A27：北京新闻·时政
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第A27：北京新闻·时政
向政府求助可＠北京12345
拓宽政府职能部门接受社会监督渠道，全天候受理微博诉求，非紧急救助服务类诉求均可反映
日 星期五 新京报
昨日，北京市非紧急救助服务中心，政务微博开通当日，工作人员正在查看市民发来的信息。今后市民向政府各个部门提出的咨询、意见或求助，可上微博＠北京12345，反映自己的诉求。 新京报记者 杜丁 摄
　　新京报讯&（记者杜丁）为了拓宽政府职能部门接受社会监督渠道，昨日，北京市政府热线12345政务微博正式开通。今后市民向政府各个部门提出的咨询、意见或求助，除了可拨打统一电话12345外，还可上微博＠北京12345，反映自己的诉求。北京市副市长鲁炜昨日也来到北京市非紧急救助服务中心检查工作。　　目的是拓宽民意渠道　　“各位亲爱的网友大家好！北京市非紧急救助服务中心政务微博北京12345今天正式和大家见面啦。北京市非紧急救助服务中心于日在原北京市人民政府便民电话中心基础上建立，目前开设约300个受理坐席，全天候接听，全部人工受理，为公众提供方便、快捷的公共信息服务。”前日16时32分，身份认定为“北京市人民政府便民电话中心、北京市非紧急救助服务中心官方微博”的账号“北京12345”开始试运行，并发布了第一条微博。　　据介绍，北京市非紧急救助服务中心在开通便民电话的基础上，又开通了12345政务微博，其目的主要是为了拓宽民意表达渠道，拓宽政府职能部门接受社会监督渠道。另外，通过微博实现政府和网民对话互动，及时对网民的提问解疑释惑等。　　将保障20微博坐席工作　　试运行第一天，“北京12345”一共发布了5条微博，介绍了12345热线电话的拨打方法、受理办理程序、主要职能等。昨日9时30分，在电话受理大厅的最边上，投影上滚动播放着微博信息。一位市民发微博称，“丰台区北甲地六号玺萌丽苑小区门口有很多烧烤＠北京12345”。另一位网友说，“12345&政府服务热线很给力，一个月前反馈的上地附近乱倒垃圾行为终于被解决了，而且还有电话追踪反馈，看来从上往下推进是最有效率的，赞一个，继续保持！@北京发布@平安北京”　　据介绍，从去年4月份，市中心微博工作领导小组成立以来，负责在线互动、舆情分析、统计分析等，共处理微博3016条。12345政务微博开通后，将保障20微博坐席工作，全天候受理微博诉求。此外，还将有专职人员处理微博诉求，及时回应，及时与网友沟通，定期回访网友诉求办理。　　■&故事　　话务员一天接听100个电话　　2007年至今，12345已受理公众电话1.38亿件　　中国联通信息化大厦位于亦庄，北京市非紧急救助服务中心就设在大厦里。日，北京市非紧急救助服务中心12345开通，集中受理市民咨询和诉求。至今，12345共受理公众电话1.38亿件。　　话务位置增至330个　　中心的电话受理大厅内，330个话务位置“座无虚席”，话务员穿着统一的灰色西服套装，人手一台电脑和一个耳麦。今年24岁的孙瑶已经在中心工作6年了，她现在负责的工作是12345受理市民诉求的最后一个环节“审核诉求”。2007年，18岁的孙瑶从学校毕业，就直接应聘进入了北京市非紧急救助服务中心12345当话务员。这时的北京市非紧急救助服务中心12345也刚成立不久。　　孙瑶记得，她刚进入中心时，当时的话务位置是200个，现在已经增加到330个了。孙瑶称，半小时接十余个电话是经常有的事情，她当话务员那时，最忙一天接了100多个电话。　　话务员帮忙化解市民情绪　　中国联通北京分公司12345项目运营主管王益京介绍，目前中心有600多名员工负责330个话务坐席，70%以上话务员学历在大专以上，年龄主要集中在25岁—30岁之间。王益京说，话务员不仅仅是接听电话那么简单，对于一些政策还有解答的任务，另外，对于一些情绪比较激动的市民，还要化解他们的情绪。孙瑶说，经常会遇到一些市民由于情绪激动而出现不礼貌的言语，“听着，然后想办法帮对方化解心里的不满。”孙瑶说，他们在接受培训的时候，领导已经对他们进行过培训，市民反映问题是冲着事情的，不许跟市民计较。“我6年来从来没有跟市民发生过争执。”　　新京报记者杜丁<INPUT type=checkbox value=0 name=titlecheckbox sourceid="SourcePh" style="display:none">
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本报5月12日讯（记者郝园园 实习生 刘梅香）青岛新的户籍政策自日起施行以来，已为众多家庭实现了落户青岛梦。13日，市政府将组织多部门联合上线，市政务服务热线将开通“12345”热线一起来为市民答疑解惑。
市政府将组织市公安局、市发改委、市人力资源和社会保障局等相关部门进行联合网络问政，围绕《青岛市人民政府关于进一步推进户籍制度改革的意见》（青政发〔2014〕38号），就新的户籍政策与社会公众进行在线交流，现场解答有关本市新户籍管理的咨询和诉求。据悉，市政务服务热线将在问政现场同步开通“12345”热线，5月13日14：00～16：00开始在线访谈。（来源：半岛网-半岛都市报）
本文来源：大众网-半岛都市报
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