北京通州万达广场一家渤海银行智能化体验旗舰店落户_智慧通州-爱微帮
&& &&& 北京通州万达广场一家渤海银行智能化体验旗…
今日，渤海银行智能化创新体验旗舰店落户北京通州，也意味着渤海银行通州支行正式开业。据悉，这是渤海银行首家智能化体验网点。该行通过秉承让客户在渤海银行真正体验到现代、有品质金融服务的宗旨，从而向精致服务、卓越体验的服务目标迈出了坚实的一步。当前银行业，正处于一个转型跨界创新时代，在技术和创新的推动下，客户的需求和期望不断攀升，形成客户生态系统，客户期望得到更多、收获更多，银行需要通过不断创新，来满足客户需求，而不仅仅是提供传统的金融服务。轻型化、数字化、互联网化已经成为国内外金融机构的发展方向，商业银行纷纷加强智能化建设。2016年，渤海银行董事长李伏安提出了立足天津，深耕京津冀，服务全中国，结合自身禀赋，确立“最佳体验的现代财资管家”这一战略愿景，明确要求渤海银行要和当今时代发展的技术潮流相结合，积极拥抱互联网、多渠道创新及金融生态系统平台。将通州支行打造成为智能化体验旗舰店，正是在这一战略定位下应运而生的。中央十三五规划把京津冀协同发展纳入国家三大发展战略之一，将通州作为北京城市副中心建设纳入国家发展战略，通州被定位为承接中心城人口、职能疏解和新的产业集聚的主要地区，是东部发展带的重要节点，北京重点发展的新城之一，也是北京未来发展的新城区和城市综合服务中心。渤海银行北京分行以此为契机，筹建通州支行，向北京城市副中心迈出了第一步。据悉，渤海银行北京分行与中科院自动化研究院合作，研发并投放各类智能化设备，这也是中科院首次将研发的各类产品应用到金融领域。通过智能化改造简化业务流程，提高业务处理效率，全面提升客户体验。通州支行作为渤海银行在网点智能化建设方面的旗舰店，应用多种新技术增强客户的场景体验，以消费者个人体验端为突破口，是对未来金融消费方式进行的一次成功尝试。通州支行将人脸识别技术与视频监控系统进一步融合，将VIP客户人脸识别技术引入该行的接待环节，人脸识别设备，不但能够自动捕捉到访客的面部图像，还能够提取面部特征信息进行分析，识别出客户的身份，与叫号系统、客户信息系统、业务管理系统等进行系统联动，通过PAD移动客户端及时通知网点大堂经理，便于大堂经理在第一时间了解VIP客户基本信息，为VIP客户提供有针对性的理财服务和全新体验，同时很好的做到业务分流，缓解柜面压力，为银行提供了更加快速、高效的客户管理、服务方式，有助于提高服务水平，增加客户的满意度。除此之外，通州支行的智能化设备，除市场上早已出现的VTM自主发卡机具设备外，还体现在以下几个模块：“数字海洋”，用渤海银行自身的吉祥物海豚宝宝作为角色形象，与在银行外走动的消费者进行交流与沟通；“信息瀑布与信息池塘”，在对银行相关业务进行艺术化展示的同时，客户可以利用触控、手势识别以及移动终端交互的方式，进行个人业务功能查询、企业业务功能查询、客户反馈信息填表获取以及三维场景抽奖互动体验等；“渤海空间”，可为一人或同时多人通过体感控制浏览公共服务、金融服务、天气、股指等相关信息；“移动视窗”，用移动终端识别渤海银行各类产品标识，获取各类银行卡的详细资料，延伸银行售后服务功能，引导客户关注渤海银行线上活动，可获得渤海银行微信公众号、网络银行等安全便捷的服务入口，掌握更多业务资讯和活动信息。通州支行在移动客户端体验区配备了多部智能终端、各类PAD、手机、网银体验电脑，可谓科技感十足。在这里，客户可以自助或在工作人员的指导下完成查询、转账、理财、自助缴费等业务，从而节省去柜台办理业务的等候时间。先进的智能化设备，丰富的功能，极大地提高了服务效率，智能化升级的背后是把柜台业务的人工化转移到智能设备的自动化，让柜员转换角色走到大堂，提升用户体验，提高服务质量和工作效率。效率提升之后，营销人员才能从机械化的办理业务中走出来，真正地投入到服务客户中去。同时，对于客户来说，那些真正需要面对面咨询的理财和咨询服务也得到了更好的体验。
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