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淘宝客服怎么聊天你要懂
时间：小编：来源：人气：1250
淘宝客服就只是聊聊天、打打电话么？看似如此，但其实这聊天和打电话也是有门道的，我们要明确自己的目标，是促成交易，是将客户放在第一位。本着对待亲朋好友的心理来对待客户，然后在添点营销的味道。
聊天和打电话是作为一名淘宝客服最基本的技能，但单单懂得这些还是远远不够的，作为一名资深的淘宝客服，不仅起到回复顾客的作用，而且还要提高转化率和成交率。那么，客服的聊天技巧有哪些呢？下面跟着小编来教你怎样聊天：
一 换位思考，假设已经购买
消费者在准备购买的时候，都会有前期的一番沟通，只是有时候觉得还有些犹豫。这时候，我们需要帮他(她)下个决定，比如说给以一个二选一的选择，你是选择红色这款还是紫色这款呢?这种聊天技巧，在相关的场景可以使用一下，但是不介意多用，如果太频繁了人家会觉得厌烦噢！
二 有问必答，适时建议
有些消费者其实是有意愿购买的，只是他对产品的要求比较多，比如说产品的样式，大小等存在疑惑的地方，这时候，客服给以消费者适当的建议，帮助住消费者。等到这些问题解决，交易成功也是水到渠成的事。
三 使用紧逼策略
善于令消费者处于一个紧迫的环境，对消费者施压，这样可以加快成交的过程。比如说，该宝贝的库存有限，这批断货了，不知道何时才再有货;再如，明天是最后的截至日期，要购买的要赶紧了。
四 试探性帮选
对于一些快些品，顾客不想一下子买太多，这种情况下，客服人员可以建议她买少一些，先使用一下，如果觉得不错，再多买。
五 欲擒先纵
有些顾客可能基于很多因素考虑，所以迟迟不下单，这时，客服可以装作很忙，让顾客有种压迫感，从而促销对方下单。
六 反问式的回答
有时候一些产品某些款式可能暂时我们没有，顾客问客服店铺里要有没有他们的想要的款式，客服不可直接说没有，我们可以试着反问到，我们这里还有其他不同的款式，外观大同小异，或许你也喜欢。
客服是个易学难精的岗位，我们不单单要对产品熟悉，另外，能捉住顾客的心理才是最重要的。淘宝客服其实也需要足够的智商和情商，促成交易的过程就像是谈恋爱，从追求到正式交往，然后水到渠成，循环往复，这样感情才能细水长流。
评论(1人参与，1条评论)
来说两句吧...
换位思考是一个不错的选择
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spring木木
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今天早上不知道是什么情况，一个买家为0的拍了2件一样的衣服，然后还有个买家也来拍了一样的衣服，但是好评率是77%，好心慌，不敢发火又不得不发火。怎么办，有什么软件可以屏蔽这种客户呢
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不知道，楼主如思知道了，可以给我说说哦，亲的店铺真的很好看啊，祝亲生意兴隆。小店潮流男装，有需要的可以来看看哦，也可以加我微博&羊羊家小怪&，可以及时了解小店的最新消息。
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首先祝亲的生意兴隆，亲的店铺装修的不错哦，东西也挺好的哦。已深访有空记得到我家来坐坐哦。小店是卖童装的，有需要的私密我，我一定个亲一个最低价！
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我的店铺也是，开了不久，就一堆的没有信誉的来拍，好评率低于90%的也好多，不知道什么软件可样拦截这些啊，好多个人来给中差评了，桑不起。
新手上路, 积分 8, 距离下一级还需 42 积分
用爱用交易，我买了，一直用着的，不用伤不起啊
新手上路, 积分 4, 距离下一级还需 46 积分
我也遇到了 好坑人 好不容易积攒的好频率
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　　如何做长尾关键词流量才能涨【淘宝电商培训】&
　　网站的主要关键词肯定是维护的要点和重心。但是不能够只关注着大关键词。其他的相关长尾关键词不管了，这里推荐大家如何去做长尾关键词，让你的流量再升，甚至翻翻。
　　首先要选取好你主关键词的长尾关键词，方法有搜索引擎的相关搜索，去竞争对手的站点去观察和取用，你做的相关行业用户将会用到什么关键词来搜索，很重要!用用户的思维去思考将是取胜的关键。更多的去了解你这个行业的知识，做起站来会得心应手。
　　再次，总结好长尾。就要利用起来，记录你的长尾关键词。每日加一个文章的时候，便用上它，关键是坚持。
　　第三,做好长尾关键词的维护，适当的用URL去论坛，贴吧，软文等地方去实施你的维护计划。
　　第四，如何是指数比较大的长尾，那么适当的花些精力去维护。用标题的瞄文本发到以上的地方。
　　第五，查看你的流量统计，有多少来自长尾，有多少排名，然后根据自己的情况，去实施优化和排名。
　　往往一个指数大的长尾你有很好的排名，那么流量基本就是你的。过程是辛苦的，但是收获是丰厚的，去实施而不是等待。
　　什么是店铺理念定位？【淘宝运营培训】
　　上海淘宝培训课堂先举个例子给大家，比如在男士衬衫行业，现在卖的最好的那家店铺的产品，从2年前就一直在卖那款衣服，到现在了还没有变化，而且又开始从上销量第一的宝座，他的衣服成本估计在20-25元左右，利润大概在15-20元左右，倚靠庞大的销量是可以支撑起这个店铺的，而且利润也是相当可观的，但是他的品牌是永远树立不起来的，就好比一个大商场有很多摆地摊的商家一样。
　　纵观整个淘宝系(淘宝网+天猫商城)的卖家，大部分都和那家男士衬衫店一样，还处于最基层的阶段--售卖产品阶段，因为这里面大部分还是以中小卖家为主。他们之前没有经历过电子商务，也没有真正的运营过一个品牌，在这里要说明的一点是品牌不等于商标。很多线下的厂家都意识到电子商务蕴藏着巨大的商业价值，但是在他们的骨子里很显然只看到了利润，没有太多考虑以后面临的风险，或者说是想象中的巨额利润让他们失去了理智，飞蛾扑火般的涌向这个未知世界。
　　大家都知道随着电子商务的迅速发展，代运营这方面的人才储备是远远不够的，很多还没有干一年两年的童鞋就从客服直接升任推广或者店长等职务。我们言归正传说说店铺定位，一说到这个可能大家会联想到店铺的受众人群，按照年龄段来分类，或者按照购买力等因素。现在要讲的是关于提倡理念的定位，这个理念来源于我们目前的社会现实，也是店家自己的一个理想。是这个市场有很大的空间，然后店家自己也是非常喜爱这个行业，希望能够通过自己的努力来定位出一部分符合自己理念的人群。
　　目前在淘宝做的很好店铺都是有一个明确的理念定位的，如果你单纯的卖产品，最后你卖出去的只是产品，客户是不会记住你的品牌名字的。我们熟知的领域想必有很多都是销量卖的很好，利润差的要命甚至亏本的卖家。
　　在进入电子商务领域之前，请大家一定要想清楚进来的目的，很多人如果只是奔着赚钱的想法而不去思考品牌的话，就算你一时能够盈利，从长远看你也是会被淘汰掉的。电子商务无非就是通过计算机等手段实现了商务的形式，最后他们的本质也是商务，真正的回归到本源的时候，倒下去的将是众多伤痕累累的小卖家，客户并没有因为你优惠的价格而记得你，反而是那些默默的打造品牌的商家们，获得市场的亲睐，赚的盆满金满。　　网店避免差评，提高动态评分
　　差评直接影响到买家转化率，有时分即便你店里有上千个好评，买家只重视你的两三个差评。许多买家在购物前会首先看下宝物的评估，上海淘宝培训检查能否有差评，若是看到评估欠好，谁都会有顾忌，不太敢买。差评数量的增多必然会致使店肆动态评分下降。
　　怎么从根本上改进呢?【上海淘宝运营培训】
　　一、确保商品质量性价比
　　1、确保商品质量：差评往往是由于商品的质量疑问，一件宝物的质量让买家满足，上海电子商务培训好评是很天然的事。所以，若是你店肆宝物的质量良莠不齐，主推的那几款热销宝物，质量必定要让人满足，由于你大多数的评估都是来自于这几款热销的宝物的。在100个好评没人重视，买家专挑差评来看。晋升好评，从源头抓起!
　　2、晋升宝物性价比：商品性价比很重要，性价比高才会让买家觉得买得值，买家之所以在网上买东西往往是冲着网上购物廉价才来的，若是买得值，他的意图就达到了，不会给差评。就好像有些宝物，自身质量不咋滴，由于价钱实惠，许多卖家仍是能够承受的，不忍心给差评。
　　二、宝物与描绘相符【上海淘宝运营培训】
　　宝物与描绘不符而致使的差评，不乏其人。宝物与描绘必定要相符，若是图像与什物有不一致的当地，比方有色差等，必定要用文字注重。什物宝物不论你在售前，怎么夸张，丑媳妇仍是要见公婆的，买家收到货后，天然会晓得他的真实质量，上海网络营销培训图像什物真实性。若是不符，则带有诈骗的意味，买家天然会不满足，不会给好评了。
　　三、晋升客服效劳【上海淘宝运营培训】
　　1、售前效劳
　　(1)呼应速度：买家征询时，回复时刻要快，呼应时刻速度，直接反射你情绪的好坏。若是真实忙不过来时，也要设置主动回复或方便回复!防止买家觉得受萧瑟而发生欠好的影响。 一起，确保流量大的时分旺旺在线。
　　(2)提早安排好常用语：客服能够堆集一些平常买家问得比较多的疑问，个人先安排好最佳的回复言语，当下次买家发问时，在短时刻内能够给出最佳的答复。
　　(3)客服学习商品专业知识：遇到买家发问时才干正确且专业地答复，防止在答复中因对商品不熟悉而误答商品的信息，致使买家收货后，宝物与客服描绘不符。
　　(4)宝物改价、改邮费时，晋升操作速度，防止慢待买家。
　　(5)当买家购物前，就有疑虑忧虑个人用着上不合适的时分，上海seo培训主张买家采办运费险，防止因退换货邮费胶葛，致使中差评。
　　(6)尊重买家，坚持耐性：无论是在征询、仍是议价时，即便买家很磨叽，也要尊重买家，买家议价能够含蓄的回绝，但必定要注重礼貌。当下开网店卖的不仅仅宝物，还有效劳。
　　2、售后效劳【上海淘宝运营培训】
　　买家收到货后有什么疑问，客服都要耐性详尽的答复。当买家联络售后时，咱们应先安慰买家，搞清楚疑问出在哪?当疑问在于个人时，就要勇于承当职责。许多买家在乎的不是那几块钱退款或邮费，所以在于你的效劳情绪，能否让他满足及有没有解决疑问的诚心。所以，情绪很重要，懂得为买家考虑，用效劳削减中差评，晋升买家的信任感，添加回头客。
　　3、注重发货细节【上海淘宝运营培训】
　　(1)及时发货：买家在网上购物，都有能疾速拿到宝物的心思;
　　(2)包装要健壮精巧：包装的好坏直接地表现卖家的效劳能否用心，并影响商品的层次。我们若是在一些大的店肆买过东西，会发现，许多大店肆都有精巧礼盒包装，这足以显现商品的层次和卖家的实力。就像深圳的大品牌：OSA的衣裳虽然有些小贵，可是他们寄过来的时分包装精巧大气，用包装证明他们的实力和仔细，你会觉得仍是物有所值。晋升了给好评的愿望。
　　(3)发货短信提示/到货提示：如今许多大卖家为了能更周全的提示效劳，在他们店里买东西，发货的时分都有发货短信提示买家，或许快到货的时分，比方，抵达买家地点的城市就发短信提示买家注重收货。一个张小纸条，一条短信息，一封手写折信：都可能让买家感动。经过这样的细节晋升店肆的形象，对买家体贴入微地关心，也晋升买家的好评。
　　(4)挑选口碑较好，网点多的快递公司：在发货的时分，有些偏远地城镇，先查一下你协作的快递公司到不到。若是不到，及时联络买家，看能否有其它快递会到，防止形成快递不到，要买家走很远去取或许从头发货，致使中差评。
　　四、好评推广：好返送东西或返现金，威逼买家给好评
　　1、好评送优惠劵【上海淘宝运营培训】
　　送店肆优惠劵的条件是，先要给5分好评!这样买家第2次买的时分就能够用优惠劵来抵现金。这样即晋升了好评度，又晋升了回头率。
　　2、好评返支付宝现金【上海淘宝运营培训】
　　与其花钱让买家去修正差评，不如一开始就说跟买家说好，好评就返钱。返的是钱，而不是店肆优惠劵什么的，对买家来说最期望的是直接的优惠，返钱也相当于在宝物价钱上直接优惠，仅仅这个优惠要好评后才干够得到罢了。若是给一个好评能够返还一些现金的话，就算买心里对购物不是很满足，只需不退货，就冲着那白花花的银子，也都会给好评了。
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