修理厂提成制度
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C，修理厂提成制度篇二《小型汽车修理厂,各岗位工资计算方式》绩效考核制度车间A.基本工资+产值提成+精品提成+奖金1.基本工资：各岗位，人员基本工资公司制定，如无明显工作失误基本不变。2.产值提成：各组每月制定最低任务，完成者按照总产值2%提成，完不成按照1%提成，每月设置产值最高奖，单车产值最高奖。单车产值和总产值最高奖不得低于公司最低标准，单车暂定为350元。3.精品提成，每月按照任务量，完成按照元一瓶计算，完不成按照B.模式。总提成总产值2%+精品提成。（假设总额为60000）产值任务占比70%。如完成60000*70%。如任务返修率占比5%。出勤率占比5%。精品任务占比20%。不考核项10%。站长，车间主管，仓库主管，提总绩效提成。元一瓶计算。修理厂提成制度篇三《修理厂管理制度和岗位职责》修理厂管理制度第一节总则一、为了逐步完善和加强修理厂管理，促使公司修理厂逐步走向规范化、制度化、健全化，为培养和建设一支具有良好素质和敬业精神的修理团队，为公司车辆营运提供有力的后勤保障，堵截安全隐患，提高工作效率，促使公司取得安全效益双丰收。二、为明确安全生产责任，贯彻“安全第一，预防为主”的方针，根据“管生产必须管安全，谁主管谁负责”的原则，加强安全生产管理工作，保障员工在生产过程中的安全和健康，根据《中华人民共和国安全生产法》，以及公司的管理结构明确各级管理责任。第一安全生产责任人为修理厂厂长、副厂长、技术员、质检员为安全生产直接责任人，其他人员按岗位职责和安全操作过程中的事因而定。三、建立安全操作规程和防火消防应急方案，当出现事故时启动应急预案，赶赴现场，必须将损失降到最低程度，有序组织人员逃离现场，保护好现场。四、爱岗敬业，团结进取。热爱自己的本质工作，自觉遵守员工行为和公司各项管理制度，树立良好的工作作风，以高度的责任感承担起公司赋予的重任。五、积极学习、开拓创新。积极参与公司开展的各种学习和业务培训以及技术考核，不断提高自身的业务技术水平，提升自身素养。六、爱护公物，廉洁奉公。在平时工作中严加看管修理工具，爱护公司财务物，保持作业场所整洁卫生。第二节 人员配备和薪资管理制度一、 修理厂组织架构根据公司修理厂实际情况及结合公司绩效考核目标，明确修理厂人员岗位职责，完善岗位问责制度，谁负责谁承担。具体分工如下：修理厂厂长：主持修理全部工作安全生产第一责任人，负责修理厂财务账目、报表、审核、经费支出审批资金管理工作。修理厂副厂长一：负责修理厂维修质量检验、安全生产、技术指导、技能培训等工作。并出台相应的质量、安全、技术等方面的规章制度，并落实执行。每月最少组织一次维修人员技能、安全生产、司机驾驶技能、车辆维护等培训，每月对公司所有车辆进行一次行车检查登记，并做好整改通知书，下达限期整改。修理厂副厂长二：负责修理厂对外业务和人员招聘、考核、劳动纪律管理。处理修理人员劳资纠纷、工伤保险审报索赔、人员分工安排等工作。出台相应的人员招聘、考核、纪律等方面的规章制度，并落实执行。监管大岭山车队修理厂全部工作。质检员：负责维修质量检验、落实执行维修质量检验制度、建立车辆维修档案、拭定车辆保养作业计划、人员分工安排、监管大朗车队修理厂全部工作。财务：负责修理厂账目管理/编制修理厂财务报表，根据公司制定的绩效考核方案，建立配件材料每日出库限额台账，核算修理成本，负责材料采购、外出加工、并负责樟木头公司修理厂晚班全部管理工作。班组长:负责修理厂本组的维修进度、维修质量、人员安排、工具管理。仓管：负责修理厂配件仓库的收发、整理、申报、登记等工作。 文员：负责修理厂的文件档案、整理、填报、协助财务部做好配件材料成本核算工作。二、维修车辆台数及人员分配一、樟木头：总共维修车辆108台，根据绩效考核要求6台学生车工时费材料费减半，实际按400元/台计算工时费车辆共105台，合计42000元，材料费按900／台计算车辆67台，合计60300元。二、大朗：总共维修车辆69台，实际按400元/台计算工时费车辆69台，合计27600元，材料费按900／台计算车辆69台，合计62100元三、大岭山：总共维修车辆107台，根据绩效考核要求12台加班车工时费材料费减半，实际按400元/台计算工时费车辆101台，合计40400元，材料费按900／台计算车辆79台（合营车22台除外），合计71100元四、以上实际按400元/台计算工时费车辆共275台，合计工时费总额元，材料费按900／台计算车辆215台，合计材料费总额元，两项总额元人员配备表三、修理厂管理人员绩效考核方案根据总部于2011年10月将樟木头公汽公司、大岭山公汽公司、大朗90台车队三个修理部整合统一管理方案和下达的《2012年修理厂绩效考核方案》任务，结合以往各事业部修理厂负责管理状况和出现的各种问题整合管理之后范围更广难度更大，所以2012年整合运作后必须重新调整管理思路、优化管理程序、创新管理制度等措施，修理厂提成制度篇四《2012修理厂激励方案(暂行)》2012年修理厂激励制度（暂行）为了提高修理厂员工的工作积极性，体现多劳多得的原则，特制订本激励制度：一．一线维修人员工资考核：（一）修理厂一线维修人员实行保底工时工资制度，当月未完成保底工时的按照60元/工时进行倒扣。（二）保底工时标准初级人员保底18个工时/月中级人员保底20个工时/月高级人员保底22个工时/月例如，一名初级人员核定工资为1000元，当月实际完成工时16个，则该员工当月应发工资：1000-（18-16）×60=880元二．工时提成制度对于当月完成超出保底工时的人员，超出部分按照60元/工时进行提成，所提成的部分每月计算，每月发放应提成金额的50%，剩余50%在年底进行发放。三．年终激励根据财务年终核算，修理厂有利润产生的，纯利润在50万元以内（含50万元）公司将拿出纯利润的30%对修理厂全体员工进行奖励；超过50万元的，公司将对超出部分再拿出5%的比例进行奖励。奖金总额按照40%作为管理人员（含内勤）奖金（分配原则按照集团关于对内勤的年终奖励标准作为参考），40%作为其他人员的奖金进行分配（分配的原则以个人全年工时累计比重及日常表现作为依据之一），剩余20%作为调节基金由公司领导平衡。如无利润产生则无本项激励。修理厂收入来源：修理厂的收入包括以下几个部分（一）工时费收入工时费用收入包括直接向用户收取的工时费以及应由汇发销售支付的工时费两部分。（二）配件销售利润收入配件销售收入核算方式为：当月通过修理厂销售出去的配件总额毛利润的30%作为修理厂的配件收入。但由修理厂负责的配件欠款销售在财务核算期未回款的不计入配件销售，在欠款承诺期内收回的记入当月配件销售金额，逾期未回款的不计入配件销售金额并按公司相关制度进行处理。（三）再生件利润收入再生件的收入计算方式为：1、由修理厂再生后，未通过修理厂实现销售的，修理厂只收取再生工时费计入修理厂收入（工时成本+20%）；2、由修理厂再生并也通过修理厂实现销售的，修理厂的收入按销售额减去成本后利润的30%计入修理厂的收入。（四）自制件利润收入自制件的利润核算标准为市场接受价格减去工时费、材料费、辅料费修理厂费用：修理厂的费用包括所有人员工资，社保，已发奖金，差旅费，车辆使用费，业务招待费，办公用水电费，通讯费，低耗品费，赔付费，外协支出费等按财务核算条目所列的其他应记入修理厂的费用。四．其他激励（一）对于一线服务人员、内勤主动为修理厂提供维修业务的，按照实际收到工时费的10%作为奖励（事故车除外）。修理厂以外人员在收到工时费后当月发放，修理厂的人员按当月发放50%，年底发放50%的方式进行发放。（二） 对于好学上进或为公司做出杰出贡献以及受到用户表扬的优秀人员，公司每季度将进行优秀员工的评选，评选的方式为修理厂厂长的提起，并做出评优理由，经公司审核后，对优秀人员进行表扬和奖励。五．处罚（一）维修返工：返工的定义为属于维修技术原因或责任心导致的二次或多次返工维修。返工事件的发生处理原则是谁负责维修由谁处理返工业务。同时返工所产生差旅费、车辆使用费由当事人自行承担。产生配件损失的，当事人承担10%（主辅修承担比例按工时分配比例承担相应责任），技术责任人承担5%，剩余部分由修理厂承担（记入修理厂费用），当月计算当月扣除。五、本制度自日起执行修理厂提成制度篇五《汽车修理厂管理制度》第一章 入职指引第一节 入职与试用一、用人原则：重选拔、重潜质、重品德。二、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。三、入职第二节 考勤管理一、工作时间 公司每周工作五天半，员工每日正常工作时间为 7.5 小时。其中：周一至周五：上午： 8 ： 30 － 12 ： 00下午: 13 ： 30 － 17 ： 30 为工作时间12 ： 00 － 13 ： 30 为午餐休息周六：上午： 8 ： 30 － 12 ： 00 为工作时间实行轮班制的部门作息时间经人事部门审查后实施。二、考勤1 、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。 2、 迟到、早退、旷工 （ 1 ）迟到或早退 30 分钟以内者，每次扣发薪金 10 元。30 分钟以上 1 小时以内者，每次扣发薪金 20 元。超过 1 小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。 （ 2 ）月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。 旷工一次扣发一天双倍薪金。 年度内旷工三天及以上者予以辞退。 3 、请假 （ 1 ）病假a 、员工病假须于上班开始的前 30 分钟内，即 8 ： 30 － 9 ： 00 致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。 b 、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。 (2) 事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。 4 、出差(1) 员工出差前填好《出差申请单》呈权责领导批准后，报人事部门备案，否则按事假进行考勤。 (2) 出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人，返回后在《出差申请单》上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。5 、请假出差批准权限：三天以内由直接上级审批，三天以上十天以内由隔级上级审批，十天以上集团总部员工由人力资源部审查、总裁审批，子公司员工由所在公司人事主管部门审查、总经理审批。 6 、加班 (1) 加班应填写《加班单》，经部门负责人批准后报人事部门备案，否则不计加班费。加班工时以考勤打卡时间为准，统一以《劳动合同》约定标准为基数，以天为单位计算。(2) 加班工资按以下标准计算：150 ％工作日加班费＝加班天数×基数×200 ％休息日加班费＝加班天数×基数×300 ％法定节日加班费＝加班天数×基数×（ 3 ）人事部门负责审查加班的合理性及效率。 （ 4 ）公司内临时工、兼职人员、部门主管（含）以上管理人员不计算加班费。 （ 5 ）公司实行轮班制的员工及驾驶员加班费计算办法将另行规定。 7 、考勤记录及检查 （ 1 ）考勤负责人需对公司员工出勤情况于每月五日前（遇节假日顺延）将上月考勤予以上报，经部门领导审核后，报人事部门汇总，并对考勤准确性负责。 （ 2 ）人事部门对公司考勤行使检查权，各部门领导对本部门行使检查权。检查分例行检查（每月至少两次）和随机检查。 （ 3 ）对于在考勤中弄虚作假者一经发现，给予 100 元以上罚款，情节严重者作辞退处理。第四节 人事异动一、调动管理1 、由调入部门填写《员工内部调动通知单》，由调出及调入部门负责人双方同意并报人事部门经理批准，部门经理以上人员调动由总裁（子公司由总经理）批准。 2 、批准后，人事部门应提前以书面形式通知本人，并以人事变动发文通报。3 、普通员工须在三天之内，部门负责人在七天之内办理好工作交接手续。 4 、员工本人应于指定日期履任新职，人事部门将相关文件存档备查，并于信息管理系统中进行信息置换。5 、人事部门将根据该员工于新工作岗位上的工作职责，对其进行人事考核，评价员工的异动结果。二、辞职管理1 、公司员工因故辞职时，本人应提前三十天向直接上级提交《辞职申请表》，经批准后转送人事部门审核，高级员工、部门经理以上管理人员辞职必须经总裁批准。2 、收到员工辞职申请报告后，人事部门负责了解员工辞职的真实原因，并将信息反馈给相关部门 ,以保证及时进行有针对性的工作改进。3 、员工填写《离职手续办理清单》，办理工作移交和财产清还手续。 4 、人事部门统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金，办理社会保险变动。 5 、员工到财务部办理相关手续，领取薪金。6 、人事部门将《离职手续清单》等相关资料存档备查，并进行员工信息资料置换。三、辞退管理 1 、见本手册第一章第二节六 . 1 及六2 .2 、部门辞退员工时，由直接上级向人事部门提交《辞职申请表》，经审查后报总裁批准。 3 、人事部门提前一个月通知员工本人，并向员工下发《离职通知书》。 4 、员工应在离开公司前办理好工作的交接手续和财产的清还手续；员工在约定日期到财务部办理相关手续，领取薪金和离职补偿金。 5、 员工无理取闹，纠缠领导，影响本公司正常生产、工作秩序的，本公司将提请公安部门按照《治安管理处罚条例》的有关规定处理。 6 、人事部门在辞退员工后，应及时将相关资料存档备查，并进行员工资料信息置换。第二章 行为规范第一节 职业准则一、基本原则 1 、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。 2 、员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。 3 、公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。 4 、公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。 二、员工未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动： 1 、以公司名义考察、谈判、签约 2 、以公司名义提供担保或证明 3 、以公司名义对新闻媒体发表意见、信息 4 、代表公司出席公众活动三、公司禁止下列情形兼职 1 、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作 2 、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手 3 、所兼职工作对本单位构成商业竞争 4 、因兼职影响本职工作或有损公司形象四、公司禁止下列情形的个人投资 1 、参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的 2 、投资于公司的客户或商业竞争对手的 3 、以职务之便向投资对象提供利益的 4 、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的五、员工在对外业务联系中，若发生回扣或佣金的，须一律上缴公司财务部，否则视为贪污。六、保密义务： 1 、员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。 2 、员工未经授权或批准，不准对外提供公司密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。第二节 行为准则一、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。二、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。三、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。四、办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，XX公司”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。五、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。六、遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。七、文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用。八、私人资料不得在公司打印、复印、传真。九、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。十、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。十一、为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则：1 、如果公司有相应的管理规范，并且合理，按规定办。 2 、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理的地方，员工需要按规定办，并及时向制定规定部门提出修改建议，这是员工的权利，也是员工的义务。 3 、如果公司没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度。第三节 奖惩一、奖惩种类奖惩分行政、经济两类。其中：行政奖励包括表扬、记功、记大功、升职或晋级，经济奖励包括加薪、奖金、奖品、有薪假期。行政处罚包括警告、记过、记大过、除名，经济处罚包括降薪、罚款、扣发奖金。二、奖励条件 1 、维护团体荣誉，重视团体利益，有具体事迹者 2 、研究创造成果突出，对公司确有重大贡献者 3 、生产技术或管理制度，提出具体改进方案或合理化建议，采纳后具有成效者 4 、积极参与公司集体活动，表现优秀者 5 、节约物料、资金，或对物料利用具有成效者 6 、遇有突变，勇于负责，处理得当者 7 、以公司名义在市级以上刊物发表文章者 8 、为社会做出贡献，并为公司赢得荣誉者 9 、具有其他特殊功绩或优良行为，经部门负责人呈报上级考核通过者三、惩罚条件1 、违法犯罪，触犯刑律者 2 、利用公司名义在外招摇撞骗，谋取非法利益，致使公司名誉蒙受重大损害者 3 、贪污挪用公款或盗窃、蓄意损害公司或他人财物者 4 、虚报、擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料者 5 、泄漏科研、生产、业务机密者 6 、谩骂、殴打同事领导，制造事端，查证确凿者 7 、工作时间内打架斗殴、喝酒肇事妨害工作生产秩序者 8 、妨害现场工作秩序或违反安全规定措施 9 、管理和监督人员未认真履行职责，造成损失者 10 、遗失经管的重要文件、物件和工具，浪费公物者 11 、谈天嬉戏或从事与工作无关的事情者 12 、工作时间擅离工作岗位，致使工作发生错误者 13 、因疏忽导致设施设备或物品材料遭受损害或伤及他人 14 、工作中发生意外而不及时通知相关部门者 15 、对有期限的指令，无正当理由而未如期完成者 16 、拒不接受领导建议批评者 17 、无故不参加公司安排的培训课程者 18 、发现损害公司利益，听之任之者 19 、玩忽职守或违反公司其他规章制度的行为四、奖惩相关规定1 、行政奖励和经济奖励可同时执行，行政处罚和经济处惩可同时执行，奖惩轻重酌情而定。 2 、获奖励的员工在以下情况发生时，将作为优先考虑对象： （ 1 ）参加公司举行或参与的各种社会活动 （ 2 ）学习培训机会 （ 3 ）职务晋升、加薪 （ 4 ）公司高层领导年终接见3 、一年内功过相当可抵消，但前功不能抵后过。可相互抵消的功过如下： （1) 大过一次与大功一次 (2) 记过一次与记功一次 (3) 警告一次与表扬一次4 、表扬三次等于记功一次，记功三次等于大功一次 ，记过三次等于大过一次。5 、各级员工奖惩由所在部门或监督部门列举事实，填写《奖惩申报单》，集团总部员工及各子公司中级以上员工奖惩，经人事部门查证后核定，记功（记过）以上奖惩需经总裁审批，子公司其余员工奖惩由人事部门查证后，经总经理审批。6 、各项奖惩事件，需书面通知本人，酌情公布，同时记录备案，作为绩效考核的依据。受处罚员工如有不服可在 7 个工作日内以书面形式向人事部门申诉，人事部门经核查后将处理结果反馈给申诉员工。第三章 薪酬福利制度第一节 薪酬一 、薪酬1 、原则:以贡献、能力、态度和责任为分配依据,遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的原则。2 、适用对象：本公司所有正式员工。3 、薪酬组成：基本工资（含工龄工资、学历工资）、岗位工资、绩效工资、提成工资、奖金。（ 1 ）岗位工资根据工作岗位和岗位所需要的技能确定，不同岗位对应不同的岗位工资级别。（ 2 ）工龄工资根据员工实际参加工作时间和员工在本公司工作的时间来确定。（ 3 ）学历工资根据员工所具有的学历水平来确定。（ 4 ）绩效工资根据公司对员工考评结果确定。4 、工资制度（ 1 ）年薪制。适用于公司总裁、副总裁及其他经总裁批准的特殊人才。工资总额＝基本工资 ＋年终奖金。（ 2 ）提成工资制。适用于从事营销的工作人员。工资总额=岗位固定工资+绩效工资+提成工资+年终奖金。（ 3 ）结构工资制。适用于中基层管理人员、生产技术人员、职能人员、后勤管理人员。工资总额＝基本工资＋绩效工资。（ 4 ）固定工资制。工作量容易衡量的后勤服务人员。（ 5 ）计时工资制。适用于工作量波动幅度大的生产操作工人。工资总额＝基本工资+绩效工资+计时工资。（ 6）新进人员工资：试用期内一般定为招聘岗位工资等级内第一档工资的70%发放，试用期内无浮动工资。修理厂提成制度篇六《汽车修理厂各项制度》维修车辆质量管理制度为提高维修车辆的产品质量，加强管理人员及个人的质量意识，加强修理作业的过程检验制度，使质量隐患消灭在生产过程之中。根据我厂的实际情况特制定此修理过程检验制度。一、质量检验体制：我厂实行“两级”管理、“三级”检验的检验体制。A、“两级”管理即车间和厂两级管理。车间除负责生产设计调度之外；还兼有生产过程的检验；上道工序产品检验合格后才允许转到下道工序进行生产；厂级主要是专职剖检员、检验员、负责设备进厂后的拆验；作出更换件和必须件及修理件等配件清单，在修理过程中实行全过程把关并检验，签字认可后才允许转到下道工序进行组装。B、“三级”检验1、自检：由班组长或主修工负责；所有修理人员都有责任的自我检验。班组长或主修工要对本组修理工的所有作业进行自检。2、互检：由车间技术负责人负责，对自检的结果进行认可。3、专检厂质检部门或车间质检员负责，对自检和互检进行抽查，鉴定复核，认可签字后批准转到下道工序生产。二、质量检验内容1、自检：设备解体清洗的前后配合剖检员登记缺件记录，做好更换件、修旧件、必换件的配件清单，负责所领用的配件检验签字，负责装配数据的记录，负责试运磨合记录等，并且将自检情况及时反映给检验员。2、互检：负责对自检的结果进行认可，处理发现的质量问题，按质量存在的产品或没解决的质量问题的产品转到下道工序生产，负责将质量问题反馈到专职检验员那里，协调处理发现的质量问题。3、专检：负责对修理作业组提供维修技术资料，对总成件或部件进行检验，对重要工序（如镗磨车）实行全过程检验。实行签字认可制度，并负责出厂后的质量跟踪及处理。整理各种检验原始记录，签发质量合格证，并将修理资料按要求装订数份提供给甲方、生产经营及交资料室建档查用。人员技术培训制度一、根据《中华人民共和国劳动法》之规定，严格执行从业人员技术等级证书资质验证工作。二、把好各维修工从业资格关，组织技术从业人员到劳动部门培训考试，坚持持证上岗制。三、严格按照国家技术工种、分级标准，使厂内的技术工人人尽其才。四、发挥技术工人的主观能动性，对要求申报中级的技术工人，提供相关资料并给予申报。五、积极参加各有关部门组织的技术培训、技术竞赛活动。六、对无劳动部门颁发的技能等级证书的技术人员，不得录用，做到技术工人持证率达100%。安全管理制度一、认真履行生产人员安全职责。二、熟知本工种安全技术操作规程和现场有关安全规定，并严格执行。三、维修时应将所有车辆架稳架牢，千斤顶随起随垫，卸车大箱升举后必须用有效撑杆顶牢。四、试车中在发动的车辆下，不得从事检验调整，修理作业，排除故障，发动机必须熄灭；协助修理时，必须认真配合。五、施工环境有序，场地周围不得有障碍物及易燃易爆物品，严禁烟火。六、严禁无驾驶证的修理人员试车。七、禁止在斜坡上停车进行修理。拆装清洗、保养严格技术规程和工艺规程。八、修理时，油料严禁乱泼乱倒。坚持文明生产、做到工完场清。用户抱怨受理制度一、保持良好心态，接受用户批评、建议、受理用户投诉。二、热情、诚心处理用户提出的问题。是维修项目内，认真履行服务承诺；不属“三包”范围，要耐心解释，解决问题，使用户满意。三、在用户抱怨受理过程中，客户有过激行为，一定要冷静处理，若僵持状，可申请当地主管部门协商解决。四、接待用户抱怨时，及时处理，不能不问不闻，视而不见。五、建立用户信息反馈登记制度，对用户不满意，要建立台帐。六、定期对客户回访，咨询维修车辆现状，若遇到问题，及时解决。汽车维修质量纠纷处理制度为了维护汽车维修业的正常秩序，保障承、托双方当事人合法利益，规范汽车维修质量纠纷的调解，依据国家有关的规定和行业管理法规，制定本办法：一、汽车维修质量纠纷由县级以上人民政府交通行政主管部门所属道路运政机构负责纠纷调解。二、申请调解方应如实填写《汽车维修质量纠纷调解申请书》，并提供详细的资料。三、参加调解纠纷双方当事人均有举证责任，并对举证负责。四、纠纷双方当事人均有保护当事车辆的原始状态的义务，拆检车辆有关部位，当事双方必须同时在场，一致证实拆检情况。五、由技术分析和鉴定人员，依据现场拆检记录，汽车维修的原始记录和《汽车维修合同》、车辆的使用情况填写《技术分析和鉴定意见书》。六、有关部门对当事车辆进行责任认定。七、纠纷调解由道路运政机构和专业技术人员担任，调解方式公开进行，并填写《汽车维修质量纠纷调解协议书》，由当事人共同签定，各执一份。八、经调解不能达到协议或调解达成协议后一方不履行协议，有关当事方可依法提请仲裁机构或人民法院提起民事诉讼。九、调解结束后，应对处理纠纷过程的有关资料进行整理、归档复查。修理厂提成制度篇七《汽车修理厂管理制度》综合管理制度结合本厂实际情 况，具体规定如下：1．员工要树立“用户第一、质量第一”的经营观念，热情接待车主，精心维修车辆，确保修车质量。2．店长是领导核心，在全店的经营活动中处于“中心”地位，员工要听从班组长和主管的指挥，各级都要服从店长的领导。3．新员工进店必须经过公司批准，要由介绍人和担保人，填写员工登记表，提供身份证、技术等级证明，试用期为1-3个月，试用合格后与厂方签订合同。4．员工要遵守作息制度。上下班要专人考勤，请假要办理书面手续，不准在接待室闲谈。5．坚守工作岗位，上班要穿工作服，佩带标志，不准穿拖鞋，不准串岗聊天，不准在客户车上休息，不准乱动车内开关，不准上班时间作私活。6．业务接待是企业的窗口，要提高接待质量，对客户要主动热情，维修项目确定要准确，工期要准时，报价要合理，交接要细心，车辆进出厂要手续完善。业务接待是接待员的工作，不准员工同车主私下洽谈业务，严禁以修车为名向客户索取额外报酬。7．严格执行门卫管理制度，进出车间车辆和人员门卫有权检查，员工携带物品出厂，要登记报告，未经批准不准带进带出。8．车间内严禁吸烟，员工要遵守安全管理制度，严格遵守安全操作规程，禁止野蛮操作，属个人责任的零件、设备损坏要根据责任大小按比例予以赔偿。9．加强工具设备管理，建立工具设备档案。由班组使用的设备工具要办理手续，责任到人，定期维修保养。由店内保管的设备要设专人保管，定期检验维护。员工要爱护公物，对于工具设备、维修车辆及车上的物品、车间电器，要妥善保管，车钥匙要专人保管，下班要锁好车门，防止丢失。属个人责任的丢失，要视情况予以赔偿。10． 严禁无驾驶证移动车辆和试车，严禁私自将客户车开出厂外，发生事故责任个人承担。11． 严格履行工作程序，换料领料要审批，备料要填写备料单，注明车型、年号、年份、零件名称等内容并上交旧件，市内采购要在2-3小时完成，市外3-5天，报价当天答复，特殊情况除外。配件价格要合理，不能高于市场价格。12． 严格执行仓库管理制度，配件部要熟悉市场价格，领发料要有签字手续，进出库要有单据。货物要做到帐与物相符，仓库要把好配件质量关，严防假冒、伪劣配件入库。如出现以假冒、错发、漏收，给企业带来损失的要追究当事人责任。13． 质量是企业的生命。严格执行质量管理、工艺管理制度，把好质量关，努力做到维修一台，合格一台。要认真细致地做好车辆进厂检验，过程检验、出厂检验的工作，减少返修率。返修不计工时，而且要视情况予以处罚。工人要严格按工艺程序操作，对于违反工艺程序造成的返修质量事故，要追究当事人的责任。出厂车要有保用制度，出厂后要做好跟踪服务。14． 要严格执行工期管理制度。从接车开始就要向客户交代完工交车时间。在作业过程中，从配件供应、维修、加工等各个方面保证工期，必要时组织加班加点，保证车辆按期交给车主。对于确有特殊情况不能按期的，应提前通知车主并做好解释工作。15． 要保持工作环境的整洁卫生。车间及车场的卫生要划片定点落实到班组，作业区要保持干净整洁，经常打扫，不准地上有油污、垃圾，废油要倒置在指定的地方。16． 在修理过程中发生的追加项目，应首先申报，经店内与车主联系取得同意后方可继续加工。在维修过程中如发生了质量事故，如损坏丢失了零配件等情况，班组应首先报告，厂部经调查落实后，根据责任大小予以处罚。17． 全体员工要模范遵守国家法规法纪，严禁在厂内及宿舍内赌博。18． 以上各条除注明罚款比例外，其他如有违反，根据情节轻重在5~200元处罚，情节严重屡教不改的要予以辞退或除名。第五章培训和考绩（一）为陶冶员工的情操，培养良好的职业道德，不断提高员工的综合素质和工作效率，企业定期举办各种教育培训和进行定期岗位考核。任何员工无特殊原因一律不得拒绝参加。（二）员工培训分为：（1）职前培训员工进本企业上岗之前应接受职前培训。A、企业简介和各项规章制度的讲解。B、工作岗位职务说明，工作要求和相应设备性能的讲解。C、汽车修理的一般基础理论和专职理论的学习。D、实际操作的训练。（2）技术培训（在职培训）根据生产业务发展需要和汽车制造业的进步，进行在职期间的技术、业务培训，以提高员工的业务工作能力。（3）专业培训选拔员工参加厂商或专业学校组织的短期学习。（三）员工考核对员工进行考核，并评定成绩是企业长期的方针。考核内容包括：职业道德、理论知识、出勤率、操作技能、工作业绩、业务能力、工作效率等。（1） 综合考核根据考勤统计、工作记录、奖惩记录，每年度进行一次；（2） 理论技能考核，每半年进行一次，分书面答卷和实际操作两部分；（3） 考核成绩记入员工档案作为每年年终评定、奖惩、职务升降、工薪调整、合同续停的依据；（4） 参加考绩工作的人员必须公正无私、严守秘密，一经发现营私舞弊行为应立即予以处分。第七章奖惩（四）奖励：员工有以下表现者，企业将根据具体情况给予适当奖励。（1） 完成生产任务或工作任务，发明革新、改进工作质量、提高工作效率、节约原材料上，对企业作出显著贡献者。（2） 出合理化建议，经采用卓有成效，取得重大效益者。（3） 有意外事故或灾害，奋不顾身，参加抢险救灾，使企业免受重大损失者。（4） 一贯努力工作，忠于职守、努力学习业务知识、敬业勤业、技术精良、成绩突出者。（5） 举违反规章制度行为，同坏人坏事作斗争，避免企业利益受到损害，事迹突出者。（五）受奖励的员工除发给奖金外，并将奖励记入档案，作为晋升、加薪、重点培养的依据。（六）惩罚1． 有下列表现者属严重违反纪律，予以解除劳动合同，严重者移交司法机关处理（1）严重违反制度，造成严重损失者。（2）在工作场所，斗殴或殴打他人者。（3）有偷窃行为或在工作时间和工作场所赌博、酗酒者。（4）擅自在外兼任其他职务，损害企业利益者。（5）触犯刑法，受到刑事处分者。（6）受贿、贪污或泄露企业商业、技术秘密者。（7）12个月内累计旷工6天，连续旷工3天以上者。（8）利用企业名义，在外招摇撞骗者。（9）次记过处分者。2．有下列表现者予以记过处分并停发全年奖金（1） 擅离职守，致使企业蒙受重大损失者。（2） 不服从领导，造成企业损失者。（3） 未经同意擅自操作非本人岗位的设备造成严重后果者。（4） 擅自改变操作规程，后果严重者。（5） 工作期间酗酒闹事者。（6） 在同事间制造事端，造成斗殴者。（7） 严重违反员工守则精神，造成极坏影响者。（8） 违反规章制度，造成企业经济损失者；除行政记过，还要根据所造成损失数额，从以后的工资中扣还。（9） 警告以上不改正者。3．警告扣发一个月奖金（1）未能如期完成任务，经查确系员工拖延所至者。（2）在工作场所，喧哗、吵闹、妨碍工作、不听劝告者。（3）因工作疏忽造成人身伤害或财产损失者。（4）漫骂客户造成不良影响者。（5）未经许可，携带外人进入厂区者。（6）迟到、早退累计10次以上者。（7）旷工一天。（8）工作不当，导致用户批评者。（9）个人过失导致事故隐患，但经他人发现，及时纠正者。（10）工作期间躺卧休息或串岗聊天者。客户反馈信息及处理情况汇总表
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