2016年社区党总支工作计划为深入贯彻落实党的xx大会议精神，进一步加强基层党组织建设，在本社区开展创&五好&党组织活动，现制定如下工作计划：一、指导思想以党的群众路线教育活动为切入点，把握好创社区&五好&党组织这一机遇，以加强党的执政能力和先进性建设为主线，以强化班子、理顺机制、夯实基础、增强后劲为重点。努力把春秋苑社区党组织建设成为领导经济社会科学发展、建设和谐社区的领导核心。二、目标任务从20xx年开始，力争通过创建使社区班子凝聚力和战斗力明显提升、党员先锋模范作用明显体现、市容市貌明显改观、经济发展后劲明显增强、群众满意度明显提高，努力达到&五好&标准。1、加强党组织建设，社区班子凝聚力、战斗力明显提升。以争创&五个好&基层党组织为目标，加强学习、开拓思路，提高本领、增强素质。健全完善社区民主机制，实现班子团结、团结协作、管理民主、运转规范，社区党组织领导核心和战斗堡垒充分发挥作用。2、强化党员队伍建设，党员先锋模范作用明显体现。落实&三会一课&制度、加强党员经常性教育和管理，实现党组织生活正常化。深入开展争做优秀共产党员活动，以&一创三联&和无职党员设岗定责活动为载体，不断优化党员队伍结构，每年培养3名以上入党积极分子，发展1-2名新党员，有3-5名党员后备干部。3、推进社区基础设施建设，市容市貌明显改观。加强与上级结对帮扶部门的沟通，加大社区活动场所建设力度，解决活动场所的问题，并配备基本设备，把社区活动场所建成办公会议中心、组织活动中心、教育培训中心、便民服务中心，文化娱乐中心。4、努力化解矛盾纠纷，群众满意度明显提高。认真开展矛盾纠纷排查，有效化解群众反映的强烈热点、难点和历史遗留问题。规范建设社区便民服务点，增强服务意识，着力构建高效便捷的服务型社区党组织。加强法制宣传教育、思想教育和反邪教宣传，倡导文明新风，共创和谐社区。三、组织机构创&五好&党组织活动在镇党委的领导下开展，成立春秋苑社区&五好&党组织活动领导小组，大力推进社区创&五好&党组织活动。四、工作要求1、服务大局，推动工作。围绕落实科学发展观、找准党建工作服务经济社会发展的最佳切入点，走出一条基层党建工作和经济社会发展紧密结合的新路子。2、勇于创新，注重实效。准确把握新时期基层党建工作规律，尊重群众的首创精神，把创新贯穿于&五个好&党组织创建工作的全过程，力戒形式主义的前提下，积极探索新方法，推动&五个好&示范点创建工作深入开展。3、分类指导，突出特色。立足实际、严格标准、保证质量、突出社区特色和实际效果，打造具有本社区特色和时代特点的党建工作新品牌。（1）结合在职党员进社区活动的开展，解决一批群众关心且继续解决的问题，如：结对帮扶、环境工作整治等。（2）积极开展志愿者服务活动，使广大居民素质有所提高、空巢老人有人问、留守儿童有关爱。4、统一规划，整体推进。梳理精品意识，做到老典型有活力，新典型有创意，确保&五个好&基层党组织创建工作能够反映本社区党建工作的最新水平。2016年社区党总支工作计划为更好的履行社区管理与服务群众的职能，更加深入地实践科学发展观，推动社区各项工作又好又快发展，根据社区实际情况制定XX年工作计划。一、指导思想坚持以邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导，深入学习贯彻党的xx大和xx届四中全会精神，以创建和谐社区为突破点，带动社区各项工作全面发展为目的，努力加强社区党总支和社区居委会自身队伍建设。围绕镇党委、政府的中心工作，根据上级布置的各项工作任务和指示精神，结合社区实际工作，有序地开展各项工作，以创特色为目标，为社区居民提供优质服务为抓手，不断推动社区党建、民政、劳动保障、文体、综治、创建和劳动保障等各项工作的开展。二、工作目标和工作任务(一)积极发挥党组织的领导核心作用。1、发挥&四力&、强化&四责&，切实发挥社区党总支在各项工作中强有力的领导核心作用。强化指导、落实责任、提升服务，坚决完成部署的各项工作。2、深入开展学习实践科学发展观活动。坚决做好&五个更加注重&的要求，组织社区党员继续深入学习实践科学发展观，紧紧围绕&党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠&的目标，进一步解放思想、实事求是、改革创新，切实增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，着力转变不适应、不符合科学发展要求的思想观念，着力解决影响和制约社区各项事业科学发展的突出问题以及党员干部党性党风党纪方面辖区居民反映强烈的突出问题，着力构建有利于社区科学发展的体制机制，提高领导社区科学发展、促进和谐社区建设的能力，使社区各项工作更加符合科学发展观的要求，为加快建设&自我管理、自我服务、自我监督的海西和谐社区奠定更加坚实的基础。3、加强宣传引导，营造良好环境。社区党总支将坚持对群众的正面引导，切实把宣传工作牢牢抓在手中，通过良好的宣传氛围，切实推进社区各项工作的全面进步；善于引导，通过宣传教育引导好广大党员干部，特别要注意充分利用好身边人身边事的榜样作用，通过宣传活动，树立典型，争创先进，让广大党员干部知晓应该做什么事、如何做、达到什么效果；要全面展示，把党组织的凝聚力，党员的战斗力为促进发展、保障民生所采取的措施、取得的成效全面展示出来，把下一步将做的事、将解决的问题、将取得的成效全部让党员群众知晓；要力求鲜活，宣传工作既要保持强大的声势，又要注意灵活的形式，宣传方法要符合群众口味，符合基层实际，让群众喜闻乐见，乐于接受。4、优化社区党组织核心网络建设，推进社区党建创新工程建设。坚持&结合实际、突出特点、方便活动&的原则，优化社区。同时按照&三个服务&的要求，结合社区实际，组织开展特色活动，使党员的先锋模范作用得到切实发挥。社区党总支将建立理论与实践相结合的党建创新项目，作为加强基层党建工作的重要举措。以基层党建创新为抓手，坚持不懈，继续深入开展了基层党建创新活动。争取在思路上有新拓展、方法上有新特色、机制上有新突破、载体上有新内容、理论指导与实践探索的结合上有新的提高。社区党建创新项目要以围绕中心、服务大局、拓宽领域、强化功能为目的，并建立完善长效机制，把党建与促进社区建设，更好的发挥管理服务职能结合起来，为海峡西岸经济区的建设奠定坚实的基础。5、规范党员发展程序，做好党费缴交工作。发展党员工作是社区党建的重要组成部分，在组织发展过程中必须遵循&坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展&的方针，按照党员发展工作的程序，认真履行手续，按照序时进度，全年至少发展1名新党员，确定3名入党积极分子。对流动党员、困难党员实行动态管理，进一步落实&三必访&制度，推进困难党员的帮扶工作，有针对性的制定困难党员分类帮助措施，突出做好下岗失业党员的关怀、帮扶工作。文章出自，转载请保留此链接！社区将按时足额收缴党费，做好党费收缴的登记造册，公开党费收缴及回拨#from 2016年社区党总支工作计划来自 end#党费使用情况，建立党费台账。（二）扎实做好统战工作，确保社区安定稳定。统一战线是党的总路线、总政策的重要组成部分，是我们取得革命胜利和建设现代化事业的重要法宝。进入新世纪，社区是城市的细胞，做好社区统战工作，有利于妥善处理和协调各种矛盾，维护安定团结的政治局面，有利于促进和加强社区的民主监督，有利于加强党组织同群众的密切联系，有利于调动一切积极因素完成社区的各项任务。凤明社区党总支2016年工作计划1、多方位、多角度宣传党的民族、宗教、侨务、对台等统战政策法规，增强辖区党员和群众的统战意识和统战观念。传递统战信（）息，及时准确的了解和反馈党内外人士的、非公有制经济人士等新社区组织的重要思想动态、意见和建议，每月收集上报党建信息不少于1条。2、与辖区民间信仰场所签订安全责任书，做好日常防火防盗工作，坚决执行党的宗教政策，及时上报非法宗教组织动态。3、认真贯彻执行《归侨侨眷权益保护实施办法》，创新工作思路，充分利用社区资源，吸引侨资、汇集侨智，发挥侨力等各种有益活动，为归侨侨眷在社区&双向服务&搭建平台，实现&爱侨、扶侨、助侨&的社区侨联工作。（三）做好社区经济工作，为实现&三保&服务。做好社区私房出租和征税工作，配合街道做好协税护税工作，及时了解辖区企业的经营状况，提供服务，积极发展第三产业，强化社区资产管理，加强群防群治服务费、垃圾处置费等收费力度。（四）巩固创卫成果，规范城市管理。落实市容精细化管理和环境卫生城市长效管理工作，大力推行数字网格化管理系统，加强无物业小区整治的长效管理，完善长效机制，打造宜居社区品牌。深入开展周末卫生劳动日和&除四害&工作，巩固创卫工作的成果，对辖区单位、企业、店面、公共场所、新村楼院进行严格管理，对重大疫情、违法建设予以坚决打击。（五）社区人口和计划生育工作坚持以邓小平理论和&三个代表&重要思想为指导，以科学发展观为统领，全面贯彻落实《人口与计划生育法》，围绕稳定低生育水平，提高人口素质，优化人口结构的总体目标，强保障、抓基础、严管理、抓重点、做实事，推动社区人口计生工作再上新水平。在巩固提高以有的计生协会基础上，充分发挥会长、理事、秘书长的作用与优势，调动起社区计生中心户长和志愿者积极性，参与到社区计生工作中。（六）强化社区治安综合治理，构建&平安社区&。按照科学发展观和构建和谐社会的要求，全面贯彻落实区委、区政府提出的关于开展平安创建的总体工作部署，立足辖区的治安实际，以维护社会的和谐稳定为前提，以社区创安为抓手，以治安复杂地区整治为重点，以动员辖区广大群众自觉参与平安创建为基础，以抓好各项制度落实为关键，全面启动各项工作，真正实现&发案少、秩序好、社会稳定、群众满意&的工作目标，为构建&和谐东大&提供一个良好的社会治安环境。继续保持辖区政治稳定和治安平稳，不发生影响全省、全市和全区的群体事件、重大责任事故和重大火灾事故。认真做好企业军转干部、&三支&人员的思想工作，积极稳妥地为他们解决生活中的实际困难。进一步发挥人民调解委员会的作用，积极做好各类矛盾纠纷的排查调处工作，矛盾纠纷排查和限期解决率100%。（七）做好就业与再就业也工作，做好劳动保障服务工作。积极宣传贯彻党和政府关于劳动就业和社会保障方面的方针政策和法律法规，做好失业登记、求职登记，建立各类下岗失业人员的台帐登记。积极挖掘社区就业岗位，增加社区就业率，扩大社区就业信息网络。做好小额担保贷款的初审，办理下岗失业人员的优惠待遇，负责灵活就业人员的身份认定工作，代理发放失业人员保险金。做好离退休人员社会化管理和服务工作，丰富离退休人员的精神文化生活。依照&零就业家庭&调查、登记、认定制度，做好&零就业家庭&的就业援助工作。积极做好医保、求职、社保、&4050&再就业人员等社会保障我们将以创建"和谐社区"为抓手，全面推动社区各项工作的开展，全面提升社区工作水平，不断丰富精神文明建设内涵，努力做到贴近居民生活、满足居民需求，为广大社区居民提供优质高效的服务。2016年社区党总支工作计划为了深入贯彻党的xx大和xx届五中全会精神，继续深化开展创先争优活动，加强社区党组织建设和党风廉政建设，充分发挥基层党组织服务群众、凝聚人心、优化管理、维护稳定的作用，为构建和谐社区、平安社区提供坚强的组织保证和思想保证。现将我社区党总支xx年工作计划制定如下：一、创先争优，夯实基层党组织建设继续以争创&五个好&先进基层党组织、争做&五带头&优秀共产党员为目标，以创先争优活动为契机，不断夯实基层党组织建设。一是树立工作学习一体化的理念，坚持学中干、干中学，努力做到学习和工作&两不误、两手抓、两相益、两促进&。通过设岗定责、党员承诺，建立党员&示范点&、&责任区&、&结对帮扶&等有效地载体活动，把党员干部学习力转化为先行先试的实际行动，转化为民生优先的有效举措，从而切实解决党支部存在的活力不够强、党建创新力度不够大，党员党性意识弱化，学先进、赶先进、争先进的动力不足等问题，从而激发社区党组织抓创新、铸品牌的积极性、创造性，为推动跨越发展提供强大的动力。二是在社区以&服务群众我争先、促进和谐当模范&为主题，通过设岗定责、依岗承诺、党员示范楼院、志愿服务等发挥党员作用;在辖区&两新&组织以&我为党旗添光彩、树形象&为主题，以创新开展&两心一谋&(即忠心跟党走、爱心献社会、科学谋发展)活动为抓手，在党建工作实践中突出活动特色。三是继续推行党建&承诺化&活动, 通过开展&服务向党员看齐&、&党员奉献日&、&党员先锋岗&、&党员示范岗&等活动，让前阶段作出的承诺事项，自觉接受到群众监督，努力做到承诺一件、兑现一件，防止承而不诺、失信于民。每季度开展一次点评，采取领导点评、个人自评、群众测评、党员互评等多种形式以及党员民主评议活动，查找不足、狠抓落实，确保创先争优活动健康开展、取得实效、群众满意。开展评比表彰，党总支对各党支部、辖区非公党组织开展创先争优情况进行考核，设立流动红旗，每季度一考核，在社区党支部、辖区非公党组织的党员中评选&每月一星&，作为评选先进基层党组织和优秀共产党员评先评优的依据。四是把党组织创先进与企事业单位创先进结合起来，把党员争优与带动群众争优秀结合起来，落实党建带工建、带团建、带妇建，找准群团组织发挥优势与服务发展的结合点，推动工青妇等群团组织深入开展创先争优。工作计划：看完本文，记得打分哦：很好下载Doc格式文档马上分享给朋友：?知道苹果代表什么吗实用文章，深受网友追捧比较有用，值得网友借鉴没有价值，写作仍需努力相关工作计划：
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流程计划部门主管发言总结上半年及下半年
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篇一：规划设计部上半年工作总结及下半年工作计划规划设计部上半年工作总结及下半年工作计划上半年以来，在公司的领导大力支持和关怀、各级部门的配合下，认真落实 科学发展观，立足部门职能，坚持“高起点规划、高效能管理”的原则，有力推 动了酒店规划和管理工作的全面协调健康发展。规划设计部团结在一起，通过扎 实有效的工作，酒店规划设计管理工作取得了明显成效。一、目标方针：1、以国家及酒店设计规范为标准，立足于“叁个面向”，“四个结合”， “四个坚持”的宣传思想进行有效的宣传。“叁个面向”即：面向公司领导、面 向施工管理、面向后期经营。不仅要求后期经营理解和了解，更主要的是通过沟 通和宣传使各配合部门、掌握和带头执行及其相关的法律法规。“四个结合” 即：现实的建筑环境与相结合、重点以公司发展目标相结合、酒店功能与现场环 境相结合、现场环境与后期经营相结合。“四个坚持”即：一是坚持酒店连锁开 发规范标准性；二是坚持酒店整体时尚风格；三是坚持酒店功能配置合理性；四 是坚持设备选型节能合理性。在设计实施跟踪管理过程中，设计人员工作对出现 与设计概念不符合时，立即请示。同时，设计人员需要多选择几个方案比较和招 集有关部门或领导沟通及论证。二、取得的主要工作业绩 编制酒店设计标准手册、总体规划修编。此次的总体规划修编由蔡总指导， 修编的任务有二项：一、酒店大堂及公共区域规划；所需的酒店性质、规模、发 展方向等专题研究；二、客房及公共功能用房规划；是在近几年山水酒店建设中 经验及创新理念规划编制；近期建设规划设计，有几个项目在实施;完成前期基1本资料收集、整理。完成编写酒店设计指导建议书；完成坂田整体酒店的设计重 要工作；完成各项图纸会审工作；完成了编写标准文件如下：序号 名 称 1 编写建筑设计招标文件 2 编写建筑设计招标文件管理细则 3 编写建筑设计图纸要求标准规划 4 编写客房设计标准规件 5 编写装修设计指导书 6 编写水电设计指导书 7 编写图纸会审管理文件 82编写本部工作流程和职责 发挥行业优势，结合实际制定措施积极支持公司酒店建设。一是加强组织领 导,专项负责、规划和设计骨干人员组成的工作专班；二是加强现状测绘，为酒 店设计提供科学依据，完成公司酒店开发项目的任务。科学规划设计，较好地配合工程管理部现场图纸变更及技术工作。xx 年年上半年，我部门在人员不足的情况下，毅然投入紧张的工作，完成公 司交给的任务； 1、克服专业技术人员少、设计任务重、与设计公司和现场配合沟通工作;主 要与设计单位沟通困难；1.因项目建筑面积不多,设计单位没有安放主要技术力 量设计和配合，用年轻的、工作经验不够来设计，图纸漏洞百出，广州东站店空 调施工图，第一设计完全作废。如图纸有所改变、就提出增加设计费的问题，所 以弄得我们没有办法，在坂田酒店施工图纸设计中就没有这一些问题。2、积极配合各部门规划设计。完成了广州东站店、北京芍药居等等总规划 设计工作，已完成了坂田总规划方案设计及施工图纸的设计。3、高质量地完成公司建设所需的规划。4、科学规范管理，确保公司建设的健康有序发展: a、对酒店规划区内的各项建设，严格实行统一管理、统一审核、对几项建 设项目进行了图纸会审。b 、严格执行档案管理制度，认真贯彻落实坚持高起点、高标准地狠抓档案 工作的规范化、标准化管理，使本部门档案管理工作水平得到不断提高。3三、存在的突出问题 一是我部门人力严重不足，设计师、绘图员、公司的规划设计任务多，现大 量地加班加点工作，如再有项目，难以维持正常工作的开展。二是有几位住宿问题，后来的公司没安排，所以加班有限制。四、xx 年年下半年工作计划 指导思想 以公司发展方向和目标为指导，坚持科学发展观，按“以人为本”要求，着 力强化酒店规划设计作用、积极推进规划科学化，不断提高酒店规划工作质量和 水平，为促进公司经济社会的协调发展而努力。具体目标 贯彻科学发展观，高起点、高标准、高质量地设计出酒店建设所需的各专业 规划设计，努力提升酒店品味和档次。积极向公司领导汇报， 任务 1、酒店项目开发规划与设计：a、酒店规划设计方案； b、装饰装修施工图纸设计； c、强、弱电施工图纸设计； d、空调施工图纸设计； 2、完善酒店设计标准手册：4a、酒店客房开间规范标准； b、装饰材料规范标准； c、五金、洁具器材规范标准； d、电器配置规范标准； e、空调应用规范标准； 3、完成其他在建项目图纸变更和审核； 4、完成公司领导交给其他工作； 关键词搜索：规划设计，下半年工作计划，上半年工作总结，下半年，规 划，上半年，工作计划，工作总结，范文，您还可以返回 半年工作总结 栏目浏 览更多相关范文。5
篇二：部门上半年总结和下半年计划********限公司客服工作总结计划2011 上半年总结和下半年计划总结人：总结人：个人篇 个人篇 工作岗位：工作岗位：客服部经理 直接上司：直接上司：一、回顾年初计划完成情况2011 年客服总体目标1.建立呼叫中心制度，开通 400 电话服务 完成情况：原计划 4 月开始使用但基于客户量计划时间有变，现已于 2011 年 5 月完成开通；设置标准接听语； 2.新增独立操作的客服主管/专员 8 个以上 完成情况：人数是基于服务中心开设情况而定，目前保证每服务中心一客服的标准；随公司的最新规划而变化 3.工作计划完成率 95%以上 完成情况：每月计划事情均完成 4.业务信息电子化录入率 100% 完成情况：业务信息每日录入，新拜信息定期整理近期到期客户，每周数据体现。5.客户流失率 5%以下 完成情况：截止 6 月 30 日不涉及续签客户，但已签客户《居家福地》基于甲方原因拖欠款项等我方主动发函转待工期。6.维保后电话回访率 100%********限公司客服工作总结计划完成情况：年初已将所有客户拜访一轮，每月例行维保、叫修服务后除特殊原因外回访率 100%；4 月下旬开始第二轮上门拜访客 户。7. 业务信息评分准确率 95%以上 完成情况：新进人员对业务信息评分初期阶段有所偏差，但确保客服部对外数据信息评分准确率 99%以上。8.客户投诉处理率 100% 完成情况：在本年度上半年受理蜀都医院、省医院、佑庭英联华、蓝水湾、瑞金广场、优地共 6 起投诉；投诉处理率 100%；现已 将处理意见提交，且将相关投诉处理情况整理汇总形成课件对人员加以培训。9.客户满意率 95% 完成情况：截止目前我方维保点成都 40 个点；广安 5 个点；成都客户存在投诉较多，虽然投诉已经受理完毕，对我方评价较满意， 但客户最终评价会基于我方整体技术和服务态度的基础上，所以在年底对所有客户再做一调研；广安客户在 5 月出差拜访中了解 对我方满意。10.与各服务中心日、月、季、半年、年衔接误差率不超过 5% 完成情况：在 2011 年上半年我司架构有所调整，最终服务中心为锦江和广安；相互之间的衔接良好，待改进的是与广安服务中心 之间的项目监督的衔接 11.全公司客服系统财务相关工作失误率 0 完成情况：财务相关工作各服务中心报账名目清晰，0 失误。12.完成销售业务指标 10 万。完成情况：目前业务指标完成情况差；0 业绩********限公司客服工作总结计划二、上半年的具体工作事项汇报 上半年的具体工作事项汇报 具体工作事项1.客服部搭建之初的体系建立 1.客服部搭建之初的体系建立工作项目 项目内容 客服手册；数据汇报模板 绩效考核表单的设置 衔接制度的建立 制度体系的搭建 竞争对手信息整理、火灾案例整理、物业 公司信息 月度考试机制 培训 信息考评制度 辅助部门外完成事项 服务中心日常管理制度的建立 维保客户维修工作流程规范制定 维保工作更顺畅 目的 降低培养成本，新人有资料可自学，可复制 工作方向以考核指标为导向，使工作更顺畅 确保服务中心与总部的流畅性 客服对此有概念，也为业务开展奠定知己知彼的基础 及时吸收新新流程 年初集中培训；每月小培训 逐渐完善，形成城市档案 结果********限公司客服工作总结计划2.上半年的维保工作总结 上半年的维保工作总结在客服的定位中包括：对业务部门有信息考评、资料汇整等职责；对维保部门有监督质量的职责；对客户有回访、拜访，及时处理 客户反馈信息提高满意度、综合事务处理等职责；客服工作最终意义在客户续签上体现；而保证客户续签重要的途径是保证维保质量， 确保我方有解决客户的问题的技术力量。所以在上半年的工作精力分配中对维保的质量监督占重要板块。维保部门上半年的工作中存在：人员稳定性欠佳，技术力量薄弱，流程不规范，维保工作非标准化 现对维保人员通过加强培训，考试检验的方式提供素质和能力，但维保人员与客户之间更重要的是一对一，责任到人，责任到底的 工作模式的建立。3.上半年的项目管理总结上半年项目有广安建设银行、广安电业局、居家福地、优地、省医院、成都农资大厦、成都 211、成都海洋探险电玩城；项目管理 前期有不完善的监督体制，因此建设银行、居家福地、优地、省医院也存在延误工期以及相关资料不全，在建设银行基本完工的时候 客服部介入项目管理；配合制定项目管理流程等方案；现广安电业局、农资大厦、211、海洋探险均为在建项目；客服部对目前在建项 目是均处于监督阶段，过程中完善监督方式，在这批监督项目中摸索出成型方法。4.上半年的个人绩效完成情况总结 上半年的个人绩效完成情况总结月份 1月 2月 3月 绩效考核扣分项目 1.因圆满完成任务，工作质量较高扣 10 分；2.因具备积极进取创新精神工作积极主动扣 1 分；3.因工作能力较强扣 1 分 1.因无项目监管而未提交项目监督结果扣 5 分；2.正式员工易晓静离职扣 5 分；3.部门间协 同被投诉扣 5 分 1.因茗悦茶楼与总部技术中心衔接扣 20 分 月度绩效分值 情况 88 85 80 此分值为最终修正分值 备注********限公司客服工作总结计划4月 5月 6月1.因业绩和回款率扣 6.95 分；2.因客服部员工考核分值平均分未达到 85 分扣 5 分 3.考勤 表 业绩结算单递交过程中失误扣 5 分 1.业绩和回款情况扣 6.595；2.服务中心衔接 2.5 分 3.部门绩效考核流程扣 2 分；3.项目 监管扣 3 分83.05 85.9 正在考核中，未出结 构，在年度总结中体现绩效考核的最终目的是完成 100 分；因为绩效考核指标设置是公司期望的达成效果，员工的工作方向；完成绩 效考核意味着公司和员工间的双赢；如果员工不重视绩效或把绩效当形式也就失去绩效考核的意义；因此在半年工 作总结中也认真回顾绩效完成情况，在日后工作中查漏补缺；我总结认为扣分除指标不明主观判断和错误扣分上无 法在下半年工作中针对此类问题提升和改善外，在下半年工作中应该在业绩完成和项目监管上提升。5.客服专员提成方式制定和老客户产出跟进方案 目前维保客户点共计 45 个；在下半年会涉及到维保客户的续签，在已签客户中再产出的商机大有存在，所以 将客服提成方案制定（待通过） ，和老客户跟进方案2011 年 原项目名称 川报锦苑 七医院 博尔特酒店 康定红酒店 优地 盛世草堂 1 楼茶楼 预计产出项目 国金证劵 七医院气体 博尔特酒店 康定红酒店 项目类型 整改 产品 产品 产品 设备更换维修 18000 预计时间 7月 7月 6月 5月 预计金额
200 2110 责任人 邓飞 江江 田森 江江 张小雨 已定，7 月 11 日做 7月6日
未收到款 单位：单位：元 实际产出时 间 实际产出金额 备注 另外增加 1300 元 真实合同额 69000********限公司客服工作总结计划2 楼已搬迁商场 小区内 交流接触器 东渡国际设备 设备 线路整改 设备维修000 25000 7 月-8 月 7 月-8 月 7 月-8 月 70 江江江江3 楼商铺 星城银座 银唐国际 南府锦改喷淋 整改 维保 维保 维修 产品 设备更换 维修 更换设备 张小雨佑庭英联华时代广场 首创爱这城 蓝水湾 合计风阀维修 烟感 泄压阀 好又多 蓝水湾刘云生 刘云生 罗子雄 罗子雄 江江 69200收款中 确认跟进中询价中老客户产出的重要跟进原则：1.采取汇总老客户可产出的项目，责任到人，跟进到底；需协助及时反馈，团队作战。2.招聘客服专员，主要职责老客户的关系维护和产出跟单。3.责任人跟单提成方案采取业务人员提成方式 关于目前 7 月份老客户产出的跟进方案：1.所达到预期指完成预估的 80%； 2.服务中心经理江江统筹，责任到人，客服部以周为单位监察跟进进展情况，各个攻破。********限公司客服工作总结计划三、2011 年下半年1.根据年初制定计划，下半年涉及到的项目，持续完成。1.根据年初制定计划，下半年涉及到的项目，持续完成。根据年初制定计划 2.部门规划 2.部门规划 当公司组织架构发生变化，作为客服部经理，开展工作的重要前提是自己和部门的定位清晰，可以兼多个职位 功能但职责和定位要清晰，所以下半年的规划最重要的是这一项。最终结果的达成即客户的续签、老客户的产出等 都是建立在此基础上，所以在公司组织架构还未定型时现将部门规划的想法做出陈述。以下规划异于目前服务中心模式，成都服务中心分分合合，都是基于应对事务发展中的变化，为了更好的获得 公司利益，目前运营部门在锦江，后勤行政部门在成华，虽然有技术中心在成华但人员组成多是外包施工队，其实 严格意义来讲可以看做总部和服务中心合一，成都这种模式运作应该是朝良性发展，但非要在这种模式里面加入服 务中心的概念，增加各方面成本有些劳民伤财；对于客服部规划简单来讲：一司两制；对于成都无服务中心概念， 只存在哪些客服哪些维保负责哪些区域；成都区客服专员直接隶属客服部，二级城市服务中心（或办事处）客服直 接隶属于服务中心（客服部经理对其有培养的职责） 。此方案基于节约公司沟通和培养成本，加大机动灵活性，客 服维保各司其职的角度考虑。客服部经理的岗位职责：业绩达成、培养下属、团队建设 客服部经理的岗位职责 客服部工作内容：业务信息分析，400 电话接听；已签客户的关系维护和再产出（包括续签） ；项目监管三大工 客服部工作内容 作板块。客服部人员组成：人员培养成都区采取招聘培养专一性人才分管三个不同方面工作；二级城市服务中心采取招 客服部人员组成********限公司客服计划聘培养复合型人才的方式；且因消防维保行业在成都地区不太成熟且客服体系无太多经验人才，所以客服培养从一 线培养，到晋升为主管、经理的这样稳扎稳打的模式；三大板块：业务信息分析，400 电话接听；已签客户的关系 维护和再产出（包括续签） ；项目监管最终由三个客服主管分管。客服部三大板块工作的岗位职责简要：客服部三大板块工作的岗位职责简要 业务信息分析，400 电话接听：主要协助业务人员的跟单数据分析等；400 电话的接听处理和衔接处理。城市 档案的完善 已签客户的再产出：每客服专员 20 维保点的管理量；负责已签客户档案的更新，已签客户的回访拜访和跟单， 维保质量的监督。项目监管:在建项目各方面的监管，保证工期和质量的完成。且将三个板块工作的绩效考核指标列出，以重数据重业绩为大方向。且将三个板块工作的绩效考核指标列出，以重数据重业绩为大方向 板块工作的绩效考核指标列出 大方向公司客服部客服文员被考核人姓名：评价因素 评价模块 分项 权重10% 1.资料信息汇整完 整率 30% 10% 10%月份绩效评价表评价日期：修正 得分 备 注岗位：对评价期间工作成绩的评价要点 考核项目各类信息归档率；信息电子化录入 100% 业务信息评分准确性 汇报数据统计、会议记录正确性准 确度计划100% 100% 100%实际 得分KPI 说明每次不合格扣 3 分；3 次计 0 每次修正扣 3 分；3 次计 0 每次修正扣 3 分；3 次计 0********限公司客服工作总结计划10% 2.综合事务 20% 10% 3.考试 10% 10% 5% 4.400 电话接听 （20%） 10% 5% 10% 5.交叉考评 20% 10%财务工作相关失误率 办公用品出入库等 抽查考试 标准用语，礼貌用语 衔接处理 来电数据信息分析 部门间协同 临时交办的任务财务核实出错一次计 0 分； 出入库无误，且手续齐全满分，否则计 0 百分制情况下实际分值/100 即完成的比例， 行财部复核 分值 未使用标准用语计 0 分 未衔接处理，不及时处理计 0 分 每月第一工作日提交上月来电数据、信息分析 能够与各部门很好地沟通，考核期内其他部门 0 投诉 合格满分，1 次不合格扣 5 分，2 次计 0公司客服部客服专员被考核人姓名：评价因素 评价模块 分项权重10% 1.业绩指 标 35% 10% 15% 2.客户管 理权重 5% 投诉处理率 回款率 老客户产出业绩完成 客户回访，初检拜访及时率； 100%月份绩效评价表评价日期：修正得 分岗位：对评价期间工作成绩的评价要点 考核项目 计划100%实际得 分备注KPI 说明如有一家未处理计 0 完成比例即分值比例 完成比例即分值比例 除客户或维保组声明， 维保后无电话回访、 初检 未拜访均计 0********限公司客服工作总结计划15%5% 5%各类信息反馈、处理及时率 客户满意度 档案规整（纸质、电子版） 维保监督一览信息 抽查考试 部门间协同 临时交办的任务100% 100%需要相关部门处理的， 无纸质版或电子版信息反 馈表计 0 分 客服原因，100%满意；1 家不满意扣 3 分；2 家 0分 无事先报备情况，误差一次扣 3 分;2 次计 0 月度维保执行情况一览表 百分制情况下实际分值/100 即完成的比例，行 财部复核分值 能够与各部门很好地沟通，考核期内其他部门 0 投诉 合格满分，1 次不合格扣 5 分，2 次计 03.资料规 整 20% 4.考试 10% 5.交叉考 评 20%10% 10% 10% 10% 10%公司客服部项目专员被考核人姓名：评价因素 评价模 块1.客户 管理权 重 50% 15% 回款率 100%月份绩效评价表评价日期：修正得 分岗位：对评价期间工作成绩的评价要点 考核项目工期计划节点完成情况 材料采购、管理监督分项权 重15% 10%计划100% 100%实际得 分备注KPI 说明每周督查，如延期，但未督促项目组提交延期说明计 0 无 当月应回款的比例为实际完成比例********限公司客服工作总结计划10% 2.资料 信息汇 整完整 率 20% 3.考试 10% 4.交叉 考评 20% 10% 10% 10% 10% 10%客户满意度 督查资料的汇整 项目实施总结 抽查考试 部门间协同 临时交办的任务100% 100%客服原因，100%满意；1 家不满意扣 3 分；2 家 0 分 每周期内，无相关人员签字的督查资料，一次扣 3 分； 3 次以上计 0 项目结束后三个工作日内；否则计 0 百分制情况下实际分值/100 即完成的比例，行财部复 核分值 能够与各部门很好地沟通，考核期内其他部门 0 投诉 合格满分，1 次不合格扣 5 分，2 次计 0备注：如同期多个项目进行， 项分项目打分， 项总分为多项目打分后的平均分 备注：如同期多个项目进行，1、2 项分项目打分，月度 1.2 项总分为多项目打分后的平均分目前客户需求是从技术上能解决问题，从反应上能体现速度，从态度上体现服务；维保部独立，对维保人员技 术和服务上培养，客服部可对其监管和协助培养；且承担业绩。如果此方案实施，作为客服部经理在业绩达成、培养下属、团队建设三个方面上的工作更加清晰，在有稳定的 较好素质的技术人才提前下也将在这三个方面的工作作出承诺。另客服部属于营销中心，独立出来与否可根据公司安排，与此不冲突。
篇三：XX公司上半年工作总结及下半年工作思路20XX 年上半年工作总结及下半年工作思路XX 公司一、XX 年上半年主要工作完成情况 20XX 上半年，XX 公司深入贯彻落实 XX 公司年度工作会 议精神，以经济效益为中心，以安全生产为保证，以创新管 理为手段，牢固树立精细化的管理理念，在加强基础管理、 提高经营能力、保障安全生产、创新营销方式等方面狠下功 夫。（一）生产经营完成情况。20XX 年上半年，XX 公司生 产经营情况良好。XX 产业发展形势利好，XX 产品产销两旺； XXXX 产业生产销售工作正常有序，设备运行良好，产品质量 稳定，市场需求旺盛，所有指标可控在控。截止到 6 月底， 公司实现经营总收入 XX 万元， 完成 X 年计划 XX 万元的 XXX%。（二）项目发展有新亮点。作为公司 20XX 年项目建设 的重点，XX 项目从前期设备采购、土建施工、设备安装到最 后单体调试和连锁试车，均严格按照国家有关规定、程序和 流程进行。20XX 年 6 月 5 日 14 点，XX 项目实现一次性提前 投产成功，目前已步入正常运行轨道。（三）经营能力得到增强。20XX 年公司以加强品牌建设 为着力点，创新营销方式，随时掌握市场动向，进一步提高 分析市场、争取市场、驾驭市场的能力，逐步建立起了完善 的市场营销系统。20XX 年春季公司三次举行 XX 品牌推介会，促进与本地区经销商的交流互信，取得良好效果。在电站服 务方面，XX 公司全力配合主业公司做好各项辅助型工作，当 好乙方。（四）管理水平稳步提升。一是强化基础管理工作，以 实现管理工作的制度化、科学化、规范化、标准化为目标， 进一步完善和建立各项规章制度和工作标准。二是按照精细 化管理的要求，将年度经营目标任务层层细化分解，强化过 程分析与控制。三是进一步理顺各项工作流程，初步构建起 运行顺畅、衔接紧密、简约高效的工作模式。四是创新用工 薪酬管理模式，激发广大职工工作热情。（五）安全工作持续推进。公司认真贯彻落实 XX 公司 及 XX 公司安委会精神，完善“党政同责，一岗双责，齐抓 共管”的责任体系，进一步明确各级领导的安全生产责任， 结合日常 “二五”巡查制度，深入开展“春季安全大检查” 和“安全生产月”活动，采取有力措施进行隐患排查和治理 整改，保证了安全稳定的生产经营局面。（六）党群工作注重实效。党群工作以开展党的群众路 线教育实践活动为主线，着力构建“大党建”工作格局，重 点推动标准化党支部和基层班组建设，实现党、工、团齐抓 共管；党风廉政工作注重实效，认真落实党风廉政建设责任 制，积极开展效能监察，持续推进惩防体系建设。20XX 年公 司组织开展了职工轻排球比赛、“三八”节趣味运动会等活 动，并积极参加 XX 公司辩论赛，进一步凝聚了人心，振奋了精神。在文化建设方面，开展“成长讲堂”创新职工培训 方式，锻造“XX 精神”和核心价值观。二、目前存在的主要困难和问题 应当看到， XX 公司经过五年的发展， 在取得成绩的同时， 影响和制约公司发展的潜在问题仍然存在，甚至部分问题的 解决已经迫在眉睫。一是在生产经营方面，受季节因素及 XX 行业民营企业、 区域 XX 产量的逐渐增多影响， 特别是 XX 二期项目投产以后， 公司销售压力进一步增大，完成年度核心目标任务任重道 远。二是在管理模式仍偏粗放。XX 公司由于辅业单位性质， 所面对的市场形势复杂多变，竞争对手多为个体户，具有较 大的不确定性，因此在风险内控管理方面存在一定的难度， 不免出现一些漏洞。三是在队伍建设方面，部分中层干部的 能力、素质同公司的快速发展要求还存在一定差距，甚至个 别中层干部立场不坚定，综合素质不过关，应当引起高度重 视。四是在人才结构方面，随着 XXXX 等新建产业的逐步投 产，公司技术类人员缺口较大，部分技术人员的专业水平有 待提升，部分管理人员也出现力不从心的现象。五是在宏观 政策方面，国家对建材行业的环保投入要求越来越高，公司 受历史、资金等方面因素限制，设备改造工作量较大，目前 与国家节能环保要求还有一定的差距。三、下一步工作思路和具体措施针对公司发展实际和暴露出的问题， 20XX 年下半年要突 出做好以下五方面工作：（一）创新思路提升竞争能力。一是加大市场营销力度， 转变经营理念， 创新经营方式， 继续推进品牌建设，加强市场调研，强化市场分析预判，采 取灵活多变的销售策略打开产品销路。当前要做好 XX 二期 项目投产后的营销准备工作，确保质量效益双丰收。二是深 入挖潜增效，压缩管理成本，充分发挥预算的导向作用，实 事求是地分析预算执行情况，查找差异原因，抓住重点问题 和主要矛盾，落实解决措施。三是增强抵御风险能力，持续 推进风险管理及内部控制体系建设，增强干部职工的风险防 范意识；要及时开展效能监察和专项审计工作，加大对审计 成果的应用，壮大监审队伍力量，从严把关维护正常生产经 营秩序。（二）多措并举实现管理升级。一是持续推进基础管理，对现有规章制度、流程、标准 进行梳理，健全各项规章制度。二是加大精细化管理力度， 严格按照年初提出的“五项要求”，将精细化管理的理念、 方法、措施等融入到各项工作中，堵塞管理漏洞。三是深入 开展对标管理，进一步加强对市场情况和同行业信息的把 握， 学习先进单位管理经验和环保经验， 提高水平缩短差距。四是推进绩效考核体系建设，建立科学的绩效考评体系，完 善各项激励奖惩机制，及时进行兑现，提升经营活力。（三）夯实基础确保安全局面。安全工作需要常抓不懈，公司将时刻绷紧安全管理这根 弦。20XX 年下半年，公司将继续贯彻落实河南公司及 XX 公 司安委会精神，以深入开展“安全生产月”活动为抓手，结 合“安健环”工作体系要求，进一步推进安全责任体系建设， 加强日常巡查，实现安全监察关口前移，同时加大安全考核 和职工安全教育活动力度；对在各项大检查中发现的安全隐 患，下大力气进行整改，实事求是提高安全管理水平，堵塞 安全漏洞，确保安全局面。（四）狠下决心抓好队伍建设。中层干部既是企业领导进行决策的辅助者，又是管理者 和具体的执行者，在企业中起着中流砥柱的作用。当前，随 着发展速度的加快， XX 公司部分中层干部跟不上公司发展的 步伐，综合素质亟待提升。为此，20XX 下半年，公司要将强 化干部队伍建设作为工作重点，狠下决心抓好干部队伍建 设。一是坚持正确的用人导向，坚持以德才素质和工作实绩 用人，选聘德才兼备的中层干部。二是狠抓作风建设，结合 中央 “八项规定” 要求， 下大力气整改存在干部队伍中的 “四 风”问题，肃清干部队伍风气，当好广大职工表率。三是建 立和完善中层干部考核机制，下半年要出台 XX 公司中层干 部责任追究制度和岗位交接制度，对业绩平庸、状态不佳、 管理不力的干部坚决予以组织调整和处理，切实落实“能上 能下”的工作机制。四是狠抓执行力建设，克服懒散拖延、推诿扯皮的坏毛病， 培养雷厉风行的好习惯， 打造原则性强、 令行禁止、敢于担当、敢于负责的干部队伍。（五）凝心聚力做好政治保障。公司党群工作要继续坚持“融入中心、服务大局”的工 作思路，以深入开展“党建聚力 增效发展”主题教育实践 活动为抓手，充分发挥政治保障作用。要持续推动标准化党 支部建设和班组建设，全面提高党组织凝聚力，将政治优势 转化为企业发展的竞争优势。要坚持党建带动工建、团建。坚持党风廉政建设和惩防体系建设，认真贯彻落实“八项规 定”，广泛开展反腐倡廉宣传教育活动。要围绕企业文化核 心，引导全体干部职工努力工作；全心全意依靠职工办企， 树立企业良好形象，为企业发展营造良好氛围。四、对上级公司工作的意见及建议 请上级公司考虑到辅业单位的性质和发展实际，在人才 引进与培训、风险防范管理等方面给予更多的指导和支持。同时，请上级公司有计划、有重点地加大对辅业单位中层干 部的培养力度，为辅业公司发展提供有力的人才支撑。
篇四：2014年上半年工作总结及下半年工作计划调度室 2014 年上半年工作总结 及下半年工作计划一、上半年工作总结上半年，在公司领导正确领导下，在各科室的大力配合下，调度 室人员本着“在岗一分钟，奉献 60 秒”的责任意识，尽职尽责，任 劳任怨，以饱满的工作热情和奋发向上的精神状态开展各项工作。结 合我公司各项生产计划和工作安排认真组织和指挥生产调度， 紧紧围 绕公司 7 月份联合试运转目标开展各项工作。现将调度室上半年的工 作总结如下：（一）调度安全生产管理 1、加强安全管理。每月按公司要求 5 日、20 日参加全矿的安全 大检查，共查出隐患 85 条，并对所查出的隐患跟踪落实督促整改， 消除了隐患，保证了安全生产。2、加大了各环节之间的协调组织力度，增强生产指挥能力。认 真组织召开每天的早会和协调会，研究解决安全生产中存在的问题， 督促检查任务落实完成情况，及时对各部门进行人力、物力等合理调 度，确保生产各环节的理顺与协调。认真审视每天的工作，改进不合 理的工作流程，遇到问题及时沟通，解决。全力提高工作效率和工作 质量。2014 年上半年完成产量 10 万吨， 进尺 6200 米， 开拓进尺 4200 米， 完成了 15101 首个综采工作面的掘进工作并在 5 月份初步实施安 装计划。协调完成了井下中央变电所的安装和水仓的掘进浇注工作， 加快了煤仓的施工进度。顺利完成了由主斜井辅助运输上下人、料到 完全由副立井提升上下人、料的调整转变。协调组织了通风系统和胶 带运输系统的调整改造工作，并安全顺利运行。3、完善应急管理体制。编制了 2014 年度应急预案和处灾计划， 并根据具体情况及时进行了修改， 按年初制定的应急演练计划逐项进 行了演练， 上半年按演练计划演练了 “副立井提升事故、 大面积停电、 主排水事故、雨季“三防”、顶板事故”五项应急演练工作。每次演 练活动均进行了评审与总结， 从而大大提高职工的灾防意识和矿井的 救灾能力，并下发了《李阳煤业应急救援领导组织机构及职责》 ，对 应急救援工作职责进一步进行了明确。4、加强变化环节管理。在安全生产过程中加强了变化环节的管 理，制定并下发了非正规作业特别管理规定，对重点变化重点监管。在上半年共组织协调了 9 次贯通、 3 次过地质构造以及多次巷道开口、 探陷落柱、大型机电开关设备搬家运输工作，均顺利完成。保证了安 全生产。5、调度装备管理。安装并运行使用了标准、现代的调度台。6、加强培训学习工作。按时参加上级和煤业公司内部组织的培 训，如兼职救护队员培训学习、调度员培训、安全知识电教片培训学 习、CAD 培训学习等。组织调度室所有人员进行调度业务和煤矿专业 知识学习，平时主动学习调度业务、现场管理和质量管理等方面的知 识，努力提高调度室整体业务水平。（二）调度汇报 1．事故汇报。对发生的各类事故按要求及时上报，采取有力措 施，积极组织救援抢险，杜绝隐瞒和迟报各类事故，使得事故在最有 效时间内得到了处理，保证了安全，为生产赢取了时间。2．采掘工作面跟班队干汇报。采掘工作面跟班队干每班坚持在 井下现场向矿调度室作三次汇报， 内容包括除生产进尺外现场地质变 化、设备运转、安全隐患处理等情况。3．班、日汇报。按规定的时间和内容要求及时向调度室汇报班、日生产、安全等情况，并做好记录，做到数字准确，内容具体，按时 印发生产日报。4．月度汇报。月度汇报有产、运、销、存、掘进进尺、 开拓进 尺、 采掘重点工作的完成， 存在问题及采取的主要措施， 内容具体， 数字准确，并按规定时间进行了上报。6．标准化自检汇报。每月自检一次，并填写好自检表，资料存 档，做到了齐全完善。7．专题汇报。专题汇报按内容、时间要求等要求记录，并按时 间顺序编号存档。8、重点工程汇报。对矿井重点工程和重点工作周有汇报，月有 总结。9、变化汇报。对矿井发生的变化和事故实行零汇报制度，对非 正规作业要求编制了专项措施， 并根据变化级别安排了不同级别人员 进行跟班，确保了安全作业。二、下半年工作计划（一）调度安全生产管理 1、继续加大安全管理力度。除每月按公司要求参加 5 日、20 日 的全矿安全大检查外，要求调度员每月入井至少 8 次，填写入井检查 记录，并对所查出的隐患跟踪、督促、落实整改，消除安全隐患。2、继续加大各环节之间的协调组织力度，增强生产指挥能力。2014 年生产和安全任务重，尤其是下半年要紧紧围绕联合试运转工 作目标， 加强各科队之间的协作协调力度， 完成全年的各项工作任务。3、提高应急演练的质量。按 2014 年年初制定的应急演练计划， 组织好下半年“矿井大面积停风、水灾事故、火灾事故、瓦斯（煤尘） 爆炸事故、 水库突发事故、地面瓦斯泵站事故、突发建筑物安全事故、破坏性地震、辅助运输重大事故”9 次演练，每次演练要认真组 织和对待。每次演练完成后进行评审与总结，继续加大提高职工的灾 防意识和矿井的救灾能力。(二)重点调度管理 1、 “雨季三防”管理。进入下半年，随着雨季的来临，组织各部 门做好雨季“三防”的准备工作，加强雨季“三防”演练，增强雨季 “三防”管理安全意识，加强各部门的值班，要求雨季“三防”办公 室加强与气象部门联系，对特别恶劣天气提前预报，采取得力措施， 保证全矿的雨季安全。2、冬季“三防”管理，对冬季三防提早准备，提前制定有效措 施，明确任务，落实责任，积极为职工营造一个温暖舒适的工作和生 活环境，确保矿井冬季井上下安全 、正常生产。3、加强变化环节管理。15101 首个综采工作面在下半年安装期 间，组织、协调、集中全矿井力量保证在计划工期内安全完成 15101 综采工作面的安装。(三)抓好事故快速响应机制，组织各类生产事故分析会，督促相 关科室组织设备、安全、质量事故分析。严格执行生产组织有关制度，从领导抓起，层层落实到事故，责 任到人， 对没有在现场组织处理的队组队干及其它责任人员按制度严 格进行考核。对各类事故要按照“四不放过”的原则分析追查责任人，严格按 照生产事故管理制度落实考核。对当天完不成任务的队组，调度室组 织相关单位队组分析追查和考核， 队组负责人在调度会上要讲评并承 诺。(四)加强信息的呈报。信息力求及时、准确、全面。我们在信息 工作中努力做到“收集信息第一时间、报送信息第一时刻、处理信息第一时段” ，确保信息快速呈报。认真落实各级管理部门及公司下发 的重大决策、重要工作部署，重要会议、重要文件、重大决定及领导 交办的事项等，组织开展督促检查，既要传达领导指示，又反馈各种 信息， 做到快捷和实效， 保证全矿上下政令畅通， 更要加强理论学习， 特别是现代化调度业务知识和调度标准化建设方面的知识。以及专业 知识，不断提高专业素养，在实践中学习，以学习指导实践，扩展思 路， 树立超前意识， 加强制度建设， 做好现场各环节的调度管理工作。在今后的日子里，调度室有信心、有决心，在公司领导、各科室的支 持和帮助下，扎扎实实、脚踏实地的干好调度室的本职工作，为公司 的和谐、稳步发展恪尽职守、尽职尽责，确保矿井的安全生产，为把 我矿建设成为“和谐文明、安全高效”的现代化矿井而拼搏。调度室
篇五：2015年上半年工作总结及下半年工作计划(完稿)人力资源部 2015 年上半年工作总结与下半年工作计划2015 年上半年人力资源部紧紧围绕人力资源年初重点工作部署， 理顺工 作思路， 明确工作重点， 努力加强人力资源管理工作的开拓创新与探索实践， 为企业的经营目标实现和持续健康发展提供有效支撑和人才保障。现将主要 工作总结如下：一、人力资源规划 （一）组织结构、职责分析 为保证职能部门组织结构设计的合理性，进一步理清部门职责，避免职 责重叠、交叉不清，提高工作效率，5 月份人力资源部对职能部门组织结构 及部门职责进行梳理。在本次梳理的过程中，将发现的问题点（如职责划分 不清、管理人员任命无下属、管理层级多、相同职务级别存在隶属关系等） 进行分析汇总并形成分析报告，为集团公司领导对组织结构的调整和部门职 能的规划提供了依据。（二）人力资源结构分析 每季度，人力资源部从学历结构、知识结构、年龄结构、工龄结构等方 面进行分析总结，发现问题、提出问题、并提出解决问题的措施和建议，为 集团公司人力资源规划提供了参考依据。上半年人力资源结构分析及建议：1.集团公司部长级以上管理人员学历结构、知识构成、专业结构存在不 合理。学历不代表能力，但能力没有得到明确的证明，经验型管理构成及非 管理专业构成所占比例较大，解决措施这些不合理的措施之一就是明确部长中国山东省龙口市滨海旅游度假区海景路中段 265705 Tel: (8 Fax: (0535) Mid-Haijing Road,Coastal Tourism Resort, Longkou,Shandong,P.R.China265705级以上管理人员任职资格，加强部长级以上管理人员专业提升。2.职能部门员工学历结构、专业技术结构和工龄结构存在不合理，整体 学历水平不够高，经验型仍占主导地位，人员流动较大，短期内新增人员较 多，避免这些不合理的办法就是严格执行入职标准，有计划地进行轮岗，调 查员工离职原因，增强员工的归属感，加快人才的培养。（三）制度流程建设、规范 1.制度建设 上半年新发布 2 项规定，修订完善 11 项规章制度，正在修订制度 5 项。针对合资公司与集团公司人员不合理流动现象，为保证人员稳定性，人力资 源部及时制定并发布了《集团公司、合资公司间人员流动管理规定》 ；对集团 中心 IC 卡发放控制进行了规范， 并发布 《集团公司 IC 卡发放控制管理规定》 。2.流程规范 为保证人力资源部工作的规范化、流程化，上半年集中对人力资源相关 工作流程进行梳理，设计、规范了人事、招聘、培训、绩效工作审批流程及 内部工作流程。3.制度的监督、落实 3 月份，对招聘住房情况进行了检查，并形成了丛林热电招聘住房情况 调查报告，于 4 月末清退了 3 户不符合条件住户；6 月份，对集团公司工作 服、工作牌穿着、佩戴情况进行检查，并整理汇总检查详细情况，在公司范 围内下发通报。（四）人才规划中国山东省龙口市滨海旅游度假区海景路中段 265705 Tel: (8 Fax: (0535) Mid-Haijing Road,Coastal Tourism Resort, Longkou,Shandong,P.R.China265705为了更好地适应集团公司快速发展，积极推进人才储备计划，选拔启用 新生力量，上半年人力资源部主要从人才选拔、任用评价两方面开展人才规 划工作。1.策划并组织实施了企业 80 后优秀员工选拔、 职能部门主任、 员工和集 团公司部长、副总经理级干部半年度述职评价工作。本次选拔、述职评价工 作在内容、范围和评价标准实现了创新，主要体现以下方面：(1)细化、规范述职内容：以岗位职责为切入点，以量化数据为支撑，主 要从五方面规范述职报告内容，a.清晰描述自己的岗位职责；b.依据岗位职 责明确阐述工作任务、目标；c.任务、目标的完成情况；d.未完成任务、目 标的原因分析；e.改进措施及下一步工作计划，为全面、准确评价每位干部 员工提供了依据。(2)拓展人才选拔范围：在原有职能部门员工述职的基础上，将企业 80 后、大专以上学历的员工、班组长、主任共 248 人涵盖其中，实现多层次、 多渠道选拔优秀人才。(3)细化评价标准：注重员工能力测评，从工作能力及绩效、工作思路及 发展潜力、演讲能力、基础能力等维度设计评价标准，评价结果分为优秀、 良好、一般三个等级，评委依据汇报情况，对每位员工进行打分评价，重点 考察员工的综合素质能力，为公司管理决策提供信息支持。2.策划领导干部任职资格管理实施方案，方案从适用范围、干部任职资 格公共平台建立、管理办法及操作措施、平台应用及效果、任职资格管理战 略意义等方面设计、策划。中国山东省龙口市滨海旅游度假区海景路中段 265705 Tel: (8 Fax: (0535) Mid-Haijing Road,Coastal Tourism Resort, Longkou,Shandong,P.R.China265705干部任职资格平台的建立，在选拔储备人才方面，规范员工的培养和选 拔，牵引员工不断学习发展，为人才储备工作奠定基础；在干部任用评价方 面， 检验和提升目前干部队伍的综合素质， 将干部队伍应具有什么样的素质、 知识、技能，进行明确传递，增强其紧迫意识，公平竞争，优胜劣汰。干部任职资格管理平台分为领导干部任职资格标准及领导干部学习课程 两大模块，将学习课程类型分为通用型、专用型两种，按照级别和岗位不同 设臵学习课程，采用线上学习、线下考试的方式进行领导干部素质测评的手 段。目前任职资格标准已确定，课程设定工作已完成，目前正处于积极配合 信息资源部开发管理平台阶段，约 7 月底完成。二、人才招聘与配置 （一）招聘开展情况 为满足集团公司在快速发展过程中对各类人才的需求，人力资源部上半 年通过参加人才市场现场招聘会、校园招聘会、龙口电视台、招聘网站发布 招工信息等多种形式的宣传开展人才招聘工作。上半年，员工队伍的年龄、 素质结构得到进一步优化、提升。1.招聘数量方面：共招聘员工 375 人，完成全年招聘目标的 62.5%； 2.素质结构方面：高中（含技校、中专）学历 199 人，专科及以上学历 人员 89 人，高中以上学历占总招聘的 77%，从而促进公司高中以上学历总体 比例达到 41.9%，与 2014 年集团公司高中以上学历 38.4%比较提高 3.5%； 3.年龄结构方面：30 岁以下人数 260 人，占上半年招聘人数的 69%，使 公司 30 岁以上人员总占比达到 33.3%，与 2014 年集团公司 30 岁以下 31.3%中国山东省龙口市滨海旅游度假区海景路中段 265705 Tel: (8 Fax: (0535) Mid-Haijing Road,Coastal Tourism Resort, Longkou,Shandong,P.R.China265705比例提高 2% (二)招聘渠道拓展 为满足集团公司在人才数量和质量上不断增长的需求， 人力资源部变革 人才引进方式，拓宽人才引进渠道：1.打造公司移动互联一站式招聘服务平台：建立 58 同城微招聘、丛林 集团微信招聘平台，着力打造“线上微信平台+线下招聘现场”的创新招聘模 式，实现“人找岗”和“岗找人”的高效对接； 2.招聘网站的开发：先后注册开通智联招聘、58 同城、赶集网、百姓网 等全国招聘网站及蓬莱人才网、蓬莱就业网、莱州就业网、招远人才网等周 边县市招聘网站，扩大招聘范围，提升公司招聘覆盖率； 3.继续增强校企合作关系，已与山东交通学院、鲁东大学、青岛大学外 国语学院达成初步合作意向，与龙口市技工学校签订定岗实习协议，11 月份 可正式对公司进行人员输出。（三）人员配置跟踪 上半年，人力资源部对第一阶段招聘人员安排与工作岗位配臵情况进行 持续跟踪，将招聘入职时应聘岗位与现任岗位进行对比分析，从各企业岗位 匹配率看，丛林热电、丛林混凝土、丛林水泥南（北） 、丛林管件、丛林球管、 丛林胶带厂等 7 家企业和集团中心各职能部门岗位匹配率 100%， 丛林铝业和 丛林车体匹配率在 98%，铝模板的人岗匹配率较低，约 62%。对于匹配率较低 的企业，人力资源部及时与企业相关领导进行了沟通，了解情况及原因，及 时分析改进。通过岗位配臵情况的持续跟踪，切实保证人员需求信息的准确中国山东省龙口市滨海旅游度假区海景路中段 265705 Tel: (8 Fax: (0535) Mid-Haijing Road,Coastal Tourism Resort, Longkou,Shandong,P.R.China265705性及岗位人员安排的规范性。（四）竞聘工作 人力资源部 2015 年上半年共组织竞聘 5 场，包括 8 个部门，11 个工作 岗位，14 个竞聘名额，其中 8 人符合岗位需求，通过竞聘已调入相关工作岗 位，进一步加强了公司组织建设和管理，优化人力资源配臵，提高员工的竞 争意识，实现了人员能力与工作岗位的密切匹配，促进员工与企业的双赢。（五）轮岗工作 为提高员工素质结构，优化人力资源配臵，促进企业内人员合理流动， 人力根据轮岗年龄要求，结合个人工作绩效，开展了员工轮岗工作，陆续开 展轮岗工作，现已优化配臵 7 人。三、培训工作 优化培训模式， 注重培训效果， 2015 年培训工作遵循两条主线开展培训， 一是自上而下承接集团培训目标，开展领导干部培训，加强经营管理能力和 专业技术能力；二是自下而上满足员工发展需求，开展基层专业岗位培训。（一）领导干部培训 为实现领导干部的三个提升，即：经营管理能力、专业技术能力、演讲 水平，人力资源部 2015 年上半年完成了对领导干部的高效能实践管理培训、 管理工具实践汇报、演讲致辞手册等方面的培训，详细进展情况如下：1.高效能时间管理培训 为增强领导干部时间管理意识，提高时间管理工具的运用能力，促进工 作效率全面提升和组织效能的充分发挥，2015 年 3 月 31 日组织召开了副总中国山东省龙口市滨海旅游度假区海景路中段 265705 Tel: (8 Fax: (0535) Mid-Haijing Road,Coastal Tourism Resort, Longkou,Shandong,P.R.China265705经理及以上领导干部《高效能时间管理培训》 。为保证培训效果，人力资源部 提前与讲师就课程内容、授课重点、授课形式进行沟通，并设计随堂检测题 和培训评估表，确保课程开展有效。2.管理工具实践运用汇报 为加强对现代化管理方法与工具的掌握和运用， 人力资源部分别于 2015 年 3 月、 5 月份先后组织副总经理、 部长级管理工具实践运用汇报会， 共 158 人参加汇报，通过理论与案列结合的汇报，加强了领导干部对管理工具知识 的理解、认识和运用，为领导干部管理能力提升奠定了基础。3.演讲致辞手册 为提升领导干部演讲水平，对内增强自身素质和管理能力，对外树立良 好个人形象和企业形象。3 月份开始着手从演讲知识与技巧、演讲场景设计、 中外常用讲话致辞用语三部分编订了演讲致辞手册， 现已在 BPM 系统中发布。4.基于能力素质模型培训 上半年人力资源部培训工作，重点从转变培训模式，改变以往灌输式培 训，向满足需求型培训转变。针对基于素质能力模型 135 门课程，开展了培 训需求调查，主任、部长、副总经理、总经理结合自身需求选取课程。根据 调查情况，人力资源部制定出具体实施方案。7 月 24 日开始第一期培训。（二）基层专业岗位培训 为自下而上满足员工发展需求， 提升员工专业技能水平， 明确岗位所需 专业知识和技能要求，最大程度上实现人岗匹配，人力资源部策划基层专业 岗位培训方案。中国山东省龙口市滨海旅游度假区海景路中段 265705 Tel: (8 Fax: (0535) Mid-Haijing Road,Coastal Tourism Resort, Longkou,Shandong,P.R.China.分类、梳理各企业岗位，确定专业性岗位范围（如：电工、焊工等） 。2.构建有针对性和实用性的培训材料和自学材料，包括专业知识和操作 规程两大部分，由企业配合完成教材的编制工作。此教材将作为企业培训和 员工自学的重要学习资料，也是企业考核核员工专业技能水平和岗位胜任能 力的重要参考依据。目前此项工作方案已定，岗位梳理完毕。（三）新入职大学生培训 为提高新员工对企业的认同感和归属感,使新员工尽快了解企业、 融入企 业，提升岗位适应能力,人力资源部于 4 月 8-10 日在集团中心组织了第一批 新入职大学生培训,对公司的规章制度、组织框架、部门职能、企业文化、工 作方法/技巧、思维能力等进行培训，共 40 余名新入职大学生参加了培训。（四）建立培训档案 2015 年的将绩效与培训工作相结合，以绩效指导培训，将 员工个人绩效作为员工培训发展的基础， 有针对性的开发培训计划。上半年， 人力资源部建立个人培训档案模板，各模板内容包括人员基本信息、培训相 关信息等。实现功能有：附件上传，插入培训笔记、课件等资料、表格输出 等。对于模块内容与实现的功能部分已与信息资源部沟通，但因费用等问题 仍需进一步商酌。目前个人培训档案已以 EXCEL 格式建立， 档案内容包括人员基本信息 （姓 名、性别、部门、职务、编码、年龄、入职日期、学历） 、培训记录（培训日 期、课程名称、培训地点、培训类型、培训讲师、培训方式、课时、出勤） 、 培训证书（证书编号、证书名称、发证机构）等，实现了个人培训档案基础中国山东省龙口市滨海旅游度假区海景路中段 265705 Tel: (8 Fax: (0535) Mid-Haijing Road,Coastal Tourism Resort, Longkou,Shandong,P.R.China265705信息的建立和保存，为 ERP 系统培训档案模块提供信息支持。四、绩效和薪酬工作 （一）继续完善企业绩效、计酬办法 结合企业计划预算报告，通过对企业 KIP 关键指标的提取和权重设臵， 实施薪酬总额管控。在与企业充分沟通意见的基础上， 完成了 11 家企业考核 办法， 6 家企业计酬办法的修订工作， 4 月份经公司领导审批后下发实施。（二）绩效跟踪方案制定及实施工作 绩效跟踪工作作为集团公司管理主线，是对企业经营进行过程管控的重 要方式。根据 2015 年集团公司重点工作要求， 人力资源部利用平衡计分卡策 划并完成完成了绩效跟踪方案。1.以平衡计分卡为标准，在企业战略目标的引导下，通过财务、客户、 流程、学习成长四个层面审视战略、规划行动、确定因果关系，为企业拟定 战略地图草案。2.以战略地图为引领， 结合年度重点工作任务、 计划预算报告实施举措， 通过将经营目标层层细化的行为，来弥补战略目标制定和实施情况的脱节， 为企业拟定平衡计分卡示意图草案。3.以管理工具为切合点，将管理工具与企业实践运用有机结合，加强与 企业沟通，引导企业进行经营目标分解工作。目前各企业战略目标分解工作 已初步完成，各企业部长及以上领导均有相应责任来承担目标，后续人力资 源部将引导企业将目标分解的更加深入、细化。4.运用现有数据系统，对业绩结果和过程进行数据采集，进行差异性原中国山东省龙口市滨海旅游度假区海景路中段 265705 Tel: (8 Fax: (0535) Mid-Haijing Road,Coastal Tourism Resort, Longkou,Shandong,P.R.China265705因分析，并针对整改措施进行持续跟踪，形成月度绩效跟踪分析报告，目前 已完成 4 月、5 月和 6 月份绩效跟踪报告。（三）职能部门薪酬调整及岗位梳理工作 1.薪酬调整：职能部门薪酬标准调整工作以 2014 年度薪酬数据为依据， 制定了管理人员、行政及作业类、新入职员工、转正员工等岗位薪酬标准调 整原则，在此基础上，征求各职能部门领导意见，确定最终薪酬标准，各层 级薪酬标准现已调整完毕。2.岗位梳理：依据岗位说明书进行岗位名称梳理，通过与各部门领导的 沟通，规范并合并了部分岗位，缩减了部门内部间同岗位薪档。截止 5 月份 职能部门岗位比去年减少 15 个，薪档减少 46 个，逐步实现部门内部岗位薪 酬标准的统一。（四）建立工程车辆信息化档案 通过网络平台分别建立以工程车辆使用年限、备件维修费用、车辆价值 估算为核心的各企业工程车辆信息档案，为各企业工程车辆的处理决策提供 参考，实现工程车辆动态分析管理。上半年完成了对各企业现有工程车辆进 行信息调研，进行数据统计、数据分析，建立集团公司企业工程车辆电子档 案（初始档案） 。五、基础人事管理工作 （一）保险缴纳办理 2015 年上半年， 在集团公司全员入保的整体规划下， 拟定全年入保计划， 主要分两个阶段最终达到全员入保。第一阶段入保计划现已完成，共为 500中国山东省龙口市滨海旅游度假区海景路中段 265705 Tel: (8 Fax: (0535) Mid-Haijing Road,Coastal Tourism Resort, Longkou,Shandong,P.R.China265705名员工办理了参保手续，使更多的员工及时享受社保待遇，并多次与龙口市 人社局稽核科负责人沟通，准备相关基数稽核资料，最终在保持缴费基数不 变情况下，顺利通过烟台人社局稽核，年为公司节省费用 600 余万元。（二）保险手续办理工作 1.办理离职员工劳动保险减少及档案转出手续，上半年共计办理 170 余人； 2.为集团公司生育的员工及时上报生育报销资料并办理拨款手续， 保障 了员工应享受的待遇，上半年共计办理 10 人； 3.为集团公司达到国家规定退休年龄的员工办理劳动保险退休手续， 使 员工老有所依及时享受到退休待遇，上半年共计办理 16 人； （三）劳动关系的协调及处理 上半年员工投诉未交保险事件共 4 起，现已妥善处理完毕。完成劳动合 同签订 300 余份、续订 200 余份、归档 500 余份、借阅 20 余份、烟台就业网 申报 500 余人、劳动用工备案系统申报 500 余人。（四）建设员工档案 为实现员工管理的全面、高效、快捷，充分发挥大数据管理在人力资源 工作中的优势，人力资源部对现有 ERP 系统人事、培训模块进行分析，设臵 相应档案模板，并与信息资源部进行工作沟通。目前，各项功能实现存在困 难，需协调外部工程师，其中培训模块的启用需要支付相应费用，档案建设 工作有待进一步沟通。（五）职称、档案管理中国山东省龙口市滨海旅游度假区海景路中段 265705 Tel: (8 Fax: (0535) Mid-Haijing Road,Coastal Tourism Resort, Longkou,Shandong,P.R.China265705在集团公司的大力支持下， 人力资源部从规范员工档案、 职称管理入手， 做好人才服务保障工作。上半年已为 22 名大学生办理山东高校毕业生就业信 息网签订就业协议， 共为 23 人办理档案转移的相关手续， 办理转正定级手续 4 人，为 55 人办理专业技术人员继续教育报名手续，为 34 人办理初级职称 计算机运用能力考试报名，办理中、高级职称外语报名与免试手续 6 人次以 及将上年度申报成功的 36 人职称档案存放至人才市场， 保证职称档案的安全 性。六、 （一）制度建设与监督落实 下半年继续建设和完善人事、培训、绩效相关制度，监督落实已经下发 的规章制度执行情况。1.修订《各单位内训考核制度》 、 《领导干部培训考核制度》 、 《职能部门 绩效考核制度》等并跟踪管理。2.监督落实已下发制度的执行情况，下半年计划对《集团公司、合资公 司间人员流动管理规定》 、 《丛林集团 IC 卡及卡套发放控制规定》 、 《工作服、 工作牌管理规定》 、 《招聘住房管理规定》等相关制度相关条款进行检查监督 并形成报告。（二）招聘与配置工作 为满足集团公司在快速发展过程中对各类人才的需求，人力资源人才招 聘部下半年工作重点针对普工的招聘工作：1.拓展招聘范围，为企业发展提供人力资源支撑中国山东省龙口市滨海旅游度假区海景路中段 265705 Tel: (8 Fax: (0535) Mid-Haijing Road,Coastal Tourism Resort, Longkou,Shandong,P.R.China265705下半年主要对鲁西北地区劳务输出情况进行分析，并与德州、菏泽、临 沂等地经济较落后县市人社局及当地技工学校针对人员就业安排情况进行咨 询后到当地进行人员招聘。2.加强校企合作，进行实习学生的岗位安排 (1)与龙口市技工学校 2015 年春毕业人员进行沟通，落实其到公司就业 意向； (2)积极与丛林技工学校及各企业进行沟通， 确保丛林技校实习学生与企 业岗位需求的合理安排； (3)与龙口市技工学校巩固合作关系，争取学校在 11 月份大批量安排学 生就业时，为企业输送更多符合公司岗位需求的工作人员。3.加大网络宣传力度：开通招聘网站广告服务，通加大网站宣传，招聘符合公司急需的工作人 员。（三）培训工作：1.领导干部任职资格 7 月底建立主任级以上领导干部任职资格学习平台，并不断完善平台的 各项使用功能；收集整理企业专业技能课程，依据课程内容设计考核试题， 考核结果计入培训档案。2.基于能力素质模型的人才培训 根据培训方案，下半年主要开展干部课程集中培训工作（7 月 24 日、8 月 21 日、10 月 23 日、12 月 4 日、12 月 11 日） ，随堂完成课程检测，成绩中国山东省龙口市滨海旅游度假区海景路中段 265705 Tel: (8 Fax: (0535) Mid-Haijing Road,Coastal Tourism Resort, Longkou,Shandong,P.R.China265705计入个人培训档案。对于未参加统一培训的领导干部，将以自学的形式发放 培训课件至个人，每人根据自学情况每月上报学习心得，自学心得记入个人 培训档案。3.专业教材编制及知识、实践测试 重点与企业沟通专业知识和操作规程的教材编制工作，组织开展半年度 专业岗位考核。采用理论知识考试与技能比武相结合的形式进行测试， 10 分月开始策划、组织企业技能比武考核方案，统筹安排技能比武事宜，形成 考核总结报告。4.新入职大学生培训 根据工作实际情况安排， 按照 2015 年人力资源部工作， 陆续组织 开展新入职大学生培训活动。5.专业技术人员晋升通道 为专业技术人员提供发展平台，通过晋升激励机制留住人才，明确专业 技术岗位划分，分析专业技术人员构成，确定专业技术人员晋升通道、条件、 评定标准、激励机制等问题，11 月 1 日前完成制定《专业技术人员晋升管理 办法》并试行。（四）绩效与薪酬工作 1.确定评估标准，建立领导干部绩效档案 与企业进行沟通，明确考评方式、维度和权重以及考评程序，通过考评 信息的数据统计，完成企业领导干部绩效档案建立工作。2.制定计划，开展 2015 年度盘点工作中国山东省龙口市滨海旅游度假区海景路中段 265705 Tel: (8 Fax: (0535) Mid-Haijing Road,Coastal Tourism Resort, Longkou,Shandong,P.R.China265705统筹安排并组织实施各企业 2015 年度原辅助材料、 半成品、 产成品年终 盘点工作，做好各企业年度投入产出平衡原因分析、库存物资的账龄分析等 3.编制 2016 年度各企业薪酬总额和保险预算 (1)薪酬总额预算 (2)各层级人工成本预算 (3)费用和保险预算 4.开展领导干部、员工年度述职工作 根据集团公司领导安排，计划开展领导干部、员工年度述职工作，宣传 述职报告的意义和重要性，围绕规范内容，优化述职结构 和评价标准，使述职工作更规范。中国山东省龙口市滨海旅游度假区海景路中段 265705 Tel: (8 Fax: (0535) Mid-Haijing Road,Coastal Tourism Resort, Longkou,Shandong,P.R.China265705
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