投资者余额宝莫名被转走2万：眼睁睁看着钱转走|支付宝|余额宝|2万元_新浪财经_新浪网
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投资者余额宝莫名被转走2万：眼睁睁看着钱转走
　　对于支付宝和余额宝的操作安全，一直有人质疑。它们是否真正可靠？安全暂且不提，发生在市民张虹(化名)身上的事，足以给其他使用支付宝和余额宝的市民提个醒。昨天早上，她没有登录账户也没有进行操作，可余额宝上的2万元却“不翼而飞”了。&&大清早收到支付宝短信
　　昨天早上8：10分左右，刚送完小孩上学的张虹，在前往公司的途中收到一条短信。信息是由支付宝发出的，经常操作支付宝的张虹一看就知道，那是一条包含了6位动态验证码的短信，意味着她的支付宝账户正在进行消费交易，需要输入这6位验证码才能继续进行。
　　刚接到短信，张虹就懵了：自己明明没有登录支付宝，怎会收到这样的短信？发觉不对劲的她立即赶到办公室，打开电脑登录支付宝页面。当看到余额宝上显示的余额与自己存在上面的金额49473.83元相符时，悬着的心才稍微放下。
　　眼睁睁看着钱被转走
　　然而，随后的一个小时，张虹的手机再次收到两条短信。与第一条短信一样，这两条短信同样是支付宝发出的，分别包含两组不同的6位动态验证码。于是，还没退出登录的张虹再次查询余额宝时竟发现，余额较此前少了15000元左右，交易记录显示：她有3笔4900多元的转账，划向账户名为“某某敏”的个人账户，备注为：代付款。
　　存在余额宝上的金额“自动”转账，张虹想想都觉得可怕。她第一时间报了警，同时拨打支付宝客服热线报备，并且要求立即冻结自己的余额宝账户。在与客服人员电话确认余额时，她发现，就在自己报警过程中，又产生了一笔4900多元的转出账。也就是，她莫名被转走的金额共计约有2万元。
　　张虹使用支付宝已有2年了，开设余额宝账户并往里存钱则是近两三个月的事。她说，看过余额宝广告，考虑其收益较高，而且大公司也值得信赖。
　　“平白无故遭转走2万元，相当于我一年的收入。”张虹的心情一直难以平复。她说，平时使用支付宝和余额宝时，她的安全意识已经很强了，“我从来不用手机登录，甚至没有启用手机的上网功能，因为看过报道，有黑客可以通过手机上网漏洞盗取密码。我只在家里或办公室这两台绑定支付宝数字证书的电脑上登录和操作。”
　　支付宝承诺补偿全部损失
　　张虹仔细梳理了事发前后的细节，随后产生了几个疑问。
　　首先，在她刚到办公室查询余额之前，交易记录显示了1元钱的进出账记录，对方账户名显示的是一家公司。在并未排除被黑客盗取密码的情况下，张虹推测，或许是不法分子在对她的账户进行试探。
　　其次，张虹开通过余额宝支付、转出的实时短信，也就是说哪怕是头一天她通过余额宝支付购买一条19元的裙子，手机都能收到账户变动的短信。然而，却没有收到有关这4笔每笔4900多元转出账的任何短信。
　　最后，她特别上网查询过类似案例，一般存在“被黑客侵入”或“手机被屏蔽”两种可能。在她印象中，手机当时一直都在正常通话中，应该不存在被屏蔽的可能。
　　张虹还提到一个比较特殊的情况：根据转出账所对应的时间，她那时明明一直登录并占用着账号。换句话说，如果有人同时在另一台电脑操作她的账号，支付宝并没有给她本人以安全提醒的话，那么她认为支付宝的安全应该存在一定的漏洞。“我真的算是眼睁睁看着2万元被人转走，而一点办法都没有。”
　　昨天下午，当着晨报记者的面，张虹拨通了支付宝客服电话。客服人员表示，目前仍不清楚究竟是什么原因造成张虹账户资金被莫名转走，但在张虹昨天上午致电后，他们已经为张虹提交了补偿申请，如果情况核实清楚后确认可以补偿，会在一天以内电话告知张虹。
　　记者发稿时，张虹来电告知：支付宝客服人员已经再次联系她，表示会将她损失的2万元全额补偿，补偿款在3个工作日内就会到账。
　　重庆晨报记者 卢雨 实习生 官粳人
　　链接& 乌云发布支付宝漏洞预警
　　2月17日，国内著名的漏洞报告平台“乌云”发布紧急预警称，淘宝和支付宝认证被爆存在安全缺陷，黑客可以简单利用该漏洞登录他人淘宝或支付宝账号进行操作，目前不清楚是否影响余额宝等业务。“乌云”已经将漏洞细节提交至厂商，并且会持续关注该漏洞进展。
　　据媒体报道，淘宝当天即做出回应，称漏洞系近期新业务规则引发，并在第一时间完成修复，同时确认没有用户因此引发任何资金风险和损失。
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　　日，余额宝宣告正式上线。目前，余额宝资金规模已达200亿。一位经营化妆品网店的卖家告诉记者，包括他自己在内的很多卖家都把钱放在余额宝里，甚至有人把十几万放在里面。
　　关于余额宝的安全问题，《余额宝服务协议》中提到“可以就使用本服务时因不能归责于您的原因造成的理财产品损失申请支付宝的补偿”，同时在其官网上称，用户转入余额宝的资金，是受到支付宝安全保障的。如果用户的支付宝账户经核实确实存在被盗的情况，余额宝账户中的资金被盗用且无法追回，支付宝将对用户做出补偿。
　　然后，现实却比这一纸承诺要复杂的多。
　　两地用户接连被盗，钱被转入同一账户
　　8月8日下午，上海的陈亮发现8月5日10点到11点期间有6笔钱从余额宝账户转出，同时支付宝也有6笔钱被转入到姓程的银行账户中，共计2997元。陈亮告诉记者：“我的钱是在余额宝里面的，被人从余额宝转到支付宝，又从支付宝转到他自己的账号。”随后，他与支付宝客户满意中心联系并报了警。
　　无独有偶，北京的王凯告诉记者，他也是余额宝的钱先被转到支付宝然后再被转出到盗窃人的银行账户，更为巧合的是他们的钱都被转入到了同一个账户。
　　8月9日下午4点，正当他在河北老家时，他的两个余额宝账户近3000元被盗。由于很早就定了回北京的车票，事发后，王凯未能在当地报警。回到北京后，北京警方告知他不受理不再当地发生的案件，因此直到现在也没能到公安机关报警。
　　关于陈亮和王凯所称的盗用者账户信息，支付宝客户满意中心以涉及个人隐私为由拒绝透露，但同时表示会全力配合公安机关的调查。
　　支付宝担心“骗保”，用户质疑“敢用敢赔”
　　支付宝方面经过核查后，做出了处理意见：“亲，为您提交详细核实，安全人员反馈，您表示非本人操作的交易均是在可信网络环境下进行的操作，这个情况确实不符合支付宝补偿条件，建议您回忆下是否家人或者朋友操作，如果都不是，建议您向当地公安机关报警，由警方介入调查，如果警方需要支付宝配合的，我们也会全力协助。没有帮到您，实在抱歉。”
　　支付宝方面认为“付款账户资金支出时的网络环境跟他们以往的操作环境相比没有异常”，因此属“正常交易”。北京的王凯收到的同样是“正常交易”的回复，也就是说是在“可信网络环境下进行的操作”。
　　8月29日，当记者再次把被盗账户的信息发给了支付宝风险控制部门的负责人琼华，经核查后，她告诉记者“我们经过风险监控系统认为他们是存在道德风险的，他们有可能是知情的。”
　　那么，依照支付宝负责人的说法，北京的王凯、上海的郑亮和转入账户的&程&姓人之间互相认识。对于这种说法，郑亮非常气愤，他表示自己根本不认识那个账户的户主，和北京的王先生也是事发之后在微博上认识的。
　　“要不是支付宝推出余额宝这个产品，我不会把积蓄从银行换到余额宝的，别人也不会盗我的了”，他同时认为“要是这样的情况不陪，那么支付宝承诺的‘敢用敢赔'就是个幌子。”
　　北京的王先生同时指责支付宝“不作为”。他说，郑亮发现被盗是在8号，如果当时支付宝能够冻结这个账户的话，他的钱就不会在9号被盗了。
　　“自主判断”归支付宝，出了问题谁说了算？
　　据媒体报道，支付宝从2005年开始自行研发了一套支付宝账户及交易的风险控制监控系统，并组建了实时风险监控团队，提供7×24小时的用户保护。关于这套监控系统的细节，琼华不方便透露，只是回应称，&其实我们之前也遇到过这样骗赔的情况，我们跟公关部门也有反馈。其实我们的风险监控系统都是可以监测到的，而且我们的风险控制部门里有很多来自公关部门出生的同事。&
　　记者同时发现，《余额宝服务协议》中写到&能否得到补偿及具体金额取决于支付宝自身独立的判断&。同时，协议中使用的词是&补偿&而非&赔偿&，因为&支付宝最终的补偿行为并不代表前述资金损失应归责于支付宝，亦不代表支付宝须为此承担其他任何责任&。
　　对于支付宝的鉴定结果，郑亮谈到：&我的可能是小事，但是他可以同时在两个地方作案。支付宝是真的鉴定安全的，还是推卸责任，我不可得知。如果是真的鉴定安全，那说明支付宝有漏洞，成千万上亿的用户是危险的。
　　余额宝推出近两个月，当记者询问到推出之后，大致收到几起余额宝被盗的情况反馈以及处理的结果时，琼华称：&余额宝的相关数据我们不方便透露，但是用户只要是在自己不知情的情况下余额宝内的资金被支出，支付宝都将予以全额补偿。&而当问到&是否有赔付的案例&时，她没有回答。
　　余额宝账户被盗之后，郑亮向上海市公安局徐汇区田林新村派出所报案。记者电话采访了负责此案的警官，关于此案的进展情况、是否有类似支付宝被盗的报案情况，该警官一律称&无可奉告&。
　　一位上海的淘宝卖家告诉记者，余额宝刚上线，她的账户就被盗了，&他们是分批弄的，开始是支付宝的钱被转走，然后是余额宝，最后是绑定的银行卡快捷支付。&而这些被分批转走的钱都被转到了同一个账户。支付宝客户满意中心核查后认为&不在赔偿范围&，报警后，警察告诉她&肯定追不回来了&。
　　&我都有点鄙视你了，你怎么就那么没出息那，不就丢了点钱吗！有什么呀！有什么好难过的，至于吗！咱只要好好工作，以后有的是钱！还乱想什么呀！赶紧睡觉！&，她在微博上安慰自己。
推送至首页8条，谢谢您的精彩分享。
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:mad::mad:
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花非雾非花
这个真不是一般的黑，我从来不把钱存在余额宝，完全的坑爹货
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顺其自然就行
差点就把钱存到余额宝里了
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还好已经把余额宝里的钱都花了
真是不安全啊！
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:cry::cry::cry:
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为什么样这样，我不知道余额宝，但是，我支付宝每笔支出我设定了要手机短信动态密码！
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我一直在用余额宝啊。。。。。
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现在什么都不安全呀。
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远方（黄石）
用多少，存多少，不能放余额
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我同事有用余额宝的。我是不会用的。
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看来，这新东东还是不要尝试的了
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我只会用货到付款:lol，可是有次订的3件衣服只有2件，:sad:
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东湖彼岸花开
闹眼子啊，我会用支付宝付款，但不会把钱留在里面
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余额宝，支付宝都没放钱，用多少直接网银
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远方（黄石） 发表于
用多少，存多少，不能放余额
我也跟楼主一样哦！
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支付宝里从来不敢多放钱，用多少存多少，更别提什么余额宝了
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幸好把余额宝里的钱都用了~~
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-定海神针-
会用，但不会把太多钱放里面！
用是因为它的便捷！:victory:
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余额宝里有剩余的钱钱，不多，所以，也冒管
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【0523招聘网】　　手机第一次发帖，实在是惊出一身白毛汗阿，不吐不快阿，好悬阿！ 事情是这样的，刚刚手机上网，随意看下余额宝，我存了6千多块在里面，每天的收益大概在9角左右。每天的余额也是6千左右没问题的，交代完毕，就在刚刚，余额为0了有木有！赶紧看下账单，没有异常，余额蒸发了难道，然后一边电脑上支付宝一边查支付宝客服，9156688，不是全额支付麻，不是我敢存你敢赔嘛，一直没想到新闻几乎天天上演的账户被盗一空现象居然让我摊上了！此时让我更加心灰意冷的事情出现了，两个客服电话居然！没反应！坐席繁忙我可以理解，居然没任何发应阿各位亲，只屏幕显示正在通话，且是一播出就显示计算通话时间，正常不先呼叫时间然后接通才算通话时间嘛！哪位大神告诉我怎么回事！！
楼主发言：7次 发图：0张 | 更多
　　千万别存，电脑有漏洞你都不知道，前几天余额宝10多元钱不见了，我哭了一天，真生气
　　没有图，，你是说个几把　　
　　然后，手机支付宝依然显示余额0，转账到银行卡，说是余额不足！彻底惊呆了阿有木有。然后楼主快哭了阿，六千多对我来说不算小数了阿亲，如果上天再给我一次机会我绝对不放支付宝里这么多钱了阿。然后电脑支付宝，居然显示余额正常！余额正常！楼主蚕豆着把钱安全转出至银行卡，提示第二天到账，此时不放心的楼主尝试多次拨打支付宝客服电话，均是没有反应阿！　　
　　@rexinjia
20:21:16　　没有图，，你是说个几把　　—————————————————　　楼主当时以为钱平白蒸发了呀，还有心情一一截图娱乐大众才真是心大！这是我第一回发帖子，还好虚惊一场，就当给大家提个醒！　　
　　没图没记录没音频。LZ洗洗睡吧
　　咦，传说中的秒沉，哈哈哈，虚惊一场就好，楼主继续关注哥大女友事件横竖都是王了！哈哈哈　　
　　@穆斯卡拉
20:20:25　　千万别存，电脑有漏洞你都不知道，前几天余额宝10多元钱不见了，我哭了一天，真生气　　—————————————————　　摸头，当教训了，唉　　
　　@sunqi555 7楼
20:29:22　　咦，传说中的秒沉，哈哈哈，虚惊一场就好，楼主继续关注哥大女友事件横竖都是王了！哈哈哈　　-----------------------------　　谢谢楼主提醒哈，我也感觉把钱放在网上虚拟的帐号里很不靠谱，而且现在还只是初期，应该还存在着许多隐患的。　　八卦现在是很烦的，娱乐圈一有个动静，整个八卦都像个后花园一样，几乎遍版开花，每天24小时不停重复报道，特别是　爸爸去那儿，一到周五，周末，烦透了！
　　我同事之前有一次也是这个情况，放了两万多，手机显示余额为0，电脑显示正常！吓死了！ 　　我每天都是电脑登录支付宝，从不用手机！我放了近3万，一惊一乍怕受不了！　　
　　@小凡帛
20:37:35　　我同事之前有一次也是这个情况，放了两万多，手机显示余额为0，电脑显示正常！吓死了！ 　　我每天都是电脑登录支付宝，从不用手机！我放了近3万，一惊一乍怕受不了！　　—————————————————　　原来是这样，涨姿势了，一惊一炸还真是受不了！　　
　　@有汤有肉有菜
20:36:04　　谢谢楼主提醒哈，我也感觉把钱放在网上虚拟的帐号里很不靠谱，而且现在还只是初期，应该还存在着许多隐患的。 　　八卦现在是很烦的，娱乐圈一有个动静，整个八卦都像个后花园一样，几乎遍版开花，每天24小时不停重复报道，特别是　爸爸去那儿，一到周五，周末，烦透了！　　—————————————————　　恩恩，看多了也神烦！跟大屏幕滚动播出似的！　　
　　我都是用手机版支付宝唉，晕
　　手机网络不好会显示为0，我吓过几次习惯了，我心比较大
　　他这个还有全额赔付的承诺， 你放银行里 被克隆卡盗刷， 银行只会怪你保存密码不当让你报警啊。。。我觉得 还是放支付宝里安全的多。 起码还有证书和密码保障，
不要上那些乱七八糟的网站 一般都不会有问题 。
　　@穆斯卡拉 1楼
20:20:25　　千万别存，电脑有漏洞你都不知道，前几天余额宝10多元钱不见了，我哭了一天，真生气　　-----------------------------　　哈哈，你是搞笑吧～～·
　　@sunqi555 　　我当初把支付宝剩余的几块钱转到余额宝 不见了...
　　最近黑余额宝的银行托很多　　看看楼主，新注册的
　　银联出手了，估计五毛们会收入倍增
　　神经病，继续黑吧　　
　　别再危言耸听了，这能黑支付宝吗？告诉你，交易记录能删除，但是支付宝收支明细无法删除，希望你进一步来给我们大家证明，我都用了4个月余额宝了，从来没有听说过你说的这个情况。
　　估计我钱少没人稀罕
　　什么意思？　　就是说手机显示不对是吧。
　　@不负如来不负婕
21:50:15　　他这个还有全额赔付的承诺， 你放银行里 被克隆卡盗刷， 银行只会怪你保存密码不当让你报警啊。。。我觉得 还是放支付宝里安全的多。 起码还有证书和密码保障， 不要上那些乱七八糟的网站 一般都不会有问题 。　　—————————————　　傻逼楼主、手机界面问题、你把钱存余额宝了，手机客户端进去，显示的是支付宝余额，肯定是0元，余额宝要在其他地方戳一下，才显示的。　　
　　不用骂楼主SB，信的人才傻，在13年的时候很是有一批水军，目的就是黑余额宝，水军背后是谁我想大家用膝盖想都知道，这批水军收入很高的。
　　@记不住邮箱密码 24楼
06:57:09　　不用骂楼主SB，信的人才傻，在13年的时候很是有一批水军，目的就是黑余额宝，水军背后是谁我想大家用膝盖想都知道，这批水军收入很高的。　　-----------------------------　　水军是有，不过收入很高真心没有。
　　天天黑支付宝...
　　@穆斯卡拉
20:20:25　　千万别存，电脑有漏洞你都不知道，前几天余额宝10多元钱不见了，我哭了一天，真生气　　-----------------------------　　哈哈哈　　
　　最近黑余额宝的很多啊　　
　　我觉得还不错，使用没有问题。但是如果出现一次，就不可靠了。
　　支付宝有什么可黑的　　货币基金老早就有了，有不是什么新鲜东西　　化化妆变成这个宝那个宝收益又不会更多　　移动支付的便捷性的代价就是风险增加　　因为手机系统和通信的安全性还有很多未知　　个人觉得不要放太多钱在那里面比较好
　　没有问题　　
　　不管别人怎么黑，我的钱安安心心的放在余额宝没有压力。安装了数字证书，买了那个余额宝1元的保险，如果钱全部被盗了，支付宝承诺全额赔偿，另外1元那个保险也有保险公司全额赔偿，就是说，万一你的钱被盗了，你得到你余额双倍的赔偿。这是因祸得福了。现在银行卡经常有人的钱被异地取款，这些新闻这几年都有报道，并且被盗后，银行是绝对不会赔偿你的，还扣你一个密码不妥协保管的帽子。银行卡有多么危险只是没人爆料罢了。只有银行黑余额宝的份了。　　
　　@有汤有肉有菜 8楼
20:36　　@sunqi555 7楼
20:29:22　　咦，传说中的秒沉，哈哈哈，虚惊一场就好，楼主继续关注哥大女友事件横竖都是王了！哈哈哈　　-----------------------------　　谢谢楼主提醒哈，我也感觉把钱放在网上虚拟的帐号里很不靠谱，而且现在还只是初期，应该还存在着许多隐患的。　　八卦现在是很烦的，娱乐圈一有个动静，整个八卦都像个后花园一样，几乎遍版开花，每天24小时不停重复报道，特别是爸爸去那儿，一到周五，周末，烦透了！　　-----------------------------　　同啊，爸爸吃哪神烦，首页绝壁有，马桶台炒作真是受不了，我很喜欢大本营的，但是别的节目尼码炒的厉害，给别的电台不好的影响，觉得炒作就红，具体如女神新衣，小棋被黑惨　　
　　就是不存银行！　　
　　吓死了，看来我也要把钱转出去，正月转余额宝，也只有几千块，少了也会肉痛的
　　用了两年从没任何问题，只有好处和方便
　　@桥上光影
20:39:14　　不管别人怎么黑，我的钱安安心心的放在余额宝没有压力。安装了数字证书，买了那个余额宝1元的保险，如果钱全部被盗了，支付宝承诺全额赔偿，另外1元那个保险也有保险公司全额赔偿，就是说，万一你的钱被盗了，你得到你余额双倍的赔偿。这是因祸得福了。现在银行卡经常有人的钱被异地取款，这些新闻这几年都有报道，并且被盗后，银行是绝对不会赔偿你的，还扣你一个密码不妥协保管的帽子。银行卡有多么危险只是没人爆料罢......　　-----------------------------　　天哪，我是转款的时候眼睁睁看钱少了　　赔付根本找不到证据
　　被楼主说的吓到了......我的天呐...只能再存里两万压压惊了
　　我用了三年也没出问题　　
　　千万别存，电脑有漏洞你都不知道，前几天余额宝5毛钱不见了，我哭了一个月，真生气。
　　我最多的时候放了十几万，没问题啊，我比较心大，没想过会丢。
　　我长期好几万都放余额宝，没见出过问题啊。　　是不是自己提款了忘了。。
　　买保险阿，六千多几天都受益两块了，买保险，支付宝自己出的保险　　
　　天天黑余额宝，不管你们怎么黑，我自己心中有数，依然把钱放在里面，买了2元钱的保险，要是被盗了保险公司会赔给我，余额宝也有承诺，如果钱被盗，会全额赔偿，然而银行狗呢？你的钱丢了，银行除了打太极，是不会管你的。你就自认倒霉吧！
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