请教下 便利店如何管理员工的问题_便利店之友_联商论坛
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主题：请教下 便利店如何管理员工的问题
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我这个店现在50平方 &马上要扩大成100平了 &我原来开便利店 &是开了30多平的 &就是太小了 &开了一年 &我给转让了 现在这个50平 开了 只有半年 &旁边也是我租的 因为生意不好 &我计划把他连成一起 这样把水果蔬菜带进去 再加些货进去 &一直以来 小店也好 &大店也好 都是我和老婆两个人在撑 做这一行的都知道 &开店是个很累的活 进货上货 很多都要自己来 & &早起晚睡 实在很累 现在把店开打了 我想雇几个人来开 计划每天两班 &每班两人吧 & 问题我对管理这一行从来不懂 &不知道如何去管理库存和收银 &谁可以教教我呢 ？
一 ， 便利店库存盘点的问题 &一般是如何盘货 &多久盘一次 & 我这个人总是想的很多 & 超市这东西顾客丢一点东西很正常 如何防止员工偷东西 （当然我不在了） & & &丢了东西他们会说客人偷走的怎么去解决 & &还有盘点少了东西如何赔付 他们一般承担多少钱 &有人说每月一盘点 & 丢了员工承担60%, && &可是有这样的情况 &他们月底结工资盘点的时候他们会辞职 &工资不要了 偷得东西更多了如何解决！
二， 收银员如何管理 & &有本地户口和担保人就可以了？ &会不会有卷款而走的现象
& 先说这点的 &这一点是在不通 而且我最近就要招人了 &希望有经验的来指导指导！
积分:36 && 金币:21
19:37&&|&&
给点意见啊
积分:522 && 金币:244
22:08&&|&&
个人建议：盘点这个东西时间人员充足的话是每月盘一次，这样可以知道自己每月的盈亏。
至于盘点的亏损你要从员工身上扣，我就不清楚了，我都是在大系统里工作，盘点亏损是不需要员工赔付的（除非数额巨大）。但是要杜绝员工偷盗是不可能的，所以你要安装监控，每月盘点一次你也好知道自己的盈亏，好及时调整查取。
仅个人看法，没干过便利店。有很多不太懂。仅供参考。
积分:522 && 金币:244
22:11&&|&&
至于收银这块携款潜逃我觉得考虑过多了
你的日营业额足够她犯一次案吗？
但为保险起见必须要有担保人，和身份证原件，及复印件。
你可以适当的让她交保证金，不过会有很多人反感
积分:189 && 金币:133
23:29&&|&&
建议你们夫妻两个有一个在店里盯着负责收钱，收银员的问题就解决了；人员管理的话招聘一个员工就行了，因为便利店不会特别忙的，忙的时候两个人在就行，比如中午不忙的时候就一个人就行了，因为店里有你们自己在，不会出什么问题。再说就一个员工好管。
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如何管理不同类型的“问题员工”
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在管理问题员工之前，首先我们来了解一下员工的分类。我们将企业员工分为四种：　　既合格又合适的员工　　管理者青睐的当然是那些既合格又合适的员工，为此往往不惜重金招聘，给以丰厚的福利待遇，委以重任。但是，这种员工毕竟是少数，在公司员工中所占的比例最多只有20％.即使是这少数的既合格又合适的员工中还存在着一些问题员工。因此，管理者不应该把太多的精力放在从外界猎取这类员工的身上。　　既不合格又不合适的员工　　既不合格又不合适的员工既不符合本职工作的技能要求，也不符合企业文化的需要，这样的员工对于企业来说是没有价值的，企业应该尽快地进行优化淘汰。　　合格但不合适的员工　　合格但不合适的员工往往具有比较职业的工作技能，譬如具有较强的英语和计算机水平，具有较好的谈判技巧和时间管理技巧等等，但是他们也往往缺乏较强的沟通能力或者非权威的影响力。他们缺乏的这些方面在很大程度上是与生俱来的，是企业通过培训所不能解决的。对于这些员工，企业的处理方法应该是人尽其用，把他们所有的知识、技能都应用在工作中，尽力让企业的其他员工都分享他的知识和技能。如果他们主动提出要离开，企业不需要着力进行挽留，因为他们不是企业需要的人，而此时他们所具有的企业需要的知识和技能已经被企业留下了。　　合适但不合格的员工　　企业管理者需要把主要精力放在那些合适但不合格的员工身上。这些员工虽然职业技能有所欠缺，但是他们所具有的良好的学习技能和沟通技能决定了他们能够通过培训很快弥补这些不足。企业通过对这些员工的培训，可以把这些员工逐步塑造成企业本身所拥有的既合格又合适的员工。　　通过以上分析我们发现，问题员工分布的范围比较广泛，管理者需要认真鉴别，区别对待。　　例如，功高盖主的员工业绩非常好，但却经常不遵守公司的一些规定；标新立异的员工非常具有创造力，往往能创造出提高工作效率的工作方法，但由此也导致他们对公司现行的规章制度不屑一顾；完美主义的员工表面上对工作追求完美，实际上陷入了吹毛求疵的怪圈，对周围同事的工作百般挑剔；老黄牛式的员工虽然平时闷声不吭，不言不语，但为人踏实，能够埋头苦干。　　因此，作为管理者应发掘问题员工的长处，适当容忍其短处，对其存在的问题适时加以正面引导，真正做到&用人之长，容人之短&。　　[page] 在管理问题员工之前，首先我们来了解一下员工的分类。我们将企业员工分为四种：　　既合格又合适的员工　　管理者青睐的当然是那些既合格又合适的员工，为此往往不惜重金招聘，给以丰厚的福利待遇，委以重任。但是，这种员工毕竟是少数，在公司员工中所占的比例最多只有20％.即使是这少数的既合格又合适的员工中还存在着一些问题员工。因此，管理者不应该把太多的精力放在从外界猎取这类员工的身上。　　既不合格又不合适的员工　　既不合格又不合适的员工既不符合本职工作的技能要求，也不符合企业文化的需要，这样的员工对于企业来说是没有价值的，企业应该尽快地进行优化淘汰。　　合格但不合适的员工　　合格但不合适的员工往往具有比较职业的工作技能，譬如具有较强的英语和计算机水平，具有较好的谈判技巧和时间管理技巧等等，但是他们也往往缺乏较强的沟通能力或者非权威的影响力。他们缺乏的这些方面在很大程度上是与生俱来的，是企业通过培训所不能解决的。对于这些员工，企业的处理方法应该是人尽其用，把他们所有的知识、技能都应用在工作中，尽力让企业的其他员工都分享他的知识和技能。如果他们主动提出要离开，企业不需要着力进行挽留，因为他们不是企业需要的人，而此时他们所具有的企业需要的知识和技能已经被企业留下了。　　合适但不合格的员工　　企业管理者需要把主要精力放在那些合适但不合格的员工身上。这些员工虽然职业技能有所欠缺，但是他们所具有的良好的学习技能和沟通技能决定了他们能够通过培训很快弥补这些不足。企业通过对这些员工的培训，可以把这些员工逐步塑造成企业本身所拥有的既合格又合适的员工。　　通过以上分析我们发现，问题员工分布的范围比较广泛，管理者需要认真鉴别，区别对待。　　例如，功高盖主的员工业绩非常好，但却经常不遵守公司的一些规定；标新立异的员工非常具有创造力，往往能创造出提高工作效率的工作方法，但由此也导致他们对公司现行的规章制度不屑一顾；完美主义的员工表面上对工作追求完美，实际上陷入了吹毛求疵的怪圈，对周围同事的工作百般挑剔；老黄牛式的员工虽然平时闷声不吭，不言不语，但为人踏实，能够埋头苦干。　　因此，作为管理者应发掘问题员工的长处，适当容忍其短处，对其存在的问题适时加以正面引导，真正做到&用人之长，容人之短&。　　[page]　　用人之长　　问题员工是造成企业管理难题的症结。管理者要善于针对不同类型员工的不同特点，采取不同的处理方法，施其所长，把他们的缺点转化为优点，才能有效地化解这个难题。　　下面，我们就四种典型的问题员工进行分析，如何有效地&用人之长&.　　管理&功高盖主&的员工　　&功高盖主&员工的类型　　功高盖主的员工是一些非常能干的员工，他们工作勤奋并且工作业绩出色。譬如，作为销售人员，他可以经常给公司签订一些金额非常大的合同，给公司带来非常大的利润；作为研发人员，可以对公司新产品的研发提出决定性的
，开发出决定公司发展命运的新产品。这些员工对于公司来说具有非常高的价值，他们的功劳远远超过了的老总，更包括他的主管和经理。这样的员工往往也分为两种，一种是合适的员工，即功高盖主，但是服从管理的员工；另外一种则是凭着自己的业绩，不服从公司的管理制度的员工。　　针对&功高盖主&员工的管理　　一般认为，服从者比较好管理，而不服从者的管理则困难的多。但是，管理者只要认真回顾一下这两类员工的不同表现，就会发现第一种员工往往给管理者造成更大的管理障碍。因为中国的管理者并不擅长表扬自己的员工，即使表扬也是很吝啬的，更多时候是在指责下属的缺点，希望其以后加以改正。这样的处理方法在现代企业管理中并不适用，很容易打击员工的积极性，使他们走向极端，成为不服从管理的员工。　　因而，对于功高盖主，但是服从管理的员工，管理者要摈弃传统的管理方式，采用符合现代企业员工心理特征的新方法进行管理。　　首先，管理者不要试图掠夺下属的功劳。如果管理者试图掠夺下属的功劳，则必然会引起下属的极度反感和不满，很容易使下属成为问题员工。　　其次，管理者不应吝惜自己夸奖的言辞，用言语夸奖他，如果有条件甚至可以开庆功会。这样员工会非常高兴，感觉自己得到了认可，进而更加努力工作。由于他认为自己得到了上级的认可，因此，会非常敬重上级。所以，虽然&功高&，但却不会&盖主&.再次，管理者在赞扬时应注意方式。对员工的赞扬要具体，针对员工特定的行为和特定的业绩，切忌泛泛地表扬员工。泛泛地表扬是起不到任何效果的。另外，在进行表扬时，不要顺便指出员工的缺点。&泼冷水&的直接后果是打击员工的积极性。　　最后，管理者可以适当地夸大对员工的表扬力度，使他体会到成功的喜悦。即使员工没有那么大的功劳，管理者在进行表扬的时候可以适当地给他多加一点功劳，员工在这种情况下会感到额外的喜悦。这种喜悦就是成就感，而成就感往往带来更大的工作动力。　　所以，对这些业绩上佳而又服从管理的员工，管理者要不断地激励他们，不断地给他们更富有挑战性的工作，让他们的职业技能不断提升，这种做法被称为&鞭打快牛&.&鞭打快牛&的结果是这些员工的业绩越来越好，对其他员工起到了明显的带动作用，整个公司的业绩也不断地上升。但是，这种做法要有积极的人力资源管理政策作为保障，即公司要给他们提供优惠的薪酬，优惠的奖金和优厚的福利。　　那么，针对不服从管理的员工，我们又应该怎么做呢？　　第一，研究其本人特征，找出相对容易实施领导权的部分进行管理。如销售人员善于销售，但不擅长回款管理，那么管理者应该针对这一点对其进行管理。由于被自己的上级抓住了缺点，员工自然会有所收敛。　　第二，经常与不服从者进行沟通。沟通的时候，管理者应首先肯定他的业绩，然后再要求他遵守公司的规章制度。　　第三，建立系统，分配给这些员工一些需要团队合作及领导辅导的工作。由于员工在完成这些工作时，仅凭一己之力是无法很好地完成的，只有这样他们才会感到自己力量有限，认识到团队力量与上级领导的重要性。　　第四，管理者需要适时的自我反省。有时，管理者自身的一些缺点是导致员工不服从管理的重要因素。因此，作为领导应审视自己的权威性，检讨是否有缺点削弱了自己的权威性。如果有，那么管理者应该通过培训或者自我管理等方式来克服这些缺点。　　第五，变更员工的业务范围。如果管理者面对的是特别难于管理的员工，那么就可以使用一个具有&双刃剑&效应的方法——变更员工的业务范围。业务范围的变更往往会让员工产生变换任务的恐惧，因为他们对新的业务往往不熟悉，不能够做出很好的业绩。使用这种方法会使员工&功高盖主&的气焰有所收敛。但是这种方法应当是管理者最后的选择，因为这往往会带来人力资源的高度浪费。　　[page]　　管理&标新立异&的员工　　&标新立异&员工的特点　　标新立异的员工往往不安定，比较情绪化，容易违反纪律。他们思维灵活，个性鲜明，敢于实践，他们的思考方式不拘泥于任何形式，包括公司的规章制度。因此，他们也许是别的部门的&宠儿&，但是却是人力资源部眼里的&问题员工&　　针对&标新立异&员工的管理　　对于这些&问题员工&，管理者如果采取强制的管理措施，也许会让这些员工遵守公司的规章制度，但是伴随他们的，是创造力的消失。他们的创造力在很多情况下是公司宝贵的财富，是公司利润不断上升的源泉。对于这些员工，正确的方法是管理者要努力与他们进行沟通，让他们明白公司规章制度的重要性。另外，管理者应该审视一下公司的规章制度，是不是这些规章制度在某种程度上不合理而束缚了员工的创造性。　　管理完美主义的员工　　&完美主义&员工的特点　　问题员工中有相当一部分属于完美主义者，这类员工通常比较固执，追求完美，对自己与别人都要求很高，却不太擅长变通，因此在人际关系上比较紧张。在工作方面，由于过分追求完美，容易出现工作进度比较迟缓，甚至无法按时完成工作的情况。不过，奉行完美主义的员工也有很多优点，譬如，他们能够把每一件事做好，并不断精益求精；做任何事情都思维缜密，有条不紊等。这些优点往往能够给他们带来很好的工作业绩。　　针对&完美主义&员工的管理　　管理完美主义员工要注意以下五点：其一，放大完美型员工的优点。完美型的员工讲究条理，善于分析，一丝不苟。他们擅长做记录、制图、分析别人弄不清的问题等。所以，管理者要重视完美主义员工的优点，并适度放大。　　其二，关注完美主义员工的敏感性　　完美主义员工很敏感，容易受伤害，特别是在别人批评他们的时候。因此管理者在对其进行管理的时候要特别注意这些员工的敏感性。　　其三，采取周到的、有条不紊的方法　　追求完美的员工最反感粗心、邋遢、不完美的人，因此管理者在对他们进行管理的时候要刻意采取有条不紊的方法。　　其四，管理者应向完美主义员工列出其工作计划的长处及不足，尤其是指当他们不能按时完成工作时给公司和自己带来的损失，从而使他们降低自己完美的要求，把按时间完成工作放在第一位。　　其五，保持自身的良好形象。管理者在与完美主义员工打交道的时候要尽可能注意自己的形象，使自己保持一个整洁有礼的形象，这样会更容易接近这些员工。如果在他们心中觉得你很不完美，他们就不会服从你的管理。　　[page]　　管理&闷葫芦型老黄牛&的员工　　&闷葫芦型老黄牛&员工的特点　　问题员工中有一类是属于非常内向的人，他们经常埋头工作，不爱说话。这种员工通常被称为&闷葫芦型的老黄牛&.管理者遇到这种员工往往会感到压抑和沉闷，因为他们过于敏感，缺乏主见，从来不向他人透露自己的想法，尤其对于那些具有外向型性格的管理者来说，这些员工非常难以掌控和处理。　　当然这些员工也有很多优点，他们能够稳定地保持原则，耐心地忍受是非；具有天生的协调能力，善于把相反的力量融合；恪尽职守、善于倾听；有安慰受伤者的同情心；在周围其他人都惶恐不安的时候保持头脑冷静，总是充满决心地生活和工作。　　针对&闷葫芦型老黄牛&的管理　　对&闷葫芦型老黄牛&的管理要把握好以下六个方面：第一，尊重对方的性格特点。不能因为对方具有这种&不受人欢迎&的性格而对其进行排斥。管理者要意识到，每一种性格都具有优点和缺点，但没有优劣之分。　　第二，对这些员工的管理应该有足够的耐心，但不能过分热情。过分热情往往会招致他们的反感。同时在与其沟通时，尽量少用鼓励的方式和开放式的问题与他们沟通。　　第三，寻找共同点。管理者应该尽量寻找与这些员工的共同点，如是否都喜欢上网、看书、运动等，投其所好，拉近双方之间的距离。　　第四，注意谈话的方式，从自己的烦恼等谈起。首先多问一些封闭式问题，不造成压力，然后试图问一些开放式问题，并做到以听为主；不能经常追问对方对事的看法，以免引起员工厌烦。　　第五，以新鲜的活动感染员工。管理者可以经常组织一些丰富多彩的活动，在非工作场合让他们融入到集体之中，起到改变他们性格的作用。　　第六，培训其掌握说出自己的感受的技巧。管理者应意识到培训的作用，有意识地让他们参加一些谈话类的训练课程，在培训中教会他们说出自己感受的方法与技巧，使他们不善于表达的缺点得到改善。
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当前话题如何管理你公司的“问题员工”
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前言：任何公司都会有的出现，很多人在处理员工关系时或多或少地都会碰到难处。然而，问题员工不是天生的，管理者平时的不注意为问题员工的形成制造了温床，所以，对一个优秀的管理者来说，必须明白问题员工是管理者造成的，和员工无关。或许，员工在进公司前，有可能已经是问题员工了，这样的员工我们在招聘时尽量会排除掉，不过，环境造就人，问题员工绝非不能改变。同时，我们必须要明白问题员工不一定是工作能力不行的员工，很多情况下，问题员工往往是对未来有追求的或者敢做、敢当、敢言的人，改变并用好这类人群或避免这类人群的出现，对公司大大有利。
企业管理：如何管理你公司的&问题员工&？
管理者该让问题员工不再有问题
问题员工之所以成为问题员工的核心因素，是员工不认同公司的管理或管理者，只要公司切实开展认同管理，逐步解决员工不认同公司管理或管理者的因素，问题员工便几乎不再出现，认同管理涵盖很多内容，笔者只能阐述其中的部分。
一、最大限度地保证公正
1、在保证公司和管理者利益的同时，尽量也为员工考虑考虑，可以以换位思考的方式来操作。
2、公司岗位的重要性通过薪酬来体现，薪酬以外，任何人都平等，员工同样需要尊重，任何不尊重员工的行为，均会导致冲突的发生。
3、先礼而后兵原则，要员工注意的事项或开展的工作，有书面规定的，一定要事先告知，没有书面规定的，及时拟定书面规定。有条件的，可以事先让员工签字确认，避免因为没有事先说明而在事后处理时，员工因为不满出现冲突。
4、管理员工的标准是一样的，在公司内部，绝对不能有长时间特殊对待的人群，否则，在员工中必然会有不公平的声音而导致冲突的发生。
5、千万要注意杜绝越级管理，越级管理给冲突埋下了隐患，越级管理情况如果多了，会让相关当事人慢慢形成优越感，我上级的上级（甚至隔了好几级）器重我。这种优越感可能会导致该员工的认知扭曲，慢慢地，可能不把自己的直接主管放在眼里。
二、推行&德治&以理服人
1、有理、有节、有据，我们处理员工的违纪或工作不力时，对员工进行考核或者处理时：
（1）一定要有书面的规定，没有书面的规定不处理，但应即时修改书面的规定。
（2）处理前要与员工沟通，得到员工的认可，并让员工留下书面的保证书、检讨书等。
（3）如果不是很严重的问题，不要把员工一棒子打死，给员工一次机会。
2、给有较大困难的特殊群体一个缓冲期，考虑他们的实际困难和内心的苦恼，缓冲期是指给他们改变内心中深刻的想法或者度过困难期的时间，但缓冲期一过，必须和所有人一样。
3、管理者的威望和声誉不是靠权利所得，不要以为自己拥有了职务和权利就一定会有威望和声誉，员工就一定会尊重你、服从你，让员工感觉到你的价值和重要性，他们才会从内心中尊重，否则，尊重仅仅是在表面，仅仅是表面的尊重是微妙的，所以，我们不要简单地使用权利。
4、在员工面前，注意谦让，有时候谦让会有意想不到的作用：
（1）一同出门时，可以让下属先走。
（2）吃饭排队时，可以让员工先拿。
（3）上班打卡时，可以让员工先打。
（4）公司发放福利时，可以让员工先拿，有好处时，先想到员工。
（5）当我们赢得了员工的心，无形中扩大了员工忍受不公的能力，从某种意义上，减少了冲突发生的可能性。
（6）如果员工从内心中尊重你，有时候你错了他也会认为是对的。
（7）管理员工，攻心为上。
5、善待每次员工反映的问题、意见、建议，能解决的一定要解决，无论处理结果如何，一定要给员工回复。
三、公开与透明
1、让员工知道你在做什么（但不能刻意告知，等有工作事例时，再告知），管理者有时候是悲哀的，员工不知道你们在干什么，在员工的心里面，他们会觉得管理者是在监督我们工作的，是监工，监督和被监督者之间会存在隐性的冲突。所以要通过工作事例的方式告诉员工你在干什么：
（1）你在思考改进员工工作的办法。
（2）你在为员工解决他们解决不了的难题。
（3）你在对你所管辖的范围进行统一规划、安排。
（4）不要让员工觉得你仅仅是拥有了权利，要告诉他们你拥有的是技能、方法、经验。
（5）让员工知道你肩负的责任、承担的压力。
（6）要让员工明白，我们是合作的关系，而不是监督和被监督者的关系。
2、员工会犯错误，管理者同样会犯错误，不要把所有的错误推向员工，敢于向员工道歉，属于自己的责任、过错要敢于在员工面前承认，在下属面前承认错误，不但不会有负面影响，反而，会让员工更加尊重管理者，而且，这种尊重一般来说都是从内心当中的尊重。企业管理：如何管理你公司的&问题员工&
四、不断创新，争做强者
1、尝试让认为有不公平因素存在的员工来制定规则，但告知规则必须要具备下列前提条件：
（1）规则要有充足的理由。
（2）规则要严密。
（3）规则要公平，并兼顾公司与员工的利益。
（4）规则必须要让绝大部分人员能够接受。
2、肯定会有缺陷的地方，当员工反映管理制度中下列问题时，我们应考虑修改管理制度：
（1）管理制度明显违背法律规定，而我们又没有切实的理由说服员工（讲出理由时必须遵循真实性原则）。
（2）管理制度存在明显的不公，而且这种不公是无理的。
（3）管理制度完全从公司的利益出发的。
3、这是一个信奉强者的时代：
（1）尽量不要在你的员工面前诉苦、抱怨，不要以为员工会同情你，他们很有可能会你，久而久之，加大的冲突的可能。
（2）作为管理者，有压力，自己想办法扛着，扛完后再告诉员工，能够不寻求员工帮助的，尽量不要寻求员工的帮助，更不能抱怨。
（3）在员工面前你是积极的、乐观的，切记不要在员工面前表现出消极的情绪。
4、管理者切记不要记仇，大度是一个灵丹妙药。
5、不管什么原因，任何时候都不要去欺骗员工.
6、考虑员工的承受能力，不同类型的员工，承受能力是不一样的，所以，员工出现违纪现象的，处理员工前，要去判断员工的承受能力（从表情和话语中应该能够判断），如果发现员工暂时不能承受，不凡先将事情放一放，过1、2天等员工的承受能力恢复一点以后再去处理，员工都会有自我修复的能力。
7、对事不对人：处理员工时，切记不要揭短，就事论事，不要议论员工本人。
8、切记不要去遮掩问题：
（1）瞒天过海是不可能的，所以，管理当中有问题出现时，及时解决或者修改管理规定，千万不要为了不承担管理责任而去遮掩，纸不可能包得住火。
（2）管理的本质：管理是持续改进的过程，所以任何管理方式、管理制度不可能一成不变，该改的就要改。
（3）人的本能使然，在问题出现时，都会找不是自己的理由甚至去遮掩问题，从而去逃避责任，但这样的行为会断送了我们的职场前景，所以一定要约束自己不正当的想法、理念和行为。
对于很多公司&问题员工&的管理来说，还是比较欠缺方式方法的，有的企业会直接开除掉了，这样的管理方法势必会对其他员工产生不同程度的影响，所以管理方法很重要，&问题员工&也是一把双刃剑，管得好会得心应手，管不好就是一个麻烦！
来源：今日头条
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用户评论：
发布时间： 14:22:29&2楼
回复主题：如何管理你公司的“问题员工”
作为管理者应发掘问题员工的长处，适当容忍其短处，对其存在的问题适时加以正面引导，真正做到“用人之长，容人之短”。
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