邮政银行客户端手机银行讲解如何吸引客户

中国邮政报
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外币理财 江苏省分行“专业和区域化”并行
本报记者 毛志鹏
我们必须清醒地认识到,在人民币汇率升值到达一定阶段后,人民币对美元的单向升值趋势已不可能长期存在,汇率双向变动替代单向升值后,外币储蓄发展的市场环境有望出现根本性逆转,客户持有美元的意愿将逐步增强,储蓄总量也将出现较大增长。因此,各行必须进一步提高对发展以账户为载体的外币储蓄业务重要性的认识,做到知难不畏难,充分利用自身资源优势,下大力气,积极在逆境中做好客户培育和市场开发,加大业务发展的资金投入和奖励力度,特别要加大对开立外币储蓄账户和发展外币储蓄余额的奖励力度,明确发展目标,制定并落实奖励办法,努力做大账户数量和余额规模。――《中国邮政储蓄银行外汇业务经营发展意见》
  在美元贬值中捕捉机会
  胡明最近开始关注美元的走势,因为女儿在前不久刚去美国留学,自己要不定期给她汇款。但最近媒体上美元下跌、黄金涨价、人民币升值的报道越来越多,眼睁睁看着自己手中的美元不断缩水,胡明有些不知所措。他也考虑过结汇,但由于要不定期给女儿汇款,频繁的购汇除了麻烦外,还损失一定的手续费用,因此这不是他的首选。如何让手中的美元保值增值,缺乏专业金融知识的他,想到了赵莉。赵莉是中国邮政储蓄银行江苏省镇江市分行理财中心的主管。家住附近的胡明平时经常到邮储办理国际汇款,她良好的态度和专业的服务给他留下了深刻印象。
  赵莉告诉胡明,受国际上石油、粮食价格上涨,国内通货膨胀与CPI高企等因素的影响,国内外各大投行普遍预测今年的人民币升值幅度将进一步加大,幅度在6%~10%左右,在可预见的一年内,市民持有美元将承担汇率损失,如果持有较大数额的美元且长期不用,为了稳妥起见可以先结汇,再用本币进行投资增值。但根据胡明的实际情况,他建议像胡明这种情况最好持有一定数额美元,同时购买短期的外币理财产品来抵御美元汇率风险。胡明欣然接受。赵莉告诉记者,镇江之所以在目前大环境不太好的情况下,外币业务发展较为出色,主要靠的就是专业的服务水准。外币业务特别是外币理财,邮储开办时间较短,和其他商业银行差距比较大,但仍有很多客户选择邮储,他们和胡明一样,大多冲着邮储的服务而来。
  今年以来,人民币升值幅度已超过7%。外汇投资者只能选择预期收益更高的投资品种,才能保证资产不缩水。目前美元理财产品不论3个月、6个月,还是1年期,平均年化收益率都在不断下降,其中以中长期产品收益率下降最明显。因此专家建议,首选短期美元保收益产品,因其较稳健。其次在美元作为相对强势货币继续贬值的预期下,可将美元兑换成强势货币,如欧元、澳元等,进而购买强势货币产品,这样可获得可观的收益。但邮储目前只有美元外币理财产品,外币业务的币种也只限于美元,这在一定程度上也制约了邮储外币业务的进一步发展。
  虽然目前邮储外币业务发展的客观环境欠佳,但中国邮政储蓄银行江苏省分行个人业务部负责外币业务的吴义文看到了其中的机会。他认为,如果换个角度看,目前也是大力发展外币理财产品的时机。人民币汇率不可能无限升值,美元也不可能一直疲软,随着美国经济的复苏,美元也会随着坚挺,外币储蓄发展的市场环境有望出现根本性的逆转,客户持有美元的意愿将逐步增强。“只要充分利用自身资源优势,下大力气,积极在逆境中做好客户培育和市场开发,并创新储蓄产品和服务,就一定会推进储蓄存款余额稳定增长。”他说。
  其实发展外币业务对邮储来说意义重大。做大外币业务除了能带来短期丰厚收益外,对于改善邮储的客户结构、树立和提升邮政储蓄品牌形象、实现本外币联动发展具有长远意义。正是基于这种认识,江苏省分行针对全省各地邮储分行外汇储蓄客观市场环境(经济发展水平)、各分行主观认知程度的差异,该行采取区域推进的策略,先抓南京、苏州、无锡三个重点分行。取得突破后,将它们树为榜样,增添全省邮储发展信心,督促与鼓动常州、南通、盐城等二线城市邮储加快跟进。而后全省各分行跟进,进而实现全省各分行铺开推进的局面。同时借助“储汇聚财”外币产品销售契机,加强理财队伍建设,提高服务质量,深挖市场。截至今年6月底,该省外币金融余额突破500万美元,规模列全国邮政第二位,其中外币协议储蓄产品377.15万元,外币理财产品75.78万元。
  理财中心成就镇江经验
  借助“储汇聚财”外币产品销售契机,邮储江苏省分行加强理财队伍建设,提高服务质量,深挖市场。 江苏省分行供图
  镇江市经济发达,对外贸易频繁,2007年城镇居民人均可支配收入16750元、农民人均纯收入8007元,是浙江省分行外币业务发展的重点区域。而镇江解放路支行外币业务的发展更是全省邮储的标兵。
  在赵莉看来,镇江解放路支行外币业务之所以发展较快,是因为它有一个很好的业务发展平台――镇江邮政储蓄理财中心,也是江苏首家邮储理财中心。  设立理财中心也是竞争的需要。为面对日趋激烈的市场竞争,镇江邮政储蓄部门向商业银行学习,推行“流程银行”理念,投资50万元建设邮储理财中心,以拉长邮政金融服务产品线,发展高端客户,提高邮政金融交易含金量。
  今年1月份正式开业的镇江邮政储蓄理财中心,位于镇江市商业中心,内设服务总台、一对一的VIP高端客户接待室、业务洽谈区、网上自助银行服务区、现金业务办理区、客户休息等待区,营业面积达380平方米。理财中心将为广大客户提供个性化、差别化、综合性、一站式的尊贵服务,实现客户资产的保值、增值,帮助客户实现财富价值的最大化,并根据客户需要,不断创新、完善服务产品,最大限度满足客户个性化的需求。
  赵莉有14年的邮储工作经验,中心有4名专职客户经理。“他们都是镇江邮储最好的人才,学历都在本科以上,金融知识丰富,是客户专职理财师。”赵莉说。
  “正是有了这么一支专业的队伍和发展平台,我们才能迅速发现并留住外币业务客户。”赵莉说。对于一项新业务来说,开发客户极为重要。赵莉介绍,大家平时比较注意对平常客户资料的收集,分析潜在的外币业务客户;与国际业务管理员保持密切联系,从西联汇款、汇票汇款、银邮汇款等客户中寻找蛛丝马迹,发掘潜在客户。新理财产品推出前,大家都会先认真学习,然后分析看适合哪类客户,然后用短信和电话等形式有针对性地与各自维护的客户联系。他们还与营运中心合作,在进口国际包裹、信函上贴上“及时贴”,及时宣传新推出的外币理财产品。
  同时,他们还注重对已有的客户进行二次营销。邮储外币理财产品多为3个月和6个月的短期产品,且接连不断推出,一般不会脱节。“如有的客户的理财产品到期,而邮储下一个理财产品恰好推出,我们会通知并建议其购买,争取不让任何一位客户轻易流失。”赵莉说。
  此外,该支行对办理外币业务的前台营业员要求也很严格,如需要懂外语等。因为办理外币业务的客户有很多外籍留学生,需要用英语交流,另一方面国内有些客户子女在国外,自己又不懂外语,前台营业员要提供全方位服务,如一些英文单词的拼写、表格的填写指导等。
  外币储蓄早已开办,但外币理财是邮储去年才推出的新业务。“业务开办之初,自己和团队感觉最难的是,没信心,因为理财产品最大的特点是收益不保底。对理财产品的收益,一方面是怕说得太过,到时无法兑现,影响自己的信誉,失去客户;另一方面又怕话说得不够,不能吸引客户。所以大家心里都没底。”赵莉说。
  任何业务都有一个由不熟悉到熟悉的过程,为了解决这个问题,赵莉和她的团队自己研究资料学习,不懂的地方请上级解答。而每期产品销售前,江苏省分行也会利用电视电话会议形式对各分行主管行长、业务负责人及各网点业务骨干人员进行一次培训,分析当前市场状况、产品特点、收益率等,使营业人员及时掌握产品卖点和营销方式方法。省分行业务人员还联合南京、苏州等分行管理人员到苏北地区进行外汇业务基础培训,传授外汇基本知识以及一些营销技巧,并介绍苏南一些分行的成功经验和做法。通过培训、学习、交流,客户经理逐渐了解了新产品,克服了最初的恐惧。
  镇江邮储外币业务的迅速发展,也反映了苏南一些分行外币业务发展的经验:一是选址,外汇业务办理主要集中在邮政或邮储办公环境相对较好、外币业务集中度高的网点;二是确保外币网点有专门柜台、专门人员办理国际业务,配备汇率、利率显示屏和打印机、验钞机等硬件设施;三是在显眼处树立外币储蓄网点标牌;四是定期或不定期通过短信方式对客户进行温馨提示,并提供相关新产品的信息,通过积分活动向客户派送小礼品,提倡人性化服务等,使客户始终感受到邮储银行细致周到的服务。
  领导重视很重要  外币业务主要含外币储蓄和外币理财两大块,其中外币储蓄含定期、活期、定活两便,而外币理财含外币协议储蓄产品和外币理财产品。但受政策所限,目前邮储外币业务的币种只限于美元。因为美元贬值,外币储蓄受到很大影响。通过大力发展外币理财产品来消除美元贬值的影响,成了邮储发展外币业务采取的主要手段之一。而外币理财又是在去年才刚刚开办的,没有客户且市场的知名度不高。
  “不利的内外部环境迫使我们必须高度注重内部提高,强化外部宣传,内外齐头并进以赢得市场份额。”吴义文说。据了解,江苏省分行在江苏省发行量最大的《扬子晚报》上刊登产品信息,南京、苏州、无锡分行分别在《金陵晚报》、《广播电视报》、《江南晚报》等影响力大、发行量大的报纸头版头条刊登产品信息,市场反应强烈,咨询电话不断;在江苏交通广播电台连续滚动播出产品宣传口号,扩大宣传范围和受众面;南京、镇江、苏州分行分别在理财业务论坛、邮政内部职工论坛上刊登邮储外币理财产品,挖掘了内部客户源;利用国际汇款和外币储蓄数据库资源对邮储外币客户进行短信宣传;一些地区的邮储依托现有网点优势,安排营业人员、理财人员到岗,将宣传单、海报、横幅等及时张贴、发放、悬挂,接受客户咨询。同时针对国际汇款进行口头营销,确保汇入汇款不外流。还有一些地区的邮储组织人员走进侨胞社区、外资企业集中区、部分高校留学生区、外出务工人员集中区(海安)进行宣传,收到非常好的效果。
  在大力宣传的同时,江苏省分行还做好每期理财产品的组织协调工作。产品销售前江苏省分行制定销售分解计划,并将统一的文字宣传横幅、宣传海报、产品说明书及相关单证下发到各县(市)支行,确保各网点尽早宣传。在销售过程中,通过手机短信、江苏理财业务QQ群等途径第一时间将各地区外币产品每日销售数据传递给各分行领导、业务主管,形成一种比学赶超的氛围;各县(市)支行也派出专人对网点的销售情况进行实时跟踪通报,尽最大可能消除销售空白点,争取各网点有客户,各网点有业务。销售结束后,及时总结通报发展相对较快的分行销售经验,及时解决发展相对缓慢分行出现的困难和问题,以便在下一期产品销售时得以改进和调整。
  虽然江苏省分行外币业务发展较快,但也有一些问题需要重视。如一些地方的邮储人员、设备配备不到位,宣传经费不足,重视不够等,这些都在一定程度上影响了外币业务的发展。
  相对于富裕的苏南地区邮政外币业务的迅速发展,经济不发达的苏北地区除个别城市邮储的外币业务发展较快外,整体上发展不尽如人意。“贫穷是一个重要的原因,但与当地邮储领导思想上不够重视也有一定的关系。因为外币业务是一个新业务,不具规模,投入和产出的效益不太明显。另外邮储已习惯于经营多年的人民币业务,对外币业务不太熟悉和理解。”一位邮储人员表示,“在目前的形势和体制下,我想只要领导重视,外币业务在苏南地区还是有一定潜力的。”
  而发展迅速的苏北地区又开始遇到了一个坎儿,前期的发展已几乎把原有的邮政资源挖尽,外币业务要想再上台阶,需要向外开发新的客户。无锡市江阴市人民路支行就遇到了这个问题。支行位于老城区,附近没有停车场,客户停车不方便。要想开发新的客户,客户经理需要走出去上门服务。而该行目前又没有专职的客户经理,只能安排几个业务骨干兼职轮流做客户经理。人民路支行行长肖琼琼采取的办法是,重新排定作业班次,挤出一个人来,到外走访客户,与客户聊天、沟通、联络感情。
  吴义文告诉记者,今年总行将进一步丰富储汇聚财外币储蓄产品和外币理财产品,加大产品发售频率,更好地满足客户汇款转存后购买高收益储蓄产品和外币理财产品的需求,“这肯定会促进全国邮储外币业务的发展。”中国邮政报
第01版:要闻
邮储银行担保购机业务发展马不停蹄
&&&&本报讯&截至8月末,邮储银行开办担保购机业务的分行达到16家,分别为广西、黑龙江、福建、厦门、宁波、江苏、江西、辽宁、深圳、河南、重庆、安徽、吉林、湖北、贵州、青岛分行,另有多家分行正在积极营销,准备进军担保购机业务。&&&&&担保购机业务办理简单、方便,客户到邮储银行签订三方协议,以存在邮储银行的活期存款作为担保后,便可免费或低于原价选择一部由中国移动、中国联通、中国电信三家运营商提供的手机。协议期结束后,存款自动解除担保,客户可获得全部本金,存款利息也一分不少。该业务极大地降低了城乡广大客户购机的门槛,让客户得到更多的实惠和便利。&&&&&广西区分行是邮储银行系统最早开办担保购机业务的分行。该分行从2012年8月开办担保购机以来,不断自加压力,突破创新,成功与中国移动、中国联通、中国电信三家运营商开展担保购机业务合作。截至7月底,通过担保购机业务,该分行累计销售18万部手机,平均每月销售手机稳定在5000部以上,资金沉淀超过2.7亿元。&&&&&贵州省分行在与中国联通合作开办担保购机业务的基础上,合作开发了手机APP选号系统,用手机“扫一扫”即可下载安装选号系统,在手机上即可完成选号码、选手机、选套餐等操作,巧妙地解决了邮储银行网点外网终端资源不足的问题。客户可在邮储银行或联通的营业厅完成整个业务办理流程,不用再在“两厅”之间来回奔波,其简捷的办理流程给客户带来了“一站式”服务便利。&&&&&黑龙江省分行与中国电信联手推出担保购机业务,重点推出富有人性化的7档资费套餐,涵盖当前各类主流智能机型,得到了客户的喜爱。&&&&&在与运营商洽谈担保购机业务时,广西、河南等分行还要求在所售手机上绑定邮储银行手机银行客户端,较好地推动了邮储银行电子银行业务的发展。&&&&&据了解,开办担保购机业务后,多家分行增加了手续费收入,改善了资产负债结构;既稳固了个人存款,又得到了低成本的资金;与运营商的合作,则实现了双方优势互补、信息共享,增加了因代缴话费而来的对公存款。同时,该业务形式新颖,办理简便,吸引了大批客户,有效带动了代理基金、代理保险、贵金属销售、电子银行等业务的发展。□葛亮
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南昌市邮政储蓄银行高新利润中心积极宣传推广手机银行业务
&&来源:中国江西网&&编辑:江拓华&&作者:陈少华
浏览字号:&&& 热线&&
  为进一步加大手机银行营销、宣传、推广力度,推动手机银行客户规模快速扩大,南昌市邮政银行高新利润中心积极响应市分行&手拉手&、&亿路有你&等营销活动,近日,高新利润中心所辖支行员工在人流密集小区开展了一次现场宣传活动。
  活动现场,高新利润中心工作人员就手机银行的便利性、办办理流程和开通后使用方法进行热情讲解,并通过支行LED屏滚动播出宣传口号,发放宣传资料、手机现场演示等方式吸引客户前来咨询。此次活动持续了两个小时,此次活动咨询人数达200余人,散发宣传折页260余份。
  此次手机银行宣传活动的开展有效的普及了金融知识,提高了客户对邮储银行的认知度,提升了邮储银行服务&三农&的品牌形象。
编辑:江拓华
新闻:5&&广告:&&手机报:&&&&&&
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中国邮政储蓄银行手机银行支付问题详解
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第04版:邮银论坛
巧抓邮储县域电子银行发展机遇
&&&&随着客户生活的网络化,银行服务的网络化进程不断加快,电子银行业务飞速发展,成为当今乃至未来的金融市场发展趋势。电子银行正全面替代传统柜面服务,成为面对客户的主渠道,同时也成为发展普惠金融、有效服务“三农”的重要途径之一。邮储银行应紧跟时代趋势,紧抓农村电子商务蓬勃发展的良好机遇,将电子银行作为改革发展和转变经营模式以及优化资源配置的突破口,不断丰富、优化电子银行渠道内涵,全面提升服务能力。&&&&&邮储电子银行业务发展回顾&&&&&2010年6月,邮储银行秉承“进步&与您同步”的发展理念,面向公众正式推出个人网上银行,开启互联网金融服务新时代;2012年3月,邮储手机银行成功上线,并推出客户端版、WAP版、贴膜版、短信版等多种服务方式,满足客户多样化的移动支付需求;同年9月,邮储银行利用三网融合技术率先建立国内首家全国集中的电视银行系统;2013年,邮储银行顺应“移动化”、“社交化”的互联网金融发展趋势,强势推出PAD银行、二维码支付、微信银行、微博银行和易信银行等多渠道产品。目前,邮储网上银行、手机银行、电话银行、电视银行、微信银行、易信银行等服务渠道蓬勃发展,与自助银行、POS/EPOS收单系统和网点柜面,共同建立起全方位、多渠道、立体化的金融服务体系,成为银行业中服务渠道最全、客户覆盖最广的金融机构。全国邮政储蓄电子银行客户规模过亿,陕西电子银行客户规模达到500余万户,其中县域及农村地区客户为310余万户,占比为63%;县域及农村地区客户通过电子渠道交易量占比达到57%。&&&&&在业务拓展中的问题&&&&&由于县域及农村地区的中老年客户以及低收入、低文化程度客户群体占较大比例,因此发展电子银行业务过程中经常遇到很多棘手的、现实的困难和问题。&&&&&居民对电子银行业务的认识有限,对电子银行认可低。目前,绝大部分农村或县域人口外出务工或上学,留在当地的多数以年长者及务农者为主,文化程度偏低,对电子银行业务的认识有限,此类客户习惯于传统金融服务,柜台交易仍然是日常生活中的主要交易方式,特别是年纪较大的客户普遍对电脑知识了解不多,更谈不上熟练使用电脑进行网银操作,对电子银行产品接受能力有限,对银行卡功能使用较少,即使有小部分客户能接受,也会有先入为主的观念,使用过一个银行的电子银行产品后,不易再去接受其他行的产品。&&&&&电子银行基础配套设施不完善。电子银行业务需要电脑和宽带网络设施的配套。目前,县域及农村地区客户多数对信息技术缺乏了解,智能手机使用率不高,且多数农村客户使用手机为山寨版智能手机,发展手机银行的硬件环境不足。&&&&&部分县域及农村地区经济发展水平较低,特别是老年和农村客户对电子银行业务安全意识淡薄,在使用电子渠道自助设备时,缺乏对密码的保护措施,使不法分子有机可乘,给客户带来资金安全隐患。&&&&&新常态下发展对策建议&&&&&面对互联网金融的日新月异,在新常态下,邮储该采取何种营销策略来吸引客户,抢滩农村市场,实现可持续发展,是一个值得探讨的课题,为此,笔者提出以下对策和建议。&&&&&第一,加大县域及农村地区电子银行业务宣传和推广力度。一方面在各县组织开展送电子银行进村庄、进社区、进市场的“三进”活动,播放产品推广的动漫视频,大量发放业务手册、宣传折页等,加深广大县域及农村地区居民对电子银行的了解及认识。另一方面在县域及农村网点建立电子银行体验区,由网点大堂经理、电子银行专员负责向客户营销电子银行产品,指导客户进行现场体验,培养客户使用电子银行的习惯。再次,在各地县域及农村寻找德高望重有影响力的人,让他们免费体验邮储电子银行业务,将过程拍成视频在本地宣传,或作为宣传册、宣传单的封面,改变以往单调简单的设计风格。&&&&&第二,丰富县域及农村地区特色网络服务内容。针对县域及农村市场,一方面充分利用移动客户端,紧抓农村电子商务发展契机,固化并深化客户使用电子银行进行交易的习惯,增强电子渠道的日常功能体验。另一方面建立农产品信息及电子支付平台,使农民享受实惠。&&&&&第三,开展业务培训,增强银行从业人员业务技能。不断培训,打造一支高素质的县域及农村地区一线营销队伍。一方面组建一支业务水平过硬的产品经理和客户经理队伍。建立产品经理准入制度,要求各行选择业务过硬、年纪较轻、学历较高、既懂业务又懂计算机的员工充实到产品经理队伍中。另一方面创新培训方式。充分利用远程教育系统提供员工自助培训,并加大培训考核通报力度,将培训考核的结果与各网点负责人以及支行长的绩效挂钩,进一步督促员工加强对电子银行业务的学习。&&&&&第四,持续开展送金融知识下乡活动,加强电子银行业务安全性宣传。安全性是电子银行业务赖以生存和得以发展的核心及基础,要加强对客户安全意识的宣传,增强客户对电子银行业务认知度。一方面建议客户使用安全性较高的操作系统,提醒客户妥善保管自己的金融信息、安装防病毒软件并及时升级病毒库、不要使用来源不明的软件或网站等等。另一方面向客户解释造成网上银行风险的原因,着重向客户宣传越来越优化的网络使用环境和广阔的业务发展前景,通过电子银行业务的方便快捷、价格优惠,引导鼓励客户使用电子银行产品。&&&&&第五,加大县域及农村区域互联网金融环境建设力度。建议政府加大县域及农村地区电脑以及通信网络设备的投入,丰富农村群众业余生活,同时开展高科技知识下乡活动,逐步普及电脑知识,提高农村客户电子化产品接受能力。
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