专家提醒：商家促销广告可作消费者维权凭证
09:18:35　来源: (北京)　
　　新华网上海2月21日专电（记者俞丽虹）春节期间，商家促销花样迭出，其中也可能暗藏陷阱。专家提醒，针对部分商家促销中的“猫腻”，消费者应留心保存相关广告宣传资料，一旦发生纠纷，可作为维权凭证。
　　为了吸引顾客，节日期间，商家们纷纷印制、散发图文并茂的促销宣传资料，声明部分商品价格“×折优惠”或者能够得到赠品，一些重点促销商品的价格还特意用醒目的字体标注出来。但消费者购买后却发现，有的促销商品价格比广告宣传中的高出一大截，有的赠品名不副实。
　　上海市消费者权益保护委员会法律与理论研究部副主任唐健盛表示，促销宣传其实是一种广告行为，而广告必须以“真实”为前提。因此，消费者如果发现商品的实际价格与促销宣传中的价格不符，这至少可以说明，商家的广告有虚假宣传之嫌。
　　而根据我国的《消费者权益保护法》第39条的规定，如果经营者利用虚假广告提供商品或者服务，使消费者的合法权益受到损害，消费者可以向经营者要求赔偿。
　　“为了防止部分商家趁着节日消费旺季虚假促销、虚假打折，消费者应当注意保留商家的广告宣传资料，以及发票、收银条等。”唐健盛说，“如果遭遇消费陷阱，这些资料、单据可作为消费者维权的凭证。”
　　（来源：新华网）()
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　　赠送促销，即通过向消费者赠送的或其它便宜的商品，来介绍某种产品的性能、特点、功效，以达到促进销售的目的。赠送，可以使很快地熟悉企业的产品，刺激他们的，使产品迅速打开，为企业赢得稳定的，因而常常为企业所应用。
　　然而，并不是所有的赠送都有好的促销效果：有些赠送品尚未到达消费者手中就被截留侵吞；有的的受赠者并非产品的主要目标消费群；有些赠送形式和赠品选择不当等等。以上失误均会大大削弱赠送的促销效果，因而在开展赠送活动前，要制定科学、严密的赠送促销计划，根据产品的主要目标消费群的特点和产品在市场中的现状，确定赠送的目的、形式、时间、地点、总费用以及赠品，并确立，使赠送活动有计划、有组织地进行。
　　赠送促销的策划，要特别注意以下几个方面：
　　1、送什么，多斟酌
　　“千里送鹅毛，礼轻情义重。”这反映了中华民族历来就是礼仪之邦、重情轻物的，因而所赠物品不一定很昂贵，但一定要恰当。
　　一般根据赠送的目的将赠送分为两种类型：一种是试用型赠送，适用于新产品刚刚投放市场，了解、认识新产品的人不多，产品还没有形成稳定的消费群，导致销量很小，这时搞一次大规模的新产品赠送活动，让更多的人迅速了解、认识产品，能够很快打开销路。这种类型的赠送，要求所“赠”即所“销”，也就是必须确保赠品与上市销售品完全一致，与市场上其它同类产品相比，质量上乘，出类拔萃。另一种是鼓励购买型赠送，适用于成熟期产品，由于同行竞争激烈，为了增强竞争力，可以开展随货赠送活动，这种类型的赠送，其赠送的物品既可以是销售产品本身或即将推向市场的——以老带新策略；也可以是与所的商品之间有内在联系的物品，促销效果才会好。比如有家卖鱼缸的商店，推出“买一送二”活动，即顾客每买一个鱼缸，商店在柜台边设置了一个大槽，里面游动着许多活泼可爱的小金鱼，并在旁边准备了小网兜，吸引了许多带孩子的父母，许多家长买了鱼缸后，就让孩子自己动手捞喜欢的小金鱼，高高兴兴地带回家，这一招既实惠又有趣，深受顾客的欢迎，大大促进了鱼缸的销售。
　　内行看门道，外行看热闹。如今市场上大刮“送”风，买一送一”“买一送二”……卖洗衣粉者大喊：“买一包洗衣粉，送一块口香糖！”让人听了不解，口香糖与洗衣粉有何内在关系？其促销效果不佳是可想而知的。所以要想真正悟透“送”字玄机，根据的需求，送上恰到好处的赠品，才会有好的促销效果。
　　2、怎样送，多思量
　　在策划赠送活动时，要确定企业的或产品的目标消费群，并将其作为赠送活动的地点或对象，要把握主要目标消费群的心理特征，采取充分满足其心理需求的赠送方式，否则，促销效果会大打折扣。
　　比如一在街头搞赠饮促销，场面火爆，可仔细观察，排队等候接受赠饮的绝大多数是老头老太太，主要的目标消费者（即企业预定的赠送对象）——青年人却很少，原因何在呢？原来，年青人大多没有为一瓶饮料去排队等候的耐心，他们甚至还会觉得如果接受赠饮，会有损自己的潇洒形象，担心被视为贪小便宜，很没面子。这种赠送形式，没有充分考虑青年人的反应敏感程度，没有满足他们的心理需求，所以无法引起他们的兴趣，未能激发其参与的欲望，更不能达到使他们了解、购买和偏爱产品的目的。相反，如果在策划赠送活动时，充分考虑主要目标消费群的心理需求，并采取充分满足其心理需求的赠送方式，情形就大不相同。某市有家美容院，为顾客购置了一次成像的照相机，当顾客美容完成，免费为顾客拍一张照片。爱美之心人皆有之，美容院的顾客又是其中特别爱美的，可是岁月如水，时光如梭，人总是会衰老的，真实记录下生命中最美好的瞬间，永久保留自己最光彩的形象是每一个美容者的心愿，美容院的举措，不仅让顾客多一份实惠，而且满足了顾客的心理需求，自然是大受顾客的欢迎，活动完全达到了预定目的。如此看来，开动脑筋，认真琢磨顾客的，设计恰当的促销形式，是有许多文章可做的。
　　3、严管择优，防止“走漏”
　　在开展赠送活动时，常会有一部分赠品不能直接送到消费者手中，而被堂而皇之地摆在柜台上并。赠品的流失，无疑会给企业的大打折扣，避免、减少赠品流失的意义是不言而喻的，因此，必须做好以下几项工作：
　　1）有关人员。赠品的发放多是通过，因此要求对有关进行培训，使其认识赠送在促销中所起的作用，并使其明了多售商品对他们的好处大于私占赠品的小利，这样，可使有关人员更加致力于，减少赠送过程中赠品的流失。
　　2）核实赠品发放情况。发放赠品时，要求受赠对象在指定的记录本上写下自己的姓名、职业、住址、电话等个人资料，这不仅可用于公司检查核实赠送过程，而且可用于分析企业目标市场消费特征。检查核实工作虽然增加了赠送成本，但对减少赠品流失，提高促销效果是很有必要的。
　　3）尽量采用和内包装的形式。将赠品与所销产品包装在一起，使之不能随便拆开，并在外包装袋上注明“内附赠品”“建立零售价××”等字样，以防销售商提价，变相侵吞赠品。
　　4）加强管理，择优而用。为防止赠品流失，企业应加强对销售渠道的管理力度，对要“去劣存优”，选择并培养扶持有信誉、有远见的中间商，与他们建立长期稳定、良好合作的双边关系，有效排除中间商的短视行为。
　　4、兵马未动，粮草先行
　　在赠送活动轰轰烈烈地展开后，市场需求将很快上升，如果销售网点布局不合理或货源不足，均会使促销效果大为逊色，因此，在赠送活动开展前，要本着方便顾客立即购买的原则，建立合理的销售网点，储备充足的货源和作好其它售前准备，迎接销售高潮的到来。
　　万事发香烟原是一种不起眼的香烟，市场知名度极低，为了扩大市场知名度，公司首先请专家和医生检验、讨论香烟，用这种讨论的形式来证明万事发香烟所含少且质量优良，并通过媒体将讨论结果公布于众；其次，公司精心选择赠送对象，最后将赠送对象确定为一些著名医生、律师、作家、艺人明星、高级职员等一些有社会地位的人，每月邮寄或直接送上香烟，声明是免费试抽，如果感到不够，还可免费索要。几个月后，就给这些受赠者寄上表格，征求他们对万事发香烟的评价和意见，之后又继续赠送二三个月，就停止免费赠送。这时，这些烟民大多已习惯了抽“万事发”香烟，只好自己掏钱买“万事发“烟抽，又由于公司一开始选择的是有身份和地位的人为主销对象，也就在他们周围人心中留下了抽“万事发”香烟人，都是有社会地位和身份的人。这样，许多虚荣心强、喜欢攀比和模仿的人也开始抽这个牌子的香烟。万事发的销量迅速增加，免费赠送的成本很快收回，并发了大财。
　　当然，万事发的成功，并不是说只要免费赠送一段时间就一定能打开市场，要成功地运用赠送促销，还必须注意以下几点：
　　1、不要让赠送促销孤立运作，要尽量发挥宣传媒体的作用，扩大免费赠送的社会效果。
　　2、不要盲目的免费赠送，要通过确定免费赠送对象，使赠送的对象与本产品的主流消费者一致。
　　3、采用此法，必须要有一定的经济实力作后盾，否则市场还没打开，自身的运转已陷入困境。
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以上内容根据网友推荐自动排序生成　　几天前，消费者王女士路过宁波奉化市齐全商行，看见商行正在搞“大满贯”食用调和油降价促销活动，市场上一箱5升×4瓶装的食用调和油，价格为236元，该商行促销价为140元，大幅度降价吸引了王女士眼球，她当场就购买20箱“大满贯”食用调和油，总价款2800元。　　随后，王女士将购置的食用调和油，分别赠送给兄弟姐妹和亲戚朋友。结果在分送过程中，王女士无意中发现该食用调和油标签上注明保质期18个月，生产日期是日，仔细一算竟已过保质期。气愤的王女士立即向奉化工商分局城东工商所举报。随后，工商检查人员在该商行柜台上当场发现5箱“大满贯”食用调油，每箱1.8L×6瓶，共计30瓶，保质期18个月，生产日期是日，均属过期食用调和油。　　经查，邬某于前年从当地一家批发市场采购5升和1.8升装两种规格“大满贯”食用调和油，因销售不畅，造成食用调和油积压。为回笼资金，今年初邬某以“降价”、“亏本”进行宣传促销。目前，城东工商所已依法对奉化市齐全商行该行为立案调查。　　消保委提醒：　　每逢周末、假日，商家们都会绞尽脑汁开展促销活动，但其中不乏有陷阱存在。消费者面对商家的各种促销活动务必保持理性，在购买之前请一定要注意，一要问清具体规则，以免掉进多重消费的连环套；二要比较同类商品价格，并当面检查商品，看是否即将过期或是否符合质量标准，以免买到 “处理商品”；三要注意保留好购物凭证及商家的促销承诺凭证等，以免权益受侵害时，及时维权。
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