　　委托企业选择3PL的重要原因之一是提高柔性的需要。企业可以更好地控制其经营活动，并在经营活动和物流活动中找到一种平衡，保持两者之间的连续性，提高其柔性，使实行物流外包的委托企业由于业务的精简而具有更大的应变空间。
　　由于大量的非特长业务都由合作伙伴来完成，物流外包企业可以精简机构，中层经理传统上的监督和协调功能被所取代，金字塔状的、子公司的，让位于更加灵活的对有高度应变性的，这种组织结构将随着的发展而越来越具有生命力。
　　4、可以减少监督成本，提高效率。
　　委托公司可以利用物流外包策略缩小公司的规模，精简公司的组织，从而减轻由于规模膨胀而造成的组织反应迟钝、缺乏的问题。规模偏小的公司，管理事务比较简单，更易于公司专注于自己核心能力的培养。公司要想在激烈竞争的环境里成长，就必须尽量控制公司的规模，以确保公司的灵活反应能力，物流外包策略在这方面具有非常重要的意义。
　　5、降低，同时也可以同合作伙伴分担风险。
　　首先在迅速变化的市场和下，通过物流业务外包，委托公司可以与合作公司建立起，利用其们的优势资源，缩短产品从开发、设计、生产到销售的时间，减轻由于技术和的变化造成的。其次，由于的各方都发挥了各自的优势，这有利于提高和服务的，提高新产品开拓市场的成功率。最后，采用物流外包策略的委托公司在与其战略伙伴共同开发新产品时，，从而降低了由于失败给公司造成巨大损失的可能性。
　　在我国这样资金相对短缺、相对薄弱的环境里，物流业务外包的传统理由更加具有现实意义，即公司可以通过将物流外包获得3PL的和专业，以实现自身难以完成的新产品开发和市场开拓等问题。尤其是在我国已经加入的情况下，将物流业务外包，减少物流费用支出，提高企业的竞争力已经迫在眉睫。
　　物流外包作为一个提高物资流通速度、节省和减少在途资金积压的有效手段，确实能够给供需双方带来较多的收益，尽管供需双方均有信心和诚意，但在实践的过程中，物流外包又举步维艰，常常出现中断，甚至失败。 外包失败有彻底失败和准失败两种，准失败即在外包实施的过程中，如果供需双方不采取补救措施，外包将马上出现问题并导致失败的现象，亦可称之为""。 导致外包失败和黑洞出现的原因有许多，既有体制的制约、人为的失误，也有观念的陈旧和技术的缺陷，不管何种原因，它们都是项目实施初期发生问题所导致的，如标书的制作、的准备和外包项目的酬金等等，项目初期发生的问题是外包失败的根源所在。
　　1、缺乏合格的、专业的物流顾问
　　物流服务供应商的运作与生产工厂类似，工厂生存的灵魂是拥有一批有专业技术才能的员工，一定是公司内部掌控，而不是依靠其他合作伙伴来提供支持。美国著名物流专家Jack Roser认为：在处理外包时，专业物流顾问与技术工人一样，他的作用比企业领导更重要，合格的顾问能够给项目带来许多领导所不知的东西，他需要去管理维护公司项目设计规划的过程、提供以及项目数据，而这些事情常常与外包的成败相关联。企业领导仅仅扮演监督员的角色，如果缺乏具有项目设计和作业操作技能的专业人才，那么，外包营销将无从谈起。
　　目前供应商在外包的发展上存在两方面的制约因素：
　　第一、缺乏合格的专业人员进行项目设计和系统评估。既然外包是要得到，供应商就应该聘任合格的专家来规划和管理具体操作，但在实际运作过程中几乎找不到合适的专家。结果，许多供应商不能对客户希望的服务要求做出全面、满意的回复。
　　第二、专业物流顾问的评估效果失真。想要聘请合格的专家来对项目进行设计并评估是很困难的，顾问的身价令一般供应商望而却步，既使聘请到一流的物流顾问，也并非能达到预期的效果。通常的情况是，物流顾问将物流外包的规划和设计工作交给了资质一般的人员或其他非专业人员来做，结果可想而知。虽然一些供应商声称专门聘请专业顾问设计，但事实并不是这样。
　　2、服务跟踪不彻底
　　供应商的内部管理也是物流外包失败的根源，特别是（）的理念。目前多数企业在处理外包时，不以服务为导向，仍把短期利润作为的，在这种情况下，供应商一心想得到更多的客户以扩大规模，获取更多，在履行完毕一个合同前就经常签订或转移到另外一个项目上，这样周而复始，无论是企业，还是内部员工，一旦获得了客户，尽快完成合同、提供优质服务的动力就消失了。甚至有的供应商为了赢得业务，在没有与客户签订服务合同前，根据客户的要求即匆忙提供服务。这种情况国内普遍存在，尤其是运输业务，供应商商务人员向客户口头承诺后，并未签订书面协议即转交操作人员，使得操作无章可循，商务人员忙于其他客户，无暇对进行中的操作进行监控，导致操作失控，服务并非客户所预期，业务合作常常被迫中断。
　　3、工作范围（The Scope of Work）不明确
　　工作范围即物流服务要求明细，它对服务的环节、作业方式、、服务费用等细节做出明确的规定，工作范围的制订是物流外包最重要的一个环节。在投标的过程中，很多供应商都知道其重要性，但却没能在客户要求的时间内去完成，或者只是为完成而完成，并 没有认真对待。 工作范围不明确已经成为任何其他导致物流外包失败及黑洞出现的因素中的首要原因。工作范围是客户告诉供应商需要什么服务并愿意付出什么价格，它是合同的一部分。在物流外包方面具有丰富的操作经验，如、等，他们在实施外包时就要求供应商与其签署两份文件：
　　一、一般性条款（the general articles），即一些非操作性的法律问题，如赔偿、、、保密、解约等内容。
　　二、工作范围，即对服务的细节进行具体描述。如果供应商曾经与他们合作过且履行过一般性条款，则在以后的合作中将不必再签署一般性条款，供应商仅仅需要对新项目的工作范围做出明确的回复，由此可见HP、IBM对工作范围的重视程度。外包的失败或黑洞的出现大多都归结于工作范围的不明确，如在物流合同中常出现的"在必要时供应商将采取加班作业以满足客户的需求"，合同双方虽然对此描述并无异议，但问题就出现在"必要"上；在实际运作中，双方就如何理解"必要 "经常发生分歧，客户认为"提出需求时即为必要"，供应商认为"客户提出需求且理由合理时为必要"。类似的例子合作双方经常遇到，起因归结于合作双方没有花费相当的时间和精力明确详细地制订工作范围。企业对物流专业人才的需求远远大于的情况下，供应商缺乏合格的、专业的物流顾问，需求商希望供应商但供应商服务跟踪却不彻底，供需双方没有明确制订具体的、详细的、具有可操作性的工作范围，这三大原因导致了物流外包的失败和黑洞的出现。如要确保外包成功，需求商在寻找合作伙伴时，首先要了解供应商是否拥有可以满足外包项目所需要的，其次与供应商签订必要的法律文件，讨论全部服务项目细节、拟定工作范围。外包项目开始于标书，对标书的制作务必要聘请专业人员来设计，它包括一般性条款和工作范围。工作范围应该具体规定想要什么，供应商们在投标时，应给出明确答复，并对标书提出建议或意见，原则上，供应商的回复应当满足标书所列举的服务要求。目前，许多需求商在实施外包时，其中一项重要的工作就是与供应商召开项目招标会，目的是让供应商了解项目的背景和理解标书的内容，如供应商和需求商对标书的理解能够达成一致，则外包就成功了一半。
本条目对我有帮助73
&&如果您认为本条目还有待完善，需要补充新内容或修改错误内容，请。
本条目相关文档
& 15页& 37页& 4页& 2页& 3页& 46页& 58页& 2页& 2页& 3页
本条目由以下用户参与贡献
,,,,,,,,,,,,,,.
(window.slotbydup=window.slotbydup || []).push({
id: '224685',
container: s,
size: '728,90',
display: 'inlay-fix'
评论(共0条)提示:评论内容为网友针对条目"物流业务外包"展开的讨论，与本站观点立场无关。
发表评论请文明上网，理性发言并遵守有关规定。
以上内容根据网友推荐自动排序生成}