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携程订机票买到假保单 “保单门”判决只获赔2200
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　　坐飞机却买到了假保单，昆明市民梁玉祥将卖主携程旅行网告上法院。此案轰动全国，由此引发了携程旅行网自其创办以来最为严重的一次信任危机。　　7月1日，上海市杨浦区法院对此案作出一审判决：判令上海携程国际旅行社有限公司赔偿梁玉祥损失2000元，由上海携程商务有限公司赔偿200元。　　相对索赔10万的诉求，这个赔偿显然很低。&我们给判决打60分，维权成本太高，不一定上诉。&原告代理律师张宏雷说。　　案件回放　　日，原告梁玉祥与妻子到海南三亚度蜜月，于11月14日向携程网订购两张11月18日返回昆明的机票，另加两份&平安交通工具意外伤害保险单&。后来两人发现两张保单存在明显虚假信息，保单期限只有一天。后平安保险总部证实，这两张保单属伪造。　　事发后，海南保监局成立调查小组，对海口、三亚等市的航空售票网点销售交通工具意外险的情况进行清查。今年3月12日，海南保监局正式下发行政处罚决定书，吊销了三亚辰龙航空售票公司的保险兼业代理许可证。　　梁玉祥将上海携程国际旅行社有限公司、携程计算机技术有限公司、上海携程商务有限公司、携程旅游信息技术有限公司告上法庭，要求被告上海携程商务有限公司在携程旅行网首页显著位置，持续一周就出售假保单一事公开赔礼道歉；要求双倍赔偿购买假保单的费用、误工费、通讯费、精神损失费等共计10万元，其他3被告承担连带责任。　　中国保监会于3月19日召开新闻发布会，并表示将在全国彻查假保单。随即下发了《关于严厉打击制售假保单等违法行为的通知》，要求各保监局及各保险公司高度重视类似违法违规行为。　　焦点解读　　登机时的保单是真实的？　　今年2月，上海市杨浦区法院开庭审理了此案。携程公司辩称，事发后，其已经在媒体向梁玉祥作出了公开赔礼道歉，并愿意以保费一百倍即人民币4000元&对梁先生的不愉快体验予以补偿&，但梁玉祥坚持索赔10万，协商无果。　　被告还提出，事实上原告登机时的保单是真实的。接到投诉后，他们补了电子保单，该保单在原告上飞机之前已生效，所以不需要当事人领取，当事人知道了这个事实就等于接受了这个事实，他们是通过短信的方式通知原告的。　　原告表示，并没有解决假保单的问题，当时上飞机的时候手上只有假保单而没有真保单。　　法院认为，假保单虽经海南省三亚市工商局查证系案外人制假售假，但携程商务公司确实未做到应当负担的合同义务，应负疏于管理之责。不过其以另行提供有效保单的方式予以补救，梁玉祥自航班起飞至抵达目的地，客观上全程享受了保险权利，故被告已全面履行了合同义务。　　谁是赔偿主体？　　被告提出，原告提供的机票上的出票人是三亚辰龙有限公司，因此销售主体是三亚辰龙公司。原告只是在携程网上预订机票，4被告均不是机票销售方，作为买卖合同的主体不成立，因此原告的诉讼主体错误。被告认为，携程国旅是与本案最有关系的，且原告是通过电话预订的，接入电话的是携程国旅，然后携程国旅委托三亚辰龙，三亚辰龙再将保单销售给原告。原告消费的全过程都没有通过携程网。　　原告称，是通过携程旅行网电话订的机票，机票预订的电子截图上面是携程的预订记录，&所以本案通过网络订票是毫无争议的事实。&　　法院认为，携程网以各种广告形式，如网站首页、携程会员手册等向社会公众告之手机预订机票专号，而原告拨打该电话预订机票及保险，应视为原告与携程网运营者之间的服务合同成立、生效。而被告携程商务公司就是携程网的营运商，订票电话登记户名也是它，故应认定它是服务合同的相对方。原告在收到假保单后，应以携程国际旅行社有限公司、携程商务公司为适格被告。原告要求携程计算机公司承担主要赔偿责任，缺乏事实和法律依据，不予支持。　　到底该赔偿多少钱？　　携程国旅公司表示，虽然公司没有过错，但是既然与出票企业之间有协作关系，就有监管的责任。出于这个考虑，公司才与原告多次接触，但原告10万的要价太高导致协商失败。被告强调，事发后，他们不但终止了与三亚辰龙的合作，同时举报了出具假保单的机构。　　原告称，10万元赔偿包括误工费、精神损失费等。　　法院认为，携程商务公司提供的保单订购服务有瑕疵。虽造成原告不便，但无严重后果，且公司方面也已致歉。故原告要求携程旅行网首页显著位置持续一周公开赔礼道歉、赔偿精神损害抚慰金近8万元的诉讼请求，不予支持。而原告实际收到有效保单两份，应当支付保险费用，双倍赔偿保险费的诉讼请求，也不予支持。只应由携程国旅公司赔偿损失2000元。　　此外，法院认为，原告未因携程商务公司履行合同瑕疵延误行程，亦未因此致财产损失，故携程商务公司仅应承担赔偿原告因投诉发生的通讯费200元。　　●验证代理人和中介机构的身份　　●了解保单内容，不要随便签名　　●坚持通过银行转账办理业务　　随着保险业的快速发展，各种形式的违法犯罪活动层出不穷，特别是以假保单、假机构、假赔案为代表的&三假&案件更令不少投保人损失惨重。　　据记者了解，假保单包括假保险机构制售的假保单、不法人员伪造保险公司保单或销售保险公司已经作废的保单等。从被假冒的险种来看，通常集中在以航意险为代表的短期意外险，也有商业车险及交强险等财产险。　　长城保险的专家表示，防范假保单要谨记三个方面。　　首先，消费者如果是通过代理人购买保险，应该要求代理人出示有效的身份证明和展业资格证明，或者通过监管机构的网站验证代理人的身份。如果消费者通过保险代理机构或保险经纪购买保险产品，则应验明该中介机构是否具有合法资格。　　其次，要认真阅读投保提示。保险专家提醒消费者，在全面了解所购买产品保单的具体内容前，切记不要随便签名，有任何不明白的地方，都应该要求代理人详细解释清楚。　　第三，根据保监会的规定，自日起，对于单笔超过1000元以上的人身险产品保费，保险公司员工或代理人不得在营业场所外帮忙代收。因此，当投保人在交纳保费或办理退保、理赔等业务时，都要坚持通过银行转账办理，这将有助其避免受到假保单的侵害。　　假机构假赔案也要当心　　现在不少违法犯罪分子还通过设立虚假保险公司骗保，以保监会此前查出的&申邦&和&恒亚迪&为例，上述两家公司均建立了自己的网站，而且网站功能齐全。对此，监管部门表示，消费者投保前，可以登录中国保监会或各地保监局的网站，查询相关保险公司资质，所有经过保监会核准的合法保险公司在上述网站上均有记录，否则消费者遇到的可能就是假公司。　　此外，消费者应当注意保管好个人信息，对于代理人无理索要身份证、存折、银行卡等行为，应明确拒绝，避免个人信息被恶意利用而卷入假赔案。　　附加险：花小钱得大保障　　最近不少读者询问：&我买了一款养老险，还有几款附加险可以选择，到底要否购买，挑选时该注意什么？&　　所谓附加险，指除了保险条款规定的主要险别外，投保人根据需求所加保的一些险别。附加险一般不能单独投保，购买附加险须以购买主险为前提。　　保险公司之所以在推主险的过程中，往往有几款附加险供客户选择，是因为附加险有实实在在的好处&&不像主险，大多非得残疾或死亡时才能赔付。但从交费过程看，主险可以年缴或一次缴清，但附加险必须一年一缴。　　附加意外伤害及医疗险　　意外伤害险一般都含身故和残疾保险责任，有些还包含烧伤保险责任。因意外伤害身故的，按约定保额领取身故金；因意外伤害造成残疾，根据伤残程度按保额相应比例领取伤残金。　　意外伤害医疗险指因遭受意外伤害事故并进行治疗，保险公司依合同对被保险人花费的医疗费用进行理赔。　　附加住院医疗险　　附加住院医疗险分成费用型与津贴型两种。费用型住院医疗险指保险公司根据合同中规定的比例，按投保人在住院医疗中所有费用单据上的总额来赔付。　　津贴型住院医疗保险与实际医疗费用无关，保险公司会以投保人就医天数与合同规定的每日津贴额作为理赔依据，按其住院天数给付医疗津贴。　　附加重疾险　　多数新型重疾险均以附加险的形式出现，主险以两全险、万能险为主。之所以出现这种情况，主要因为目前市民购买保险大多抱着有病获理赔，没病到期保费返还的心理。另外，由于重疾险费率较低且需求较大，保费过低意味保险公司承保风险较大，因此通过与二全险和万能险搭配销售，可降低重疾险保费，满足消费者返还保费的需要，实现双赢。　　投保附加险有技巧　　附加险期限往往短于主险，如果附加险期满，保险双方没有就续保达成一致，则主险虽然有效，附加险在期满后会终止。　　只有在主险缴费期内，才可投保附加险。如果主险保费采用趸交方式，即使尚处于主险保障期内，但因交费行为已终止，也不能再购买新的附加险种。　　保户选择附加险要清楚所投主险的保障范围，然后根据主险的缺漏，选择有补充作用、自己也需要的附加险。
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关注天天基金　　原本计划十一期间去新疆旅游，于是九月初在携程定了两张深圳往返乌鲁木齐的机票，在订乌鲁木齐回深圳的机票时看到有个提醒，旅游套餐，不退票，当时以为是航空公司规定，就没在意直接定了。结果十一临时有事，无法出行，今天找携程退票被告知，因为购买的是旅行套餐，要退票可以，但要收100%机票金额的手续费，只退燃油附加和机场建设费，原本打算接受这样的结果，但突然想到不对，因为自己购买的机票折扣差不多是8折以上，应该不至于收全额的退票手续费。于是就问对方这个条款是航空公司的规定还是携程的规定，客服说是携程公司规定。由于在携程订机票已经至少超过十年，对该公司一直以来印象蛮好，又给航空公司电话，航空公司明确告知，航班起飞前按票面退10%，起飞后退20%，并提醒携程这种捆绑销售旅游套餐已经多次被投诉，建议我继续找携程沟通要求按照航空公司的规定退票。于是继续沟通，携程的客服到负责投诉的主管一口咬定，网上已注明清楚不支持退票，要退可以，两张机票5000多元，看我是老会员可以退500.多次协商对方一直坚持这个结果。明天打算继续投诉。　　晚上上网搜索了一下，发现携程这种劣迹果然已经被曝光多次，十一出游，心情很重要，也希望大家不要上这种当。　　携程机票捆绑意外险 旅行套餐被疑“擦边球”　　 11:33:40　来源: 中国经营报(北京)　有0人参与分享到　　本报记者 熊晓辉 上海报道　　一度被保监会发文叫停的机票捆绑航空保险一类的销售行为，换了个名目，又悄悄地卷土重来。　　日前，消费者金小姐（化名）向《中国经营报》记者反映，在携程上买机票，被强制绑定了航空保险，并且购买机票以后得不到正规的行程单，无法报销。　　记者向携程求证此事，得到的回应是，这张机票标有“旅行套餐”字样，为组合了机票与其他旅游产品的组合旅游产品，不存在捆绑销售或者加价销售的问题。　　但是，资深业内从业者对本报记者表示，这其实是业内的一个猫腻，打的是“擦边球”。“所谓旅行套餐，主要产品就是机票，不包括任何旅行产品，旅客必须在携程礼品卡、航空意外险、旅游优惠券中三选一，这不是强制捆绑销售是什么？”　　在业内人士看来，携程强制搭售航空保险是因为利益驱动。30元的意外险，携程能拿走24元，携程通过降低票价提升销量，再搭售保险的这一新模式比单独卖机票的旧模式利润更大。　　强制选择的“旅行套餐”　　从套餐内容来看，其主要产品就是机票，并不包括旅行门票、酒店等产品，实际上就是打折机票绑定相关费用。　　日前，消费者金小姐（化名）向记者反映，在携程上买机票，结果却发现，被强制绑定了航空保险，并且购买机票以后得不到正规的行程单，无法报销，售后有问题。　　在微博上，记者发现类似的情况并不少见。不少网友反映在携程上定的机票，收到的报销凭证却是旅行社发票，没有行程单，无法报销机票。给客服反映后说定的是旅行套餐，没有行程单。　　记者在携程网上发现，确实存在上述情况。搜索从成都到深圳的6月18日的机票，跳出来第一个搜索结果是四川航空3U8701航班4.3折的机票，折扣价是611元，后面标注有“旅行套餐”字样。点击进去，套餐则附加有30元的“携程礼品卡”、30元的“航空意外险”以及原价60元现价30元“旅游优惠券”，且必须三选一才能购买机票。同一航班的票价四川航空官网价则为4.7折，660元。　　记者向携程求证此事，携程方面的解释是，不存在捆绑销售或者加价销售的问题。携程相关人士表示，“旅行套餐”产品为组合了机票与其他旅游产品的组合旅游产品，是携程为了满足客户一次性预订需求而选择的将度假频道的部分产品放到机票频道进行销售。和机票组合的包括航空意外伤害保险、旅游优惠券、礼品卡任选其一，根据不同航线航班可选择的套餐种类也不同。　　上述携程人士还表示，不需要同时购买其他旅行产品的客人可以选择“商务优选”等产品，挑选同航线的其他非套餐机票。　　对于为什么没有提供行程单，携程则表示，“旅行套餐”产品不同于普通单独购买的机票产品，而是类似旅游度假产品。旅游度假产品中，虽然也有飞机行程，但不会单独提供行程单，而是提供全额发票，“旅行套餐”也是如此。客人如果确认必须用行程单报销，建议选择“商务优选”等提供行程单的单独机票产品。　　但资深业内从业者告诉记者，从套餐内容来看，其主要产品就是机票，并不包括旅行门票、酒店等产品，实际上就是打折机票绑定相关费用。“携程不过是换了个名目来规避监管风险。”　　机票强制捆绑销售这类情况已经是业内通行惯例。早在2013年保监会就专门下发了叫停捆绑销售保险的通知，特别强调是群众反映突出的飞机票、火车票、汽车票等销售环节强制搭售短期意外保险问题。　　航空法专家张起淮表示，捆绑销售行为涉嫌违反了保监会的有关条例和《保险法》的法律法规，违反了消费者的自主选择权，在《保险法》方面违反了保险合同的自愿订立原则，如果消费者对这种销售模式有异议的话，可以向消协或者中航协进行投诉，以维护自身的合法权益。　　背后利益考量　　携程的办法是：低价吸引客户，通过卖保险和代金券再把利润赚回来。　　受“去哪儿”等竞争对手的打压，机票市场竞争激烈，现在国内机票的价格已经比较透明，各家代理商拿到的价格差异一般不大。为了抢客户提销量，各家代理往往会拿出自己佣金所得的一部分让利给客户，用更低的价格来吸引客户。但是对于携程这样一个庞大的上市OTA来说，让出1个点的利润就等于让出了一大笔的收入。所以携程的办法是：低价吸引客户，通过卖保险和代金券再把利润赚回来。　　据业内人士透露，携程有很大一部分利润是来自保险代理。以携程这样的规模，拿到保费金额的80%甚至更高的比例作为代理佣金已经是公开的秘密。也就是说30元的意外险，携程拿走24元，保险公司拿6元。携程通过降低票价提升销量，再搭售保险的这一新模式比单独卖机票的旧模式利润更大。　　而搭售的携程礼品卡、旅游优惠券等则相当于向携程“预付款”，虽然可以用来抵扣携程预付类景区门票、酒店和旅游度假产品，但以携程的销量，可以沉淀一大笔资金，产生巨大的现金流、投资收益和资金周转便利等好处。而且，很多用户其实只是在携程上购买机票，并不实际使用此类代金券。　　事实上，携程搭售的保险保费也是偏高的。以国内某保险公司费用标准为例，100万元保额的航空意外险，保险期限一年，不限乘坐多少次飞机，每次都有保障，保费仅为40元。而携程卖的100万元保额的航空意外险，只保一次飞行（约1~5个小时），保费就要30元。　　另一方面，携程为了与对手打价格战，也必须吸引一些能拿到低票价的小代理商进驻，搭售航空保险，其中也可以拿出一定部分给小代理商。　　作为传统一家独大的OTA，此前携程的机票以自营产品为主。但是受到竞争对手低票价战略的冲击，携程机票业务一度出现下滑。在梁建章回归携程以后，携程开始改变做法。为应对价格战，携程机票业务开始实行开放平台战略，除了自营产品外，也引入了一些供应商产品。　　“携程希望通过这些供应商提供与竞争对手同样低价的产品来吸引客户。”携程内部人士告诉记者。事实上，这一做法也确实起到了效果，携程2013年全年财报显示，携程机票业务在2013年持续强劲增长，机票业务量连续三个季度保持30%以上高速增长。但由于开放平台所带来的可能监管漏洞，将是携程在未来一段时间需要面对的问题。
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　　我也被这个所谓套餐坑惨了，还投诉无门，哎
　　一个猎人带着猎狗去打猎，在林子里溜了一天都没有猎物。 　　天黑了，不甘心的他还是不停骑马在林子里转， 　　马忽然说：‘你都不让我休息，想累死我啊！？’ 　　猎人听到吓了一跳，立刻从马背上滚下来，拉着猎狗就逃跑， 　　跑到一课大树下喘气时， 　　狗拍拍胸口对他说： 　　‘吓死我了，马居然会说话！’ 　　于是猎人当场被吓死了…………………
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请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)携程买特价机票得捆绑航意险？ 律师称特价机票捆绑销售航意险涉嫌违法
&&成都商报记者 田园&&核心&&提示&&记者查询相关保险公司的航意险产品后发现，携程网搭售的保险产品，比市民自己买的要贵很多。以同样100万元的保额为例，记者分别在平安、新华和国寿的官方网站上查询了航空意外险产品。结果显示：中国平安100万元保额的航空意外险，保险期限长达7天，费用为5元；新华保险100万元保额的航意险，保险期限为10天，费用为10元；而中国人寿100万元保额的航空意外险，保险期限为7天，费用为5.5元。&&“预订该机票，每位乘客至少需购买30元航空意外险，保额100万……”曾深陷航意险“假保单”事件的携程网，如今因特价机票与航意险捆绑销售再度陷入质疑中！&&近日，一些市民及网友陆续发现，携程网在其部分机票预订栏内提示消费者，预订该机票需同时购买保险。而在春秋航空公司官网销售的部分机票中，也存在“买航意险享此票价”的现象。&&对此，携程网的客服人员在接受咨询时表示，这是携程自己的促销行为，与航空公司和保险公司无关。律师则认为，携程网的捆绑销售涉嫌违反《消费者权益保护法》和《保险法》，如果消费者对这种销售模式有异议的话，可以向当地的工商管理部门或保险监管部门进行投诉。&&客户疑惑 买特价机票得搭份航意险&&出于错峰旅游的考虑，成都市民汪女士计划2月20日和家人去三亚旅游。听女儿说携程网、去哪儿等网络平台时不时会放出极其优惠的特价机票，汪女士决定上网一试。但当她在携程网上付款购买了3张价格优惠的特价机票后发现，除了机票，她还购买了3份价值分别为30元的航空意外险。&&钱虽不多，但买得莫名其妙，汪女士决定打携程网上公布的客服电话问个明白。但客服人员的解释让她很郁闷，因为一位客服人员告诉她，要买这个价格的特价机票就必须买保险，这是公司规定。&&为了弄清事实，昨日，成都商报记者也登录了携程网进行订票操作。在登录携程网后，记者随机点击预订了一张2月22日由成都飞往三亚的机票，经过搜索携程网找到了符合条件的5家航空公司共计7个航班，其中有3个航班的机票价格（不含机场建设费、燃油附加费、保险费等）有额外备注，备注内容为“+30元保险”。记者点击该备注后，网页提示“预订该机票，每位乘客至少需购买30元航空意外险，保额100万”。&&通过一番查询后记者发现，在春秋航空公司官网销售的部分机票中，也存在搭售航意险的现象。&&客服解释 跟航空公司和保险公司无关&&这究竟是怎么回事呢？携程网对这样的搭售行为会给出怎样的解释呢？&&昨日，成都商报记者以客户身份拨打了携程网上公布的客服电话进行咨询。一位客服人员表示，如果机票后面显示有“+30元保险”的话，那这个保险必须要买。据该客服人员解释，“机票+保险”属于捆绑产品，相当于携程网提供给消费者的一个套餐产品，跟航空公司和保险公司都没有关系，属于促销行为。如果消费者觉得不合适，可以预订其他不捆绑保险的机票，但这样就不能享受捆绑保险的特价机票优惠。&&是否真如客服所言，不捆绑保险就无法获得优惠的价格机票了呢？记者随后登录了携程网优惠机票公布的航空公司官网。通过查询，记者发现同一时间、同一航班的相同座舱机票，该航空公司官网上公布的价格与携程网公布的优惠价格完全一致，唯一的不同是航空公司并没有强制消费者购买航意险。&&记者调查 利益驱使？卖一份或能赚6倍&&为什么携程网一定要搭售保险呢？这究竟是一份什么样的“特殊”保险呢？&&成都商报记者调查发现，携程网部分特价机票搭售的保险，其实就是普通的航空意外险。在向携程网客服电话进行咨询时，一位客服人员告诉记者，“捆绑销售”的保险产品保额为100万元，保费为30元/份，每位乘客最多可买5份。保险的有效期限为“当次航班”，即从乘客进入机场到离开机场为保险期限，“从成都飞三亚为3小时，因此保险期限也就是3小时。”如果乘客要退保怎么办？该客服人员表示，该机票和保险属于优惠组合产品，退机票可退保险（航班起飞前），保险生效后不可退（过航班起飞时间）。&&不过，记者查询相关保险公司的航意险产品后发现，携程网搭售的保险产品，比市民自己买的要贵很多。以同样100万元的保额为例，记者分别在平安、新华和国寿的官方网站上查询了航空意外险产品。结果显示：中国平安100万元保额的航空意外险，保险期限长达7天，费用为5元；新华保险100万元保额的航意险，保险期限为10天，费用为10元；而中国人寿100万元保额的航空意外险，保险期限为7天，费用为5.5元。&&如果按携程网销售的30元保费来算，市民自己通过平安官方网站购买航空意外险，可以购买到保险期限为30天，保额为200万元的航空意外险。相比携程网捆绑销售的航空意外险，市民自己购买明显划算得多。&&律师说法 捆绑销售行为涉嫌违法&&类似携程网这样的“捆绑”销售是否合理？为此，成都商报记者昨日采访了泰和泰律师事务所的律师。&&该律师在接受采访时表示，携程网的捆绑销售行为，涉嫌违反了《消费者权益保护法》和《保险法》两部法律，一是违反了消费者的自主选择权，另一方面在《保险法》方面违反了保险合同的自愿订立原则，如《保险法》的第11条规定，订立保险合同，应当协商一致，遵循公平原则确定各方的权利和义务。除法律、行政法规规定必须保险的外，保险合同自愿订立。&&该律师表示，如果消费者对这种销售模式有异议的话，可以向当地的工商管理部门或保险监管部门进行投诉，以维护自身的合法利益。
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$("#tg-content").html(html);携程机票防骗指南：“航班取消”短信别轻信
　　在网上购买机票，已成为越来越多消费者的出行习惯。但由于缺乏专业知识与防范意识，有不少旅客在遭遇骗局时无法准确辨识，不仅损失了大量钱财，还耽误了行程，落得“人财两空”。
　　3月10日，携程旅行网发布“315”机票防骗指南，主要搜罗了一些典型的机票诈骗案例，其中既有“山寨网站”、“400客服”这些老骗术，也有“航班取消短信”、“虚假航空”这些新花招。
　　记者也咨询多家航空公司对上述骗术进行了分析并提出了防范建议，这背后也是航空公司与大量机票代理博弈的无奈。
　　骗术一：航班取消短信是假的
　　“尊敬的乘客，您预订的航班已取消，收到短信后请您及时与本公司联系，……”如果收到这条短信，一定要多留个心眼，因为这十有八九是场骗局。
　　上述“航班取消”短信，一般会在飞机起飞前一天，向乘机人发送，当乘机人选择改签机票时，行骗者会请对方通过网银、ATM机定向转账，以获取“改签费用”。
　　记者咨询航空公司业内人士了解到，此类诈骗短信的发送，主要是由于消费者的信息被泄露，而泄露信息的来源可能是公司内部人员，也可能是公司系统遭遇黑客攻击。
　　对此，携程机票专家也提醒，首先，收到上述短信后，应第一时间登录航空公司官方网站或拨打客服电话查询。其次，要仔细辨认短信内容，因为按照惯例，航空公司因自身原因导致航班取消的，会全额退款，签转、变更都是免费的，不会向乘客收取任何手续费。
　　骗术二：违规加价出售“免票”
　　同一张机票，航空公司卖500元，某些订票网站却只卖200元，难道这些订票网站真的有“优惠”?实际上，这些所谓的“特价”，只是订票网站违规出售了航空公司的“免票”而已，消费者盲目购买，很可能需要在机场“候补”，耽误行程。
　　据记者了解，作为员工福利，及给予部分代理商的奖励，航空公司有时会发放一些零元票面的“免票”，一些代理商则将这些“免票”违规在订票网站上加价出售，从中牟利。
　　而根据民航规定，持“免票”的旅客，只有在其他购票旅客全部登机，且该航班还有剩余座位的情况下才可成行，否则只能等候下一个航班是否有余位。
　　不过，无良代理商出售“免票”时，通常不会将这些情况告知消费者，这也造成一些旅客明明花钱购了票，到了机场却被告知要“候补”，旅行计划全部被打乱。
　　骗术三：航空保险保单可能是假的
　　如今，不少旅客在预订机票后，都会加购一份航空意外险或航班延误险，而一些“黑心”代理商也玩起了猫腻，利用消费者疏于核对的心理，赚取非法利益。
　　一些业内人士对记者介绍，航空意外险的水很深，由于投保人“用上”该险种的概率很低，一些代理商会冒险出售虚假保单。还有一些代理，虽然卖的是真保险，但却是将保金为5元、10元的低价险种，来替代20元、30元的高价险种卖给消费者。
　　而航班延误险玩的则是“事后补保”的把戏，凭借和保险公司的良好关系，代理商只会选择一些航班延误可能性较大的航班投保，其余的保费则自己截留了。万一消费者出险，就用保险公司的名义，自己赔付。
　　对此，携程机票专家提醒，识别假保单的方法很简单，将保单号输入保险公司官网查询系统验真即可。凡是不告知承保公司名称，或提供的保单号无法查询到保单信息的，都很可能是有问题的保险。
　　骗术四 ：山寨网站低价吸引
　　一般通过互联网搜索，可以快速获取大量的机票售卖信息，但是搜索结果中许多提供超低价机票的小网站却存在很多安全隐患。甚至有些山寨网站会直接模仿航空公司或知名旅行网站，博取消费者的信任，最后通过所谓的客服诱导消费者进行转账购买机票，等到消费者醒悟过来时已经为时已晚。
　　在此之前，包括、东航在内的多家航空公司，就遭遇过“被山寨”的苦恼。山寨网站一般和官网内容基本没差别，链接板块的内容也可以点开，不同的可能是24小时服务热线，一般山寨网留的是400电话，而航空公司官网则是五位数客服电话。
　　对此，多位行业内人士提醒，一般情况下正规的机票销售渠道不会出现要求客户用银行卡直接汇款的方式，消费者如遇类似要求一定要提高警惕，核实网站的合法性，验证客服电话是否属实，留意其是否具有CATA(中国民航运输协会)的认证资质和的运营备案，如对方号称是知名在线网站又让消费者汇款基本可断定为骗子网站，建议直接报警处理。
　　骗术五：低价机票加价售卖
　　很多消费者可能都没有发现，其购买机票时支付的机票价格，可能是与实际机票价格不符的，甚至出现支付的价格高于全价票的情况。目前，机票市场上不少代理商在利用消费者不熟悉机票产品，将特价机票抬高价格出售，以达赚取差价的目的。
　　除非遭遇改签或者时候查看积分累积情况，否则这样的加价售卖就很难被发现，不过，这样“低买高卖”的“黑代理”也有一些明显特征。
　　比如，这些特价票很可能是从航空公司的官网上放出，无良票代发现后会先进行订票流程，再利用购票的时间差不停的催促旅客付款，直到旅客将高价票款打入“黑代理”的账上，“黑代理”才会下单购买特价票，从中赚取差价。
　　骗术六：假以400客服热线为名
　　消费者防骗能力的提升，也逼得一些不法分子走上了“专业化”的道路，一些骗子网站和黑代理为掩人耳目会用400开头的电话与消费者进行沟通并要求汇款或转账，而往往消费者根据对方的要求进行操作后扣了款项却拿不到机票。有些骗子网站甚至会利用软件修改来电显示号码，用400开头的电话表示“合法”身份。
　　对此，携程机票专家提醒，应提高对400/800等所谓企业客服专用号码的警惕性，对不熟悉的号码最好通过搜索引擎核实信息的真实性，凡是在电话里索取银行卡号和支付密码均属骗子行为，消费者尽量通过知名的服务商或者航空公司官网购买。
（责任编辑：HN666）
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