2013班组长培训心得体会 - 学习心得体会范文 - 第一公文网
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2013班组长培训心得体会
　　6月7、8日，我参加了贵阳市南供电局第二期班组长强化培训班，通过学习，确实发现了自己很多的不足之处：有的是自己没想到，有的想到了也没有做好，有的在做的时候由于程度掌握不好，起起到相反的效应，有的方法在使用上找错了对象，造成了无功而反。
　　1、作为班长谁都想成为一个有能力的人，如果才能达到&游刃有余&的完美境界呢？作为我而言，以前是在单项工作中积极努力，对组织和单位作出了贡献，多次被评为先进个人，是在努力多完成工作任务中展现了自己的能力，在上级委任自己当所长后，在一度时间改变了工作方式，指挥别人做，就是尽可能让他人发挥自己的人生价值，虽然自己已抽出了更多的时间检查，督促总结和考核，绩效也发生了变化，但是自己的知识仍然受到限制，还得加强新的知识方面的学习和补充，才能在员工心目中赢上德才兼备的一票。
　　2、在如何做个受欢迎的班组长问题上，自己作了全面的检查，事实上自己的观点出了问题，如在我的工作经历中为了一张工作票的争议，事实上谁也没有错，就是错也不太大，由于管理人员年轻，当时说出了要严重考核的话，我性子急认为自己没错，放不下来，造成一时间的争执僵局，如果当时认为供电局派出的都是&钦差&，不管对与错，自己受一些委曲，给足&钦差&的面子，事后再与有关领导及本人进行&请教&和&探讨&交谈，问题的处理就很可能会好得多。
　　课程第三篇第一章部属的培育与激励，这一事在我所应该很好的应用和开展，特别是尊重员工的意见这一条，本人应该改变别一种方式，记得有几次会议，号召职工提建议和意见，但是在一个结果两种方法时，为了表示自己是最后的决策者，选用了我自己的问题解决方法，虽然在工作中也没有发现更多的消极状况，但在后来的所务会上，职工的建议和意见少了，后来在探索思考后，在一段时间的所务会上，职工提出的合理建议不管自己的做法是否相同，尽管结果一样，一律按职工建议方法去做，并且适时地给予称赞和表扬，职工在不断的激励下，发言比往次越来越多，工作热情有提高了，并且有一种获得信任感和成就感。
　　记得在今年四月份的一星期天，一场雷电、大风、暴雨过后，辖区湾广线、广盘支线85号杆断连杆悬式瓷瓶被击坏，造成接地停电，解决这一问题就是要更换悬式瓷瓶，然而当时熟悉该工作的技术工因病请假，有的又一时联系不上，可在场的两位都是进供电所时间不长的年青人，又没有更换过悬式瓷瓶，在布置好安全措施，我交待了施工步骤后，鼓励职工按要求去更换，并告知不要担心，万事开头难，最后顺利完成任务，发挥了鼓励和信任的作用，该职工说以后这样类似的问题再也担心更换了。
　　在供电所工作的日常管理中，适时地给予称赞，确实发挥了很大的推动作用，供电所的环境管理重在保持，但往往一些年青的职工在野外工作回来，忽视了环境卫生的清扫，还有年轻人在因下雨不能外出工作时看电视，吹牛，然而老同志在写资料学打字，我试用了表扬，称赞鼓励后，不少年青职工也积极地，自觉地打扫自己的卫生区域。投入到不甘落后的学习中去。
　　做好&教头&的八戒中的第八条在工作中不与员工称兄到弟。记得有一次一位任职的所长，平时与员工好开玩笑，打闹，从表面上确实有平易近人，气氛随合，年青活跃之感，但就在一次检修工作中，必须下秧田取下纸管进行线路调整时，指挥不动员工，在员工面前失去了威严感，只好自己下秧田操作，从此事件中我有种莫名的感觉，通过学习培训后已明白了，这就是在工作称兄道弟的原因所致。
　　课程第三篇第二章，业绩管理与业绩评价，在供电所日常工作管理中业绩管理与业绩评价往往没有得到很的利用，原因是大家考核金过高，实施起来对当事者工作情绪波动大，另一个是难以坚持始终，在工作中我们进行了转向，如叨烟进大厅一次由50元改为20元，随地吐啖，丢烟头20元，改为5元，这样职工能接受，并且达到了效果，建设供电所环境卫生的真正目的，通过学习我们在日常管理工作中将要少走很多的弯路。
　　在绩效面谈是业绩管理的关键环节。8个绩效面谈的步骤学习，正是解决湾寨供电所存在的问题，虽然有的已用上，但目标不很鲜明，主题不够深入，容易走叉路，有的步骤根本不知道，有的没用完整，始终没有达到预期的目的，通过这次培训已进一步地了解所长是现场管理第一责任人，即是管理者，又是生产者，不仅需要很好的管理技能，同时还需要很强的技术技能，这就要求我必须不断学习和思考，在学习中实践，在实践中求出真知。
　　班组长是企业最基层的管理人员，企业生产计划和工作制度的落实和执行，他们肩负着重要的督导和管理责任。他们每天在生产第一线与员工进行最直接的接触，能磨练出扎实的待人处事能力，是企业中高层管理的强大后备力量。在激烈的市场及行业竞争中，打造一支生产技术过硬、心理素质稳定、应变能力较强的基层生产班组，对于企业成本的控制、效益的提升、员工的稳定及人才的培养等方面都有重要作用。我有幸参加了这次关于工业信息技术开发生产的配电产品的培训使我获益非浅。
　　1.班组工作一方面要进行日常的人事、物料管理，一方面还要在生产过程中对员工进行生产技能的指导及机台设备的调较、维修与保养。一名出色的班组长：生产上要有过硬的专业技能，所以这次培训对我而言可谓相得益彰。在进行专业培训的同时我认为对企业领导、同事及员工还要尊重、理解与信任。
　　2.班组队伍专业技术的不稳定，在影响公司生产质量的同时，也影响企业生产效率。针对现在企业内的生产一线的员工多从事手工作业或半自动操作，重复性强，专注面窄，员工的总体文化水平不高，希望今后多让内部晋升的车间资深、技精、业勤的优秀员工参加培训。使他们在具有管理和现场生产管理经验同时，对合理的制度加于引导和培训，冀以提高全员素质。
　　3.建议经常地举办一些交流与培训活动，如：不同部门、不同工厂班组间的交叉学习等，通过这些动态的沟通学习，促进部门间生产工艺的相互了解，在交流技术经验的同时，也可使班组长们提高自信，启发灵感！适当开办一些专业性的管理实务培训及心理教育，在提高管理水平的同时，也可以促使班组长正确调整心态，增强责任心和使命感！只有企业班组长们放开胸怀，认清使命，树立正确的工作价值观，用健康明朗的心态对待生活和工作，不断地自我学习，自我提升， 建立有效培训制度，是班组长队伍建设的先决条件。
　　4.为了支持班组长有效地开展工作，在建立班组管理制度时，应授予班组长多参加学习培训机会，从而更好地发挥他们的积极性。
　　为期一周的班组长培训已经降下帷幕，虽然时间有点短，但是参加完这次培训，让我无论在班组管理的理解上都有进一步的体会。它不光是一个学习的过程，同时也是提升自我，超越自我的过程，对于刚上管理岗位的我来说，无疑是旱地里下了一场&及时雨&。通过学习，确实发现了自己很多的不足之处：有的是自己没想到，有的想到了也没有做好，有的在做的时候由于程度掌握不好，起起到相反的效应，有的方法在使用上找错了对象，造成了无功而反。
　　这次公司组织了班组长的学习工作，主要目的是提高每个班组长的能力和素质培养，从而更好的完成工作，提高工作效益。班组长是兵头将尾，是指挥者也是监督者，起着一线的指挥工作，确保工作的质量和直接的结果。班组长要充分发挥全班的积极性，保证安全第一，提高生产的质量和效益，降低成本，防止工伤和重大的伤亡，这是一名班组长最起码应该做到的工作。做一名合格的班组长应该就要提高自己的能力，注意自我反思，要辅助上级，完成生产管理职责。因此班组长影响决策的实施，也起到承上启下的作用，更是一名领导者和直接的生产者。这次学习使我受益匪浅，更使我了解做一名班组长的使命和职责。
　　班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。班组长的使命通常包括四个方面。一、提高产品质量：质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。二、提高生产效率：提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品。三、降低成本：降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。四、防止工伤和重大事故：有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设备的安全性能，监督职工严格按照操作规程办事等。很多事故都是由于违规操作造成的。
　　班组是企业的&细胞&，班组管理是企业管理的基础。无论什么行业、工种，它的共性就是拥有共同的劳动的手段和对象，直接承担着一定的生产任务，其中也包括服务产品，因此班组长有三个重要作用：一、班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现；二、班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；三、班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。
　　如何改进和提高班组的管理水平，使其成为一个完美的团队呢？
　　首先，班组长是生产的组织领导者和指挥者，也是直接生产者，他综合素质的高低，将影响班组管理的成败。所以，班组长不仅要具备善于沟通、执行力要强、具有影响力、关注细节、带领团队等管理能力，还要掌握足够的技术技能、与人共事的人事技能和技能。同时，班组长要明确自己在班组中的角色，对自己的定位要清楚，明白工作的主要职责，了解上级领导对自己的期望和班组员工对自己的期望。在班组长的带领下，设定一个共同明确的目标，朝着这个目标制定行动方向，有计划、有步骤的实施，在实施的过程中，班组长要树立权威性和强有力的执行力，那么就像一只狼带领一群羊打败了一只羊带领的一群狼一样。
　　其次，班组管理应该打破习惯性的思维和经验。 只有转变现有的观念，创新工作思路，改变束缚，才能更好的开展工作。在工作中，班组成员要坚持不懈的学习，学习文化知识和专业技能，通过大量各种知识的吸取，保持积极的上进心，不做&做一天和尚撞一天钟&不求上进之人。班组员工对责任心、勤奋的理解不能局限于思维上，而要明确分工，明确时间，明确范围保障责任明确，用掌握的正确工作理论指导工作技巧，只有拥有了强烈的主人翁责任精神，对待工作才能作为自己成长的一部分用心对待。一个班组的工作，需要每位员工的配合和协作，这就要求全体成员要增强纪律意识，以团结为核心，面对工作中的各种困难和挑战，要相互理解、支持和鼓励，解决问题的关键在于人，努力就有可能，退却就不可能，只要肯开动脑筋，办法总比问题多！
　　然后，要有知错就改的态度。一个班组在成长的过程中会遇到各种各样的问题和困难，无论是班组长还是每个员工都不能保证其100％的正确性，所以，只有在工作的过程中不断修正自己的错误，分析错误的原因，提出整改措施和防范措施，改进工作方法才能促使整个班组朝着完美的目标前进。
　　班组是最基层的生产组织，是实现安全生产的基础，因为班组是一个企业的细胞，是生产经营的最小单位，是生产经营任务的直接完成者，因此能否将安全管理的有效性深入到班组的安全建设，是大幅度降低伤亡事故，实现安全生产的关键。班组安全工作的好坏，直接影响着企业的安全生产和经济效益，而班组安全建设的成效大小，取决于班组长对安全生产的认识程度及所具备的安全技术知识水平和实际的组织协调能力。
　　如何激活班组工作的细胞，历来是生产企业管理的重中之重。公司通过采取培训、实践摸索、体制改革等一系列措施，班组工作经历了从无到有、从不规范到比较规范这样一个过程，班组工作在企业整体管理中的地位越来越突出，作用越来越大，一些好的经验也逐步凸现出来。作为班组长，班组成员是要看你的真本事的。一个班组，班组长应当是技术权威、业务大拿，才有说服力，才能当好带头人，才能树立威信，适应班组管理的需要。但是，单靠班组长一个人掌握全部的技术是不行的，还要带领全班人员业务，提高技术水平，组织、引导、实施各种形式的技能培训，这方面我们的差距还很大。我们要本着干什么、学什么，缺什么、补什么的原则扎扎实实搞好岗位技术培训。
　　我认为班组工作一定要讲实际、求实效，实事求是，切忌华而不实。我们做任何事情都要提倡求真务实的工作作风和严细扎实的工作态度，标准要高，要求要严，要干就干好，要争第一、创一流。坚决纠正马虎、凑合，不在乎等不负责的行为，大力发扬认真负责、吃苦耐劳、无私奉献的爱岗敬业精神。
　　另一方面，要善于发现班组存在的问题，及时采取措施加以解决，使各方面工作高效有序，并富有创意。这就要求班组长在工作中要讲求工作方式、方法，要针对不同人员的个性、脾气和能力加以区别对待，要扬长避短，知人善任，充分调动每个人的潜能，发挥他们的聪明才智，共同为做好班组工作而不懈努力。
　　当班组工作中出现困难的时候，首先要树立战胜困难的决心和信心。从战略上藐视它，战术上重视它。不同的处理方式往往会产生不同的效果，这都需要我们在实践中不断摸索、领悟、总结和提高。
　　班组长要有原则性，为人处事要公道正派，按照规章制度办事，正确处理情、理、法的关系，对班组成员工作上要严格要求、一丝不苟，在生活上要给予无微不至的关怀。要严格管理、严于律己。在班组内部，要积极创造一种健康向上、和谐友善的人际关系。作为班组长，还要吃苦在前、享受在后，严于律己，要求别人做到的，自己首先要做到，要求别人不做的，自己也应该不做。不能私字当头，只考虑自己的利益。不能拉帮结伙，要五湖四海。很多时候、许多方面要用人格的力量来影响人、感召人，要先人后己，以整体利益为重。只有这样，班组才会有很强的凝聚力和战斗力，才能更好的发挥团队精神，班组工作才能展现良好的风貌，创造出辉煌的业绩。
　　班组长要经常总结自己的班组工作，方方面面、条条块块，每个阶段每件事情都要及时全面总结，从中发现成功和不足、经验和教训，通过反思、总结继而提炼出对工作有帮助的东西，然后加以推广和发扬。还要善于向别人学习，提高分析问题的思路，处理问题、待人接物的幽默风趣及艺术性等等。 有很多同志特别注重这些，所以水平提高的很快，但也有不少同志不善于学习，几年下来没有长进，依然说话无重点、表述不达意，办事不得要领，工作总是繁忙但忙不到点子上，工作很是被动。
　　还要善于思考。思考应当是全方位的，做事情之前的构思、计划与决策，过程中的监督、分析与比较以及事后的检查与总结，都需要进行系统的思考。俗话说，不打无把握之仗，要目标明确、准备充分、有的放矢，才能赢得最终的胜利。&&成绩取决于好的思路，而思路源于深思熟虑的系统思考。
　　每个人从出生以来无时无刻不是在集体中成长，上学是，工作也是。通过这次培训，让我对团队的意识和人在团队中的作用感悟至深。我深深地到一个人的力量是如此渺小， 但又如此伟大；一个人的智慧是如此有限，但集体地智慧又如此不凡；一个人进一步前面可能是&悬崖绝壁&，但退一步可能就是&海阔天空&！同时到&有效地沟通&对于搞好班组管理来说是如此地重要，人如果没有沟通和交流就好比一个人在一个孤岛上孤立无援，没有了希望！如果一个班组没有了&有效地沟通&，那它将会是一团散沙，离&死亡&也不远了！因为我们起着承上启下的作用，不但要充分理解领导的意图，而且要传达好、执行好，真正起到纽带和桥梁的作用。当我们在遇到问题时，应该尽量将问题简单化，把所有无关的干扰排除！同时也应该学会体谅，学会宽恕他人！大家应该团结一致，要有集体使命感和荣誉感！一个人的力量也许是有限的，但是如果能够团结大家的力量，那就能够创造奇迹！我相信世界上没有完美的个人，但有完美强大的团队，找范文就来 。
　　通过学次学习使我认识到作为一名班组长，首先要有较强的责任心，必须有足够和管理技能，沟通协调能力，班组长的素质和能力直接影响班组的生产经营效率和安全生产状况，甚至影响到全矿决策的实施。现场随时都在变化，随时随地存在着各种各样的问题，我们也应该随机应变，灵活处理各种问题。
　　在今后的中，我将努力提高业务技术水平，提高自身综合素质，以制度管人，规范化操作，以安全为中心，以现场管理为重点，不断开拓创新，转变思想观念，以实际行动支持我矿的发展，克服不足，完善自我，使各方面的更上一层楼。同时，我也坚信：在各级领导的正确指导下，在每位班组长和全体员工共同努力下，公司的各项工作会做的更加出色，公司的明天将更加辉煌。
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班组长综合理论知识竞赛复习题
一：填空题1. 管理是在特定的环境下， 对组织所拥有的资源进行有效的 和控制，以便达到既定的 答案： 计划 组织 领导 组织目标 、 的过程。 、 、2. 根据管理者在企业中所处的层次不同，通常把管理者分为 、 答案：高层管理者 中层管理者 。 基层管理者 ，是连接企业与员工的 。3. 班组是企业组织结构的 跃的 答案：基石 平台，是企业最活，是企业各项工作的 细胞 落脚点4. 为了加强与员工的沟通， 应该提倡“四解” ，即：了解、理解、 答案：谅解 和解 能力、目标管理的能力、及。5. 班组长的10种能力包括的能 能力、交流倾听的能力、组织授权的能力、幽默风趣的表达能力、 力、 答案：专业技术 的能力、自控和约束能力和 解决问题 激励减压 和 指导培养 能力。 归纳和总结6. 安全型班组就是对 诸要素全面推行中的人、机、料、法、环和管理，通过现代安全管理手段，使得人、机、料、法、环 成为具有最佳安全品质各个因素相互匹配，最终保障安全生产，使 的 。 生产系统 本质安全化 班组答案：班组组织系统组织系统 、7. 所谓班组自我管理或不用管理是以 和自律性为前提条件的。 答案：员工 自觉 自重具有充分的8. 企业中的班组长，一是相当于半个 个，管好工作；二是相当于半 ，， 抓好班组建设和员工的思想工作；三是相当于半个帮助员工乃至客户调整好自己的心理情绪，调动大家的工作热情，营造一个和谐 的现场工作环境。 答案：部门经理 党支部书记 心理咨询人员19. 班组长在生产管理中组织水平的高低，关键体现在如何协调各岗位之间、各 工序之间的关系上， 尤其体现在多岗一事和交接班的接口中，处理接口之间的关 系，必须明确谁负 答案：主要 次要 责任，谁负 分工明确 主线， 积 的系统 责任，做到 。10. 班组建设是在企业使命与战略指导下， 紧密围绕 极参与， 从抓基础管理开始， 不断提升 建设工程。 答案：经营管理 全体员工 基层管理 基本技能 水平和员工11. 班组长对本班组各项成本费用的管理，是通过计划、预算、核算、分析和控 制等方法，来实现 员工的经济效益的目的。 答案：降低消耗 减少浪费 节约成本 、季节性检查、节假日检 法、 仪器检查 、质量管理、 、成本管理、 法等。 、 、 和增加企业和12. 安全检查的类别包括：综合检查、 查等。班组常用安全检查方法有 答案：专项检查 安全检查表13. 建立健全班组生产管理、 以及 组运作效率和工作质量。 答案：劳动管理 设备管理等基本规章制度，以制度管人，按制度办事，提高班培训教育管理操作规程14. 班 组 创 新 建 设 要 围 绕 促 发 展 、 保 增 长 等 企 业 中 心 任 务 ， 广 泛 开 展 、技术比武、 、 、技术发明、 活动等群众性经济技术创新工程，不断提高员工技术素质。 答案：劳动竞赛 技术交流 技术革新 QC小组 、 、 、15. 班组创新建设要根据需要成立 专业技术协会， 以 答案：攻关团队 创新小组中的重点、 难点为切入点， 开展技术攻关活动。 QC小组 生产经营管理16. 班 组 安 全 互 保 工 作 要 任 务 明 确 ， 互 保 成 员 必 须 明 确 当 日 工 作 任 务、 答案：工作要求 、 工作地点 、 工作环境 、 互保成员 及有关事项。217. 班组要坚持每天召开班前会，运行班组接班前要结合当值的工作和 ，做好 答案：运行方式 事故预想 、 和 和防范，落实好劳动安全互保措施。18. 集团公司所属单位要对本单位新入厂员工实行三级安全教育，经考试合格后方可进入生产现场。 答案：厂 车间 班组 、 、19. 在岗生产人员应定期进行有针对性的 、 答案：现场考问 20. 班（组）应 等现场培训活动。 反事故演习 或 技术问答 事故预想进行一次安全日活动，活动内容应联系实际、有针对性，并做好记录。 答案：每周 每个轮值二、单选题1. 下列对班组长的概述不正确的是（ A．一线战斗的直接组织者和指挥者 B．班组的主心骨、带头人 C．主管人员命令和决定的执行者 D．企业的代言人 答案：D 2. 将需要的东西按规定位置摆放，属于7S中的（ ） 。 A．整顿 B．整理 答案：A 3. 以下说法，不属于班组长岗位职责的是（ ） 。 A．传话通知，把上级要求，原话传达给班组成员，也要把班组员工的要求一字 不差地报告给上级 B．平衡协调，班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通．协调，使跨班组工作，顺 利进行 C．启下，做好班组的组织管理工作，带领班组员工完成任务，使各项资源充分 C．清洁 D．清扫 ） 。3有效发挥 D．承上，承担单位职责，达成组织目标，执行上司指示 4. 企业文化建设中班组长的作用 （ ） 。A．认真理解、带头实践、为员工作表率 B．上传下达、双向沟通、宣传理解 C．领导怎么说我们就怎么做 D．向员工充分宣传，认真宣贯 答案：A 5. 企业欢迎（ A．事必躬亲型 答案：C 6. 下列不属于现代企业班组管理特点的是（ A．结构“小” 与管理“细” B．业务“全” 与内容“实” C．组织水平的“升”和团队的“育” D．带领员工“均衡、高效、优质、节约、安全”地完成生产任务 答案：D 7. 倾听各种观点、广泛征求班组成员意见都表明班组长对班组成员的（ A.控制 答案：B 8. 沟通的两个基本原则是（ ） 。 A．目标关注与角色定位 C．角色定位与地位平等 答案：A 9. 班组规范化管理中的三定是（ A．定岗、定责、定薪 B．定人、定职、定薪 C．定岗、定员、定薪 D．定程序、定时间、定标准 ） 。 B．没有利益冲突与角色定位 D．地位平等与目标关注 B.自我意识的尊重 C.个性的关心 D.监督 ） 。 ）。 ）类型的班组长 。 B．唯命是从型 C．外科医生型 D．埋头苦干型4答案：A 10. 对班组建设，下列说法错误的是（ ）。A．班组建设是在企业使命与战略指导下，紧密围绕经营管理主线，全体员工积 极参与， 从抓基础管理开始， 不断提升基层管理水平和员工基本技能的系统建设 工程 B．班组建设这个概念非常有中国特色，带有很强的群众性、创新性 C．班组建设这个概念非常有中国特色，带有很强的文化性、思想性 D．班组建设不属于软科学范畴 答案：D 11. 某班组当月共得奖金10000元，当月考核总得分为50000分，本组挡车工小丽 当月考核得分4000分，她当月的奖金应该是（ A．400 B．600 C．800 D．1000 ）元。12. 下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（ ） 。 A．班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩 B．班组年度绩效考核结果应与员工的奖金、工资挂钩 C．班组年度绩效考核结果应与员工的工资、职业发展有关 D．班组年度绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩 答案：A 13. 职工患病或非因工负伤治疗期间，在规定的医疗期内由企业按有关规定支 付其病假工资或疾病救济费， 病假工资或疾病救济费可以低于当地最低工资标准 支付，但不能低于最低工资标准的（ A.60% 答案：C 14. 《中华人民共和国安全生产法》已由中华人民共和国第九届全国人民代表 大会常务委员会第二十八次会议于日通过，自（ A.2002 年 9 月 1 日 C.2002 年 11 月 1 日 答案：C B.2002 年 10 月 1 日 D.2002 年 12 月 1 日 ）日起施行。 B.70% C.80% D.90% ） 。515. 国有企业（ 权力的机构。 A.工会 民主管理 C.工会 平等协商）是企业实行民主管理的基本形式，是职工行使（）B.职工代表大会 民主管理 D.职工代表大会 平等协商16. 下列关于班组长安全管理职能的说法，不正确的是（ ） 。 A．贯彻“安全第一，预防为主”的方针 B．要坚持以人为本的原则 C．班组长应具备一定的设备操作及应急知识和技能 D．新调动岗位的员工的安全教育培训工作，不属于班组长的职责范围 答案：D 17. 7S管理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态。其中A状态，是指 人、物、场所如果都在良好的情况下，这三要素就能和谐、紧密地结合在一起， 这种状态有利于连续作业，是最好的状态；B状态，即良好状态，是指三个要素 在搭配上， 程度不同地都有一些需要改进的地方， 还不能充分发挥各要素的潜力， 或者部分要素处于不良好的状态，也称为需改进的状态；C状态是（ ） 。 A．废弃物 B．现场不需要的物品 C．较差状态，是一种严重妨碍作业、不利于现场生产和管理的状态，需要立即 进行彻底的改造来消除 D．清扫不需要的物品 答案：C 18. 以下不是目标管理法实施环节的是（ A．确定个人目标 答案：D 19. 班组现场改善四项原则是：取消、合并、重排、 （ A．简化 B．改变 答案：A 20. 下列关于班后会的说法不正确的是（ ） 。 C．改善 D．裁剪 ） 。 B．确定班组目标 ）。 D．确定班组长目标C．明确组织目标A. 总结、讲评当天班组工作的执行完成情况6B. 有针对性的表扬好人好事 C. 批评、纠正工作中的问题，及时制定整改措施 D. 班前会的重要性远远大于班后会 答案：D三、多选题1. 管理包含的含义有（ ）。A．管理的主要目的是为了实现组织目标 B．管理是在一定的环境中进行的 C．管理的对象是组织可支配的资源 D．管理通过各种职能体现出来 答案：ABCD 2. 班组长的使命，包括（ ） 。 A．提高产品质量 B．提高生产效率 C．降低成本 D．防止工伤和重大事故的发生 答案：ABCD 3. 温班长经常组织班组学习活动，对班组的学习和发展进行合理的管理，他这 样做的好处包括（ ） 。A．促进班组成员的发展 B．在班长与成员、成员与成员之间建立良好关系 C．提高班组整体实力 D．增加班组员工之间的竞争 答案：ABC 4. 对基础管理，下列说法正确的是（ ） 。A．基础管理一般处于整个企业管理组织体系的基层 B．基础管理工作必须以标准化、规范化、制度化为前提 C．基础管理包括信息工作、标准化工作、规章制度制定、定额工作、计量7和检测工作、教育培训等六个方面的内容 D、基础管理等同于管理基础 答案：ABC 5. 下列对班组长的主要职责，正确的是（ A．生产、服务管理 B．人员管理 C．班组长每天都在“琢磨事” D．班组长每天都在“琢磨人” 答案：ABCD 6. 班组长要扮演（ A．配合上司 答案：ABC 7. 处理班组、岗位、工序之间的接口的关系，方法有（ A．明确谁负主要责任，谁负次要责任，做到分工明确 B．管理零空白 C．协调各岗位之间、各工序之间的关系 D．你中有我，我中有你 答案：ABCD 8. 班组长在绩效评估中的作用有（ ） 。 ） 。 ）角色。 C．协调协助同事 D. 生产管理 ） 。B．指导下属A．有助于企业中高层判断应当作出何种晋升或工资方面的决策 B．结果能够运用于班组成员职业生涯发展规划的制定 C．回答了班组成员间的薪资不公平的问题 D．为班组长与其成员提供了一个共同对班组及个人工作行为进行审查的机会 答案：ABD 9. 对班组现场管理八要素，正确的说法是（ A．人是最重要的因素 B．设备是生产与服务工作的重要物质基础 C．合理地保管、使用原材料是降低生产成本、提高企业竞争力的重要环节 D．现代企业管理的最大特点之一，就是一改传统的“人治”方法 ） 。8答案：ABCD 10. 班组安全建设要牢固树立“安全第一、预防为主、综合治理”的思想，认真 落实班组岗位安全责任制， （ 意识和自我保护能力。 A.强化劳动纪律 C.落实“安规”执行 B.强化安全管理 D.落实“反三违”措施 ） 。 ） ，坚持“四不放过”原则，提高员工的安全11. 完善班组安全生产激励约束机制，认真落实安全责任制，做到（ A.坚持“四不放过”原则，防止发生不安全事件 B.坚持“四不放过”原则，防止发生人身伤害 C.积极开展“班组成员安全互保”活动，做到“四不伤害” D.积极开展“班组成员安全互保”活动，做到“三不伤害” 答案：AD12. 班组民主管理班组建设要进一步完善班务公开、民主生活会、对话会等民 主管理形式，保障班组成员的（ ）以及教育培训、职业健康等权利，维护女工特殊权益，保护职工工作积极性。 A.知情权 答案：ABD 13. 集团公司所属企业安全生产的总体目标分为（ A.安全目标 答案：BC 14. 国电集团公司各单位班组建设考评按照基础建设（ 新建设、民主建设六个方面的内容进行。 A.队伍建设 答案：AC 15. 班（组）长是班组安全互保的第一责任人，在布置生产任务时，要做到五 明确： （ A.明确任务 答案：AC 16. 班（组）长是班组安全互保的第一责任人，要加强作业现场的巡视，及时 ） 明确作业小组和工作负责人、 、 明确互保对象、 工艺和质量要求。 B.明确互保内容 C.明确安全措施 D.明确设备位置 B.思想建设 C.安全建设 D.标准建设 ）技能建设、创 B.工作目标 C.事故控制指标 ） 。 B.参与权 C.民主权 D.监督权D.百日安全指标9纠正、制止工作中的“三违”现象，在安全互保中负有（ A.第一 答案：BD B.组织 C.管理 D.领导）责任。17. 老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就 是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。面对这样的老工人，作为班组长，你会 采取哪些沟通方式（ ） 。A．了解老赵的真实想法，再想对策 B．命令老赵今后不能在班组里发牢骚 C．班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价 D．适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助 答案：ACD 18. 班组经济活动分析的内容包括（ ） 。A．只包括产品质量、数量的完成情况分析 B．劳动分析 C．原材料、燃料、动力分析 D．成本分析 答案：BCD 19. 对班组现场管理八要素，正确的说法是（ A．人是最重要的因素 B．设备是生产与服务工作的重要物质基础 C．合理地保管、使用原材料是降低生产成本、提高企业竞争力的重要环节 D．现代企业管理的最大特点之一，就是一改传统的“人治”方法 答案：ABCD 20. 整理的三原则是（ ） 。 ） 。A．清理， 制定“需要”与“不需要”判定标准 B．清除，制定废弃物处理方法 C．清洁，生产现场、服务现场、办公场所秩序井然，干净整洁 D．清扫，扫除落下物、溢出物等 答案：ABC10四、判断题1. 班组长和下属进行较长时间的谈话时，采用“打一巴掌揉三揉，别一棍子打 死”的“双色糕”式的谈话法。（ √ ） 2. 班组长是一线指挥官，因此提倡埋头苦干型。（ × ） 正确答案：班组长是一线指挥官，因此提倡外科医生型。 3. 班组长是现场管理的第一责任人。 √ ） （ 4. 企业中有设备维修部门，设备保养是他们的职责。 × ） （ 正确答案：企业中有设备维修部门，设备保养不仅他们的职责，还是全体员工的 职责。 5. 清扫是将现场经过整理留下来的物品有条理地定点、定容器与定量放置，使 工作场所一目了然、需用之物随手可取，方便寻找、消除找寻时间、营造一个整 齐的工作环境。 × ） （ 正确答案： 整顿是将现场经过整理留下来的物品有条理地定点、定容器与定量放 置，使工作场所一目了然、需用之物随手可取，方便寻找、消除找寻时间、营造 一个整齐的工作环境。 6. 实地调查分析法和数字联系分析法均不属于班组经济活动分析的方法。 （×） 正确答案：实地调查分析法属于班组经济活动分析的方法。 7. 班组经济核算一般要设专职核算员，不能由本班组员工兼任。（ × ） 正确答案：班组经济核算一般要设专职核算员，可以由本班组员工兼任。 8. 在工作周期末考核员工既而决定员工的奖金时，我们应该重点考核员工履行 岗位职责的情况及既定工作目标的达成情况，这样提高了考核的客观性，不易产 生争议。 √ ） （ 9. 员工的业绩管理究其根本是帮助各个部门经理把公司的战略分解为每个员工 的工作目标， 帮助企业完成近期的预算， 既而贡献于企业长远目标的实现。 √ ） （ 10. 班组安全建设要完善班组安全生产的惩罚制度，加大安全生产考核和责任追 究力度，并将班组安全绩效作为班组、班组长和员工效益工资分配、推优评先的 重要指标，促进班组安全管理水平不断提高。 × ） （ 正确答案： 班组安全健康环保建设要完善班组安全生产的激励约束机制，加大安 全生产考核和责任追究力度， 并将班组安全绩效作为班组、班组长和员工效益工11资分配、推优评先的重要指标，促进班组安全管理水平不断提高 11. 班组自主管理建设要注重发挥职工的主观能动性，形成全员参与班组管理的 良好氛围。 √ ） （ 12. 班组基础建设要以安全生责任制为主要内容的各项规章制度健全，执行状况 良好，实现管理制度化。 × ） （ 正确答案： 班组基础建设要以岗位责任制为主要内容的各项规章制度健全，执行 状况良好，实现管理制度化。 带领员工“均衡、高效、优质、节约、安全”地完成生产任务，是班组长的基本 职责。 √ ） （ 13. 班组长应根据技、岗位、能力大小、动作快慢合理搭配组合劳动力，发挥群 体效能。 √ ） （ 14. 班组长在班组经济核算中起到了桥梁纽带的作用，但是不属于一个组织者和 领导者。 × ） （ 正确答案： 班组长在班组经济核算中起到了桥梁纽带的作用，属于组织者和领导 者。 15. 班组应加强安全应急管理，完善应急管理组织体系，建立安全预警机制，定 期开展预案演练和反事故演习， 确保应急电源及时投用，提高处置突发事件的能 力，做到设备无故障、人员无违章、班组无隐患，实现“零伤害、零损失、零事 故”（ × ） 。 正确答案：班组应加强安全应急管理，完善应急管理组织体系，建立安全预警机 制，定期开展预案演练和反事故演习，确保应急保障物资及时投用，提高处置突 发事件的能力，做到设备无故障、人员无违章、班组无隐患，实现“零伤害、零 损失、零事故” 。 16. 班组机制创新建设要完善合理化建议的征集受理、 论证实施、 评估激励制度， 形成合理化建议审核机制，激发职工创造潜能。 × ） （ 正确答案：班组机制创新建设要完善合理化建议的征集受理、论证实施、评估激 励制度，形成合理化建议常态机制，激发职工创造潜能。 17. 班组技术创新建设要加强新理论、新技术、新材料、新工艺的吸收和应用， 根据需要成立攻关团队、专业技术协会，开展QC、技术攻关和小改进、小发明、 小设计、小革新、小建议活动,解决生产技术难题。 √ ） （1218. 班组要把安全互保纳入安全生产常态管理，列入安全例会、安全性评价和安 全大检查等日常工作之中，做到安全互保工作与企业生产工作同布置、同检查、 同总结、同考核。 × ） （ 正确：要把安全互保纳入安全生产常态管理，列入安全例会、安全性评价和安全 大检查等日常工作之中，做到安全互保工作与企业安全工作同布置、同检查、同 总结、同考核。 19. 班组每天要坚持召开班前会。检修班组和其它班组在布置生产任务时，要明 确安全措施，布置好劳动安全互保。 √ ） （ 20. 班组成员以固定或动态结对等形式进行互保，不同班组成员之间不能进行结 对互保。 × ） （ 正确答案： 班组成员以固定或动态结对等形式进行互保。不同班组的员工可以临 时交叉结对。五、问答题1. 央企班组建设的总体目标是什么？ 答案：适应建立现代企业制度的总体要求，在班组建设和班组长队伍建设中，实 现工作内容指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化和工作 管理系统化。把班组长培养成为政治强、业务精、懂技术、会管理和具有现代意 识的基层管理者；把班组员工培育成为有理想、有道德、有纪律、有文化，敬业、 勤奋、创新、踏实，热爱本职岗位的劳动者。把中央企业班组建设成为安全文明 高效、培养凝聚人才、开拓进取创新、团结学习和谐的企业基层组织，为员工搭 建不断提升技能素质、 充分展示自身能力和抱负的平台，不断提升班组建设的水 平。 2. 简述班组经济活动分析的步骤？ 答案：班组经济活动分析的基本步骤就是找现象、查问题、下结论、提措施，具 体包括以下 4 个步骤： （1）制定计划，拟出提纲； （2）收集资料，掌握情况； （3） 揭露矛盾，找出差距； （4）写出报告，提出措施。 3. 您如果是一个班组长，您认为如何才能做好企业的安全管理？ 答案要点：13（1）树立正确科学安全管理观； （2）建立“全员、全过程、全方位”安全管理网络； （3）抓好班组基础和现场安全管理； （4）辨识控制危险源，消除习惯性违章。 4. 班组长应具备的十种能力有那些？ 答案： (1)专业技术能力(2)目标管理的能力(3)解决问题的能力(4)组织授权的能 力(5)交流倾听的能力(6)幽默风趣的表达能力(7)激励减压的能力(8)指导培养 的能力(9)自控和约束能力(10)归纳和总结能力。 5. 现场分析和改善的目的是什么？ 答案：1）使工艺路线更短、更合理。2）使平面布置更流畅。3）使流水线节拍 更均匀。4）是动作更快、更省、更小。5）使搬运距离更短、时间更少。6）使 人机配合更紧密。7）使生产流程实现时间和费用的优化。8）使生产和工作环境 更舒畅和完美。6. 什么是班组建设？班组建设的思路和方法？ 答案：班组建设是在企业使命与战略指导下，紧密围绕经营管理主线，全体员工 积极参与， 从抓基础管理开始， 不断提升基层管理水平和员工基本技能的系统建 设工程。(1)创新理念，学习借鉴先进管理思想和技术，顺应班组建设时代要求； (2)提升素质，畅通职业发展通道，构建班组员工成长平台；(3)要激发活力，尊 重员工首创精神，挖掘班组自主管理潜能；(4)传承精神，建设优秀班组文化， 打造和谐敬业班组团队；(5)分类指导，结合行业企业特点，突出班组建设个性 特色。 7. 在奖罚中必须做到奖罚分明，为什么？ 答案： 大功小赏――会显得没气度； 小功大赏――会造成他人不服； 无功受赏―― 会引起众怨； 大过小罚――表示领导者在袒护某些人；小过大罚――表示领导者 待人苛刻； 无过受罚――则是领导在有意报复。正确的奖励并不总是高效地激励 员工， 错误的奖励却一定会挫伤某些人的积极性。而激励因素一旦变成了保健因 素就失去了积极作用。148. 班组7S现场管理活动的内容与目的？ 答案： 整理：要与不要物品的区分。目的：强化空间的管理。 整顿：对常用、不常用的物品做到定置管理定量摆放、取用方便、目视管理；目 的：强化时间管理 清扫：对工作场地和设备等进行彻底清扫，做到自己的东西自己弄干净；目的： 消除脏污并防止污染的发生。 清洁：任何时候任何地点都能坚持整理整顿和清扫；目的：通过制度化来维持成 果。 素养：标准化、依规定行事，养成良好的工作习惯。目的：提升“人的品质” 。 安全：必须确保人身、设备、设施安全，严守企业、国家机密。目的：保护职员 不受与工作相关事故的伤害。 节约：树立节约理念、养成节约习惯。目的：加强成本控制、杜绝资源浪费。 9. 班组工作目标五大特点？ 答案：1）工作目标时准确界定的，组员对要达到的目标要明确而清晰。2）工作 目标是可量、可评的。3）工作目标是双方认可的。4）工作目标应是可达到且具 有挑战性的，也有人认为是重在结果达成，没有达成结果就要因此要承担责任。 5）工作目标应明确规定最后期限和回顾目的，即完成时限。 10. 企业安全互保合格单位否决条件是什么？ 答案：企业有下列情形之一的，为安全互保不合格单位： (1)发生人身伤亡事故的；(2)发生重大及以上设备损坏事故的； (3)发生全厂停 电的责任事故或电厂引发的电网稳定破坏事故的；(4)发生重大火灾和环境污染 事故的；(5)发生水、灰坝溃坝事故的；(6)发生负有主要或同等责任的重大交通 事故的；(7)发生有重大社会影响的或集团公司认定的其它重大事故。 11.质量改进的步骤是哪些？ 答案：1） 现状调查：抓住关键的少数，即抓主要矛盾 2）原因分析：一直要分 析到能采取对策措施为止。3）确定主要原因：步步缩小包围圈，集中力量打歼 灭战 4）制定对策：5W1H 的方法 5）实施对策：条条件件落到实处、落到每个人 头上。6）检查效果；首先要和目标值对照，要从多角度、多层次、多方面检查15对照。7）制定巩固措施：将成功的经验和工艺制度化、标准化。8）遗留问题和 下步打算：存在问题和下一步的打算。 12.解释说明班组激励管理的五要素是什么？ 答案： （1）及时。发现员工有了进步、取得了成绩要及时地给予肯定，及时的激 励可以使其效果事半功倍。 （2）具体。不仅可以使被激励的员工知道哪些地方做 得好，也可以让其他员工分享经验和内容。 （3）效果。将所取得成果的意义说明 白，这样可以使员工对于集体有归属感，也满足了员工自尊的需要。 （4）感受。 班组长要实实在在地将所激励内容给自己的感觉讲给当事人和其他人听。 不要玩 弄什么语言技巧，唯有真实方能打动人心。 （5）再接再厉。当受到激励时，员工 心情自然很愉快。我们可以趁热打铁，提出新的希望，鼓励当事人继续努力。 13．论述班组长在安全检查中的工作？ 答案：①检查必须按照检查标准严格进行。低估不安全状态，这是不能忽视的。 并且，不管多忙，也不得省略检查项目。如果省略检查，还会对作业人员的培训 指导带来不良影响。 ②进行检查时，事先向操作作业设备的作业人员了解该设备 的状态及作业人员日常检查的结果，观察这些数据有无变化来进行评估，必须结 合自己亲眼确认过的事项做出公正的判断。③作业人员忽略了异常，或即使觉察 到异常也没有采取必要的措施时，对该作业人员，要就检查方法、思想准备等进 行充分的教育。④要根据检查结果进行纠正和确认。需要纠正时，最好尽可能通 过与有关人员协商来制定对策。 发现许多应纠正的事项，但暂时无法全部采取纠 正措施时，先从重要的、易于改善的地方开始做起。 ⑤班长的权限内可以处理的要立即予以纠正。班长权限以外的，要向上级汇报， 然后根据指示尽可能迅速采取改善措施。⑥另外，已被确定为重大缺陷，有可能 造成灾难时，经上级批准，在得到纠正前停止使用。 14.试述班组长的安全管理职责？ 答案： （1）全面负责本班组生产安全。 （2）贯彻企业、车间安全生产规定要求，以身作则模范遵守劳动纪律、规章制 度、操作规程以及技术规范。 （3）根据生产任务，劳动环境和工人的身体、情绪、思想状况，具体安全的工16作，做到班前讲安全，班后总结安全。 （4）组织班组人员学习，并贯彻执行企业、车间各项安全生产规章制度和安全 技术操作规程，教育职工遵纪守法，制止违章违纪行为。 （5）负责班组安全检查，发现不安全因素及时组织力量清除并报告上级，发生 事故立即报告并组织抢救，保护好现场，做好详细记录。 （6）负责班组成员包括新工人、复工、转岗、实习、代培人员等进行岗位安全 培训， 对本班组人员进行安全操作方法指导，并检查其对安全技术操作规程遵守 情况。 （7）搞好生产设备、安全装备、消防设施、防护器材和急救器具的检查维护工 作，使其经常保持完好和正常运行。督促教育职工合理使用劳动保护用品用具， 正确使用灭火器材。 （8）组织参加安全活动，并做好班组安全工作台帐和班组安全档案工作。 15.班组长在企业管理中所起的作用？ 答案：班组长影响着决策的实施；班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领 导的纽带；班组长是生产的直接组织和参与者，所以班组长既应是技术骨干，又 是业务上的多面手。 班组长率领员工在一线完成任务，言传身教传授给新员工技 术，鼓励士气以攻克生产难关，执行上级指示，做到上情下达和下情上达，做好 公司精神和员工反映的沟通桥梁，是上下左右的协调配合者。号称“兵头将尾” 的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，主管人员命令和决定的执行者， 班组的主心骨、带头人，也是主管人员和作业人员之间的桥梁。班组长处于各种 关系的交汇点， 要协调上下级之间、 班组之间、 班组成员之间的关系， 化解矛盾， 促进各方面关系的和谐。八、案例分析案例一：陈班长的严格管理应当补点什么？ 某日上午，陈班长受到上级领导的批评，认为该班劳动纪律松散。陈班长很 没面子，回到班里，马上召集大家开会，宣布要严肃劳动纪律。要求今后请病假 一定要有医生的诊断证明，除生病外，不准迟到、早退，上班时间不得聊天，并 将上述表现进行考核，每月公布。大家听后感到不满，因陈班长口气严厉，亦无17反驳余地。 此后，大家无不提心吊胆，不敢随便请假或迟到，即使是公假，陈班长也要 寻根问底， 大家彼此商量工作问题时， 也落得轻声细语的地步。 一遇到班长不在， 大家就会大松一口气，有“阎王不在，小鬼翻天”的感觉。 班组的劳动纪律是规范起来了，每一个员工也都变得乖顺了，但大家的工作 情绪受到了很大影响，工作效率明显降低。 案例分析： 1、陈班长认真执行制度，对班组工作进行严格监督管理，本身没有错，但 问题在于，一味地强调严格，只能在自己和员工当中设置屏障，长此下去，将会 形成班组长和员工的对立，不利于班组长更好地开展工作。 2、较好的处理方法是，既要坚持原则，维护工作纪律，又要注意尊重、关 心员工，发挥员工工作的积极性，培养员工自觉遵守纪律的习惯。 案例二：张班长的困惑？ 小侯进加工班刚刚一个星期就出了事故。 原来他站在天车吊装线上被后面来 的天车挂了一下。要不是张班长眼明手快拉了他一把，小侯就没命了。小侯后背 上缝了十几针，在医院治疗。班组这个月的奖金全被扣了，张班长也受到了车间 严厉的批评。张班长感到很困惑，小侯入厂时在教育科也进行了安全培训，怎么 就不知道天车吊装线路上不能站人呢？ 案例分析： 1、新员工小侯好奇心理强，由于刚参加工作，生产工作过程中，对什么都 好奇，往往会自己动手实践一番，由于对设备情况不熟悉、不了解，在这种情况 下，极容易发生意外事故。 2、新员工班组岗位培训，一定要列入班组工作内容并作为重点，安全方面 的规章制度和要求，无论厂、车间对新员工培训与否，班组都要针对本班组工作 实际，细致认真的再进行培训。 3、每个作业组成员执行每项工作时都应站在工作负责人的角度考虑问题， 相互监督安全，如发现不当之处，立即提出指正，做到严格按照规程操作，确保 施工安全万无一失。18案例三：如何应对员工在工作中扯皮、推诿责任？ 人物：班长张小发、李小波、王小二、刘小洋 地点：生产车间 事件：班长张小发今天很头大，刚才他被生产经理叫过去，销售部的同事告 诉他一个消息， 他们班上个月二十五号出的产品由于没有贴标签，客户不知道产 品的贮存条件，将产品直接放在车间加工，而车间温度太高，所有的胶都变成了 固体。现在客户要求将二十吨产品全部退回。 今天找你们来是想问一下，上个 “ 月二十五号晚上是谁贴的产品标签？” 不记得了。我那天好象是有点不舒服就 “ 没有去进行罐装了，一直在控制室里看着，怎么会是我呢。 ”李小波看着班长阴 沉的脸说。王小二说， 我那天是参加罐装了，从来没有听说我还要贴标签的。 “ 再说出货的时候还有刘小洋看着呢， 不知道他有没有留意到。 刘小洋 ： “ 我 ” 也不知道啊，我只看看里面有没有 MSDS 和 COA 单，没有谁让我检查标签到底 有没有贴啊。 ” 问：1、 你看出来这是什么问题么？ 2、如果你是班长张小发，你应该怎么 处理？ 答： 这是由于员工工作分配不明确， 1、 工作完成之后 ， 又没有检查的程序， 员工与员工之间不知道各自的工作范围，才会导致工作中出现扯皮、推诿责任的 现象 。 2、如果我是张小发，会进一步明确班组中每一个员工的工作分工。 设计出 一个点检清单， 让每一个员工都了解本部门的工作流程，在最后出货时对照工作 清单进行清点。案例四：怎样激励年轻员工的干劲？ 李刚是去年分到××班组的一名大学生。被分配到××岗位，负责班组×× 工作。 刚到该岗位时， 李刚对新工作充满了兴趣， 觉得有很多东西需要自己学习， 工作积极性也非常高。通过一段时间的学习后，李刚就掌握了工作要点，工作也 越来越顺手。班组其他成员对他的表现都非常满意，认为这个小伙子聪明肯干。 但是，一年之后，大家发现小李工作积极性没有以前那么高了，上个月还由于疏 忽出现了一次工作上的失误。大家都觉得很奇怪，经过试用期后，小李的工资比19去年涨了很多， 而且转正后还有可观的奖金，按理说小李应该比原来更加积极工 作才对。于是班长就找小李谈话，想了解一下到底是什么原因让他产生了变 化。 通过谈话后，班长了解到，经过一年的工作，李刚已经对自己岗位非常熟 悉，而且每天都重复同样的工作，已经产生了一定的厌倦感，上个月的失误也是 由于自己对工作太大意造成的。李刚说到，虽然收入提高了，但是他对自己的工 作越来越没兴趣，而且觉得这份工作产生不了很大的价值。了解到这一情况后， 班长对他进行了耐心的谈话。 让他了解到这个工作岗位的重要性，谈到了组织对 他的期望， 并且告诉他公司的王经理也是从这个岗位走出去的。在后来的工作安 排中， 班长也尽可能地多让李刚参与到其他岗位的工作中去。大家发现李刚又发 生了新变化， 他并没有因为班长给他多安排了工作而抱怨， 反而对工作更加积极， 参与一些新的工作对他来说充满了挑战，又有很多新的东西要学，而且通过参与 其他的工作，使自己对原来的岗位有了更加深刻的认识。用小李的话来说，就是 “越干越有劲”了。 1、试用激励相关理论对本案例进行分析。 2、你认为对那些年纪轻、干劲足的员工应该怎样激励? 案例分析： 1、 按照双因素理论， 工资和工作环境等相当于 “保健因素” 虽然工资涨了， ， 认为这是顺理成章的事，产生不了更大的激励效果。但是，当人们认为这些因素 很好时，它只是消除了不满意，并不会导致积极的态度，这就形成了某种既不是 满意、又不是不满意的中性状态。管理者要调动员工积极性，在关注保健因素的 同时，也要关注激励因素，如同案例中班长根据小李的要求，适当地让他工作多 元化。一方面是对员工的培养和锻炼；另一方面也提高了员工满意度。 2、除了薪酬方面外，可采取兴趣激励、荣誉激励等多种方法。①让员工参 与到对工作内容、工作职能、工作关系的设计，在工作设计中考虑员工的因素越 多，对员工的激励效果就越强。②增加一些与现任工作前后关联的新任务；增派 一些原来由经验丰富的员工、 专业人士甚至技术人员做的工作；可以设定绩效目 标， 让员工用适合自己的方式去实现自己的目标。③新员工在各个岗位上轮流观 察一段时间， 亲身体会不同岗位的工作情况， 为以后工作中的协作配合打好基础。 对于管理骨干更要实行岗位轮换，对业务全面了解，对全局性问题分析判断的能20力，开阔眼界，扩大知识面。值得一提的是，对工作有热情的新员工，除了鼓励， 帮助其参与工作外，还应适时予以指导和恰当的控制，防止差错的发生。案例五： 某班组有两位特殊的成员――老洪和小张。老洪 1978 年就参加工作了，而 小张则是班组的年轻同志， 两人在年龄上悬殊很大。平时在现场工作大家都很积 极负责，以前的绩效成绩大家也都差不多。 最近，令老洪心里很纳闷的是，今年的绩效考核成绩悬殊较大，自己居然不 如年轻人!这到底是怎么回事呢?自己干了一辈子检修工作，也没出过什么差错， 是不是自己老了?老洪心里越想越不是滋味，越感到灰心丧气，时常不开心，渐 渐与班组越来越生分了，心想反正自己没几年就退休了，干一天算一天吧！ 7 月的一天，老洪在下班的路上遇见了小张，两人边走边聊了起来。 “洪师傅， 您这段时间精神状态不太好，是不是身体欠佳?”小张问道。洪师傅回答说： “单 位也真是的， 搞什么绩效考核， 我岁数大了不中用了， 不如你们年轻人干活利索” 。 小张说： “洪师傅，年纪不是问题，班组是一个集体，只要用心参与就行了， 班组有许多事情，都等着您做呢。 ” “我不是不想做， 现在班组办公基本上使用电脑， 我文化程度低又不懂电脑， 插不上手啊” 。 小张明白了洪师傅的心思，真诚地说：“洪师傅，电脑方面我懂一些，以后 ， 我们互帮互学，怎么样” 。 洪师傅听了这话不好意思地笑着回答说： “那就谢谢你啦，我会尽力的。 ” 两人心一通了，洪师傅干起活来，浑身是劲，主动要求担任班组仓库保管。每天 总是把仓库打扫得干干净净， 每次上面检查总得到好评，班组的同志工作起来也 很顺手。 现在的洪师傅不但参加了电力专科学校职业技术学院的中专班，还积极 要求参加公司、班组组织的培训。月度考核很理想，洪师傅天天乐呵呵的，大家 打心眼为他高兴， 师傅那么努力地工作，我们还有理由不工作吗?班组更和谐了， 就像家一样。有一天，洪师傅还表示，今年想报考技师呢! 问：1、为什么洪师傅的观念有这么大转变？2、班组如何进行团队学习？ 案例分析：211、电力企业现在发展很快，班组管理也越来越精细化、常态化，过去那种 把现场检修维护工作做好一切就可以了的观念显然滞后。 绩效考核是对每个员工 绩能德勤等多种因素进行综合评价。作为一名绩效管理的组织者，应该设法提高 员工的积极性，提高每个员工的绩效，继而推动班组的整体绩效水平。通过绩效 考核，要让员工了解自己的不足，更要帮助员工找到补缺补差的方法！ 2、尺有所短，寸有所长，每个班组成员都有各自的特长，将所有人的特长 聚集起来，优化组合，那样的班组才能产生好的绩效。班组管理需要大家共同参 与，只有大家发扬团队精神，互相沟通和交流，人人为班组出谋划策，个个把自 己的经验让大家共享，班组管理才能出好成绩!22
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