新员工入职礼仪培训
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（课程编号：）
新员工入职礼仪培训
《新员工入职礼仪培训》课程大纲
讲师王思齐认为礼仪举止，在人们眼中已经成为判断一个人品格优劣的标准。礼仪举止是一个人品德修养的外在体现，不了解你的人往往会通过你表现的礼貌举止来评判你的人格。虽然说礼仪举止并不完全可以体现出一个人的内心善良与否，可是现实中大家只能看到你的举止，无法透视到你的内心。即使这是十分不公平的一件事情，你也必须学会接受，并且把培养自己良好的礼仪举止当作你重要的一课来学习。
新员工入职礼仪培训将给你具体场合的具体礼仪指导，不仅可以作为你检视自身修养举止的标尺，也可以作为一本实用的指导书，让你在不知所措的新场所中找到一盏明灯。
新员工为何要进行礼仪培训
礼貌，指人的言行举止合乎一定的礼仪规范，接人待物，和蔼可亲，为人平等、公正、礼让。它是人言语动作的表现，属于行为方面的修养。古希腊哲人赫拉克利特说：“礼貌是有教养的人的第二个太阳。”蒙田说：“礼貌无需花费一文而赢得一切。”
新入职的员工即将与新公司接轨，在以后的同事相处和上下级相处的时候，好的礼仪可以令你更有素养，更有魅力，对于新工作的顺利进行也非常有益。不管在哪里，礼仪都是必不可少的，他体现你个人素养和典范。
新员工入职礼仪培训背景
我们正处在一个急剧变革和竞争的时代。面对激烈的职场竞争，要想求得成功、获得发展，必须要有良好职业素养、职业形象、沟通协调能力、团队合作能力、敢于面对挑战的心态等，新员工更是如此。
新员工，特别是刚毕业的大学生，面临着从社会人、从学生到职业人的角色转变，需要有一个积极的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。
作为一名新员工，要想成为优秀员工，首先要具有过硬的专业技能，同时更应具有积极的工作态度、健康的工作形象、专业的工作举止。其中专业技能是入职的前提条件，通过技能教育就可以获得，所以不在本次培训之内。
酒店新员工入职礼仪培训课程内容：
第一讲　打造职业化心态
　案例鉴赏：两位同学的不同职业轨迹
一、什么是职业化
（一）职业化的概念
（二）职业化的作用
　二、需要怎样的工作态度
（一）像老总那样爱单位
（二）积极心态助你成功
　三、拥有职业化的行为
（一）细节造就完美
（二）责任胜于能力
第二讲　职业化形象
　案例鉴赏：尴尬的吴岚
　一、面容修饰
（一）发型发饰
（二）男士面部修饰
（三）女士工作淡妆
（四）使用香水
二、着装规范
（一）场合着装
（二）工作着装
（三）男士西装
（四）女士裙装
　三、首饰配饰
（一）首饰佩戴基本要求
（二）首饰佩戴规范
（三）配饰使用规范
四、职场仪态
（一）基本仪态
（二）禁忌仪态
（三）禁忌手势
第三讲 内部关系处理
　案例鉴赏：小灵通”不灵通
　一、基本要求
（一）维护工作环境
（二）注意小节处理
（三）尊重私密空间
　二、与同事相处
（一）注意团结合作
　　（二）学会积极配合
（三）化解同事矛盾
　三、与领导相处
（一）维护权威
（二）应对批评
（三）及时反馈
第四讲　工作会议
　案例鉴赏：工作会议上的小插曲
　一、组织会议
（一）准备材料
（二）现场安排
二、参加会议
（一）普通参会者
（二）会议主持人
（三）会议发言人
三、会后工作
（一）现场善后
（二）形成资料
第五讲　对外往来
　案例鉴赏：不应发生的尴尬
　一、见面礼仪
（一）称谓
（二）致意
（三）寒暄
（四）介绍
（五）名片
二、工作接待
（一）准备工作
（二）迎宾之礼
（三）待客之道
（四）交谈沟通
（五）如何送行
　三、工作拜访
　 （一）事先预约
　 （二）登门有礼
　 （三）适时告辞
第六讲　商务演讲
　案例鉴赏：一次失败的演讲
　一、演讲准备
（一）思想准备
（二）内容准备
（三）环境准备
（四）物质准备
　二、临场表现
（一）调整情绪
（二）脸部表情
（三）肢体动作
（四）语言表达
（五）现场答问
第七讲　餐饮礼仪
　案例鉴赏：小周越位了
　一、宴请活动
（一）宴请筹划
（二）如何邀请
（三）餐桌座次
（四）如何点菜
　　（五）餐桌酒文化
（六）餐桌礼仪
（七）餐桌话题艺术
　二、食堂用餐
（一）遵守秩序
（二）举止禁忌
　三、自助餐
（一）餐前准备
（二）就餐举止
第八讲　通讯礼仪
　案例鉴赏：”及时”孙涛
　一、电话
（一）座机电话
（二）手机
（三）传真机
　二、信函
（一）书面信函
（二）电子邮件
三、网络通讯
（一）名称使用
（二）慎用图释
（三）内容沟通
第九讲　情绪管理
　案例鉴赏：一美元的豪华车
一、消极情绪的来源
（一）工作来源
（二）生活来源
（三）社会来源
（四）自我来源
二、管理方法
（一）判断消极情绪
（二）消极情绪后果
（三）消极情绪管理原则
（四）放松情绪十法
第十讲　时间管理
　案例鉴赏：赖福林的时间管理法
　一、管理原则
（一）关注效率
（二）今天的价值
　二、管理方法
（一）四个管理步骤
（二）十项管理技巧
《新员工入职礼仪培训》培训目标
1、通过培训使新员工掌握并熟练应用礼仪；
2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；
3、通过培训帮助新员工提高个人修养，从而提升企业精神面貌；
4、通过培训帮助新员工将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。
《新员工入职礼仪培训》培训对象
酒店，银行，企业新晋员工；
培训师介绍
王思齐老师是著名企业培训讲师，国家高级礼仪培训师，多家大学特约讲师，中华礼仪培训网礼仪顾问，多家大型企业集团礼仪培训顾问。
授课风格：
讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。
课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；
紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；
极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；
实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评；服务过的客户有：金融行业：
重庆商行、郑州商业银行、安阳邮政储蓄、天津农业银行、天津华夏银行、中信银行洛阳分行、上海浦发银行、湖北十堰邮政储蓄、浦发银行郑州分行、杭州 农业银行……
医疗行业：
河南张仲景大药房、仟禧堂医药、山东潍坊中心医院、百姓苑医药超市、澳宾国际美容院、廊坊人民医院、山东淄博莲池医院、郑州集美整形医院、林州人民 医院……
通讯行业：
中国移动、中国联通、中国电信、中国网通、河北石家庄电信、河南电信、山东青岛移动……
地产行业：
河南中建三局、河南建业、新长城房地产、海南海湾置业、环球世纪、世家房产、华瑞房地产……
旅游酒店行业：
河南环翠屿景区、洛阳龙门石窟景区、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡、中国旅行社……
服装鞋帽行业：
真维斯服装、佐罗世家、雪中飞、红蜻蜓鞋业……
电器行业：
周口永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑……
其他行业：
蒙娜丽莎婚纱影楼、安阳鑫龙煤业集团……
学员感言：王思齐老师讲课既有理论深度，又注重实用效果，能在工作中解决实际问题，体现真正培训的价值；
耐心周到、重点突出、信息量高，案例丰富鲜活，让人更容易理解；
培训内容丰富实用、引导及控场能力极强，实效显著；
王思齐老师讲课的时候充满激情和活力，和我们一起分享丰富的案例并且实际操作，帮助我们解决了实际问题，提高了个人素养和气质，也提高了我们整个企业的形象。
020- (联系时请报上课程编号)&&&&
（点击对应图标或加为好友即可联系；在线时间：周一至周五 9:00-18:00）
《新员工入职礼仪培训》内训课需求表
您的真实姓名：&
& * （请一定使用真实姓名）
性&&&&别：&
公司名称：&
E-mail地址：&
电话/手机：&
（电话请带上区号，谢谢）
培训对象：&
参加总人数：&
例：20~30人
培训时间：&
& 请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象：&
师资要求：&
验证数字：&
? 通过本页面底部的内训课需求表提交需求，可额外奖励一倍学分；
? 老客户再次参加公开课或内训课，可额外奖励一倍学分；
? 老客户介绍新客户参加公开课或内训课，老客户将可额外奖励0.5 倍学分；
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博锐微信号深圳市官道酒业股份有限公司；入职须知；官道悠扬君临天下；深圳市官道酒业股份有限公司；官道酒业形象规范及礼貌用语；第一节员工仪表；部位整体头发状况发型发饰面容男员工女员工自然大方；官道悠扬君临天下；深圳市官道酒业股份有限公司；第二节基本礼仪；举止仪态礼仪；一、站立（基本要求：挺拔）；站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，嘴微；二、坐姿（姿态要端正）；入坐
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入 职 须 知
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官道酒业形象规范及礼貌用语
员工仪表 部位 整
体 头发状况 发
容 男员工 女员工 自然大方得体，符合工作需要及安全规则，精神饱满，充满活力，整齐整洁。 勤洗发，理发；梳理整齐，无头皮屑、无杂物，不染发、不烫发、不留怪异发型。 前不遮眼，侧不扣耳，后前面留海不过眉毛，后不不过领。 过肩，不留披肩发。 发饰颜色为黑色或与头发本色近似。 脸颈及耳朵绝对干净，不脸颈及耳朵绝对干净，上留胡须，鼻毛不准出鼻岗之前化淡妆（淡雅自孔，口齿无异味。 然），不浓妆艳抹，口齿无异味。 上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料、勤洗澡、无体味。女士喷洒香水不宜浓烈，以清香淡雅为主。 不能佩戴夸张首饰和头饰，特别是佩戴豪华昂贵的首饰显得比客人更富有，以免伤害客人自尊。 着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带，工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好，不可衣冠不整，工号牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要将衣袖、裤子卷起；衣袋里不能装任何物品，特别是上衣口袋领子、袖口要干净。内衣不能外露。
指甲要修好，不留长指甲，保持干净、勤洗手。
着黑色皮鞋，表面锃亮、无灰尘、无破损、着黑色袜子 女员工不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持干净、勤洗手。
着黑色皮鞋或布鞋，表面干净，着肉色或黑色连裤袜，不挂边、不破损、不滑丝。 公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间等客人看不到的地方，不要当客人的面或在公共场所整理。 身
袜 整理场所
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基本礼仪 举止仪态礼仪 一、站立（基本要求：挺拔） 站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，嘴微闭、下巴往内放、颈部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。双手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立时，脚呈V字形（脚尖分开距离约为50度左右），双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽（脚跟分开距离限8厘米内），身体不可东倒西歪。双臂交叉在身后。站累时，脚可以向后站半步，将重心任意移到任何一脚，另一脚可略放松或移动一下位置，但上体仍保持正直。
二、坐姿（姿态要端正） 入坐要轻缓，不要赶步，以免给人以“抢座”感，走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，安稳坐下（女子入座时，若是裙装，应用手将裙向前拢一下，不要落座后再起来整理）。坐下后，头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。双肩平正放松，挺胸、立腰、两臂自然弯曲，男士双手掌心垂直向下，自然放在膝上，两膝距离以一拳左右为宜；女子可将右手搭在左手上，轻放在腿面上，并将两脚并排自然摆放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放，（男士坐时双腿可略分开）。双脚平落地上。可并拢也可交叠。女子坐在椅子上，只可坐满椅子的三分之二，脊背轻首。谈话时如需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大。起来时，右脚应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上时，不要前俯后仰，更不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。不翘二郎腿，尤其不要翘着二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。 注意： （1）、从座位左侧就座，毫不声息就座，减慢速度、放松动作、避免乱响；
（2）、从座位左侧离开；离开前从动作、语言向其表示示意，随后站起身来，动作轻缓，避免弄响座椅；离座后先采用基本站姿，站好再走； （3）、他人入座之后再入座，地位低于对方稍后离座，身份相似允许同时起身； （4）、公共场合，要想坐在别人身旁先求得对方首肯； （5）、以背部接近座椅做法：先侧身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点以确认座椅，然后随势坐下，可以一手扶把手。 犯规的坐姿： （1）、双腿叉开过大或直伸出去（身前有桌子尽量不伸到外面去）； （2）、架腿方式欠妥，如一条小腿架在另一大腿上，留出大空隙； 官道悠扬
深圳市官道酒业股份有限公司 （3）、将腿放在桌椅上或腿部抖动摇晃； （4）、脚跟接触地面，脚尖翘起或脚蹬踏他物，一般都要放在地上； （5）、以手触摸脚部，抚摸小腿或以脚自脱鞋袜； （6）、单手或双手放在身前桌下不允许；
（7）、手部支于桌上，用双肘支在面前的桌子上，对同座之人不够礼貌； （8）、双手抱在腿上、将手夹在腿间或放在臀下； （9）、上身向前趴伏在桌椅上或本人大腿上，仅用于休息，在工作在不宜出现； （10）、头部靠于椅背或脚尖指向他人。 （11）、在室内，以朝南或对门的座位为尊位。 上身体位：头部抬直，看上去同地面垂直，低头办公，回答他人问题时务必抬起头来，与人交谈是可面向正前方或面部侧向对方，不准后脑勺对着对方，工作不应上身完全倚靠座椅背部。 手臂位置： 1、放在两条大腿上，双手各自扶平 2、放在一条大腿上，侧身与人交谈，双手叠放或相握自己所侧身的那条腿上 3、放在身前桌子上，双手平扶，相握叠放于桌上，或放在身旁的扶手上，侧身应双手相握，叠放在侧身一侧的扶手上； 4、放在皮包文件上，短裙女士面对男士而坐，将皮包、文件放在并拢的大腿上，双手或扶、叠、握在其上；
三、走姿（给人的感觉：愉悦） 行走时，上体要正直，身体重心略向前倾，头部要端正、颈要梗、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，两臂自然前后摆动（摆动幅度为35厘米）左右，双臂外开不要超过30度，走时步伐要轻稳、雄健，女子要行如和风。两脚行走线迹应是正对前方成直线，不要两脚尖向内形成“内八字”或是“外八字”，步幅均匀、步速不要过快，行进间不能将手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手搂腰。不跑动，相对而行，应主道让道，尽量走右边；相向而行，不抢道；穿行时，宾客之间在地方狭小的通道、过道或楼梯间谈话时，不能从中间穿行，应先道一声：“对不起，请让一下”，待对方挪动后再从侧面或背面通过。如果无意中碰撞了宾客，应主动表示道歉，说声：“对不起”方可离开，行走时不要碰撞酒店陈设或花木，超越客人时，要礼貌致歉。说声对不起；引领客人时，让客人、上级走在自己的右侧； 3人同行时，中间为上宾；在人行道让女士走在内侧，以便使她们有安全感；与上级、宾客相遇时，要点头示礼致意。 注意： （1）、男服务生110步/分；女服务生120步/分，较好的步速反映也服务员积极的工作态度，是客人乐于看到。 （2）、最佳步幅应为本人的一脚之长，男子每步约40厘米，女子每步约为35厘米； （3）、起步之时，身体须向前微倾，重心落在前脚掌上，并随脚步移动不官道悠扬
深圳市官道酒业股份有限公司 断向前过渡； （4）、不可手插衣袋，尤其不可插裤袋，也不要叉腰，倒背着手；
（5）、后退时扭头就走是失礼，面向他人先后退至少两三步、转体，步幅宜小，轻擦地面，转体时应身先头向。 （6）、两人或两人以上并排，以内为尊，以右为尊，以道路内侧为尊； （7）、三个人并排，由尊而卑依次居中、居右、居左； （8）、以前为尊，以后为卑，客人、女士、尊长在前；主人、男士、晚辈较低随后。
四、微笑 1、纽约一家服务企业的人事主任曾经说过：“要是一个女孩子经常发出可爱的微笑，那么，她就是小学程度我也乐聘用，要是一个哲学博士，老是摆个扑克牌的面孔，就是免费来我们企业，我也不用” 2、1930年在美国经济萧条严重的时期，希尔顿负债50亿美元。困难时 希尔顿充满信心对员工说“目前正值企业靠借债度日时期，我决定强渡难关，我请各位记住，千万不可把愁云挂在脸上，无论客人本身遭遇的困难如何，希尔顿的服务员的微笑永远属于客人的阳光。”（微笑征服客人） 3、有个法国旅游代表团，由于飞机误点，直到下午一点才到达上海虹桥 飞机场，饭也未来得及吃，加上下旅途中的其他不顺当，全团就像一只快要爆炸的火药桶，大有一触即发之势。接待他们的是某酒店一位颇有经验的翻译人员，他意识到此时此地的任何解释无济于事，首要的是行动，友善的微笑必不可少。因此他立即将客人送回酒店用餐，要求餐厅尽量把饭菜做得精美可口一些，让客人吃好，休息好，加上热情微笑服务，美味可口的菜点，才平静客人的情绪。（微笑使客人满意） 4、有一个西欧旅游团深夜到某酒店，由于事先联系不周，客房已告满， 只好委屈睡在大厅的临时加铺，全团扬言要检查每个房间，看是否真的无房。此时此刻，西装革履的客房经理出现在他们前面，面对客人的责问，他又微笑地耸着肩膀，表示元可奈何，爱莫能助。谁知这一笑更坏事，客人本来就住不到房间而满肚子气，又认为客房经理的笑是尖刻的讥笑，这批教养有素的西方客人竟愤怒地拍着桌子大声吼道“你再这样笑，我们就揍你。”（微笑要适宜） 5、微笑是万能的吗？对微笑和效率，顾客更需要哪个？如果顾客看到微笑的企业员工拿出金额不符的账单，他是否会想“一张笑脸的背后”？如果顾客等候结账的时间已经超过5分钟，他对“对不起，请您稍等”的微笑会满意吗？离开了效率的微笑，已经失去了微笑的意义。
6、微笑不仅是一种仪表，一种职业需要，而且是员工对客服务心理的外在体现，同时也是客人对官道酒业服务形象最直观的第一印象，笑意写在脸上，客人挂在心上，是一种服务品质。 要求：微笑要亲切自然，不做作，嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，不露到半牙为止，遇到客人3秒内必须微笑，与客人目光相遇应微笑致意，回答客人问题也要面带微笑。
君临天下 三亿文库包含各类专业文献、外语学习资料、文学作品欣赏、行业资料、中学教育、各类资格考试、高等教育、38员工入职基本礼仪等内容。　
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