不要指望长得漂亮就能拉住顾客！店里点钟最多的技师一定不是长得最漂亮的。我已在足浴行业工作近5年了，在客服里面也不算最漂亮的，但敢说我的服务是最认真的！烟灰缸里不多于两个烟头，垃圾袋四分之一就换掉，绣有顾客名字的毯子一定盖在上面，顾客低头就能看到。很多客服不注意这些。去年我做了个统计，因为我的认真，30名陌生顾客资源消费额有近100万。
（一）我的手机通讯录里有1500名顾客的联系方式！客源数量决定了销售质量！
有人肯定会问我怎么存这么多联系方式？这是个信息化时代，掌握了信息就掌握了一切！除了我保证每位到房间消费的顾客都有我至少两张名片之外，我还将二维码打在了笑脸牌上。这样日积月累我的微信好友都有近千人。我没事就发发朋友圈、QQ空间，自己拍点员工照片、店铺照片、个人照片等。你们有客户资源呢？
（二）进房间回访的时间要控制在3分钟左右
很多客服怕进房间回访，觉得自己跟客人说不上什么话。其实有一就有二多试几次你的口才会越来越好，别忘了你是东道主！没啥不好意思的，除了问询服务质量以外，对顾客要多一些诚恳的赞美和肯定。比如：“我觉得跟您服务完以后您的精神头越来越足了，也不知是您的衣服有品味啊，还是您气质的原因。”等等，赞美、沟通都是有技巧的。聊天中可以帮顾客加点水、增添果盘、拿衣服、备梳子啫喱等。三分钟左右，不宜太长，一定要听听客人的建议会对店里有帮助的。
（三）顾客的手里至少要有你两张名片
这个我是跟世界推销汽车第一名乔吉拉德学的。我进房间待一切服务都完毕后会问常来的老顾客：“有我的名片吧？”凡是遇到那些常来但却无主的顾客资源，我都会再发他们一张名片：“名片一张怎么会够，您得再收一张。下次来时打我电话，一定给你安排好。女孩子要电话总是比较方便的：“贵宾您好，这是我的名片。请您收好，请问您有名片吗？没有的话您留个电话也行”。你一定要备一个精致的签名录。
（四）主动送小礼品或是赠送店内服务项目
我最大的一个客户每年在我这里办卡数额都超过50万。我留住他的原因，是因为第一次服务完毕后，我送他了一只水晶葫芦。奔驰车里装饰用的，有福禄、有平安。虽然花了我800多块钱，但当他驶离店门口时，我看看他的表情就感觉值了。这个大鱼我抓到了！另外店里的一些向项目都可以做主送给他，或是让他体验。
（五）多去留心一些资源，并想办法得到关键信息
比如报纸上某某单位招聘、某某政府机关活动。你都可以想办法找到他们负责人的联系方式，做自我推销。不要觉得这办法不像回事。前提是你得知道哪些负责人像是喜欢到足疗保健场所来的，即便你不知道也得心里有数。
（六）为人真诚，跟团队人员搞好关系，因为你不是一个人在战斗
我们店里的技师没有卡票任务，有些人也懒得赚这点小提成。店里技师基本不售卡。最重要的一点，我会主动帮技师向顾客做推销。基本有一大半的技师在服务时经过我的包装推销都能拉住他服务的顾客。你想啊，有人表扬你时，你会不会更加卖力气呢！记住这件事非常重要！你成就了别人，别人也会来成就你。你不是一个人在战斗！
我常常想，人与人之间其实很简单。顾客也是很简单的。关键在于你自己能否用心把控一切资源，且将所有资源归为己用。那样你就厉害了！
我们再来看一段视频。
视频中为大家见演示的是足疗师在服务中的一个小片段，如果一个足疗师最基本的服务都做不好，如何能留住顾客？
现在是一个顾客体验度至上的年代！作为足疗行业，所做的一切出发点都应该是基于顾客体验度的！当街边卖麻辣烫的摊贩都开始注重顾客反映，努力提高顾客体验度时，你还在按部就班的服务每一个客人？你还想继续落伍？
明明店里的足疗师技术都很好，但是为什么点钟却那么少？
明明感觉我们服务已经很好了，但是为什么顾客还是不喜欢？
明明我的定价已经很低了，但是为什么顾客却说我们的服务不值这个价钱？
太多太多的为什么困扰了你，难以提升的业绩让你伤透了心···
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核心提示：2013年还剩下几天了，所以，年终总结成了目前最重要的工作，它意味着对过去一年的总结回顾，同时对下一年工作的计划及展望。到底
&2013年还剩下几天了，所以，年终总结成了目前最重要的工作，它意味着对过去一年的总结回顾，同时对下一年工作的计划及展望。到底，2013年终工作总结怎么写，才能获得领导的称赞和自我的肯定呢？
2013年终工作总结怎么写？
年终工作总结主要内容包括开头、正文、结尾，一般开头主要写自己进公司的一个大概情况，以及介绍自己的工作岗位，让不熟悉的同事可以大致认识一下;正文是年终工作总结的核心内容，它包括全年工作的过程、做法、体会、经验、教训，并以数据统计的形式呈现出来，会更加直观明了;最后的结尾部分可以提出今后努力方向，或指出存在的问题，或表示自己的态度，甚至制定下一年的工作计划也是可行的。
年终工作总结五大要点：
1、简单清晰
虽说做一年工作的总结，有人认为要长篇大论方可派的上用场，其实不然，有写领导看到一万多字的年终总结，却没有重点可谈，所以建议写年终工作总结，务必要简单清晰。
2、数据说话
一年工作到头的成绩不可直接用文字来体现的，因为用数据会更加简单明了，还能清楚表明你的工作能力和成绩。
3、有头有尾
所谓有头有尾，当然是指写年终工作总结的时候，不要只写前面的开头部分，而忘记后面的结尾。很多人都认为只要总结好一年的工作成绩就满足了，其实这是不正确的做法，一篇文章要讲究有头有尾，所以，大家在写年终工作总结的时候，千万不要忘记后面的结尾部分。
下面附上小编2013年工作总结仅做参考
2013年终工作总结范文
在中国足浴网已经担任了两年多的网络编辑，在此非常感谢中国足浴网给我这样一个好的平台，让我学习了很多网编知识，如专题制作、原创写作、SEO技巧等等，两年多的时间，在各位领导和同事们的帮助下，自己也不断在成长。下面来看看我2013年的收获与不足。
2013年的收获
一、4月份开始接手行业资讯编辑工作，从最先开始接受其他同事的细心教导，然后再到自己的全权负责，掌握了如何采编和撰写有价值资讯以及专题的制作过程。在工作的期间接触很多行业的精英，近距离和企业领导接触交谈，增长了面对面采访经验。与企业领导交谈中，也学会到了行业内更多的知识。
二、6月份，从同事手中接手行业招聘。主要工作是负责每个月职场数据的统计及点评，这让我可以真真切切去了解足浴职场的求职及招聘情况，增加对数据的敏感度。
三、10月份的行业峰会，体验了一把出镜记者的角色感受了足浴行业的前景。对于第一次担当出镜记者，在面对镜头时有些紧张和忘词，幸好各位展位采访者宽容对待，让我很好的完成任务。
2013年的不足
1、整理文章时，还会出现因不细心导致的错误发生，比如偶尔出现的错误字。
2、虽说一年下来都有在锻炼写原创文章，总体感觉写作思路比之前更加明确，但对于文章的用词上面还存在的很大欠缺，以及书面语和口语经常搞混。
3、缺乏主动学习性，希望在2014年自己能够独立承担更多的事情。她社区——只有女生的社区
扫一扫下载她社区&顾客来到足疗店，只是做了一次足疗。没有办卡没有加钟，只是做了一次足疗。算下来，有两种可能1、今天没有办卡，但是还会再来，也可能在下次会办卡；2、这种情况就比较糟了，就是以后再也不来了，而且还劝告亲朋好友，千万别来这个店了。&我习惯用销售学的术语来解释足疗师的行为，顾客的办卡和加钟对足疗师来说就是成交。一个未成交的顾客，阻碍了更多的潜在顾客。&为什么会出现这种情况？按理说，顾客能在足疗店消费，说明还是有消费能力的。只要不是专程来砸场子的，或者是隔壁店派来调研的，都属于正常范围，都是正常的顾客。既然顾客来到店里，说明在养生或者休闲方面是有一定需求的，顾客进店也是给了店里一个机会&顾客在店里的时候，究竟发生了什么事，导致足疗师没有“成交”？一般来说，顾客进店消费了，却没有办卡或增加消费的主要原因有五大类：&顾客进店后，跟足疗师接触的时间最长，因此足疗师的原因要排在第一位，总体来说，包括以下几方面原因：&●1.表情难看●2.话“难听”●3.过度推销●4.慢待或是不尊重顾客●5.专业程度不够&简单点一句话总结，就是把顾客给得罪了，把顾客气跑了。得罪人分为两种：有意得罪人和无意得罪人，例如说辱骂顾客之类属于有意得罪人，当然，相信这类低级错误，也很少有足疗师能干的出来。&但是，无意中的得罪顾客呢？无意中得罪顾客的情况具体有哪些呢？&1、表情&人的面部表情分为有意识控制和无意识控制，有意识控制时间一般只有几十秒，然后就会进入无意识状态也就是说足疗师上钟的时候，大部分的表情都是无意识的。再刚上钟的时候，足疗师会有意识的控制自己的表情，露出笑容，甚至还会露出八颗牙齿。但是仅仅在几十秒后，足疗师的注意力已经放到了与顾客沟通上，失去了对面部表情的控制。&当足疗师对自己的表情失去了刻意的控制，怀疑、不屑、冷漠，甚至狰狞的表情都有可能出现，要知道，很多时候，一个冷峻的眼神就会扼杀一个顾客的消费热情。&2、说话得罪人&这里所指的得罪客人的话，不是传统意义上那些得罪顾客的禁语，例如：&1.还没决定做哪个项目啊？2.你说人家店里更实惠，你怎么不去人家店里做啊3.你到底办不办卡啊！&而是足疗师自己认为很正确的话，或是口头禅，例如：&1）直接否定顾客的观点；2）批评顾客当前错误的养生方式；3）我说句真话吧（顾客一听，噢，这句是真的，咦那前面那些话呢？）4）我们店里有个规定（上对下才说规定，店里凭什么对顾客说规定）5）这是店里定的价格（多么硬的口气，直接回绝了顾客打算商量一下的设想）&3、过度推销&因为大多数的店里都有为技师制定的业绩任务，所以在上钟的时候，足疗师会有意或者无意的进行推销。尤其是在遭到顾客拒绝后，有些足疗师一想到业绩还没完成，会更加赤裸裸的推销。也许这个时候足疗师自己都没有注意到顾客已经露出了不耐烦的表情……&4、甚至是生理因素得罪人&在这里，我只说两个数据，国人六成以上有出现口臭的可能，而有口臭的人群里，有八成的人自己又闻不出来……&5、语速问题&很多足疗师，认为推销就是嘴巴能说，能说≠会说说话的速度超级快，说了半天顾客不但没有理解，而且厌烦。&要么就是说话太慢，半天说不到重点，让顾客失去耐心。&说话方式不注意： 说者无心听着有意，可别怪顾客 “心眼小” ，只是每个人的性格不同，所以理解不同而已。 所以，在说话的之前，先通过顾客的穿衣打扮和气质，大概判断他的性格，别再一个 “很严肃” 的人面前说“有色笑话” ，也别再一个 “嘻哈少年” 面前表现的 “过于拘束” 。&以上所述，都是足疗师在无意中会得罪顾客的情况当顾客被得罪之后，立即对足疗师个人产生反感和厌恶情绪，继而对店铺产生连带负面效应，接下来就很自然的产生抵触，离店走人。&当然了，顾客在离开的时候会说出为什么不办卡的原因吗？当然不会，国人讲话一贯婉转，得罪人的话，不到撕破脸皮的时候，断然是不会说出口的，那顾客一般会说些什么呢？&身上钱不够、优惠力度不够大、我再看看……&长此以往，足疗师真的以为没有“成交”，就是顾客自己嘴巴里说出来的这些原因，从而忽视了对问题的深入研究。&因此，在平时，足疗师一定要多注意以上方面，免得无意中得罪顾客，把顾客气跑，成为门店业绩的第一杀手！读本文的朋友还看了下列文章：《》更多足疗店运营策略，更多团队管理妙招，更多精彩往期文章，点击文章底部“阅读原文”。您也可以点击文章底部的“留言”分享您的观点。《足疗经理人》业务咨询电话：（曹女士）。足疗经理人(ZU968968)　
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