定做北京实木家具定做厂家合同厂家与收货不符怎么办

材质实物与预定不符 购家具小心合同陷阱_家具_中国百科网
材质实物与预定不符 购家具小心合同陷阱
    随着家装高峰的到来,记者从有关部门了解到,在消费投诉中,有关家具送货等方面的投诉和去年同期相比有所上升,主要问题是家具送货时间失约、产品标签上的材质与实物不相一致等,引起消费者不满情绪。行家提醒消费者,在签订家具购买合同时,多注意细节,以免引发争议。
  送货不准时送错货
  1月13日,王女士订购了一套“澳洲森林”实木餐桌和六把椅子,商家的交货日期为2月13日。王女士全额付款订购了这套餐桌。按照规定的日期,这套餐桌如期送到王女士家,令人意想不到的是送来的椅子却不是王女士最初挑选的款式。王女士说,“我打电话到商家问其原因,商家说这套餐桌是从南方配货到哈尔滨,发货的时候发错了,商家会联络南方厂家重新发货,在3月15日之前送货。”此后的两个月商家未曾与王女士再联系。8日,王女士来到报达百利家具商厦找到商家,一位售货员称,订购的那套餐桌要等到月末才能到货。按照订货/销售合同上消费者与商家所签的协议上规定,“由于不可抗力的因素造成延误送货,应及时告知消费者双方协商解决。”王女士要求商家退货,商家表示,家具不存在质量问题不能退货。经过多方协调,商家最终将这套餐桌和椅子的全额款退给了王女士。
  “先是商家送错货,又是商家不能如期交货。”这样的麻烦事给今年4月份结婚的小潘平添了许多烦恼,两星期前送来已全额付款预定的香港艺风组合真皮沙发,发现其中一组两人坐沙发的颜色发旧,皮子的质量和另两组有明显不同。小潘找到商家,相关负责人告诉小潘,由于发货时售货员把沙发型号填写错误,导致到货时少了第二组,所以把摆放的样品送到了小潘家。商家表示,已经和厂家联系重新填报货号,4月末到货。“不知道月末能不能拿到我定的货!”小潘无奈的说。
  “温柔一刀”的“合同”
  采访中记者了解到,由于送货合同一般由家具商场制定,所以当中设置的一些词语陷阱,让产生误解的消费者大为恼火。车先生向记者痛诉了他的经历:日前,他在某商场选购了一套价值4150元的家具,并预付了300元的订金。该商场的送货单上注明:“货到付款80%,安装后付清余款。”销售人员将尚待组合的家具配件运到楼下,就要求车先生付款80%。车先生于是提出退货和退还订金,但遭到拒绝,理由是车先生未按协议履行义务,属违约。最后在有关部门的调解下,商场只同意将家具送到车先生家中,安装妥当验收后再付款。车先生最后表示:商场的这种做法让他愤慨,而更让人伤心的是在争取自己权益时的身不由己。
  行家提醒:家具合同注意细节
  面对消费者在购买家具时遭遇的种种状况,记者从省家具行业协会了解到,家具是种特殊商品,一般购买家具付定金后厂商再开始制作此款家具,有时候往往由于买卖双方约定不明,引发争议。
  省消费者协会的业内人士提醒消费者应多注意一些细节,在签订家具购买合同时,应订立较详细的协议或合同,对易产生争议的、关键的条款宜明确,应仔细约定送货违约罚则:要将送货违约责任一栏中的时间、违约条款填写详细到数字和日期;同时,到约定送货日期的前一天,要与厂家进行积极的协调,确认送货时间,以免白等。同时,不仅要在看样品时精挑细选,更应仔细检查送货上门的商品,同时妥善保存购物凭证,一旦发生纠纷可作为证物。订购商品时务必认真审查订货合同中各种货品的规格、价格、颜色、签收程序等,对商家送货上门的商品要尽量当面严格核对,若“货不对板”,应拒收。
收录时间:日 21:13:24 来源:中国木业网 作者:匿名
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定制家具退货难 律师支招:详细订立合同好维权
作者:佚名&&& 来源:宁德网&&更新时间:
&&& 宁德网消息(记者 夏岩缘)&想拥有一个“私人定制”的新家,不少消费者会选择定制家具,但近日,福安一消费者却在定制家具时碰到了一些“麻烦”。“定制了6件家具,5件出了错,尺寸不对、工艺粗糙,厂家还不让退货,你说气人吗?”福安许先生拨打晚报热线愤愤不平地说。
  消费者:
  定做家具多处出错
  据许先生介绍,去年9月因装修新房需要,其到福安某家具公司以4万元的价格定做了6件家具,其中包括1件书柜、2件衣柜、1件鞋柜、1件杂物柜及1件餐边柜,并付了3.5万元的定金。可等到家具交付后,许先生却发现6件家具错了5件。“书柜的尺寸超出了约定大小,餐边柜本应是推拉门,但厂家做成了对开门,有的柜门应该是隐形门,但厂家却把(柜)门做出来了。”许先生说。
  同时,许先生称,去年12月,厂家曾对上述家具作出调整,但调整后,其仍觉得不满意。“尺寸还是有问题,一些工艺细节做得粗糙。”因此,许先生向厂家提出退货,但遭到厂家拒绝,双方协商不成,问题一拖至今未解决。
  厂家:
  商品不存在质量问题不退货
  对于许先生反映的问题,记者随后联系了该家具公司,该公司负责人孙先生连连喊冤。据其介绍,此前双方曾就家具的设计图纸进行确认,图纸上已对家具的外观、尺寸、材料等方面做了约定,可家具公司按图纸生产出产品后,消费者却表示不满意,为达到消费者的要求,随即家具公司作出相应调整,但此时消费者却要求退货,“这个家具是为消费者量身定制的,退回来我们卖给谁?”
  “如果产品有开裂、翘起或者甲醛超标的问题,我们公司承诺免单退换,但许先生的家具根本不存在质量问题。”孙先生无奈地告诉记者,其曾与许先生协商,承诺继续对部分家具进行调整,但对方却始终不愿意配合。“家具每个细节都根据顾客需求而做的,如果随意退货,将对我们商家造成极大损失。”
  说法:
  定制家具退货难,订立合同是关键
  对于这起消费纠纷,福安12315消费者权益保护委员会工作人员告诉记者,此前消委会已接到这起消费投诉,有关人员也到现场进行了调解。由于目前定制家具行业还没有国家标准,因此该案中的家具是否达到标准难以判定,而定制产品退货会影响厂家二次销售,消委会建议双方在产品调整、价格优惠等方面协商解决。若协商不成,消委会也无法强制处理,建议双方走司法途径解决。
  记者了解到,新《消法》实施后,其中颇受关注的一条是“网购产品7日内可无理由退货”,不过条款中又规定“对消费者定做的、鲜活易腐的”等四大类产品除外,这是否意味着为消费者量身定做的定制家具确实存在退货难的问题。为此,记者咨询了福建环三律师事务所的黄宇健律师,其告诉记者,《消法》中有规定,产品在三包期内出现质量问题,商家应该履行修理、更换、退货的义务,因此产品质量是否有问题是能否退货的关键,而由于目前定制家具行业还未有国家行业标准,因此黄律师建议消费者应订立合同维护权益。“合同中双方一定要对相关尺寸、材质、外观、交付日期等方面做出约定,并对可能导致退货的情况做出说明、留下证据,便于依法维权。”黄律师说。福安新闻网&
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