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浅谈如何做一名合格的收费员
作者：贺海旭 &&来源：澄城管理所 &&时间： &&浏览次数：
&&& 高速公路收费员是一个在外人看来很不错的职业，但在我看来，收费员这个职业，它是一种责任、更是一种奉献，我认为，要做一名合格的收费员，要从五个方面去努力。
一是做到爱岗敬业。爱岗敬业是我们做好一切工作的基础和动力，要做到敬业爱岗，就应该有正确的工作态度、在本职岗位上要勤学习、勤思考、勤实践，不断提高自己的业务技能。
二是熟练掌握业务知识。要多向同事特别是工作经验丰富的同志学习，取长补短，并刻苦练习，把要在实际工作中运用的业务知识熟记于心，才能在工作中熟练、准确判断各种车型，才能迅速快捷的做到点钞、识钞、找零、给票，真正胜任本职工作。
三是严守纪律规范。收费站实行的是半军事化管理，作为一名收费员工，要严格遵守所站制定的各项规章制度，同时要掌握收费工作所规范的内容，并在工作中严格执行，尽量避免工作中的失误和差错，减少一些不必要的矛盾纠纷。
四做好文明服务工作。坚持做到“四到位”（文明用语使用到位、服务手势规范到位、点头转身微笑到位、干净整洁环境到位）和“五心”(文明用语要诚心、收费找零要细心、回答询问要耐心、微笑服务要贴心、对待车主要真心)，真正做到想司乘之所想，急司乘之所急，解司乘之所难，真诚为司乘人员排忧解难，做司乘人员的朋友和贴心人。　您现在的位置：&&>>&&>>&&>>&收费站新员工工作心得正文
收费站新员工工作心得
收费站新员工工作心得
作者/编辑：佚名
&&& 慢慢开始适应这里的，渐渐这里的，。开平是个怎样的地方？想不到我舍得离开热闹的广州来到这里，我相信很快我就会喜欢上开平这片土地，因为这是我生涯开始的地方，是我工作的地方。　　这是我的第一份工作，高速公收费员，之前我对这份工作毫不了解，现在我要从事这个行业了。在这份工作之前，我参加过会，去过人才，过好多间，投出了很多，深深到找工作的艰辛。所以，对于开阳高速收费员这份工作，我倍感。&&& 离开，走出，的确有很大的不同。在家里有的关心和呵护，在学校有的看管和照顾，而出来工作，只能靠自己了，独立自主，自力更生。最大的不同，是自己多了一份，家里多了一份牵挂。　　从到现在的正式上班，一路走来，了很多。记得刚来报到那一天，我一拖着沉沉的行李，历尽千山万，千里迢迢来到开阳高速有限公司，《》()。来到新的环境，面对一张张陌生的面孔，有种人地生疏，举目无亲的感觉，似乎略显孤独。但这种感觉很快就烟消云散了。和大家一起培训与，潜移默化地产生了感情。对，是日久生情。军训的时候虽然有点苦，但苦中有乐，我们互相，同甘共苦，一起高歌就是力量。这让我想起、和的军训，一起熬苦的总让人印象深刻，难以忘怀。培训的时候虽然有点累，但我们下来，和大家一起上课，很有意思，仿佛我又回到了的课堂。培训和军训，我们开阳高速第二十批新员工一起走过的这段日子，是一段不该被遗忘的时光。　　培训结束，分管理处，大家分别。少了你们的身影，塘口管理处这里真的显得有点冷清。4月11日至4月27日 ，曾经以为很长，原来如此短暂。培训和军训，还有两个教官的悉心照顾，我们，都还记得教官那急促的集合哨声。很特殊、很团结、一点都不苦很，我们就像是一个大家庭一样和睦温馨。似乎还未开始就结束了，我多想和大家在一起。希望我们，都有一个的前程。　　培训完后，开始正式上班了，期待已久的工作终于要开始。三班倒，尤其是夜班，过着日夜颠倒的生活，有点苦，有点累。但我不怕，年青人，走出学校走向社会，只有熬过苦才能得到煅炼，才能更好地体验真实的生活。我信，先苦后甜。我经历了一个适应的过程。起初，真有点手忙脚乱，判错车型、输错车牌是经常发生的事情；遇到特殊不会处理，也会紧张得不知所措。频频出错，让我备受压力。虽然作为新员工，出错只扣分不扣钱，但我真的很在乎。出错后，我感到愧疚与自责，怎能不在乎，我要对自己负责。　　每天上班，总会遇到各种各样的情况。第一次上夜班是在水口站，抬杆键按慢了，结果栏杆被拉着长长树苗的车打下来。我吓得一身汗，幸好栏杆没被打坏，我很幸运。有时粤o车来到面前了还不知道，紧张地望着司机，我脸上写满尴尬。有时动作过慢，耽误了司机的，被司机唠叨、投诉，甚至大声呵斥，这是我工作必须要面对和承受的，也是我工作的一部分，因此我一直笑而不语，服务，养成了很好的工作态度。　　我知道这份工作稍不专心，就很容易出错。特别是操作绿色通道车辆时，已经有几个新员工不小心打出了几百块的发票。真的够悲惨，在为他们同情之时，我时刻提醒自己，宁慢勿错，宁稳不乱，引以为戒。同时要注意，在绿色通道拍照时爬上爬下、横过马路时左看右看都要注意安全。万事难，做高速公路收费员这份工作，是必须谨慎、细心的，否则就会存在很大风险，我坚信熟能生巧。
收费站新员工工作心得2　　　　〖预览〗收费站 竞聘演讲稿尊敬的各位领导同事们：您们好！首先感谢领导的信任和支持，给我这个机会参加今天的竞岗演讲，此时，我心情澎湃倍感荣幸。我叫，今年6月通过招考顺利进入公司杨寨所，一直以来担任收费班长。现在我想竞选的是收费管-理-员的岗位。我到所上岗已经有两个多月了，虽然时间不长，但是对整个收费系统的运行都有一定的了解，也明白收费管-理-员的工作职能。恰逢此次竞岗的机会，我也很想把自己近段时间来的工作情况向领导作一汇报，争取能够竞选成功。我之所以竞选这个岗位是因为我有一下几点优势：一：我始终坚信“明明白白做人，实实在在做事”才能在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。对待工作，我又一颗积极向上的心，从参加这份工作开始，我就对这份工作产生了浓厚的兴趣，轻松不失严谨，枯燥却不乏味。，在工作中，我始终能够积极负责的去对待每一件新鲜事务，在摸索着逐渐成长，获得了许多宝贵的经验。二：在平时的工作生活中注意不断的加强个人修养，言行举止、一点一滴、待人处事都能反应出一个人的精神世界。对待领导虚心听取，积极配合领导的工作，认真完成领导交办的各项事务，有好的建议及时向领导反应。与班员、同事之间和-谐相处、团结协作共同进步，能够化解班员之间的矛盾。对待司机真诚服务，以礼相待，始终给司乘人员以最美丽的微笑。三：我有较强的服务意识，同时不忘学习，学习新的业……【】收费站新员工工作心得3　　　　〖预览〗秋季开学教育收费自查报告（一）　　为进一步配合做好教育系统规范教育收费工作，根据《浦东新区教育局关于做好2016年规范教育收费自查工作的通知》要求，我校领导班子高度重视，在行政会议上专题学习教育局下发的《上海市教育委员会等七部门关于2016年上海市规范教育收费工作的意见》，并在全校进行了广泛的宣传，并部署了细致的自查工作，现将自查情况汇报如下：　　一、义务教育阶段学校执行收费政策情况　　对学校自行组织的课外教育活动，学校做到在开学前制订计划，听取学生家长委员会意见，向家长发放《告家长书》并向区县教育行政部门备案。　　二、违规收取与入学挂钩的各种形式、各种名目的费用情况　　去年9月以来，学校坚决实施招生阳光工程。在招生过程中，坚决执行义务教育阶段公办中小学免试就近入学政策，不收择校费，也从未违规收取过与入学挂钩的各种形式、各种名目的费用。　　三、违规以重点班、提高班、实验班、特色班等名义招生收费的情况　　去年9月以来，学校没有开设重点班、提高班、实验班、特色班，更没有以此等名义乱收费。　　四、违规办班补课收费的情况　　1、去年9月以来，学校未违规进行大面积补课，但我校初三毕业班老师利用下午第四节课后的时间义务为部分后进生补缺补差，严格按照三不原则规范操作，并书面告知学生家长决不收取任何费用。　　2、去年9月以来，学校无违……【】收费站新员工工作心得4　　　　〖预览〗成都市工程造价咨询服务与收费情况调查报告　　2015年10月，四川省发改委印发了《关于进一步放开住建部门专业服务收费有关事项的通知》（川发改价格[号，以下简称《通知》）。《通知》要求，对省内工程造价咨询服务收费取消政府指导价，实行市场调节价。　　自《通知》实施以来，我市的项目业主单位（特别是承担政府或国有投资建设项目管理的主管部门、企事业单位）、造价咨询服务机构认真响应《通知》精神，实行市场化的竞争。在面对市场的发展和变化中，各方主体一方面调整自身的市场定位，一方面探索适应市场竞争的管理模式和竞争手段。转变思维，积极应对，努力创新，适应市场。但这一过程中，也相继出现了变相套用原文件的规定进行新项目的委托与承接；不顾及服务内容、服务标准、服务质量的准则，单纯以价格作为选择咨询服务单位和竞争咨询服务任务的非理性竞争。造成了委托方茫然，竞争者不知所措的行业局面。　　为充分了解造价咨询市场的现状，成都市工程造价协会自2016年5月起，陆续通过走访市场、组织座谈、发放问卷等方式，对全市主要造价咨询机构、部分项目业主单位，以及部分施工企业进行了一次调研分析，并对放开造价咨询服务收费后的市场监管提出了建议。　　本次调研分析情况及建议：　　一、收费标准放开是适应新的融资、建设管理模式，提高造价咨询服务的必然；　　二、收……【】收费站新员工工作心得5　　　　〖预览〗
尊敬的领导、同事们：　　大家好！很高兴今天能和大家在这里交流保持共产党员先进性教育性的学习经验。我是一名普通的收费员，在收费员这个平凡的岗位上，我一直以做好本职工作为天职，充分吸收公司的经营理念和企业文化，不断强化自身的文化素质和道德修养，结合&三个代表&重要思想的实践，不断努力勤奋地工作，终于从一个普通的人成为一名合格的收费员。　　收费工作是公司生产经营的重中之重，收费员的工作质量直接关系着公司的利益及发展。作为一名普通的收费员，我深知责任重大：怎样搞好收费工作，一直以来都是我经常思索的问题。当一名收费员不难，做一名优秀的收费员却不容易，因为，收费工作是一项工作内容和工作形式高度程序化的工作，看似简单，要做好却需要从业者具有相当高的工作热情和强烈的职业认识感，所以，为了把平庸的工作做得更加精彩，在枯燥乏味中寻找到工作的乐趣，我在平时的工作中琢磨了一些工作技巧，比如说：为在第一时间内认准车型，我认真记下各式车辆的外型特征；为了避免收钱出错，我坚持唱收唱付；为了工作环境轻松愉快，我一向以人为善，与班组成员团结互助；为了营造收缴双方良好的氛围，我坚持坚持笑服务、礼貌待人；为了做到应收尽收，对每个可疑车辆，我都认真查验等。总结起来，就是下面的几句话：　　集中精力是关键，精力充沛是基……【】收费站新员工工作心得6　　　　〖预览〗
&&& ××公路姚堡里收费站现有职工37人，其中借用人员9人，正式职工28人，职工中35周岁以下青年19人，占63%，职工中具有高中以上文化程度的有27人，其中大专有7人，党团员15人，主要负责人26周岁。我站实行四班三运转，主要工作就是向过往车辆收取车辆通行费。在桐乡市大力搞精神文明建设的今天，作为交通局的一个重要窗口单位，我们湖盐公路桐乡通行费征收管理所姚堡里站点大力响应精神文明的号召，在所支部的正确领导下，以邓小平理论和党的“三个代表”、“十六大”、十六届三中、四中全会精神为指导，以培养“四有”青年职工为目标，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，深化“两个文明”建设，积极推行社会服务承诺制，全面提高服务水平，通过创“四个一流”：“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”，积极发挥青年的作用，团结带领全体青年职工在改革开放和经济建设的实践中开拓创新、建功成材。我们站所有工作人员自站点成立至今，不断地寻求站点工作的完善及进步，在严格执行上级有关方针政策的同时制定了一系列岗位责任制及单位各项规章制度。湖盐公路通行费征收管理所共有姚堡里2002年都已争创了桐乡市级“青年文明号”，又于2004年争创到了嘉兴市级“青年文明号”，通过岗位人员的共同努力，形成了团组织主要……【】收费站新员工工作心得7　　　　〖预览〗
为了激励收费一线员工岗位成才，奖励敬岗爱业、思想先进、工作认真，业务过硬的优秀员工，鼓励广大员工在收费一线工作中做出突出成绩，促进公司营运业务的全面发展，特制定收费系列标兵评选办法。一、指导思想加强对收费人员的管理，发挥模范带头作用，提高收费系列人员的工作积极性和主动性，增强收费系列人员力争上游的意识。二、评选范围和人数（一）在公司收费一线从事收费工作满一年的员工；有优良的思想品德和职业道德，敬业爱岗，熟练掌握本岗位各项业务技能和理论知识，能够优质并超额完成本岗位各项年度考核指标，创造了较好经济效益的员工；（二）各收费站推荐上报名额由收费管理部根据各站承担的收费任务和工作量于评选前下达。三、评选标准（一）认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，热爱收费事业；（二）遵纪守法，遵守公司的各项规章制度；忠于职守，秉公办事，严格执行收费政策、法规；熟悉掌握有关文件及通知要求； （三）熟练掌握收费业务技能和理论知识，能够安全、优质、超额完成本岗位各项技术指标，创造较好经济效益的员工；（四）收费站负责人要求业务上精，能够自觉带动全站员工争先创优，维护好征费秩序、妥善处理各类突发事件，善于化解各种纠纷，且所在站年终绩效考评名列前三位； （五）收费员全年收费差错率低于 %，车型判断……【】收费站新员工工作心得8　　　　〖预览〗
&&& 今天，教育部召开了全国治理教育乱收费电视电话会议，教育部和省教育厅的领导作了重要讲话，明确要求集中力量，依法治理教育乱收费，并就有关治理工作进行了安排和部署。为此，全市各级教育行政部门和各级各类学校要高度重视，要坚决按照上级治理教育乱收费的总体要求和部署，切实把治理教育乱收费工作纳入重要议事议程，抓出成效来。年初，市里已经制定了《关于治理中小学乱收费的实施意见》，各级各学校要结合这次会议精神，认真抓好贯彻落实。下面，我讲几点意见：&&& 一、切实加强领导，全面落实治理教育乱收费工作领导责任制&&&& 治理教育乱收费是一项促进教育发展，减轻学生负担，强化行业作风建设，维护教育形象的重要工作，也是加强党风廉政建设、密切联系群众的重要措施。近几年来，全市治理教育乱收费工作，在市委、市政府的正确领导下，在各级各部门和社会各界的大力支持下，取得了明显的成效。2002年在省纪委、省教育厅的专项检查中，省纪委的领导给予了充分肯定，教育收费管理已步入规范、公开、透明的轨道。但仍有个别单位和学校的领导，对治理教育乱收费认识不到位，工作跟不上、查处力度不够等原因，造成乱收费问题反弹。各级教育行政部……【】
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如何做一名合格的物业管理站站长和收费员
如何做一名合格的物业管理站站长和收费员
尊敬的各位管理处领导，亲爱的兄弟姐妹：大家好！
非常感谢管理处领导给我这次机会，下面我结合在咱单位8年的工作经历和在大润发2年多的收获，就如何做一名合格的物业管理站站长和收费员，和大家一起探讨一下。由于本人水平有限，不当之处，还请各位领导、兄弟姐妹批评指正。
一、做一名合格的物业管理站站长，应做到以下几点：
1、从事物业服务业，首先应有一种健康的心态，与业主沟通交流时做到不卑不亢。现在主要存在两种不健康的心态：一种是过于谦卑，认为物业是服务业，是伺候人的活儿，有低人一等的感觉，不管业主的要求是否合理，一并应承下来，不能做到与业主平等的交流；一种是以管理者的姿态自居，认为业主应当听咱的，缺少服务意识。咱物业这个活儿，上管大总统，下管垃圾桶，我们与业主的关系就像员工与老板的关系，我们既然付出了劳动，就理应得到相应的报酬，不存在谁养活谁，是一种等价交换。对我们来说，业主也没有高低贵贱之分，只要按时交纳物业服务费的业主，都是好业主，我们自己首先摆正自己的心态，利于开展自己的工作。
2、作为一名物业管理站站长，在团队中扮演着重要的角色，有义务为大家创造一个健康快乐的团队。
对自己：以身作则，严于律己。要求员工做到的，自己首先做到，不断修炼自身的基本素养和品行操守，不断提升自己的专业水平和管理能力，以诚实正直的人格魅力和“欢喜做，甘愿受”的表率作用，不居功，不诿过，不越权，有担当力，具反省力。如果员工工作出现失误，作为站长是第一责任人，应当勇于承担责任。但我们不应在相同的地方摔倒两次，我们对出现的失误应及时反省，做出有效改善措施，避免以后再次出现类似的失误。
对员工：为员工创造一个轻松、愉快的工作氛围，对事不对人，做到“公平、公开、公正”。对员工以激励为主，以掌声代替责骂，以微笑代替惩罚，合理分工，知人善用，关心、理解员工，增强团队凝聚力。如果说安居物业是一个大家庭，那么咱各个管理站就是一个小家，各个小家都有老有少，如果我们每个小家都能做到尊老爱幼，家和万事兴，我们安居物业这个大家庭也会蒸蒸日上，日子也会过得越来越好。
3、作为一名物业管理站站长，我们应有良好的团队精神，做到服务支援、可以讨论、互相学习。
服务支援：
后勤支援前线：例如:有的业主在地下室走廊大小便，导致保洁员工工作难度增加，那我们就可以打印温馨提示，提醒业主自觉自律；
上级支援下级：如果员工在工作中遇到困难，上级应及时伸出援手，利用自身资源加以解决；
各站间相互支援：例如：新区接房，成熟小区可派收费员、维修员支援新区收费、验房等工作。
可以讨论：大家在日常工作中可能遇到相同的困难，我们可以互相讨论，研究，共同寻找解决问题的最佳方案；
互相学习：各管理站在工作方法上不尽相同，大家可以通过互相参访，取人之长，补己之短，从而提高自己的管理水平。
4、作为一名物业管理站长，我们应有良好的执行力，领导力，沟通能力。
站长作为小区第一责任人，起着上传下达的作用。对管理处下发的文件精神，理应不折不扣的执行，同时应有一定的领导能力，认真学习物业管理方面的政策法规，做到即使不能让业主满意，也要让业主明白，以身作则，逐步树立自己的威信，真正做到“在其位，谋其政”。注意与业主的沟通、员工的沟通以及相关关系单位的沟通。这里与大家分享一个小故事。古代有一个皇帝和大臣乘船巡游，天气异常炎热，船工们累得满头大汗，途中休息时，皇帝和大臣们却喝茶聊天，悠然自得，船工们感到心理非常不平衡，于是一起找到皇帝说：“我们与大臣们同样是人，为什么他们那么享受，我们却得这么辛苦？”皇帝想了想，让大臣们退了下去，对船工说：“你们去看看咱们刚刚路过的地方有几只鸭子,回来告诉我。”船工们一听，
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