企业公共关系活动中存在的问题
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企业公共关系活动中存在的问题
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　　【摘要】：
　　通过科学的公共关系活动，为企业营造内外和谐，促进发展的有利环境，是企业竞争发展的必然要求。但是，我国社会主义初级阶段的国情决定，我国公共关系事业发展的客观条件有待进一步完善，企业主观能动性有待进一步发挥，公共关系活动质量有待进一步提高。从认识和实践两个方面，从企业内部和外部两个领域入手，采取有效措施，解决企业公共关系活动存在的突出问题，使这门新兴科学与中国企业实际更好地结合起来，以提高我国企业参与国际竞争的能力，加速实现工业化，加快小康社会建设步伐。
　　【关键词】：公共关系活动 问题表现 解决途径
　　【正文】：
　　公共关系是社会组织同构成其生存环境，影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。对企业组织而言，公共关系是一门&内求团结，外求发展&的经营管理艺术，最终目的是为组织的生存、发展营造更加广阔的空间。
　　公共关系活动，是企业组织为了生存发展，通过传播沟通、塑造形象、协调利益，优化生存心理环境，影响公众的社会实践。在企业生存发展中，旨在最大限度地争取社会公众，创造良好环境，更好地适应社会环境，减少前进阻力，以无形资产积累加快有形资产增值，有效增强企业实力。特别在我国社会转型、体制转轨的重大历史变革中，企业发展环境不断变化，通过科学的公共关系活动，为企业创建内外和谐、促进发展的有利环境，是企业竞争发展的必然要求。
　　但是，公共关系学科在我国落户较晚，普及教育基础较差。从公共关系事业历史沿革情况看，现代公共关系实务产生于20世纪初的美国，到1984年，广州白云山制药厂成立我国大陆工业企业第一个公共关系部，与美国相差80年的时间;1999年5月，国家才正式承认公共关系这一行业。从公共关系实务产生的历史背景看，它的产生和繁荣建立在市场经济高度发展，&买方市场&形成，企业进入形象和品牌竞争等基础之上。二十多年的改革开放，为我国公共关系事业发展初步奠定了政治、经济、文化、科技基础，企业公共关系活动从无到有，从简单到复杂，从因事而起到精心策划，在企业发展中逐步显示出不可替代的作用。但是，社会主义初级阶段的国情决定，我国公共关系事业发展的客观条件有待进一步改善，企业的主观能动性有待进一步发挥。从公共关系活动主体来看，竞争领域的企业个数多，个头小，组织结构不合理，企业实力发展多数停留在生产力、行销力阶段，领导者对公共关系重要性缺乏足够的认识。垄断领域的金融、电信、电力、民航、铁道等行业，脱胎于计划体制，有待进一步深化改革，提高市场化程度，增强危机感和竞争意识。上述矛盾交织在一起，是我国企业公共关系活动出现诸多问题的主要原因。
　　一、存在问题
　　我国企业公共关系活动存在的问题主要表现在以下几个方面：
　　(一)主客体错位，以人际关系取代公共关系
　　中国社会&人情&气息浓重，在某些具体办事环节上，人际关系作用巨大，有时甚至可以超越&游戏规则&;同时，公共关系与人际关系确实存在交叉、包容关系。在理论和实践上，对公共关系有明显的认知误区，公共关系与人际关系的混淆，导致以人际关系取代公共关系，以人际交往取代公共关系活动。认为公共关系就是人际关系，公共关系活动就是&美女+送礼&，就是&拉关系&、&走后门&，甚至把行贿行为也冠之以&公关&之名。有些企业把解决具体问题与开展公共关系活动混为一潭，将企业办公室、营销部门视为公共关系专职机构。所谓&公关人员&选配，也以性别(以女性为主)和社交能力作为标准，把找具体人、办具体事称为开展公关活动。出现这类问题主要是企业决策层对公共关系学缺少基本了解。这些问题不仅影响企业形象，蚕食企业实力，而且造成企业内外公众对公共关系活动的误解，影响公共关系科学的推广和应用。
　　公共关系与人际关系既有区别，又存在交叉、包容关系。二者的区别主要表现在活动主体、活动客体、中介手段、产生基础及时间等方面，这各个方面从不同角度反映了二者的不同，但是，最根本的区别是价值功能的差异，即目的和效果的不同。人际关系是个人与个人或者人群的交往关系，其运作内容是物资交换、感情交流，满足物质或精神需求。公共关系是与公众通过一切传播手段，塑造组织形象，协调利益关系，其运作内容包括沟通信息、联络感情、转变态度、引发行为、管理危机、传播公共意识、设计组织识别系统等社会实践活动，使组织赢得更大的知名度和美誉度，最终目的是为了组织的生存和发展。人际关系与公共关系最突出的交叉部分在于业缘与人际传播。二者产生的基础都包括业缘，人际传播也是公共关系传播最有效的手段之一。
　　在实践中，对公共关系活动与人际关系活动容易产生混淆的重要方面，就是组织领导者交往活动。当然，组织领导者存在与常人具有同等意义的人际关系和人际交往活动。但作为组织领导者，本身是组织形象的重要代表，其对外、对内交往影响较大。与组织生存发展有密切关系的那部分公众的交往，组织领导者无论以组织身份出现还是以个人身份出现，所产生的影响是对整个组织的影响，都是以不同形式从事组织公共关系活动。我们不能因为组织领导者的人际交往的特殊性，就片面地以人际关系取代公共关系，以人际交往活动取代公共关系活动。
　　总之，正确认识公共关系与人际关系的异同，恰当利用人际传播开展公共关系活动，才能使公共关系活动在组织生存发展中发挥更大的作用。
　　(二)着眼点偏差，重外轻内
　　我国就业压力较大，劳动者择业空间狭窄。企业组织激励员工大多处于薪酬和福利层面，而薪酬和福利在许多企业也缺少科学合理的分配制度，往往参照同行或根据员工接受程度确定。多数企业难以满足员工的安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需要。劳动者迫于就业难，大多把企业组织视为用劳动换工资的场所，普遍缺乏归属感，&厂兴我荣、厂衰我耻&仅停留在宣传栏上，难以变成劳动者的自觉行为。封建政治&民怕官&、&官本位&余毒仍然存在，在企业组织中表现为各级主管对下级控制、指挥多于支持、协调、服务。
　　公共关系是社会组织同构成其生存环境的内外公众的关系。通过企业内部公共关系活动，能够及时协调组织内各方利益关系，防范和化解组织内部危机，建立和谐的人际关系，优化劳动者心理环境，增强组织凝聚力，激发员工创造力，实现效率最大化，确保企业健康发展。人类生产实践证明，劳动者是生产过程中最能动的要素，劳动者主动性、积极性、创造性能否充分发挥，直接关系到企业的生命。因此，和谐的内部关系，是增强企业凝聚力的前提，是企业参与市场竞争的基础。在我国企业公共关系活动中，却普遍存在重外轻内的问题。
　　1、公共关系部门在企业内部职能定位不准确，着眼点偏差。具体表现为企业公共关系活动对外开展多，对内开展得少，有的企业公共关系部门甚至只对外不对内。从目前公共关系学科理论和实务书刊，到专题，摆在首要位置和出现最多的实证，是企业对外公共关系活动成功的案例，而内部公共关系案例相对较少。这类案例宣染最多的，是通过对外成功的公共活动，产生了多大的&轰动效应&，使来某某产品成为&热卖&，为企业带来多少利润，积累了多少无形资产，为企业发展营造了多大空间等等，所忽略的是一个基本前提：外因通过内因起作用。企业组织的任何成绩，都来自企业员工的劳动，来自全体员工的积极性和创造力。2003年，在钢材价格一路攀升的形势下，我在某员工近万人的大型钢铁公司，发现在公共食堂的一个售饭窗口上，挂着一个醒目标牌，上面写着&职工生日蛋糕领取处&。陪同人员告诉我，过去由公关人员，每天在专用餐厅为过生日的职工举办简短而隆重的仪式，许多职工在仪式上热泪盈眶，而现在企业生产任务重，公关人员少，目前都在外面忙活，照顾不过来。隆重的庆贺仪式减化为本人领取实物，对职工的关爱变成份例，这家公司内部公关意识和内部公关效果可想而知。
　　2、企业内部公共关系信息在企业管理决策中未能发挥应有的作用。企业管理决策的过程，实质是信息收集、整理、分析、应用、反馈的过程。许多企业围绕内部公众需求、矛盾等方面的信息工作，仅限于收集、整理、分析阶段，由于信息应用要通过企业管理部门和决策层，三者之间缺乏有机的协调、联系和统一，往往达不到预期效果。当然那些公关机构只对外不对内的企业更无从谈起。
　　3、企业内部公共关系活动与企业&党政工团&的工作缺乏有机统一。我国传统国有企业，是以&党政工团&组织为基础，以思想政治工作为主要形式，调动职工积极性，增强企业凝聚力，为实现企业目标而建立和谐的内部公共关系。从上述三项主要作用来看，二者的工作目标是一致的。山东小鸭集团党委书记春节前敲锣打鼓欢送职工回家过年，节后专车迎接职工的电视新闻及连续报导，对外充分展示了小鸭集团组织形象，对内凝聚了人心，是新时期国有企业&党政工团&组织开展内部公共关系活动的成功范例。随着现代企业制度建立，多元化产权结构逐步完善，企业公共关系机构应运而生。但职能划分很不合理。多数企业外部公关活动由公关机构负责，内部公关则由&党政工团&组织负责。由于人力、财力关系，久而久之出现侧重外部公关，简化内部公关的趋势。新型公关机构有完整的理论体系和实务运作功能，&党政工团&有严密的组织、优良传统、丰富经验和职工认知基础，二者优势分明，目标一致，有机结合，事半功倍。
　　(三)公关活动内容缺乏创新，过多依赖电子传媒
　　庆典，展销会，发布会，赞助，参观等，是企业公共关系专题活动的主要形式，对提高企业知名度，扩大社会影响力发挥了重要作用。但随着企业竞争加剧，公共关系事业不断发展，如果没有内容创新，形式上的趋同化正在逐步削弱活动的影响力。&邀请客人，吸引媒体，宾主致辞，馈赠礼品，饱餐一顿，万事大吉&，这种程式化内容迫切需要围绕企业组织发展目标不断创造，致力于横向拓宽和纵向延伸。还有的企业领导者笃信大众传媒，特别是电子传媒，认为只要&电视有影、广播有声、报纸有名&就是最佳公关效果。因此，公共关系活动内容缺乏创新，过多依赖电子传媒，成为不可忽视的问题。
　　鲁西某市经济开发区，于1989年经国务院批准建制。由于当地属经济欠发达的农业大市，开发区设置十年几无发展，当地人戏之&一条大街两座楼、一个警察看两头、一座公园两只猴&。自1997年，新一届市委市政府确立&全党抓经济、重点抓工业&的指导思想，扩大了开发区面积，把招商引资作为加快工业经济发展的主攻方向，决心把开发区建成&经济发展龙头、城市建设样板、对外开放窗口&。经过三年多的努力，一批工业项目相继落地投产。但是，从开发区管委到各家企业，都深感传统认识产生的付面影响。因此，形象建设势在必行。 在开发区最大公司某董事长倡议下，许多企业积极参与，开展以对外宣传为形式的公共关系活动。他们租用该市两大超市内部广电频道，分别以&开发区规划、开发区建设、开发区展望&为主题，全天候播放;同时，当地电视台关于开发区建设系列报道更是连篇累牍。但是，由于百姓对官办媒体新闻的真实性持有疑虑，加之宣传内容与百姓的传统认识反差较大，不久，该市针对开发区的一些具有讽刺意味的顺口溜便应运而生，电视台也深受其累。开发区领导经总结后认为：电子传媒受众广泛但盲目性大，特别是百姓对官办传媒的误解，过多依赖电子传媒不利于开发区企业的形象塑造，必须调整思路逐步改变百姓对开发区发展和企业建设的认识。他们聘请公关专家进行了专题策划。首先与公交公司协作，实现公交车线路延伸，在各大公司门前设置公交站，使开发区与市区交通连成一线;第二项措施是对受众细分化，有计划邀请社会各界实地参观。&百闻不如一见&，通过实地参观，人们不仅为正在崛起的现代化新区而赞叹，对各家企业增加财政收入、容纳社会就业的巨大作用有了全新的认识;同时也印证了关于开发区建设成就的宣传绝非&吹牛&。
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企业文化和公共关系的对比分析
    来源:毕业论文网
　　企业的公共关系策略是企业经营策略组合中的一项重要措施，它可以对外塑造企业在社会公众塑造形象，提高知名度，刺激目标顾客对企业产品或服务的需求，增加企业产品或服务的销售;对内可以融通股东、经营者、管理者和员工的关系，改善内部环境，增强企业的凝聚力，提升企业在员工心目中的地位。那么，企业公共关系与企业文化具有怎样的关联性，区别何在，如何更好地发挥两者的作用。
　　企业的公共关系策略分三个层次：其一是公共关系宣传，即通过各种传播手段向社会公众进行宣传，以扩大影响，提高企业的知名度;其二是公共关系活动，即通过举办各种类型的公关专题活动来赢得公众的好感，提高企业的美誉度;其三是公共关系意识，即企此员工在日常的生产经营活动中所具有的树立和维护企业整体形象的思想意识。在企业的经营活动申，公共关系策略经常与其他管理活动配合使用，以便充分发挥各项管理工作的整体效应，使企业经营管理工作的实施效果更好。
　　一、公共关系的基本概念与特征
　　国际公共关系协会提出的定义：公共关系是一种管理职能，属于一种经常性与计划性的工作，不论公私机构或组织，均通过它来保持与相关的公众的了解、同情和支持，亦即审度公众的意见，使本机构的政策与措施尽量与之配合，再运用有计划的大量资料，争取建设性的合作，而获得共同的利益。
　　美国公共关系协会征询了2000多名公共关系专家的意见，从中选择了四则定义，中两则的内容是：首先，公共关系是一个人或一个组织为获取大众之信任与好感，借以迎合众之兴趣而调整政策与服务方针的一种经常不断的工作;同时，公共关系是将此种已调整的政策与服务方针加以说明，以获得大众了解与欢迎的工作。
　　美国公共关系研究与教育基金会主席R.哈罗博士，通过征求83名公共关系领导人的意见，研究了472个定义，得出结论，公共关系是一种特殊的管理功能，它帮助一个组织与其公众之间建立和保持相互沟通、了解，接受与合作的渠道;参与问题和纠纷的处理，将公众的意见传达给管理部门并做出反应;明确与加强为公众利益服务的管理责任;它还作为监视预警系统，帮助管理部门预先做好应变准备，与社会动向保持一致并有效地加以利用。它用调查研究和正确并合乎道德的沟通技术作为其重要手段。
　　1978年，在墨西哥城举行的第一次世界公共关系大会上，对公共关系概括的定义是：公共关系是一门艺术和社会科学。它分析发展趋势，预测结果，为组织领导者咨询并实行服务,提供计划的行动方案，这种行动方案将服务于该组织和公众的共同利益。
　　公共关系就是企业利用各种传播手段，沟通内外部关系，塑造自身的良好形象，为企业的生存和发展创造良好环境的经营管理艺术。美国市场营销协会定义委员会将其定义为：&发起者无需花钱，在某种媒体上发布重要商业新闻，或者在广播、电视中和银幕、舞台上获得有利的报道、展示、演出，用这种非人员形式来刺激目标顾客对某种产品、服务或商业单位的需求。&公共关系作为基本特征：
　　1.公共关系是一种长期活动，涉及的不是一种产品或一个时期的销售额，而是有关企业形象的长远发展战略。公共关系着手于平时努力，着眼于长远打算。公共关系的效果不是急功近利的短期行为所能达到的，需要连续的、有计划的努力。企业要树立良好的社会形象和信誉，不能拘泥于一时一地的得失，而要追求长期的稳定的战略性关系。
　　2.公共关系的目标是为企业广结良缘，在社会公众中创造良好的企业形象和社会声誉。一个企业的形象和声誉是其无形的财富。良好的形象和声誉是企业富有生命力的表现，也是公关的真正目的之所在。企业以公共关系为促销手段，是利用一切可能利用的方式和途径，让社会公众熟悉企业的经营宗旨，了解企业的产品种类、规格以及服务方式和内容等有关情况，使企业在社会上享有较高的声誉和较好的形象，促进产品销售的顺利进行。
　　3.公共关系活动的对象是与其相关的组织与社会公众，具有相当的广泛性。这里包括企业外部的顾客、竞争者、新闻界、金融界、政府各有关部门及其他社会公众，又包括企业内部职工、股东。这些公关对象构成了企业公关活动的客体。企业与公关对象关系的好坏直接或间接地影响企业的发展。
　　4.公共关系采用的传播手段的多样性，既可以通过新闻，宣传等传播媒介间接传播，也可以通过人际交往形式直接传播。而商业广告的传播手段则以广播、电视、报纸、杂志四大新闻媒体为主。
　　5.公共关系的活动以真诚合作、平等互利、共同发展为基本原则。公共关系以一定的利益关系为基础，这就决定了主客双方必须均有诚意，平等互利，并且要协调、兼顾企业利益和公众利益。这样，才能满足双方需求，以维护和发展良好的关系。否则，只顾企业利益而忽视公众利益，在交往中损人利己，不考虑企业信誉和形象，就不能构成良好的关系，也毫无公共关系可言。
　　6.公共关系是一种信息沟通，是创造&人和&的艺术。公共关系是企业与其相关的社会公众之间的一种信息交流活动。企业从事公关活动，能沟通企业上下、内外的信息，建立相互间的理解、信任与支持，协调和改善企业的社会关系环境。公共关系追求的是企业内部和企业外部人际关系的和谐统一。
　　二、公关活动的对象、活动方式与基本手段
　　企业开展公关活动，往往面临着不同的公关对象。公关对象的特点和要求不同，其工作的内容也有差异。一般来说，企业公关活动主要包括以下几个方面：1.企业与消费者的关系;2.企业与相关企业的关系：3.企业与媒介的关系;4.企业与政府的关系;5.企业与社区的关系;6.企业与内部公众的关系。
　　公共关系的活动方式，是指以一定的公关目标和任务为核心，将若干种公关媒介与方法有机地结合起来，形成一套具有特定公关职能的工作方法系统。按照公共关系的功能不同，公共关系的活动方式可分为五种：
　　1.宣传性公关。是运用报纸、杂志、广播、电视等各种传播媒介，采用撰写新闻稿、演讲稿、报告等形式，向社会各界传播企业有关信息，以形成有利的社会舆论，创造良好气氛的活动。这种方式传播面广，推广企业形象效果较好。
　　2.征询性公关。这种公关方式主要是通过开办各种咨询业务、制订调查问卷、进行民意测验、设立热线电话、聘请兼职信息人员、举办信息交流会等各种形式，连续不断地努力，逐步形成效果良好的信息网络，再将获取的信息进行分析研究，为经营管理决策提供依据，为社会公众服务。
　　3.交际性公关。这种方式是通过语言、文字的沟通，为企业广结良缘，巩固传播效果。可采用宴会、座谈会、招待会、谈判、专访、慰问、电话、信函等形式。交际性公关具有直接、灵活、亲密、富有人情味等特点，能深化交往层次。
　　4.服务性公关。就是通过各种实惠性服务，以行动去获取公众的了解、信任和好评，以实现既有利于促销又有利于树立和维护企业形象与声誉的活动。企业可以以各种方式为公众提供服务，如消费指导、消费培训、免费修理等。事实上，只有把服务提到公关这一层面上来，才能真正作好服务工作，也才能真正把公关转化为企业全员行为。
　　5.社会性公关。社会性公关是通过赞助文化、教育、体育、卫生等事业，支持社区福利事业，参与国家、社区重大社会活动等形式来塑造企业的社会形象，提高企业的社会知名度和美誉度的活动。这种公关方式，公益性强，影响力大，但成本较高。
　　三、公共关系的工作程序
　　公共关系活动的基本程序，包括调查、计划、实施、检测四个步骤：
　　1.公共关系调查。它是公共关系工作的一项重要内容，是开展公共关系工作的基础和起点。通过调查，能了解和掌握社会公众对企业决策与行为的意见。据此，可以基本确定企业的形象和地位，可以为企业监测环境提供判断条件，为企业制定合理决策提供科学依据等。公关调查内容广泛，主要包括企业基本状况、公众意见及社会环境三方面内容。
　　2.公共关系计划。公共关系是一项长期性工作，合理的计划是公关工作持续高效的重要保证。制定公关计划，要以公关调查为前提，依据一定的原则，来确定公关工作的目标，并制定科学、合理而可行的工作方案，如具体的公关项目、公关策略等。
　　3.公共关系的实施。公关计划的实施是整个公关活动的&高潮&.为确保公共关系实施的效果最佳，正确地选择公共关系媒介和确定公共关系的活动方式是十分必要的。公关媒介应依据公共关系工作的目标、要求、对象和传播内容以及经济条件来选择;确定公关的活动方式，宜根据企业的自身特点、不同发展阶段、不同的公众对象和不同的公关任务来选择最适合、最有效的活动方式。
　　4.公共关系的检测。公关计划实施效果的检测，主要依据社会公众的评价。通过检测，能衡量和评估公关活动的效果，在肯定成绩的同时，发现新问题，为制定和不断调整企业的公关目标、公关策略提供重要依据，也为使企业的公共关系成为有计划的持续性工作提供必要的保证。
　　四、企业文化与企业公共关系的异同点
　　企业文化与企业公共关系，都是现代企业求生存发展的产物，两者有着共性和区别。
　　1.企业文化与企业公共关系的共同点
　　(1)相同的战略目标。企业文化是用企业的价值观把全体职工凝聚在一起，最大限度地调动职工的积极性，努力提高企业的经济效益，促进企业生产力的发展。企业公关是企业运用传播手段，使自己适应环境并促使环境有利于自己的发展，从而树立自身良好形象融通企业内部关系的一种策略活动。它的根本目标，也是通过提高企业素质和增强企业的竞争力，使企业出效益，发展生产力。
　　(2)共存环境制约。企业的生存和发展无不受到内外环境的影响，制约着企业的思想和行为，企业文化与企业公关，都包含着企业的思想和行为，都同样受着企业环境的制约。①民族人文环境。企业的思想行为必然孕育着民族的传统基因，必然受到民族人文因素的影响。②政治经济环境。政治的稳定是企业发展的保证，企业的思想和行为必然受到宏观经济环境的影响，不同的经济体制对企业有很大的影响。③社会道德环境。社会道德要求企业必须兼顾国家、集体、职工三者利益，要具有社会责任感。④现代交往。现代交往观念制约着企业，必须协调与外界各方面的关系，改善外部环境为企业的经济的良性运转铺平道路。⑤企业内容环境。企业内部的人际关系、人员素质、资金设备等因素，也都会影响企业的思想和行为。
　　(3)一致的内求团结。企业公关包括外部公关、内部公关，不仅要协调企业外部公众之间的关系、内部各类人员部门之间的关系，增强企业的团结和凝聚力，这种内求团结的实质，就是企业为增加职工之间彼此了解，确立共同目标达成价值共识而进行的各种文化沟通，企业内部的公关就是用内在激励(工作价值+自身存在价值)，精神激励、物质激励等相结合的方法，调动职工的积极性，这些和企业文化中企业价值观和企业精神的培育基本是一致的，它们从不同角度和提高策动企业生产发展的人文力量，提倡人的因素第一信任人、尊重人、激发人的积极性和创造性，使企业产生强大的凝聚力，促使企业职工团结一致，从而提高企业的整体效益。
　　2.企业文化与企业公共关系不同点
　　(1)范畴不同。企业文化属管理理论范畴，强调管理的文化层面，重视价值观;企业公共关系属管理实践范畴，强调操作性强。
　　(2)实施者不同。企业文化是企业家倡导，企业全体人员集体共同创造;企业公关是企业提倡企业全体人员都要具备公关意识，但实施主要是专门负责公关的职能部门和公关专业人员。公关部门在组织内的隶属关系有两种：一种是由总经理(最高领导直接负责或)下设公关副总经理。另一种是由总经理(最高领导间按负责或)下设经营副总经理&&再下设公关部，但由总经理间接负责。
　　(3)对象不同。企业文化的对象是企业内部全体人员;企业公关的对象是企业内部、外部的各类公众、公关对象比企业文化的对象要广得多。
　　(4)重点不同。企业文化的重点是培植企业的价值共识，凭观念的力量，树立企业精神，增强企业内部的凝聚力。企业公关的重点是企业外部的公共关系、公关比较注重信誉，注重企业形象，注重双向信息交流，注重各类公众关系的和谐发展。
　　两者的内在联系在于，企业文化注重的是企业内在精神&&企业精神;企业公关注重的是企业外部形象&&企业形象。两者是企业整体的两个方面，两者互相补充，互相作用。①企业文化是企业公关的精神支柱，优秀的企业文化是使企业置于良好的企业公关的基础。②企业公关是企业文化的外在表现，企业公关处处体现着企业文化的核心&&企业的价值观念。&企业精神&与&企业形象&就是在企业价值观的指导下统一的。
企业文化和公共关系的对比分析相关推荐　　公共关系是社会组织通过信息传播的手段与公众建立良好关系的活动过程，其基本构成要素有三，公共关系的主体、客体及联系主体和客体的手段，即组织、公众和传播。所有的公共关系活动都围绕着这三个要素及其相互间的关系进行。
　　（一）公共关系的主体-社会组织
　　社会组织是指按照一定的宗旨和系统建立起来的各种群体，如企事业单位、政府机关和社会团体等，是公共关系活动的主体，即公共关系活动的承担者、实施者、行为者。所有的公共关系都是由一定的社会组织来开展的。
　　（二）公共关系的客体-公众
　　公共关系的客体指的是公共关系活动的工作对象，即社会组织进行传播和沟通的对象。公共关系的客体是公众。公共关系中的公众不同于其他领域、其他学科的公众，在公共关系中有其特定的含义，指的是那些与一定的社会组织存在着直接或潜在的关系，并相互影响、相互作用，有着互动关系的群体。
　　社会组织的公共关系活动是必须围绕着公众来开展的。公众的不同，决定着社会组织所采取的公共关系策略、方式和手段等的不同。因此，社会组织只有将自己所面对的公众进行明确的划分，才能进行有针对性的公共关系活动，也只有这种公共关系活动才可能是行之有效的。
　　按公众与组织的关系划分，可将公众分为内部公众和外部公众两大类。内部公众指组织内部的成员，这是与组织面对的最直接、关系最密切的公众。内部公众以外的公众形成组织的外部公众。如对于一个企业来说，员工、股东、董事会等是其内部公众，顾客、社区、政府和媒介等则是其外部公众。
　　按公众对组织的重要性，可将公众分为首要公众、次要公众和边缘公众。首要公众是组织最为重要的公众，决定着组织的生存、发展，组织往往投入最多的人力、物力、财力等来维持和促进与他们之间的关系，如企业的员工、股东和顾客等都是企业的首要公众。次要公众对组织的生存和发展有一定的影响，但不起决定性的作用，如新闻媒介、政府机构、社区等。首要公众和次要公众以外的公众属于边缘公众。首要公众、次要公众和边缘公众的划分不是固定不变的，在不同的时期和不同的情况下可以相互转化。
　　按公众的动态发展过程，可将公众分为行动公众、知晓公众、潜在公众和非公众。行动公众指的是已经以实际行动和组织发生直接的和确定的利害关系的公众；知晓公众指的是那些已经同组织发生影响和关系，但尚未行动的公众；潜在公众是指将来可能会与组织发生利害关系的公众；前三种公众以外的公众即为非公众。组织要用长远的眼光来看待公众，才能有助于企业制定长远的发展策略。
　　按组织对公众的喜恶程度，可将公众分为受欢迎公众、被追求的公众和不受欢迎的公众。受欢迎公众是指与组织相互重视并建立起密切而又良好关系的公众；被追求的公众是指组织单方面追求的公众，如新闻媒介；不受欢迎的公众是指那些对组织一味追求利益而组织极力回避的公众。
　　组织只有根据不同时期和不同情况从不同角度对自己的公众有明确的了解和把握，才能在公共关系活动中制定正确的策略，采取正确的方法和技巧，从而实现组织的目标。
　　（三）公共关系的手段-信息传播
　　所谓传播，就是制作、传递和储存信息的过程。信息传播是联系公共关系主体和客体的中介手段，包括传播工具、传播媒介、社会交际等。组织与公众通过双向的信息传播，增进了相互间的认识和理解，既有利于塑造良好的组织形象，也有利于塑造支持组织发展的公众。可以说，现代公共关系就是组织与公众之间信息的双向交流与沟通过程，&传播沟通&是公共关系的本质属性。
　　公共关系活动中的传播由四大元素组成：传播者、传播的内容、传播媒介和传播对象。传播者指的是策动传播的公共关系人员；传播的内容指的是公共关系信息；传播媒介指的是传播的渠道和工具，一般通过大众传播和人际传播；传播对象指的是传播的受众，即公共关系信息的接受者。
　　公共关系传播的方式有很多，其基本方式有：人际传播、组织传播、群体传播和大众传播等。人际传播指的是个体之间的信息沟通和交流。组织传播指的是组织中的个体与个体、团体与团体、部门与部门、组织与自己的成员以及组织与相关的外部组织之间的交流沟通活动。它是疏通组织内外渠道，密切组织内外人际关系的信息传播过程。群体传播指的是传播主体向相对集中的公众群体进行传播，如面向公众的演讲、报告、大型演出、展览会等。大众传播指的是组织通过报刊、广播、电视等大众传播媒介将信息传播给大众。 责任编辑：memo
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