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全国票价查询我想请问我在酒店已经订好了房间明天到了酒店后需要怎样取房卡一般要带哪些证件？_百度知道我为何要将7天连锁酒店加入黑名单？
我为什么要将7天连锁酒店加入黑名单？要求工作人员从此不许为我定这家连锁酒店？原因无他，就是某次三天的入住经历让我从此将7天连锁酒店加入了黑名单。
接下来我将入住7天连锁酒店三天当中的每一个MOT告诉大家，也许你能够通过现象和客观的描述发现一些本质的东西。
MOT 1：入住7天连锁酒店，一进入房间，开始按自己的生活习惯布置房间，可是问题来了，在洗手间找不到刷牙的杯子，于是打电话给前台问刷牙用的杯子在哪？前台答：“外面桌上的纸杯。”唉，好吧，用纸杯，可是长牙刷放在纸杯里，纸杯承受不住牙刷的重量总往一边倒。于是我将胡须刀和牙膏也放进去，每次刷牙再一件件的往外面拿。
MOT 2：解决了杯子的问题，洗手间里却没找到毛巾，于是打电话问前台：房间里可有洗脸用的毛巾？答：“如需要可以免费送过来。”呵，你让客户累不累？烦不烦？最后又问前台：为什么房间里连毛巾也不准备好？答：“我们剔出所有一次性的东西！”呵呵，能看得明白这个理由吗？毛巾是一次性的东西吗？哪家酒店会每天将住客用过的毛巾都送到废品回收站？简单来说，7天连锁酒店住房里不准备毛巾跟毛巾是不是一次性的物品没有任何关系。最后我终于想明白了！在7天连锁酒店眼里，顾客也只是一种一次性的东西。
MOT 3：第二天，我上课回来进洗手间，准备洗手洗脸，可是，毛巾呢？早上还用着的毛巾呢？难到有小偷进来了？于是问前台：“怎么把毛巾收走了？”前台回答：“是这样子的，我们只提供一次毛巾，第二天你要用就打电话前台，我们再给你送过去。”晕啊！原来所谓的一次性还有第二重理解，我怒：“无聊！快送！”每次洗个脸我还要向你讨要毛巾？要是我在这里住上10天，这不就要打上10次电话每天才有毛巾用？恶不恶心？！
MOT 4：门铃响起，开门，一位服务员提着一个篮子在巡房，问：“请问你是今天入住的吗？”我：“啊？什么意思？”服务员：“请问你是什么时候入住的？”怎么会有这样的巡房制度和人员？竟然还问我这样无聊的问题？接下来又问了个无聊问题：“请问你的房间今天打扫过了吗？”晕！这都什么酒店管理啊？？就为了这些问题还要专门打扰住客吗？有这个必要吗？
&&&&7天连锁酒店的员工，就不好意思跟客户说的话就是：“宾至如归！”
&&&&7天酒店提倡的“快乐自主，我的生活”的口号，提倡环保、节约、快乐、舒造、自主购买洗溸用品，却平空多出无数沟通环节。房间最基本的拖鞋没有配备，厕纸是低质的，何来快乐可言？提倡营养早餐健康饮食，酒店却只供应一种“矿物质水”，而不是矿泉水，这是为住客健康着想吗？提倡舒适的服务，房间里的椅子却是硬的，是学KFC、M记让客户吃喝过就快点离开吗？
7天酒店号称绿色、便捷、商务和快乐自主，只不过是为了变相降低运营和服务成本提出来的一些虚假口号。没有毛巾、茶杯、拖鞋、牙刷……连吹个头发也要穿着拖鞋短裤去走廊那，我一个男生都不方便，试问如是女生方便吗？知不知道免费提供的纸杯盛上热水过几分钟再喝就会对身体有害？
（注：以7天酒店的提倡、号称、口号什么的，都是从酒店里宣传手册和单页里摘抄的。）
5：第二天，在7天酒店早餐，拿着房卡问前台：“在哪早餐？”前台回答：“请出示你的身份证？”我：“啊？吃个早餐还要我出示身份证？”前台又问：“请问你贵姓？哪号房？几个人吃？”然后在系统里操作了3分钟，打印出一张单来要我签名确认我确确实实是经过7天酒店政审的一人份的早餐“享用”！！！！！这也是我至今唯一一次在酒店用餐是需要通过“政审”的。末了还告诉我“享用”。
6：吃早餐时，要了一杯豆浆和粥，加了一些糖。我说：“服务员，请给个勺子。”服务员：“勺子在这里。”我一看，晕啊！！一个小小的短短的透明的软软的塑料勺子，还没有杯子高，想搅拌豆浆，没门！我怒：“我一个男人，用你这样的小勺子喝粥，像什么样子？？！！”服务员回答：“对不起，我们只有这勺子。”
7：无奈之后，我又看着几个热包子和一个滚烫的鸡蛋，问服务员：“请问筷子在哪？”服务员：“对不起，我们这里没有筷子。”我更怒：“没有筷子，恶心不？你说，难道我还要用手抓着吃？”服务员：“对不起，我们这里不提供筷子。”不说了，吃！用手抓着吃，烫怎么办？吃一口，赶紧放下，再吃，再放……
MOT 8：正恨恨地吃着早餐，服务员送上一个大橙子，问我要怎么切，我说：“谢谢！不用。”服务员：“这是跟早餐一起的。”我说：“谢谢！不用了，我吃饭时不吃水果。”服务员：“这是早餐配的。”唉，我不要还不行吗？行了，放下吧。
7天连锁酒店的早餐口号：“健康关怀，从7天营养早餐开始！”可是面包鸡蛋豆浆是加工过的，性热，水果性寒，让顾客一起吃，是想害人是不？你要真懂健康营养了才叫这个口号也不迟！！
MOT 9：我看见早餐桌上有提示牌，其中有两句话——“用餐后清倒自己的餐盘是您节省支出的原因之一！”和“您把餐盘送回餐盘回收处将使我们能一贯地保持营养早餐的低价。”我愣是看不明白，服务人员好象很明白，可解释来解释去，最后，服务员自己也被自己说晕了。诸位读者，你能看懂这两句话吗？我必须坦白，我真没看懂这两句话。
我发现，这些年青的客服人员被酒店的一种所谓的企业文化及一种扭曲的价值观所同化并误导，根本听不明白我说的话，也搞不明白问题所在，回答问题时甚至发现自己都不知道自己说什么，我能理解，如果连自己服务的酒店的做法是为什么？又怎么可能有效的有底气的回答客户的质疑呢？可悲！！
于是，我终于忍不住开始投诉了。对于我这样专门研究投诉的人，实在很想知道7天连锁酒店又是如何面对客户投诉的。可7天连锁酒店似乎还没搞明白什么叫客户投诉。
10：门铃响了，一位男服务员又拎着一个小蓝子来了，卑着躬，说一句话就弯一下腰，就差屈膝了，说：“我是服务主管，你的投诉可以跟我说。”“你？？”我瞧了他一眼，说：“叫你的上级来吧。”一个男人，不管遇到什么客户，都要挺起胸来说话！！！我实在看不惯服务人员的这种卑微的样子，这样的人又怎么可能处理得好我的投诉？！
11：第一天早上投诉餐厅的一个问题，答应会回复；第二天餐厅的小伙子送毛巾来房间，提醒他我的投诉还没有回复，并清楚地告诉对方我第三天早上就要离开；第三天早上用早餐时见到这小伙子，小伙子说：“啊，您的投诉我已经上报了，还没有人给您回复呀？”啧啧，这服务，唉~~~~
必须承认，7天连锁酒店的员工的服务态度是极其良好的，可是，发生投诉后他们却不知道如何去处理了。事实上，一年过去了，不管我是在酒店里投诉，还是在微博上投诉，我从未收到任何回应。
我分析7天连锁酒店对我的投诉不积极不主动不回应，原因有五点，如下：1、自己都搞不清楚问题所在，不知道怎么解释；2、自己也觉得有问题，不好意思回复，反正自己又不是老板；3、我来过一次敲你房门了，你刚好不在，没办法回复你，但我仁至义尽了；4、纯一骚扰型客户，别理他！5、这顾客不理解我们的低碳文化！要客户滚蛋！
最后，我想说的是。7天连锁酒店的问题，不是客服人员的问题，而是一种扭曲的价值观的问题。
&&&&，广州岗顶7天连锁酒店体验。
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会员卡没激活另办房卡 7天连锁酒店玩“技巧”不讲究
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　　东北网4月2日讯 在龙沙区卜奎大街中段，新开了一家全国连锁的7天连锁酒店，3月28日下午，依安县的小于和同事来到7天连锁酒店准备入住，因为前几天他们在大庆得到了一张7天连锁酒店的黄色会员卡。
　　在酒店一楼服务台，小于被告知会员卡没激活，要享受会员价入住，得拿身份证输入个人信息。小于没有疑问，特意和同事选了一间可以享受77元一天的房间，于是交了300元押金办理了入住手续。身份证留在了一楼的服务台，供激活会员卡之用。小于和同事到房间后将近1个小时，酒店的服务人员把小于的身份证和和黄色的会员卡送到了房间，同时又多了一张黑色的卡片。
　　29日上午，小于和同事准备退房，到一楼服务台结账，300元押金被找回165元。&酒店查房也没出现问题，我们也没有其它消费，怎么就退165元，不应该是223元吗？&不问不知道，一问吓一跳。原来头天晚上服务人员送到房间的黑色卡片是收费的。&我有会员卡，为什么又给我办了一张，而且还收钱！&小于和前台理论，被告知，黄色的会员卡没被激活，要是享受房间77元的会员价，只能再办一张58元的黑色会员卡，也可以当门卡用。小于有点纳闷，就是真需要办这张黑色的会员卡，收费也得告诉我一声，也得有人跟我解释清楚吧，可是恰恰相反，一直也没人跟他说。
　　就这样，前台工作人员以头天晚上不是她的班，她不知道具体情况为由，和小于僵持了两个多小时。眼看就要中午12点了，工作人员才同意给小于58元钱，并告诉小于昨晚值班的工作人员马上来。又过了一会儿，头天晚上值班的姓孙的男工作人员来到酒店。面对小于的质疑，这位男工作人员打开了电脑里的信息，告诉小于他的黄色会员卡已经激活，至于办理黑色会员卡，男工作人员说事先跟小于说了。&要是你跟我们说了，我们两个都没听见，我和小于一直都没离开呀！&小于的同事在一旁实在憋不住了，&难道我们两个的耳朵都出了问题？&
　　&黄色的会员卡既然激活了，为什么还要办一张黑色的会员卡呀？&面对疑问，男工作人员这样解释，&办黑色的卡收的58元钱，其中有18元是费用，其余的40元存到了卡里，可以在7天连锁酒店消费。黑色会员卡，还有一个主要功能，就是充完值可以当门卡使用。&这种解释倒像是在推销产品，&我们这卡收的费和房价加起来，正好是我们房间的正常价格，我们培训就是这么学的，这叫&销售技巧&。&一语道破天机。
　　　来源：
东北网-鹤岗日报
　　　 频道主编：
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